朱蘭質(zhì)量定義及內(nèi)涵是什么？

1,、朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀(guān)點(diǎn)

朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求,。在《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中他對(duì)質(zhì)量的定義是：

①質(zhì)量是指那些能滿(mǎn)足顧客需求，從而使顧客感到滿(mǎn)意的"產(chǎn)品特性".

②質(zhì)量意味著無(wú)缺陷,，也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工,、故障、顧客不滿(mǎn)意和顧客投訴等現(xiàn)象,。

2,、朱蘭質(zhì)量管理三部曲

朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程，即質(zhì)量策劃,、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱(chēng)為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）,。

信息化的定義及內(nèi)涵？

信息化是指培養(yǎng),、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力,，并使之造福于社會(huì)的歷史過(guò)程。（智能化工具又稱(chēng)信息化的生產(chǎn)工具,。它一般必須具備信息獲取,、信息傳遞、信息處理,、信息再生,、信息利用的功能。）與智能化工具相適應(yīng)的生產(chǎn)力,，稱(chēng)為信息化生產(chǎn)力,。

abc理論的內(nèi)涵是什么？

A(Antecedent)指事情的前因,，C(Consequence)指事情的后果,，有前因必有后果，但是有同樣的前因A,，產(chǎn)生了不一樣的后果C1和C2,。

這是因?yàn)閺那耙虻浇Y(jié)果之間,，一定會(huì)透過(guò)一座橋梁B(Belief)，這座橋梁就是信念和我們對(duì)情境的評(píng)價(jià)與解釋,。

又因?yàn)?，同一情境之?A)，不同的人的理念以及評(píng)價(jià)與解釋不同(B1和B2),，所以會(huì)得到不同結(jié)果(C1和C2),。

因此，事情發(fā)生的一切根源緣于我們的信念,、評(píng)價(jià)與解釋,。

簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的定義及分類(lèi)？

定義：個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造,，提供出售,，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的社會(huì)過(guò)程,。從廣義上講,，營(yíng)銷(xiāo)就是誘發(fā)目標(biāo)受眾產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)所期望的反應(yīng)而采取的各種行為。

分類(lèi)：包括整合營(yíng)銷(xiāo)傳播,、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo),、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),、綠色營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo),、病毒營(yíng)銷(xiāo)等八大種類(lèi),。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義解釋及應(yīng)用？

1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的研究和分析,，制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,，以達(dá)到提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額的目的。2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用非常廣泛,，它可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定出適合市場(chǎng)的產(chǎn)品和定價(jià)策略,，通過(guò)廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)吸引消費(fèi)者,，提高品牌知名度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和市場(chǎng)占有率提升,。3. 在實(shí)際應(yīng)用中,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境，制定出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和策略,，同時(shí)需要不斷地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,，以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的監(jiān)測(cè)和評(píng)估,，從而不斷優(yōu)化和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

簡(jiǎn)述abc理論,，內(nèi)涵及不合理信念？

ABC理論是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的,。就是認(rèn)為激發(fā)事件A（activating event 的第一個(gè)英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C（consequence的第一個(gè)英文字母）的間接原因,，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B（belief的第一個(gè)英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果（C）,，不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的,，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B）所直接引起。錯(cuò)誤信念也稱(chēng)為非理性信念,。

根據(jù)ABC理論可以得知不合理信念的三個(gè)特點(diǎn)：

1.絕對(duì)化要求

絕對(duì)化要求是指人們以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn),，對(duì)某一事物懷有認(rèn)為其必定會(huì)發(fā)生或不會(huì)發(fā)生的信念，它通常與 “必須”,“應(yīng)該”這類(lèi)字眼連在一起,。比如：“我必須獲得成功”,“別人必須很好地對(duì)待我”,“生活應(yīng)該是很容易的”等等,。懷有這樣信念的人極易陷入情緒困擾中，因?yàn)榭陀^(guān)事物的發(fā)生,、發(fā)展都有其規(guī)律,，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。就某個(gè)具體的人來(lái)說(shuō),，他不可能在每一件事情上都獲得成功,；而對(duì)于某個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，他周?chē)娜撕褪挛锏谋憩F(xiàn)和發(fā)展也不可能以他的意志為轉(zhuǎn)移,。因此,，當(dāng)某些事物的發(fā)生與其對(duì)事物的絕對(duì)化要求相悖時(shí)，他們就會(huì)受不了,，感到難以接受,、難以適應(yīng)并陷入情緒困擾。

合理情緒療法就是要幫助他們改變這種極端的思維方式,，認(rèn)識(shí)其絕對(duì)化要求的不合理,、不現(xiàn)實(shí)之處，幫助他們學(xué)會(huì)以合理的方法去看待自己和周?chē)娜伺c事物,，以減少他們陷入情緒障礙的可能性,。

2.過(guò)分概括化

過(guò)分概括化，這是一種以偏概全,、以一概十的不合理思維方式的表現(xiàn),。艾利斯曾說(shuō)過(guò)，過(guò)分概括化是不合邏輯的,，就好像以一本書(shū)的封面來(lái)判定其內(nèi)容的好壞一樣,。過(guò)分概括化的一個(gè)方面是人們對(duì)其自身的不合理的評(píng)價(jià),。如當(dāng)面對(duì)失敗就是極壞的結(jié)果時(shí)，往往會(huì)認(rèn)為自己“一無(wú)是處”,、“一錢(qián)不值”,、是“廢物”等。以自己做的某一件事或某幾件事的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)自己整個(gè)人,、評(píng)價(jià)自己作為人的價(jià)值,，其結(jié)果常常會(huì)導(dǎo)致自責(zé)自罪、自卑自棄的心理及焦慮和抑郁情緒的產(chǎn)生,。

過(guò)分概括化的另一個(gè)方面是對(duì)他人的不合理評(píng)價(jià),，即別人稍有差錯(cuò)就認(rèn)為他很壞、一無(wú)是處等,，這會(huì)導(dǎo)致一味地責(zé)備他人,，以致產(chǎn)生敵意和憤怒等情緒。按照埃利斯的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看,，以一件事的成敗來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)人,，這無(wú)異于一種理智上的法西斯主義。他認(rèn)為一個(gè)人的價(jià)值就在于他具有人性,，因此他主張不要去評(píng)價(jià)整體的人,，而應(yīng)代之以評(píng)價(jià)人的行為、行動(dòng)和表現(xiàn),。這也正是合理情緒治療所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)之一,。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，沒(méi)有一個(gè)人可以達(dá)到完美無(wú)缺的境地,，所以每個(gè)人都應(yīng)接受自己和他人是有可能犯錯(cuò)誤的,。

3.糟糕至極

糟糕至極，這是一種認(rèn)為如果一件不好的事發(fā)生了,，將是非?？膳隆⒎浅Ｔ愀?，甚至是一場(chǎng)災(zāi)難的想法,。這將導(dǎo)致個(gè)體陷入極端不良的情緒體驗(yàn)如恥辱、自責(zé)自罪,、焦慮,、悲觀(guān)、抑郁的惡性循環(huán)之中,，而難以自拔。糟糕就是不好,、壞事了的意思,。當(dāng)一個(gè)人講什么事情都糟透了,、糟極了的時(shí)候，對(duì)他來(lái)說(shuō)往往意味著碰到的是最最壞的事情,，是一種滅頂之災(zāi),。

艾利斯指出這是一種不合理的信念，因?yàn)閷?duì)任何一件事情來(lái)說(shuō),，都有可能發(fā)生比之更好的情形,，沒(méi)有任何一件事情可以定義為是百分之百糟透了的。當(dāng)一個(gè)人沿著這條思路想下去,，認(rèn)為遇到了百分之百的糟糕的事或比百分之百還糟的事情時(shí),，他就是把自己引向了極端的、負(fù)的不良情緒狀態(tài)之中,。糟糕至極常常是與人們對(duì)自己,、對(duì)他人及對(duì)周?chē)h(huán)境的絕對(duì)化要求相聯(lián)系而出現(xiàn)的，即在人們的絕對(duì)化要求中認(rèn)為的“必須”和“應(yīng)該”的事情并非像他們所想的那樣發(fā)生時(shí),，他們就會(huì)感到無(wú)法接受這種現(xiàn)實(shí),，因而就會(huì)走向極端，認(rèn)為事情已經(jīng)糟到了極點(diǎn),。

“RET認(rèn)為非常不好的事情確實(shí)有可能發(fā)生,，盡管有很多原因使我們希望不要發(fā)生這種事情，但沒(méi)有任何理由說(shuō)這些事情絕對(duì)不該發(fā)生,。我們必須努力去接受現(xiàn)實(shí),，盡可能的去改變這種狀況；在不可能時(shí),，則要學(xué)會(huì)在這種狀況下生活下去,。”

在人們不合理的信念中,，往往都可以找到上述3種特征,。每個(gè)人都會(huì)或多或少地具有不合理的思維與信念，而那些嚴(yán)重情緒障礙的人,，這種不合理思維的傾向尤為明顯,。情緒障礙一旦形成，往往是難以自拔的,，此時(shí)就極需進(jìn)行治療,。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中對(duì)“產(chǎn)品”是如何定義的？

產(chǎn)品應(yīng)該是能夠被顧客理解的,，并能滿(mǎn)足其需求的,、由企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員所提供的一切。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品,，都應(yīng)包含著三個(gè)層次：即產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層,；產(chǎn)品的實(shí)體層；產(chǎn)品的延伸層,。因此概括起來(lái)定義：產(chǎn)品是能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者特定需求的有形和無(wú)形屬性的統(tǒng)一體,，包含實(shí)質(zhì)層、實(shí)體層和延伸層三個(gè)必不可少的層次,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的定義及本質(zhì),？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(Marketing Strategy) 是指企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念下,為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。

戰(zhàn)略確定的目標(biāo),必須與企業(yè)的宗旨和使命相吻合,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵是什么,？

是借助互聯(lián)網(wǎng)特色開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段,，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的,，或者當(dāng)成一種運(yùn)營(yíng)的工具，利用一切可以利用的資源,，不管是需要付費(fèi)的還是免費(fèi)的,。

無(wú)論老手還是新手，從理論和經(jīng)驗(yàn)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵進(jìn)行更廣,，義意義上的認(rèn)識(shí)是有必要,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，首先是營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì),。

營(yíng)銷(xiāo)組合理論是什么,？

營(yíng)銷(xiāo)中涉及的要素一般地概括為4類(lèi)：產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷(xiāo)，即著名的4Ps,。菲利普·科特勒在其暢銷(xiāo)書(shū)《營(yíng)銷(xiāo)管理：分析,、規(guī)劃與控制》中進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營(yíng)銷(xiāo)組合方法，即：

產(chǎn)品：注重開(kāi)發(fā)的功能,，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn),，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。價(jià)格 ： 根據(jù)不同的市場(chǎng)定位,，制定不同的價(jià)格策略,，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量,。分銷(xiāo) ： 企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者,，而是注重經(jīng)銷(xiāo)商的培育和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行的。促銷(xiāo)：企業(yè)注重銷(xiāo)售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者,，以短期的行為促成消費(fèi)的增長(zhǎng),，吸引其他品牌的消費(fèi)者或丨提前消費(fèi)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。以上就是這幾種組合理論及其含義,。