為什么物流營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)重要,？

1.要有熱情，2,。要有誠(chéng)信

3語(yǔ)言表達(dá)能力4不能有勢(shì)力眼,，這是服務(wù)業(yè)的一大忌諱,。5不要帶情緒工作

營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一、營(yíng)銷(xiāo)人員首先必須具有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念和市場(chǎng)意識(shí),，能夠敏銳地感知形勢(shì)變化,。

二、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識(shí),，了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等方面內(nèi)容

三,、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和豐富的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),。

四、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識(shí),，要有綜合文化素養(yǎng),。

五、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有較高的“情商”,，善于與人打交道,，同時(shí)具備一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧

六、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有良好的職業(yè)道德,，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。

七、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備推銷(xiāo)自己的能力,把自己推銷(xiāo)出去,才能把自己的商品推銷(xiāo)出去.

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì),？

口才好,，溝通能力強(qiáng)。學(xué)習(xí)能力很強(qiáng),。良好的形象,。服務(wù)態(tài)度好。成功的企圖心,?？勾煺勰芰?qiáng)。

營(yíng)銷(xiāo)人員需要哪些基本素質(zhì),？

銷(xiāo)售人員需要具備的基本素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：

1,、臉皮厚，抗壓能力強(qiáng),。要有客戶虐我千百遍,，我待客戶如初戀的覺(jué)悟；

2,、邏輯思維清晰,，目的性強(qiáng)，在與客戶交談的過(guò)程中要把握主動(dòng),；

3,、表達(dá)清晰，要在短時(shí)間讓對(duì)方明白你銷(xiāo)售的東西是什么,，有什么優(yōu)勢(shì),；

4、觀察能力強(qiáng),，小到察言觀色,，大到洞悉市場(chǎng)。代理商是原廠和客戶之間的橋梁,，但又同時(shí)受限制于兩方,，要想處理好其中關(guān)系，首先要做好供應(yīng)商及客戶資料的保密,，尤其是對(duì)于大客戶,，否則其他兩方可能會(huì)去掉中間環(huán)節(jié)，直接交易,；其次要提升自身的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力,，如果一個(gè)代理商可以幫助原廠做好某一區(qū)域的客戶的深層開(kāi)發(fā)和維護(hù)，廠家也會(huì)給與更多的支持,，當(dāng)一家代理商做到了不可替代的位置時(shí)就占據(jù)了在與廠家溝通時(shí)的主動(dòng)權(quán),，就可以向廠家提質(zhì)量和價(jià)錢(qián)方面的要求來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)的變化,。

如何培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)？

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員,，都具備三大心理要素,，如果注重培養(yǎng)這三大要素，就有成為超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員的機(jī)會(huì),。

01,、培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)員的角色意識(shí)，讓他們愉快地接受自己的角色,。

營(yíng)銷(xiāo)員是否有強(qiáng)烈的角色意識(shí),，是他能否發(fā)揮主動(dòng)性的基礎(chǔ)，也是營(yíng)銷(xiāo)員良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ),。

合格的營(yíng)銷(xiāo)員,，角色意識(shí)非常清楚，明白自己所擔(dān)任的社會(huì)身份,，按照行業(yè)的行為規(guī)范加強(qiáng)自身的修養(yǎng),。

只有具備清醒的角色認(rèn)知，營(yíng)銷(xiāo)人員才能恰當(dāng)行事,，將顧客的需求與感受放在首位,，理解顧客的需求，走進(jìn)顧客的內(nèi)心,，與顧客“共情”,，明顧客所需，最終達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的,。

02,、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)人員的心理環(huán)境。

即有意識(shí)地培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的情緒控制力,，心理承受力及良好的人格特質(zhì),。

☆ 事實(shí)證明，營(yíng)銷(xiāo)人員如果不會(huì)控制情緒,，在千變?nèi)f化的環(huán)境中,，面對(duì)各種性格的顧客時(shí)，就會(huì)心情煩躁,，遷怒顧客,，遷怒工作,，使?fàn)I銷(xiāo)流于失敗,。

因此，只有使?fàn)I銷(xiāo)人員情緒穩(wěn)定,，才能目標(biāo)堅(jiān)定,，行動(dòng)果敢,，讓營(yíng)銷(xiāo)行為卓有成效。

☆ 營(yíng)銷(xiāo)人員要協(xié)調(diào)顧客,、環(huán)境和商家三方關(guān)系,，壓力比較大?？勾炷芰?qiáng),，這時(shí)就顯得尤為重要了。

心理承受能力強(qiáng)的人,，會(huì)在挫折中不斷總結(jié),，反思，尋求解決問(wèn)題的辦法,。個(gè)人成為逆境中的強(qiáng)者,，業(yè)績(jī)也會(huì)上升。

☆ 在人格方面,，有真誠(chéng),、熱情、自信,、合作和忍耐等品質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)員,，更會(huì)被顧客接納，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)更好,。

03,、完善自我意識(shí)。

營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中,，可能會(huì)與以往的認(rèn)知,，自我發(fā)展等產(chǎn)生沖突。內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡,。這時(shí),，營(yíng)銷(xiāo)人員要懂得校正與調(diào)整自我，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化與個(gè)性化的和諧發(fā)展,。

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,，就是自我修為的過(guò)程。不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)培訓(xùn),，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與利益最大化的統(tǒng)一,。

如何提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力？

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)首先是要以誠(chéng)相待,，卷煙是國(guó)家嚴(yán)管的產(chǎn)品,，吸煙對(duì)人體有害，營(yíng)銷(xiāo)人員要注意做好銷(xiāo)售和解釋工作,。

二是要敬業(yè)開(kāi)拓,，不斷拓寬市場(chǎng),。

三是在做好業(yè)務(wù)同時(shí)也要做好社會(huì)效益，

會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的重要體現(xiàn),？

主要提現(xiàn)在：認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任、保密,、及時(shí),、懂溝通、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)溝通并解決,。這些素質(zhì)缺一不可,。你可以不聰明財(cái)務(wù)水平可以一般，但素質(zhì)要求一個(gè)也不能少,。最好能舉一反三,、多思考多自學(xué)。不可做違法犯罪的事情,。不能因?yàn)樽约旱睦娑ッ帮L(fēng)險(xiǎn)犯法,。

導(dǎo)游人員基本素質(zhì)的重要性？

第一,，要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),。導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治,、經(jīng)濟(jì),、歷史、地理以及國(guó)情,、風(fēng)土人情,、民俗等方面的知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展,，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求,。人們出游除了消遣度假外，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，擴(kuò)大閱歷,，獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的要求,。實(shí)踐證明,，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識(shí)的主要來(lái)源,。為了適應(yīng)游客的這種需要,，導(dǎo)游人員知識(shí)面要廣，要有真才實(shí)學(xué),，上至天文,，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾,，做到內(nèi)容豐富,、言之有物。由此可見(jiàn),，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提,。

　　第二，要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,。導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大,，生活沒(méi)有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽;帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門(mén)，難免受到各種不良誘惑,，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉,。曾見(jiàn)過(guò)不少年輕的導(dǎo)游，平時(shí)不帶團(tuán)時(shí),，通宵達(dá)旦的打麻將,，白天頭昏腦漲不能正常工作，長(zhǎng)此以往,，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢,。

　　第三，要增強(qiáng)自己的意志力,。一個(gè)自覺(jué)性較強(qiáng)的導(dǎo)游員,，往往具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平,，并積極克服工作中所遇到的困難,。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能全面而又深刻地考慮行動(dòng)的目的極其達(dá)到目的的方法，懂得所作決定的重要性,，清醒地了解可能的結(jié)果,，能及時(shí)正確處理各種問(wèn)題。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動(dòng)行為,，不論在何種情況下,，無(wú)論發(fā)生什么問(wèn)題，無(wú)論遇到多么刁難的游客,，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為,，做到不失禮于人。

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)采用哪種量化技術(shù),？

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)測(cè)評(píng),，可以采用量化技術(shù)中的問(wèn)卷調(diào)查和行為觀察方法。這些技術(shù)可以通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)人員在特定任務(wù)中的表現(xiàn)和素質(zhì),。

問(wèn)卷調(diào)查是一種經(jīng)濟(jì),、高效的技術(shù),，可用于了解營(yíng)銷(xiāo)人員的背景、工作經(jīng)驗(yàn),、教育程度,、準(zhǔn)確性等向度。營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)回答問(wèn)卷來(lái)反映其個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng),，從而幫助企業(yè)更好地了解員工特點(diǎn),，形成有效的員工管理機(jī)制。

行為觀察方法則通過(guò)觀察營(yíng)銷(xiāo)人員的行為,，對(duì)其執(zhí)行任務(wù)時(shí)的能力,、穩(wěn)定性、溝通技巧,、危機(jī)處理能力等方面進(jìn)行評(píng)估,。這種方法具有更高的可信度，可以更深入地了解營(yíng)銷(xiāo)人員的表現(xiàn)和素質(zhì),，為企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況采取措施提供參考,。

需要指出的是，以上量化技術(shù)只是眾多量化評(píng)估技術(shù)中的兩種方法,，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況,，結(jié)合實(shí)際需求、工作內(nèi)容和工作環(huán)境等因素,，進(jìn)行靈活選擇和運(yùn)用,。此外，任何量化技術(shù)都不能完全滿足對(duì)員工素質(zhì)評(píng)估的需求,，因此綜合運(yùn)用不同的評(píng)估技術(shù)可以更全面,、更準(zhǔn)確地評(píng)估員工表現(xiàn)和素質(zhì)，并為后續(xù)的人才管理和培養(yǎng)提供有效的參考依據(jù),。

請(qǐng)教導(dǎo)游人員基本素質(zhì)的重要性,？

(一)良好的思想品德

導(dǎo)游人員具有良好的思想品德，是導(dǎo)游人員留給旅游團(tuán)隊(duì)最美的形象,，很大程度上決定著外界對(duì)導(dǎo)游人員的評(píng)價(jià)和定位,。導(dǎo)游的思想觀念決定著導(dǎo)游的行為舉止，導(dǎo)游的思想品質(zhì)決定著導(dǎo)游的言談和表現(xiàn)力,。導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)中很有禮貌,，吃苦耐勞，樂(lè)于助人,，往往幫助旅游團(tuán)隊(duì)做一些力所能及的事情,，旅游團(tuán)隊(duì)在旅游的過(guò)程中就會(huì)感覺(jué)很輕松，很享受，這樣就會(huì)為下一次的合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。比如:在團(tuán)隊(duì)未出發(fā)之前,，導(dǎo)游人員就把行程做得很詳細(xì)，把一些注意的問(wèn)題和困難事先做好預(yù)備,，把在旅游過(guò)程中需要的物品準(zhǔn)備齊全,，為旅游團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)溫馨的服務(wù)，給旅游者帶來(lái)一次滿意,、舒心的旅行。

(二)淵博的知識(shí)

旅游業(yè)涉及的范圍較廣,，接觸的事物繁多,，而且存在一定的區(qū)域差異，這就要求導(dǎo)游必須具備各個(gè)方面的文化知識(shí),，掌握各個(gè)方面的信息和動(dòng)態(tài),。導(dǎo)游人員是旅游行業(yè)的重要組成，如果一個(gè)導(dǎo)游從業(yè)人員沒(méi)有淵博的文化知識(shí),，這就意味著無(wú)力把一個(gè)地方的風(fēng)土民情和自然景觀,，以文化的方式向旅游者傳播，導(dǎo)致導(dǎo)游人員的失職,。淵博的知識(shí)文化,，包括:社會(huì)文化、教育程度,、科學(xué)文化,、人文地理方面知識(shí)等。

(三)獨(dú)立工作能力及創(chuàng)新能力

導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力包括:導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)能力,、協(xié)調(diào)能力,、善于與人打交道和處理問(wèn)題等相關(guān)能力。導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力決定導(dǎo)游的綜合素質(zhì),，尤其是導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力,，是決定導(dǎo)游獨(dú)立工作的重要因素。語(yǔ)言表達(dá)能力是人類(lèi)生活過(guò)程中的必備能力,，是人與人交流溝通的基本能力,。在導(dǎo)游工作過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,，因?yàn)闊o(wú)論是在景點(diǎn)介紹過(guò)程中,，還是在與游客的交流過(guò)程中，都必須用到語(yǔ)言表達(dá),。在旅游帶團(tuán)過(guò)程中,，出現(xiàn)矛盾爭(zhēng)端或是產(chǎn)生利益糾紛的時(shí)候，還需利用語(yǔ)言表達(dá)來(lái)解決矛盾和協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。肢體語(yǔ)言的表達(dá),，有助于表達(dá)更加明確,、精細(xì)，更方便受眾理解認(rèn)知,，提高導(dǎo)游與旅游團(tuán)之間的互動(dòng)與交流,，具有表達(dá)的形象性。特別是在一些特殊場(chǎng)合,，肢體表達(dá)的利用更為關(guān)鍵,，比如:在與旅游團(tuán)距離較遠(yuǎn)時(shí)，或者需要傳達(dá)某種信號(hào)的時(shí)候,，肢體語(yǔ)言就是很好的選擇,。肢體語(yǔ)言的發(fā)揮，不僅帶有形象性,，而且能更好的配合口語(yǔ)的表達(dá),，使表達(dá)者更充分地展現(xiàn)需要表達(dá)的內(nèi)容和意義，實(shí)現(xiàn)交流的便捷化,。文字表達(dá)能力的發(fā)揮,，能夠增進(jìn)導(dǎo)游和旅游團(tuán)之間的相互溝通與協(xié)調(diào)，特別是在一些標(biāo)語(yǔ)標(biāo)志,、口號(hào)等方面作用較大,，同時(shí)，文字的表達(dá)有利于發(fā)揮視覺(jué)的能動(dòng)作用,，在保持安靜的情況下,，相互交換信息、傳達(dá)通知等,。另外,，導(dǎo)游人員要有創(chuàng)新能力，要在介紹景點(diǎn)和歷史文化過(guò)程中增加創(chuàng)新因素,，讓解說(shuō)更有吸引力和新鮮感,。在旅游團(tuán)休息或者做活動(dòng)的時(shí)候，導(dǎo)游人員要有活動(dòng)策劃和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的能力,，最好讓更多的人參與其中,，別出心裁，歡歌熱舞,，給旅游團(tuán)帶來(lái)驚喜和快樂(lè),，到達(dá)放松、交流的目的,。

(三)較強(qiáng)的組織,、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力

導(dǎo)游人員除了要有獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新能力以外，還要有較強(qiáng)的組織,、協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力。導(dǎo)游作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為導(dǎo)向,，首先要具備的就是組織能力,，包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織和旅游活動(dòng)的組織，開(kāi)展旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,。其次是要有溝通協(xié)調(diào)能力,，以便在發(fā)生意外事故或者遇到問(wèn)題的時(shí)候，導(dǎo)游能夠進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,。另外,，導(dǎo)游還應(yīng)具有隨機(jī)應(yīng)變的能力，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件,，用更好的方法解決難題,，維持旅游活動(dòng)健康,、秩序,、穩(wěn)定進(jìn)行。

(四)精通業(yè)務(wù),，有較高的導(dǎo)游技能

1,、熟知德宏民族風(fēng)俗

德宏州是一個(gè)少數(shù)民族聚居地。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,，不僅需要了解認(rèn)識(shí)各少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣,，更要深層地認(rèn)知這些少數(shù)民族的內(nèi)部文化和規(guī)則，特別是在一些特殊場(chǎng)合需要的出場(chǎng)禮儀等,。例如:對(duì)于傣族來(lái)說(shuō),，潑水節(jié)應(yīng)該是比較隆重的民族節(jié)日，導(dǎo)游需要了解潑水節(jié)的背景,、時(shí)間,、內(nèi)容、參加的人員等等,，更要注意的是,，在潑水節(jié)到來(lái)的前期，需及時(shí)和當(dāng)?shù)貪娝?jié)組委會(huì)取得聯(lián)系,，落實(shí)相關(guān)的導(dǎo)游團(tuán)參會(huì)位置,，入場(chǎng)儀式等方面的內(nèi)容，以確保會(huì)場(chǎng)秩序的穩(wěn)定和節(jié)慶的順利進(jìn)行,。

2,、深刻認(rèn)識(shí)德宏民族特色

少數(shù)民族有著自身的特色和風(fēng)情，必須很好的把握這些少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，按照民族的規(guī)則參與到民族活動(dòng)中,，才能很好地融入到民族風(fēng)情上來(lái),，給旅游團(tuán)帶來(lái)溫馨、滿意,。同時(shí),，在民族旅游過(guò)程中，又具有很好的靈活性,，根據(jù)相關(guān)的情況作出相應(yīng)的調(diào)整,，使之更好的科學(xué)的配合旅游環(huán)節(jié)的進(jìn)程。比如:邀請(qǐng)少數(shù)民族與旅游團(tuán)合影留念,，把旅游團(tuán)介紹給少數(shù)民族認(rèn)識(shí),、交流等。

3,、不斷加強(qiáng)自身導(dǎo)游技能學(xué)習(xí)

要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí),，時(shí)代在進(jìn)步，當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)國(guó)際交流與協(xié)作的時(shí)代,，要求不斷提升交流和互動(dòng)的語(yǔ)言工具,，這就要求外語(yǔ)能力的需求成為必備的能力，特別是英語(yǔ)能力的提升就成了導(dǎo)游外語(yǔ)基本素質(zhì)中的重中之重,。比如:在一些國(guó)際交流中心和有外國(guó)人參與的場(chǎng)合,，就應(yīng)該用外文進(jìn)行互動(dòng)和交流。另外,，要學(xué)習(xí)相關(guān)的導(dǎo)游技能,，比如:相關(guān)服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游方法的學(xué)習(xí)等,，都是導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的導(dǎo)游技能,，把這些導(dǎo)游技能靈活的應(yīng)用到導(dǎo)游工作中，提高導(dǎo)游能力水平,，提高導(dǎo)游質(zhì)量,。