綠色營銷與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有何關(guān)系(綠色營銷與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有何關(guān)系論文)
關(guān)系型營銷策略有哪些,?
關(guān)系型營銷渠道模式
渠道中多個主體的并存,決定了營銷渠道的效率并不單純?nèi)Q于渠道中某一個組織或機構(gòu),而是依賴于所有成員的相互配合;其次,營銷渠道的運作是一個過程而不是一個事件,這一過程包括從產(chǎn)品、服務(wù)提供商到最終顧客之間的所有活動,這些活動的多樣性,、繼起性,要求營銷渠道中相互獨立的成員實現(xiàn)長期的全方位的合作,目的是促使一個產(chǎn)品或服務(wù)能夠順利地被顧客使用和消費,。而傳統(tǒng)交易型營銷渠道模式正是在這點上存在致命的弱點,阻礙了營銷效率的提高。這種情況下,關(guān)系型營銷渠道模式應(yīng)運而生,。
關(guān)系型營銷渠道是為了提高整條營銷渠道的營銷效率,在保證渠道成員均有利可圖的情況下,制造商從團隊的角度來理解和運作廠家與其他渠道成員的關(guān)系,以協(xié)作,、共贏、溝通為基點,加強對渠道的控制力,為消費者或組織客戶創(chuàng)造更具價值的產(chǎn)品和服務(wù),并最終達到本公司的戰(zhàn)略意圖,。
基本競爭戰(zhàn)略與顧客價值導向的市場營銷戰(zhàn)略有何關(guān)系,?
基本競爭戰(zhàn)略有三種:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略,、集中化戰(zhàn)略,。企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種,作為其主導戰(zhàn)略,。
要么把成本控制到比競爭者更低的程度,;要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色,讓顧客感覺到你提供了比其他競爭者更多的價值,;
要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場細分,、某一特定的產(chǎn)品種類或某一特定的地理范圍。
關(guān)系營銷的體驗策略有哪些,?
答:有:產(chǎn)品體驗策略,,價格體驗策略,促銷體驗策略和渠道體驗策略,。
客戶關(guān)系營銷策略有哪些,?
1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念
顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ),市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客,。企業(yè)要有效地實施顧客關(guān)系營銷策略,,首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念,企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向,,并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。
追求利潤是商品經(jīng)濟條件下企業(yè)發(fā)展的基本動因。但在買方市場條件下,,顧客選擇的自由度越來越大,,在市場上討價還價的能力越來越強。企業(yè)漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配,,顧客越來越在市場交易中占上風,。在這種形勢下,企業(yè)要實現(xiàn)自己的利潤目標,,必須順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢,,所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)必須得到市場的認可與接受,,也就是必須有顧客需要,有顧客喜歡,,有顧客購買和使用,。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè),才可能較好的獲得自己的利潤,。所以,,從企業(yè)的政策和行為的基本導向來說,要把顧客放在第一位,。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說:“無論大小企業(yè)都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向,,這個信念就是,企業(yè)要為消費者所有,,為消費者所治,,為消費者所享?!?/p>
2.了解顧客的需要,,提高顧客滿意度
了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提。顧客導向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點出發(fā)來定義顧客的需要,。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型:說出來的需要(如顧客想要一輛昂貴的汽車),;真正的需要(如顧客所需要的這輛汽車,開起來很省錢,,而其最初的價格卻不低),;沒有說出來的需要(如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù));滿足后令人高興的需要(如顧客買車時,,獲得一份道路圖);秘密需要(如顧客想被他的朋友看成是識貨的人),。企業(yè)要了解消費者的這五種需要,,必須進行深入的消費者調(diào)查,必須有敏感的反應(yīng),。設(shè)計者應(yīng)該先知道顧客的需要與選擇,,然后設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。雖然這看起來有些麻煩,,但卻可以換取顧客的感激之情,。專業(yè)化市場營銷的核心就在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求。因此,,企業(yè)要提高顧客的滿意度,,主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴大服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,,通過向顧客提供超過服務(wù)本身價值和超過顧客的期望值的“超值服務(wù)”,,從而樹立良好企業(yè)形象,、塑造知名品牌,以滿足消費者的感性和感動的消費需求,。
3. 科學地進行顧客關(guān)系管理,,培養(yǎng)顧客忠誠度
要提高顧客滿意度,建立顧客對企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,,企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統(tǒng),。在關(guān)系營銷模式下,企業(yè)的目標不僅是要贏得顧客,,更重要的是維系顧客,,保持顧客比吸引顧客對擴大企業(yè)利益更見成效。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意,、十分滿意,、高興或喜悅。但是,,這并不意味著企業(yè)必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段,,才能達到這種目的,因為企業(yè)所面臨的市場是不同的,,他們對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值不同,。企業(yè)必須對不同的細分市場或不同的顧客,采取不同的營銷策略和營銷投入,。菲利普·科特勒認為,,這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進行的。這五種不同程度的關(guān)系:一是基本型,,銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸,;二是被動型,銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業(yè)打電話,;三是負責型,,銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客,檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,,銷售人員同時向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進的各種建議,,以及任何特殊的缺陷與不足;四是能動型,,企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話,,給顧客提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息;五是伙伴型,,企業(yè)不斷地與顧客共同努力,,尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下,,實行基本型營銷,。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下,,大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷,建立長期,、穩(wěn)定的關(guān)系,,把客戶當作自家人對待。選擇哪種類型,,絕大部分依賴于企業(yè)對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計,。
4.關(guān)系管理
增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段。對于影響企業(yè)未來的主要顧客,,必須制定直接,、有效的關(guān)系管理計劃。具體措施:選擇關(guān)系營銷客戶,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、完善的服務(wù)和及時的雙向信息交流。
僅供參考啊,,
ps:25號要交作業(yè)了a啊,,趕緊的。
綠色文化及其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系,?
綠色文化即人類與環(huán)境的和諧共進,,使人類實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的文化,它包括持續(xù)農(nóng)業(yè),、持續(xù)林業(yè)和一切不以犧牲環(huán)境為代價的綠色產(chǎn)業(yè),、生態(tài)工程、綠色企業(yè),,也包括有綠色象征意義的生態(tài)意識,、生態(tài)哲學、環(huán)境美學,、生態(tài)藝術(shù),、生態(tài)旅游,以及綠色運動,、生態(tài)倫理學、生態(tài)教育等諸多方面,。 狹義綠色文化是指人類適應(yīng)環(huán)境而創(chuàng)造的一切以綠色植物為標志的文化,,包括采集--狩獵文化,農(nóng)業(yè),、林業(yè),、城市綠化,以及所有植物科學等,。
動機沖突對企業(yè)制定營銷策略有何啟示,?
消費者并不是購買產(chǎn)品本身,,而是使需要得到滿足或使問題得到解決。
營銷管理者必須發(fā)掘某產(chǎn)品和品牌所能滿足的動機和需要,,并圍繞這些動機制定營銷組合,。
eg.保時捷購買者由于權(quán)力和地位的動機(果斷需要),一些是由于消遣的動機(緩解緊張需要)功用需要等
營銷者的確創(chuàng)造需求,,需求是購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的意愿,,由某種需要或者動機導致,但不同于動機,。
企業(yè)戰(zhàn)略和招聘策略有何關(guān)系,?
相輔相成的關(guān)系,因為企業(yè)有了戰(zhàn)略目標,,所以相應(yīng)的必須調(diào)整招聘戰(zhàn)略,!
關(guān)系營銷與體驗營銷的區(qū)別?
關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,,是從大市場營銷概念衍生,,發(fā)展而來的。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,,合作雙贏,,親密控制等方面。
體驗營銷是指通過采用讓目標顧客觀摩,,聆聽試,,用等方式,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認知,,喜好并購買的一種營銷方式。
與綠色可持續(xù)發(fā)展有關(guān)的詞,?
節(jié)能減排,、生態(tài)保護、清潔能源,、綠色生態(tài),、循環(huán)利用。
1,、節(jié)能減排
節(jié)能減排有廣義和狹義定義之分,,廣義而言,節(jié)能減排是指節(jié)約物質(zhì)資源和能量資源,,減少廢棄物和環(huán)境有害物(包括三廢和噪聲等)排放,;狹義而言,節(jié)能減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放。
2,、生態(tài)保護
生態(tài)保護是指改革開放以來,,黨中央、國務(wù)院高度重視生態(tài)環(huán)境保護與建設(shè)工作,,采取了一系列戰(zhàn)略措施,,加大了生態(tài)環(huán)境保護與建設(shè)力度,一些重點地區(qū)的生態(tài)環(huán)境得到了有效保護和改善,。
但由于中國人均資源相對不足,,地區(qū)差異較大,生態(tài)環(huán)境脆弱,,生態(tài)環(huán)境惡化的趨勢仍未得到有效遏制,。
營銷與交換的關(guān)系?
營銷是把東西銷售出去,。交換相對是等價值的商品的互換,。
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