朱蘭質(zhì)量定義及內(nèi)涵是什么？

1,、朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)

朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求,。在《朱蘭質(zhì)量手冊》中他對質(zhì)量的定義是：

①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的"產(chǎn)品特性".

②質(zhì)量意味著無缺陷,，也就是說沒有造成返工,、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象,。

2,、朱蘭質(zhì)量管理三部曲

朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程，即質(zhì)量策劃,、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）,。

信息化的定義及內(nèi)涵？

信息化是指培養(yǎng),、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力,，并使之造福于社會的歷史過程。（智能化工具又稱信息化的生產(chǎn)工具,。它一般必須具備信息獲取,、信息傳遞、信息處理、信息再生,、信息利用的功能,。）與智能化工具相適應(yīng)的生產(chǎn)力，稱為信息化生產(chǎn)力,。

abc理論的內(nèi)涵是什么,？

A(Antecedent)指事情的前因，C(Consequence)指事情的后果,，有前因必有后果,，但是有同樣的前因A，產(chǎn)生了不一樣的后果C1和C2,。

這是因?yàn)閺那耙虻浇Y(jié)果之間,，一定會透過一座橋梁B(Belief)，這座橋梁就是信念和我們對情境的評價(jià)與解釋,。

又因?yàn)?，同一情境之?A)，不同的人的理念以及評價(jià)與解釋不同(B1和B2),，所以會得到不同結(jié)果(C1和C2),。

因此，事情發(fā)生的一切根源緣于我們的信念,、評價(jià)與解釋,。

簡述營銷活動的定義及分類？

定義：個(gè)人和集體通過創(chuàng)造,，提供出售,，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的社會過程,。從廣義上講,，營銷就是誘發(fā)目標(biāo)受眾產(chǎn)生營銷所期望的反應(yīng)而采取的各種行為。

分類：包括整合營銷傳播,、數(shù)據(jù)庫營銷,、網(wǎng)絡(luò)營銷、直復(fù)營銷,、關(guān)系營銷,、綠色營銷、社會營銷,、病毒營銷等八大種類,。

市場營銷定義解釋及應(yīng)用？

1. 市場營銷是指企業(yè)通過對市場需求的研究和分析,，制定出相應(yīng)的營銷策略,，以達(dá)到提高銷售額和市場份額的目的,。2. 市場營銷的應(yīng)用非常廣泛，它可以幫助企業(yè)了解市場需求和競爭情況,，制定出適合市場的產(chǎn)品和定價(jià)策略,，通過廣告和促銷活動吸引消費(fèi)者，提高品牌知名度和忠誠度,，從而實(shí)現(xiàn)銷售增長和市場占有率提升,。3. 在實(shí)際應(yīng)用中，市場營銷需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和市場環(huán)境,，制定出具體的營銷計(jì)劃和策略,，同時(shí)需要不斷地進(jìn)行市場調(diào)研和分析，以及對營銷效果的監(jiān)測和評估,，從而不斷優(yōu)化和調(diào)整營銷策略,，提高市場競爭力。

簡述abc理論,，內(nèi)涵及不合理信念,？

ABC理論是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。就是認(rèn)為激發(fā)事件A（activating event 的第一個(gè)英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C（consequence的第一個(gè)英文字母）的間接原因,，而引起C的直接原因則是個(gè)體對激發(fā)事件A的認(rèn)知和評價(jià)而產(chǎn)生的信念B（belief的第一個(gè)英文字母）,，即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果（C）,，不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的,，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對它不正確的認(rèn)知和評價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B）所直接引起。錯(cuò)誤信念也稱為非理性信念,。

根據(jù)ABC理論可以得知不合理信念的三個(gè)特點(diǎn)：

1.絕對化要求

絕對化要求是指人們以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn),，對某一事物懷有認(rèn)為其必定會發(fā)生或不會發(fā)生的信念，它通常與 “必須”,“應(yīng)該”這類字眼連在一起,。比如：“我必須獲得成功”,“別人必須很好地對待我”,“生活應(yīng)該是很容易的”等等,。懷有這樣信念的人極易陷入情緒困擾中，因?yàn)榭陀^事物的發(fā)生,、發(fā)展都有其規(guī)律,，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。就某個(gè)具體的人來說,，他不可能在每一件事情上都獲得成功,；而對于某個(gè)個(gè)體來說，他周圍的人和事物的表現(xiàn)和發(fā)展也不可能以他的意志為轉(zhuǎn)移,。因此,，當(dāng)某些事物的發(fā)生與其對事物的絕對化要求相悖時(shí)，他們就會受不了,，感到難以接受,、難以適應(yīng)并陷入情緒困擾。

合理情緒療法就是要幫助他們改變這種極端的思維方式，認(rèn)識其絕對化要求的不合理,、不現(xiàn)實(shí)之處,，幫助他們學(xué)會以合理的方法去看待自己和周圍的人與事物，以減少他們陷入情緒障礙的可能性,。

2.過分概括化

過分概括化,，這是一種以偏概全、以一概十的不合理思維方式的表現(xiàn),。艾利斯曾說過,，過分概括化是不合邏輯的，就好像以一本書的封面來判定其內(nèi)容的好壞一樣,。過分概括化的一個(gè)方面是人們對其自身的不合理的評價(jià),。如當(dāng)面對失敗就是極壞的結(jié)果時(shí)，往往會認(rèn)為自己“一無是處”,、“一錢不值”,、是“廢物”等。以自己做的某一件事或某幾件事的結(jié)果來評價(jià)自己整個(gè)人,、評價(jià)自己作為人的價(jià)值,，其結(jié)果常常會導(dǎo)致自責(zé)自罪、自卑自棄的心理及焦慮和抑郁情緒的產(chǎn)生,。

過分概括化的另一個(gè)方面是對他人的不合理評價(jià),，即別人稍有差錯(cuò)就認(rèn)為他很壞、一無是處等,，這會導(dǎo)致一味地責(zé)備他人,，以致產(chǎn)生敵意和憤怒等情緒。按照埃利斯的觀點(diǎn)來看,，以一件事的成敗來評價(jià)整個(gè)人,，這無異于一種理智上的法西斯主義。他認(rèn)為一個(gè)人的價(jià)值就在于他具有人性,，因此他主張不要去評價(jià)整體的人,，而應(yīng)代之以評價(jià)人的行為、行動和表現(xiàn),。這也正是合理情緒治療所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)之一,。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，沒有一個(gè)人可以達(dá)到完美無缺的境地,，所以每個(gè)人都應(yīng)接受自己和他人是有可能犯錯(cuò)誤的,。

3.糟糕至極

糟糕至極，這是一種認(rèn)為如果一件不好的事發(fā)生了,，將是非?？膳?、非常糟糕，甚至是一場災(zāi)難的想法,。這將導(dǎo)致個(gè)體陷入極端不良的情緒體驗(yàn)如恥辱,、自責(zé)自罪、焦慮,、悲觀,、抑郁的惡性循環(huán)之中，而難以自拔,。糟糕就是不好,、壞事了的意思。當(dāng)一個(gè)人講什么事情都糟透了,、糟極了的時(shí)候,，對他來說往往意味著碰到的是最最壞的事情，是一種滅頂之災(zāi),。

艾利斯指出這是一種不合理的信念,，因?yàn)閷θ魏我患虑閬碚f，都有可能發(fā)生比之更好的情形,，沒有任何一件事情可以定義為是百分之百糟透了的,。當(dāng)一個(gè)人沿著這條思路想下去，認(rèn)為遇到了百分之百的糟糕的事或比百分之百還糟的事情時(shí),，他就是把自己引向了極端的,、負(fù)的不良情緒狀態(tài)之中。糟糕至極常常是與人們對自己,、對他人及對周圍環(huán)境的絕對化要求相聯(lián)系而出現(xiàn)的,，即在人們的絕對化要求中認(rèn)為的“必須”和“應(yīng)該”的事情并非像他們所想的那樣發(fā)生時(shí),，他們就會感到無法接受這種現(xiàn)實(shí),，因而就會走向極端，認(rèn)為事情已經(jīng)糟到了極點(diǎn),。

“RET認(rèn)為非常不好的事情確實(shí)有可能發(fā)生,，盡管有很多原因使我們希望不要發(fā)生這種事情，但沒有任何理由說這些事情絕對不該發(fā)生,。我們必須努力去接受現(xiàn)實(shí)，盡可能的去改變這種狀況；在不可能時(shí),，則要學(xué)會在這種狀況下生活下去,。”

在人們不合理的信念中,，往往都可以找到上述3種特征,。每個(gè)人都會或多或少地具有不合理的思維與信念,，而那些嚴(yán)重情緒障礙的人，這種不合理思維的傾向尤為明顯,。情緒障礙一旦形成,，往往是難以自拔的，此時(shí)就極需進(jìn)行治療,。

現(xiàn)代營銷理論中對“產(chǎn)品”是如何定義的,？

產(chǎn)品應(yīng)該是能夠被顧客理解的，并能滿足其需求的,、由企業(yè)營銷人員所提供的一切,。市場營銷產(chǎn)品是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品,，都應(yīng)包含著三個(gè)層次：即產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層,；產(chǎn)品的實(shí)體層；產(chǎn)品的延伸層,。因此概括起來定義：產(chǎn)品是能夠滿足消費(fèi)者特定需求的有形和無形屬性的統(tǒng)一體,，包含實(shí)質(zhì)層、實(shí)體層和延伸層三個(gè)必不可少的層次,。

市場營銷戰(zhàn)略的定義及本質(zhì),？

市場營銷戰(zhàn)略(Marketing Strategy) 是指企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷觀念下,為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo),對一定時(shí)期內(nèi)市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。

戰(zhàn)略確定的目標(biāo),必須與企業(yè)的宗旨和使命相吻合,。

網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵是什么,？

是借助互聯(lián)網(wǎng)特色開展的市場營銷活動。通過網(wǎng)絡(luò)的手段,，達(dá)到營銷的目的,，或者當(dāng)成一種運(yùn)營的工具，利用一切可以利用的資源,，不管是需要付費(fèi)的還是免費(fèi)的,。

無論老手還是新手，從理論和經(jīng)驗(yàn)上對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵進(jìn)行更廣,，義意義上的認(rèn)識是有必要,。網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)，首先是營銷的本質(zhì),。

營銷組合理論是什么,？

營銷中涉及的要素一般地概括為4類：產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷，即著名的4Ps,。菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析,、規(guī)劃與控制》中進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法,，即：

產(chǎn)品：注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn),，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。價(jià)格 ： 根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價(jià)格策略,，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量。分銷 ： 企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者,，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。促銷：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費(fèi)者,，以短期的行為促成消費(fèi)的增長,，吸引其他品牌的消費(fèi)者或丨提前消費(fèi)來促進(jìn)銷售的增長。以上就是這幾種組合理論及其含義,。