營銷是什么性質(zhì),？

營銷,，指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準消費者需求，讓消費者了解該產(chǎn)品進而購買該產(chǎn)品的過程,，市場營銷（Marketing）,，又稱作市場學,、市場行銷或行銷學,，MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊。

營銷性質(zhì)的內(nèi)容？

1,、市場營銷活動的主要內(nèi)容包括:分析環(huán)境,選擇目標市場,確定和開發(fā)產(chǎn)品,產(chǎn)品定價,、分銷、促銷和提供服務以及它們之間的協(xié)調(diào)配合,進行最佳組合,。

2,、營銷主要是指營銷同時針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程,，即經(jīng)營銷售實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的過程,。

3、營銷,，指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準消費者需求,，讓消費者了解該產(chǎn)品進而購買該產(chǎn)品的過程。

4,、市場營銷是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動,、過程和體系。

營銷性質(zhì)的作品,？

菲利普·科特勒的 《營銷管理》 艾·里斯,，特勞特 《定位》&《營銷戰(zhàn)》

唐·舒爾茨 《新整合營銷》

卡耐基《人性的弱點》 其實不是非得湊夠五部 個人推薦：做營銷工作核心是圍繞人展開工作的，所以對于古典,、流行,、大眾家常和高山白雪都要了解。

電話營銷的優(yōu)點是什么,？

電話營銷的優(yōu)勢如下：

1,、 可控銷售成本

話費成本可控。在呼叫中心成本中,，很重要的一項就是電話費用,。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長,。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本,。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌,。

人工成本可控,。包括員工的工資、提成、福利等,。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況,，通過KPI指標中“銷售成功率”，可以計算出單位時間內(nèi)的人工成本,，這樣可以對人工成本進行有效的預測,。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機性較強,，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低,，業(yè)績差別較大，所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色,。

另外,，很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司，電話營銷僅起到資源挖掘的功能,，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品,。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司,，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流,。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市,，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶,，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元,。加上不可預測的費用,，比如飲料費、餐飲費等,，平均我們每個業(yè)務員一天的成本在20-60元,。而在像潤迅這樣的呼叫中心里，20-60元的費用,，按3分鐘/通電話來計算的話,，我們至少可以打50-150通電話。

2,、 有效控制座席利用率,，提高電話營銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài),，控制員工情緒,，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量,，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣,。

3,、 管理制度流程化，降低員工流失風險及損失

在呼叫中心工作過的員工都知道,，在呼叫中心里,，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場管理制度,、招聘培訓制度,、業(yè)務流程體系、獎勵制度,、服務質(zhì)量考核制度等等幾大塊,。其中更有細節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。

工作現(xiàn)場管理制度流程化,，一切以制度為準繩,，所有的現(xiàn)場員工一言一行，一舉一動都要在“游戲”的規(guī)則中進行,。這樣,，使管理層崗位職責明確，避免了相互扯皮,、推卸責任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失，而影響呼叫中心的運營,。我在北京做一顧問項目前期兩個多月,，我們北京分公司負責1258項目的經(jīng)理兩個多月不在現(xiàn)場,，現(xiàn)場秩序井然,。各崗位各司其職，一點差錯都沒有,。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理,。

傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關系好壞往往要看業(yè)務員與客戶之間的個人關系如何,。而對客戶進行的后期服務多以個人為主導,。當然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”,。但這種營銷模式的弊病在于,，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失。在呼叫中心,，我們不主張以個人英雄主義的方式進行產(chǎn)品推銷,。當然，并不是不要求個人能力與素質(zhì)的提升,。呼叫中心有規(guī)范的培訓體系,，包括：客戶服務理念,、語音服務藝術、電話服務禮儀等等基本素質(zhì)的課程,。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功,，但長遠看來，這是對公司品牌與營銷服務質(zhì)量的一個保障,，讓客戶在與銷售代表成交時,，首先認同公司的文化及營銷服務理念。

4,、 統(tǒng)一銷售流程,，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中,，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流,，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象,，銷售流程的規(guī)范程,，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務,、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知,。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象,，提高客戶對企業(yè)的忠誠度,。

5、 易于監(jiān)控銷售服務質(zhì)量,、保證客戶信息安全

營銷性質(zhì)是什么意思,？

是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者和眾多商家需求,從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品,主要是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵,切合準消費者以及眾多商家的需求,從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程,，目的是產(chǎn)生可持續(xù)性收益,。

市場營銷的性質(zhì)？

市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理,。市場營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標,，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系,，而對設計方案的分析,、計劃、執(zhí)行和控制的過程,，目標是滿足各方面的需要,。

一、研究,、調(diào)查

1,、銷售市場,，弄清楚銷售目標的區(qū)域、特征,、年齡組合,、職業(yè)、文化背景,、資金實力狀況,、偏好、購買選 擇,；如果是服務行業(yè)的策劃,，還需要了解銷售目標的活動范圍、經(jīng)常能接觸到的媒體等等,。

2,、產(chǎn)品市場，弄清楚競爭對手的優(yōu)缺點,、銷售范圍,、針對的目標消費市場、推廣渠道,、推廣費用等等,。

二、指導,、創(chuàng)新

1,、向公司高層匯報市場情況，提出合理的生產(chǎn),、銷售,、推廣、服務等建議,。

2,、收集售后信息，消費者對于價格,、便利、服務等的信息回饋,。

3,、指導銷售、服務等部門下一步工作的方向及重點解決問題,。

4,、向生產(chǎn)部門提出合理的改進意見，在一定程度上需要領先同類產(chǎn)品,。

5,、結合生產(chǎn)成本,，對公司決策部門提出產(chǎn)品如何創(chuàng)新的建議及意見。

三,、考察,、借鑒

1、在國內(nèi)或國外較先進地區(qū)進行階段性考察,，主要是吸收先進經(jīng)驗,，主要考慮的是如何達到區(qū)域領先。

2,、大量閱讀行業(yè)相關資料,，結合自身環(huán)境及自身產(chǎn)品特質(zhì)，反復推敲及總結經(jīng)驗?，F(xiàn)在,，中國內(nèi)地策劃類別主要是房地產(chǎn)策劃、廣告策劃,、營銷策劃,、企業(yè)策劃等。

電話營銷的特點是什么,？

從一切營銷都是以銷售到達為目的而言,，電話營銷是營銷的一種方式，如何利用好這種方式而已電話營銷有幾個關鍵點：數(shù)據(jù)來源的精準度,；電話銷售員技巧,；和后續(xù)跟單的精準度但是隨著人力成本的增加，電話銷售的門檻也越來越高,，銷售的對象不是高利潤就是有道德問題的

電話營銷適合的產(chǎn)品,？

最適合電話銷售的產(chǎn)品和服務：無形的或者知名度非常高的比如：教育培訓課程 名牌產(chǎn)品，一說就知道,！還有,，就是最常用，不含高精尖科技的低價格產(chǎn)品,。比如：紙張,、茶葉、大米

營銷策劃是什么性質(zhì)的專業(yè),？

營銷策劃屬于市場營銷專業(yè),。 市場營銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學,。簡稱“營銷”,，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值,，以獲得所需之物,，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程,。

它包含兩種含義，一種是動詞理解,，指企業(yè)的具體活動或行為,，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；另一種是名詞理解,，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學科,，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等,。CEO必讀12篇幫助企業(yè)主樹立正確的市場營銷觀念,，戰(zhàn)略性地審視行業(yè)、產(chǎn)品及客戶,，從而制定出符合企業(yè)實際情況的市場營銷策略,。

10085電話營銷技巧？

第一,，幫助顧客作決定,。“您訂一個吧,，我這就給您開訂單了”,，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,，因為這就是我們做電話銷售的目的,。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時除了面對你他不可能面對別人,，所以這時你就要幫他作決定了,。

　　第二，這也是最厲害的一招,，問問題,。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了,，那你就成功一半了,。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的,。當然不能一直是你問他答,，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎,？”,。問問題時最好是選擇題,，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定,，“您是不是現(xiàn)在說話不方便,？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索,。

　　第三,，放松心態(tài)，把顧客當成熟人,。每個人都愿意和自己熟悉的人交談,，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人，有的指心理上的熟人,。有些客服代表親和力很強,，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,，因為她說起話來就像在和朋友說話,，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松,。心理上的距離近了,，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。