crm企業(yè)系統(tǒng)登錄入口,？

每個(gè)單位的CRM都有自己的登錄入口,，不是對(duì)外的系統(tǒng)，還是問(wèn)本單位的同事或系統(tǒng)管理員吧,。

CRM系統(tǒng)是什么,？CRM系統(tǒng)如何設(shè)計(jì),？

CRM就是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱(chēng)，在市場(chǎng)中,，企業(yè)用來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)應(yīng)工具就是CRM系統(tǒng),。

從理論上來(lái)講，CRM是一套獲取,、維系和增加目標(biāo)客戶(hù)的方法和過(guò)程,。CRM既是一種國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,，也是一套以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益,、客戶(hù)滿(mǎn)意度,、雇員生產(chǎn)力的應(yīng)用軟件和實(shí)施方法。企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的最終目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理效率來(lái)降低企業(yè)成本,，通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的潛在客戶(hù),。作為一種新型客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)制，CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系,，被普遍應(yīng)用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等相關(guān)領(lǐng)域。CRM還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心,，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)客戶(hù)管理和服務(wù)流程進(jìn)行重組,，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，不斷挖掘新客戶(hù),、保留老客戶(hù),，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和價(jià)值。同時(shí)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理,，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平,，以達(dá)到客戶(hù)價(jià)值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益,。如果需要可以考慮下百會(huì)CRM,，一家老牌CRM服務(wù)商，已在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)10年,，擁有130多個(gè)行業(yè)細(xì)分解決方案,，專(zhuān)為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售,、服務(wù)于一體的完整客戶(hù)關(guān)系管理解決方案,。

企業(yè)做CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)有什么好處？

企業(yè)做 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)好處主要有以下幾點(diǎn)：

1,、全方位記錄客戶(hù)信息

CRM系統(tǒng)方便,、快捷的記錄客戶(hù)信息、快速查詢(xún)客戶(hù)所需資料,，確保不會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售人員的離開(kāi)而造成客戶(hù)資料的丟失,。

CRM對(duì)客戶(hù)資料的管理是全方位的，主要包括：客戶(hù)的基本資料（如姓名,、性別,、職業(yè)等）和客戶(hù)的動(dòng)態(tài)資料（咨詢(xún)記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄,、售后記錄等）的管理,，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶(hù)的信息,，保證對(duì)客戶(hù)了解的全面性,，從而更好地促進(jìn)成交。

2,、極大改善銷(xiāo)售流程

由于CRM建立了客戶(hù)與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái),，并且將銷(xiāo)售、客服,、售后,、客戶(hù)關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體,，客戶(hù)與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高,。另一方面,，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)郵件,、短信)都可以由系統(tǒng)完成,，員工可以利用有限的時(shí)間去做更有價(jià)值的工作。

銷(xiāo)售人員可以全方位地捕捉到客戶(hù)的需求,，加速對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)速度,，從而更好地促進(jìn)成交。

此外,，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo),，一個(gè)銷(xiāo)售員對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，避免撞單現(xiàn)象的發(fā)生,，提升工作效率,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3,、提升服務(wù)效率,，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，CRM系統(tǒng)全方位管理客戶(hù)信息,，根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題,，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,。

簡(jiǎn)信CRM可以根據(jù)需求添加服務(wù)單。服務(wù)單一方面對(duì)應(yīng)到客戶(hù),，銷(xiāo)售人員可以查看服務(wù)單,，能夠?qū)蛻?hù)更全面的認(rèn)識(shí)，更好地為其提供銷(xiāo)售服務(wù),；另一方面,，服務(wù)單還會(huì)匯總在系統(tǒng)之中，對(duì)于用戶(hù)關(guān)注比較高的問(wèn)題或者說(shuō)出現(xiàn)比較多的問(wèn)題,，可以進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析,，并進(jìn)行反饋和處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

此外,，簡(jiǎn)信CRM還可以添加提醒，根據(jù)提醒定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,，或者定期發(fā)送生日祝?；蛘吖?jié)日問(wèn)候,，做好客戶(hù)關(guān)懷。只有實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意,，才會(huì)有客戶(hù)忠誠(chéng),，才會(huì)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。而客戶(hù)忠誠(chéng)的背后又是一片商機(jī),，你的忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)自發(fā)地把你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友,，形成免費(fèi)的口碑宣傳，這樣又會(huì)有利于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā),。

4,、提供大量專(zhuān)業(yè)的分析“報(bào)告”

CRM提供了大量的“偵察報(bào)告”，包括市場(chǎng)趨勢(shì),，傾向以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)等等,。這些報(bào)告能為企業(yè)更好地了解客戶(hù)行為，分析客戶(hù)喜好,，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù),。

簡(jiǎn)信CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶(hù)分析,、員工商機(jī)分析,、銷(xiāo)售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析,、員工的溝通日志,、電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需要自定義需要分析的數(shù)據(jù),。

篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字,，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶(hù)的特征,，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

crm銷(xiāo)售跟管理系統(tǒng)最大的好處是什么,？

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來(lái)什么好處呢,？

1、大幅改善銷(xiāo)售流程

時(shí)間就是金錢(qián),，這是任何企業(yè)都不否認(rèn)的定律,。企業(yè)要及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，這樣有助于贏得好口碑,，帶來(lái)再次銷(xiāo)售,。如果因?yàn)闊o(wú)法快速查詢(xún)一份訂單或清單而浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間，長(zhǎng)此以往,，會(huì)讓企業(yè)聲名狼藉,，丟失客戶(hù),。

CRM軟件改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障,。它縮短了銷(xiāo)售周期,，加強(qiáng)了潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶(hù)管理不當(dāng)而造成的損失,。信息更加集中,，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶(hù)交易信息,，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高,。

2、打破信息孤島

信息是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，離開(kāi)對(duì)各方面資源的整合,，就很難及時(shí)解決問(wèn)題，可能會(huì)陷入塔西佗效應(yīng),。同時(shí),，信息資源分散亟待整合，缺乏主動(dòng)搜集信息的動(dòng)力機(jī)制,，對(duì)于一些潛在的問(wèn)題不能及時(shí)搜集,，更無(wú)從預(yù)先采取行動(dòng)。

CRM軟件為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑,。它便捷,、有效地向員工提供了客戶(hù)的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策,，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系,，及時(shí)判別出客戶(hù)未來(lái)的需求,，并設(shè)法滿(mǎn)足這些需求,。

3、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

客戶(hù)是企業(yè)的根本,，如何能更好的管理客戶(hù)是每個(gè)企業(yè)避不開(kāi)的話題,，而在當(dāng)下這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來(lái)管理客戶(hù),，發(fā)展自身,。

CRM軟件能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造更多忠誠(chéng)客戶(hù),，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。任何與客戶(hù)打交道的員工都能全面了解客戶(hù)關(guān)系、根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行交易,、了解如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行縱向和橫向銷(xiāo)售,，提供個(gè)性化服務(wù),。

作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系,，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域,。CRM讓企業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn),，更適應(yīng)市場(chǎng)的需求，讓企業(yè)隨著客戶(hù)的需求的流動(dòng)而變化,。

crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng),？

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù),，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,，并建立一個(gè)客戶(hù)信息的收集,、管理、分析,、利用的系統(tǒng),，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理模式?？蛻?hù)關(guān)系管理既是一種管理理念,，又是一種軟件技術(shù)。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要有高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù),、更高的安全性,、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)，提供日程管理,、訂單管理,、發(fā)票管理、知識(shí)庫(kù)管理等功能,。

中文名 客戶(hù)關(guān)系管理

外文名Customer relationship management

目標(biāo)：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

理念：以客戶(hù)為中心

crm銷(xiāo)售管理模塊功能,？

1、客戶(hù)管理——記錄客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程,，促進(jìn)訂單的產(chǎn)生,；2、銷(xiāo)售管理——管理客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程中的所有計(jì)劃,；3,、售后管理——提高售后服務(wù)效率；4,、全渠道溝通——和已知的大多數(shù)渠道建立聯(lián)系,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,；5、BI數(shù)據(jù)分析——CRM系統(tǒng)的的報(bào)表,、分析,、預(yù)測(cè)功能。

銷(xiāo)售管理模塊：該模塊主要是管理客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程中的所有計(jì)劃,，如：拜訪記錄,、協(xié)同任務(wù)、指導(dǎo)意見(jiàn)等,。便于業(yè)務(wù)員通過(guò)CRM系統(tǒng)可以清晰的看到今日的工作安排,，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

銷(xiāo)售易crm功能介紹,？

銷(xiāo)售易crm模塊主要功能有客戶(hù)管理,，銷(xiāo)售管理，日常工作,，了解和管理每日事項(xiàng),。

1、客戶(hù)管理

銷(xiāo)售易crm可對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行集中管理,，且客戶(hù)信息對(duì)各部門(mén)進(jìn)行實(shí)時(shí),、自動(dòng)地信息推送，使企業(yè)各部門(mén)都能及時(shí)掌握客戶(hù)最新信息及情況,。有效避免因銷(xiāo)售人員離職,，導(dǎo)致客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)度停滯或跟進(jìn)不及時(shí)等情況發(fā)生。

2,、銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售易crm支持對(duì)銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程的跟進(jìn),，包括從潛在客戶(hù)到銷(xiāo)售項(xiàng)目完成及分析全部流程。 ①將銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)分為季,、月,、周、日,，使之明確每日工作和業(yè)績(jī)完成情況,。 ②監(jiān)管銷(xiāo)售人員的工作情況，如外勤打卡,、客戶(hù)拜訪等，使之有明確的數(shù)據(jù)表明該人員工作情況,。 ③合同款項(xiàng)應(yīng)收未收記錄,、客戶(hù)服務(wù)到期等事項(xiàng)的提醒，避免因各部門(mén)工作繁多和溝通問(wèn)題,，導(dǎo)致相關(guān)事項(xiàng)延誤,。 ④對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，如銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等,。

3,、日常工作

①支持各銷(xiāo)售人員使用語(yǔ)音等方式進(jìn)行溝通交流，可在平臺(tái)上分享工作心得等信息進(jìn)行工作交流,。 ②提交申請(qǐng),、審批、日?qǐng)?bào),、周報(bào),、工作計(jì)劃等都可以在銷(xiāo)售易crm中實(shí)現(xiàn)。區(qū)分每一個(gè)用戶(hù)細(xì)節(jié) 您已經(jīng)非常努力地吸引訪問(wèn)者進(jìn)入您的商店,，但是大多數(shù)情況下,，他們最終只是另一個(gè)訂單號(hào)。即使有了實(shí)時(shí)聊天幫助,，新聞通訊和其他功能,，社交媒體仍然是吸引客戶(hù)的唯一途徑。但是,，有了正確的CRM系統(tǒng),，您就可以為每個(gè)客戶(hù)起一個(gè)名字和面孔，并提供詳細(xì)的資料和報(bào)告,，從一開(kāi)始就可以幫助您保護(hù),，培育和改善關(guān)系。

4,、了解和管理每日事項(xiàng)

充分利用CRM系統(tǒng)可以幫助您與客戶(hù)建立更可持續(xù)的關(guān)系,。詢(xún)問(wèn)您的客戶(hù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事情，包括他們的目標(biāo),，偏好和任何挑戰(zhàn),，并將此信息記錄在您的CRM系統(tǒng)中。下次與客戶(hù)互動(dòng)時(shí),，您可以查看此信息,，以便確切了解如何與客戶(hù)合作。您還可以使用此信息向客戶(hù)推薦符合其先前陳述的興趣和目標(biāo)的特定產(chǎn)品或銷(xiāo)售,。

crm系統(tǒng)怎么退出,？

crm系統(tǒng)指的是“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心,，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為。

在任務(wù)欄右下角找到CRM系統(tǒng)的標(biāo)識(shí),右鍵點(diǎn)擊退出,就可以了

crm系統(tǒng)怎么測(cè)試,？

1,、想要做好一個(gè)系統(tǒng)的功能測(cè)試，首先要明確需求點(diǎn),，根據(jù)需求點(diǎn)才能找到具體的測(cè)試點(diǎn),。一般來(lái)說(shuō)會(huì)有一份需求文檔，如果沒(méi)有需求文檔則需要列出功能明細(xì),，或者是思維導(dǎo)圖,。這樣才能完成系統(tǒng)的測(cè)試工作。如果是公司自研項(xiàng)目,，要跟產(chǎn)品經(jīng)理做好深度溝通,，明確功能模塊和具體功能細(xì)節(jié)。

2,、crm的功能測(cè)試與其他系統(tǒng)的功能測(cè)試其實(shí)沒(méi)有太大的區(qū)別,，首先要明確需求點(diǎn)，之后對(duì)測(cè)試點(diǎn)進(jìn)行提取,。接下來(lái)的步驟就是進(jìn)行測(cè)試用例的編寫(xiě),。編寫(xiě)測(cè)試用例是測(cè)試流程中很重要的一步，但是需要注意編寫(xiě)規(guī)范,。測(cè)試用例要注意覆蓋完整的測(cè)試點(diǎn),。

3、接下來(lái)就是執(zhí)行測(cè)試用例,，一般來(lái)說(shuō)編寫(xiě)測(cè)試用例與執(zhí)行測(cè)試用例應(yīng)該為不同的人,。測(cè)試過(guò)程中需要對(duì)缺陷進(jìn)行管理，遇到bug要及時(shí)提交,。目前網(wǎng)絡(luò)中有很多缺陷管理工具,，大家可以選擇合適的工具對(duì)bug進(jìn)行管理。

4,、缺陷提交之后還要進(jìn)行跟蹤,，bug修復(fù)完成后還要進(jìn)行回歸測(cè)試。如果會(huì)自動(dòng)化工具,，可以利用工具進(jìn)行驗(yàn)證,，這樣效率更高。進(jìn)行幾次回歸測(cè)試之后,，整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試工具基本完成,。如果后期有新增功能，需要再次進(jìn)行功能測(cè)試,。一般來(lái)說(shuō)功能測(cè)試不包括接口測(cè)試和性能測(cè)試,，只需要測(cè)試業(yè)務(wù)邏輯即可。系統(tǒng)的增刪改查以及邏輯的合理性等等,，都是功能測(cè)試的范疇,。

在開(kāi)發(fā)結(jié)束之后，crm管理系統(tǒng)必須要展開(kāi)多方位的測(cè)試,，而功能測(cè)試就是其中最常見(jiàn)的一種,。相信沒(méi)有任何一家企業(yè)會(huì)希望自己花費(fèi)了很大的成本，卻購(gòu)入了一個(gè)低效的crm,，因此功能測(cè)試是非常重要的,，尤其是對(duì)于大型企業(yè)而言，一定要保證反復(fù),、多次的測(cè)試才能為企業(yè)的發(fā)展提供助益,。

crm系統(tǒng)功能點(diǎn)？

CRM系統(tǒng)的主要功能：日程管理,、潛在客戶(hù)管理,、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)單,、訂單管理,、發(fā)票管理等等。

日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中,，并做一個(gè)有效的記錄,，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的,。

潛在客戶(hù)管理：在從挖掘潛在客戶(hù)到完成交易的過(guò)程中最優(yōu)化潛在客戶(hù)群,，有效管理銷(xiāo)售潛在客戶(hù)并優(yōu)化在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間，分配潛在客戶(hù)對(duì)成功銷(xiāo)售至關(guān)重要,。

產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品,、產(chǎn)品線、服務(wù),、品牌,、細(xì)分等）視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的顧客滿(mǎn)意及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

報(bào)價(jià)單：主要用于供應(yīng)商給客戶(hù)的報(bào)價(jià),，類(lèi)似價(jià)格清單。 如果是交期很長(zhǎng)的物料或是進(jìn)口的物料,，交期和最小訂單量很重要,。