市場營銷組合的基本要素？

1、產(chǎn)品，包括有形產(chǎn)品,、服務(wù),、人員,、組織、觀念等,。

2,、價(jià)格，包括折扣,、支付期限等,。

3、渠道,，是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié),。

4、促銷,，是公司或機(jī)構(gòu)用以向目標(biāo)市場通報(bào)自己的產(chǎn)品和服務(wù)形式等,。

市場營銷組合的基本要素是什么？

市場營銷組合是指企業(yè)為達(dá)到自己的經(jīng)營目標(biāo),，對(duì)選定的目標(biāo)市場運(yùn)用各種營銷策略和手段,，組合成系統(tǒng)化的整體策略的過程。市場營銷組合要素主要包括四個(gè)方面,，即產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）,，簡稱4P,。

1．產(chǎn)品提供哪種或哪些產(chǎn)品，如何管理現(xiàn)有產(chǎn)品,，是否放棄失敗產(chǎn)品等都需要策略,，品牌定位、包裝等也是產(chǎn)品策略的內(nèi)容,。

2．價(jià)格產(chǎn)品定價(jià)決策是重要的營銷決策之一,。價(jià)格調(diào)整、產(chǎn)品定價(jià),、銷售條件與折扣等也需要制訂相關(guān)的策略,，如何決定新產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)之一。

3．渠道渠道也稱市場營銷渠道,，是指產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)及相關(guān)的經(jīng)營機(jī)構(gòu),。

4．促銷企業(yè)需要制訂整合廣告、人員推銷與銷售推廣等策略,。當(dāng)產(chǎn)品從產(chǎn)品生命周期的初期步入后期,，其促銷策略也需隨之而調(diào)整。應(yīng)該說,，產(chǎn)品,、價(jià)格、分銷和促銷這四種營銷組合要素相互關(guān)聯(lián),，某要素的變動(dòng)將影響其他要素的變動(dòng)和調(diào)整,。營銷組合也受企業(yè)選擇價(jià)格還是其他要素作為主要競爭手段的影響：當(dāng)企業(yè)決定以價(jià)格為主要競爭手段時(shí)，其他三大營銷要素必須支持攻擊性價(jià)格策略,，如促銷活動(dòng)以“低價(jià),、超低特價(jià)”為訴求主題即是如此。在非價(jià)格競爭上,，產(chǎn)品和促銷策略就非常重要,，例如產(chǎn)品是高價(jià)，相應(yīng)促銷活動(dòng)就應(yīng)該為產(chǎn)品樹立高質(zhì)量形象,。需要提醒的是,，價(jià)格策略并不改變供求曲線，而非價(jià)格競爭會(huì)改變供求曲線,。

物業(yè)服務(wù)合同的基本要素,？

1、當(dāng)事人和物業(yè)的基本情況,，主要是對(duì)雙方當(dāng)事人的資格認(rèn)定以及對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的標(biāo)的物的基本情況作出確認(rèn)和記載,。

2、雙方的權(quán)利和義務(wù),，主要是物業(yè)所有人或使用人支付物業(yè)管理費(fèi),，物業(yè)管理公司提供相應(yīng)服務(wù)的條款。這是物業(yè)管理合同最為重要的條款,，具體內(nèi)容又因?yàn)楣芾硎马?xiàng)類型的不同而呈現(xiàn)差異,，一般有以管理服務(wù)為主的物業(yè)管理和出租經(jīng)營與委托管理并重的區(qū)分。

3,、物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量的,。這一般除了由當(dāng)事人自行約定以外，各地的地方性規(guī)章也大都進(jìn)行了底限性規(guī)定,，對(duì)區(qū)分所有建筑物的管理設(shè)定了安全,、健康、便利,、舒適的居住環(huán)境基準(zhǔn),，歸納起來有以下四點(diǎn)：（1）火警防范，如加強(qiáng)消防設(shè)備,、防火設(shè)施的管理,；（2）清潔維護(hù),，定期清除垃圾，清理水溝,，外墻洗刷等,；（3）公共設(shè)施維修，水電機(jī)械維護(hù),、公共電梯,、空調(diào)設(shè)備的定期檢查；（4）花木整理,，修剪花草樹木,，隨時(shí)更換枯死的枝葉等。這四點(diǎn)基準(zhǔn)也應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求,。

4,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和收取方法，物業(yè)服務(wù)合同皆為有償合同,，因而價(jià)金和酬金條款是其自然的主要條款,。

5、物業(yè)管理服務(wù)用房的使用,、管理和費(fèi)用分配辦法,。此為物業(yè)管理合同的特殊條款，主要為物業(yè)管理單位履行管理義務(wù)的方便計(jì),。

6,、維修費(fèi)用的收取和使用條款。維修費(fèi)用一般獨(dú)立與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)獨(dú)立開來,，其收取方式主要由合同雙方當(dāng)事人約定一般,。

7、合同的有效期限,，合同的終止事項(xiàng)及合同終止后相關(guān)事宜主要是物業(yè)資料的移轉(zhuǎn),。物業(yè)管理服務(wù)的終止與一般合同的終止存在差異，物業(yè)管理合同的雙方當(dāng)事人一般不允許隨時(shí)隨意解除合同,，如果一方提出要在合同期限內(nèi)解除合同,，就必須依據(jù)合同的具體條款進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致或由法院,、仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)解除合同的效力,。

8、違約責(zé)任,、解決糾紛的途徑,。物業(yè)管理關(guān)系雖然僅在物業(yè)所有人使用人和物業(yè)管理公司之間發(fā)生效力，但由于物業(yè)管理關(guān)系存在特殊性,，物業(yè)所在地居委會(huì),、城建部門和相關(guān)市政部門也對(duì)其享有一定行政管理和監(jiān)督的職能,，因而物業(yè)管理關(guān)系的糾紛解決及關(guān)系結(jié)束也與其他合同存有差異。

9,、當(dāng)事人根據(jù)具體情況約定的其他主要條款,。

市場營銷服務(wù)的含義？

企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。

服務(wù)作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。

另一方面,，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場,，消費(fèi)者隨著收入水平提高,，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高,，并向多樣化方向拓展,。

服務(wù)包含哪些基本要素？

服務(wù)包含四個(gè)方面要素：服務(wù)提供者,、服務(wù)接受者,、服務(wù)組織和服務(wù)產(chǎn)品。

（1）服務(wù)提供者

通常稱為服務(wù)人員,。他是服務(wù)活動(dòng)的主體,，是服務(wù)過程中一個(gè)不可或缺的因素。當(dāng)然,，在有些非人工的自動(dòng)化服務(wù)過程中,，可能并沒有直接與服務(wù)提供者進(jìn)行接觸，但這并不代表沒有服務(wù)人員參與這一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),，這些服務(wù)提供者只不過是隱藏在自動(dòng)化服務(wù)設(shè)備的后臺(tái),，間接地參與服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)提供者不僅是必要的,，也是十分重要的,。服務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和水平是決定客戶對(duì)服務(wù)滿意程度的關(guān)鍵因素,。

（2）服務(wù)接受者

服務(wù)接受者即服務(wù)的對(duì)象,，是購買企業(yè)商品或享受企業(yè)服務(wù)的人或機(jī)構(gòu),，通常被稱為客戶、用戶,、顧客等,。

（3）服務(wù)組織

服務(wù)組織是服務(wù)提供與服務(wù)接受的基礎(chǔ)，服務(wù)組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)該盡可能扁平化,，減少層級(jí),。這樣做即有利于服務(wù)人員之間的交流，也有利于他們將在服務(wù)一線上發(fā)現(xiàn)的問題和好的建議及時(shí)匯報(bào),。

（4）服務(wù)產(chǎn)品

服務(wù)產(chǎn)品是服務(wù)活動(dòng)的另一個(gè)關(guān)鍵因素,。通常認(rèn)為，產(chǎn)品就是在實(shí)實(shí)在在的有形實(shí)體,，其大小,、款式、功能等都由企業(yè)事先設(shè)計(jì)好,，客戶購買到的就是企業(yè)所提供的,。服務(wù)本身也是一種產(chǎn)品，其特點(diǎn)是：大多數(shù)是無形的,，并且消費(fèi)于正在生產(chǎn)的過程之中,。這就意味著企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品和客戶感知到的服務(wù)產(chǎn)品不一定是相同的。

服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異,？

服務(wù)市場營銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為滿足消費(fèi)者需要，在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng),。

產(chǎn)品市場營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求,，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程。服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異是,，一個(gè)是營銷服務(wù),，一個(gè)是營銷產(chǎn)品。

服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)成的基本要素有哪些,？

服務(wù)藍(lán)圖的要素

　　服務(wù)藍(lán)圖包括“結(jié)構(gòu)要素”與“管理要素”兩個(gè)部分,，

　　服務(wù)的結(jié)構(gòu)要素，實(shí)際上定義了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的整體規(guī)劃,，包括服務(wù)臺(tái)的設(shè)置,、服務(wù)能力的規(guī)劃；

　　服務(wù)的管理要素,，則明確了服務(wù)接觸的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，規(guī)定了合理的服務(wù)水平、績效評(píng)估指標(biāo),、服務(wù)品質(zhì)要素等,。以此制定符合"客戶導(dǎo)向"的服務(wù)傳遞系統(tǒng),，首先關(guān)注識(shí)別與理解客戶需求，然后對(duì)這種需求做出快速響應(yīng),。介入服務(wù)的每個(gè)人,、每個(gè)環(huán)節(jié)，都必須把"客戶滿意" 作為自己"服務(wù)到位"的標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)水平分級(jí)基本要素,？

物流服務(wù)水平是指客戶對(duì)所獲得的服務(wù)要素以及這類要素的構(gòu)成形態(tài)的一種心理預(yù)期和期待。

從客觀上看,，物流服務(wù)水平是對(duì)物流服務(wù)人員水平,、物流服務(wù)質(zhì)量水平、物流服務(wù)品牌戰(zhàn)略,、物流服務(wù)流程,、物流服務(wù)時(shí)效,、物流服務(wù)態(tài)度等的綜合評(píng)判,。

從主觀上看，物流服務(wù)水平又表現(xiàn)為物流客戶的實(shí)際感受與其心理預(yù)期之間的差距,。

簡答題：服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異,？

服務(wù)市場營銷更加強(qiáng)調(diào)：客戶滿意度，客戶體驗(yàn)價(jià)值以及客戶跟蹤情況方面的營銷組合,；服務(wù)傾向于專業(yè)化,，細(xì)致化特點(diǎn)。

而產(chǎn)品市場營銷更加注重的是：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品價(jià)格,、渠道建設(shè)以及產(chǎn)品銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量問題。但不管哪一種營銷,，目前越來越看重互動(dòng)性以及參與性特點(diǎn)的營銷方式,。

市場營銷計(jì)劃產(chǎn)品或服務(wù)？

在制定市場營銷計(jì)劃時(shí),，關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)方面需要考慮的內(nèi)容有：

1. 產(chǎn)品或服務(wù)的功能與類型,、質(zhì)量、價(jià)格及開發(fā)周期,；

2.根據(jù)消費(fèi)者需求如何定義及宣傳產(chǎn)品或服務(wù),；

3.如何有效確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；

4.如何確保產(chǎn)品或服務(wù)的源頭及供應(yīng)商,。