營銷是什么性質(zhì),？

營銷，指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費者需求,，讓消費者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程，市場營銷（Marketing）,，又稱作市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué)，MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊,。

營銷性質(zhì)的內(nèi)容？

1、市場營銷活動的主要內(nèi)容包括:分析環(huán)境,選擇目標(biāo)市場,確定和開發(fā)產(chǎn)品,產(chǎn)品定價,、分銷,、促銷和提供服務(wù)以及它們之間的協(xié)調(diào)配合,進(jìn)行最佳組合。

2,、營銷主要是指營銷同時針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程，即經(jīng)營銷售實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的過程,。

3,、營銷，指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費者需求,，讓消費者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程,。

4、市場營銷是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系,。

營銷性質(zhì)的作品,？

菲利普·科特勒的 《營銷管理》 艾·里斯，特勞特 《定位》&《營銷戰(zhàn)》

唐·舒爾茨 《新整合營銷》

卡耐基《人性的弱點》 其實不是非得湊夠五部 個人推薦：做營銷工作核心是圍繞人展開工作的,，所以對于古典,、流行、大眾家常和高山白雪都要了解,。

電話營銷的優(yōu)點是什么,？

電話營銷的優(yōu)勢如下：

1、 可控銷售成本

話費成本可控,。在呼叫中心成本中,，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標(biāo)中,，有一項指標(biāo)為：平均通話時長,。管理者可以通過這個指標(biāo)與電話呼出總量的計算得出相應(yīng)的話費成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點,，在有效控制話費成本上稍遜一籌,。

人工成本可控。包括員工的工資,、提成,、福利等,。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況，通過KPI指標(biāo)中“銷售成功率”,，可以計算出單位時間內(nèi)的人工成本,，這樣可以對人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測。傳統(tǒng)電話行銷公司,，成交率隨機性較強,，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績差別較大,，所以管理層在有效預(yù)測人工成本上也略顯遜色,。

另外，很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司,，電話營銷僅起到資源挖掘的功能,，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。比如,，從事電子商務(wù)或者教育培訓(xùn)的公司,，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進(jìn)行面對面的交流。試計算一下,，一個銷售代表在深圳這樣的城市,，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶，而且需要事先約定,。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元,。加上不可預(yù)測的費用，比如飲料費,、餐飲費等,，平均我們每個業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元。而在像潤迅這樣的呼叫中心里,，20-60元的費用，按3分鐘/通電話來計算的話,，我們至少可以打50-150通電話,。

2、 有效控制座席利用率,，提高電話營銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中,，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒,，提高座席的利用效率,。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣,。

3,、 管理制度流程化,，降低員工流失風(fēng)險及損失

在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里,，會有一套非常完善的管理制度體系,。包括：現(xiàn)場管理制度、招聘培訓(xùn)制度,、業(yè)務(wù)流程體系,、獎勵制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊,。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等,。

工作現(xiàn)場管理制度流程化，一切以制度為準(zhǔn)繩,，所有的現(xiàn)場員工一言一行,，一舉一動都要在“游戲”的規(guī)則中進(jìn)行。這樣,，使管理層崗位職責(zé)明確,，避免了相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失,，而影響呼叫中心的運營。我在北京做一顧問項目前期兩個多月,，我們北京分公司負(fù)責(zé)1258項目的經(jīng)理兩個多月不在現(xiàn)場,，現(xiàn)場秩序井然。各崗位各司其職,，一點差錯都沒有,。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理。

傳統(tǒng)的行銷公司,，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個人關(guān)系如何,。而對客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個人為主導(dǎo)。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式,，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”,。但這種營銷模式的弊病在于，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失,。在呼叫中心,，我們不主張以個人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷。當(dāng)然,，并不是不要求個人能力與素質(zhì)的提升,。呼叫中心有規(guī)范的培訓(xùn)體系，包括：客戶服務(wù)理念,、語音服務(wù)藝術(shù),、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程,。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長遠(yuǎn)看來,，這是對公司品牌與營銷服務(wù)質(zhì)量的一個保障,，讓客戶在與銷售代表成交時，首先認(rèn)同公司的文化及營銷服務(wù)理念,。

4,、 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義,，因為在與客戶的整個溝通過程中,，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對面的溝通交流，對公司認(rèn)知多存在一個感性的認(rèn)識階段,。銷售代表的聲音形象,，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào),、售后服務(wù),、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程,，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象,，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

5,、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量,、保證客戶信息安全

營銷性質(zhì)是什么意思？

是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費者和眾多商家需求,從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣,、傳播和銷售產(chǎn)品,主要是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵,切合準(zhǔn)消費者以及眾多商家的需求,從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程,，目的是產(chǎn)生可持續(xù)性收益。

市場營銷的性質(zhì),？

市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理,。市場營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，創(chuàng)造,、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系,，而對設(shè)計方案的分析、計劃,、執(zhí)行和控制的過程，目標(biāo)是滿足各方面的需要,。

一,、研究、調(diào)查

1,、銷售市場,，弄清楚銷售目標(biāo)的區(qū)域,、特征、年齡組合,、職業(yè),、文化背景、資金實力狀況,、偏好,、購買選 擇；如果是服務(wù)行業(yè)的策劃,，還需要了解銷售目標(biāo)的活動范圍,、經(jīng)常能接觸到的媒體等等。

2,、產(chǎn)品市場,，弄清楚競爭對手的優(yōu)缺點、銷售范圍,、針對的目標(biāo)消費市場,、推廣渠道、推廣費用等等,。

二,、指導(dǎo)、創(chuàng)新

1,、向公司高層匯報市場情況,，提出合理的生產(chǎn)、銷售,、推廣,、服務(wù)等建議。

2,、收集售后信息,，消費者對于價格、便利,、服務(wù)等的信息回饋,。

3、指導(dǎo)銷售,、服務(wù)等部門下一步工作的方向及重點解決問題,。

4、向生產(chǎn)部門提出合理的改進(jìn)意見,，在一定程度上需要領(lǐng)先同類產(chǎn)品,。

5、結(jié)合生產(chǎn)成本,，對公司決策部門提出產(chǎn)品如何創(chuàng)新的建議及意見,。

三,、考察、借鑒

1,、在國內(nèi)或國外較先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行階段性考察,，主要是吸收先進(jìn)經(jīng)驗，主要考慮的是如何達(dá)到區(qū)域領(lǐng)先,。

2,、大量閱讀行業(yè)相關(guān)資料，結(jié)合自身環(huán)境及自身產(chǎn)品特質(zhì),，反復(fù)推敲及總結(jié)經(jīng)驗?，F(xiàn)在，中國內(nèi)地策劃類別主要是房地產(chǎn)策劃,、廣告策劃,、營銷策劃、企業(yè)策劃等,。

電話營銷的特點是什么,？

從一切營銷都是以銷售到達(dá)為目的而言，電話營銷是營銷的一種方式,，如何利用好這種方式而已電話營銷有幾個關(guān)鍵點：數(shù)據(jù)來源的精準(zhǔn)度,；電話銷售員技巧；和后續(xù)跟單的精準(zhǔn)度但是隨著人力成本的增加,，電話銷售的門檻也越來越高,，銷售的對象不是高利潤就是有道德問題的

電話營銷適合的產(chǎn)品？

最適合電話銷售的產(chǎn)品和服務(wù)：無形的或者知名度非常高的比如：教育培訓(xùn)課程 名牌產(chǎn)品,，一說就知道,！還有，就是最常用,，不含高精尖科技的低價格產(chǎn)品,。比如：紙張、茶葉,、大米

營銷策劃是什么性質(zhì)的專業(yè),？

營銷策劃屬于市場營銷專業(yè)。 市場營銷（Marketing）又稱為市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué),。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”,；是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值,，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。

它包含兩種含義,，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為,，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營,；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科,，稱之為市場營銷學(xué),、營銷學(xué)或市場學(xué)等。CEO必讀12篇幫助企業(yè)主樹立正確的市場營銷觀念,，戰(zhàn)略性地審視行業(yè),、產(chǎn)品及客戶，從而制定出符合企業(yè)實際情況的市場營銷策略,。

10085電話營銷技巧,？

第一，幫助顧客作決定,?！澳喴粋€吧，我這就給您開訂單了”,，“您買一個吧”,。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的,。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見,，而在做電話銷售時除了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了,。

　　第二,，這也是最厲害的一招，問問題,。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了,。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了,，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問他答,，你要想辦法讓顧客問你問題,。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了,，您還有什么問題嗎,？”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性,，同時也可以幫助顧客作決定,，“您是不是現(xiàn)在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去,？”當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索,。

　　第三，放松心態(tài),，把顧客當(dāng)成熟人,。每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人,，有的指心理上的熟人,。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧,，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來,，別人感覺和她說話很輕松,。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了,。