管理與營銷的關系,？

管理就是監(jiān)督,、指揮、指導,、控制的簡單說法,，是對于人或事，對于單位或個人進行的管控,、制約和引導,。

營銷則是對企業(yè)或個人提供的產(chǎn)品或勞務進行銷售的活動。

管理可能涉及到營銷活動的管理,；

營銷活動中,，也有相關的管理問題。比如對于營銷團隊的管理,，對于營銷活動的管理等等,。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念。

企業(yè)與營銷的關系是什么,？

企業(yè)與營銷關系是：企業(yè)并不是生存在一個真空內(nèi),，它總是在一定的外界環(huán)境條件下開展市場營銷活動。而這些外界環(huán)境條件是不斷變化的,，一方面,，它既給企業(yè)造成了新的市場機會;另一方面，它又給企業(yè)帶來某種威脅,。因此,，市場營銷環(huán)境對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義。

企業(yè)必須重視對市場營銷環(huán)境的分析和研究,，并根據(jù)市場營銷環(huán)境的變化制定有效的市場營銷戰(zhàn)略,，揚長避短，趨利避害,，適應變化,，抓住機會，從而實現(xiàn)自己的市場營銷目標

關系營銷與體驗營銷的區(qū)別,？

關系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關系,，是從大市場營銷概念衍生，發(fā)展而來的。關系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏,，親密控制等方面。

體驗營銷是指通過采用讓目標顧客觀摩,，聆聽試,，用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務,。其本質(zhì)是促使顧客認知,，喜好并購買的一種營銷方式。

營銷與交換的關系,？

營銷是把東西銷售出去,。交換相對是等價值的商品的互換。

移動營銷與傳統(tǒng)營銷是什么關系,？

第一,，營銷的傳播途徑不同 傳統(tǒng)營銷更傾向于傳統(tǒng)媒體媒介如報紙、電視,、廣播,、戶外廣告等 移動互聯(lián)營銷更傾向于移動設備端，主要就是手機,、平板等便攜設備 第二,，營銷的理念不同 傳統(tǒng)營銷更傾向于商品的賣點或者純粹的傳播品牌 移動互聯(lián)營銷則傾向于如何更快的口碑傳播

如何做好電話營銷團隊的組建及管理？

　　電話銷售隊伍組建：　　第一階段：磨合期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　新業(yè)務員既興奮又緊張,，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望,。但每個人都有些焦慮,、困惑和不安全感，自我定位不清晰,，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生,，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識,，一致性不夠,。經(jīng)理要對他們進行系統(tǒng)的培訓，還要在工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時期,。　　2．安全度過磨合期　　這個階段應采取以過程管理為主,、嚴格控制業(yè)務員工作行為的管理方式,。要清晰地告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業(yè)務員的期望,；幫助團隊成員之間盡快熟悉,；提供業(yè)務員所需的信息；加強對產(chǎn)品知識的培訓,，特別是電話銷售話術,、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范,，樹立威信,；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎,?！　〉诙A段：動蕩期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚,，對產(chǎn)品和行業(yè)知識也有所了解,。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強,。同時,，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話,，電話量下降,，業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感,，決心開始動搖,，甚至懷疑目標能否完成?！　?．平穩(wěn)度過動蕩期　　這階段最重要的工作是與業(yè)務員進行充分地溝通,。要鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策,；挑選核心成員,，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分；樹立榜樣,，劃分小組以加強團隊內(nèi)部的競爭,；加強團隊成員之間合作，如讓業(yè)務員交換打彼此客戶的電話,，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單,，讓他們體會相互合作的好處等?！　∵@一階段,，培訓和實戰(zhàn)演練,、分享營銷過程必不可少?！　〉谌A段：穩(wěn)定期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　團隊內(nèi)的氛圍進一步開放,，目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見,，信任感加強,，會公開發(fā)表不同意見，合作加強,；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定,；開始逐漸形成團隊文化,。　　2．保持穩(wěn)定發(fā)展　　經(jīng)理要著重建立團隊文化,，以文化來熏陶團隊成員,。要加強團隊精神、凝聚力,、合作意識的培養(yǎng),，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等,；要更加關心下屬,，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作,、快樂生活,。　　這一階段,，經(jīng)理是團隊的協(xié)調(diào)員和服務員,。　　第四階段：成熟期　　1．團隊表現(xiàn)特征　　團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定,，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強,。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對工作非常有信心；能夠及時溝通,，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感,?！　?．走向更好　　經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式,，以承諾而非一味管制來追求更佳效果,；隨時注意調(diào)整目標，引導成員制定具挑戰(zhàn)性的目標,；監(jiān)控工作的進展,，更加注重引導業(yè)務員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標,?！　∵@四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征,，這是團隊人員的流動所致,。關鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥,，以更好地領導自己的團隊,。　　電話銷售團隊管理：　　1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多,，不要相差太大）,，每個小組有自己的隊名、口號,、目標,；　　2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團隊分工,，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標,，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績,、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{(diào)整，最終確定個人,、團隊的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；　　4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值）,，如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁,，有激情,，有目標；　　5.電話銷售過程當中,，如果有人成交要及時公布結果,，激勵自己也激勵大家,；　　6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法,；　　7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調(diào)動組長的積極性,；　　8.慶功會,，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰,；　　9.安撫鼓勵落后成員,，給成員機會等。

關系管理與客戶關系管理的關系,？

客戶管理的范圍更廣一些,，包括客戶服務，客戶信息的統(tǒng)計,、整理,、分析，以及后續(xù)服務,?？蛻絷P系管理只是其中的一部分。 但是,，如果是知識型企業(yè)的客戶關系管理的話,，兩者應該是不同的，因為知識型企業(yè)的客戶關系管理是將知識型企業(yè)作為研究對象,，分析它的客戶關系的管理,。

而知識型客戶關系管理是客戶關系管理系統(tǒng)的一種，是將客戶知識轉(zhuǎn)換成企業(yè)與客戶之間的可持續(xù)價值資源和長期關系的藝術,。

它將知識管理和客戶關系管理整合到一起,，增加了企業(yè)對客戶信息分析和契合的深度。

關系營銷的特征與方式是什么,？

關系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個方面：

1.雙向溝通 在關系營銷中,，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關者的支持與合作,。

2.合作 一般而言，關系有兩種基本狀態(tài),，即對立和合作。只有通過合作才能實現(xiàn)協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎,。

3.雙贏 即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益,，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。

4.親密 關系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用,。因此關系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足,。

5.控制 關系營銷要求建立專門的部門,，用以跟蹤顧客、分銷商,、供應商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關系中的不穩(wěn)定因素和不利于關系各方利益共同增長因素,。 此外,，通過有效的信息反饋，也有利于企業(yè)及時改進產(chǎn)品和服務,，更好地滿足市場的需求,。

營銷觀念與營銷績效之間的關系？

先進的營銷觀念和主動的營銷觀念會提升營銷業(yè)績,，被動的營銷觀念會降低營銷業(yè)績

關系營銷與市場營銷的區(qū)別,？

關系市場營銷可定義為：企業(yè)與其顧客、分銷商,、經(jīng)銷商,、供應商等相關組織或個人建立、保持并加強關系,，通過互利交換及共同履行諾言,，使有關各方實現(xiàn)各自目的。企業(yè)與顧客之間的長期關系是關系市場營銷的核心概念,。

交易市場營銷是關系營銷的一部分,。關系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷相比。它們在對待顧客上的區(qū)別主要有：

(1)交易營銷關注的是一次性交易,，而關系營銷關注的是如何保持顧客,；

(2)交易營銷較少強調(diào)顧客服務，而關系營銷則高度重視顧客服務,，并以顧客服務來提高顧客滿意度,，培育顧客忠誠度；

(3)交易營銷往往只有少量的承諾,，而關系營銷則有充分的顧客承諾,；

(4)交易營銷認為產(chǎn)品質(zhì)量應是生產(chǎn)部門所關心的，而關系營銷則認為所有部門都應關心質(zhì)量問題,；