什么是客戶經(jīng)營(yíng)？

客戶經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)戰(zhàn)略,，也是企業(yè)管理中的一個(gè)重要領(lǐng)域。它是指企業(yè)為建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系而采取的一系列策略和活動(dòng),，以提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期價(jià)值。

客戶經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和聯(lián)系，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,，從而實(shí)現(xiàn)提高收益、增進(jìn)企業(yè)聲譽(yù)和未來的存活與發(fā)展,。客戶經(jīng)營(yíng)包括以下主要內(nèi)容：

1. 客戶分析：根據(jù)客戶的行為,、需求,、偏好和消費(fèi)習(xí)慣對(duì)客戶進(jìn)行分析，了解客戶的特點(diǎn)和需求,，以便更好地滿足他們的要求和需求,。

2. 客戶服務(wù)：提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)，包括快速響應(yīng),、解決問題,、提供咨詢和支持等服務(wù)，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)心和支持,。

3. 客戶保持：與客戶建立密切聯(lián)系,，通過許多渠道獲得反饋和建議，跟進(jìn)客戶的需求和變化,，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供有益的信息和推薦,。

4. 客戶發(fā)展：根據(jù)客戶需求，不斷提供更優(yōu)秀,、更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù),，提升客戶購(gòu)買的意愿和頻次，構(gòu)建基于長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的客戶聯(lián)盟和生態(tài)圈,。

客戶經(jīng)營(yíng)將企業(yè)與客戶的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期合作和共贏的關(guān)系,，以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益和可持續(xù)發(fā)展,。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人未來職業(yè)規(guī)劃,？

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)廣泛的領(lǐng)域，涉及市場(chǎng)調(diào)研,、品牌推廣,、營(yíng)銷策略、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面,。以下是一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人未來職業(yè)規(guī)劃的建議：

1.?短期目標(biāo)（1-3 年）：

- 學(xué)習(xí)和積累：在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，掌握各種營(yíng)銷工具和技巧。

- 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：參與并負(fù)責(zé)一些市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,，通過實(shí)踐來提升自己的能力,。

- 建立人脈：積極參加行業(yè)活動(dòng)，結(jié)識(shí)同行和專業(yè)人士,，建立廣泛的人脈關(guān)系,。

2.?中期目標(biāo)（3-5 年）：

- 晉升和專業(yè)發(fā)展：爭(zhēng)取在公司內(nèi)部晉升到更高的職位，負(fù)責(zé)更復(fù)雜的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,，或者在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)深入發(fā)展,，如數(shù)字營(yíng)銷、品牌管理等,。

- 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：具備領(lǐng)導(dǎo)能力,，帶領(lǐng)和管理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo),。

- 行業(yè)認(rèn)可：通過在工作中的出色表現(xiàn),，獲得行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可和聲譽(yù)。

3.?長(zhǎng)期目標(biāo)（5-10 年）：

- 高級(jí)管理職位：爭(zhēng)取成為公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或首席市場(chǎng)官（CMO）,，負(fù)責(zé)公司整體的市場(chǎng)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng),。

- 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)：積累足夠的經(jīng)驗(yàn)和資源后，有機(jī)會(huì)可以考慮創(chuàng)業(yè),，開創(chuàng)自己的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)咨詢公司或相關(guān)業(yè)務(wù),。

- 持續(xù)學(xué)習(xí)：保持對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的關(guān)注和學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和技能,，適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展,。

需要注意的是，職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,，需要根據(jù)個(gè)人興趣,、能力和市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整。同時(shí),，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷適應(yīng)變化是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,。

產(chǎn)業(yè)客戶的定義？

通常我們會(huì)把以下客戶納入戰(zhàn)略性客戶管理：

第一,，對(duì)我們公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到主導(dǎo)作用的,，比如我要靠他生存的

每二，能決定我的未來發(fā)展的客戶,，比如通過他我可以發(fā)展得更好,。

第三，有影響力的客戶,。也許和他合作并不賺錢,，但是不和他合作會(huì)給對(duì)手機(jī)會(huì)或者失去一大部分客戶,。

第四，有的客戶不能幫你做成事,，但是能壞事的,。

簡(jiǎn)單來說，就是對(duì)你公司極其重要的客戶,。也包括經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查,、預(yù)測(cè)、分析,，具有發(fā)展?jié)摿?，?huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突破對(duì)象的客戶。

戰(zhàn)略客戶就是對(duì)己方長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要,，對(duì)全局起決定性的客戶,。也包括經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè),、分析,，具有發(fā)展?jié)摿?，?huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突破對(duì)象的客戶,。

戰(zhàn)略客戶也可以說是大客戶營(yíng)銷，這類客戶又被稱為重點(diǎn)客戶,、主要客戶,，有兩個(gè)方面的含義：

其一指客戶范圍大，客戶不僅包括普通的消費(fèi)者,，還包括企業(yè)的分銷商,、經(jīng)銷商、批發(fā)商和代理商,；

其二指客戶的價(jià)值大小,，不同的客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)差異很大，20%的大客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤(rùn),，因此,，企業(yè)必須要高度重視高價(jià)值客戶以及具有高價(jià)值潛力的客戶。

在大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略中的大客戶是指后者,，是指公司所轄地域內(nèi)使用產(chǎn)品量大或單位性質(zhì)特殊的客戶,，主要包括經(jīng)濟(jì)大客戶、重要客戶,、集團(tuán)客戶與戰(zhàn)略客戶等,。

什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最早是由“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特提出的,。君智團(tuán)隊(duì)在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下提出了全新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,。君智競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略融匯“管理之父”,、“戰(zhàn)略之父”、“定位之父”思想,，貫通東方儒家文化及兵學(xué)智慧,，從顧客心智出發(fā)，創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包含兩部分內(nèi)容：認(rèn)知優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),。認(rèn)知優(yōu)勢(shì)是指品牌在顧客心目中占據(jù)有利位置，給予顧客選擇你而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的理由,。而運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)指企業(yè)運(yùn)營(yíng)較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì),，兩者互相影響，相互推動(dòng),，合力贏得顧客選擇,。

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略這門學(xué)問有助于創(chuàng)建企業(yè)獨(dú)特價(jià)值，擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展,，讓每個(gè)企業(yè)都能為社會(huì)貢獻(xiàn)自己獨(dú)一無二的價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略幫助擺脫價(jià)格血戰(zhàn),，避免社會(huì)資源低效浪費(fèi),，致力于創(chuàng)造一個(gè)萬(wàn)物共競(jìng)，但又萬(wàn)物共生的商業(yè)生態(tài)環(huán)境,。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了越來越重要的作用,。

什么是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？

什么是戰(zhàn)略,？戰(zhàn)略就是取舍,。什么業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？簡(jiǎn)單來講,，就是不做什么業(yè)務(wù),，做什么業(yè)務(wù)。愿景驅(qū)動(dòng)使命,，使命驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定了關(guān)鍵任務(wù)及控制點(diǎn)，通過干部,、人才,、組織與流程保證落地，達(dá)成目標(biāo),。