關系營銷最重要的特征,？

在市場經(jīng)濟日趨完善和全球經(jīng)濟一體化的氛圍里，企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境之中關系營銷,，其營銷活動的核心是正確處理與消費者,、競爭者、供應商,、經(jīng)營商,、政府機構、社區(qū)及其他公眾之間的關系,。關系營銷日趨成為營銷的關鍵,，發(fā)揮著重要的作用。

1,、關系營銷的概念

關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別就在于對顧客的理解。傳統(tǒng)營銷對關系的理解僅僅限于向顧客出售產(chǎn)品,，完成交易,，把顧客看作產(chǎn)品的最終使用者；關丕萱熊超顧客看作是有著多重利益關系,、多重需求,，存在潛在價值的人。關系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求,，幫助顧客實現(xiàn)和擴大其價值,，并建成一種長期的良好的關系基礎。

隨著市場的快速擴張和深化,，企業(yè)的不斷發(fā)展,，產(chǎn)品極大地豐富了，這使顧客的選擇余地大大拓展,。一個企業(yè)若是不能及時了解,、發(fā)現(xiàn)、滿足顧客的需求,，無異于將顧客手的懷中,，自斷財路。而技術條件的改善使得關系營銷從發(fā)展的要求到發(fā)展的必要成為可能,。技術飛速發(fā)展,，引起了信息大爆炸，信息媒體不斷地增加,，在一定程度上加快了媒體的專業(yè)化,，單一媒體功能被弱化了。這意味著一些企業(yè),，必須在電視,、電臺,、雜志、報紙,、多種媒介中大量做廣告關系營銷,，才能使信息盡量多地傳遞到消費者身邊。因此,，許多企業(yè)紛紛開始建立與顧客之間的更為直接的關系,。

關系營銷的優(yōu)勢使它的發(fā)展成21世紀不可逆轉的趨勢，成了企業(yè)家們的“新寵”,。關系營銷更有效地運用了成本,，因為時間與財物都花在了最有潛力的顧客身上，而且影響又極其深遠――針對顧客朋友與合作伙伴,。不可否認,，關系營銷目前來看是高成本的。但我們相信,，隨著技術的進一步發(fā)展,，營銷網(wǎng)絡的進一步健全，關系營銷所需的成本會不斷地減少的,，但其魅力卻會不斷擴大,。

2、關系營銷的本質(zhì)特征

協(xié)同理論從自然界推廣到人類社會可以解釋許多社會,、經(jīng)濟現(xiàn)象,，如計算機的并行計算和網(wǎng)絡功能即需要協(xié)同工作，經(jīng)濟生活中的個人和團體也趨向于按協(xié)作的方式行事,。

經(jīng)濟活動中,，關系的存在狀態(tài)從性質(zhì)上可分為對立性的和合作性的兩類。對立性的關系狀態(tài)是指企業(yè)組織與相關者之間為了各自目標,、利益而相互排斥或反對,，包括競爭、沖突,、對抗,、強制、斗爭等,；合作性的關系狀態(tài)是指關系的主客體雙方為了共同的利益和目標采取相互支持,、相互配合的態(tài)度和行動。21世紀,，新秩序下建立的市場上,，已有越來越多的營銷者將會強調(diào)與顧客、分銷商,、供應商甚至是襄爭者建立長期的,、彼此信任的,、互利的關系。因此,，關系營銷的本質(zhì)特征就是以溝通為基礎,。

3、關系營銷方式

(1)注重營銷關系中的資源配置

面對顧客變化,、外部競爭,，企業(yè)承擔不起內(nèi)部競爭所造成的能量和資源的浪費，企業(yè)的全體人員必須通過有效的資源配置和利用,，同心協(xié)力地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,。

A、人力資源措施

主要措施有：部門間的人員輪換,、從內(nèi)部提升,、跨業(yè)務單元的

關系營銷的重要性？

關系營銷有助于企業(yè)營銷成本降低.首先,，關系營銷能幫助企業(yè)在內(nèi)部營造一種全民參與,、全員營銷的氛圍，這將極大地減少企業(yè)的營銷費用,；其次，關系營銷強調(diào)的是以顧客為中心,，最大限度地滿足顧客需求,，有助于建立良好的客戶關系；第三,，關系營銷有利于降低交易成本,。

關系營銷不僅能幫助企業(yè)減少收集信息、談判,、協(xié)調(diào),、行為的控制和檢查等經(jīng)營活動所需的時間，還能通過企業(yè)間的協(xié)調(diào)降低單位成本而降低價格,。

關系營銷有助于企業(yè)間的合作在傳統(tǒng)市場營銷中,，企業(yè)間只有殘酷的競爭，這種關系既不利于經(jīng)濟的發(fā)展,，也不利于企業(yè)的壯大,。而關系營銷能夠加強企業(yè)間的協(xié)調(diào)與合作，這種關系不僅能幫助企業(yè)拓展市場范圍,，擴大市場份額,，還能增強企業(yè)的應變能力和抵御風險的能力。

關系營銷有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置一個企業(yè)的資源是有限的,，關系營銷能夠使每個企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢,，共享資源,，分攤費用，能快速地將產(chǎn)品推向市場,。另外,，關系營銷能夠使企業(yè)充分利用現(xiàn)有的人力、物力,、財力及信息資源,，有助于新產(chǎn)品研發(fā)費用的降低和研發(fā)周期的縮短。

網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷的關系是什么,？

個人覺得,，無論未來網(wǎng)絡營銷的發(fā)展如何，都無法取代傳統(tǒng)營銷,，兩者各有千秋,。傳統(tǒng)營銷更多強調(diào)的是產(chǎn)品和服務提供給更多的客戶，而網(wǎng)絡營銷是通過一定的數(shù)字化信息和社交媒體,，了解客戶需求,，向客戶傳遞產(chǎn)品，由客戶營造市場,。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比,，優(yōu)勢：

1.跨地域跨時間。網(wǎng)絡營銷沒有時間和地點的限制,，高效便捷,。

2.節(jié)省時間?？梢源蠓秶M行營銷,，比傳統(tǒng)營銷更節(jié)省時間。

3.影響口碑,。傳統(tǒng)營銷一般起到提升知名度的作用,，而網(wǎng)絡營銷除了可以提升知名度，還可以提升品牌口碑,。

4.節(jié)省資金,。推廣同樣需要錢，但是效果會比傳統(tǒng)營銷大,。不過第三點和第四點是比較難實現(xiàn),。自己推廣，沒有經(jīng)驗,，是很難取得更大的效果,。就因為了解這個，我們公司才將網(wǎng)絡營銷的推廣外包給總經(jīng)理朋友公司光晨,，人家的經(jīng)驗可是比我們更豐富

體驗營銷和饑餓營銷的關系,？

體驗營銷是把客戶引導進店里體驗產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時的感覺，看是不是喜歡和合適,。比如汽車,，到店里坐進車里，感受汽車的空間,，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控。

饑餓營銷是認為造成供不應求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購買人群很多，搶購的現(xiàn)象,。體驗產(chǎn)品過后,，渴望擁有，等待,。

關系營銷和大眾營銷的比較,？

關系營銷與傳統(tǒng)營銷相比，最根本的區(qū)別是：傳統(tǒng)營銷是種短期的概念,， 其核心是商品交換,；關系營銷的核心是“關系”，指在雙方之間建立種聯(lián)系,，這是一個長期的概念,。關系營銷的主要內(nèi)容是對客戶及其利益相關者進行科學的管理，方法靈活多樣,，例如，可以借助計算機建立客戶數(shù)據(jù)庫,，使企業(yè)準確了解客戶的有關信息,，使產(chǎn)品能得以準確定位，同時使企業(yè)的促銷工作更具有針對性,，從而提高營銷效率,。運用數(shù)據(jù)庫與客戶保持緊密聯(lián)系，無須借助大眾媒體,，比較隱秘,，不易引起競爭對手的注意。

作為傳統(tǒng)營銷的主要形式,，交易營銷是著眼于產(chǎn)品或服務實際交易過程的營銷理念,，而關系營銷更加注重和客戶建立并保持長期的聯(lián)系。德國漢諾威大學的索斯頓·享尼格梭羅(Thorsten Henning Thuran)和厄蘇拉·拉漢森(Ursula Hansen)認為,，關系營銷是對傳統(tǒng)營銷方式的重新看待,。其實質(zhì)是通過建立和維護與現(xiàn)有客戶及利益相關者的關系獲利,。它與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營銷有很大的不同。在交易營銷中,，銷售完成后互動關系即告終止,，而關系營銷則認為銷售是長期商務關系的開始。兩者具體區(qū)別有以下幾個方面,。

1.營銷的理論基礎不同

傳統(tǒng)營銷以4P理論為基礎,，而關系營銷則以4C理論為基礎。4P 理論是美國營銷學學者杰羅姆·麥肯錫( Jerome MeCarthy)于20世紀60年代提出的,，包括產(chǎn)品product),、價格(price)、 渠道(place) 和促銷(promotion),。他認為次成功和完整的市場營銷活動,，意味著以適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)膬r格,、適當?shù)那篮瓦m當?shù)拇黉N推廣手段,，將適

當產(chǎn)品和服務投放到特定的市場。而4C理論是美國營銷專家羅伯特·勞特朋(RobertLauterbon)在1990 年提出的,，是以消費者需求為導向,，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，即客戶(customer),、成本(cost),、便利(convenience )和溝通(ommunication)。他強調(diào)企業(yè)首先應該把追求客戶滿意放在第一位,， 產(chǎn)品必須滿足客戶需求,，同時降低客戶的購買成本，在研發(fā)產(chǎn)品和服務時就要充分考慮客戶的購買力,，然后要充分注意到客戶購買過程中的便利性,，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

專賣和營銷的關系,？

專賣店（Exclusive Shop）,，也稱專營店，是指專門經(jīng)營或授權經(jīng)營某一主要品牌商品（制造商品牌和中間商品牌）為主的零售業(yè)形態(tài),。

門店營銷是指店鋪內(nèi)外部經(jīng)營,，針對光臨或路過的流動顧客所要做的促銷手法。店頭行銷是流通零售終端所特有的行銷方式,。

關系營銷是什么,？

所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商,、分銷商,、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系,。

客戶關系管理，企業(yè)營銷中的交易營銷和關系營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系,？

關系營銷與交易營銷的主要區(qū)別：

（1）交易營銷的核心是交易,，關系營銷的核心是關系；

（2）交易營銷視野局限于目標市場,，關系營銷涉及的范圍廣,；

（3）交易營銷強調(diào)如何獲得顧客，關系營銷更加強調(diào)保持顧客,；

（4）交易營銷不太強調(diào)顧客服務,，關系營銷高度強調(diào)顧客服務；

（5）交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系,，關系營銷卻強調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系,。

整合營銷和品牌營銷的關系？

整合營銷傳播與品牌營銷的關系是：將自身內(nèi)部資源優(yōu)勢與外部市場因素整合制定出市場定位針對目標客戶群體所實施的品牌宣傳,、品牌植入,、品牌文化滲透等一系列的營銷策略

公關營銷和廣告營銷的區(qū)別關系？

1.傳播的目標不同,公共關系的目標是贏得公眾的信賴,、好感,、合作與支持,樹立良好的整體形象,讓別人喜歡我;廣告的目標是激發(fā)人們的購買欲望,對產(chǎn)品產(chǎn)生好感,讓別人買我。

2.傳播原則不同,廣告的信息傳播原則是引人注目,。只有引人注目的廣告,才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務廣為人知,激發(fā)人們的購買欲望,最終達到擴大