crm銷售管理模塊功能？

1、客戶管理——記錄客戶的購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程,，促進(jìn)訂單的產(chǎn)生；2,、銷售管理——管理客戶跟進(jìn)過(guò)程中的所有計(jì)劃；3、售后管理——提高售后服務(wù)效率；4,、全渠道溝通——和已知的大多數(shù)渠道建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,；5,、BI數(shù)據(jù)分析——CRM系統(tǒng)的的報(bào)表、分析,、預(yù)測(cè)功能。

銷售管理模塊：該模塊主要是管理客戶跟進(jìn)過(guò)程中的所有計(jì)劃,，如：拜訪記錄,、協(xié)同任務(wù)、指導(dǎo)意見(jiàn)等,。便于業(yè)務(wù)員通過(guò)CRM系統(tǒng)可以清晰的看到今日的工作安排,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

CRM與ERP在銷售管理上的區(qū)別,？

在如今的市場(chǎng)中,，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）二者的系統(tǒng)功能正愈發(fā)重疊，比如二者都可能會(huì)有人員管理或訂單管理這樣的模塊,。這些都給企業(yè)帶來(lái)了大量的困惑,，今天我們就來(lái)分析下CRM與ERP之間的區(qū)別與聯(lián)系。

區(qū)別：

1.先從定義來(lái)看：

CRM是客戶關(guān)系管理,，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系,。CRM可以挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中,，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)的一切資源,，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，增加企業(yè)效益,。

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，最早是一種供應(yīng)鏈的管理思想，也是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源,、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng),。

2.從功能上來(lái)看：

CRM基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理,、聯(lián)系人管理,、銷售管理、潛在客戶管理,、電話銷售,、客戶服務(wù)等。其中,，客戶信息管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能,。

ERP企業(yè)資源計(jì)劃是 MRP II（企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件,。除了MRP II 已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃、制造,、財(cái)務(wù),、銷售、采購(gòu)等功能外,，還有質(zhì)量管理,，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理,，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,，存貨、分銷與運(yùn)輸管理,，人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng),。

聯(lián)系：

CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先,，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供豐富的數(shù)據(jù),。其次，CRM 的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù),。最后,，CRM從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn),。

不管是ERP還是CRM,，其最終的目的是為了給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶去便利。企業(yè)可以根據(jù)所處的行業(yè)和企業(yè)自身的情況進(jìn)行選擇,，先確定自己想要滿足的是什么功能,，然后再選擇合適的系統(tǒng),。如果企業(yè)是以銷售產(chǎn)品或者服務(wù)為主的，可以選擇簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng),。簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)包括了客戶管理,、產(chǎn)品管理、進(jìn)銷存,、辦公管理,、財(cái)務(wù)管理、合同訂單管理等一系列功能,，包含企業(yè)管理所涉及到的方方面面,。

企業(yè)做CRM客戶管理系統(tǒng)有什么好處？

企業(yè)做 CRM客戶管理系統(tǒng)好處主要有以下幾點(diǎn)：

1,、全方位記錄客戶信息

CRM系統(tǒng)方便,、快捷的記錄客戶信息、快速查詢客戶所需資料,，確保不會(huì)因?yàn)殇N售人員的離開(kāi)而造成客戶資料的丟失,。

CRM對(duì)客戶資料的管理是全方位的，主要包括：客戶的基本資料（如姓名,、性別,、職業(yè)等）和客戶的動(dòng)態(tài)資料（咨詢記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄,、售后記錄等）的管理,，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息,，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交,。

2,、極大改善銷售流程

由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，并且將銷售,、客服,、售后、客戶關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體,，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù),，因此辦事效率大大提高。另一方面,，軟件自動(dòng)化程度的提高,，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都可以由系統(tǒng)完成,，員工可以利用有限的時(shí)間去做更有價(jià)值的工作,。

銷售人員可以全方位地捕捉到客戶的需求,，加速對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，從而更好地促進(jìn)成交,。

此外,，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷，一個(gè)銷售員對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶經(jīng)理,，避免撞單現(xiàn)象的發(fā)生,，提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

3,、提升服務(wù)效率，滿足客戶需求

21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，CRM系統(tǒng)全方位管理客戶信息,，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題,，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度,。

簡(jiǎn)信CRM可以根據(jù)需求添加服務(wù)單。服務(wù)單一方面對(duì)應(yīng)到客戶,，銷售人員可以查看服務(wù)單,，能夠?qū)蛻舾娴恼J(rèn)識(shí)，更好地為其提供銷售服務(wù),；另一方面,，服務(wù)單還會(huì)匯總在系統(tǒng)之中，對(duì)于用戶關(guān)注比較高的問(wèn)題或者說(shuō)出現(xiàn)比較多的問(wèn)題,，可以進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析,，并進(jìn)行反饋和處理，提升客戶滿意度,。

此外,，簡(jiǎn)信CRM還可以添加提醒，根據(jù)提醒定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，或者定期發(fā)送生日祝?；蛘吖?jié)日問(wèn)候，做好客戶關(guān)懷,。只有實(shí)現(xiàn)客戶滿意,，才會(huì)有客戶忠誠(chéng)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),。而客戶忠誠(chéng)的背后又是一片商機(jī),，你的忠誠(chéng)客戶會(huì)自發(fā)地把你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，形成免費(fèi)的口碑宣傳,，這樣又會(huì)有利于新客戶的開(kāi)發(fā),。

4,、提供大量專業(yè)的分析“報(bào)告”

CRM提供了大量的“偵察報(bào)告”，包括市場(chǎng)趨勢(shì),，傾向以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)等等,。這些報(bào)告能為企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶喜好,，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù),。

簡(jiǎn)信CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析,、員工商機(jī)分析,、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析,、員工的溝通日志,、電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需要自定義需要分析的數(shù)據(jù),。

篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字,，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征,，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

CRM銷售漏斗管理的價(jià)值到底有多大,？

CRM系統(tǒng)擁有眾多功能,，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)外部管理，全面提升企業(yè)盈利能力,。而銷售漏斗功能是CRM眾多功能中的一個(gè),，下面我們具體來(lái)看看銷售漏斗在實(shí)際工作中的真正價(jià)值。

一,、協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略的整體制定

CRM中的銷售漏斗管理功能可以準(zhǔn)確地判斷出銷售完成的產(chǎn)出物,，而且它還融合了云計(jì)算的一種“全程跟單監(jiān)控”功能，所以它是完全有能力監(jiān)管整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，并且對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)能夠做出一個(gè)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。

另外,，企業(yè)的銷售管理人員還可以通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)查看銷售人員的跟單過(guò)程以及相應(yīng)的銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),，不僅可以對(duì)所有項(xiàng)目的進(jìn)展與具體情況了如指掌，而且還可以提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防將會(huì)發(fā)生的問(wèn)題,，拒絕做一個(gè)亡羊補(bǔ)牢的管理者,。

二、透視銷售過(guò)程的精細(xì)管理

CRM可以建立從市場(chǎng)活動(dòng)到回款的全流程,，通過(guò)控制銷售流程來(lái)控制結(jié)果,。每家企業(yè)可以自身的業(yè)務(wù)情況定義漏斗的各個(gè)階段,，如果要從第一個(gè)階段推進(jìn)到第二個(gè)階段，需要滿足一定的條件才能進(jìn)入下一個(gè)階段,；通過(guò)漏斗提供的數(shù)據(jù)了解每個(gè)階段項(xiàng)目的進(jìn)展的情況,，預(yù)計(jì)成交的時(shí)間在什么時(shí)候，金額大概是多少等等,。

另外,，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的打磨，銷售漏斗管理功能已經(jīng)被打磨成了一個(gè)成熟而完善的功能,，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)和每一個(gè)設(shè)計(jì)都有著自己的獨(dú)特意義,。它不僅可以將整個(gè)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)都“盡收眼底”，而且還可以進(jìn)行具體的分析,，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)情況,。而且還可以大批量的對(duì)成功的銷售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制粘貼，提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力,，使企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)更加強(qiáng)大,。

綜上，CRM客戶管理軟件的銷售漏斗功能可以監(jiān)管整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，并且對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)能夠做出一個(gè)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè),，協(xié)助企業(yè)制定整體發(fā)展戰(zhàn)略；還可以通過(guò)控制銷售流程來(lái)控制結(jié)果,，精細(xì)化管理銷售全過(guò)程,，提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。

crm銷售跟管理系統(tǒng)最大的好處是什么,？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來(lái)什么好處呢,？

1、大幅改善銷售流程

時(shí)間就是金錢(qián),，這是任何企業(yè)都不否認(rèn)的定律,。企業(yè)要及時(shí)為客戶服務(wù)，這樣有助于贏得好口碑,，帶來(lái)再次銷售,。如果因?yàn)闊o(wú)法快速查詢一份訂單或清單而浪費(fèi)客戶的時(shí)間，長(zhǎng)此以往,，會(huì)讓企業(yè)聲名狼藉,，丟失客戶。

CRM軟件改善了企業(yè)的銷售流程,，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障,。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理,。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失,。信息更加集中,，銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息,，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高,。

2、打破信息孤島

信息是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，離開(kāi)對(duì)各方面資源的整合,，就很難及時(shí)解決問(wèn)題，可能會(huì)陷入塔西佗效應(yīng),。同時(shí),，信息資源分散亟待整合，缺乏主動(dòng)搜集信息的動(dòng)力機(jī)制,，對(duì)于一些潛在的問(wèn)題不能及時(shí)搜集,，更無(wú)從預(yù)先采取行動(dòng)。

CRM軟件為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑,。它便捷,、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策,，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求,。

3,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個(gè)企業(yè)避不開(kāi)的話題,，而在當(dāng)下這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代,，各個(gè)企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來(lái)管理客戶，發(fā)展自身,。

CRM軟件能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度,，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系,、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售,，提供個(gè)性化服務(wù),。

作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。CRM讓企業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn),，更適應(yīng)市場(chǎng)的需求，讓企業(yè)隨著客戶的需求的流動(dòng)而變化,。

企業(yè)管理是不是銷售管理,？

企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織,、指揮,、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。

包括計(jì)劃管理,、生產(chǎn)管理,、采購(gòu)管理、銷售管理,、質(zhì)量管理,、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理,、項(xiàng)目管理,、人力資源管理、統(tǒng)計(jì)管理,、信息管理等,。

銷售管理是企業(yè)管理其中的一個(gè)職能和業(yè)務(wù)功能。

是通過(guò)銷售報(bào)價(jià),、銷售訂單,、銷售發(fā)貨、退貨,、銷售發(fā)票處理,、客戶管理、價(jià)格管理等功能,，對(duì)銷售全過(guò)程進(jìn)行有效的控制和跟蹤,。

銷售易crm功能介紹？

銷售易crm模塊主要功能有客戶管理,，銷售管理,，日常工作，了解和管理每日事項(xiàng),。

1,、客戶管理

銷售易crm可對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理，且客戶信息對(duì)各部門(mén)進(jìn)行實(shí)時(shí),、自動(dòng)地信息推送,，使企業(yè)各部門(mén)都能及時(shí)掌握客戶最新信息及情況。有效避免因銷售人員離職，導(dǎo)致客戶項(xiàng)目進(jìn)度停滯或跟進(jìn)不及時(shí)等情況發(fā)生,。

2,、銷售管理

銷售易crm支持對(duì)銷售整個(gè)過(guò)程的跟進(jìn)，包括從潛在客戶到銷售項(xiàng)目完成及分析全部流程,。 ①將銷售人員的業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)分為季,、月、周,、日,，使之明確每日工作和業(yè)績(jī)完成情況。 ②監(jiān)管銷售人員的工作情況,，如外勤打卡,、客戶拜訪等，使之有明確的數(shù)據(jù)表明該人員工作情況,。 ③合同款項(xiàng)應(yīng)收未收記錄,、客戶服務(wù)到期等事項(xiàng)的提醒，避免因各部門(mén)工作繁多和溝通問(wèn)題,，導(dǎo)致相關(guān)事項(xiàng)延誤,。 ④對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如銷售目標(biāo),、銷售業(yè)務(wù)等,。

3、日常工作

①支持各銷售人員使用語(yǔ)音等方式進(jìn)行溝通交流,，可在平臺(tái)上分享工作心得等信息進(jìn)行工作交流,。 ②提交申請(qǐng)、審批,、日?qǐng)?bào),、周報(bào)、工作計(jì)劃等都可以在銷售易crm中實(shí)現(xiàn),。區(qū)分每一個(gè)用戶細(xì)節(jié) 您已經(jīng)非常努力地吸引訪問(wèn)者進(jìn)入您的商店,，但是大多數(shù)情況下，他們最終只是另一個(gè)訂單號(hào),。即使有了實(shí)時(shí)聊天幫助,，新聞通訊和其他功能，社交媒體仍然是吸引客戶的唯一途徑,。但是,，有了正確的CRM系統(tǒng)，您就可以為每個(gè)客戶起一個(gè)名字和面孔,，并提供詳細(xì)的資料和報(bào)告,，從一開(kāi)始就可以幫助您保護(hù),，培育和改善關(guān)系。

4,、了解和管理每日事項(xiàng)

充分利用CRM系統(tǒng)可以幫助您與客戶建立更可持續(xù)的關(guān)系,。詢問(wèn)您的客戶對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事情，包括他們的目標(biāo),，偏好和任何挑戰(zhàn)，并將此信息記錄在您的CRM系統(tǒng)中,。下次與客戶互動(dòng)時(shí),，您可以查看此信息，以便確切了解如何與客戶合作,。您還可以使用此信息向客戶推薦符合其先前陳述的興趣和目標(biāo)的特定產(chǎn)品或銷售,。

哪款移動(dòng)crm客戶管理系統(tǒng)方便銷售人員使用？

使用移動(dòng)端CRM系統(tǒng),，銷售人員登門(mén)拜訪客戶時(shí),，可以不用將筆記本攜帶在身上，可以隨時(shí)隨地拿手機(jī)登入系統(tǒng),，用手機(jī)詳細(xì)的記錄客戶溝通的情況,，而且移動(dòng)端還深度優(yōu)化了頁(yè)面和銷售人員的操作方式，方便使用,，加快了與客戶溝通信息的錄入,，增加了用戶體驗(yàn)。移動(dòng)端的出現(xiàn),，讓銷售人員在客戶面談之后可以立即更新數(shù)據(jù)并建立審批流程,，管理人員可以實(shí)時(shí)的審批業(yè)務(wù)，不受時(shí)間或者位置的影響,，更不會(huì)耽誤銷售人員的工作,。移動(dòng)端注重隨時(shí)隨地的客戶關(guān)系維護(hù)以及簡(jiǎn)單的銷售流程管理，優(yōu)化移動(dòng)端的操作,，還擁有電話短信溝通記錄實(shí)時(shí)記錄,、名片掃描等等功能。

怎樣管理企業(yè)生產(chǎn)以及銷售,？

生產(chǎn)性企業(yè)分為三部分大的過(guò)程：

1,、采購(gòu)

2、生產(chǎn)

3,、銷售 生產(chǎn)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程,，生產(chǎn)管理在企業(yè)中的地位和作用是： 1、生產(chǎn)管理企業(yè)重要的增值環(huán)節(jié),； 2,、生產(chǎn)管理是為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整的，銷售部門(mén)是內(nèi)部客戶,； 3,、生產(chǎn)管理是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)和保證；

4,、生產(chǎn)管理重點(diǎn)是安全,、效率、成本和靈活性,，這些方面的管理越好,，企業(yè)發(fā)展越有底氣和實(shí)力；

企業(yè)管理中,，SRM,、CRM、ERP分別是什么,？

ERP是所謂的企業(yè)資源管理系統(tǒng),，起源于MRP物料計(jì)劃系統(tǒng)，然后是MRP-II,，再到ERP,，但ERP關(guān)注的主要是內(nèi)部資源的管理，往上游供應(yīng)資源的延伸則是依靠外掛的SRM,，也就是供應(yīng)商關(guān)系管理軟件系統(tǒng),，往下游客戶處延伸則主要依靠CRM，也就是客戶關(guān)系管理軟件,。簡(jiǎn)單理解,，SRM是ERP的一種管理資源延伸。