推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力,？

優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1,、善于表達(dá),，溝通能力,、人際交往能力強具有良好的溝通能力，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時都要提的要求,，因為,，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。2,、抗挫折能力強，不怕被拒絕

高鐵餐飲人員具備哪些素質(zhì)和能力,？

首先廚藝高超,，具有較長時間工作的能力,，能夠及時的應(yīng)付突發(fā)餐飲事件,，對待旅客的各種有關(guān)餐飲的詢問，能夠彬彬有禮及時的回答,。

公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力,？

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性,、創(chuàng)造性,、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì),。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識,、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu),、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面,。

1. 廣泛的學(xué)科知識。現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動,，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),。它具體有： (1) 公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念,、歷史沿革,、結(jié)構(gòu)與功能、過程,、基本要素及相互關(guān)系等,。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性,，增強自覺性,。 (2) 公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查,、策劃,、項目實施、方案評估,、專門活動等,。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。 (3) 與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識,。如管理學(xué),、社會學(xué)、心理學(xué),、市場學(xué),、廣告學(xué)、新聞學(xué),、傳播學(xué)等,。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù),。

2. 較高的思想政策水平,。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括： (1) 思想覺悟,。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟,，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢,。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢,，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機,，運籌帷幄,，做出科學(xué)決策。 (2) 政策水平,。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策,、法規(guī)、法律,，及與本組織相關(guān)的政策法令,。使公關(guān)活動用對政策、用好政策,、用活政策,。

3. 合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性,、操作性很強的工作,，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系,，它包括： (1) 組織管理能力,。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn),。公關(guān)工作千頭萬緒,、具體繁雜,，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此,，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性,，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息,，制定公關(guān)計劃與方案,、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力,。 (2) 語言表達(dá)能力,。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說,，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息,，與公眾有效溝通,，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求,。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力,、體態(tài)語言表達(dá)能力,。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中,。文字語言用于與公眾的文章,、書信、宣傳資料等的溝通中,。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中,，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰,。 (3) 公眾交往能力,。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友,，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁",，形成"人和"的氛圍和環(huán)境。為此,，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾,，把握交往的技巧、藝術(shù),、原則,，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處,。 (4) 宣傳推廣能力,。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象,，善于運用各種傳播方式,、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象,。 (5) 創(chuàng)造能力,。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者,，但絕不是"傳聲筒",，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀,，不斷超越,，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì),。 (6) 應(yīng)變能力,。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況,，靈活從容地應(yīng)對,，以有效地解決問題。 (7) 專業(yè)操作技能,。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的"多面手",，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機,、電訊,、制圖制表、聲像,、影響,、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果,。

4.適宜的心理素質(zhì),。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題,、矛盾和困境,，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括： (1) 心理承受能力,。無論是成功還是失敗,，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為,，理智地對待問題,，解決問題,。 (2) 堅強的意志。主要是指應(yīng)具有很強的事業(yè)心和進(jìn)取心,，對工作滿腔熱情,，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé),，持之以恒,。 (3) 成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變,，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧,，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力,，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力,，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。 (4) 開放的性格,。從公關(guān)工作的要求看,，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型,，并具有涵養(yǎng),、寬容精神和積極樂觀的性格。 (5) 廣泛的興趣愛好,。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間,，結(jié)交更多的朋友,。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣,。 (6) 良好的氣質(zhì),。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重,，善交際而不急躁,。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事,。

客房銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

客房銷售人員應(yīng)具備的起碼素質(zhì)，有語言表達(dá)能力,，親和能力,，反應(yīng)思維能力和看人的眼力。

有客戶嗯前來咨詢的時候,，要第一時間面帶微笑接待客戶,，這就屬于親和能力,，然后通過看這個人的穿衣打扮來判斷他需要什么檔次的房間，都屬于眼力范圍,。然后通過表達(dá)溝通能力做好自己的本職工作,。

銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)（一）？

1,、觀察力觀察不是簡單的看看,，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會“看”市場，這個看不是隨意的瀏覽,，而是用專業(yè)的眼光和知識去細(xì)心的觀察,，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。

2,、分析力分析與觀察密不可分,，觀察得到信息，分析得出結(jié)論,?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產(chǎn)品;通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析,，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常,，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài)。

3,、執(zhí)行力執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì),，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計劃時常常會遇到困難,，這時你如果只會說“經(jīng)理這個事太難了,，做不了。

4,、學(xué)習(xí)力作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛,，從營銷知識到財務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等,，可以說銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭,，面對如此多的知識和信息沒有極強的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的。

5,、有著良好的溝通技巧,。我知道人的性格決定一個人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約,，但是你必須會與人溝通,。我，所說的溝通是指和任何人在任何地點都能夠找到合適的話題,。

銷售人員應(yīng)具備哪些能力,？

銷售人員應(yīng)當(dāng)具備以下能力：

1,、良好的溝通能力，銷售人員必須懂得如何與人打交道,，通過雙向的交流最終通過不斷地調(diào)整和互相適應(yīng)達(dá)成共識,。

2、較強的適應(yīng)能力,，邏輯思維及綜合分析能力,，銷售人員不但要能夠從以往經(jīng)驗中認(rèn)識問題并且能從中總結(jié)出解決問題的分析框架。

3,、創(chuàng)新及市場應(yīng)變能力,，市場是要靠成績來說話的；不斷學(xué)習(xí)的能力,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)影響力和培訓(xùn)能力，銷售人員必須具備相當(dāng)?shù)挠H和力和專業(yè)的知識,，切實為目標(biāo)客戶著想從而樹立自己的影響力,。

銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么能力？

良好的溝通能力 　　人是社會各元素中最活躍的部分,，任何企業(yè)行為和社會活動都是由人來參與,、靠人來完成的。做銷售工作也是一樣,，要求銷售人員必須懂得如何與人打交道,。我們與客戶、促銷員或者消費者都必須有溝通,，如果一個連自己的意思都無法表述清楚的銷售人員我想肯定無法做好銷售,。這里所說的溝通，并不僅僅是把銷售人員的思想簡單地告知我們的溝通對象,，而是必須是雙向的，還要會傾聽,。即我們要通過溝通把相關(guān)產(chǎn)品和政策以及目的明確傳達(dá)給客戶,、促銷員或者消費者，同時也通過傾聽了解他們的想法和需要,，通過雙向的交流最終通過不斷地調(diào)整和互相適應(yīng)達(dá)成共識,，從而完成銷售環(huán)節(jié)的各方面工作。 　　較強的適應(yīng)能力 　　筆者遇到過一個銷售人員,，在南方某市場做業(yè)務(wù)時做的相當(dāng)不錯,，業(yè)績良好。后來公司調(diào)整區(qū)域重點,，派他去了東北,，卻連續(xù)幾個月不能完成公司的任務(wù),。筆者分析認(rèn)為，南方人比較現(xiàn)實,，與你做生意能做就做,，不能做就會明確告訴你，一旦操作起來也是踏踏實實,。而北方人更多的則是講人情,，重義氣，做生意更多的時候是先做成朋友然后才是做生意,。這位銷售人員恰恰是不能很好地適應(yīng)這種變化才導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)展不力,。 　　銷售人員不可能一直在一個區(qū)域工作，如果到了一個陌生的市場,，沒有良好的快速適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅哪芰隙ú恍?。另外，銷售人員或許最初銷售的是公司的一種產(chǎn)品,，隨著公司的不斷發(fā)展或者可能跳槽到另外的企業(yè),，就會出現(xiàn)新的產(chǎn)品或者新的銷售思路，這也要求銷售人員能快速適應(yīng),，并且成功開拓自己所負(fù)責(zé)的市場,。 　　邏輯思維及綜合分析能力 　　銷售人員不但要能夠從以往經(jīng)驗中認(rèn)識問題并且能從中總結(jié)出解決問題的分析框架。對于市場上繁雜的信息,，銷售人員也必須能夠透過各種表象,，驗證各種判斷，對各種信息進(jìn)行綜合分析,，分析利弊得失并能迅速找到解決方案,。例如，在電熱水器的銷售中,，有一次競品代理商在賣場中把其所代理的某品牌的電熱水器全部做特價,，同樣型號和容量的機器比我們便宜幾百塊，我們的銷售幾乎陷入了停滯,。怎么辦,？當(dāng)時作為區(qū)域經(jīng)理的小李急忙多方了解信息，得知原來是那個廠家瀕臨倒閉,，代理商急于處理庫存,。他當(dāng)即立斷，不做跟風(fēng)降價,，采取加大贈品力度并確立服務(wù)為上的原則,，讓促銷員明確告知消費者我們產(chǎn)品的售后服務(wù)優(yōu)勢，如果購買了其他售后服務(wù)不能保障的產(chǎn)品,，后患比較多,。很多消費者通過慎重考慮還是放棄了原打算購買競品的計劃,，轉(zhuǎn)而購買了我公司的產(chǎn)品。雖然銷售量還是比原來少,，但是維持了品牌的既有價格體系,。在競品短期傾銷過后，我品牌立即顯示出了比較好的銷售形勢,。 　　創(chuàng)新及市場應(yīng)變能力 　　孫子兵法云,，“兵無常勢，水無常形,，能因敵變化而取勝者,，謂之神”。市場的變化如同白云蒼狗,，自己原有的或者別人曾經(jīng)成功的銷售經(jīng)驗固然可以起到一定的作用,，但是畢竟不是靈丹妙藥，能夠保證銷售人員在操作中一定會百戰(zhàn)百勝,。市場銷售實戰(zhàn)時因為競爭對手經(jīng)常會改變銷售策略,，所以還需要注意時刻觀察對手各種變化以便做出相應(yīng)的調(diào)整，做到活學(xué)活用,，隨機應(yīng)變,。“不以法為守,，而以法為用,，常能緣法而生法，若夫離法而合法”,。即能根據(jù)敵情,、我情的不同，靈活機動,，出奇制勝,。筆者一貫倡導(dǎo)不迷信所謂的專家，立足市場,，實事求是,。實用的即是有效的，不管黑貓白貓,，抓到耗就是好貓，市場是要靠成績來說話的,。 　　不斷學(xué)習(xí)的能力 　　現(xiàn)代社會發(fā)展日新月異,，環(huán)境和市場都在不斷地發(fā)生著變化，社會也在不斷進(jìn)步,。作為一名戰(zhàn)斗在一線的銷售人員,，必須不斷進(jìn)行充電,，學(xué)習(xí)新的營銷思想和營銷方法，學(xué)習(xí)如何面對新形勢下的銷售,，根據(jù)銷售中的實際問題,，能夠?qū)ο嚓P(guān)信息及知識快速領(lǐng)會。比如現(xiàn)今的專業(yè)家電連鎖,，其市場銷量已經(jīng)占據(jù)一級市場百分之七八十的市場份額,，如何與他們打好交道成了如今各家電品牌銷售人員的一大課題。也是各品牌在一級市場能否打開市場的關(guān)鍵,。這是原來的家電銷售人員所從來沒有遇到過的,，必須通過自己的學(xué)習(xí)和實踐才能掌握相關(guān)的方法和技巧。 　　領(lǐng)導(dǎo)影響力和培訓(xùn)能力 　　作為一名銷售人員,，首先要“銷售”的是銷售人員本人,，然后才是所銷售的產(chǎn)品。銷售人員必須具備相當(dāng)?shù)挠H和力和專業(yè)的知識,，切實為目標(biāo)客戶著想從而樹立自己的影響力,，讓客戶和促銷人員相信甚至信賴你，同時要具備對于代理商相關(guān)人員和賣場促銷人員以及售后服務(wù)人員的培訓(xùn)能力,。包括產(chǎn)品專業(yè)知識,、銷售話術(shù)、終端布置,、促銷技巧等等,。從某種程度上來講，銷售人員就是他所銷售的產(chǎn)品方面的專家,。

銷售人員應(yīng)該具備什么能力,？

銷售人員應(yīng)該具備，敏感的洞察力,，強大的親和力,，和親人的溝通技能，在一個就是銷售人員一定要充分了解自己的產(chǎn)品才可以更好的銷售,。

高鐵餐飲人員具備哪些素質(zhì)能力,？

有效的溝通能力和為客戶服務(wù)的意識，還要懂得點兒醫(yī)學(xué)常識,。

行政人員需要具備哪些素質(zhì)能力,？

企業(yè)要發(fā)展，要做大,，必須有一個英明的決策層,，制定高遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展方向和計劃；必須有一個堅實能干的團隊，堅決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項企業(yè)發(fā)展計劃,。企業(yè)在運作過程中如同一個轉(zhuǎn)動的車輪,，所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合，充分發(fā)揮本身的作用,，才能跑的快,，跑的穩(wěn)；才不會在跑動的過程中散架,。而行政管理工作就好比潤滑油,，適量的潤滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn),、更快,。

一、企業(yè)行政管理的概念和意義

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理,、辦公事務(wù)管理,、人力資源管理、財產(chǎn)會計管理四個方面,；狹義上指以行政部為主,，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動,、日常辦公事務(wù)管理,、辦公物品管理、文書資料管理,、會議管理,、涉外事務(wù)管理，還涉及到出差,、財產(chǎn)設(shè)備,、生活福利、車輛,、安全衛(wèi)生等,。所有工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體,；用合理的成本換來員工最高的工作積極性,，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。

二,、對做好企業(yè)行政管理的幾點認(rèn)識

1,、明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排,、組織實施,、信息溝通,、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎勵懲罰等方面的管理工作,；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用,、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定,；文書資料管理包括印信管理、公文管理,、檔案管理,、書刊管理；會議管理包括會前準(zhǔn)備,、會中服務(wù),、會后工作；其他事務(wù)視各公司具體情況而定,。

2,、加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通,?？v向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思,，把握住方向,，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達(dá)給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力,。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息,，這就需要較強的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部,，與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機關(guān)等等,。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，務(wù)必真誠,、謙虛,。與外界溝通需要強的適應(yīng)能力和自我控制能力。

3,、注重信息的收集和整理,，并即時提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息,。外部信息具體包括：國家政治,、法律、經(jīng)濟,、政策規(guī)定,；社會習(xí)慣,、風(fēng)俗、時尚變化,；市場需求,、消費結(jié)構(gòu)、消費層次的變化,；競爭企業(yè)信息,；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等,。內(nèi)部信息具體包括財務(wù)狀況,；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況,；采購,、庫存信息；設(shè)備的使用和管理,；人才資源等,。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。

4,、培育傳播企業(yè)文化,。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的,，還要用企業(yè)文化去吸引,、感化人。也就是我們通常所說的人文管理,。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個方面,，需要全體員工的參與。（1）組織結(jié)構(gòu)清晰,，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確,。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo),，更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu),，并制定近,、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)。從而形成一個完善的團結(jié)的團隊,。（2）建立完善的績效評價標(biāo)準(zhǔn),，形成公平、競爭的平臺,。這個平臺上充滿競爭,、激勵,、開放、交流的特征,，管理者不完全控制員工做事情的方式,，而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下,。（3）注重企業(yè)形象建設(shè),。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容,、司貌、技術(shù)裝備,、產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌,、企業(yè)風(fēng)格,、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”,。（4）重視人才,，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵人,，用員工成才教育人,。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時，注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機會,?？梢蚤_展相應(yīng)的活動讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，讓每個員工都能對未來都充滿信心,，對公司有認(rèn)同感和歸屬感,。

5、踏踏實實地去執(zhí)行,。完善成熟的制度有了,，即定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好,。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做,，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情,。（3）清除所有障礙,。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工。