大客戶營銷策略與管理,？

打造深層次客戶管理,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展.智慧外勤能根據(jù)客戶類型,意向進(jìn)行分類,對客戶管理 分層次地進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和產(chǎn)品滿足,完美發(fā)揮客戶管理的價值,迅速提升企業(yè)利潤!

構(gòu)建統(tǒng)一的客戶資源庫,通過客戶卡片聚合商機(jī),合同,項(xiàng)目等關(guān)鍵信息,實(shí)現(xiàn)商機(jī)根據(jù)標(biāo)簽分配對應(yīng)區(qū)域的銷售,銷售出差,報銷,客戶銷售進(jìn)展等數(shù)據(jù)一目了然.

什么是營銷向?qū)У目蛻糸_發(fā)策略？

營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是指企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、適當(dāng)?shù)膬r格,、適當(dāng)?shù)姆咒N渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段，吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶產(chǎn)生購買欲望并付諸行動的過程,。 營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是客戶開發(fā)策略的最高境界,，也是獲得客戶的理想途徑。要開發(fā)客戶,，我們得做到：

一.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)

1.功能效果——吸引客戶最基本的立足點(diǎn),，功能越強(qiáng)、功效也大的產(chǎn)品或服務(wù)對客戶的吸引力越大,；

2.質(zhì)量——質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品或服務(wù)是最受客戶的青睞的,，質(zhì)量在吸引客戶上起到很大的作用；

3.特色——越有特色的產(chǎn)品或服務(wù)是越容易被客戶,，通過不同的營銷方式吸引更多的客戶,；

4.品牌——品牌是用來識別某一商品或者服務(wù)的，它的作用就在于對客戶來說品牌就是一種保證和一種承諾,；

5.包裝——包裝是客戶對產(chǎn)品的第一印象,，好的包裝可以吸引客戶的視線，發(fā)掘更多潛在客戶和客戶的購買欲望,；

6.服務(wù)——服務(wù)對于產(chǎn)品來說是很重要的,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升客戶的購買欲望，也會使客戶對產(chǎn)品的信心大增,，企業(yè)提供的服務(wù)越完備,，產(chǎn)品的附加價值就越大；

7.承諾與保證——購買產(chǎn)品對于客戶而言總會存在風(fēng)險,，而企業(yè)的承諾與保證是對產(chǎn)品的信心和對客戶的負(fù)責(zé),，賣方的承諾與保證就是一個保險，這種方法是有利于吸引客戶的。

二.適當(dāng)?shù)膬r格或收費(fèi)

1.低價策略（折扣定價）——企業(yè)用較低的價格來吸引客戶的購買,，是一種銷售手段,，也是一種為品牌打廣告的方式；

2.高價策略（聲望定價）——企業(yè)利用有些客戶以價格高低來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量,，尤其是該產(chǎn)品能影響他們的形象,、健康和威望時；

3.心理定價——以消費(fèi)者對數(shù)字的敏感程度和不同的聯(lián)想而采取的定價技巧,。

客戶關(guān)系營銷策略有哪些,？

　　1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念

　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客,。企業(yè)要有效地實(shí)施顧客關(guān)系營銷策略,，首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向,，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

　　追求利潤是商品經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展的基本動因,。但在買方市場條件下,，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強(qiáng),。企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位而接受顧客的引導(dǎo)和支配,，顧客越來越在市場交易中占上風(fēng)。在這種形勢下,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的利潤目標(biāo),，必須順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)必須得到市場的認(rèn)可與接受,，也就是必須有顧客需要,，有顧客喜歡，有顧客購買和使用,。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè),，才可能較好的獲得自己的利潤。所以,，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說,，要把顧客放在第一位。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：“無論大小企業(yè)都必須永遠(yuǎn)按照下述信念來計(jì)劃自己的方向,，這個信念就是,，企業(yè)要為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治,，為消費(fèi)者所享,。”

　　2.了解顧客的需要，提高顧客滿意度

　　了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提,。顧客導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)來定義顧客的需要,。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車,，開起來很省錢,，而其最初的價格卻不低）；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）,；滿足后令人高興的需要（如顧客買車時,，獲得一份道路圖）；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）,。企業(yè)要了解消費(fèi)者的這五種需要,，必須進(jìn)行深入的消費(fèi)者調(diào)查，必須有敏感的反應(yīng),。設(shè)計(jì)者應(yīng)該先知道顧客的需要與選擇,，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。雖然這看起來有些麻煩,，但卻可以換取顧客的感激之情,。專業(yè)化市場營銷的核心就在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求。因此,，企業(yè)要提高顧客的滿意度,，主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，通過向顧客提供超過服務(wù)本身價值和超過顧客的期望值的“超值服務(wù)”,，從而樹立良好企業(yè)形象、塑造知名品牌,，以滿足消費(fèi)者的感性和感動的消費(fèi)需求,。

　　3. 科學(xué)地進(jìn)行顧客關(guān)系管理，培養(yǎng)顧客忠誠度

　　要提高顧客滿意度,，建立顧客對企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,，企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統(tǒng)。在關(guān)系營銷模式下，企業(yè)的目標(biāo)不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客,，保持顧客比吸引顧客對擴(kuò)大企業(yè)利益更見成效。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意,、十分滿意、高興或喜悅,。但是,，這并不意味著企業(yè)必須對其所有的顧客實(shí)行同樣的營銷手段,，才能達(dá)到這種目的，因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的市場是不同的,，他們對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值不同,。企業(yè)必須對不同的細(xì)分市場或不同的顧客，采取不同的營銷策略和營銷投入,。菲利普·科特勒認(rèn)為,，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進(jìn)行的。這五種不同程度的關(guān)系：一是基本型,，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸,；二是被動型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業(yè)打電話,；三是負(fù)責(zé)型,，銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,，銷售人員同時向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議,，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型,，企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話,，給顧客提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息,；五是伙伴型,，企業(yè)不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進(jìn)行購買,。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下,，實(shí)行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下,，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷,，建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系,，把客戶當(dāng)作自家人對待,。選擇哪種類型，絕大部分依賴于企業(yè)對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計(jì),。

　　4.關(guān)系管理

　　增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段,。對于影響企業(yè)未來的主要顧客，必須制定直接,、有效的關(guān)系管理計(jì)劃,。具體措施：選擇關(guān)系營銷客戶、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、完善的服務(wù)和及時的雙向信息交流,。

　　僅供參考啊，

　　ps：25號要交作業(yè)了a啊，趕緊的,。

個人貸款客戶的營銷策略有哪些,？

銀行最常見的個人貸款營銷渠道主要有合作單位營銷、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷和網(wǎng)上銀行營銷三種,?！　?/p>

一、貸款網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷　　網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷的分類包括全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道,、專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道,、高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道和零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道和“直　　客式”個人貸款營銷模式?！　?/p>

二,、網(wǎng)上銀行營銷　　網(wǎng)上銀行營銷包括網(wǎng)上銀行電子虛擬服務(wù)、運(yùn)營環(huán)境開房等特征和信息服務(wù)功能,、展示與查詢功能以及共和業(yè)務(wù)功能,，對于個人貸款營銷而　　言，網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查,。　　三,、房貸款合作單位營銷

窗簾店?duì)I銷策略怎樣吸引更多的客戶,？

賣窗簾這東西很不錯的，因?yàn)槭墙o顧客定制化的產(chǎn)品,，所以利潤上還是不錯的,，我認(rèn)為你的產(chǎn)品首先要好看而且質(zhì)量好，有吸引力,，然后你要研究你的競爭對手的銷售方法借鑒學(xué)習(xí),，最后你還要研究你的消費(fèi)群，也就是客戶,。關(guān)于如何研究自身,、競爭對手、客戶建議去看《我把一切告訴你》,，上面介紹的還是很不錯的,。如何管理你的客戶、如何讓你的客戶給你轉(zhuǎn)介紹等等都是你要考慮的問題,。良心推薦,，望采納

企業(yè)對小客戶的管理策略？

隨著市場競爭的全球化,，顧客需求的個性化,，我國中小企業(yè)以終端推力為主,，以價格競爭為重要手段的同質(zhì)化的營銷模式已走到盡頭，以差異化和打造共同價值鏈為主要特征的客戶營銷模式已日益成為營銷創(chuàng)新的一種選擇趨勢,。

　　一,、客戶管理的相關(guān)理論

　　所謂客戶，就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品,、為企業(yè)掙錢的組織或個人,。客戶是企業(yè)銷售體系的重要組成部分,，是企業(yè)的重要資產(chǎn),。客戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營客戶這項(xiàng)資產(chǎn),，對它進(jìn)行開發(fā),、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值,。

　　(一)客戶管理的目的

　　客戶管理有其兩面性：企業(yè)管理得好,，客戶忠于企業(yè)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn);管理不好,，會給企業(yè)造成損失,。客戶管理的目的就是要培養(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價值的好客戶,。

　　(二)客戶管理的原則

　　真正尊重客戶;長久合作;日常性工作;確保經(jīng)銷商客戶的利益,。

　　(三)客戶管理的內(nèi)容

　　對客戶管理的關(guān)鍵就是既調(diào)動客戶的積極性，又要降低客戶可能給企業(yè)帶來的風(fēng)險,。

　　1.利益管理,。企業(yè)必須讓經(jīng)銷商、客戶有利可圖,。企業(yè)要管理好客戶，首先就要確?？蛻糍嵉藉X,。作為終端客戶必須讓其感受到好處和利益，這種利益和好處是競爭者難以效仿的,。

　　2.支援和輔導(dǎo)經(jīng)銷商客戶,。企業(yè)不僅要給經(jīng)銷商以魚，更要授之以漁,。

　　3.感情關(guān)系,。既然銷售是人和人的溝通，因此,，感情關(guān)系就成了客戶管理的重要手段,，它可以彌補(bǔ)利益的不足之處,。

　　4.風(fēng)險控制。經(jīng)銷商客戶與廠家是彼此獨(dú)立的法人,，有不同的經(jīng)濟(jì)利益,，因此，經(jīng)銷商客戶可能會為追求一己私利而置廠家利益于不顧,，從而給企業(yè)帶來風(fēng)險,。企業(yè)必須加強(qiáng)風(fēng)險控制，做好信用管理,。

　　二,、中小企業(yè)客戶管理存在的主要問題及其原因分析

　　(一)客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)

　　客戶本質(zhì)上是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源，客戶管理的精髓在于通過與客戶形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，以贏得雙向的長期價值,。諸多企業(yè)不能帶來雙向的長期價值，一方面企業(yè)很難從客戶身上獲得終身的長期價值;另一方面,，企業(yè)不能通過持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù),，不斷地給客戶提供長期的持續(xù)價值，以贏得客戶的忠誠,。因此客戶管理是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的有效途徑和手段,，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合，與客戶形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,。

　　(二)維系客戶的手段同質(zhì)化,、單一化

　　維系客戶的手段單一化，現(xiàn)階段的客戶關(guān)系維護(hù)還是停留在一種低層次的,、類似請客吃飯的公共關(guān)系上,，沒有進(jìn)行真正的關(guān)系維護(hù)，彼此之間沒有討論如何共同參與制定發(fā)展戰(zhàn)略,，如何進(jìn)行信息共享,，如何建立信任、開放,、雙向溝通的共創(chuàng)價值系統(tǒng),。企業(yè)應(yīng)尋求深層次提升客戶價值的途徑，幫助客戶走向成功,。

　　(三)客戶管理信息化基礎(chǔ)缺失,，系統(tǒng)管理能力短缺

　　客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持，尤其是企業(yè)的CRM信息系統(tǒng)的建立,。目前很多企業(yè)建立了CRM信息系統(tǒng),，但企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差，信息收集欠真實(shí),、客觀,，使得企業(yè)的CRM系統(tǒng)難以發(fā)揮作用;另一方面,，企業(yè)的客戶資源管理系統(tǒng)不是基于客戶或客戶經(jīng)理的需求，而是基于信息技術(shù),，導(dǎo)致CRM系統(tǒng)的推行本末倒置難以見效,。

　　(四)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整

　　客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略可以分為市場收縮戰(zhàn)略和市場擴(kuò)張戰(zhàn)略,。市場收縮戰(zhàn)略則表現(xiàn)為經(jīng)營業(yè)務(wù)方向調(diào)整,、業(yè)務(wù)范圍縮小或轉(zhuǎn)讓部分產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致與本企業(yè)相關(guān)的需求減少或不再需求;而市場擴(kuò)張戰(zhàn)略主要是客戶進(jìn)入上游領(lǐng)域,，與原有供貨商終止合作或逐步終止合作,。

　　(五)在選擇與優(yōu)化過程中拋棄“老朋友”

　　當(dāng)企業(yè)供給能力已不能滿足客戶需求時，客戶就需要擴(kuò)大采購范圍,，接觸并合作的企業(yè)越來越多,，乃至在不斷優(yōu)化選擇中最終徹底拋棄原來的合作企業(yè)?？蛻粝韧ㄟ^企業(yè)間競爭獲得低成本,，為提升供應(yīng)鏈效率并降低成本，必然要重新規(guī)劃與整合供應(yīng)鏈,。

　　(六)客戶的問題或投訴得不到妥善解決

　　對于商業(yè)客戶,，這主要表現(xiàn)為渠道沖突。理性的客戶會正視渠道沖突,，因?yàn)榍罌_突總是存在的,，關(guān)鍵是出現(xiàn)渠道沖突時最大化予以化解并在此基礎(chǔ)上獲得“互諒”。

　　(七)企業(yè)營銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動信息

　　信息滯后,。分散在企業(yè)內(nèi)部各部門(包括個人)的零散信息使得公司無法對客戶有全面的了解,，也無法及時調(diào)控各部門在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對客戶，并進(jìn)行有價值的篩選,、利用和支持,，導(dǎo)致客戶信息無法統(tǒng)一享用。

　　三,、中小企業(yè)加強(qiáng)客戶管理的對策

　　(一)一個溝通(與客戶始終保持深度溝通)

　　根據(jù)很多客戶叛離的實(shí)例來看,，其中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問題，而是企業(yè)與客戶之間的溝通不夠,。由此可以看出與客戶保持溝通、特別是深度溝通的重要性,。一般說來,，與客戶保持深度溝通的方式有：

　　首先，建立專門的客戶管理部門,。在企業(yè)內(nèi)部建立一個專門的管理部門,，充分掌握客戶的狀態(tài),，有效防止客戶的叛離。

　　其次,，建立深度溝通制度,。企業(yè)客戶管理部門中的客戶經(jīng)理和服務(wù)代表要經(jīng)常性主動上門征求客戶的意見，與客戶進(jìn)行深度的溝通,，及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題和潛在需求,，并及時給予解決和滿足，同時加強(qiáng)與客戶之間的情感溝通,。

　　再次,，經(jīng)常進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查。企業(yè)可以通過定期調(diào)查,，直接測定客戶滿意狀況,。了解客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)。

　　最后,，在條件允許的前提下,，可以向客戶公司派駐專門的服務(wù)代表或聘請客戶方人員擔(dān)任此職。

　　(二)“兩個”顧客(兼顧內(nèi)外部“兩個”顧客)

　　管理營銷方式下的企業(yè)關(guān)注的只是外部顧客,，而關(guān)系營銷方式下的企業(yè)顧客包含兩部分,，即內(nèi)部員工和外部顧客?！?020定律”表明,，公司80%的銷售收入源于20%的客戶，留住這些高價值的客戶可以使公司獲得高收益,。同樣,，好的員工可以通過高生產(chǎn)率和高質(zhì)量的客戶服務(wù)促成公司營銷成功，留住這些高價值員工與留住高價值顧客一樣重要,。擁有長期客戶和長期員工,，將是公司永續(xù)經(jīng)營的動力和保證。

　　(三)實(shí)施CRM,，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),，提供科學(xué)決策

　　實(shí)施CRM的過程就是在經(jīng)營思想上，企業(yè)的重點(diǎn)將不再是盲目擴(kuò)張,，而是分析有價值的客戶的需求,，及時推出有針對性的服務(wù)，然后通過高滿意度的服務(wù)來維持客戶尤其是一些可以帶來高回報的客戶,。實(shí)施CRM的過程就是在流程上,，通過簡潔、高效的流程提高效率,，最大程度地讓客戶滿意,。從CRM軟件所搜集的數(shù)據(jù)是最能幫助企業(yè)了解客戶的;所謂的“一對一”行銷也是注重了解客戶的需求,，以便投其所好，以促成交易,。運(yùn)用一些數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)模式,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系和規(guī)則，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的發(fā)展趨勢,，那么就可成為管理者的決策參考,。

　　(四)四個保證(保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證服務(wù)質(zhì)量,、保證物流順暢,、保證利益最大化)

　　要與客戶保持長久的合作關(guān)系，企業(yè)首要的是必須具備這四個基本的條件：保證產(chǎn)品質(zhì)量,、保證服務(wù)質(zhì)量,、保證物流順暢、保證利益最大化,。

　　(五)保持一致(與客戶對產(chǎn)品的需求保持一致,、與客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致)

　　客戶作為一個特殊的群體，由于其需求的特殊性,，對企業(yè)要求更高,、對利益更敏感。因此,，在企業(yè)的日常經(jīng)營中,，要想最大限度地降低客戶的叛離就必須順從客戶的這兩個保持一致：與客戶對產(chǎn)品的需求保持一致、與客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致,。

　　通過對客戶資源的關(guān)系管理,，了解和找到客戶真正的業(yè)務(wù)及服務(wù)需求，在滿足客戶業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的過程中,，使客戶價值最大化,。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略和營銷策略的區(qū)別？

答,，傳統(tǒng)營銷的模式大致是人與人的面對面交流模式進(jìn)行的,，縱然到后期，也不過是利用了電話渠道,。整體模式基本都是一對一溝通的模式,。

而互聯(lián)網(wǎng)營銷是利用了互聯(lián)網(wǎng)信息更發(fā)散的特點(diǎn)，可以進(jìn)行一對多的,，點(diǎn)對面的困擾式營銷,，營銷的效率更高。

4s店售后綁定客戶營銷策略,？

作為4S店來說,，在收貨的時候一定要綁定客戶營銷，那么首先一點(diǎn)就是要把這個客戶籠絡(luò)的綁定在店里,，他自從在我們這買了車之后,，他之后的買車的貸款保險，還有其他的一些事情維修貼膜,，都要在我們這里,，這樣它可以源源不斷的給4S店創(chuàng)造出更多的效益，不要讓他跑了,。

SNS營銷對顧客來說是什么營銷策略,？

SNS的營銷策略是結(jié)盟掠奪式和侵略性的。有著自我的基本模式,。

colorkey的營銷策略,？

主要通過投播廣告，一些博主宣傳