營(yíng)銷戰(zhàn)略中的4P是指什么？

4P是指產(chǎn)品(Product),、價(jià)格(Price),、渠道(Place)、促銷(Promotion),。其中，產(chǎn)品指企業(yè)按照市場(chǎng)需求研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù),；價(jià)格指企業(yè)定價(jià)策略,，包括市場(chǎng)定價(jià)、差異化定價(jià)等等,；渠道指企業(yè)通過(guò)哪些渠道銷售產(chǎn)品或服務(wù),，如線下店面、電商平臺(tái)等,；促銷指企業(yè)采用的各種促銷手段,，包括廣告、促銷活動(dòng),、公關(guān)等,。這四個(gè)方面是營(yíng)銷戰(zhàn)略中非常重要的因素，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身實(shí)際情況有針對(duì)性地制定相應(yīng)的策略,，以提高市場(chǎng)占有率和盈利能力,。

營(yíng)銷中戰(zhàn)術(shù)4P和戰(zhàn)略4P是什么？

4P理論首創(chuàng)者麥卡錫教授認(rèn)為,，一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段,，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為。1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書(shū)《營(yíng)銷管理：分析,、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營(yíng)銷組合方法：

產(chǎn)品（Product）——注重開(kāi)發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn),，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。主要包括產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù)、品牌,、包裝,。

價(jià)格 (Price）——根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略,，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量。主要包括基本價(jià)格,、折扣價(jià)格,、付款時(shí)間、借貸條件等,。

渠道 (Place）——企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者,，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的,。主要包括分銷渠道,、儲(chǔ)存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制等,。

宣傳（Promotion）——企業(yè)如何通過(guò)廣告、公關(guān),、營(yíng)業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者以促成消費(fèi)行為的達(dá)成？組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng), 包括廣告,、人員推銷,、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。

戰(zhàn)術(shù)4P理論的價(jià)值：在于從紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷元素中提煉出4個(gè)要素,，讓人提綱挈領(lǐng)的抓住營(yíng)銷的要害,，奠定了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)，可謂開(kāi)宗立派之作,。戰(zhàn)術(shù)4P是營(yíng)銷策略組合的4大基本要素,，是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容，屬于營(yíng)銷的策略和手段范疇,。

隨即,，菲利普·科特勒又提出為了精通“4P's”（戰(zhàn)術(shù)），你必須先做好另一個(gè)“4P's”（戰(zhàn)略）：

探查（Probing）——即市場(chǎng)調(diào)查,，所有營(yíng)銷人員都應(yīng)該采取的第一步,；

細(xì)分（partitioning）——即把市場(chǎng)分成若干部分，識(shí)別差異性顧客群,；

優(yōu)先（Prioritizing）——必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客,；

定位（Positioning）——定位就是,，你必須在顧客心目中樹(shù)立某種形象。

戰(zhàn)略4P理論的價(jià)值：在于深入挖掘了市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)部動(dòng)因,，或給人一種“由內(nèi)而外”的視覺(jué)體驗(yàn),。如果把戰(zhàn)術(shù)4P比作營(yíng)銷的“工具”，則戰(zhàn)略4P幾乎可以當(dāng)做營(yíng)銷的“思想”,?；蛘哒f(shuō)，戰(zhàn)略4P是市場(chǎng)營(yíng)銷的“上層建筑”,。

小結(jié)：值得強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn),，一是我們習(xí)慣上提營(yíng)銷4P理論往往指的是戰(zhàn)術(shù)4P，而極易忽視戰(zhàn)略4P,，實(shí)際上它們是一個(gè)統(tǒng)一體,，只不過(guò)我們把戰(zhàn)略4P給拆分成STP工具使用了。二是,，戰(zhàn)術(shù)4P是和后來(lái)提出的4C,、4R等營(yíng)銷新理念、新標(biāo)準(zhǔn)等概念和范疇,，是相互補(bǔ)充存在的,，不是對(duì)立和沖突的。但,，戰(zhàn)術(shù)4P是營(yíng)銷策略組合的4大基本要素,，因?yàn)榛A(chǔ)，所以不可替代,！

2

人力資源4P

對(duì)照營(yíng)銷4P理論,，筆者經(jīng)常被客戶朋友追問(wèn)：你看，營(yíng)銷有4P理論,，你們做了這么多HR項(xiàng)目案例,，不能總結(jié)一下人力資源領(lǐng)域的4P或4X嗎？人力資源到底有沒(méi)有策略組合的基本要素呢,？

這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好,！因?yàn)槲覀兞?xí)慣上，無(wú)論是在教科書(shū)里還是在實(shí)操指南中,，是按照招聘,、培訓(xùn)、薪酬,、績(jī)效等幾大模塊來(lái)劃分HR這一職能領(lǐng)域的,。實(shí)際上這種劃分確實(shí)有助于開(kāi)展工作，相當(dāng)于把人力資源管理這一大職能分解成了招聘管理,、培訓(xùn)管理,、薪酬管理,、績(jī)效管理等幾個(gè)管理小職能。按照這種邏輯營(yíng)銷大職能應(yīng)該劃分為市場(chǎng)調(diào)研,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、定價(jià)管理、銷售分析,、分銷商管理,、品牌管理等若干模塊，但是,，我們有營(yíng)銷雙4P,，特別是戰(zhàn)術(shù)4P給我們提供了最好用的戰(zhàn)術(shù)工具，便不會(huì)這樣折騰了,！

但值得商榷的是：人力資源的基本要素在哪里呢,？分模塊顯然不能等同于基本要素啊，沒(méi)有基本要素,，如何做戰(zhàn)術(shù)性的策略組合?。靠赡芫褪且?yàn)闃I(yè)界一直沒(méi)有確定下來(lái)HR領(lǐng)域的基本要素,，就導(dǎo)致人力資源管理理論層出不窮,，隔三差五的就有一套新理念、新標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)推廣和嘚瑟,，什么HR三支柱,、OD、OKR,、組織部…… 人力資源管理的范式無(wú)法固定,，每一套都有它適用的條件和范圍，但是我只關(guān)心：HR到底有沒(méi)有類似于營(yíng)銷理論戰(zhàn)術(shù)4P中的基本要素組合呢,？

在筆者看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題的答案是肯定的,。巧合的是,，HR也有4P，分別是：

l People：人力/人才

l Payment：薪酬/待遇

l Position：崗位/職位

l Power：績(jī)效,、激勵(lì)/賦能

當(dāng)然,，這里的4P即指戰(zhàn)術(shù)層面的基本要素的組合，而關(guān)于戰(zhàn)略的4P,，筆者認(rèn)為可以將營(yíng)銷中的戰(zhàn)略4P變通一下直接拿來(lái)用就好了,。下面重點(diǎn)講一下人力資源領(lǐng)域的戰(zhàn)術(shù)4P。

1

People：人力/人才

人是企業(yè)里人力/人才部門(mén)要管理或運(yùn)營(yíng)的第一要素和目標(biāo)對(duì)象,，至少有兩個(gè)維度的理解：

第一,，人力是工業(yè)時(shí)代的企業(yè)資源之一,，人才出于人力，又高于人力,，更適用于信息時(shí)代的企業(yè)人才這一表達(dá),；

第二，人力首先是企業(yè)的資源或資本,，具有工具屬性,，其次人力尤其是人才具有自我驅(qū)動(dòng)、自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值訴求,，必須得到激活和滿足,，人盡其才。

比如,，當(dāng)前我們非常關(guān)注90后,，95后甚至00后這些“新人類”群體，當(dāng)然營(yíng)銷領(lǐng)域更關(guān)注,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)變成消費(fèi)主體了,。而人力資源領(lǐng)域關(guān)注他們更多集中在勞動(dòng)力和年輕一代人才培養(yǎng)管理上面。對(duì)比70后,、80后,，他們有哪些特質(zhì)呢？請(qǐng)看下表：

來(lái)源： 《為什么90后不鳥(niǎo)管理者,，卻愿意被大神虐,？》、《95后新青年生活?yuàn)蕵?lè)與文化研究》等網(wǎng)絡(luò)文章

2

Payment：薪酬/待遇

相當(dāng)于People人力/人才的市場(chǎng)價(jià)值,，包括以基本工資,、補(bǔ)貼、變動(dòng)收入和福利等為典型代表的貨幣化薪酬和其他非貨幣化類的待遇,。其中,，基本工資買(mǎi)的是員工的上班時(shí)間，補(bǔ)貼買(mǎi)的是員工因工作帶來(lái)的不便利,，這兩者對(duì)應(yīng)的是員工的責(zé)任,；變動(dòng)收入買(mǎi)的是員工對(duì)工作的努力程度，對(duì)應(yīng)的是業(yè)績(jī),；福利買(mǎi)的是員工的歸屬感,，對(duì)應(yīng)的是忠誠(chéng)度。按照雙因素理論,，它解決的是“保障問(wèn)題”,。

筆者曾在文章《高段位人才定薪：宏觀看市場(chǎng)，中觀看職場(chǎng)，微觀看氣場(chǎng),！》中探討過(guò)人才定薪的問(wèn)題,，并提出了“宏觀看市場(chǎng)的供求關(guān)系，中觀看職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，微觀看氣場(chǎng)的交易關(guān)系”這一人力資源定薪模型,。本質(zhì)上同營(yíng)銷里的商品或服務(wù)定價(jià)是一樣的。

3

Position：崗位/職位

是People人力/人才的運(yùn)營(yíng)載體或平臺(tái),，職位是工作或任務(wù)的集合,，是連接個(gè)體人和整體組織的樞紐。職位與組織是相輔相成的,，是局部和全局的關(guān)系,；根據(jù)組織運(yùn)行的規(guī)則，人力/人才的職位定了,，其對(duì)應(yīng)的責(zé)任,、權(quán)力、利益便生效了,，所謂“有職有責(zé)有權(quán)”,。

崗位或職位是連接個(gè)體人和整體組織的樞紐，就相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)過(guò)層層渠道的流轉(zhuǎn)最終到消費(fèi)者完成被消費(fèi)的使命一樣,，個(gè)體人就是通過(guò)一個(gè)個(gè)崗位或職位的編織成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的整體組織并被組織“消費(fèi)”,。

我們經(jīng)常談崗位分析，就是針對(duì)“崗位”而非“人”,，著重崗位“應(yīng)該做的職責(zé)”而非“目前正在做的工作”,，考慮崗位的職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性分析而非“對(duì)事務(wù)性工作進(jìn)行孤立的羅列”?？茖W(xué)的“崗位管理體系”就是基于組織業(yè)務(wù),，確保萬(wàn)丈高樓平地起的地基（如上圖）。而崗位體系的成熟度,，標(biāo)志著一個(gè)組織功能發(fā)育的成熟度,，什么樣的業(yè)務(wù)處置能力，就有什么樣的崗位分工顆粒度,。

多數(shù)中國(guó)企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)真正的崗位管理,，而一直停留在人員管理階段，活力不足源自獎(jiǎng)罰不公,，獎(jiǎng)罰不公源自功過(guò)不明，功過(guò)不明源自權(quán)責(zé)不清,；崗位管理體系的薄弱,，是多數(shù)企業(yè)HR難以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化建構(gòu)的根源。

4

Power：績(jī)效、激勵(lì)/賦能

People人力/人才對(duì)組織來(lái)說(shuō)是一種特殊的資源,，人有一種復(fù)雜的人性和心理活動(dòng)狀態(tài)在里面,，需要有一套系統(tǒng)的機(jī)制進(jìn)行績(jī)效考核（Performance）、正負(fù)激勵(lì)或組織賦能,，調(diào)動(dòng)各種手段確保人力/人才能夠在組織里規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),、控制成本、提高效率,、精進(jìn)品質(zhì),，發(fā)揮激勵(lì)作用。

基于人性,，組織里分配權(quán)力是企業(yè)對(duì)人才最好的激勵(lì)方式,，沒(méi)有之一；也是組織賦能的應(yīng)有之義,。同時(shí),，還要積極應(yīng)對(duì)人以群分產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”——公司政治（Politics）。簡(jiǎn)單概括,，第四個(gè)要素Power所能表達(dá)的要義就是以權(quán)力思維為基礎(chǔ),、績(jī)效為工具的激勵(lì)和賦能（如下圖）。

以上也可看出,，為什么在人力資源中的第4個(gè)基本要素P不選用Performance績(jī)效了,。因?yàn)榭?jī)效的內(nèi)涵過(guò)于狹窄，無(wú)法全面概括Power所能表達(dá)的要義：以權(quán)力為基礎(chǔ),、績(jī)效為工具的激勵(lì)和賦能,，并要積極公司政治。是不是很像Marketing 戰(zhàn)術(shù)4P要素里的“宣傳（Promotion）”,？

小結(jié)：關(guān)于人力資源管理理論汗牛充棟,，但觸及本源者少。筆者認(rèn)為管理思路無(wú)論如何迭代,，萬(wàn)變不離其宗,，追本溯源，這個(gè)“宗”便是上述人力資源戰(zhàn)術(shù)4P

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法是指什么方式,？

1,、根據(jù)購(gòu)買(mǎi)商品目的不同，市場(chǎng)調(diào)查可分為消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查

2,、根據(jù)商品流通環(huán)節(jié)不同,，可分為批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查和零售市場(chǎng)調(diào)查

3、根據(jù)產(chǎn)品層次,、空間層次,、時(shí)間層次不同，可分為各種不同類型的市場(chǎng)調(diào)查 按照產(chǎn)品層次不同，可以分為物質(zhì)產(chǎn)品調(diào)查和服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查 對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品又可區(qū)分為很多不同商品類別或商品品種的市場(chǎng)調(diào)查,。 按照空間層次不同,，可以分為國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查。 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查,，又可再區(qū)分如城市,、農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)查等。 按照時(shí)間層次不同,，可分為經(jīng)常性,、一次性、定期性市場(chǎng)調(diào)查,。

4,、根據(jù)市場(chǎng)體系中對(duì)子體系的劃分，可分為金融,、證券,、期貨、人力資源,、房地產(chǎn),、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等市場(chǎng)調(diào)查,。

5,、根據(jù)調(diào)查目的和深度不同，可以分為探索性,、描述性,、因果性和預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查。

6,、根據(jù)調(diào)查對(duì)象范圍不同,，可以分全面調(diào)查和非全面調(diào)查。 探索性調(diào)查（非正式市場(chǎng)調(diào)查）是為了使問(wèn)題更明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動(dòng),。 當(dāng)研究的問(wèn)題或范圍還不甚明確時(shí)可采用探索性調(diào)查,。 描述性調(diào)查是進(jìn)行事實(shí)資料的搜集、整理,，把市場(chǎng)的客觀情況如實(shí)地加以描述和反映,。 因果性調(diào)查是為了研究市場(chǎng)現(xiàn)象與影響因素之間客觀存在的聯(lián)系而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。

營(yíng)銷戰(zhàn)略意義的4P指的是什么,？

4P是市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中可以控制的因素,，也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要手段，對(duì)它們的具體運(yùn)用,形成了最基本的企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,。4P是指產(chǎn)品product,價(jià)格price,地點(diǎn)place,促銷promotion,?！　∈紫葘?duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要注意到產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù)、品牌和包裝,，具體來(lái)說(shuō)產(chǎn)品是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物和服務(wù)的集合,這其中包括產(chǎn)品的效用,、質(zhì)量、外觀,、式樣,、品牌、包裝和規(guī)格,，此外還包括服務(wù)和保證等因素,。 　　作為價(jià)格則主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格,、付款時(shí)間,、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào),。 　　地點(diǎn)通常就包括分銷渠道,、儲(chǔ)存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制,，它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)所組織、實(shí)施的各種活動(dòng),，包括途徑,、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所,、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)取?　　促銷的內(nèi)容是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng),，包括廣告、人員推銷,、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。 　　4P策略是這四種策略中最為基礎(chǔ)的一種，4P具有的特點(diǎn)也十分明顯,。首先這四種因素是企業(yè)可以調(diào)節(jié),、控制和運(yùn)用的，如企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)情況,，能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品,，制定什么價(jià)格，選擇什么銷售渠道,，采用什么促銷方式,。其次,，這些因素都不是固定不變的，而是不斷變化的,。企業(yè)受到內(nèi)部條件,、外部環(huán)境變化的影響，必須能動(dòng)地做出相應(yīng)的反應(yīng),。最后這四種因素是一個(gè)整體,，它們不是簡(jiǎn)單的相加或拼湊集合，而應(yīng)在統(tǒng)一目標(biāo)指導(dǎo)下,，彼此配合,、相互補(bǔ)充，能夠求得大于局部功能之和的整體效應(yīng),。 二,、4C策略 　　4C是由營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒所提出來(lái)的，他提出了整體營(yíng)銷的概念,，整合營(yíng)銷其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,。具體地講，整合營(yíng)銷更要求各種營(yíng)銷要素的作用力統(tǒng)一方向,，形成合力,，共同為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。4C是指消費(fèi)者consumer,成本cost,便利convenience,溝通communication,。 　　消費(fèi)者指消費(fèi)者的需要和欲望,。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要,，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要,，不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實(shí)想買(mǎi)的產(chǎn)品,。 　　成本指消費(fèi)者獲得滿足的成本,，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和預(yù)想所愿意付出的成本價(jià)格。其中包括:企業(yè)的生產(chǎn)成本,即生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本;消費(fèi)者購(gòu)物成本,不僅指購(gòu)物的貨幣支出,，還有時(shí)間耗費(fèi),、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。因此企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)就必須降低成本,。 　　便利指購(gòu)買(mǎi)的方便性,。比之傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié),，在銷售過(guò)程中強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利,，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到商品，購(gòu)買(mǎi)到便利,。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好,，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程,，售前做好服務(wù)，及時(shí)向消費(fèi)者提供關(guān)于產(chǎn)品的性能,、質(zhì)量,、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息,。售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查,，及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換,，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修,。 　　溝通指與用戶溝通,，企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果,，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受,。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客,，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通,，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路,，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客,。 三、4R策略 　　美國(guó)的Done Schuhz提出了關(guān)于4R策略的營(yíng)銷新理論,，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素：與顧客建立關(guān)聯(lián)Relevance,，反應(yīng)React，關(guān)系Relation,，回報(bào)Return,。 　　與顧客建立關(guān)聯(lián)是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，企業(yè)通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù),、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起。顧客是具有動(dòng)態(tài)性的,，顧客忠誠(chéng)度也是變化的,，要提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng),，避免其忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè),，必須要與他們建立起牢固的關(guān)聯(lián),，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性。 　　反應(yīng)是指的企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng),，在相互影響的市場(chǎng)中,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃,，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望,、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng),，滿足顧客的需求,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該建立快速反應(yīng)機(jī)制，了解顧客與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng),，從而迅速做出反應(yīng),。 　　而對(duì)于關(guān)系來(lái)說(shuō)，則要求通過(guò)不斷改進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)顧客固定化,。同時(shí)企業(yè)要注意的是盡量對(duì)每一位不同的顧客的不同關(guān)系加以辨別，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型,，分清楚不同的關(guān)系在進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)才不至于分散營(yíng)銷力量,。與顧客建立起良好的關(guān)系，從而獲得顧客的滿意和忠誠(chéng)感,，才能保持顧客,，進(jìn)一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客。 　　回報(bào)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，是指市場(chǎng)營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力,。一方面，追求回報(bào)是市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力,；另一方面,，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值,，同時(shí)也要獲取利潤(rùn)，因此,，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào)，一切市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的,。 四,、4S策略 　　4S市場(chǎng)營(yíng)銷策略則主要強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者需求出發(fā)，建立起一種“消費(fèi)者占有”的導(dǎo)向,。它要求企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的滿意程度對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到企業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化,，使消費(fèi)者滿意度最大化,，進(jìn)而使消費(fèi)者達(dá)到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠(chéng)。4S是指滿意satisfaction,服務(wù)service,速度speed和誠(chéng)意sincerity,。 　　滿意是指的顧客滿意,，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為中心,，企業(yè)要站在顧客立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題,，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首。 　　服務(wù)包括幾個(gè)方面的內(nèi)容,，首先精通業(yè)務(wù)工作的企業(yè)營(yíng)銷人員要為顧客提供盡可能多的商品信息,，經(jīng)常與顧客聯(lián)絡(luò)，詢問(wèn)他們的要求,；其次要對(duì)顧客態(tài)度親切友善，用體貼入微的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶,；再次要將每位顧客都視為特殊和重要的人物,，也就是那句顧客是上帝；另外在每次服務(wù)結(jié)束后要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨,，作為企業(yè),，要以最好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、適中的價(jià)格來(lái)吸引顧客多次光臨,；最后要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境，這要求企業(yè)對(duì)文化建設(shè)加大力度,；當(dāng)然在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最重要的是服務(wù)人員用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心,，用眼睛去觀察，用頭腦去分析,，真正做到對(duì)顧客體貼入微關(guān)懷的服務(wù),。 　　速度指不讓顧客久等，而能迅速的接待,、辦理,，有最快的速度才能迎來(lái)最多的顧客。 　　誠(chéng)意指要以他人利益為重的真誠(chéng)來(lái)服務(wù)客人,。要想贏得顧客的人,必先投之以情,，用真情服務(wù)感化顧客，以有情服務(wù)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng),。

市場(chǎng)營(yíng)銷的4P模型是指什么,？包括哪4P,？

市場(chǎng)營(yíng)銷中的 4P 是指產(chǎn)品 (Product), 價(jià)格 (Price), 渠道 (Place), 促銷 (Promotion)。

4P 營(yíng)銷策略是杰瑞 · 麥卡錫 (Jerome McCarthy) 在 50 年代末提出的 .

這一理論認(rèn)為,，如果一個(gè)營(yíng)銷組合中包括合適的產(chǎn)品,，合適的價(jià)格，合適的分銷策略,，和合適的促銷策略,，那么這將是一個(gè)成功的營(yíng)銷組合，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)也可以藉以實(shí)現(xiàn),。

4P作為營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ),，其實(shí)是供方市場(chǎng)的分析模型。已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下的新零售模式,。

營(yíng)銷的根本,，就是根據(jù)市場(chǎng)及消費(fèi)者需求特性變化而變化。

市場(chǎng)營(yíng)銷中4p分析是指的什么,？

產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、宣傳

市場(chǎng)營(yíng)銷中4p分析指的是：

產(chǎn)品（Product）：注重開(kāi)發(fā)的功能,，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。

價(jià)格（Price）：根據(jù)不同的市場(chǎng)定位,，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量,。

渠道（Place）：企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的,。

宣傳（Promotion）：很多人將Promotion狹義地理解為“促銷”，其實(shí)是很片面的,。Promotion應(yīng)當(dāng)是包括品牌宣傳,、公關(guān)、促銷等一系列的營(yíng)銷行為,。

再加上策略（Strategy）的話,，就是4PS。

營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)的什么戰(zhàn)略,？

就是企業(yè)為更好適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)制定的整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

營(yíng)銷中的4p,4c是指的什么,？

營(yíng)銷4P包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷,。營(yíng)銷4C包括顧客需求,、成本、溝通和便利,。其中,，4C強(qiáng)調(diào)從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行營(yíng)銷，關(guān)注顧客需求,，提供便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),；而4P則是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道和促銷等營(yíng)銷策略和手段。需要注意的是,，4C和4P屬于不同的概念和范疇,，4C所提出的營(yíng)銷理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過(guò)4P為策略和手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的

制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的4P是指什么？

4P營(yíng)銷理論被歸結(jié)為四個(gè)基本策略的組合,，即： 產(chǎn)品(Product),、價(jià)格(Price)、渠道(Place),、促銷(Promotion)

1.產(chǎn)品的組合 主要包括產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù)、品牌,、包裝。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物,、服務(wù)的集合,包括產(chǎn)品的效用,、質(zhì)量、外觀,、式樣,、品牌、包裝和規(guī)格,還包括服務(wù)和保證等因素,。

2.定價(jià)的組合 主要包括基本價(jià)格,、折扣價(jià)格、付款時(shí)間,、借貸條件等,。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

3.分銷的組合 地點(diǎn)通常稱為分銷的組合,它主要包括分銷渠道,、儲(chǔ)存設(shè)施,、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制,它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)所組織,實(shí)施的各種活動(dòng),包括途徑、環(huán)節(jié),、場(chǎng)所,、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)取?

4.促銷組合 促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng),包括廣告、人員推銷,、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。

市場(chǎng)營(yíng)銷4p是指哪四個(gè)？

即產(chǎn)品 ( Product ),、價(jià)格( Price ),、推廣( Promotion)、渠道（Place ),，

由于這四個(gè)詞的英文字頭都是P,，再加上策略（Strategy），所以簡(jiǎn)稱為“4P’s”,。

4P營(yíng)銷理論(The Marketing Theory of 4Ps),，4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，隨著營(yíng)銷組合理論的提出而出現(xiàn)的,。1953年,，尼爾·博登（NeilBorden）在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的就職演說(shuō)中創(chuàng)造了“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”（Marketingmix）這一術(shù)語(yǔ)，其意是指市場(chǎng)需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營(yíng)銷變量”或“營(yíng)銷要素”的影響,。

1960年,，美國(guó)密歇根州立大學(xué)的杰羅姆·麥卡錫教授在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》一書(shū)中將這些要素一般的概括為4類，即產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price）,、渠道（Place）、促銷（Promotion）,。

1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書(shū)《營(yíng)銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營(yíng)銷組合方法,，即：[1]

產(chǎn)品（Product）

注重開(kāi)發(fā)的功能,，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。

價(jià)格 (Price）

根據(jù)不同的市場(chǎng)定位,，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量,。

渠道 (Place）

企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的,。

宣傳（Promotion）

很多人將Promotion狹義地理解為“促銷”,，其實(shí)是很片面的。Promotion應(yīng)當(dāng)是包括品牌宣傳（廣告）,、公關(guān),、促銷等一系列的營(yíng)銷行為。