一個團隊,，一個企業(yè),，員工僅有良好的愿望和熱情是完全不夠的，還需要有明確的規(guī)則來分工和協(xié)作,。 團隊協(xié)作需要默契,，但這種習慣是靠日積月累達成的。在協(xié)作初期，還需要用明確的規(guī)則來引導形成做事的素養(yǎng),。沒有規(guī)則,，不成方圓，各自為政的做法,，會將好心引向災難的結(jié)果,。

　　工作職責按性質(zhì)可以劃分為例常性工作和例外性工作。

　　例常性工作：指崗位日復一日需要不斷重復的工作,，這類工作一般都可以通過文件的形式給予明確規(guī)定,。

　　例外性工作：指崗位的臨時任務性工作，比如突發(fā)事件的處理,、領導臨時交代的任務和階段性項目工作等,。 有些崗位的工作主要以項目為主，項目是常態(tài),，一個項目結(jié)束,，另一個項目開始，這樣執(zhí)行項目就是例常性工作,，而不是階段性工作,。

　　根據(jù)經(jīng)驗，例常性工作需要占據(jù)大部分的崗位工作時間,，不過職位越高,，占據(jù)的時間越小。一般來講,，高層人員至少應該占據(jù)60%以上工作時間,，中層人員為80%以上，基礎人員為90%以上,。如果例常性工作占據(jù)的時間比例過小,，則必須在職責界定和工作安排上進行優(yōu)化，對工作職責進行重新的設計,，以將例外工作例?；?/p>

　　工作例?；暮锰幵谟诳梢越⒐ぷ饕?guī)范,，讓經(jīng)常必須處理的事情有章可循，減少溝通協(xié)調(diào)的時間,，提高工作的效率,，降低成本。所以,，例常性工作必須占據(jù)企業(yè)工作人員的大部分時間,。管理好的企業(yè)波瀾不驚,，員工忙中有序，在自動中完成絕大多數(shù)的事情,，領導不需要進行過多的指導和干預,。GE原任總裁韋爾奇曾說過“所謂管理越少，公司越好”,，說的就是這個意思,。

　　另外，工作例?；膲奶幵谟跁r間長了,，企業(yè)就會僵化，一切循規(guī)蹈矩,，難于應對變化,。所以，每過一段時間,，企業(yè)就需要重新審視自己的運作,，發(fā)現(xiàn)需要改進和提高的地方。這種改進和提高,，一般來講,，可以是局部的，以提高效率為目的,；也可以是整體的,，以戰(zhàn)略變更為牽引，以滿足乃至超越客戶價值的需要為導向,，進行重大的調(diào)整,。

　　根據(jù)我們對企業(yè)的了解，許多企業(yè)的職責劃分和制定并不清晰,。盡管許多企業(yè)都有部門職能說明書,、崗位責任書、作業(yè)流程等,，但并不能清晰合理地劃分職責,，準確簡單地定義職責，崗位責任書就形同虛設,，對管理不能產(chǎn)生實際的幫助。這種現(xiàn)象頗為廣泛,，原因在于企業(yè)制定這些文件缺少一些基本的方法,。

　　明確職責主要是明確例常性的工作。一般來講,，需要對所有的責任進行分析和拆解,，將細化和明確化的責任落實到人頭,，只有通過一對一的鎖定，責任才算明確,。職責不清,，90%的問題是出在工作的配合環(huán)節(jié)。我們可以通過流程分析,，仔細研究這些容易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié),，分析不同崗位在此環(huán)節(jié)中扮演的角色，需要擔負的工作,，并通過流程文件的形式給予清晰的界定和規(guī)范,。