組織架構(gòu)的十大問(wèn)題

組織架構(gòu)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的載體,。水能載舟,，亦能覆舟,。因此組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和完善必須放在公司運(yùn)營(yíng)的 優(yōu)先地位,。就象造房一樣,，框架設(shè)計(jì)是最關(guān)鍵的,?？蚣芏ㄏ潞?，后面的施工、裝修都不能脫離此框架,，獨(dú)善其身,。

組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和完善必須到達(dá)崗位，就如一幢大廈的框架是以梁和柱的安排來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。任何目標(biāo),、管理要求和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需通過(guò)崗位落實(shí)、發(fā)揮作用,，且企業(yè)人員的素質(zhì)和積極性是現(xiàn)代企業(yè)制度建立,、落實(shí)的關(guān)鍵。因此崗位是企業(yè)不可或缺的一大基石,，應(yīng)細(xì)化,、量化、規(guī)范崗位的管理,。尤其在員工流動(dòng)率趨勢(shì)日益增大的情況下更加有用,。如麥當(dāng)勞、肯德基大量使用臨時(shí)工,、學(xué)生,，靠的就是一套詳細(xì)的員工崗位手冊(cè)。就是說(shuō)要建立各類(lèi)各級(jí)人員崗位規(guī)范,，成為員工招聘錄用,、培訓(xùn)、薪酬,、績(jī)效管理的主要依據(jù),，成為每個(gè)員工開(kāi)展工作的行為準(zhǔn)則。在每個(gè)員工達(dá)到崗位規(guī)范基本要求大前提下,，才能談勝任,、提升和發(fā)展,。

1． 組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有基于組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，過(guò)度考慮人的因素,，機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁,，隨意。

最近我拜訪了一家有1600余名員工的企業(yè),，接待我的是公司行政部經(jīng)理,。他反映公司人力資源部在2003年前是沒(méi)有的，2004年成立,，2005年撤銷(xiāo),。2006年公司外聘了一位總經(jīng)理，這位總經(jīng)理一

到,，立馬恢復(fù)了人力資源部,，并從外部高薪聘用了一位人力資源總監(jiān)。許多領(lǐng)導(dǎo)碰到管理問(wèn)題時(shí),，首先想到調(diào)整組織機(jī)構(gòu),，實(shí)際上一般組織機(jī)構(gòu)調(diào)整是不能解決問(wèn)題的，如能解決問(wèn)題,，管理就變得太簡(jiǎn)單了,。世上沒(méi)有十全十美的組織機(jī)構(gòu)，關(guān)鍵是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),，最適合于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,；關(guān)鍵是職責(zé)權(quán)限及關(guān)系是否清晰、理順,，人員配置是否適當(dāng),、勝任。通常組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)基于組織目標(biāo),，業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵員工現(xiàn)狀考慮,。這里，組織目標(biāo)是長(zhǎng)期目標(biāo),，不是短期目標(biāo),，業(yè)務(wù)流程是客戶(hù)導(dǎo)向主流程，不是一般管理流程,，人力資源現(xiàn)狀是關(guān)鍵員工現(xiàn)狀不是一般員工現(xiàn)狀,。

組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)度考慮人的因素或只考慮組織短期目標(biāo)，是組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁之主因,。也是公司缺乏戰(zhàn)略一大癥狀。組織機(jī)構(gòu)頻繁變動(dòng)會(huì)導(dǎo)致無(wú)法建立一個(gè)穩(wěn)定,、有序,、有效的經(jīng)營(yíng)管理體系,，頻繁的機(jī)構(gòu)變動(dòng)會(huì)導(dǎo)致人心浮動(dòng)，從工作變動(dòng),，職責(zé)變動(dòng)中造成的人力資本損失,，流程和文件變動(dòng)所造成的制度損失，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),，客戶(hù)關(guān)系的變動(dòng)所造成的市場(chǎng)損失,。機(jī)構(gòu)頻繁變動(dòng)是管理一大忌。

2． 組織機(jī)構(gòu)不夠精干,、高效或精簡(jiǎn)過(guò)度,。

組織機(jī)構(gòu)不夠精干高效，往往發(fā)生于較大企業(yè),。企業(yè)越大,，這種現(xiàn)象就越突出。我曾咨詢(xún)過(guò)的一家企業(yè),，僅總監(jiān)就有45名,，出去都叫總，聽(tīng)上去頭銜都很大,，會(huì)簽和開(kāi)會(huì)的人一大串,。臃腫的組織機(jī)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致：管理成本增加，管理效率下降,，扯皮現(xiàn)象增多,，反應(yīng)能力下降。

組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)過(guò)度通常發(fā)生于較小企業(yè),，企業(yè)越小,，這種現(xiàn)象就越突出。精簡(jiǎn)過(guò)度的組織機(jī)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致：許多管理職能難以履行,。3．崗位人員配備失當(dāng)或精干過(guò)度,。尤其是管理崗位。

根據(jù)該崗位標(biāo)明的,，固定的明確的工作任務(wù)配備合適人員,，叫以崗定人。小材大用即：讓不合格的人上崗,，必定無(wú)法履行職務(wù),，貽誤工作，造成損失,。如果大材小用,，必定漫不經(jīng)心，不負(fù)責(zé)任，也會(huì)貽誤工作,，并造成人力資源浪費(fèi),，過(guò)度精干，即原本三個(gè)人才

能干好的事,，讓一個(gè)人去干,。這個(gè)人天天疲于應(yīng)付應(yīng)急，結(jié)果一件事也干不好,，從表面上看省了二個(gè)人工資,，實(shí)際上由于許多管理職能沒(méi)有履行，沒(méi)有履行好,，其造成的損失,，不僅僅是經(jīng)濟(jì)損失，而是深層的損失,，企業(yè)的發(fā)展損失,，這些隱性損失遠(yuǎn)大于所省下的工資成本。

4． 崗位設(shè)置系統(tǒng)沒(méi)有建立和標(biāo)準(zhǔn),，且疏于管理,，人動(dòng)崗動(dòng)職能動(dòng)。

根據(jù)管理或生產(chǎn)的任務(wù),，性質(zhì)和目標(biāo),，設(shè)置若干個(gè)不同職能的崗位，以事定崗,，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展平衡需要,，以人才設(shè)置崗位，叫以人定崗,。崗位設(shè)置猶如造房屋中的“柱”和 “梁”的安排,，是組織構(gòu)架的基礎(chǔ)，也是企業(yè)管理的基礎(chǔ),。崗位設(shè)置系統(tǒng)混亂將會(huì)導(dǎo)致：（1）崗位員工招聘,，錄用、培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn),、薪資標(biāo)準(zhǔn),、績(jī)效考核缺乏管理依據(jù)和規(guī)范。（2）容易出現(xiàn)串崗,、浮崗,、欠崗，離崗現(xiàn)象,。（3）部分員工職責(zé)要求不清,，部分工作落實(shí)不到崗位,。崗位設(shè)置應(yīng)基于部門(mén)職責(zé)，性質(zhì),，業(yè)務(wù)流程和工作量進(jìn)行,。許多管理工作的失效，浪費(fèi)均由此產(chǎn)生,。崗位設(shè)置基于部門(mén)職責(zé)，性能,，業(yè)務(wù)流程工作量進(jìn)行,。

5． 公司部分管理職能缺失或執(zhí)行失效。

職能缺失導(dǎo)致：（1）公司部分管理職能沒(méi)有部門(mén)或崗位履行,。（2）出現(xiàn)問(wèn)題后,，部門(mén)人員之間推卸，扯皮現(xiàn)象增加,；（3）公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定工作增加,，協(xié)調(diào)工作量加大，接收任務(wù)者難以有效執(zhí)行并達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期,。

6． 公司職責(zé)明確,，但權(quán)限不明確或不對(duì)應(yīng)。

我們常?？吹酱祟?lèi)現(xiàn)象,，公司小時(shí)，職責(zé)模糊,，權(quán)限明確,，公司大時(shí)，職責(zé)明確,，權(quán)限模糊,， 職責(zé)是權(quán)力的本質(zhì)，權(quán)力是盡職的手段,，有責(zé)無(wú)權(quán),，將使人逃避責(zé)任或無(wú)法履行責(zé)任，這種現(xiàn)象謂之“有責(zé)無(wú)權(quán)活地獄”,；有權(quán)無(wú)責(zé),，將導(dǎo)致權(quán)力濫用，這種現(xiàn)象謂之“有權(quán)無(wú)責(zé)活神仙”,。權(quán)限不明確,、不對(duì)應(yīng)將導(dǎo)致：（1）

一些崗位由于沒(méi)有與職責(zé)相對(duì)應(yīng)的權(quán)限，使其無(wú)法有效的履行其職責(zé),；（2）容易出現(xiàn)用權(quán)混亂,、越位、失控現(xiàn)象。（3）容易出現(xiàn)報(bào)告關(guān)系混亂,，越權(quán)報(bào)告,，指令和決定現(xiàn)象的蔓延。

7． 組織機(jī)構(gòu),，崗位設(shè)置僵化,，不能適時(shí)調(diào)整，缺乏創(chuàng)新機(jī)制,。

企業(yè)活力和創(chuàng)新活力,，有時(shí)可以通過(guò)組織機(jī)構(gòu)，崗位設(shè)置的適時(shí),，有效調(diào)整獲得,，同樣，僵化的話也可喪失,。

8． 公司各級(jí)權(quán)限沒(méi)有明確劃分,，存在濫用，串用,，隨用,，不用，過(guò)度集中等現(xiàn)象,。

常見(jiàn)一些領(lǐng)導(dǎo)“兩眼一睜,，忙到熄燈”“吃飯有人找，睡覺(jué)有人喊,，走路有人攔”整天忙于應(yīng)付,，老板成為“板老”。其原因就在于權(quán)力過(guò)度集中,。過(guò)度集中的權(quán)力會(huì)導(dǎo)致：（1）下屬不能做到“各司其職,，各盡其責(zé)”，工作的積極性,，主動(dòng)性會(huì)不斷流失,。

（2）不利于培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)，下屬不能成長(zhǎng),、成材,，你就不能超脫，進(jìn)入“惡性循環(huán)”之中,。

有個(gè)老板告訴我：他不敢出去,，出去沒(méi)幾天，家里就亂成一團(tuán)糟,，在外面整天提心吊膽,，每天幾十個(gè)電話進(jìn)行遙控,，他不在，那些管理人員便無(wú)所事事,，不知什么好,。一回來(lái)，他們又爭(zhēng)先恐后匯報(bào)請(qǐng)示,，他就象做堂門(mén)診,。這是當(dāng)老板的悲衰，其悲哀的緣由恐怕自身引起,，事必躬親,，大事小事一人說(shuō)了算，久而久之,，養(yǎng)成下屬懶惰，依賴(lài)習(xí)性,。

在咨詢(xún)過(guò)程中,，我看到不少企業(yè)均有總經(jīng)理不在，許多問(wèn)題積壓得不到處理,，總經(jīng)理回來(lái)后出現(xiàn)“坐堂門(mén)診”現(xiàn)象,。

9． 公司部門(mén)間職能關(guān)系劃分比較模糊，存在接口重迭,，沖突和斷開(kāi)現(xiàn)象,。

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在“接口”設(shè)計(jì),，許多矛盾,、失控，障礙大多來(lái)自“接口”,。

10． 領(lǐng)導(dǎo)分工不明確,，不全面，不完整,，不協(xié)調(diào),，存在多頭指揮，忙閑不均,，相互沖突現(xiàn)象,。

企業(yè)管理必須自上而下，才能理順,，理清,，如果領(lǐng)導(dǎo)體制缺陷，分工缺陷,，將會(huì)導(dǎo)致：（1）員工無(wú)所適從,；（2）“病毒”侵入,，造成“死機(jī)”（3）上層矛盾下移，擴(kuò)散,，派系產(chǎn)生,，內(nèi)耗增加。