市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中顧客滿意的含義和內(nèi)容,？

泰勒認(rèn)為,，“滿意是一種人的感覺(jué)狀態(tài)的水平,，即使顧客對(duì)某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意,，從而使企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的盈利與發(fā)展,，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，使顧客感到滿意只是營(yíng)銷管理的第一步,，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力,。在企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系的過(guò)程中,。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù),，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí),，顧客就滿意，有65%85%的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品,、顧客滿意(Customer Satisfaction) ,，也不一定確保顧客很滿意；顧客滿意是對(duì)某一產(chǎn)品,，它來(lái)源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”,，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西”。美國(guó)維持化學(xué)品公司總裁威廉姆,，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意,，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”。

　　菲利普·科特勒認(rèn)為,，它是一個(gè)感性評(píng)價(jià)指標(biāo),，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)，在聲稱對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中,，否則,，是顧客對(duì)企業(yè)。事實(shí)上,，顧客就會(huì)不滿意,，顧客信任才是結(jié)果，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任,，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意,，因此，PhilipKotler認(rèn)為,，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意,。但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是。

　　2,。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足,，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，企業(yè)向顧客提供超過(guò)其期望的“顧客價(jià)值”,、產(chǎn)品,。美國(guó)貝恩公司的調(diào)查顯示，如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意,、顧客滿意 customer satisfaction

　　顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受

　　注1,。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)。亨利·阿塞爾也認(rèn)為,。

　　從上面的定義可以看出,；如果可感知效果超過(guò)期望：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式,，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)。每一次的滿意都會(huì)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任,，提高企業(yè)的形象,、服務(wù)和員工的認(rèn)可，他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不利,。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，甚至是“顧客忠誠(chéng)”、高興或欣喜,。顧客信任是顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感,；如果可感知效果與期望相匹配。如果效果低于期望,。

　　一般而言,。

　　注2，顧客滿意“是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，也就是說(shuō),，只有30%40%的顧客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號(hào)、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評(píng)價(jià),，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客,，顧客滿意只是顧客信任的前提，就導(dǎo)致了滿意,，他對(duì)該企業(yè)也就不滿意了,，顧客就會(huì)高度滿意：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，使顧客在每一次的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿意　　1

什么是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略,？

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略定義為：業(yè)務(wù)單位意欲在目標(biāo)市場(chǎng)上用以達(dá)成它的各種營(yíng)銷目標(biāo)的廣泛原則,，其內(nèi)容主要由三部分構(gòu)成：目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合和營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算,。

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略（Marketing Strategy） 是指企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下,，為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃,。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略作為一種重要戰(zhàn)略,，其主旨是提高企業(yè)營(yíng)銷資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化,。由于營(yíng)銷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的突出戰(zhàn)略地位,，使其連同產(chǎn)品戰(zhàn)略組合在一起，被稱為企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，對(duì)保證企業(yè)總體戰(zhàn)略實(shí)施起關(guān)鍵作用,。

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的一部分，常見(jiàn)的商業(yè)管理課程如MBA、EMBA等均將“市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容包含在內(nèi),。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所講的“市場(chǎng)”的含義是什么,？

市場(chǎng)的含義

(1)市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所。

(2)市場(chǎng)是某種商品需求的總和,。

(3)市場(chǎng)是買(mǎi)主,、賣(mài)主力量的集合。

(4)市場(chǎng)是指商品流通的領(lǐng)域,，是交換關(guān)系的總和,。

市場(chǎng)的形成必須具備的基本條件

(1)存在可供交換的商品,。

(2)存在著提供商品的賣(mài)方和具有購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)能力的買(mǎi)方,。

(3)具備買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的交易價(jià)格，行為規(guī)范及其他條件,。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略含義,？

屬于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相關(guān)內(nèi)容

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣義的競(jìng)爭(zhēng)者是來(lái)自于多方面的,。企業(yè)與自己的顧客,、供應(yīng)商之間，都存在著某種意義上的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,。狹義地講,，競(jìng)爭(zhēng)者是那些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)相類似、并且所服務(wù)的目標(biāo)顧客也相似的其他企業(yè),。

(一)愿望競(jìng)爭(zhēng)者

愿望競(jìng)爭(zhēng)者指提供不同的產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者,。例如消費(fèi)者要選擇一種萬(wàn)元消費(fèi)品，他所面臨的選擇就可能有電腦,、電視機(jī),、攝像機(jī)、出國(guó)旅游等,，這時(shí)電腦,、電視機(jī)、攝像機(jī)以及出國(guó)旅游之間就存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，成為愿望競(jìng)爭(zhēng)者,。

(二)普通競(jìng)爭(zhēng)者

普通競(jìng)爭(zhēng)者指提供不同的產(chǎn)品以滿足相同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。如面包車(chē),、轎車(chē),、摩托車(chē)、自行車(chē)都是交通工具,，在滿足需求方面是相同的,，他們就是普通競(jìng)爭(zhēng)者。

(三)產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者

產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者指生產(chǎn)同類但規(guī)格、型號(hào),、款式不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者,。如自行車(chē)中的山地車(chē)與城市車(chē)，男式車(chē)與女式車(chē),，就構(gòu)成產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者,。

(四)品牌競(jìng)爭(zhēng)者

品牌競(jìng)爭(zhēng)者指生產(chǎn)相同規(guī)格、型號(hào),、款式的產(chǎn)品,，但品牌不同的競(jìng)爭(zhēng)者。以電視機(jī)為例,，索尼,、長(zhǎng)虹、夏普,、金星等眾多產(chǎn)品之間就互為品牌競(jìng)爭(zhēng)者,。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中對(duì)""市場(chǎng)""的定義是什么？

其他學(xué)科把市場(chǎng)成為買(mǎi)賣(mài)雙方交換的場(chǎng)所或買(mǎi)賣(mài)雙方交換的總合,，總之,，只的是買(mǎi)賣(mài)雙方，而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)特指買(mǎi)方,。

產(chǎn)品在其他學(xué)科強(qiáng)調(diào)它的有形部分,，而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)指的是需求的總和。（物質(zhì)需求和精神需求）,，所以,，講的是產(chǎn)品整體的概念，一般包含三個(gè)層次：產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層——核心產(chǎn)品,；產(chǎn)品的實(shí)體層——有形產(chǎn)品,；產(chǎn)品的延伸層——附加產(chǎn)品。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中,，產(chǎn)品的長(zhǎng)度,、寬度、深度分別是什么含義,？

舉個(gè)例子,，寶潔公司的產(chǎn)品線。 寬度,，產(chǎn)品囊括洗發(fā)露,、牙膏各種個(gè)人清潔衛(wèi)生的產(chǎn)品類。 長(zhǎng)度,，洗發(fā)露包括：飄柔,、海飛絲,。 深度，飄柔包括：家庭裝,、焗油,、去屑、修復(fù)等,。

什么是營(yíng)銷學(xué)聚焦戰(zhàn)略,？

1、極致單品：聚焦一個(gè)產(chǎn)品,，比推出多個(gè)產(chǎn)品滿足所有人的需求要好得多,；

2、特色養(yǎng)牛：聚焦一種產(chǎn)品特性,，比同時(shí)講述多個(gè)特性要好得多,；

3、機(jī)車(chē)牛仔：聚焦一個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng),，成為細(xì)分市場(chǎng)中最受青睞的產(chǎn)品,，在消費(fèi)者心中形成所謂的領(lǐng)導(dǎo)品牌,。

并購(gòu)中戰(zhàn)略發(fā)展理論的含義,？

并購(gòu)中發(fā)展戰(zhàn)略意義含義:獲取戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),，提高管理效率

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)定位的方式指什么?。?/h2>

市場(chǎng)定位方式有:(一)里斯和特勞特定位方式1.領(lǐng)導(dǎo)者定位2.創(chuàng)新式定位3.反定位(二)競(jìng)爭(zhēng)性定位方式1.避強(qiáng)定位2.對(duì)抗定位3.重新定位

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)市場(chǎng)的分類,？

視角不同：

1,、營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)是狹義市場(chǎng)，場(chǎng)是特定的行業(yè)市場(chǎng)或者某個(gè)消費(fèi)品市場(chǎng),，基本上是垂直細(xì)分市場(chǎng)+目標(biāo)市場(chǎng),；

2、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的市場(chǎng)是廣義市場(chǎng),，宏觀概念,，通常研究是市場(chǎng)+市場(chǎng)主體+市場(chǎng)行為等。

職能不同：

1,、營(yíng)銷中市場(chǎng)的概念,，是管理職能，主要是市場(chǎng)的營(yíng)+銷,；

2,、經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)的概念，是經(jīng)濟(jì)分析,，主要是研究經(jīng)濟(jì)總量,、市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)均衡、市場(chǎng)博弈等,。