關(guān)系營銷最重要的特征？

在市場經(jīng)濟(jì)日趨完善和全球經(jīng)濟(jì)一體化的氛圍里,，企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之中關(guān)系營銷,，其營銷活動的核心是正確處理與消費(fèi)者、競爭者,、供應(yīng)商,、經(jīng)營商、政府機(jī)構(gòu),、社區(qū)及其他公眾之間的關(guān)系,。關(guān)系營銷日趨成為營銷的關(guān)鍵，發(fā)揮著重要的作用,。

1,、關(guān)系營銷的概念

關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別就在于對顧客的理解。傳統(tǒng)營銷對關(guān)系的理解僅僅限于向顧客出售產(chǎn)品,，完成交易,，把顧客看作產(chǎn)品的最終使用者；關(guān)丕萱熊超顧客看作是有著多重利益關(guān)系,、多重需求,，存在潛在價值的人。關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求,，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大其價值,，并建成一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。

隨著市場的快速擴(kuò)張和深化,，企業(yè)的不斷發(fā)展,，產(chǎn)品極大地豐富了，這使顧客的選擇余地大大拓展,。一個企業(yè)若是不能及時了解,、發(fā)現(xiàn)、滿足顧客的需求,，無異于將顧客手的懷中,，自斷財路。而技術(shù)條件的改善使得關(guān)系營銷從發(fā)展的要求到發(fā)展的必要成為可能。技術(shù)飛速發(fā)展,，引起了信息大爆炸,，信息媒體不斷地增加，在一定程度上加快了媒體的專業(yè)化,，單一媒體功能被弱化了,。這意味著一些企業(yè)，必須在電視,、電臺,、雜志、報紙,、多種媒介中大量做廣告關(guān)系營銷,，才能使信息盡量多地傳遞到消費(fèi)者身邊。因此,，許多企業(yè)紛紛開始建立與顧客之間的更為直接的關(guān)系,。

關(guān)系營銷的優(yōu)勢使它的發(fā)展成21世紀(jì)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，成了企業(yè)家們的“新寵”,。關(guān)系營銷更有效地運(yùn)用了成本,，因?yàn)闀r間與財物都花在了最有潛力的顧客身上，而且影響又極其深遠(yuǎn)――針對顧客朋友與合作伙伴,。不可否認(rèn),，關(guān)系營銷目前來看是高成本的。但我們相信,，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,，營銷網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步健全,，關(guān)系營銷所需的成本會不斷地減少的,，但其魅力卻會不斷擴(kuò)大。

2,、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征

協(xié)同理論從自然界推廣到人類社會可以解釋許多社會,、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如計算機(jī)的并行計算和網(wǎng)絡(luò)功能即需要協(xié)同工作,，經(jīng)濟(jì)生活中的個人和團(tuán)體也趨向于按協(xié)作的方式行事,。

經(jīng)濟(jì)活動中，關(guān)系的存在狀態(tài)從性質(zhì)上可分為對立性的和合作性的兩類,。對立性的關(guān)系狀態(tài)是指企業(yè)組織與相關(guān)者之間為了各自目標(biāo),、利益而相互排斥或反對，包括競爭,、沖突,、對抗、強(qiáng)制、斗爭等,；合作性的關(guān)系狀態(tài)是指關(guān)系的主客體雙方為了共同的利益和目標(biāo)采取相互支持,、相互配合的態(tài)度和行動。21世紀(jì),，新秩序下建立的市場上,，已有越來越多的營銷者將會強(qiáng)調(diào)與顧客、分銷商,、供應(yīng)商甚至是襄爭者建立長期的,、彼此信任的、互利的關(guān)系,。因此,，關(guān)系營銷的本質(zhì)特征就是以溝通為基礎(chǔ)。

3,、關(guān)系營銷方式

(1)注重營銷關(guān)系中的資源配置

面對顧客變化,、外部競爭，企業(yè)承擔(dān)不起內(nèi)部競爭所造成的能量和資源的浪費(fèi),，企業(yè)的全體人員必須通過有效的資源配置和利用,，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

A,、人力資源措施

主要措施有：部門間的人員輪換,、從內(nèi)部提升、跨業(yè)務(wù)單元的

關(guān)系營銷的重要性,？

關(guān)系營銷有助于企業(yè)營銷成本降低.首先,，關(guān)系營銷能幫助企業(yè)在內(nèi)部營造一種全民參與、全員營銷的氛圍,，這將極大地減少企業(yè)的營銷費(fèi)用,；其次，關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心,，最大限度地滿足顧客需求,，有助于建立良好的客戶關(guān)系；第三,，關(guān)系營銷有利于降低交易成本,。

關(guān)系營銷不僅能幫助企業(yè)減少收集信息、談判,、協(xié)調(diào),、行為的控制和檢查等經(jīng)營活動所需的時間，還能通過企業(yè)間的協(xié)調(diào)降低單位成本而降低價格,。

關(guān)系營銷有助于企業(yè)間的合作在傳統(tǒng)市場營銷中,，企業(yè)間只有殘酷的競爭,，這種關(guān)系既不利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也不利于企業(yè)的壯大,。而關(guān)系營銷能夠加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)調(diào)與合作,，這種關(guān)系不僅能幫助企業(yè)拓展市場范圍，擴(kuò)大市場份額,，還能增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和抵御風(fēng)險的能力,。

關(guān)系營銷有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置一個企業(yè)的資源是有限的，關(guān)系營銷能夠使每個企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢,，共享資源,，分?jǐn)傎M(fèi)用，能快速地將產(chǎn)品推向市場,。另外,，關(guān)系營銷能夠使企業(yè)充分利用現(xiàn)有的人力、物力,、財力及信息資源,，有助于新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用的降低和研發(fā)周期的縮短。

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系是什么,？

個人覺得,，無論未來網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展如何，都無法取代傳統(tǒng)營銷,，兩者各有千秋,。傳統(tǒng)營銷更多強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品和服務(wù)提供給更多的客戶，而網(wǎng)絡(luò)營銷是通過一定的數(shù)字化信息和社交媒體,，了解客戶需求,，向客戶傳遞產(chǎn)品，由客戶營造市場,。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比,，優(yōu)勢：

1.跨地域跨時間。網(wǎng)絡(luò)營銷沒有時間和地點(diǎn)的限制,，高效便捷,。

2.節(jié)省時間?？梢源蠓秶M(jìn)行營銷，比傳統(tǒng)營銷更節(jié)省時間,。

3.影響口碑,。傳統(tǒng)營銷一般起到提升知名度的作用，而網(wǎng)絡(luò)營銷除了可以提升知名度,，還可以提升品牌口碑,。

4.節(jié)省資金,。推廣同樣需要錢，但是效果會比傳統(tǒng)營銷大,。不過第三點(diǎn)和第四點(diǎn)是比較難實(shí)現(xiàn),。自己推廣，沒有經(jīng)驗(yàn),，是很難取得更大的效果,。就因?yàn)榱私膺@個，我們公司才將網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣外包給總經(jīng)理朋友公司光晨,，人家的經(jīng)驗(yàn)可是比我們更豐富

體驗(yàn)營銷和饑餓營銷的關(guān)系,？

體驗(yàn)營銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品，親身感受一下使用產(chǎn)品時的感覺,，看是不是喜歡和合適,。比如汽車，到店里坐進(jìn)車?yán)?，感受汽車的空間,，外觀，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多，購買人群很多,，搶購的現(xiàn)象,。體驗(yàn)產(chǎn)品過后，渴望擁有,，等待,。

關(guān)系營銷和大眾營銷的比較？

關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷相比,，最根本的區(qū)別是：傳統(tǒng)營銷是種短期的概念,， 其核心是商品交換；關(guān)系營銷的核心是“關(guān)系”,，指在雙方之間建立種聯(lián)系,，這是一個長期的概念。關(guān)系營銷的主要內(nèi)容是對客戶及其利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)的管理,，方法靈活多樣,，例如，可以借助計算機(jī)建立客戶數(shù)據(jù)庫,，使企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶的有關(guān)信息,，使產(chǎn)品能得以準(zhǔn)確定位，同時使企業(yè)的促銷工作更具有針對性,，從而提高營銷效率,。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫與客戶保持緊密聯(lián)系,，無須借助大眾媒體，比較隱秘,，不易引起競爭對手的注意,。

作為傳統(tǒng)營銷的主要形式，交易營銷是著眼于產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際交易過程的營銷理念,，而關(guān)系營銷更加注重和客戶建立并保持長期的聯(lián)系,。德國漢諾威大學(xué)的索斯頓·享尼格梭羅(Thorsten Henning Thuran)和厄蘇拉·拉漢森(Ursula Hansen)認(rèn)為，關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷方式的重新看待,。其實(shí)質(zhì)是通過建立和維護(hù)與現(xiàn)有客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系獲利,。它與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營銷有很大的不同。在交易營銷中,，銷售完成后互動關(guān)系即告終止,，而關(guān)系營銷則認(rèn)為銷售是長期商務(wù)關(guān)系的開始。兩者具體區(qū)別有以下幾個方面,。

1.營銷的理論基礎(chǔ)不同

傳統(tǒng)營銷以4P理論為基礎(chǔ),，而關(guān)系營銷則以4C理論為基礎(chǔ)。4P 理論是美國營銷學(xué)學(xué)者杰羅姆·麥肯錫( Jerome MeCarthy)于20世紀(jì)60年代提出的,，包括產(chǎn)品product),、價格(price)、 渠道(place) 和促銷(promotion),。他認(rèn)為次成功和完整的市場營銷活動,，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N推廣手段,，將適

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)投放到特定的市場。而4C理論是美國營銷專家羅伯特·勞特朋(RobertLauterbon)在1990 年提出的,，是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素，即客戶(customer),、成本(cost),、便利(convenience )和溝通(ommunication)。他強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位,， 產(chǎn)品必須滿足客戶需求,，同時降低客戶的購買成本，在研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)時就要充分考慮客戶的購買力,，然后要充分注意到客戶購買過程中的便利性,，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。

專賣和營銷的關(guān)系,？

專賣店（Exclusive Shop）,，也稱專營店，是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某一主要品牌商品（制造商品牌和中間商品牌）為主的零售業(yè)形態(tài),。

門店營銷是指店鋪內(nèi)外部經(jīng)營,，針對光臨或路過的流動顧客所要做的促銷手法。店頭行銷是流通零售終端所特有的行銷方式,。

關(guān)系營銷是什么,？

所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷商、競爭者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

客戶關(guān)系管理,，企業(yè)營銷中的交易營銷和關(guān)系營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系,？

關(guān)系營銷與交易營銷的主要區(qū)別：

（1）交易營銷的核心是交易，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系,；

（2）交易營銷視野局限于目標(biāo)市場,，關(guān)系營銷涉及的范圍廣；

（3）交易營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,，關(guān)系營銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客,；

（4）交易營銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，關(guān)系營銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),；

（5）交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系,，關(guān)系營銷卻強(qiáng)調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系。

整合營銷和品牌營銷的關(guān)系,？

整合營銷傳播與品牌營銷的關(guān)系是：將自身內(nèi)部資源優(yōu)勢與外部市場因素整合制定出市場定位針對目標(biāo)客戶群體所實(shí)施的品牌宣傳,、品牌植入、品牌文化滲透等一系列的營銷策略

公關(guān)營銷和廣告營銷的區(qū)別關(guān)系,？

1.傳播的目標(biāo)不同,公共關(guān)系的目標(biāo)是贏得公眾的信賴,、好感、合作與支持,樹立良好的整體形象,讓別人喜歡我;廣告的目標(biāo)是激發(fā)人們的購買欲望,對產(chǎn)品產(chǎn)生好感,讓別人買我,。

2.傳播原則不同,廣告的信息傳播原則是引人注目,。只有引人注目的廣告,才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)廣為人知,激發(fā)人們的購買欲望,最終達(dá)到擴(kuò)大