電子商務(wù)數(shù)據(jù)是,？

數(shù)據(jù),，跟分析緊密相關(guān)。單純的數(shù)據(jù)是沒有價(jià)值的ˇ

電子商務(wù)的閉環(huán)有一整套完整的用戶邏輯:拉新>激活>變現(xiàn)>復(fù)購>流失>召回,。每個(gè)流程的變量，都是數(shù)據(jù),。拉新率,，轉(zhuǎn)化率，流失率,，復(fù)購率,，再加入時(shí)間，按月,，按日,，按周期進(jìn)行分析。找出關(guān)鍵要素,，加大活動力度,，或者宣傳策略，或者調(diào)整商品關(guān)鍵詞等等,，都能對交易起到?jīng)Q定性的運(yùn)用,。

比如，我在天貓開店,，有哪些數(shù)據(jù)是我必須關(guān)注,。1，店鋪瀏覽人數(shù),。2,，商品轉(zhuǎn)化率，3,，用戶滿意度,。在這幾個(gè)指標(biāo)上下功夫，盡可能的提高,，多開車,，多參加活動,，多優(yōu)化關(guān)鍵詞，多做好客戶服務(wù),，我相信,，店鋪銷售額，一定可以取得突破,。

每一個(gè)數(shù)據(jù),，看似只是個(gè)數(shù)字。但數(shù)字背后,，是他所采取的措施,，而得到的結(jié)果。都看過天貓雙十一發(fā)布的各種榜單吧,，其中有一項(xiàng),，買麻辣火鍋底料最多的是哪個(gè)省,？很多人都以為是四川,，實(shí)際上第一是，上海,。第二是北京,。第三才是四川。數(shù)據(jù)不會說謊,。那是否可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù),，來做商業(yè)規(guī)劃。提高麻辣火鍋底料,，在上海,，跟北京的宣傳力度。根據(jù)二八定律,，百分之二十的重點(diǎn)用戶,，帶來百分之八十的銷售業(yè)績。繼續(xù)乘勝追擊,。

電子商務(wù)營銷文案？

商務(wù)營銷文案是指通過文字表述對商品或服務(wù)的優(yōu)勢,、特點(diǎn),、品質(zhì)等進(jìn)行陳述及宣傳，從而提高顧客對商品或服務(wù)的關(guān)注度,，促進(jìn)銷售的過程,。

好的電子商務(wù)營銷文案應(yīng)該具有準(zhǔn)確的文字描述，清晰的表達(dá)邏輯,，切中顧客需求,，突出品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)等諸多優(yōu)勢,，通過精妙的文字相互呼應(yīng)，達(dá)到引導(dǎo)顧客購買的目的,。營銷文案可以切實(shí)的提高企業(yè)經(jīng)營效益,，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的發(fā)展，是電子商務(wù)營銷不可或缺的重要工具,。

什么是事件營銷電子商務(wù),？

事件營銷(Event Marketing)主要指的是企業(yè)通過組織策劃，利用新聞價(jià)值大的人或事吸引用戶的關(guān)注,，以提高企業(yè)或所經(jīng)營產(chǎn)品的知名度,、美譽(yù)度，最終促進(jìn)產(chǎn)品銷售額增長的一種營銷方式,，事件營銷也是企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用的一種提高品牌知名度的公關(guān)活動手段,。

“市場營銷（電子商務(wù)）”專業(yè)是屬于市場營銷，還是電子商務(wù),？

我就是學(xué)市場營銷的,，說實(shí)話這個(gè)專業(yè)真的不看學(xué)歷，也沒什么能考的證書,，所以理論上來說任何專業(yè)的人只要能想到好的營銷文案都能做這一行,，競爭會很大，而電商專業(yè)外行不好參與,，只是跟同專業(yè)的人競爭,，機(jī)會會多一點(diǎn)。但是市場營銷的上限很高,，你如果有好的頭腦升職加薪會比電商快,。

簡單來說就是市場營銷上限高但是下限也低，是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的行業(yè),，而電商則比較穩(wěn)定,，但上限也低。

sns營銷電子商務(wù)定義,？

電子商務(wù)SNS是一種基于分享和溝通的現(xiàn)實(shí)關(guān)系,，這種現(xiàn)實(shí)關(guān)系很可能會對用戶選擇電商平臺、商品甚至購買能力都產(chǎn)生很大的影響,。

首先,，預(yù)備購買時(shí)，通過社交圈獲得的預(yù)備購買的商品信息通常會被用戶認(rèn)為是可信的,，起碼可信度比網(wǎng)上各式各樣的槍文軟文要更高,。

其次，在購買過程中，假如SNS能整合電商平臺,、支付平臺,，那用戶就不需要更換到另外的平臺進(jìn)行購買。最后,，購買完成后,，用戶分享購買、使用體驗(yàn),，無形中又影響了社交圈中其他用戶,，同時(shí)對用戶本身而言，這也不失為一個(gè)好的社交話題,。

什么是電子商務(wù)數(shù)據(jù)渠道,？

電子商務(wù)數(shù)據(jù)來源渠道確認(rèn) 進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與采集時(shí)常用的數(shù)據(jù)來源渠道有電子商務(wù)網(wǎng)站、店鋪后臺或平臺提供的數(shù)據(jù)工具,、政府部門,、機(jī)構(gòu)協(xié)會、媒體..

.一,、數(shù)據(jù)來源渠道確認(rèn) 進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與采集時(shí)常用的數(shù)據(jù)來源渠道有電子商務(wù)網(wǎng)站,、店鋪后臺或平臺提供的數(shù)據(jù)工具、政府部門,、機(jī)構(gòu)協(xié)會,、媒體等。

什么是電子商務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營,？

電子商務(wù)運(yùn)營最初定義為電子商務(wù)平臺,，像是企業(yè)網(wǎng)站、論壇,、博客,、微博、商鋪,、網(wǎng)絡(luò)直銷店等的建設(shè),，以及各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣，電子商務(wù)平臺維護(hù)重建,、擴(kuò)展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利,。從后臺優(yōu)化服務(wù)于市場，到創(chuàng)建執(zhí)行服務(wù)市場同時(shí)創(chuàng)造市場,。

那么它所包含的基本內(nèi)容具體都有哪些呢,？

與企業(yè)運(yùn)營相似的是，電子商務(wù)運(yùn)營同樣包括了調(diào)研,、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃,、運(yùn)營策劃,、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析,、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等多方面的工作內(nèi)容,。

電商運(yùn)營主要是負(fù)責(zé)店鋪的整體經(jīng)營與營銷方案，具體工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司電商平臺運(yùn)營,，包括活動策劃、在線宣傳推廣,、活動策劃,、品牌定位包裝及日常運(yùn)營；

2,、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,，對每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評估，提煉賣點(diǎn),，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化,，提升搜索量，促進(jìn)銷量,；

3,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手,，關(guān)注對手的變化和選款,、定價(jià)等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)方案,；

4,、熟悉各電商平臺的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則,、淘寶網(wǎng)站廣告資源,；

5、每日統(tǒng)計(jì)分析最新數(shù)據(jù),，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運(yùn)營措施,。

運(yùn)營的工作內(nèi)容包含這幾塊：

一、內(nèi)容產(chǎn)出

內(nèi)容大致分為四種：

1,、營銷方案方向的Banner,、push、短信文案,、,，重在吸引用戶點(diǎn)擊,。

2、偏推薦方向的導(dǎo)購文案,，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色,，對其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化。

3,、規(guī)則說明型內(nèi)容,，活動的玩法，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的功能說明,，需要簡單直接讓用戶明白,。

4、場景相關(guān)的軟文,、用故事,、段子、話題,、購物場景等方式引起用戶興趣,，喚起用戶的需求。

二,、資源把控

活動,、頻道都是資源位，資源是有限的,，就會出現(xiàn)競爭,，資源的管理就需要立規(guī)矩，這涉及到橫向行業(yè),、品類維度的劃分,，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層,。細(xì)化來說還包括同一個(gè)頁面,，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。

三,、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整理的很重要,，從哪幾個(gè)角度分析，需要哪些指標(biāo),，不同指標(biāo)間如何橫向縱向?qū)Ρ确治?，?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么,，有哪些改進(jìn)的舉措,。

四、溝通

作為需求方,，需要與產(chǎn)品,、設(shè)計(jì),、開發(fā)同學(xué)溝通，保證需求不變形,，實(shí)際最終效果,。最為資源方,，需要與行業(yè)商家同學(xué)溝通,，明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

五,、其他

說運(yùn)營瑣碎,，就是因?yàn)榘才藕靡陨蠋状髩K工作外，需要自己默默低頭審商品,、做圖片,、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等,。這些都是運(yùn)營要做的事,，細(xì)分來看其實(shí)包含了三個(gè)崗位，內(nèi)容運(yùn)營,、活動運(yùn)營,、產(chǎn)品運(yùn)營，提煉這幾個(gè)崗位的側(cè)重點(diǎn),。

電子商務(wù)對企業(yè)的營銷帶來怎樣的影響,？

21世紀(jì)，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和Internet的興起,，電子商務(wù)正改變著企業(yè)的營銷環(huán)境,。電子商務(wù)作為Internet上的一種新型商務(wù)模式，它以本身所具有的開放性,、全球性,、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢,。一個(gè)企業(yè)要想將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭的優(yōu)勢和利潤,，就必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不斷進(jìn)行創(chuàng)新。那么電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的影響到底如何呢,？

一,、營銷觀念的創(chuàng)新

在營銷觀念的發(fā)展史上，曾依次出現(xiàn)過生產(chǎn)觀念,、產(chǎn)品觀念,、銷售觀念、社會觀念和大市場等觀念,。從整體上講,，這些觀念更多地強(qiáng)調(diào)營銷者的積極性,、顯性需求和信息的不對稱性，并且這些傳統(tǒng)的市場營銷觀念大都認(rèn)為消費(fèi)者的購買行為是被動的購買行為,。而Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來,，消費(fèi)者成為購物的主導(dǎo)者，所以購買商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中,，這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿意”為中心的主動的“個(gè)人營銷”,。

“消費(fèi)者滿意”是基于企業(yè)新環(huán)境下的一個(gè)重要營銷觀念，對于企業(yè)顧客資源的培養(yǎng),，“滿意”比“需求”更有意義,；追求“消費(fèi)者滿意”是企業(yè)流程不斷改善的過程。在電子商務(wù)條件下,，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式,，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的?！邦櫩蜐M意”戰(zhàn)略通過對企業(yè)產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測評與改進(jìn),，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化,，使顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的,。

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對商品或服務(wù)的選擇余地越來越大,，他們期望廠家能根據(jù)自己的需要而專門進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)計(jì)。所以,，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角,，站在消費(fèi)者的角度，廣泛而深入地收集有關(guān)消費(fèi)者對商品或消費(fèi)者對服務(wù)的更多更全面的信息,，在制定新的市場營銷策略的過程中把這些新的多樣化的信息考慮進(jìn)去,，并通過生產(chǎn)經(jīng)營活動千方百計(jì)地滿足這些多樣化的需求。只有這樣才能使“消費(fèi)者滿意”,，才能擁有更多的客戶,。

因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營銷,，把顧客問題放在營銷乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營的重要位置上,，把顧客問題的各個(gè)方面加以精細(xì)化、細(xì)致化和具體化,。

二,、營銷策略的創(chuàng)新

產(chǎn)品的價(jià)格、宣傳銷售的渠道,、商家所處的地理位置以及企業(yè)的促銷策略等是傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營,、市場分析和營銷策略制定時(shí)考慮的關(guān)鍵內(nèi)容,。這些內(nèi)容正是美國學(xué)者麥卡錫所歸納的4P營銷策略組合，即產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price）,、渠道（Place）和促銷（Promotion）。4P組合在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代,，必須不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,，4C營銷策略正是4P營銷策略組合的發(fā)展與完善。因?yàn)镮nternet構(gòu)成的電子時(shí)空中,，空間和時(shí)間的概念發(fā)生了很大的變化,，產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售渠道都統(tǒng)一到了Internet上,所以產(chǎn)品的交易成本將會下降，同時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格將會隨著成本的下降而下降,。這樣傳統(tǒng)的營銷策略只有進(jìn)行創(chuàng)新才能不斷滿足市場競爭的需要,企業(yè)才能不斷提升自己在商戰(zhàn)中的競爭力。4C策略組合正是在這種情況下產(chǎn)生的,，所謂4C營銷組合策略是對如何滿足消費(fèi)者的購買欲望與需求（Consumer's wants and needs）,，如何實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者需求的欲望和成本(Cost to satisfy wants and needs)，如何方便消費(fèi)者購買(convenience to buy),，如何與消費(fèi)者有效溝通(Communication)的概括和總結(jié),。

4C理論體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的重要目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的思想，因?yàn)?，一件工作完成的是否順利,，只有一次測試的機(jī)會，那就是客戶的滿意購買,，只有滿足了客戶的需求,，而且是客戶自己確定的那些需求，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)才能夠正常運(yùn)作,。企業(yè)只有從客戶需求出發(fā),，從客戶愿意支付款項(xiàng)的數(shù)額出發(fā)，才能知道自己應(yīng)該生產(chǎn)什么,，應(yīng)該用多大代價(jià)來生產(chǎn),，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價(jià)值創(chuàng)造，才能使企業(yè)的營銷策略高效成功地運(yùn)作,。所以從4C理論來看,，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境和電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)，極大地拓展了原有的市場營銷理念,。

三,、營銷方式的創(chuàng)新

“定制服務(wù)”是在電子商務(wù)條件下對營銷方式創(chuàng)新的一個(gè)具體體現(xiàn)。所謂的定制服務(wù)是指網(wǎng)站經(jīng)營者根據(jù)顧客的各種需求,，主動為顧客提供一對一的個(gè)性化服務(wù),。企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異,，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時(shí)定量的服務(wù),，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合,，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時(shí)，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具,。而在傳統(tǒng)的營銷領(lǐng)域中,，商家由于受到營銷手段方面的限制，使其很難與客戶建立起直接的互動關(guān)系,，因此也就很難為客戶提供一對一的個(gè)性化服務(wù),。但在Internet上，由于交互技術(shù)的支持,，可以使定制服務(wù)很容易地實(shí)現(xiàn),，從而令客戶能夠真正地體驗(yàn)到網(wǎng)上消費(fèi)的樂趣。

“定制服務(wù)”使顧客在選擇服務(wù)方式和內(nèi)容時(shí)可以有充分的主動權(quán),，在更高層次上體現(xiàn)出以“客戶滿意”為第一的營銷原則,。

四、交易方式的創(chuàng)新

在電子商務(wù)中,，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電子采購上,。電子采購是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這種交易方式可以節(jié)省大量成本,。電子采購一般使用EDI通過Internet來實(shí)現(xiàn),，因?yàn)镮nternet可以很容易地將電子采購應(yīng)用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應(yīng)商的系統(tǒng)集成起來。而合作伙伴只需將這些應(yīng)用插入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口就可以了,。電子采購軟件成了廠商和賣主的應(yīng)用軟件之間的一個(gè)技術(shù)翻譯器,，而大多數(shù)采購軟件與目前的EDI應(yīng)用軟件集成。所以,，企業(yè)既可以通過Internet又可以通過EDI網(wǎng)絡(luò)來提供報(bào)價(jià)請求,。

在Internet上所有企業(yè)的機(jī)會是均等的，任何一家公司都可以獲得像IBM,、Intel這些巨人一樣的機(jī)會與地位,。因?yàn)殡娮由虅?wù)是以網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，市場為基礎(chǔ),，交易雙方為主體,，銀行支付和結(jié)算為手段，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為依托,，為企業(yè)和消費(fèi)者（B2C）,，企業(yè)與企業(yè)（B2B）之間提供的一種全新的商業(yè)模式。在這種全新模式的影響下，銀行的作用不斷提升,，企業(yè)將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相連,，使消費(fèi)者可以輕松在網(wǎng)上購物，并通過電子錢包,，電子支票或電子貨幣等來支付各種款項(xiàng),。因此，在這種全新交易方式的影響下,，企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接交易比例將會大大上升,，而傳統(tǒng)的中間商的地位將會逐漸淡化。

五,、客戶需求分析的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的營銷策略中,，客戶需求的分析往往來源于市場調(diào)研人員的統(tǒng)計(jì)和銷售部門的數(shù)據(jù)分析，這種客戶需求分析的方法很難快速對市場需求情況做出準(zhǔn)確的判斷,。因此,，企業(yè)必須考慮利用企業(yè)內(nèi)部的資源和其他系統(tǒng)資源開發(fā)出滿足自己需要的全新的客戶需求分析軟件。通過這種軟件,，對一些廣泛的并且能反映客戶真實(shí)需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，準(zhǔn)確地得到客戶的真實(shí)需求。從而不斷調(diào)整企業(yè)的營銷策略,。這些數(shù)據(jù)一般來源于以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)絡(luò)廣告。通過現(xiàn)代的信息技術(shù),，可以很方便地記錄訪問廣告客戶的IP地址,。這樣，通過對一定時(shí)期的來訪客戶的IP地址的統(tǒng)計(jì)分析,，就可以很客觀地得出一個(gè)國家或地區(qū)的消費(fèi)傾向,。

2.網(wǎng)上售后服務(wù)。通過顧客對產(chǎn)品支持信息的訪問數(shù)據(jù)和產(chǎn)品論壇中顧客的反饋意見的歸納,、分析,，也可以得出上面所介紹的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3.產(chǎn)品銷售開發(fā)系統(tǒng),。銷售數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)品的銷往地域,、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間和同一客戶的購買次數(shù),，可以為企業(yè)的營銷分析提供所需的數(shù)據(jù)源,。

4.網(wǎng)上問卷調(diào)查。通過網(wǎng)上問卷調(diào)查,、虛擬銷售等,，企業(yè)可以得到產(chǎn)品多項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)數(shù)據(jù)，如購買,、需求信息等,。

這樣,，通過對上述四種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和綜合分析，就可以比較準(zhǔn)確地找出某個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品或新產(chǎn)品潛在市場和潛在的客戶,，從而采取積極有效的措施來增強(qiáng)自己企業(yè)的競爭力,。

六、品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新

在激烈的市場競爭中,，“品牌”是一種無形的資產(chǎn),，它可以為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益。因?yàn)槠放凭拖褚桓床灰姷闹笓]棒一樣,，指揮著消費(fèi)者的購買行為,，潛意識中左右著消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。所以,，現(xiàn)代企業(yè)營銷對品牌的培養(yǎng)都很看重,。

在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌,。網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站,，選擇自己所需的消費(fèi)，這樣,，網(wǎng)絡(luò)品牌就成為吸引消費(fèi)者注意力的重要武器,。但是，所有的品牌都應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的,，因?yàn)槟膫€(gè)企業(yè)如果忽略了顧客的利益,，哪個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個(gè)企業(yè)就將被茫?！熬W(wǎng)?！彼蜎]。

七,、技術(shù)支持手段的創(chuàng)新

營銷技術(shù)支持手段的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理（CRM）上,，任何企業(yè)從事現(xiàn)代商務(wù)活動都需要對客戶、客戶的需求具有深刻的了解,，并能夠主動地透過Internet發(fā)現(xiàn)其潛在的客戶群,，客戶關(guān)系管理正是為了滿足這樣一類需要而產(chǎn)生的?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）作為市場營銷的技術(shù)支持手段,，是將市場營銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用，其中“客戶關(guān)懷(Customer care)”和“客戶滿意(Customer satisfaction)”是它的主要內(nèi)容,。

注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果,，為企業(yè)帶來更多的利益，所以客戶關(guān)懷應(yīng)貫穿企業(yè)市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括客戶服務(wù),，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量,，售后服務(wù)等,。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力主要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵(lì),、高效的氛圍,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將產(chǎn)品和服務(wù)、溝通方式,、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系等有關(guān)營銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度,。

“客戶滿意”是指客戶通過對一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài),。CRM軟件吸收了市場營銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果,，并將其能夠量化成可測量和評估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易地考核客戶滿意度,，據(jù)此進(jìn)行有效的營銷決策,。

總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用,，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代,，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力,。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營銷策略有哪些,？

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入，全球范圍內(nèi)的企業(yè)和消費(fèi)者都將成為電子商務(wù)活動的直

接參與者,。對企業(yè)來說,，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新“洗牌”的形勢，誰能盡早

把握住電子商務(wù)帶來的發(fā)展機(jī)遇,，誰能更好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求,，誰就能在新的電子

商務(wù)時(shí)代贏得更大的生存與發(fā)展的空間。對企業(yè)經(jīng)營者而言,，確立在電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展的經(jīng)

營理念是十分必要的,。

一、追求持續(xù)創(chuàng)新

“創(chuàng)新是一個(gè)國家進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)民族興旺發(fā)達(dá)的不竭動力”已成為國人的共識,。對

一個(gè)企業(yè)來說,，持續(xù)不斷的創(chuàng)新是其生存發(fā)展的根本保障，特別是在電子商務(wù)發(fā)展的條件下,，

創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱是決定企業(yè)市場地位和成長潛力的基本因素,。沒有創(chuàng)新，就意味著企業(yè)失去未

來,，意味著企業(yè)的衰落,、消亡。企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和企

業(yè)文化創(chuàng)新等幾個(gè)方面,。電子商務(wù)是推動企業(yè)創(chuàng)新的重要力量,，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

（1）電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革,、完善,，特別是圍繞電子商務(wù)發(fā)展

的要求從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、企業(yè)員工激勵(lì)制度的創(chuàng)立和企業(yè)所有者,、經(jīng)營者,、勞動者利益關(guān)

系的調(diào)整等多個(gè)方面必須進(jìn)行必要的創(chuàng)新。

（2）電子商務(wù)的開展要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展,，及時(shí)開發(fā)或者引進(jìn)先進(jìn)技

術(shù),，只有提高自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，才能在市場競爭中爭取主動,。

（3）電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化,，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場創(chuàng)新,，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”,，求得

生存。

（4）電子商務(wù)對企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求,，企業(yè)應(yīng)從管理思想,、

管理組織、管理方法,、管理工具等多個(gè)角度進(jìn)行創(chuàng)新,，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

（5）電子商務(wù)要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化,，形成平等,、民主,、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作,、進(jìn)取

的文化氛圍,，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價(jià)值,。

在企業(yè)內(nèi)部,，電子商務(wù)的實(shí)施也將帶來一系列的變革：電子商務(wù)打破了企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)

營的地域限制，縮短了企業(yè)與客戶的距離,，使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)控制世界各地的資金,、技術(shù)和

人力資源成為可能；電子商務(wù)使企業(yè)的生產(chǎn)管理更好地借助于集成制造系統(tǒng),、虛擬制造等

技術(shù),，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本,；電子商務(wù)使企業(yè)的庫存管理通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫

的應(yīng)用,，能根據(jù)客戶的要求隨時(shí)安排供貨，使庫存成本顯著下降,，生產(chǎn)周期大為縮短,；電

子商務(wù)能使企業(yè)的研究與開發(fā)更加注重市場需求的變化，使新產(chǎn)品的研發(fā)更具針對性,，研

發(fā)的成本也將明顯下降,；在售后服務(wù)方面，電子商務(wù)又可使服務(wù)成本下降,，服務(wù)質(zhì)量大為

提高,。這一系列的變化，都有賴于企業(yè)創(chuàng)新思想的不斷成熟,、創(chuàng)新范圍的不斷擴(kuò)大,、創(chuàng)新

二、牢記“速度取勝”

從某種意義上說,，電子商務(wù)對商業(yè)活動的最大沖擊莫過于速度的變化,。由于互聯(lián)網(wǎng)把地

球變成了真正意義上的“地球村”，全球范圍內(nèi)的商務(wù)活動都通過互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)共同的虛

擬市場中,，由此使得商務(wù)信息發(fā)布與獲得的速度、企業(yè)與客戶聯(lián)系的速度,、商業(yè)交易的速度,、

產(chǎn)品研發(fā)的速度、售后服務(wù)的速度等,，都有了革命性的變化,。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的速度觀念,，牢記“速

度制勝”的原則是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)成功的不二法門。

電子商務(wù)以接近實(shí)時(shí)動態(tài)的速度來收集,、處理,、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息，企業(yè)如果不

能適應(yīng)速度帶來的變化,，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來處理事務(wù),，必將遭到淘汰。電子商

務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)持續(xù)生存下去,，因?yàn)楦鞣N產(chǎn)品的市場生命周期隨著新

產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短,，在某種程度上已演變成速度的競爭、時(shí)間的

較量,，一步落后將會步步被動,。

電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)來開展業(yè)務(wù)，購銷的本質(zhì)并沒有改變,，但由此而顯現(xiàn)出來的優(yōu)勢與

傳統(tǒng)運(yùn)作方式相比,，方便、快捷,、高效率和低成本是無可比擬的,，當(dāng)然這樣的優(yōu)勢有賴于高

速度來保證。對企業(yè)來說,，“速度取勝”體現(xiàn)在決策的速度,、設(shè)計(jì)的速度、生產(chǎn)的速度,、營銷

的速度,、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升,。毫無疑問,，企

業(yè)唯有在生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的全面“提速”，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展,，也才能真正獲得

電子商務(wù)所帶來的競爭優(yōu)勢,。

三、 始終體現(xiàn)“顧客至上”

可以想見,，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁,，為企業(yè)更好地了解顧

客的需求、滿足顧客的個(gè)性化需要,、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件,。由于互聯(lián)

網(wǎng)具有雙向交互的特點(diǎn)，既可使全球各地的客戶隨時(shí)了解企業(yè)的各種信息,，獲得相應(yīng)的服務(wù),，

又可使企業(yè)方便地得到有關(guān)客戶的地理分布,、個(gè)人偏好、特殊要求等各種數(shù)據(jù),。這種雙向,、

直接、交互的信息溝通使企業(yè)和客戶雙雙受益,。在電子商務(wù)時(shí)代,，只有那些始終替顧客著想，

正確把握顧客需求的企業(yè),，才能真正贏得市場機(jī)會,。隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深入，網(wǎng)上客

戶必將成為所有商家共同爭取的目標(biāo),。因此,，基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理必將成為企業(yè)管理

的重要內(nèi)容。沒有良好的客戶關(guān)系管理,，企業(yè)就無法爭取到忠實(shí)的顧客群,，也不可能取得長

期、持續(xù)的發(fā)展,。

什么是電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè),？

電子商務(wù)企業(yè)就是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷,、銷售和流通活動,。 企業(yè)電子商務(wù)不僅是指基于因特網(wǎng)上的交易活動，而且是指所有利用電子信息技術(shù)（IT）來解決問題,、降低成本,、增加價(jià)值和創(chuàng)造商業(yè)和貿(mào)易機(jī)會的商業(yè)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢,、采購,、產(chǎn)品展示、訂購到出品,、儲運(yùn),、電子支付等一系列的貿(mào)易活動。