CRM營(yíng)銷的三個(gè)層次？

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分位三個(gè)層次,，分別是界面層,、功能層,、支持層,。crm系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立- -個(gè)客戶信息收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持,。

信任營(yíng)銷的三個(gè)層次？

在保險(xiǎn)業(yè),，信任和成交是正相關(guān)的,。我們被客戶信任，可以提高成交率,，同時(shí)也有利于與客戶維持長(zhǎng)久的關(guān)系,。

入行至今,，我的成交率維持在70%以上，非常穩(wěn)定,，客戶也反饋說(shuō)對(duì)我有種莫名的信任感,。所以我通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及客戶反饋，總結(jié)出了“信任金字塔”,。中國(guó)人喜歡講道法術(shù),，我就從這三個(gè)層面來(lái)講解“信任金字塔”的三大部分。

道是最本質(zhì)的,，是最有影響力的基石,。我認(rèn)為信任中的道是個(gè)人品質(zhì)，不局限于工作這一個(gè)領(lǐng)域,。在銷售中比較重要的品質(zhì)包括真誠(chéng),、負(fù)責(zé)、親和力等,。第二層是法,，所謂法是和他人打交道時(shí)重要的準(zhǔn)則，在銷售中就是對(duì)他人需求和感受的洞察,，即洞察力,，這是推動(dòng)客戶打開(kāi)心扉的關(guān)鍵。第三層是術(shù),，也就是我們的專業(yè)性,。我之前在麥肯錫做咨詢顧問(wèn)，非常強(qiáng)調(diào)專業(yè)性這項(xiàng)基本技能,。保險(xiǎn)行業(yè)要良性發(fā)展,，也是靠專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人、代理人為客戶提供所需保障服務(wù),。

道：個(gè)人品質(zhì)

在銷售中,，最重要的個(gè)人品質(zhì)，首先是靠譜,，第二是親和,。靠譜又可以拆解為真誠(chéng)和負(fù)責(zé)兩方面,。

真誠(chéng)的定義大家應(yīng)該比較清晰,，就是真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待,，不隱瞞欺騙,。我覺(jué)得這是最重要的一點(diǎn)。傳遞虛假信息肯定不對(duì),。同時(shí),，如果沒(méi)有100%傳遞信息,，只告知部分信息，從而影響了客戶的最終判斷,，那也算銷售誤導(dǎo),。即便客戶暫時(shí)沒(méi)有識(shí)別出來(lái)，將來(lái)一旦發(fā)現(xiàn)真相,，信任關(guān)系會(huì)立馬破裂,。

靠譜的另一方面是負(fù)責(zé)。我覺(jué)得負(fù)責(zé)也包含兩點(diǎn),，一是認(rèn)真細(xì)致,，另一點(diǎn)是信守承諾、言出必行,。要做到信守承諾,，最簡(jiǎn)單的方法就是不過(guò)度承諾。

如果一開(kāi)始我們就跟客戶承諾一切都沒(méi)問(wèn)題,，到最后卻兌現(xiàn)不了,，導(dǎo)致客戶期待落空，對(duì)我們的信任也會(huì)大打折扣,。比如核保,，我們提前跟專員溝通時(shí)，專員預(yù)計(jì)的核保結(jié)果,，可能和實(shí)際投保時(shí)的核保結(jié)果有一定偏差,。所以我們寧可最初不要把話說(shuō)得太滿，而是告訴客戶我們盡量爭(zhēng)取,。如果結(jié)果超出預(yù)期,，客戶的感受會(huì)很好；如果最后沒(méi)有爭(zhēng)取到,，客戶也有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備,。

除了靠譜，作為銷售人員,，還有一個(gè)特別重要的特質(zhì)就是親和,。親和力是一個(gè)容易拉近人和人之間距離的品質(zhì)，能夠快速消除我們和客戶之間的陌生感,。親和力其實(shí)有一些技巧可以去提升,，比如說(shuō)微笑，適當(dāng)模仿客戶的動(dòng)作,，用與客戶類似的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)去表達(dá)等,。這些都可以通過(guò)練習(xí)來(lái)提升。

三個(gè)層次戰(zhàn)略的劃分依據(jù)？

企業(yè)戰(zhàn)略依據(jù)其影響區(qū)域和職能可劃分為三個(gè)層次：

1,、公司戰(zhàn)略又稱為企業(yè)總體戰(zhàn)略，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo),，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向作出的長(zhǎng)期性和總體性的戰(zhàn)略,。它是統(tǒng)籌各項(xiàng)分戰(zhàn)略的全局的指導(dǎo)綱領(lǐng)，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng),。

2,、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，是指在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，一個(gè)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略,，也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位被賦予一定的戰(zhàn)略決策權(quán)力,，可以根據(jù)外部市場(chǎng)的狀況對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并進(jìn)行戰(zhàn)略決策,，其目標(biāo)是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3,、職能戰(zhàn)略：是指企業(yè)中的各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動(dòng)的戰(zhàn)略,，描述了在執(zhí)行公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的過(guò)程中，企業(yè)中的每一職能部門所采用的方法和手段,。

分析戰(zhàn)略三個(gè)層次之間的關(guān)系,？

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次是：總體層戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,、職能層戰(zhàn)略,。

1、總體層戰(zhàn)略

總體層戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略,，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略,，是企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱。

在存在多個(gè)經(jīng)營(yíng)單位或多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的情況下,，企業(yè)總體戰(zhàn)略主要是指集團(tuán)母公司或者公司總部的戰(zhàn)略,。總體戰(zhàn)略的目標(biāo)是確定企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間的總體發(fā)展方向,，協(xié)調(diào)企業(yè)下屬的各個(gè)業(yè)務(wù)單位和職能部門之間的關(guān)系,，合理配置企業(yè)資源，培育企業(yè)核心能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo),。它主要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的問(wèn)題：

一是“應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”，即從公司全局出發(fā),，根據(jù)外部環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件,，確定企業(yè)的使命與任務(wù)、產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域;

二是“怎樣管理這些業(yè)務(wù)”，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長(zhǎng)方向等,，以實(shí)現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖,。

2、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略又稱經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略?，F(xiàn)代大型企業(yè)一般都同時(shí)從事多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，或者生產(chǎn)多種不同的產(chǎn)品，有若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)部門,，這些部門即事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位,。

由于各個(gè)業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品或服務(wù)不同，所面對(duì)的外部環(huán)境(特別是市場(chǎng)環(huán)境)也不相同,，企業(yè)能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)提供的資源支持也不同,，因此，各部門在參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所采取的戰(zhàn)略也不盡相同,，各經(jīng)營(yíng)單位有必要制定指導(dǎo)本部門產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略,，即業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)管理某一特定的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略計(jì)劃,，具體指導(dǎo)和管理經(jīng)營(yíng)單位的重大決策和行動(dòng)方案，是企業(yè)的一種局部戰(zhàn)略,，也是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略,，它處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體系中的第二層次。

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中某一具體業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況,，相對(duì)于總體戰(zhàn)略有一定的獨(dú)立性,，同時(shí)又是企業(yè)戰(zhàn)略體系的組成部分。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要回答在確定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi),，企業(yè)如何展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);在一個(gè)具體的,、可識(shí)別的市場(chǎng)上，企業(yè)如何構(gòu)建持續(xù)優(yōu)勢(shì)等問(wèn)題,。其側(cè)重點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：貫徹使命,、業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅分析、業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在條件分析,、業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)和要求等,。

對(duì)于只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者不從事多元化經(jīng)營(yíng)的大型組織,，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一回事,。所涉及的決策問(wèn)題是在既定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域，在什么樣的基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),，以取得顧客認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),。

3,、職能層戰(zhàn)略

職能層戰(zhàn)略是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略,。

關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層次是哪三個(gè),？

營(yíng)銷關(guān)系分為三個(gè)層次：

一是財(cái)務(wù)層次，即以價(jià)格折扣,、回扣,、獎(jiǎng)勵(lì)等形式拉攏顧客；

二是社交層次,，即與顧客建立友誼或各種社交關(guān)系；三是結(jié)構(gòu)層次,，即該企業(yè)產(chǎn)品與客戶在技術(shù)結(jié)構(gòu),、知識(shí)結(jié)構(gòu)、習(xí)慣結(jié)構(gòu)上吻合,，從而建立起穩(wěn)固的營(yíng)銷關(guān)系,。只要建立起了結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系，客戶就成了企業(yè)長(zhǎng)期,、忠實(shí)的消費(fèi)者,。

企業(yè)戰(zhàn)略包括哪三個(gè)層次的問(wèn)題？

公司戰(zhàn)略的三個(gè)層次分別為：

1,、企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）：是企業(yè)總體的,、最高層次戰(zhàn)略，主要確定企業(yè)的目的和目標(biāo),。

2,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）：是經(jīng)營(yíng)某一特定業(yè)務(wù)所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃，主要解決的問(wèn)題是在選定的每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，改進(jìn)其競(jìng)爭(zhēng)地位,，所以也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。它是在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)某一特定經(jīng)營(yíng)單位所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃,，比如大公司內(nèi)部各事業(yè)部制訂的戰(zhàn)略就屬于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。

3,、職能戰(zhàn)略：是針對(duì)企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的具體實(shí)施戰(zhàn)略,，如營(yíng)銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略,、財(cái)務(wù),、人事、研發(fā)戰(zhàn)略等,，主要解決資源利用效率最大化問(wèn)題,。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次是什么,？

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次是：總體層戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,、職能層戰(zhàn)略,。1、總體層戰(zhàn)略　　總體層戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略,，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略,，是企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱?！　≡诖嬖诙鄠€(gè)經(jīng)營(yíng)單位或多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的情況下,，企業(yè)總體戰(zhàn)略主要是指集團(tuán)母公司或者公司總部的戰(zhàn)略?？傮w戰(zhàn)略的目標(biāo)是確定企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間的總體發(fā)展方向,，協(xié)調(diào)企業(yè)下屬的各個(gè)業(yè)務(wù)單位和職能部門之間的關(guān)系，合理配置企業(yè)資源,，培育企業(yè)核心能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)。它主要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的問(wèn)題：　　一是“應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”,，即從公司全局出發(fā),，根據(jù)外部環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件，確定企業(yè)的使命與任務(wù),、產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域;　　二是“怎樣管理這些業(yè)務(wù)”,，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長(zhǎng)方向等，以實(shí)現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖,。2,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略　　業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略又稱經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略。現(xiàn)代大型企業(yè)一般都同時(shí)從事多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，或者生產(chǎn)多種不同的產(chǎn)品,，有若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)部門，這些部門即事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位,?！　∮捎诟鱾€(gè)業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品或服務(wù)不同，所面對(duì)的外部環(huán)境(特別是市場(chǎng)環(huán)境)也不相同,，企業(yè)能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)提供的資源支持也不同,，因此，各部門在參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所采取的戰(zhàn)略也不盡相同,，各經(jīng)營(yíng)單位有必要制定指導(dǎo)本部門產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略,，即業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略?！　I(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)管理某一特定的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略計(jì)劃,，具體指導(dǎo)和管理經(jīng)營(yíng)單位的重大決策和行動(dòng)方案，是企業(yè)的一種局部戰(zhàn)略,，也是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略,，它處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體系中的第二層次?！　I(yè)務(wù)層戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中某一具體業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況,，相對(duì)于總體戰(zhàn)略有一定的獨(dú)立性，同時(shí)又是企業(yè)戰(zhàn)略體系的組成部分,。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要回答在確定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi),，企業(yè)如何展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);在一個(gè)具體的、可識(shí)別的市場(chǎng)上,，企業(yè)如何構(gòu)建持續(xù)優(yōu)勢(shì)等問(wèn)題,。其側(cè)重點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：貫徹使命、業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅分析,、業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在條件分析、業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)和要求等,?！　?duì)于只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者不從事多元化經(jīng)營(yíng)的大型組織,，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一回事,。所涉及的決策問(wèn)題是在既定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域，在什么樣的基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),，以取得顧客認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),。3、職能層戰(zhàn)略　　職能層戰(zhàn)略是為貫徹,、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略,。　　職能戰(zhàn)略主要回答某職能的相關(guān)部門如何卓有成效地開(kāi)展工作的問(wèn)題,，重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用效率,，使企業(yè)資源的利用效率最大化。其內(nèi)容比業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更為詳細(xì),、具體,，其作用是使總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容得到具體落實(shí)，并使各項(xiàng)職能之問(wèn)協(xié)調(diào)一致,，通常包括營(yíng)銷戰(zhàn)略,、人事戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,、生產(chǎn)戰(zhàn)略,、研發(fā)戰(zhàn)略等方面,。　　簡(jiǎn)而言之,，公司層戰(zhàn)略傾向于總體價(jià)值取向,，以抽象概念為基礎(chǔ)，主要由企業(yè)高層管理者制定;業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要就本業(yè)務(wù)部門的某一具體業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,，主要由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé);職能層戰(zhàn)略主要涉及具體執(zhí)行和操作問(wèn)題,。　　公司層戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與職能層戰(zhàn)略一起構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略體系,。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)戰(zhàn)略管理各個(gè)層次之間是相互聯(lián)系,、相互配合的,。企業(yè)每一層次的戰(zhàn)略都為下一層次戰(zhàn)略提供方向，并構(gòu)成下一層次的戰(zhàn)略環(huán)境;每層戰(zhàn)略又為上一級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障和支持,。所以,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)，必須將三個(gè)層次的戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來(lái),。

國(guó)家安全戰(zhàn)略目標(biāo)三個(gè)層次,？

答：國(guó)家安全戰(zhàn)略目標(biāo)三個(gè)層次分別是：核心目標(biāo)，地區(qū)目標(biāo)和外圍目標(biāo),。

營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)的什么戰(zhàn)略,？

就是企業(yè)為更好適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)制定的整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的區(qū)別?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)該突出什么？

營(yíng)銷就是深挖客戶的需求,，了解自己的產(chǎn)品,，將自己的產(chǎn)品賣給需要的客戶。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,，一個(gè)新產(chǎn)品的面市,，需要了解各種銷售渠道，懂得很多的營(yíng)銷方法,，是采用品牌營(yíng)銷還是采用口碑營(yíng)銷,，從而能夠迅速的打開(kāi)市場(chǎng)。 由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),，從而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，各種新型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的出現(xiàn),，許多新的營(yíng)銷方法也隨之誕生,，例如搜索引擎營(yíng)銷，博客營(yíng)銷,，論壇營(yíng)銷,，新媒體營(yíng)銷,，由于新產(chǎn)品不斷取代舊產(chǎn)品，許多新的營(yíng)銷方式也更新迭代,。