管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系？

管理就是監(jiān)督,、指揮,、指導(dǎo),、控制的簡(jiǎn)單說(shuō)法，是對(duì)于人或事,，對(duì)于單位或個(gè)人進(jìn)行的管控,、制約和引導(dǎo)。

營(yíng)銷(xiāo)則是對(duì)企業(yè)或個(gè)人提供的產(chǎn)品或勞務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售的活動(dòng),。

管理可能涉及到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理,；

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也有相關(guān)的管理問(wèn)題,。比如對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理,，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理等等。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念,。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別,？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,，是從大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念衍生，發(fā)展而來(lái)的,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏(yíng)，親密控制等方面,。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀(guān)摩,，聆聽(tīng)試，用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知，喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式,。

營(yíng)銷(xiāo)與交換的關(guān)系,？

營(yíng)銷(xiāo)是把東西銷(xiāo)售出去。交換相對(duì)是等價(jià)值的商品的互換,。

如何做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建及管理,？

　　電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍組建：　　第一階段：磨合期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng),，對(duì)即將從事的工作充滿(mǎn)期望,。但每個(gè)人都有些焦慮、困惑和不安全感,，自我定位不清晰,，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，缺乏共識(shí),，一致性不夠。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還要在工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時(shí)期,?！　?．安全度過(guò)磨合期　　這個(gè)階段應(yīng)采取以過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式,。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的,；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望,；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉,；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),，特別是電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù),、銷(xiāo)售技巧及公司工作流程的培訓(xùn),；建立必要的規(guī)范，樹(shù)立威信,；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子,，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)?！　〉诙A段：動(dòng)蕩期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉,，對(duì)公司和部門(mén)的規(guī)定越來(lái)越清楚，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)也有所了解,。但他們對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用不夠,，對(duì)經(jīng)理的依賴(lài)性較強(qiáng)。同時(shí),，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露,，業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話(huà)，電話(huà)量下降,，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定,；有挫折和焦慮感，決心開(kāi)始動(dòng)搖,，甚至懷疑目標(biāo)能否完成,。　　2．平穩(wěn)度過(guò)動(dòng)蕩期　　這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通,。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表看法,，讓他們參與決策；挑選核心成員,，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分,；樹(shù)立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作,，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶(hù)的電話(huà)，把積累的沒(méi)有簽單的意向客戶(hù)交換逼單,，讓他們體會(huì)相互合作的好處等,。　　這一階段,，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,、分享營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程必不可少?！　〉谌A段：穩(wěn)定期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放,，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠(chéng)相見(jiàn)，信任感加強(qiáng),，會(huì)公開(kāi)發(fā)表不同意見(jiàn),，合作加強(qiáng)；銷(xiāo)售技能顯著提升,，意向客戶(hù)資源也有了更多的積累,，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化,?！　?．保持穩(wěn)定發(fā)展　　經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化，以文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員,。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng),，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng),，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬,，解決他們工作和生活上的困難,；倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活,?！　∵@一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員,?！　〉谒碾A段：成熟期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感,，集體榮譽(yù)超強(qiáng),。他們具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧，對(duì)工作非常有信心,；能夠及時(shí)溝通,，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題，能夠自由分享觀(guān)點(diǎn)與信息,，有必須完成任務(wù)的使命感,。　　2．走向更好　　經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法,，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果,；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo),；監(jiān)控工作的進(jìn)展,，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)?！　∵@四個(gè)階段的劃分也不是絕對(duì)的,，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致,。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾,，對(duì)癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì),?！　‰娫?huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：　　1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名,、口號(hào)、目標(biāo),；　　2.銷(xiāo)售之前一定要進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售演練,，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷(xiāo)售過(guò)程中確保每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠基本回答客戶(hù)提問(wèn)　　3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）,；　　4.每天早晨電話(huà)銷(xiāo)售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷(xiāo)售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話(huà)演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵(lì)大家,，讓大家有干勁，有激情,，有目標(biāo),；　　5.電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果,，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家,；　　6.晚上開(kāi)會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法,；　　7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的積極性；　　8.慶功會(huì),，履行當(dāng)時(shí)的承諾,，特別要注意重獎(jiǎng)重罰；　　9.安撫鼓勵(lì)落后成員,，給成員機(jī)會(huì)等,。

關(guān)系管理與客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)系？

客戶(hù)管理的范圍更廣一些,，包括客戶(hù)服務(wù),，客戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì)、整理,、分析,，以及后續(xù)服務(wù)?？蛻?hù)關(guān)系管理只是其中的一部分,。 但是，如果是知識(shí)型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的話(huà),，兩者應(yīng)該是不同的,，因?yàn)橹R(shí)型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理是將知識(shí)型企業(yè)作為研究對(duì)象，分析它的客戶(hù)關(guān)系的管理,。

而知識(shí)型客戶(hù)關(guān)系管理是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的一種,，是將客戶(hù)知識(shí)轉(zhuǎn)換成企業(yè)與客戶(hù)之間的可持續(xù)價(jià)值資源和長(zhǎng)期關(guān)系的藝術(shù)。

它將知識(shí)管理和客戶(hù)關(guān)系管理整合到一起,，增加了企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息分析和契合的深度,。

營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效之間的關(guān)系？

先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念會(huì)提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),，被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念會(huì)降低營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別,？

關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可定義為：企業(yè)與其顧客、分銷(xiāo)商,、經(jīng)銷(xiāo)商,、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系,，通過(guò)互利交換及共同履行諾言,，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的。企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念,。

交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一部分,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(xiāo)相比。它們?cè)趯?duì)待顧客上的區(qū)別主要有：

(1)交易營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是一次性交易,，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是如何保持顧客,；

(2)交易營(yíng)銷(xiāo)較少?gòu)?qiáng)調(diào)顧客服務(wù),，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則高度重視顧客服務(wù)，并以顧客服務(wù)來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度,，培育顧客忠誠(chéng)度,；

(3)交易營(yíng)銷(xiāo)往往只有少量的承諾,，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則有充分的顧客承諾,；

(4)交易營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門(mén)所關(guān)心的，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則認(rèn)為所有部門(mén)都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題,；

傳播,，廣告與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系？

廣告就是營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)和廣告之間需要傳播,，是媒介。營(yíng)銷(xiāo)有兩步：

第一步：經(jīng)營(yíng),，第二步：銷(xiāo)售,。經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售之間，需要傳播,。你需要把自己的品牌傳播出去,，需要把自己的產(chǎn)品傳播出去，傳播之后被人接收到,，最后產(chǎn)生銷(xiāo)售,。這個(gè)傳播的過(guò)程，就是廣告的過(guò)程,。而廣告不僅僅是傳播,，還需要提煉你的產(chǎn)品特性，提煉你的優(yōu)勢(shì)等等,，這就是經(jīng)營(yíng)和策劃,。

營(yíng)銷(xiāo)與商業(yè)的本質(zhì)關(guān)系？

營(yíng)銷(xiāo)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想,，其核心是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，消費(fèi)者或客戶(hù)需求什么就生產(chǎn)商業(yè)什么。這是一種由外向內(nèi)的思維方式,。商業(yè)主要是以固有產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引,、尋找顧客，與營(yíng)銷(xiāo)相比,，恰恰相反是一種由內(nèi)向外的思維方式,。 商業(yè)更看重結(jié)果，實(shí)施中追求的是效率,，所以為人,、技巧,、經(jīng)驗(yàn)、機(jī)遇占成功的極大比例,。由于商業(yè)的這種特性,，很容易導(dǎo)致，從事商業(yè)的人失去長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,。概念上,，商業(yè)是一種以?xún)?nèi)向外的思維，而目前,，市場(chǎng)由以前的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檠巯碌馁I(mǎi)方市場(chǎng),，商業(yè)的思維方式已很難適合當(dāng)前的市場(chǎng)需求。從而可以說(shuō)商業(yè)更側(cè)重于短,、中期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，是一種重利、輕市場(chǎng)的思維,。 營(yíng)銷(xiāo)也看重結(jié)果,，但它更善于分析研究市場(chǎng)，并做出相應(yīng)對(duì)策,；但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要要素是‘整合’,，也就是將公司現(xiàn)有的各種要素及公司想要達(dá)到的目標(biāo)，與市場(chǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái),，并密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的情況和可能采取的措施,。 營(yíng)銷(xiāo)往往以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光確定大的方向和目標(biāo)，以切實(shí)有效的戰(zhàn)術(shù)謀策達(dá)成中短期目標(biāo),，其中,，商業(yè)只是起著商戰(zhàn)中先鋒的作用。而營(yíng)銷(xiāo)的這些特性,，會(huì)激發(fā),、訓(xùn)練從事這項(xiàng)工作的人的長(zhǎng)遠(yuǎn)商業(yè)目光及把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的欲望和能力。概念上,，營(yíng)銷(xiāo)是一種以外向內(nèi)的思維,，它更能適合于市場(chǎng)，所以營(yíng)銷(xiāo)不但適合于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，同時(shí)也是一種以市場(chǎng)為本的謀利思維,。 從商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別談到兩種不同的思維，其實(shí)說(shuō)的只是兩重現(xiàn)象,。誰(shuí)都清楚：現(xiàn)實(shí)中,，商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中應(yīng)是相輔相成的兩個(gè)部門(mén)的，缺一不可,。那么又為什么有如上說(shuō)法呢,？原因在于,，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展情況導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)多數(shù)還只是處于一個(gè)剛剛意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的重要性，剛剛重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的階段,，所以關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的理解和應(yīng)用多數(shù)是一種模仿?tīng)顟B(tài),，這樣，當(dāng)然在所難免的要有一些錯(cuò)誤的理解與行為了,。而我們討論的商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo),，正是為現(xiàn)實(shí)中的一些有著錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)的企業(yè)或者個(gè)人做的一次解剖，希望大家明白導(dǎo)致錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí),，其實(shí)歸跟就是,，以上所述的商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)的兩種不同思維的原因,。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的相同點(diǎn),？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是企業(yè)與消費(fèi)者，供應(yīng)商,，分銷(xiāo)商,，競(jìng)爭(zhēng)者，政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)的過(guò)程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。由此概念不難看出：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的構(gòu)成要素是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境的組成部分。兩者在這方面是相同的,。