組織架構(gòu)出問題的三大表現(xiàn)?
組織架構(gòu)的十大問題
組織架構(gòu)是企業(yè)經(jīng)營管理活動的載體,。水能載舟,,亦能覆舟。因此組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和完善必須放在公司運(yùn)營的 優(yōu)先地位,。就象造房一樣,,框架設(shè)計(jì)是最關(guān)鍵的??蚣芏ㄏ潞?,后面的施工、裝修都不能脫離此框架,,獨(dú)善其身,。
組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和完善必須到達(dá)崗位,就如一幢大廈的框架是以梁和柱的安排來實(shí)現(xiàn)的,。任何目標(biāo),、管理要求和經(jīng)營活動都需通過崗位落實(shí)、發(fā)揮作用,,且企業(yè)人員的素質(zhì)和積極性是現(xiàn)代企業(yè)制度建立,、落實(shí)的關(guān)鍵。因此崗位是企業(yè)不可或缺的一大基石,,應(yīng)細(xì)化,、量化、規(guī)范崗位的管理,。尤其在員工流動率趨勢日益增大的情況下更加有用,。如麥當(dāng)勞、肯德基大量使用臨時工,、學(xué)生,,靠的就是一套詳細(xì)的員工崗位手冊。就是說要建立各類各級人員崗位規(guī)范,,成為員工招聘錄用,、培訓(xùn),、薪酬、績效管理的主要依據(jù),,成為每個員工開展工作的行為準(zhǔn)則,。在每個員工達(dá)到崗位規(guī)范基本要求大前提下,才能談勝任,、提升和發(fā)展,。
1. 組織機(jī)構(gòu)沒有基于組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),過度考慮人的因素,,機(jī)構(gòu)變動頻繁,,隨意。
最近我拜訪了一家有1600余名員工的企業(yè),,接待我的是公司行政部經(jīng)理。他反映公司人力資源部在2003年前是沒有的,,2004年成立,,2005年撤銷。2006年公司外聘了一位總經(jīng)理,,這位總經(jīng)理一
到,,立馬恢復(fù)了人力資源部,并從外部高薪聘用了一位人力資源總監(jiān),。許多領(lǐng)導(dǎo)碰到管理問題時,,首先想到調(diào)整組織機(jī)構(gòu),實(shí)際上一般組織機(jī)構(gòu)調(diào)整是不能解決問題的,,如能解決問題,,管理就變得太簡單了。世上沒有十全十美的組織機(jī)構(gòu),,關(guān)鍵是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),,最適合于市場競爭的需要;關(guān)鍵是職責(zé)權(quán)限及關(guān)系是否清晰,、理順,,人員配置是否適當(dāng)、勝任,。通常組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)基于組織目標(biāo),,業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵員工現(xiàn)狀考慮。這里,,組織目標(biāo)是長期目標(biāo),,不是短期目標(biāo),業(yè)務(wù)流程是客戶導(dǎo)向主流程,,不是一般管理流程,,人力資源現(xiàn)狀是關(guān)鍵員工現(xiàn)狀不是一般員工現(xiàn)狀,。
組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)過度考慮人的因素或只考慮組織短期目標(biāo),是組織機(jī)構(gòu)變動頻繁之主因,。也是公司缺乏戰(zhàn)略一大癥狀,。組織機(jī)構(gòu)頻繁變動會導(dǎo)致無法建立一個穩(wěn)定、有序,、有效的經(jīng)營管理體系,,頻繁的機(jī)構(gòu)變動會導(dǎo)致人心浮動,從工作變動,,職責(zé)變動中造成的人力資本損失,,流程和文件變動所造成的制度損失,市場運(yùn)營,,客戶關(guān)系的變動所造成的市場損失,。機(jī)構(gòu)頻繁變動是管理一大忌。
2. 組織機(jī)構(gòu)不夠精干,、高效或精簡過度,。
組織機(jī)構(gòu)不夠精干高效,往往發(fā)生于較大企業(yè),。企業(yè)越大,,這種現(xiàn)象就越突出。我曾咨詢過的一家企業(yè),,僅總監(jiān)就有45名,,出去都叫總,聽上去頭銜都很大,,會簽和開會的人一大串,。臃腫的組織機(jī)構(gòu)會導(dǎo)致:管理成本增加,管理效率下降,,扯皮現(xiàn)象增多,,反應(yīng)能力下降。
組織機(jī)構(gòu)精簡過度通常發(fā)生于較小企業(yè),,企業(yè)越小,,這種現(xiàn)象就越突出。精簡過度的組織機(jī)構(gòu)會導(dǎo)致:許多管理職能難以履行,。3.崗位人員配備失當(dāng)或精干過度,。尤其是管理崗位。
根據(jù)該崗位標(biāo)明的,,固定的明確的工作任務(wù)配備合適人員,,叫以崗定人。小材大用即:讓不合格的人上崗,必定無法履行職務(wù),,貽誤工作,,造成損失。如果大材小用,,必定漫不經(jīng)心,,不負(fù)責(zé)任,也會貽誤工作,,并造成人力資源浪費(fèi),,過度精干,即原本三個人才
能干好的事,,讓一個人去干,。這個人天天疲于應(yīng)付應(yīng)急,結(jié)果一件事也干不好,,從表面上看省了二個人工資,,實(shí)際上由于許多管理職能沒有履行,沒有履行好,,其造成的損失,,不僅僅是經(jīng)濟(jì)損失,而是深層的損失,,企業(yè)的發(fā)展損失,這些隱性損失遠(yuǎn)大于所省下的工資成本,。
4. 崗位設(shè)置系統(tǒng)沒有建立和標(biāo)準(zhǔn),,且疏于管理,人動崗動職能動,。
根據(jù)管理或生產(chǎn)的任務(wù),,性質(zhì)和目標(biāo),設(shè)置若干個不同職能的崗位,,以事定崗,,根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展平衡需要,以人才設(shè)置崗位,,叫以人定崗,。崗位設(shè)置猶如造房屋中的“柱”和 “梁”的安排,是組織構(gòu)架的基礎(chǔ),,也是企業(yè)管理的基礎(chǔ),。崗位設(shè)置系統(tǒng)混亂將會導(dǎo)致:(1)崗位員工招聘,錄用,、培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn),、薪資標(biāo)準(zhǔn)、績效考核缺乏管理依據(jù)和規(guī)范,。(2)容易出現(xiàn)串崗,、浮崗,、欠崗,離崗現(xiàn)象,。(3)部分員工職責(zé)要求不清,,部分工作落實(shí)不到崗位。崗位設(shè)置應(yīng)基于部門職責(zé),,性質(zhì),,業(yè)務(wù)流程和工作量進(jìn)行。許多管理工作的失效,,浪費(fèi)均由此產(chǎn)生,。崗位設(shè)置基于部門職責(zé),性能,,業(yè)務(wù)流程工作量進(jìn)行,。
5. 公司部分管理職能缺失或執(zhí)行失效。
職能缺失導(dǎo)致:(1)公司部分管理職能沒有部門或崗位履行,。(2)出現(xiàn)問題后,,部門人員之間推卸,扯皮現(xiàn)象增加,;(3)公司領(lǐng)導(dǎo)臨時指定工作增加,,協(xié)調(diào)工作量加大,接收任務(wù)者難以有效執(zhí)行并達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期,。
6. 公司職責(zé)明確,,但權(quán)限不明確或不對應(yīng)。
我們常??吹酱祟惉F(xiàn)象,,公司小時,職責(zé)模糊,,權(quán)限明確,,公司大時,職責(zé)明確,,權(quán)限模糊,, 職責(zé)是權(quán)力的本質(zhì),權(quán)力是盡職的手段,,有責(zé)無權(quán),,將使人逃避責(zé)任或無法履行責(zé)任,這種現(xiàn)象謂之“有責(zé)無權(quán)活地獄”,;有權(quán)無責(zé),,將導(dǎo)致權(quán)力濫用,這種現(xiàn)象謂之“有權(quán)無責(zé)活神仙”。權(quán)限不明確,、不對應(yīng)將導(dǎo)致:(1)
一些崗位由于沒有與職責(zé)相對應(yīng)的權(quán)限,,使其無法有效的履行其職責(zé);(2)容易出現(xiàn)用權(quán)混亂,、越位,、失控現(xiàn)象。(3)容易出現(xiàn)報(bào)告關(guān)系混亂,,越權(quán)報(bào)告,,指令和決定現(xiàn)象的蔓延。
7. 組織機(jī)構(gòu),,崗位設(shè)置僵化,,不能適時調(diào)整,缺乏創(chuàng)新機(jī)制,。
企業(yè)活力和創(chuàng)新活力,,有時可以通過組織機(jī)構(gòu),崗位設(shè)置的適時,,有效調(diào)整獲得,,同樣,僵化的話也可喪失,。
8. 公司各級權(quán)限沒有明確劃分,,存在濫用,串用,,隨用,,不用,過度集中等現(xiàn)象,。
常見一些領(lǐng)導(dǎo)“兩眼一睜,,忙到熄燈”“吃飯有人找,,睡覺有人喊,,走路有人攔”整天忙于應(yīng)付,老板成為“板老”,。其原因就在于權(quán)力過度集中,。過度集中的權(quán)力會導(dǎo)致:(1)下屬不能做到“各司其職,各盡其責(zé)”,,工作的積極性,,主動性會不斷流失。
(2)不利于培養(yǎng)下屬成長,,下屬不能成長,、成材,你就不能超脫,進(jìn)入“惡性循環(huán)”之中,。
有個老板告訴我:他不敢出去,,出去沒幾天,家里就亂成一團(tuán)糟,,在外面整天提心吊膽,,每天幾十個電話進(jìn)行遙控,他不在,,那些管理人員便無所事事,,不知什么好。一回來,,他們又爭先恐后匯報(bào)請示,,他就象做堂門診。這是當(dāng)老板的悲衰,,其悲哀的緣由恐怕自身引起,,事必躬親,大事小事一人說了算,,久而久之,,養(yǎng)成下屬懶惰,依賴習(xí)性,。
在咨詢過程中,,我看到不少企業(yè)均有總經(jīng)理不在,許多問題積壓得不到處理,,總經(jīng)理回來后出現(xiàn)“坐堂門診”現(xiàn)象,。
9. 公司部門間職能關(guān)系劃分比較模糊,存在接口重迭,,沖突和斷開現(xiàn)象,。
打造高績效團(tuán)隊(duì),關(guān)鍵在“接口”設(shè)計(jì),,許多矛盾,、失控,障礙大多來自“接口”,。
10. 領(lǐng)導(dǎo)分工不明確,,不全面,不完整,,不協(xié)調(diào),,存在多頭指揮,忙閑不均,,相互沖突現(xiàn)象,。
企業(yè)管理必須自上而下,,才能理順,理清,,如果領(lǐng)導(dǎo)體制缺陷,,分工缺陷,將會導(dǎo)致:(1)員工無所適從,;(2)“病毒”侵入,,造成“死機(jī)”(3)上層矛盾下移,擴(kuò)散,,派系產(chǎn)生,,內(nèi)耗增加。
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