市場營銷學(xué)中顧客滿意的含義和內(nèi)容,？

泰勒認(rèn)為,，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平,，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意,，從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展,，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù),，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步,，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動力,。在企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關(guān)系的過程中,。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務(wù),，當(dāng)商品的實際消費效果達(dá)到消費者的預(yù)期時，顧客就滿意,，有65%85%的顧客會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品,、顧客滿意(Customer Satisfaction) ，也不一定確保顧客很滿意,；顧客滿意是對某一產(chǎn)品,，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進行的比較”，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進我們之間關(guān)系的有價值的東西”,。美國維持化學(xué)品公司總裁威廉姆,，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。

　　菲利普·科特勒認(rèn)為,，它是一個感性評價指標(biāo),，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)，在聲稱對產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中,，否則,，是顧客對企業(yè)。事實上,，顧客就會不滿意,，顧客信任才是結(jié)果，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任,，則會導(dǎo)致顧客不滿意,，因此，PhilipKotler認(rèn)為,，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意,。但現(xiàn)實的問題是。

　　2,。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足,，擴大產(chǎn)品的知名度，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價值”,、產(chǎn)品,。美國貝恩公司的調(diào)查顯示，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意,、顧客滿意 customer satisfaction

　　顧客對其要求已被滿足的程度的感受

　　注1,。

　　對于企業(yè)來說。亨利·阿塞爾也認(rèn)為,。

　　從上面的定義可以看出,；如果可感知效果超過期望：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價,。每一次的滿意都會增強顧客對企業(yè)的信任,，提高企業(yè)的形象、服務(wù)和員工的認(rèn)可,，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利,。從企業(yè)的角度來說，甚至是“顧客忠誠”,、高興或欣喜,。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感；如果可感知效果與期望相匹配,。如果效果低于期望,。

　　一般而言,。

　　注2，顧客滿意“是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，也就是說,，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號、某項服務(wù)的肯定評價,，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客,，顧客滿意只是顧客信任的前提，就導(dǎo)致了滿意,，他對該企業(yè)也就不滿意了,，顧客就會高度滿意：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意　　1

什么是市場營銷學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略,？

現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒將市場營銷戰(zhàn)略定義為：業(yè)務(wù)單位意欲在目標(biāo)市場上用以達(dá)成它的各種營銷目標(biāo)的廣泛原則,，其內(nèi)容主要由三部分構(gòu)成：目標(biāo)市場戰(zhàn)略、營銷組合和營銷費用預(yù)算,。

市場營銷戰(zhàn)略（Marketing Strategy） 是指企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷觀念下，為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo),，對一定時期內(nèi)市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃,。市場營銷戰(zhàn)略作為一種重要戰(zhàn)略，其主旨是提高企業(yè)營銷資源的利用效率,，使企業(yè)資源的利用效率最大化,。由于營銷在企業(yè)經(jīng)營中的突出戰(zhàn)略地位，使其連同產(chǎn)品戰(zhàn)略組合在一起,，被稱為企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略,，對保證企業(yè)總體戰(zhàn)略實施起關(guān)鍵作用。

市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)管理與運營過程中不可或缺的一部分,，常見的商業(yè)管理課程如MBA,、EMBA等均將“市場營銷戰(zhàn)略”作為一項重要內(nèi)容包含在內(nèi)。

市場營銷學(xué)中所講的“市場”的含義是什么,？

市場的含義

(1)市場是商品交換的場所,。

(2)市場是某種商品需求的總和。

(3)市場是買主,、賣主力量的集合,。

(4)市場是指商品流通的領(lǐng)域，是交換關(guān)系的總和,。

市場的形成必須具備的基本條件

(1)存在可供交換的商品,。

(2)存在著提供商品的賣方和具有購買欲望和購買能力的買方。

(3)具備買賣雙方都能接受的交易價格,，行為規(guī)范及其他條件,。

市場競爭戰(zhàn)略含義,？

屬于市場營銷學(xué)相關(guān)內(nèi)容

對于一個企業(yè)來說，廣義的競爭者是來自于多方面的,。企業(yè)與自己的顧客,、供應(yīng)商之間，都存在著某種意義上的競爭關(guān)系,。狹義地講,，競爭者是那些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)相類似、并且所服務(wù)的目標(biāo)顧客也相似的其他企業(yè),。

(一)愿望競爭者

愿望競爭者指提供不同的產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者,。例如消費者要選擇一種萬元消費品，他所面臨的選擇就可能有電腦,、電視機,、攝像機、出國旅游等,，這時電腦,、電視機、攝像機以及出國旅游之間就存在著競爭關(guān)系,，成為愿望競爭者,。

(二)普通競爭者

普通競爭者指提供不同的產(chǎn)品以滿足相同需求的競爭者。如面包車,、轎車,、摩托車、自行車都是交通工具,，在滿足需求方面是相同的,，他們就是普通競爭者。

(三)產(chǎn)品形式競爭者

產(chǎn)品形式競爭者指生產(chǎn)同類但規(guī)格,、型號,、款式不同產(chǎn)品的競爭者。如自行車中的山地車與城市車,，男式車與女式車,，就構(gòu)成產(chǎn)品形式競爭者。

(四)品牌競爭者

品牌競爭者指生產(chǎn)相同規(guī)格,、型號,、款式的產(chǎn)品，但品牌不同的競爭者,。以電視機為例,，索尼、長虹、夏普,、金星等眾多產(chǎn)品之間就互為品牌競爭者,。

市場營銷學(xué)中對""市場""的定義是什么？

其他學(xué)科把市場成為買賣雙方交換的場所或買賣雙方交換的總合,，總之,，只的是買賣雙方，而市場營銷學(xué)特指買方,。

產(chǎn)品在其他學(xué)科強調(diào)它的有形部分,，而市場營銷學(xué)指的是需求的總和。（物質(zhì)需求和精神需求）,，所以,，講的是產(chǎn)品整體的概念，一般包含三個層次：產(chǎn)品的實質(zhì)層——核心產(chǎn)品,；產(chǎn)品的實體層——有形產(chǎn)品,；產(chǎn)品的延伸層——附加產(chǎn)品。

市場營銷學(xué)中,，產(chǎn)品的長度,、寬度、深度分別是什么含義,？

舉個例子,，寶潔公司的產(chǎn)品線。 寬度,，產(chǎn)品囊括洗發(fā)露、牙膏各種個人清潔衛(wèi)生的產(chǎn)品類,。 長度,，洗發(fā)露包括：飄柔、海飛絲,。 深度,，飄柔包括：家庭裝、焗油,、去屑,、修復(fù)等。

什么是營銷學(xué)聚焦戰(zhàn)略,？

1,、極致單品：聚焦一個產(chǎn)品，比推出多個產(chǎn)品滿足所有人的需求要好得多,；

2,、特色養(yǎng)牛：聚焦一種產(chǎn)品特性，比同時講述多個特性要好得多；

3,、機車牛仔：聚焦一個目標(biāo)細(xì)分市場,，成為細(xì)分市場中最受青睞的產(chǎn)品，在消費者心中形成所謂的領(lǐng)導(dǎo)品牌,。

并購中戰(zhàn)略發(fā)展理論的含義,？

并購中發(fā)展戰(zhàn)略意義含義:獲取戰(zhàn)略機會，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),，提高管理效率

市場營銷學(xué)中的市場定位的方式指什么?。?/h2>

市場定位方式有:(一)里斯和特勞特定位方式1.領(lǐng)導(dǎo)者定位2.創(chuàng)新式定位3.反定位(二)競爭性定位方式1.避強定位2.對抗定位3.重新定位

市場營銷學(xué)對市場的分類,？

視角不同：

1,、營銷學(xué)中的市場是狹義市場，場是特定的行業(yè)市場或者某個消費品市場,，基本上是垂直細(xì)分市場+目標(biāo)市場,；

2、經(jīng)濟學(xué)中的市場是廣義市場,，宏觀概念,，通常研究是市場+市場主體+市場行為等。

職能不同：

1,、營銷中市場的概念,，是管理職能，主要是市場的營+銷,；

2,、經(jīng)濟學(xué)市場的概念，是經(jīng)濟分析,，主要是研究經(jīng)濟總量,、市場態(tài)勢、經(jīng)濟均衡,、市場博弈等,。