電子商務數(shù)據(jù)是,？

數(shù)據(jù),，跟分析緊密相關。單純的數(shù)據(jù)是沒有價值的ˇ

電子商務的閉環(huán)有一整套完整的用戶邏輯:拉新>激活>變現(xiàn)>復購>流失>召回,。每個流程的變量,，都是數(shù)據(jù),。拉新率，轉化率,，流失率,，復購率，再加入時間,，按月,，按日，按周期進行分析,。找出關鍵要素,，加大活動力度，或者宣傳策略,，或者調整商品關鍵詞等等,，都能對交易起到決定性的運用,。

比如，我在天貓開店,，有哪些數(shù)據(jù)是我必須關注,。1，店鋪瀏覽人數(shù),。2，商品轉化率,，3,，用戶滿意度。在這幾個指標上下功夫,，盡可能的提高,，多開車，多參加活動,，多優(yōu)化關鍵詞,，多做好客戶服務，我相信,，店鋪銷售額,，一定可以取得突破。

每一個數(shù)據(jù),，看似只是個數(shù)字,。但數(shù)字背后，是他所采取的措施,，而得到的結果,。都看過天貓雙十一發(fā)布的各種榜單吧，其中有一項,，買麻辣火鍋底料最多的是哪個?。亢芏嗳硕家詾槭撬拇?，實際上第一是,，上海。第二是北京,。第三才是四川,。數(shù)據(jù)不會說謊。那是否可以根據(jù)這個數(shù)據(jù),，來做商業(yè)規(guī)劃,。提高麻辣火鍋底料，在上海,，跟北京的宣傳力度,。根據(jù)二八定律,，百分之二十的重點用戶，帶來百分之八十的銷售業(yè)績,。繼續(xù)乘勝追擊,。

電子商務營銷文案？

商務營銷文案是指通過文字表述對商品或服務的優(yōu)勢,、特點,、品質等進行陳述及宣傳，從而提高顧客對商品或服務的關注度,，促進銷售的過程,。

好的電子商務營銷文案應該具有準確的文字描述，清晰的表達邏輯,，切中顧客需求,，突出品牌和產品特點等諸多優(yōu)勢，通過精妙的文字相互呼應,，達到引導顧客購買的目的,。營銷文案可以切實的提高企業(yè)經營效益，促進企業(yè)業(yè)績的發(fā)展,，是電子商務營銷不可或缺的重要工具,。

什么是事件營銷電子商務？

事件營銷(Event Marketing)主要指的是企業(yè)通過組織策劃,，利用新聞價值大的人或事吸引用戶的關注,，以提高企業(yè)或所經營產品的知名度、美譽度,，最終促進產品銷售額增長的一種營銷方式,，事件營銷也是企業(yè)經常運用的一種提高品牌知名度的公關活動手段。

“市場營銷（電子商務）”專業(yè)是屬于市場營銷,，還是電子商務,？

我就是學市場營銷的，說實話這個專業(yè)真的不看學歷,，也沒什么能考的證書,，所以理論上來說任何專業(yè)的人只要能想到好的營銷文案都能做這一行，競爭會很大,，而電商專業(yè)外行不好參與,，只是跟同專業(yè)的人競爭，機會會多一點,。但是市場營銷的上限很高,，你如果有好的頭腦升職加薪會比電商快。

簡單來說就是市場營銷上限高但是下限也低，是個風險很大的行業(yè),，而電商則比較穩(wěn)定,，但上限也低。

sns營銷電子商務定義,？

電子商務SNS是一種基于分享和溝通的現(xiàn)實關系,，這種現(xiàn)實關系很可能會對用戶選擇電商平臺、商品甚至購買能力都產生很大的影響,。

首先,，預備購買時，通過社交圈獲得的預備購買的商品信息通常會被用戶認為是可信的,，起碼可信度比網上各式各樣的槍文軟文要更高,。

其次，在購買過程中,，假如SNS能整合電商平臺、支付平臺,，那用戶就不需要更換到另外的平臺進行購買,。最后，購買完成后,，用戶分享購買,、使用體驗，無形中又影響了社交圈中其他用戶,，同時對用戶本身而言,，這也不失為一個好的社交話題。

什么是電子商務數(shù)據(jù)渠道,？

電子商務數(shù)據(jù)來源渠道確認 進行電子商務數(shù)據(jù)分析與采集時常用的數(shù)據(jù)來源渠道有電子商務網站,、店鋪后臺或平臺提供的數(shù)據(jù)工具、政府部門,、機構協(xié)會,、媒體..

.一、數(shù)據(jù)來源渠道確認 進行電子商務數(shù)據(jù)分析與采集時常用的數(shù)據(jù)來源渠道有電子商務網站,、店鋪后臺或平臺提供的數(shù)據(jù)工具,、政府部門、機構協(xié)會,、媒體等,。

什么是電子商務數(shù)據(jù)運營？

電子商務運營最初定義為電子商務平臺,，像是企業(yè)網站,、論壇、博客,、微博,、商鋪,、網絡直銷店等的建設，以及各搜索產品優(yōu)化推廣,，電子商務平臺維護重建,、擴展以及網絡產品研發(fā)及盈利。從后臺優(yōu)化服務于市場,，到創(chuàng)建執(zhí)行服務市場同時創(chuàng)造市場,。

那么它所包含的基本內容具體都有哪些呢？

與企業(yè)運營相似的是,，電子商務運營同樣包括了調研,、產品定位、管理分類,、開發(fā)規(guī)劃,、運營策劃、產品管控,、數(shù)據(jù)分析,、分析執(zhí)行及跟進等多方面的工作內容。

電商運營主要是負責店鋪的整體經營與營銷方案,，具體工作職責：

1,、負責公司電商平臺運營，包括活動策劃,、在線宣傳推廣,、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營,；

2,、根據(jù)網站營銷數(shù)據(jù)進行深入分析，對每個產品運營情況進行評估,，提煉賣點,，指導美工進行頁面優(yōu)化，提升搜索量,，促進銷量,；

3、負責收集市場和行業(yè)信息,，分析競爭對手,，關注對手的變化和選款、定價等營銷策略,，結合本店優(yōu)勢提供有效應方案,；

4、熟悉各電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則,、淘寶網站廣告資源,；

5、每日統(tǒng)計分析最新數(shù)據(jù),，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運營措施,。

運營的工作內容包含這幾塊：

一、內容產出

內容大致分為四種：

1,、營銷方案方向的Banner,、push、短信文案,、,，重在吸引用戶點擊。

2,、偏推薦方向的導購文案,，深入挖掘商品或者服務者的特色，對其內容包裝和推廣提高轉化,。

3,、規(guī)則說明型內容，活動的玩法,，相關的標準和產品的功能說明,，需要簡單直接讓用戶明白,。

4,、場景相關的軟文、用故事,、段子,、話題、購物場景等方式引起用戶興趣,，喚起用戶的需求,。

二、資源把控

活動,、頻道都是資源位,，資源是有限的，就會出現(xiàn)競爭,，資源的管理就需要立規(guī)矩,，這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分,，和縱向的商家頭部腰部,。尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調整優(yōu)化,。

三,、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整理的很重要，從哪幾個角度分析,，需要哪些指標,，不同指標間如何橫向縱向對比分析，數(shù)據(jù)的變化代表什么,，背后的原因是什么,，有哪些改進的舉措。

四,、溝通

作為需求方,，需要與產品、設計,、開發(fā)同學溝通,，保證需求不變形，實際最終效果,。最為資源方,，需要與行業(yè)商家同學溝通，明確規(guī)則和標準,。

五,、其他

說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外,，需要自己默默低頭審商品,、做圖片、編頁面,、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等,。這些都是運營要做的事，細分來看其實包含了三個崗位,，內容運營,、活動運營、產品運營,，提煉這幾個崗位的側重點,。

電子商務對企業(yè)的營銷帶來怎樣的影響？

21世紀,，隨著世界經濟全球化和Internet的興起,，電子商務正改變著企業(yè)的營銷環(huán)境。電子商務作為Internet上的一種新型商務模式,，它以本身所具有的開放性,、全球性,、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網絡和信息優(yōu)勢,。一個企業(yè)要想將這種優(yōu)勢轉化為商業(yè)競爭的優(yōu)勢和利潤,，就必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不斷進行創(chuàng)新。那么電子商務對現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的影響到底如何呢,？

一,、營銷觀念的創(chuàng)新

在營銷觀念的發(fā)展史上，曾依次出現(xiàn)過生產觀念,、產品觀念,、銷售觀念、社會觀念和大市場等觀念,。從整體上講,，這些觀念更多地強調營銷者的積極性、顯性需求和信息的不對稱性,，并且這些傳統(tǒng)的市場營銷觀念大都認為消費者的購買行為是被動的購買行為,。而Internet條件下的企業(yè)和消費者之間通過網絡迅速連接起來，消費者成為購物的主導者,，所以購買商品或服務的意愿已完全掌握在消費者的手中,，這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉變?yōu)橐浴跋M者滿意”為中心的主動的“個人營銷”。

“消費者滿意”是基于企業(yè)新環(huán)境下的一個重要營銷觀念,，對于企業(yè)顧客資源的培養(yǎng),，“滿意”比“需求”更有意義；追求“消費者滿意”是企業(yè)流程不斷改善的過程,。在電子商務條件下,，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導向是至關重要的,?！邦櫩蜐M意”戰(zhàn)略通過對企業(yè)產品,、服務,、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優(yōu)化,，使顧客滿意度最大化,，進而達到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的。

現(xiàn)代網絡的發(fā)展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大,，他們期望廠家能根據(jù)自己的需要而專門進行生產設計,。所以，商家就必須轉變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角,，站在消費者的角度,，廣泛而深入地收集有關消費者對商品或消費者對服務的更多更全面的信息,，在制定新的市場營銷策略的過程中把這些新的多樣化的信息考慮進去，并通過生產經營活動千方百計地滿足這些多樣化的需求,。只有這樣才能使“消費者滿意”,，才能擁有更多的客戶。

因此,，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷,，把顧客問題放在營銷乃至整個企業(yè)經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化,、細致化和具體化,。

二、營銷策略的創(chuàng)新

產品的價格,、宣傳銷售的渠道,、商家所處的地理位置以及企業(yè)的促銷策略等是傳統(tǒng)企業(yè)在經營、市場分析和營銷策略制定時考慮的關鍵內容,。這些內容正是美國學者麥卡錫所歸納的4P營銷策略組合,，即產品（Product）、價格（Price）,、渠道（Place）和促銷（Promotion）,。4P組合在現(xiàn)代信息經濟飛速發(fā)展的時代，必須不斷地進行創(chuàng)新,，4C營銷策略正是4P營銷策略組合的發(fā)展與完善,。因為Internet構成的電子時空中，空間和時間的概念發(fā)生了很大的變化,，產品和服務的宣傳與銷售渠道都統(tǒng)一到了Internet上,所以產品的交易成本將會下降,，同時產品的價格將會隨著成本的下降而下降。這樣傳統(tǒng)的營銷策略只有進行創(chuàng)新才能不斷滿足市場競爭的需要,企業(yè)才能不斷提升自己在商戰(zhàn)中的競爭力,。4C策略組合正是在這種情況下產生的,，所謂4C營銷組合策略是對如何滿足消費者的購買欲望與需求（Consumer's wants and needs），如何實現(xiàn)滿足消費者需求的欲望和成本(Cost to satisfy wants and needs),，如何方便消費者購買(convenience to buy),，如何與消費者有效溝通(Communication)的概括和總結。

4C理論體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的重要目標就是為客戶創(chuàng)造價值的思想,，因為,，一件工作完成的是否順利，只有一次測試的機會,，那就是客戶的滿意購買,，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求,，一個組織機構才能夠正常運作,。企業(yè)只有從客戶需求出發(fā),，從客戶愿意支付款項的數(shù)額出發(fā)，才能知道自己應該生產什么,，應該用多大代價來生產,，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價值創(chuàng)造，才能使企業(yè)的營銷策略高效成功地運作,。所以從4C理論來看,，網絡信息環(huán)境和電子商務徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎，極大地拓展了原有的市場營銷理念,。

三,、營銷方式的創(chuàng)新

“定制服務”是在電子商務條件下對營銷方式創(chuàng)新的一個具體體現(xiàn)。所謂的定制服務是指網站經營者根據(jù)顧客的各種需求,，主動為顧客提供一對一的個性化服務,。企業(yè)根據(jù)網上顧客在需求上的差異，將信息和服務化整為零,，提供定時定量的服務,，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網站在為大多數(shù)顧客服務的同時,，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具,。而在傳統(tǒng)的營銷領域中，商家由于受到營銷手段方面的限制,，使其很難與客戶建立起直接的互動關系,，因此也就很難為客戶提供一對一的個性化服務。但在Internet上,，由于交互技術的支持,，可以使定制服務很容易地實現(xiàn)，從而令客戶能夠真正地體驗到網上消費的樂趣,。

“定制服務”使顧客在選擇服務方式和內容時可以有充分的主動權,，在更高層次上體現(xiàn)出以“客戶滿意”為第一的營銷原則。

四,、交易方式的創(chuàng)新

在電子商務中,，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電子采購上。電子采購是企業(yè)實現(xiàn)電子商務的一個重要環(huán)節(jié),，這種交易方式可以節(jié)省大量成本,。電子采購一般使用EDI通過Internet來實現(xiàn),，因為Internet可以很容易地將電子采購應用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應商的系統(tǒng)集成起來,。而合作伙伴只需將這些應用插入一個標準接口就可以了。電子采購軟件成了廠商和賣主的應用軟件之間的一個技術翻譯器,，而大多數(shù)采購軟件與目前的EDI應用軟件集成,。所以,，企業(yè)既可以通過Internet又可以通過EDI網絡來提供報價請求。

在Internet上所有企業(yè)的機會是均等的,，任何一家公司都可以獲得像IBM,、Intel這些巨人一樣的機會與地位。因為電子商務是以網絡為架構,，市場為基礎,，交易雙方為主體，銀行支付和結算為手段,，產品數(shù)據(jù)庫為依托,，為企業(yè)和消費者（B2C），企業(yè)與企業(yè)（B2B）之間提供的一種全新的商業(yè)模式,。在這種全新模式的影響下,，銀行的作用不斷提升，企業(yè)將網上銷售的結算與銀行轉賬系統(tǒng)相連,，使消費者可以輕松在網上購物,，并通過電子錢包，電子支票或電子貨幣等來支付各種款項,。因此,，在這種全新交易方式的影響下，企業(yè)與消費者之間的直接交易比例將會大大上升,，而傳統(tǒng)的中間商的地位將會逐漸淡化,。

五、客戶需求分析的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的營銷策略中,，客戶需求的分析往往來源于市場調研人員的統(tǒng)計和銷售部門的數(shù)據(jù)分析,，這種客戶需求分析的方法很難快速對市場需求情況做出準確的判斷。因此,，企業(yè)必須考慮利用企業(yè)內部的資源和其他系統(tǒng)資源開發(fā)出滿足自己需要的全新的客戶需求分析軟件,。通過這種軟件，對一些廣泛的并且能反映客戶真實需要的數(shù)據(jù)進行分析,，準確地得到客戶的真實需求,。從而不斷調整企業(yè)的營銷策略。這些數(shù)據(jù)一般來源于以下幾個方面：

1.網絡廣告,。通過現(xiàn)代的信息技術,，可以很方便地記錄訪問廣告客戶的IP地址。這樣,，通過對一定時期的來訪客戶的IP地址的統(tǒng)計分析,，就可以很客觀地得出一個國家或地區(qū)的消費傾向。

2.網上售后服務,。通過顧客對產品支持信息的訪問數(shù)據(jù)和產品論壇中顧客的反饋意見的歸納,、分析,，也可以得出上面所介紹的相關數(shù)據(jù)。

3.產品銷售開發(fā)系統(tǒng),。銷售數(shù)據(jù)庫中產品的銷往地域,、銷售數(shù)量、銷售時間和同一客戶的購買次數(shù),，可以為企業(yè)的營銷分析提供所需的數(shù)據(jù)源,。

4.網上問卷調查。通過網上問卷調查,、虛擬銷售等,，企業(yè)可以得到產品多項相關內容的詳細數(shù)據(jù)，如購買,、需求信息等,。

這樣，通過對上述四種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和綜合分析,，就可以比較準確地找出某個現(xiàn)有產品或新產品潛在市場和潛在的客戶,，從而采取積極有效的措施來增強自己企業(yè)的競爭力。

六,、品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新

在激烈的市場競爭中,，“品牌”是一種無形的資產，它可以為企業(yè)帶來長遠的利益,。因為品牌就像一根看不見的指揮棒一樣,，指揮著消費者的購買行為，潛意識中左右著消費者的消費傾向,。所以,，現(xiàn)代企業(yè)營銷對品牌的培養(yǎng)都很看重。

在電子商務條件下的品牌培養(yǎng)中,，企業(yè)品牌轉變成以域名形式出現(xiàn)的網絡品牌,。網絡品牌可以指引消費者進入企業(yè)的網站，選擇自己所需的消費,，這樣,，網絡品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。但是,，所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的,，因為哪個企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個企業(yè)的網絡品牌不能引起客戶的注意力和好感,，哪個企業(yè)就將被茫?！熬W海”所淹沒。

七,、技術支持手段的創(chuàng)新

營銷技術支持手段的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在客戶關系管理（CRM）上,，任何企業(yè)從事現(xiàn)代商務活動都需要對客戶,、客戶的需求具有深刻的了解,，并能夠主動地透過Internet發(fā)現(xiàn)其潛在的客戶群，客戶關系管理正是為了滿足這樣一類需要而產生的,?？蛻絷P系管理（CRM）作為市場營銷的技術支持手段，是將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟件上得以大規(guī)模的普及和應用,，其中“客戶關懷(Customer care)”和“客戶滿意(Customer satisfaction)”是它的主要內容,。

注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業(yè)帶來更多的利益,，所以客戶關懷應貫穿企業(yè)市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關懷包括客戶服務,，產品質量,，服務質量，售后服務等,。在所有營銷變量中,客戶關懷的注意力主要放在交易的不同階段上,營造出友好,、激勵、高效的氛圍,。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將產品和服務,、溝通方式、銷售激勵和公共關系等有關營銷變量納入其中,，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量,，便于企業(yè)及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產生更高的忠誠度,。

“客戶滿意”是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較后,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。CRM軟件吸收了市場營銷關于客戶滿意度方面的研究成果,，并將其能夠量化成可測量和評估的指標,。使得企業(yè)能夠比較容易地考核客戶滿意度，據(jù)此進行有效的營銷決策,。

總之,，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發(fā)展特別是Internet技術的出現(xiàn)與廣泛應用,，人類社會將從過去的工業(yè)經濟時代進入到電子商務時代,。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強企業(yè)的綜合競爭力,。

電子商務環(huán)境下企業(yè)的營銷策略有哪些,？

隨著電子商務應用的不斷深入，全球范圍內的企業(yè)和消費者都將成為電子商務活動的直

接參與者,。對企業(yè)來說,，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新“洗牌”的形勢，誰能盡早

把握住電子商務帶來的發(fā)展機遇,，誰能更好地適應電子商務發(fā)展的要求,，誰就能在新的電子

商務時代贏得更大的生存與發(fā)展的空間。對企業(yè)經營者而言,，確立在電子商務時代發(fā)展的經

營理念是十分必要的,。

一、追求持續(xù)創(chuàng)新

“創(chuàng)新是一個國家進步的靈魂,，是一個民族興旺發(fā)達的不竭動力”已成為國人的共識,。對

一個企業(yè)來說，持續(xù)不斷的創(chuàng)新是其生存發(fā)展的根本保障,，特別是在電子商務發(fā)展的條件下,，

創(chuàng)新能力的強弱是決定企業(yè)市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創(chuàng)新,，就意味著企業(yè)失去未

來,，意味著企業(yè)的衰落、消亡,。企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新,、技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新和企

業(yè)文化創(chuàng)新等幾個方面,。電子商務是推動企業(yè)創(chuàng)新的重要力量，主要表現(xiàn)在以下五個方面,。

（1）電子商務的發(fā)展促進傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進行改革,、完善，特別是圍繞電子商務發(fā)展

的要求從組織機構的設置,、企業(yè)員工激勵制度的創(chuàng)立和企業(yè)所有者,、經營者、勞動者利益關

系的調整等多個方面必須進行必要的創(chuàng)新,。

（2）電子商務的開展要求企業(yè)不斷跟蹤相關技術的最新進展,，及時開發(fā)或者引進先進技

術，只有提高自身的技術創(chuàng)新能力,，才能在市場競爭中爭取主動,。

（3）電子商務迫使企業(yè)更加關注市場的變化，特別是關注網絡市場的變化對企業(yè)生產經

營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進行市場創(chuàng)新,，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”,，求得

生存。

（4）電子商務對企業(yè)管理人員的素質和管理水平提出了新的要求,，企業(yè)應從管理思想,、

管理組織、管理方法,、管理工具等多個角度進行創(chuàng)新,，以適應電子商務發(fā)展的需要,。

（5）電子商務要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化,，形成平等、民主,、學習,、團隊合作、進取

的文化氛圍,，注重員工的利益,，體現(xiàn)員工的價值。

在企業(yè)內部,，電子商務的實施也將帶來一系列的變革：電子商務打破了企業(yè)生產與經

營的地域限制,，縮短了企業(yè)與客戶的距離，使企業(yè)通過網絡控制世界各地的資金,、技術和

人力資源成為可能,；電子商務使企業(yè)的生產管理更好地借助于集成制造系統(tǒng)、虛擬制造等

技術,，提高生產效率,，降低生產成本；電子商務使企業(yè)的庫存管理通過網絡技術和數(shù)據(jù)庫

的應用,，能根據(jù)客戶的要求隨時安排供貨,，使庫存成本顯著下降，生產周期大為縮短,；電

子商務能使企業(yè)的研究與開發(fā)更加注重市場需求的變化,，使新產品的研發(fā)更具針對性，研

發(fā)的成本也將明顯下降,；在售后服務方面,，電子商務又可使服務成本下降，服務質量大為

提高,。這一系列的變化,，都有賴于企業(yè)創(chuàng)新思想的不斷成熟、創(chuàng)新范圍的不斷擴大、創(chuàng)新

二,、牢記“速度取勝”

從某種意義上說,，電子商務對商業(yè)活動的最大沖擊莫過于速度的變化。由于互聯(lián)網把地

球變成了真正意義上的“地球村”,，全球范圍內的商務活動都通過互聯(lián)網整合在一個共同的虛

擬市場中,，由此使得商務信息發(fā)布與獲得的速度、企業(yè)與客戶聯(lián)系的速度,、商業(yè)交易的速度,、

產品研發(fā)的速度、售后服務的速度等,，都有了革命性的變化,。轉變傳統(tǒng)的速度觀念，牢記“速

度制勝”的原則是電子商務時代企業(yè)成功的不二法門,。

電子商務以接近實時動態(tài)的速度來收集,、處理、加工和應用各種商務信息,，企業(yè)如果不

能適應速度帶來的變化,，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰,。電子商

務的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)持續(xù)生存下去,，因為各種產品的市場生命周期隨著新

產品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，在某種程度上已演變成速度的競爭,、時間的

較量,，一步落后將會步步被動。

電子商務通過互聯(lián)網來開展業(yè)務,，購銷的本質并沒有改變,，但由此而顯現(xiàn)出來的優(yōu)勢與

傳統(tǒng)運作方式相比，方便,、快捷,、高效率和低成本是無可比擬的，當然這樣的優(yōu)勢有賴于高

速度來保證,。對企業(yè)來說,，“速度取勝”體現(xiàn)在決策的速度、設計的速度,、生產的速度,、營銷

的速度、客戶需求響應的速度,、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升,。毫無疑問,，企

業(yè)唯有在生產經營各個環(huán)節(jié)的全面“提速”，才能真正適應電子商務的發(fā)展,，也才能真正獲得

電子商務所帶來的競爭優(yōu)勢,。

三、 始終體現(xiàn)“顧客至上”

可以想見,，互聯(lián)網為企業(yè)與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁,，為企業(yè)更好地了解顧

客的需求、滿足顧客的個性化需要,、提供優(yōu)質的客戶服務創(chuàng)造了極為有利的條件,。由于互聯(lián)

網具有雙向交互的特點，既可使全球各地的客戶隨時了解企業(yè)的各種信息,，獲得相應的服務,，

又可使企業(yè)方便地得到有關客戶的地理分布、個人偏好,、特殊要求等各種數(shù)據(jù),。這種雙向,、

直接,、交互的信息溝通使企業(yè)和客戶雙雙受益。在電子商務時代,，只有那些始終替顧客著想,，

正確把握顧客需求的企業(yè)，才能真正贏得市場機會,。隨著電子商務發(fā)展的不斷深入,，網上客

戶必將成為所有商家共同爭取的目標。因此,，基于互聯(lián)網的客戶關系管理必將成為企業(yè)管理

的重要內容,。沒有良好的客戶關系管理，企業(yè)就無法爭取到忠實的顧客群,，也不可能取得長

期,、持續(xù)的發(fā)展。

什么是電子商務應用企業(yè),？

電子商務企業(yè)就是企業(yè)通過網絡進行生產,、營銷、銷售和流通活動,。 企業(yè)電子商務不僅是指基于因特網上的交易活動,，而且是指所有利用電子信息技術（IT）來解決問題、降低成本,、增加價值和創(chuàng)造商業(yè)和貿易機會的商業(yè)活動,，包括通過網絡實現(xiàn)從原材料查詢,、采購、產品展示,、訂購到出品,、儲運、電子支付等一系列的貿易活動,。