一個(gè)團(tuán)隊(duì),，一個(gè)企業(yè)，員工僅有良好的愿望和熱情是完全不夠的,，還需要有明確的規(guī)則來分工和協(xié)作,。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要默契,，但這種習(xí)慣是靠日積月累達(dá)成的。在協(xié)作初期,，還需要用明確的規(guī)則來引導(dǎo)形成做事的素養(yǎng),。沒有規(guī)則，不成方圓,，各自為政的做法,，會(huì)將好心引向?yàn)?zāi)難的結(jié)果。

　　工作職責(zé)按性質(zhì)可以劃分為例常性工作和例外性工作,。

　　例常性工作：指崗位日復(fù)一日需要不斷重復(fù)的工作,，這類工作一般都可以通過文件的形式給予明確規(guī)定。

　　例外性工作：指崗位的臨時(shí)任務(wù)性工作,，比如突發(fā)事件的處理,、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)和階段性項(xiàng)目工作等。 有些崗位的工作主要以項(xiàng)目為主,，項(xiàng)目是常態(tài),，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，另一個(gè)項(xiàng)目開始,，這樣執(zhí)行項(xiàng)目就是例常性工作,，而不是階段性工作。

　　根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，例常性工作需要占據(jù)大部分的崗位工作時(shí)間,，不過職位越高，占據(jù)的時(shí)間越小,。一般來講,，高層人員至少應(yīng)該占據(jù)60%以上工作時(shí)間，中層人員為80%以上,，基礎(chǔ)人員為90%以上,。如果例常性工作占據(jù)的時(shí)間比例過小，則必須在職責(zé)界定和工作安排上進(jìn)行優(yōu)化,，對工作職責(zé)進(jìn)行重新的設(shè)計(jì),，以將例外工作例常化,。

　　工作例?；暮锰幵谟诳梢越⒐ぷ饕?guī)范，讓經(jīng)常必須處理的事情有章可循,，減少溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間,，提高工作的效率，降低成本。所以,，例常性工作必須占據(jù)企業(yè)工作人員的大部分時(shí)間,。管理好的企業(yè)波瀾不驚，員工忙中有序,，在自動(dòng)中完成絕大多數(shù)的事情,，領(lǐng)導(dǎo)不需要進(jìn)行過多的指導(dǎo)和干預(yù),。GE原任總裁韋爾奇曾說過“所謂管理越少,，公司越好”，說的就是這個(gè)意思,。

　　另外,，工作例常化的壞處在于時(shí)間長了,，企業(yè)就會(huì)僵化,，一切循規(guī)蹈矩，難于應(yīng)對變化,。所以,，每過一段時(shí)間，企業(yè)就需要重新審視自己的運(yùn)作,，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)和提高的地方,。這種改進(jìn)和提高，一般來講,，可以是局部的,，以提高效率為目的；也可以是整體的,，以戰(zhàn)略變更為牽引,，以滿足乃至超越客戶價(jià)值的需要為導(dǎo)向，進(jìn)行重大的調(diào)整,。

　　根據(jù)我們對企業(yè)的了解,，許多企業(yè)的職責(zé)劃分和制定并不清晰。盡管許多企業(yè)都有部門職能說明書,、崗位責(zé)任書,、作業(yè)流程等，但并不能清晰合理地劃分職責(zé),，準(zhǔn)確簡單地定義職責(zé),，崗位責(zé)任書就形同虛設(shè)，對管理不能產(chǎn)生實(shí)際的幫助,。這種現(xiàn)象頗為廣泛,，原因在于企業(yè)制定這些文件缺少一些基本的方法。

　　明確職責(zé)主要是明確例常性的工作。一般來講,，需要對所有的責(zé)任進(jìn)行分析和拆解,，將細(xì)化和明確化的責(zé)任落實(shí)到人頭，只有通過一對一的鎖定,，責(zé)任才算明確,。職責(zé)不清，90%的問題是出在工作的配合環(huán)節(jié),。我們可以通過流程分析,，仔細(xì)研究這些容易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)，分析不同崗位在此環(huán)節(jié)中扮演的角色,，需要擔(dān)負(fù)的工作,，并通過流程文件的形式給予清晰的界定和規(guī)范。