電子商務(wù)數(shù)據(jù)是？

數(shù)據(jù)，跟分析緊密相關(guān),。單純的數(shù)據(jù)是沒有價(jià)值的ˇ

電子商務(wù)的閉環(huán)有一整套完整的用戶邏輯:拉新>激活>變現(xiàn)>復(fù)購(gòu)>流失>召回,。每個(gè)流程的變量，都是數(shù)據(jù)。拉新率，轉(zhuǎn)化率，流失率,，復(fù)購(gòu)率，再加入時(shí)間,，按月,，按日，按周期進(jìn)行分析,。找出關(guān)鍵要素,，加大活動(dòng)力度，或者宣傳策略,，或者調(diào)整商品關(guān)鍵詞等等,，都能對(duì)交易起到?jīng)Q定性的運(yùn)用。

比如,，我在天貓開店,，有哪些數(shù)據(jù)是我必須關(guān)注。1,，店鋪瀏覽人數(shù),。2，商品轉(zhuǎn)化率,，3,，用戶滿意度。在這幾個(gè)指標(biāo)上下功夫,，盡可能的提高，多開車,，多參加活動(dòng),，多優(yōu)化關(guān)鍵詞，多做好客戶服務(wù),，我相信,，店鋪銷售額，一定可以取得突破,。

每一個(gè)數(shù)據(jù),，看似只是個(gè)數(shù)字。但數(shù)字背后,，是他所采取的措施,，而得到的結(jié)果,。都看過天貓雙十一發(fā)布的各種榜單吧，其中有一項(xiàng),，買麻辣火鍋底料最多的是哪個(gè)?。亢芏嗳硕家詾槭撬拇?，實(shí)際上第一是,，上海。第二是北京,。第三才是四川,。數(shù)據(jù)不會(huì)說謊。那是否可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù),，來(lái)做商業(yè)規(guī)劃,。提高麻辣火鍋底料，在上海,，跟北京的宣傳力度,。根據(jù)二八定律，百分之二十的重點(diǎn)用戶,，帶來(lái)百分之八十的銷售業(yè)績(jī),。繼續(xù)乘勝追擊。

電子商務(wù)營(yíng)銷文案,？

商務(wù)營(yíng)銷文案是指通過文字表述對(duì)商品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì),、特點(diǎn)、品質(zhì)等進(jìn)行陳述及宣傳,，從而提高顧客對(duì)商品或服務(wù)的關(guān)注度,，促進(jìn)銷售的過程。

好的電子商務(wù)營(yíng)銷文案應(yīng)該具有準(zhǔn)確的文字描述,，清晰的表達(dá)邏輯,，切中顧客需求，突出品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)等諸多優(yōu)勢(shì),，通過精妙的文字相互呼應(yīng),，達(dá)到引導(dǎo)顧客購(gòu)買的目的。營(yíng)銷文案可以切實(shí)的提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的發(fā)展,，是電子商務(wù)營(yíng)銷不可或缺的重要工具。

什么是事件營(yíng)銷電子商務(wù),？

事件營(yíng)銷(Event Marketing)主要指的是企業(yè)通過組織策劃,，利用新聞價(jià)值大的人或事吸引用戶的關(guān)注，以提高企業(yè)或所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度,，最終促進(jìn)產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)的一種營(yíng)銷方式,，事件營(yíng)銷也是企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用的一種提高品牌知名度的公關(guān)活動(dòng)手段。

“市場(chǎng)營(yíng)銷（電子商務(wù)）”專業(yè)是屬于市場(chǎng)營(yíng)銷,，還是電子商務(wù),？

我就是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的，說實(shí)話這個(gè)專業(yè)真的不看學(xué)歷,，也沒什么能考的證書,，所以理論上來(lái)說任何專業(yè)的人只要能想到好的營(yíng)銷文案都能做這一行，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很大,，而電商專業(yè)外行不好參與,，只是跟同專業(yè)的人競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)會(huì)會(huì)多一點(diǎn),。但是市場(chǎng)營(yíng)銷的上限很高,，你如果有好的頭腦升職加薪會(huì)比電商快。

簡(jiǎn)單來(lái)說就是市場(chǎng)營(yíng)銷上限高但是下限也低,，是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的行業(yè),，而電商則比較穩(wěn)定，但上限也低,。

sns營(yíng)銷電子商務(wù)定義,？

電子商務(wù)SNS是一種基于分享和溝通的現(xiàn)實(shí)關(guān)系，這種現(xiàn)實(shí)關(guān)系很可能會(huì)對(duì)用戶選擇電商平臺(tái),、商品甚至購(gòu)買能力都產(chǎn)生很大的影響,。

首先，預(yù)備購(gòu)買時(shí),，通過社交圈獲得的預(yù)備購(gòu)買的商品信息通常會(huì)被用戶認(rèn)為是可信的,，起碼可信度比網(wǎng)上各式各樣的槍文軟文要更高。

其次,，在購(gòu)買過程中,，假如SNS能整合電商平臺(tái)、支付平臺(tái),，那用戶就不需要更換到另外的平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買,。最后，購(gòu)買完成后,，用戶分享購(gòu)買、使用體驗(yàn),，無(wú)形中又影響了社交圈中其他用戶,，同時(shí)對(duì)用戶本身而言，這也不失為一個(gè)好的社交話題。

什么是電子商務(wù)數(shù)據(jù)渠道,？

電子商務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源渠道確認(rèn) 進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與采集時(shí)常用的數(shù)據(jù)來(lái)源渠道有電子商務(wù)網(wǎng)站,、店鋪后臺(tái)或平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)工具、政府部門,、機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì),、媒體..

.一、數(shù)據(jù)來(lái)源渠道確認(rèn) 進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與采集時(shí)常用的數(shù)據(jù)來(lái)源渠道有電子商務(wù)網(wǎng)站,、店鋪后臺(tái)或平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)工具,、政府部門、機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì),、媒體等,。

什么是電子商務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)？

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)最初定義為電子商務(wù)平臺(tái),，像是企業(yè)網(wǎng)站,、論壇、博客,、微博,、商鋪、網(wǎng)絡(luò)直銷店等的建設(shè),，以及各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣,，電子商務(wù)平臺(tái)維護(hù)重建、擴(kuò)展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利,。從后臺(tái)優(yōu)化服務(wù)于市場(chǎng),，到創(chuàng)建執(zhí)行服務(wù)市場(chǎng)同時(shí)創(chuàng)造市場(chǎng)。

那么它所包含的基本內(nèi)容具體都有哪些呢,？

與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相似的是,，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)同樣包括了調(diào)研、產(chǎn)品定位,、管理分類,、開發(fā)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策劃,、產(chǎn)品管控,、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等多方面的工作內(nèi)容,。

電商運(yùn)營(yíng)主要是負(fù)責(zé)店鋪的整體經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷方案,，具體工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng),，包括活動(dòng)策劃,、在線宣傳推廣,、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營(yíng),；

2,、根據(jù)網(wǎng)站營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估,，提煉賣點(diǎn),，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，提升搜索量,，促進(jìn)銷量,；

3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，關(guān)注對(duì)手的變化和選款、定價(jià)等營(yíng)銷策略,，結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供有效應(yīng)方案,；

4、熟悉各電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,、交易規(guī)則,、淘寶網(wǎng)站廣告資源；

5,、每日統(tǒng)計(jì)分析最新數(shù)據(jù),，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對(duì)性運(yùn)營(yíng)措施。

運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容包含這幾塊：

一,、內(nèi)容產(chǎn)出

內(nèi)容大致分為四種：

1,、營(yíng)銷方案方向的Banner、push,、短信文案,、，重在吸引用戶點(diǎn)擊,。

2,、偏推薦方向的導(dǎo)購(gòu)文案，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色,，對(duì)其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化,。

3、規(guī)則說明型內(nèi)容,，活動(dòng)的玩法,，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的功能說明，需要簡(jiǎn)單直接讓用戶明白,。

4,、場(chǎng)景相關(guān)的軟文,、用故事,、段子,、話題、購(gòu)物場(chǎng)景等方式引起用戶興趣,，喚起用戶的需求,。

二、資源把控

活動(dòng),、頻道都是資源位,，資源是有限的，就會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng),，資源的管理就需要立規(guī)矩,，這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分,，和縱向的商家頭部腰部,。尾部的分層。細(xì)化來(lái)說還包括同一個(gè)頁(yè)面,，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化,。

三、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整理的很重要,，從哪幾個(gè)角度分析,，需要哪些指標(biāo)，不同指標(biāo)間如何橫向縱向?qū)Ρ确治?，?shù)據(jù)的變化代表什么,，背后的原因是什么，有哪些改進(jìn)的舉措,。

四,、溝通

作為需求方，需要與產(chǎn)品,、設(shè)計(jì),、開發(fā)同學(xué)溝通，保證需求不變形,，實(shí)際最終效果,。最為資源方，需要與行業(yè)商家同學(xué)溝通,，明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),。

五、其他

說運(yùn)營(yíng)瑣碎,，就是因?yàn)榘才藕靡陨蠋状髩K工作外,，需要自己默默低頭審商品,、做圖片、編頁(yè)面,、營(yíng)銷后臺(tái)人肉操作甚至采購(gòu)發(fā)貨等,。這些都是運(yùn)營(yíng)要做的事，細(xì)分來(lái)看其實(shí)包含了三個(gè)崗位,，內(nèi)容運(yùn)營(yíng),、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),，提煉這幾個(gè)崗位的側(cè)重點(diǎn),。

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)怎樣的影響？

21世紀(jì),，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和Internet的興起,，電子商務(wù)正改變著企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境。電子商務(wù)作為Internet上的一種新型商務(wù)模式,，它以本身所具有的開放性,、全球性、低成本和高效率的特征,，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢(shì),。一個(gè)企業(yè)要想將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)，就必須對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略不斷進(jìn)行創(chuàng)新,。那么電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的影響到底如何呢,？

一、營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新

在營(yíng)銷觀念的發(fā)展史上,，曾依次出現(xiàn)過生產(chǎn)觀念,、產(chǎn)品觀念、銷售觀念,、社會(huì)觀念和大市場(chǎng)等觀念,。從整體上講，這些觀念更多地強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷者的積極性,、顯性需求和信息的不對(duì)稱性,，并且這些傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念大都認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)買行為是被動(dòng)的購(gòu)買行為。而Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來(lái),，消費(fèi)者成為購(gòu)物的主導(dǎo)者,，所以購(gòu)買商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿意”為中心的主動(dòng)的“個(gè)人營(yíng)銷”,。

“消費(fèi)者滿意”是基于企業(yè)新環(huán)境下的一個(gè)重要營(yíng)銷觀念,，對(duì)于企業(yè)顧客資源的培養(yǎng)，“滿意”比“需求”更有意義,；追求“消費(fèi)者滿意”是企業(yè)流程不斷改善的過程,。在電子商務(wù)條件下,，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的,?！邦櫩蜐M意”戰(zhàn)略通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù),、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測(cè)評(píng)與改進(jìn),，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化,，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和培養(yǎng)顧客資源的目的。

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的選擇余地越來(lái)越大,，他們期望廠家能根據(jù)自己的需要而專門進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)計(jì),。所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷的視角,，站在消費(fèi)者的角度,，廣泛而深入地收集有關(guān)消費(fèi)者對(duì)商品或消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的更多更全面的信息，在制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的過程中把這些新的多樣化的信息考慮進(jìn)去,，并通過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)千方百計(jì)地滿足這些多樣化的需求,。只有這樣才能使“消費(fèi)者滿意”，才能擁有更多的客戶,。

因此,，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營(yíng)銷，把顧客問題放在營(yíng)銷乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要位置上,，把顧客問題的各個(gè)方面加以精細(xì)化,、細(xì)致化和具體化。

二,、營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

產(chǎn)品的價(jià)格,、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)的促銷策略等是傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng),、市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策略制定時(shí)考慮的關(guān)鍵內(nèi)容,。這些內(nèi)容正是美國(guó)學(xué)者麥卡錫所歸納的4P營(yíng)銷策略組合，即產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price）,、渠道（Place）和促銷（Promotion）。4P組合在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代,，必須不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,，4C營(yíng)銷策略正是4P營(yíng)銷策略組合的發(fā)展與完善。因?yàn)镮nternet構(gòu)成的電子時(shí)空中,，空間和時(shí)間的概念發(fā)生了很大的變化,，產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售渠道都統(tǒng)一到了Internet上,所以產(chǎn)品的交易成本將會(huì)下降,，同時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格將會(huì)隨著成本的下降而下降。這樣傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略只有進(jìn)行創(chuàng)新才能不斷滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,企業(yè)才能不斷提升自己在商戰(zhàn)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。4C策略組合正是在這種情況下產(chǎn)生的,，所謂4C營(yíng)銷組合策略是對(duì)如何滿足消費(fèi)者的購(gòu)買欲望與需求（Consumer's wants and needs），如何實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者需求的欲望和成本(Cost to satisfy wants and needs),，如何方便消費(fèi)者購(gòu)買(convenience to buy),，如何與消費(fèi)者有效溝通(Communication)的概括和總結(jié)。

4C理論體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的重要目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的思想,，因?yàn)?，一件工作完成的是否順利，只有一次測(cè)試的機(jī)會(huì),，那就是客戶的滿意購(gòu)買,，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求,，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)才能夠正常運(yùn)作,。企業(yè)只有從客戶需求出發(fā)，從客戶愿意支付款項(xiàng)的數(shù)額出發(fā),，才能知道自己應(yīng)該生產(chǎn)什么,，應(yīng)該用多大代價(jià)來(lái)生產(chǎn)，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來(lái)理解價(jià)值創(chuàng)造,，才能使企業(yè)的營(yíng)銷策略高效成功地運(yùn)作,。所以從4C理論來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境和電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ),，極大地拓展了原有的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,。

三、營(yíng)銷方式的創(chuàng)新

“定制服務(wù)”是在電子商務(wù)條件下對(duì)營(yíng)銷方式創(chuàng)新的一個(gè)具體體現(xiàn),。所謂的定制服務(wù)是指網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者根據(jù)顧客的各種需求,，主動(dòng)為顧客提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異,，將信息和服務(wù)化整為零,，提供定時(shí)定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合,，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時(shí),，變成能夠一對(duì)一地滿足顧客特殊需求的市場(chǎng)營(yíng)銷工具。而在傳統(tǒng)的營(yíng)銷領(lǐng)域中,，商家由于受到營(yíng)銷手段方面的限制,，使其很難與客戶建立起直接的互動(dòng)關(guān)系，因此也就很難為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。但在Internet上,，由于交互技術(shù)的支持,，可以使定制服務(wù)很容易地實(shí)現(xiàn)，從而令客戶能夠真正地體驗(yàn)到網(wǎng)上消費(fèi)的樂趣,。

“定制服務(wù)”使顧客在選擇服務(wù)方式和內(nèi)容時(shí)可以有充分的主動(dòng)權(quán),，在更高層次上體現(xiàn)出以“客戶滿意”為第一的營(yíng)銷原則。

四,、交易方式的創(chuàng)新

在電子商務(wù)中,，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電子采購(gòu)上。電子采購(gòu)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，這種交易方式可以節(jié)省大量成本,。電子采購(gòu)一般使用EDI通過Internet來(lái)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)镮nternet可以很容易地將電子采購(gòu)應(yīng)用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應(yīng)商的系統(tǒng)集成起來(lái),。而合作伙伴只需將這些應(yīng)用插入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口就可以了,。電子采購(gòu)軟件成了廠商和賣主的應(yīng)用軟件之間的一個(gè)技術(shù)翻譯器，而大多數(shù)采購(gòu)軟件與目前的EDI應(yīng)用軟件集成,。所以，企業(yè)既可以通過Internet又可以通過EDI網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供報(bào)價(jià)請(qǐng)求,。

在Internet上所有企業(yè)的機(jī)會(huì)是均等的,，任何一家公司都可以獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機(jī)會(huì)與地位,。因?yàn)殡娮由虅?wù)是以網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu),，市場(chǎng)為基礎(chǔ)，交易雙方為主體,，銀行支付和結(jié)算為手段,，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，為企業(yè)和消費(fèi)者（B2C）,，企業(yè)與企業(yè)（B2B）之間提供的一種全新的商業(yè)模式,。在這種全新模式的影響下，銀行的作用不斷提升,，企業(yè)將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相連,，使消費(fèi)者可以輕松在網(wǎng)上購(gòu)物，并通過電子錢包,，電子支票或電子貨幣等來(lái)支付各種款項(xiàng),。因此，在這種全新交易方式的影響下,，企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接交易比例將會(huì)大大上升,，而傳統(tǒng)的中間商的地位將會(huì)逐漸淡化。

五、客戶需求分析的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略中,，客戶需求的分析往往來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研人員的統(tǒng)計(jì)和銷售部門的數(shù)據(jù)分析,，這種客戶需求分析的方法很難快速對(duì)市場(chǎng)需求情況做出準(zhǔn)確的判斷。因此,，企業(yè)必須考慮利用企業(yè)內(nèi)部的資源和其他系統(tǒng)資源開發(fā)出滿足自己需要的全新的客戶需求分析軟件,。通過這種軟件，對(duì)一些廣泛的并且能反映客戶真實(shí)需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，準(zhǔn)確地得到客戶的真實(shí)需求,。從而不斷調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略。這些數(shù)據(jù)一般來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)絡(luò)廣告,。通過現(xiàn)代的信息技術(shù),，可以很方便地記錄訪問廣告客戶的IP地址。這樣,，通過對(duì)一定時(shí)期的來(lái)訪客戶的IP地址的統(tǒng)計(jì)分析,，就可以很客觀地得出一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)傾向。

2.網(wǎng)上售后服務(wù),。通過顧客對(duì)產(chǎn)品支持信息的訪問數(shù)據(jù)和產(chǎn)品論壇中顧客的反饋意見的歸納,、分析，也可以得出上面所介紹的相關(guān)數(shù)據(jù),。

3.產(chǎn)品銷售開發(fā)系統(tǒng),。銷售數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)品的銷往地域、銷售數(shù)量,、銷售時(shí)間和同一客戶的購(gòu)買次數(shù),，可以為企業(yè)的營(yíng)銷分析提供所需的數(shù)據(jù)源。

4.網(wǎng)上問卷調(diào)查,。通過網(wǎng)上問卷調(diào)查,、虛擬銷售等，企業(yè)可以得到產(chǎn)品多項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)數(shù)據(jù),，如購(gòu)買,、需求信息等。

這樣,，通過對(duì)上述四種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和綜合分析,，就可以比較準(zhǔn)確地找出某個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品或新產(chǎn)品潛在市場(chǎng)和潛在的客戶，從而采取積極有效的措施來(lái)增強(qiáng)自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

六,、品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“品牌”是一種無(wú)形的資產(chǎn),，它可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,。因?yàn)槠放凭拖褚桓床灰姷闹笓]棒一樣，指揮著消費(fèi)者的購(gòu)買行為，潛意識(shí)中左右著消費(fèi)者的消費(fèi)傾向,。所以,，現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷對(duì)品牌的培養(yǎng)都很看重。

在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中,，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌,。網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費(fèi),，這樣,，網(wǎng)絡(luò)品牌就成為吸引消費(fèi)者注意力的重要武器。但是,，所有的品牌都應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的,，因?yàn)槟膫€(gè)企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶的注意力和好感,，哪個(gè)企業(yè)就將被茫?！熬W(wǎng)海”所淹沒,。

七,、技術(shù)支持手段的創(chuàng)新

營(yíng)銷技術(shù)支持手段的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理（CRM）上，任何企業(yè)從事現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)都需要對(duì)客戶,、客戶的需求具有深刻的了解,，并能夠主動(dòng)地透過Internet發(fā)現(xiàn)其潛在的客戶群，客戶關(guān)系管理正是為了滿足這樣一類需要而產(chǎn)生的,。客戶關(guān)系管理（CRM）作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段,，是將市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用,，其中“客戶關(guān)懷(Customer care)”和“客戶滿意(Customer satisfaction)”是它的主要內(nèi)容。

注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果,，為企業(yè)帶來(lái)更多的利益,，所以客戶關(guān)懷應(yīng)貫穿企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括客戶服務(wù),，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量,，售后服務(wù)等,。在所有營(yíng)銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力主要放在交易的不同階段上,營(yíng)造出友好、激勵(lì),、高效的氛圍,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將產(chǎn)品和服務(wù)、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系等有關(guān)營(yíng)銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量,，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度,。

“客戶滿意”是指客戶通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。CRM軟件吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果,，并將其能夠量化成可測(cè)量和評(píng)估的指標(biāo),。使得企業(yè)能夠比較容易地考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的營(yíng)銷決策,。

總之,，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用,，人類社會(huì)將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代,。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新,，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營(yíng)銷策略有哪些？

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入,，全球范圍內(nèi)的企業(yè)和消費(fèi)者都將成為電子商務(wù)活動(dòng)的直

接參與者,。對(duì)企業(yè)來(lái)說，原有的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)格局面臨著重新“洗牌”的形勢(shì),，誰(shuí)能盡早

把握住電子商務(wù)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇,，誰(shuí)能更好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，誰(shuí)就能在新的電子

商務(wù)時(shí)代贏得更大的生存與發(fā)展的空間,。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言,，確立在電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展的經(jīng)

營(yíng)理念是十分必要的。

一,、追求持續(xù)創(chuàng)新

“創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)民族興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”已成為國(guó)人的共識(shí)。對(duì)

一個(gè)企業(yè)來(lái)說,，持續(xù)不斷的創(chuàng)新是其生存發(fā)展的根本保障,，特別是在電子商務(wù)發(fā)展的條件下，

創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱是決定企業(yè)市場(chǎng)地位和成長(zhǎng)潛力的基本因素,。沒有創(chuàng)新,，就意味著企業(yè)失去未

來(lái)，意味著企業(yè)的衰落,、消亡,。企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新和企

業(yè)文化創(chuàng)新等幾個(gè)方面,。電子商務(wù)是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的重要力量，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面,。

（1）電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革,、完善，特別是圍繞電子商務(wù)發(fā)展

的要求從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、企業(yè)員工激勵(lì)制度的創(chuàng)立和企業(yè)所有者,、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者利益關(guān)

系的調(diào)整等多個(gè)方面必須進(jìn)行必要的創(chuàng)新,。

（2）電子商務(wù)的開展要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展,，及時(shí)開發(fā)或者引進(jìn)先進(jìn)技

術(shù)，只有提高自身的技術(shù)創(chuàng)新能力,，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng),。

（3）電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場(chǎng)的變化，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)的影響,，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新,，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得

生存,。

（4）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求,，企業(yè)應(yīng)從管理思想、

管理組織,、管理方法,、管理工具等多個(gè)角度進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要,。

（5）電子商務(wù)要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化,，形成平等,、民主,、學(xué)習(xí),、團(tuán)隊(duì)合作,、進(jìn)取

的文化氛圍,，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價(jià)值,。

在企業(yè)內(nèi)部,，電子商務(wù)的實(shí)施也將帶來(lái)一系列的變革：電子商務(wù)打破了企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)

營(yíng)的地域限制，縮短了企業(yè)與客戶的距離,，使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)控制世界各地的資金,、技術(shù)和

人力資源成為可能,；電子商務(wù)使企業(yè)的生產(chǎn)管理更好地借助于集成制造系統(tǒng)、虛擬制造等

技術(shù),，提高生產(chǎn)效率,，降低生產(chǎn)成本；電子商務(wù)使企業(yè)的庫(kù)存管理通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)

的應(yīng)用,，能根據(jù)客戶的要求隨時(shí)安排供貨,，使庫(kù)存成本顯著下降，生產(chǎn)周期大為縮短,；電

子商務(wù)能使企業(yè)的研究與開發(fā)更加注重市場(chǎng)需求的變化,，使新產(chǎn)品的研發(fā)更具針對(duì)性，研

發(fā)的成本也將明顯下降,；在售后服務(wù)方面,，電子商務(wù)又可使服務(wù)成本下降，服務(wù)質(zhì)量大為

提高,。這一系列的變化,，都有賴于企業(yè)創(chuàng)新思想的不斷成熟、創(chuàng)新范圍的不斷擴(kuò)大,、創(chuàng)新

二,、牢記“速度取勝”

從某種意義上說，電子商務(wù)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的最大沖擊莫過于速度的變化,。由于互聯(lián)網(wǎng)把地

球變成了真正意義上的“地球村”,，全球范圍內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)都通過互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)共同的虛

擬市場(chǎng)中，由此使得商務(wù)信息發(fā)布與獲得的速度,、企業(yè)與客戶聯(lián)系的速度,、商業(yè)交易的速度、

產(chǎn)品研發(fā)的速度,、售后服務(wù)的速度等,，都有了革命性的變化。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的速度觀念,，牢記“速

度制勝”的原則是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)成功的不二法門,。

電子商務(wù)以接近實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的速度來(lái)收集、處理,、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息,，企業(yè)如果不

能適應(yīng)速度帶來(lái)的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來(lái)處理事務(wù),，必將遭到淘汰,。電子商

務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)持續(xù)生存下去，因?yàn)楦鞣N產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期隨著新

產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來(lái)越短,，在某種程度上已演變成速度的競(jìng)爭(zhēng),、時(shí)間的

較量,，一步落后將會(huì)步步被動(dòng)。

電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開展業(yè)務(wù),，購(gòu)銷的本質(zhì)并沒有改變,，但由此而顯現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)與

傳統(tǒng)運(yùn)作方式相比，方便,、快捷,、高效率和低成本是無(wú)可比擬的，當(dāng)然這樣的優(yōu)勢(shì)有賴于高

速度來(lái)保證,。對(duì)企業(yè)來(lái)說,，“速度取勝”體現(xiàn)在決策的速度、設(shè)計(jì)的速度,、生產(chǎn)的速度,、營(yíng)銷

的速度、客戶需求響應(yīng)的速度,、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升,。毫無(wú)疑問，企

業(yè)唯有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的全面“提速”,，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展,，也才能真正獲得

電子商務(wù)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三,、 始終體現(xiàn)“顧客至上”

可以想見,，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁，為企業(yè)更好地了解顧

客的需求,、滿足顧客的個(gè)性化需要,、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件。由于互聯(lián)

網(wǎng)具有雙向交互的特點(diǎn),，既可使全球各地的客戶隨時(shí)了解企業(yè)的各種信息,，獲得相應(yīng)的服務(wù)，

又可使企業(yè)方便地得到有關(guān)客戶的地理分布,、個(gè)人偏好,、特殊要求等各種數(shù)據(jù)。這種雙向,、

直接,、交互的信息溝通使企業(yè)和客戶雙雙受益。在電子商務(wù)時(shí)代,，只有那些始終替顧客著想，

正確把握顧客需求的企業(yè),，才能真正贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì),。隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深入,，網(wǎng)上客

戶必將成為所有商家共同爭(zhēng)取的目標(biāo)。因此,，基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理必將成為企業(yè)管理

的重要內(nèi)容,。沒有良好的客戶關(guān)系管理，企業(yè)就無(wú)法爭(zhēng)取到忠實(shí)的顧客群,，也不可能取得長(zhǎng)

期,、持續(xù)的發(fā)展。

什么是電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè),？

電子商務(wù)企業(yè)就是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn),、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng),。 企業(yè)電子商務(wù)不僅是指基于因特網(wǎng)上的交易活動(dòng),，而且是指所有利用電子信息技術(shù)（IT）來(lái)解決問題、降低成本,、增加價(jià)值和創(chuàng)造商業(yè)和貿(mào)易機(jī)會(huì)的商業(yè)活動(dòng),，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu),、產(chǎn)品展示,、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn),、電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng),。