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銷售人員具備10個(gè)素質(zhì)和能力 銷售人員具備10個(gè)素質(zhì)和能力怎么描述

2023-07-03 15:24:32營(yíng)銷對(duì)象1

推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力,?

優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1,、善于表達(dá),,溝通能力,、人際交往能力強(qiáng)具有良好的溝通能力,,這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時(shí)都要提的要求,因?yàn)?,一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門藝術(shù),也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。2,、抗挫折能力強(qiáng),不怕被拒絕

高鐵餐飲人員具備哪些素質(zhì)和能力,?

首先廚藝高超,,具有較長(zhǎng)時(shí)間工作的能力,能夠及時(shí)的應(yīng)付突發(fā)餐飲事件,,對(duì)待旅客的各種有關(guān)餐飲的詢問,,能夠彬彬有禮及時(shí)的回答。

公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力,?

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性,、廣泛性、創(chuàng)造性,、和靈活性,,需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識(shí),、較高的思想政策水平,、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面,。

1. 廣泛的學(xué)科知識(shí)?,F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng),必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),。它具體有: (1) 公關(guān)理論知識(shí),。如公共關(guān)系的基本概念,、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能,、過程,、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng),,有助于克服盲目性,,增強(qiáng)自覺性。 (2) 公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí),。如公共關(guān)系調(diào)查,、策劃、項(xiàng)目實(shí)施,、方案評(píng)估,、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握,,關(guān)鍵在于學(xué)以致用,。 (3) 與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué),、社會(huì)學(xué),、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué),、廣告學(xué),、新聞學(xué)、傳播學(xué)等,。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),,有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

2. 較高的思想政策水平,。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量,。它包括: (1) 思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟,,善于分析形勢(shì),,把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì),,從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī),,幫助組織把握時(shí)機(jī),運(yùn)籌帷幄,,做出科學(xué)決策,。 (2) 政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策,、法規(guī),、法律,,及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策,、用好政策,、用活政策。

3. 合理的能力結(jié)構(gòu),。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性,、操作性很強(qiáng)的工作,公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu),,這是一種特殊的專業(yè)能力體系,,它包括: (1) 組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理,,通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜,,沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的,。為此,公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性,,協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息,,制定公關(guān)計(jì)劃與方案,、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng),進(jìn)行有效傳播溝通等能力,。 (2) 語(yǔ)言表達(dá)能力,。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系,能寫會(huì)說,,能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息,,與公眾有效溝通,是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求,。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力,??陬^語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章,、書信,、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中,,它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足,,并和口頭語(yǔ)言相得益彰,。 (3) 公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣,,廣交朋友,,在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁",形成"人和"的氛圍和環(huán)境,。為此,,它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾,把握交往的技巧,、藝術(shù),、原則,了解公眾的行為特點(diǎn),,學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處,。 (4) 宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員,,要善于周密策劃,、精心設(shè)計(jì)組織形象,善于運(yùn)用各種傳播方式,、傳播媒介展現(xiàn)組織形象,,宣傳推廣組織形象。 (5) 創(chuàng)造能力,。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作,,公關(guān)人員是組織與公眾的中介者,但絕不是"傳聲筒",,必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾,。不滿現(xiàn)狀,不斷超越,,追求卓越,,追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。 (6) 應(yīng)變能力,。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題,,需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況,靈活從容地應(yīng)對(duì),,以有效地解決問題,。 (7) 專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的"多面手",,除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外,,還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊,、制圖制表,、聲像,、影響、攝影等技術(shù),,以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果,。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道,,常常需要面對(duì)各種難題,、矛盾和困境,需要自身具備良好的心理素質(zhì),。它包括: (1) 心理承受能力,。無(wú)論是成功還是失敗,順境還是逆境,,都要善于控制自己的情緒和行為,,理智地對(duì)待問題,解決問題,。 (2) 堅(jiān)強(qiáng)的意志,。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心,對(duì)工作滿腔熱情,,不畏艱難,,勇于負(fù)責(zé),持之以恒,。 (3) 成熟的思維方式,。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變,要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧,,遇事冷靜思考,,有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力,,有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力,,使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 (4) 開放的性格,。從公關(guān)工作的要求看,,公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型,,并具有涵養(yǎng),、寬容精神和積極樂觀的性格。 (5) 廣泛的興趣愛好,。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道,,廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間,結(jié)交更多的朋友,。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要,,培養(yǎng)自己的多方面興趣,。 (6) 良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型,,對(duì)工作熱情而穩(wěn)重,,善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè),,但工作中要注意不要感情用事,。

客房銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?

客房銷售人員應(yīng)具備的起碼素質(zhì),,有語(yǔ)言表達(dá)能力,,親和能力,反應(yīng)思維能力和看人的眼力,。

有客戶嗯前來咨詢的時(shí)候,,要第一時(shí)間面帶微笑接待客戶,這就屬于親和能力,,然后通過看這個(gè)人的穿衣打扮來判斷他需要什么檔次的房間,,都屬于眼力范圍。然后通過表達(dá)溝通能力做好自己的本職工作,。

銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)(一),?

1、觀察力觀察不是簡(jiǎn)單的看看,,很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng),,這個(gè)看不是隨意的瀏覽,而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察,,通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息,。

2、分析力分析與觀察密不可分,,觀察得到信息,,分析得出結(jié)論??簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種,,要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析,生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常,,生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài),。

3、執(zhí)行力執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì),,更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神,。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難,這時(shí)你如果只會(huì)說“經(jīng)理這個(gè)事太難了,做不了,。

4,、學(xué)習(xí)力作為銷售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛,從營(yíng)銷知識(shí)到財(cái)務(wù),、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等,,可以說銷售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的,。

5,、有著良好的溝通技巧。我知道人的性格決定一個(gè)人的工作方式,。你可以很熱情也可以很婉約,,但是你必須會(huì)與人溝通。我,,所說的溝通是指和任何人在任何地點(diǎn)都能夠找到合適的話題,。

銷售人員應(yīng)具備哪些能力?

銷售人員應(yīng)當(dāng)具備以下能力:

1,、良好的溝通能力,,銷售人員必須懂得如何與人打交道,通過雙向的交流最終通過不斷地調(diào)整和互相適應(yīng)達(dá)成共識(shí),。

2,、較強(qiáng)的適應(yīng)能力,邏輯思維及綜合分析能力,,銷售人員不但要能夠從以往經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)問題并且能從中總結(jié)出解決問題的分析框架,。

3、創(chuàng)新及市場(chǎng)應(yīng)變能力,,市場(chǎng)是要靠成績(jī)來說話的,;不斷學(xué)習(xí)的能力。

4,、領(lǐng)導(dǎo)影響力和培訓(xùn)能力,,銷售人員必須具備相當(dāng)?shù)挠H和力和專業(yè)的知識(shí),切實(shí)為目標(biāo)客戶著想從而樹立自己的影響力,。

銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么能力,?

良好的溝通能力   人是社會(huì)各元素中最活躍的部分,,任何企業(yè)行為和社會(huì)活動(dòng)都是由人來參與,、靠人來完成的。做銷售工作也是一樣,,要求銷售人員必須懂得如何與人打交道,。我們與客戶、促銷員或者消費(fèi)者都必須有溝通,如果一個(gè)連自己的意思都無(wú)法表述清楚的銷售人員我想肯定無(wú)法做好銷售,。這里所說的溝通,,并不僅僅是把銷售人員的思想簡(jiǎn)單地告知我們的溝通對(duì)象,而是必須是雙向的,,還要會(huì)傾聽,。即我們要通過溝通把相關(guān)產(chǎn)品和政策以及目的明確傳達(dá)給客戶、促銷員或者消費(fèi)者,,同時(shí)也通過傾聽了解他們的想法和需要,,通過雙向的交流最終通過不斷地調(diào)整和互相適應(yīng)達(dá)成共識(shí),從而完成銷售環(huán)節(jié)的各方面工作,。   較強(qiáng)的適應(yīng)能力   筆者遇到過一個(gè)銷售人員,,在南方某市場(chǎng)做業(yè)務(wù)時(shí)做的相當(dāng)不錯(cuò),業(yè)績(jī)良好,。后來公司調(diào)整區(qū)域重點(diǎn),,派他去了東北,卻連續(xù)幾個(gè)月不能完成公司的任務(wù),。筆者分析認(rèn)為,,南方人比較現(xiàn)實(shí),與你做生意能做就做,,不能做就會(huì)明確告訴你,,一旦操作起來也是踏踏實(shí)實(shí)。而北方人更多的則是講人情,,重義氣,,做生意更多的時(shí)候是先做成朋友然后才是做生意。這位銷售人員恰恰是不能很好地適應(yīng)這種變化才導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)展不力,。   銷售人員不可能一直在一個(gè)區(qū)域工作,,如果到了一個(gè)陌生的市場(chǎng),沒有良好的快速適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的能力肯定不行,。另外,,銷售人員或許最初銷售的是公司的一種產(chǎn)品,隨著公司的不斷發(fā)展或者可能跳槽到另外的企業(yè),,就會(huì)出現(xiàn)新的產(chǎn)品或者新的銷售思路,,這也要求銷售人員能快速適應(yīng),并且成功開拓自己所負(fù)責(zé)的市場(chǎng),。   邏輯思維及綜合分析能力   銷售人員不但要能夠從以往經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)問題并且能從中總結(jié)出解決問題的分析框架,。對(duì)于市場(chǎng)上繁雜的信息,銷售人員也必須能夠透過各種表象,,驗(yàn)證各種判斷,,對(duì)各種信息進(jìn)行綜合分析,分析利弊得失并能迅速找到解決方案。例如,,在電熱水器的銷售中,,有一次競(jìng)品代理商在賣場(chǎng)中把其所代理的某品牌的電熱水器全部做特價(jià),同樣型號(hào)和容量的機(jī)器比我們便宜幾百塊,,我們的銷售幾乎陷入了停滯,。怎么辦?當(dāng)時(shí)作為區(qū)域經(jīng)理的小李急忙多方了解信息,,得知原來是那個(gè)廠家瀕臨倒閉,,代理商急于處理庫(kù)存。他當(dāng)即立斷,,不做跟風(fēng)降價(jià),,采取加大贈(zèng)品力度并確立服務(wù)為上的原則,讓促銷員明確告知消費(fèi)者我們產(chǎn)品的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì),,如果購(gòu)買了其他售后服務(wù)不能保障的產(chǎn)品,,后患比較多。很多消費(fèi)者通過慎重考慮還是放棄了原打算購(gòu)買競(jìng)品的計(jì)劃,,轉(zhuǎn)而購(gòu)買了我公司的產(chǎn)品,。雖然銷售量還是比原來少,但是維持了品牌的既有價(jià)格體系,。在競(jìng)品短期傾銷過后,,我品牌立即顯示出了比較好的銷售形勢(shì)。   創(chuàng)新及市場(chǎng)應(yīng)變能力   孫子兵法云,,“兵無(wú)常勢(shì),,水無(wú)常形,能因敵變化而取勝者,,謂之神”,。市場(chǎng)的變化如同白云蒼狗,自己原有的或者別人曾經(jīng)成功的銷售經(jīng)驗(yàn)固然可以起到一定的作用,,但是畢竟不是靈丹妙藥,,能夠保證銷售人員在操作中一定會(huì)百戰(zhàn)百勝。市場(chǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)時(shí)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常會(huì)改變銷售策略,,所以還需要注意時(shí)刻觀察對(duì)手各種變化以便做出相應(yīng)的調(diào)整,,做到活學(xué)活用,隨機(jī)應(yīng)變,?!安灰苑槭兀苑橛?,常能緣法而生法,,若夫離法而合法”。即能根據(jù)敵情,、我情的不同,,靈活機(jī)動(dòng),出奇制勝,。筆者一貫倡導(dǎo)不迷信所謂的專家,,立足市場(chǎng),實(shí)事求是,。實(shí)用的即是有效的,,不管黑貓白貓,抓到耗就是好貓,,市場(chǎng)是要靠成績(jī)來說話的,。   不斷學(xué)習(xí)的能力   現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展日新月異,環(huán)境和市場(chǎng)都在不斷地發(fā)生著變化,,社會(huì)也在不斷進(jìn)步,。作為一名戰(zhàn)斗在一線的銷售人員,必須不斷進(jìn)行充電,,學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷思想和營(yíng)銷方法,,學(xué)習(xí)如何面對(duì)新形勢(shì)下的銷售,根據(jù)銷售中的實(shí)際問題,,能夠?qū)ο嚓P(guān)信息及知識(shí)快速領(lǐng)會(huì),。比如現(xiàn)今的專業(yè)家電連鎖,其市場(chǎng)銷量已經(jīng)占據(jù)一級(jí)市場(chǎng)百分之七八十的市場(chǎng)份額,,如何與他們打好交道成了如今各家電品牌銷售人員的一大課題,。也是各品牌在一級(jí)市場(chǎng)能否打開市場(chǎng)的關(guān)鍵。這是原來的家電銷售人員所從來沒有遇到過的,,必須通過自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握相關(guān)的方法和技巧,。   領(lǐng)導(dǎo)影響力和培訓(xùn)能力   作為一名銷售人員,首先要“銷售”的是銷售人員本人,,然后才是所銷售的產(chǎn)品,。銷售人員必須具備相當(dāng)?shù)挠H和力和專業(yè)的知識(shí),切實(shí)為目標(biāo)客戶著想從而樹立自己的影響力,,讓客戶和促銷人員相信甚至信賴你,,同時(shí)要具備對(duì)于代理商相關(guān)人員和賣場(chǎng)促銷人員以及售后服務(wù)人員的培訓(xùn)能力。包括產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),、銷售話術(shù),、終端布置、促銷技巧等等,。從某種程度上來講,,銷售人員就是他所銷售的產(chǎn)品方面的專家,。

銷售人員應(yīng)該具備什么能力?

銷售人員應(yīng)該具備,,敏感的洞察力,,強(qiáng)大的親和力,和親人的溝通技能,,在一個(gè)就是銷售人員一定要充分了解自己的產(chǎn)品才可以更好的銷售,。

高鐵餐飲人員具備哪些素質(zhì)能力?

有效的溝通能力和為客戶服務(wù)的意識(shí),,還要懂得點(diǎn)兒醫(yī)學(xué)常識(shí),。

行政人員需要具備哪些素質(zhì)能力?

企業(yè)要發(fā)展,,要做大,,必須有一個(gè)英明的決策層,制定高遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展方向和計(jì)劃,;必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)能干的團(tuán)隊(duì),,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)在運(yùn)作過程中如同一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪,,所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合,,充分發(fā)揮本身的作用,才能跑的快,,跑的穩(wěn),;才不會(huì)在跑動(dòng)的過程中散架。而行政管理工作就好比潤(rùn)滑油,,適量的潤(rùn)滑可以使車輪跑的更輕,、更穩(wěn)、更快,。

一,、企業(yè)行政管理的概念和意義

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理,、人力資源管理,、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面;狹義上指以行政部為主,,負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù),。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理,、辦公物品管理,、文書資料管理、會(huì)議管理,、涉外事務(wù)管理,,還涉及到出差,、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利,、車輛,、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,,使整個(gè)公司在運(yùn)作過程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體,;用合理的成本換來員工最高的工作積極性,,以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù),。

二、對(duì)做好企業(yè)行政管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1,、明確崗位職責(zé),。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施,、信息溝通,、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作,;辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放,、使用、保管及采購(gòu)以及相應(yīng)制度的制定,;文書資料管理包括印信管理,、公文管理、檔案管理,、書刊管理,;會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù),、會(huì)后工作,;其他事務(wù)視各公司具體情況而定。

2,、加強(qiáng)溝通,。溝通包括縱向溝通和橫向溝通??v向溝通分為與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門溝通,。與上級(jí)溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思,把握住方向,,同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí),,這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息,,這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力,。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部,,與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí),,務(wù)必真誠(chéng),、謙虛。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力,。

3,、注重信息的收集和整理,并即時(shí)提供給管理者,。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息,。外部信息具體包括:國(guó)家政治、法律,、經(jīng)濟(jì),、政策規(guī)定;社會(huì)習(xí)慣,、風(fēng)俗,、時(shí)尚變化;市場(chǎng)需求,、消費(fèi)結(jié)構(gòu),、消費(fèi)層次的變化;競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息,;科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息,;突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況,;生產(chǎn)狀況,;產(chǎn)銷狀況;采購(gòu),、庫(kù)存信息,;設(shè)備的使用和管理;人才資源等,。作為一名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國(guó)家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化,。

4、培育傳播企業(yè)文化,。在企業(yè)中,,僅僅用薪金留人是不夠的,還要用企業(yè)文化去吸引,、感化人,。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個(gè)方面,,需要全體員工的參與,。(1)組織結(jié)構(gòu)清晰,,戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確,,這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo),更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃,。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu),,并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo),。從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),。(2)建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),形成公平,、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái),。這個(gè)平臺(tái)上充滿競(jìng)爭(zhēng),、激勵(lì),、開放、交流的特征,,管理者不完全控制員工做事情的方式,,而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下,。(3)注重企業(yè)形象建設(shè),。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容,、司貌,、技術(shù)裝備、產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施等,。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格,、人文環(huán)境等,。讓工作“生活化”。(4)重視人才,,用企業(yè)的發(fā)展凝聚人,,用榜樣激勵(lì)人,用員工成才教育人,。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時(shí),,注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)??梢蚤_展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì),,讓每個(gè)員工都能對(duì)未來都充滿信心,,對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。

5,、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行,。完善成熟的制度有了,即定目標(biāo)有了,,關(guān)鍵就是要做好,。要做好執(zhí)行需要注意:(1)什么事情該做,該怎么做,。(2)如何更好更快完成該做的事情,。(3)清除所有障礙。(4)形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工,。

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