關(guān)系營(yíng)銷最重要的特征？

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨完善和全球經(jīng)濟(jì)一體化的氛圍里，企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之中關(guān)系營(yíng)銷,，其營(yíng)銷活動(dòng)的核心是正確處理與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者,、供應(yīng)商,、經(jīng)營(yíng)商,、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)及其他公眾之間的關(guān)系,。關(guān)系營(yíng)銷日趨成為營(yíng)銷的關(guān)鍵,，發(fā)揮著重要的作用。

1,、關(guān)系營(yíng)銷的概念

關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別就在于對(duì)顧客的理解,。傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)關(guān)系的理解僅僅限于向顧客出售產(chǎn)品，完成交易,，把顧客看作產(chǎn)品的最終使用者,；關(guān)丕萱熊超顧客看作是有著多重利益關(guān)系、多重需求,，存在潛在價(jià)值的人,。關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大其價(jià)值,，并建成一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ),。

隨著市場(chǎng)的快速擴(kuò)張和深化，企業(yè)的不斷發(fā)展,，產(chǎn)品極大地豐富了,，這使顧客的選擇余地大大拓展。一個(gè)企業(yè)若是不能及時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn),、滿足顧客的需求,，無(wú)異于將顧客手的懷中，自斷財(cái)路,。而技術(shù)條件的改善使得關(guān)系營(yíng)銷從發(fā)展的要求到發(fā)展的必要成為可能,。技術(shù)飛速發(fā)展，引起了信息大爆炸,，信息媒體不斷地增加,，在一定程度上加快了媒體的專業(yè)化，單一媒體功能被弱化了,。這意味著一些企業(yè),，必須在電視、電臺(tái),、雜志,、報(bào)紙、多種媒介中大量做廣告關(guān)系營(yíng)銷,，才能使信息盡量多地傳遞到消費(fèi)者身邊,。因此，許多企業(yè)紛紛開(kāi)始建立與顧客之間的更為直接的關(guān)系,。

關(guān)系營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)使它的發(fā)展成21世紀(jì)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),，成了企業(yè)家們的“新寵”。關(guān)系營(yíng)銷更有效地運(yùn)用了成本,，因?yàn)闀r(shí)間與財(cái)物都花在了最有潛力的顧客身上,，而且影響又極其深遠(yuǎn)――針對(duì)顧客朋友與合作伙伴。不可否認(rèn),，關(guān)系營(yíng)銷目前來(lái)看是高成本的,。但我們相信，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步健全,，關(guān)系營(yíng)銷所需的成本會(huì)不斷地減少的，但其魅力卻會(huì)不斷擴(kuò)大,。

2,、關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征

協(xié)同理論從自然界推廣到人類社會(huì)可以解釋許多社會(huì)、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,，如計(jì)算機(jī)的并行計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)功能即需要協(xié)同工作,，經(jīng)濟(jì)生活中的個(gè)人和團(tuán)體也趨向于按協(xié)作的方式行事。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,，關(guān)系的存在狀態(tài)從性質(zhì)上可分為對(duì)立性的和合作性的兩類,。對(duì)立性的關(guān)系狀態(tài)是指企業(yè)組織與相關(guān)者之間為了各自目標(biāo)、利益而相互排斥或反對(duì),，包括競(jìng)爭(zhēng),、沖突,、對(duì)抗、強(qiáng)制,、斗爭(zhēng)等,；合作性的關(guān)系狀態(tài)是指關(guān)系的主客體雙方為了共同的利益和目標(biāo)采取相互支持、相互配合的態(tài)度和行動(dòng),。21世紀(jì),，新秩序下建立的市場(chǎng)上，已有越來(lái)越多的營(yíng)銷者將會(huì)強(qiáng)調(diào)與顧客,、分銷商,、供應(yīng)商甚至是襄爭(zhēng)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的,、互利的關(guān)系,。因此，關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征就是以溝通為基礎(chǔ),。

3,、關(guān)系營(yíng)銷方式

(1)注重營(yíng)銷關(guān)系中的資源配置

面對(duì)顧客變化、外部競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)承擔(dān)不起內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)所造成的能量和資源的浪費(fèi),，企業(yè)的全體人員必須通過(guò)有效的資源配置和利用，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。

A,、人力資源措施

主要措施有：部門(mén)間的人員輪換、從內(nèi)部提升,、跨業(yè)務(wù)單元的

關(guān)系營(yíng)銷的重要性？

關(guān)系營(yíng)銷有助于企業(yè)營(yíng)銷成本降低.首先,，關(guān)系營(yíng)銷能幫助企業(yè)在內(nèi)部營(yíng)造一種全民參與,、全員營(yíng)銷的氛圍，這將極大地減少企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用,；其次,，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心，最大限度地滿足顧客需求,，有助于建立良好的客戶關(guān)系,；第三，關(guān)系營(yíng)銷有利于降低交易成本,。

關(guān)系營(yíng)銷不僅能幫助企業(yè)減少收集信息,、談判、協(xié)調(diào),、行為的控制和檢查等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的時(shí)間,，還能通過(guò)企業(yè)間的協(xié)調(diào)降低單位成本而降低價(jià)格,。

關(guān)系營(yíng)銷有助于企業(yè)間的合作在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)間只有殘酷的競(jìng)爭(zhēng),，這種關(guān)系既不利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，也不利于企業(yè)的壯大。而關(guān)系營(yíng)銷能夠加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)調(diào)與合作,，這種關(guān)系不僅能幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)范圍,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，還能增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,。

關(guān)系營(yíng)銷有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置一個(gè)企業(yè)的資源是有限的,，關(guān)系營(yíng)銷能夠使每個(gè)企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，共享資源,，分?jǐn)傎M(fèi)用,，能快速地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。另外,，關(guān)系營(yíng)銷能夠使企業(yè)充分利用現(xiàn)有的人力,、物力、財(cái)力及信息資源,，有助于新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用的降低和研發(fā)周期的縮短,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系是什么？

個(gè)人覺(jué)得,，無(wú)論未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展如何,，都無(wú)法取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，兩者各有千秋,。傳統(tǒng)營(yíng)銷更多強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品和服務(wù)提供給更多的客戶,，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)一定的數(shù)字化信息和社交媒體，了解客戶需求,，向客戶傳遞產(chǎn)品,，由客戶營(yíng)造市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,，優(yōu)勢(shì)：

1.跨地域跨時(shí)間,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有時(shí)間和地點(diǎn)的限制，高效便捷,。

2.節(jié)省時(shí)間,。可以大范圍進(jìn)行營(yíng)銷,，比傳統(tǒng)營(yíng)銷更節(jié)省時(shí)間,。

3.影響口碑。傳統(tǒng)營(yíng)銷一般起到提升知名度的作用，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了可以提升知名度,，還可以提升品牌口碑,。

4.節(jié)省資金。推廣同樣需要錢(qián),，但是效果會(huì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷大,。不過(guò)第三點(diǎn)和第四點(diǎn)是比較難實(shí)現(xiàn)。自己推廣,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，是很難取得更大的效果。就因?yàn)榱私膺@個(gè),，我們公司才將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣外包給總經(jīng)理朋友公司光晨,，人家的經(jīng)驗(yàn)可是比我們更豐富

體驗(yàn)營(yíng)銷和饑餓營(yíng)銷的關(guān)系？

體驗(yàn)營(yíng)銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué),，看是不是喜歡和合適。比如汽車,，到店里坐進(jìn)車?yán)?，感受汽車的空間，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營(yíng)銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺(jué)，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購(gòu)買人群很多,，搶購(gòu)的現(xiàn)象。體驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)后,，渴望擁有,，等待。

關(guān)系營(yíng)銷和大眾營(yíng)銷的比較,？

關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,，最根本的區(qū)別是：傳統(tǒng)營(yíng)銷是種短期的概念， 其核心是商品交換,；關(guān)系營(yíng)銷的核心是“關(guān)系”，指在雙方之間建立種聯(lián)系,，這是一個(gè)長(zhǎng)期的概念,。關(guān)系營(yíng)銷的主要內(nèi)容是對(duì)客戶及其利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)的管理，方法靈活多樣,，例如,，可以借助計(jì)算機(jī)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶的有關(guān)信息,，使產(chǎn)品能得以準(zhǔn)確定位,，同時(shí)使企業(yè)的促銷工作更具有針對(duì)性,，從而提高營(yíng)銷效率。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶保持緊密聯(lián)系,，無(wú)須借助大眾媒體,，比較隱秘，不易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意,。

作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要形式,，交易營(yíng)銷是著眼于產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際交易過(guò)程的營(yíng)銷理念，而關(guān)系營(yíng)銷更加注重和客戶建立并保持長(zhǎng)期的聯(lián)系,。德國(guó)漢諾威大學(xué)的索斯頓·享尼格梭羅(Thorsten Henning Thuran)和厄蘇拉·拉漢森(Ursula Hansen)認(rèn)為,，關(guān)系營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的重新看待。其實(shí)質(zhì)是通過(guò)建立和維護(hù)與現(xiàn)有客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系獲利,。它與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營(yíng)銷有很大的不同,。在交易營(yíng)銷中，銷售完成后互動(dòng)關(guān)系即告終止,，而關(guān)系營(yíng)銷則認(rèn)為銷售是長(zhǎng)期商務(wù)關(guān)系的開(kāi)始,。兩者具體區(qū)別有以下幾個(gè)方面。

1.營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)不同

傳統(tǒng)營(yíng)銷以4P理論為基礎(chǔ),，而關(guān)系營(yíng)銷則以4C理論為基礎(chǔ),。4P 理論是美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者杰羅姆·麥肯錫( Jerome MeCarthy)于20世紀(jì)60年代提出的，包括產(chǎn)品product),、價(jià)格(price),、 渠道(place) 和促銷(promotion)。他認(rèn)為次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N推廣手段,，將適

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)投放到特定的市場(chǎng),。而4C理論是美國(guó)營(yíng)銷專家羅伯特·勞特朋(RobertLauterbon)在1990 年提出的，是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素,，即客戶(customer)、成本(cost),、便利(convenience )和溝通(ommunication),。他強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位， 產(chǎn)品必須滿足客戶需求,，同時(shí)降低客戶的購(gòu)買成本,，在研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)就要充分考慮客戶的購(gòu)買力，然后要充分注意到客戶購(gòu)買過(guò)程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通,。

專賣和營(yíng)銷的關(guān)系,？

專賣店（Exclusive Shop），也稱專營(yíng)店,，是指專門(mén)經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)某一主要品牌商品（制造商品牌和中間商品牌）為主的零售業(yè)形態(tài),。

門(mén)店?duì)I銷是指店鋪內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)，針對(duì)光臨或路過(guò)的流動(dòng)顧客所要做的促銷手法,。店頭行銷是流通零售終端所特有的行銷方式,。

關(guān)系營(yíng)銷是什么？

所謂關(guān)系營(yíng)銷,，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商、分銷商,、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。

客戶關(guān)系管理,，企業(yè)營(yíng)銷中的交易營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷之間的區(qū)別和聯(lián)系？

關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的主要區(qū)別：

（1）交易營(yíng)銷的核心是交易,，關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系,；

（2）交易營(yíng)銷視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)，關(guān)系營(yíng)銷涉及的范圍廣,；

（3）交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,，關(guān)系營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客；

（4）交易營(yíng)銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),，關(guān)系營(yíng)銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),；

（5）交易營(yíng)銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系，關(guān)系營(yíng)銷卻強(qiáng)調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系,。

整合營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷的關(guān)系,？

整合營(yíng)銷傳播與品牌營(yíng)銷的關(guān)系是：將自身內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)與外部市場(chǎng)因素整合制定出市場(chǎng)定位針對(duì)目標(biāo)客戶群體所實(shí)施的品牌宣傳、品牌植入,、品牌文化滲透等一系列的營(yíng)銷策略

公關(guān)營(yíng)銷和廣告營(yíng)銷的區(qū)別關(guān)系,？

1.傳播的目標(biāo)不同,公共關(guān)系的目標(biāo)是贏得公眾的信賴、好感,、合作與支持,樹(shù)立良好的整體形象,讓別人喜歡我;廣告的目標(biāo)是激發(fā)人們的購(gòu)買欲望,對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感,讓別人買我,。

2.傳播原則不同,廣告的信息傳播原則是引人注目。只有引人注目的廣告,才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)廣為人知,激發(fā)人們的購(gòu)買欲望,最終達(dá)到擴(kuò)大