關(guān)系型營銷策略有哪些,？

關(guān)系型營銷渠道模式

渠道中多個主體的并存,決定了營銷渠道的效率并不單純?nèi)Q于渠道中某一個組織或機構(gòu),而是依賴于所有成員的相互配合;其次,營銷渠道的運作是一個過程而不是一個事件,這一過程包括從產(chǎn)品,、服務(wù)提供商到最終顧客之間的所有活動,這些活動的多樣性,、繼起性,要求營銷渠道中相互獨立的成員實現(xiàn)長期的全方位的合作,目的是促使一個產(chǎn)品或服務(wù)能夠順利地被顧客使用和消費,。而傳統(tǒng)交易型營銷渠道模式正是在這點上存在致命的弱點,阻礙了營銷效率的提高。這種情況下,關(guān)系型營銷渠道模式應(yīng)運而生,。

關(guān)系型營銷渠道是為了提高整條營銷渠道的營銷效率,在保證渠道成員均有利可圖的情況下,制造商從團隊的角度來理解和運作廠家與其他渠道成員的關(guān)系,以協(xié)作,、共贏、溝通為基點,加強對渠道的控制力,為消費者或組織客戶創(chuàng)造更具價值的產(chǎn)品和服務(wù),并最終達到本公司的戰(zhàn)略意圖,。

基本競爭戰(zhàn)略與顧客價值導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略有何關(guān)系,？

基本競爭戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略,、集中化戰(zhàn)略,。企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略,。

要么把成本控制到比競爭者更低的程度,；要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色,，讓顧客感覺到你提供了比其他競爭者更多的價值,；

要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場細分、某一特定的產(chǎn)品種類或某一特定的地理范圍,。

關(guān)系營銷的體驗策略有哪些,？

答：有：產(chǎn)品體驗策略，價格體驗策略,，促銷體驗策略和渠道體驗策略,。

客戶關(guān)系營銷策略有哪些？

　　1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念

　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ),，市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客,。企業(yè)要有效地實施顧客關(guān)系營銷策略，首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向,，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

　　追求利潤是商品經(jīng)濟條件下企業(yè)發(fā)展的基本動因,。但在買方市場條件下,，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強,。企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位而接受顧客的引導(dǎo)和支配,，顧客越來越在市場交易中占上風(fēng)。在這種形勢下,，企業(yè)要實現(xiàn)自己的利潤目標(biāo),，必須順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)必須得到市場的認(rèn)可與接受,，也就是必須有顧客需要,，有顧客喜歡,，有顧客購買和使用。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè),，才可能較好的獲得自己的利潤,。所以，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說,，要把顧客放在第一位,。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：“無論大小企業(yè)都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是,，企業(yè)要為消費者所有,，為消費者所治，為消費者所享,?！?/p>

　　2.了解顧客的需要，提高顧客滿意度

　　了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提,。顧客導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點出發(fā)來定義顧客的需要,。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車,，開起來很省錢,，而其最初的價格卻不低）；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）,；滿足后令人高興的需要（如顧客買車時,，獲得一份道路圖）；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）,。企業(yè)要了解消費者的這五種需要,，必須進行深入的消費者調(diào)查，必須有敏感的反應(yīng),。設(shè)計者應(yīng)該先知道顧客的需要與選擇,，然后設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。雖然這看起來有些麻煩,，但卻可以換取顧客的感激之情,。專業(yè)化市場營銷的核心就在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求。因此,，企業(yè)要提高顧客的滿意度,，主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，通過向顧客提供超過服務(wù)本身價值和超過顧客的期望值的“超值服務(wù)”,，從而樹立良好企業(yè)形象、塑造知名品牌,，以滿足消費者的感性和感動的消費需求,。

　　3. 科學(xué)地進行顧客關(guān)系管理,，培養(yǎng)顧客忠誠度

　　要提高顧客滿意度，建立顧客對企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,，企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統(tǒng),。在關(guān)系營銷模式下，企業(yè)的目標(biāo)不僅是要贏得顧客,，更重要的是維系顧客,，保持顧客比吸引顧客對擴大企業(yè)利益更見成效。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意,、十分滿意,、高興或喜悅。但是,，這并不意味著企業(yè)必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段,，才能達到這種目的，因為企業(yè)所面臨的市場是不同的,，他們對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值不同,。企業(yè)必須對不同的細分市場或不同的顧客，采取不同的營銷策略和營銷投入,。菲利普·科特勒認(rèn)為,，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進行的,。這五種不同程度的關(guān)系：一是基本型,，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸；二是被動型,，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業(yè)打電話,；三是負責(zé)型，銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客,，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,，銷售人員同時向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足,；四是能動型,，企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話，給顧客提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息,；五是伙伴型,，企業(yè)不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買,。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下,，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下,，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷,，建立長期,、穩(wěn)定的關(guān)系，把客戶當(dāng)作自家人對待,。選擇哪種類型,，絕大部分依賴于企業(yè)對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計。

　　4.關(guān)系管理

　　增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段,。對于影響企業(yè)未來的主要顧客,，必須制定直接、有效的關(guān)系管理計劃,。具體措施：選擇關(guān)系營銷客戶,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)和及時的雙向信息交流,。

　　僅供參考啊,，

　　ps：25號要交作業(yè)了a啊，趕緊的,。

綠色文化及其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系,？

綠色文化即人類與環(huán)境的和諧共進，使人類實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的文化,，它包括持續(xù)農(nóng)業(yè),、持續(xù)林業(yè)和一切不以犧牲環(huán)境為代價的綠色產(chǎn)業(yè)、生態(tài)工程,、綠色企業(yè),，也包括有綠色象征意義的生態(tài)意識、生態(tài)哲學(xué),、環(huán)境美學(xué),、生態(tài)藝術(shù)、生態(tài)旅游,，以及綠色運動,、生態(tài)倫理學(xué)、生態(tài)教育等諸多方面,。 狹義綠色文化是指人類適應(yīng)環(huán)境而創(chuàng)造的一切以綠色植物為標(biāo)志的文化,，包括采集--狩獵文化，農(nóng)業(yè),、林業(yè),、城市綠化，以及所有植物科學(xué)等,。

動機沖突對企業(yè)制定營銷策略有何啟示,？

消費者并不是購買產(chǎn)品本身，而是使需要得到滿足或使問題得到解決,。

營銷管理者必須發(fā)掘某產(chǎn)品和品牌所能滿足的動機和需要,，并圍繞這些動機制定營銷組合,。

eg.保時捷購買者由于權(quán)力和地位的動機（果斷需要），一些是由于消遣的動機（緩解緊張需要）功用需要等

營銷者的確創(chuàng)造需求,，需求是購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的意愿,，由某種需要或者動機導(dǎo)致，但不同于動機,。

企業(yè)戰(zhàn)略和招聘策略有何關(guān)系,？

相輔相成的關(guān)系，因為企業(yè)有了戰(zhàn)略目標(biāo),，所以相應(yīng)的必須調(diào)整招聘戰(zhàn)略,！

關(guān)系營銷與體驗營銷的區(qū)別？

關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,，是從大市場營銷概念衍生,，發(fā)展而來的。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏,，親密控制等方面。

體驗營銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,，聆聽試,，用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知,，喜好并購買的一種營銷方式。

與綠色可持續(xù)發(fā)展有關(guān)的詞,？

節(jié)能減排,、生態(tài)保護,、清潔能源,、綠色生態(tài)、循環(huán)利用,。

1,、節(jié)能減排

節(jié)能減排有廣義和狹義定義之分，廣義而言,，節(jié)能減排是指節(jié)約物質(zhì)資源和能量資源,，減少廢棄物和環(huán)境有害物（包括三廢和噪聲等）排放；狹義而言,，節(jié)能減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放,。

2、生態(tài)保護

生態(tài)保護是指改革開放以來,，黨中央,、國務(wù)院高度重視生態(tài)環(huán)境保護與建設(shè)工作,，采取了一系列戰(zhàn)略措施，加大了生態(tài)環(huán)境保護與建設(shè)力度,，一些重點地區(qū)的生態(tài)環(huán)境得到了有效保護和改善,。

但由于中國人均資源相對不足，地區(qū)差異較大,，生態(tài)環(huán)境脆弱,，生態(tài)環(huán)境惡化的趨勢仍未得到有效遏制。

營銷與交換的關(guān)系,？

營銷是把東西銷售出去,。交換相對是等價值的商品的互換。