精準(zhǔn)化營銷案例 精準(zhǔn)化營銷案例分析
銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷管理辦法,?
對于多數(shù)銀行而言,,網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷尚處于起步階段,,這從一個側(cè)面反映出銀行市場營銷和客戶管理潛力巨大,。結(jié)合實際情況對銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷工作提出一些見解。
(一)搭建組織架構(gòu),,合力有序?qū)嵤?。推行網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷,
一是要解決農(nóng)行全員的思想認(rèn)識問題,,要讓員工明白開展這項工作的必要性和重要意義,,從而增強工作的主動性,減少推進阻力,。推行網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷是一項跨部門的綜合營銷活動,,要求業(yè)務(wù)、營銷及科技等部門的參與和相關(guān)部門的協(xié)力合作,。二是在推進過程中,,應(yīng)設(shè)立網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷委員會來統(tǒng)籌負責(zé),委員會下設(shè)若干小組,,
其中:網(wǎng)格建設(shè)小組負責(zé)將轄內(nèi)行政村,、社區(qū)、街道,、商圈,、市場等區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格,將每一位常住人口均納入網(wǎng)格化服務(wù)體系,,并督促做好網(wǎng)格的業(yè)務(wù)拓展,、維護和管理;數(shù)據(jù)分析小組負責(zé)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和挖掘,;
產(chǎn)品創(chuàng)新小組負責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品,,并根據(jù)客戶需求整合再造原有產(chǎn)品;
營銷策劃小組負責(zé)渠道資源整合和營銷活動策劃,;風(fēng)險管理小組負責(zé)整個流程的風(fēng)險監(jiān)測和合規(guī)把控,;
客戶服務(wù)小組負責(zé)推進過程中客戶疑難的解答和相關(guān)服務(wù)工作。
三是在搭建組織架構(gòu)后,,要策劃和制定轄區(qū)網(wǎng)格化營銷活動及考核方案,,明確任務(wù)目標(biāo),做好頂層設(shè)計,。
實行網(wǎng)格化經(jīng)營后,,管理責(zé)任更加明確、清晰,,使人人都有自己的“責(zé)任田”,;要由只注重傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)營銷向提供一攬子金融服務(wù)轉(zhuǎn)變,不僅要注重業(yè)務(wù)拓展,,更要按照“一格一人,、一崗多責(zé)、一專多能”的原則,,在網(wǎng)格內(nèi)進行走訪座談,、開展主題活動等“體驗式金融服務(wù)”;建立起居民檔案和響應(yīng)機制,,提高金融服務(wù)實效,,構(gòu)建良好的“銀村、銀企和銀農(nóng)”關(guān)系,。
在實施過程中要以點帶面,,上下聯(lián)動,整合資源,,激發(fā)活力,,全員、全心,、全力推動網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷,。
搭建組織架構(gòu),合力有序?qū)嵤?。推行網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷,,
一是要解決農(nóng)商銀行全員的思想認(rèn)識問題,要讓員工明白開展這項工作的必要性和重要意義,,從而增強工作的主動性,,減少推進阻力。
推行網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷是一項跨部門的綜合營銷活動,,要求業(yè)務(wù),、營銷及科技等部門的參與和相關(guān)部門的協(xié)力合作。
二是在推進過程中,,應(yīng)設(shè)立網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷委員會來統(tǒng)籌負責(zé),,委員會下設(shè)若干小組,其中:網(wǎng)格建設(shè)小組負責(zé)將轄內(nèi)行政村,、社區(qū),、街道、商圈,、市場等區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格,,將每一位常住人口均納入網(wǎng)格化服務(wù)體系,,并督促做好網(wǎng)格的業(yè)務(wù)拓展、維護和管理,;數(shù)據(jù)分析小組負責(zé)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和挖掘,;產(chǎn)品創(chuàng)新小組負責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品,并根據(jù)客戶需求整合再造原有產(chǎn)品,;營銷策劃小組負責(zé)渠道資源整合和營銷活動策劃,;風(fēng)險管理小組負責(zé)整個流程的風(fēng)險監(jiān)測和合規(guī)把控;客戶服務(wù)小組負責(zé)推進過程中客戶疑難的解答和相關(guān)服務(wù)工作,。
三是在搭建組織架構(gòu)后,,要策劃和制定轄區(qū)網(wǎng)格化營銷活動及考核方案,明確任務(wù)目標(biāo),,做好頂層設(shè)計,。實行網(wǎng)格化經(jīng)營后,管理責(zé)任更加明確,、清晰,,使人人都有自己的“責(zé)任田”;要由只注重傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)營銷向提供一攬子金融服務(wù)轉(zhuǎn)變,,不僅要注重業(yè)務(wù)拓展,,更要按照“一格一人、一崗多責(zé),、一專多能”的原則,,在網(wǎng)格內(nèi)進行走訪座談、開展主題活動等“體驗式金融服務(wù)”,;建立起居民檔案和響應(yīng)機制,,提高金融服務(wù)實效,構(gòu)建良好的“銀村,、銀企和銀農(nóng)”關(guān)系,。
在實施過程中要以點帶面,上下聯(lián)動,,整合資源,,激發(fā)活力,全員,、全心,、全力推動網(wǎng)格化經(jīng)營和精準(zhǔn)營銷。
如何理解專業(yè)化精準(zhǔn)化數(shù)字化營銷思維,?
樹立專業(yè)化精準(zhǔn)化數(shù)字化營銷思維是新時代創(chuàng)新營銷理念,、拓展?fàn)I銷載體、提升營銷質(zhì)效的基本前提和客觀要求。
精準(zhǔn)營銷理論,?
? ? ? ?精準(zhǔn)營銷理論很簡約,,即關(guān)注顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本,、顧客購買的方便性,、溝通,這些都是當(dāng)前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢,,也是精準(zhǔn)營銷理論的精髓。
什么是精準(zhǔn)營銷,?
精準(zhǔn)營銷(Precision marketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系,實現(xiàn)企業(yè)更精準(zhǔn),、可衡量和高投資回報的營銷溝通,,能夠?qū)a(chǎn)品和服務(wù)有針對性的投放到目標(biāo)客戶,提高交易的成功率,,而非像是傳統(tǒng)的營銷行為一樣廣撒網(wǎng),。
一定程度上,可以通過用戶屬性的界定來實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,。
用戶的屬性能決定用戶的消費方向,,不同的用戶有不同的屬性,我們必須對用戶的屬性有一定的了解,,才能對你的用戶進行定型,、定性。
這里說的用戶屬性是廣義上的屬性,,即用戶的年齡性別等屬性,,也可以是分析模型給用戶定義的屬性。用戶的屬性的分類方法如下:
定性體現(xiàn)在企業(yè)對用戶價值的一個劃分,,比如一個名字叫做“日記本”的文本文件,,我們應(yīng)該將他放進哪個文檔里面呢?對電腦有良好習(xí)慣的操作者可能會將這份文檔放到專用目錄里面,,便于查找,。但如果將經(jīng)常用的文檔放到層級較深的目錄里面,我們查找它的時候就比較麻煩甚至是遺忘或是刪除,,而我們對用戶進行屬性分類的時候也是一樣,,不要將重要的用戶遺忘或是忽視。
對用戶屬性進行分類時,,可以模仿上述文件存蓄分類的方式構(gòu)建一顆“用戶屬性分類樹”,。它可以從第一個根節(jié)開始,不斷細化和挖掘出新的用戶,根節(jié)點細化若干子節(jié)點,,子節(jié)點在細化給更多的孫節(jié)點上,,可謂是無窮無盡。每個不同的節(jié)點,,就是我們分的用戶屬性類別,,等到最后無法再細分的時候,此時的節(jié)點在這個“樹”里面就成了“葉節(jié)點”,。
這個“樹”的節(jié)點就表示所分的用戶屬性,,比如將跨越長途距離購買的物品的分為長途結(jié)構(gòu)、長途習(xí)慣,,然后,,長途結(jié)構(gòu)再分成a類物品長途和b類物品長途,這樣它們下面就不需要再細化下去了,。
那么長途結(jié)構(gòu)就是用戶屬性的“類別”,,而a類長途為什么叫做“屬性”呢?如果分析久了就會發(fā)現(xiàn)雖然“a內(nèi)長途”目前沒有再細分下去的趨勢,,但不代表以后就不會細化,,比如以后產(chǎn)品的運輸路線拉長了,從東邊運輸?shù)轿鬟叺取,,F(xiàn)在這個屬性沒有細化是因為沒有新的長途需要出現(xiàn),,但如果有這樣的需求企業(yè)也就不會在感到麻煩。那么“a內(nèi)長途”的屬性就劃分為諸多類別了,。
可以看出這種屬性分類和文件,、圖書的分類還有所不同。這里談的分類,,是用戶購買產(chǎn)品的種類和空間距離進行分類的,,如果企業(yè)對這些屬性進行分類,不久后這些屬性會隨著時間的推移慢慢細化,。圖書,、文件是人們有清晰概念的東西,而“用戶屬性”卻是人們概念中不存在的東西,。
保險精準(zhǔn)營銷模式,?
保險精準(zhǔn)營銷
庸置疑,無論是主動還是被動,,中國保險業(yè)正在經(jīng)歷大數(shù)據(jù)的洗禮,。保險業(yè)如何才能深度挖掘使用大數(shù)據(jù),讓其蘊含的價值真正被源源不斷地吸取是當(dāng)前險企必須正視的問題,。
據(jù)波士頓咨詢分析,,在全球范圍內(nèi),,保險行業(yè)正處于科技推動變革的階段。以互聯(lián)網(wǎng),、移動,、社交網(wǎng)絡(luò)、云計算和大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)字化技術(shù),,正在加速影響著保險業(yè)的日常運作,,大數(shù)據(jù)將推動保險行業(yè)轉(zhuǎn)型與變革。然而從目前國內(nèi)險企自身發(fā)展情況來看,,大數(shù)據(jù)應(yīng)用最多的領(lǐng)域還僅限于交叉銷售,。
應(yīng)該說,領(lǐng)先的海外保險機構(gòu)已經(jīng)在定價,、營銷,、保單管理、理賠和反欺詐等不同領(lǐng)域?qū)Υ髷?shù)據(jù)應(yīng)用進行了積極的嘗試和創(chuàng)新,,這些創(chuàng)新對于保險業(yè)的商業(yè)與運營模式已經(jīng)產(chǎn)生了革命性的影響。新技術(shù)應(yīng)用已成為未來互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的標(biāo)配,,傳統(tǒng)保險中介受到互聯(lián)網(wǎng)渠道的沖擊已經(jīng)顯而易見,。一方面,傳統(tǒng)保險中介機構(gòu)“熟人”,、“轉(zhuǎn)介紹”等銷售方式漸漸被“大數(shù)據(jù)”更為精準(zhǔn)的營銷和深度需求挖掘取代;另一方面,,互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邊際成本較低。
大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)的運用目前主要有三個方向,,其中一個就是精準(zhǔn)營銷,。
保險精準(zhǔn)營銷服務(wù)有以下優(yōu)勢:
1、更加精確
在互聯(lián)網(wǎng)時代,,保險精準(zhǔn)營銷可以準(zhǔn)確知曉用戶的各類習(xí)慣甚預(yù)測其行為模式,,提高銷售的成功率。
2,、成本更低
與傳統(tǒng)的上門營銷,、電話營銷,甚至是掃街營銷等方式相比,,保險精準(zhǔn)營銷可節(jié)約大量的人力物力,、提高營銷精準(zhǔn)程度,節(jié)約了大量的營銷成本,。
3,、效率更高
保險精準(zhǔn)營銷可以精準(zhǔn)分析的客戶的需求,主動向潛在客戶/目標(biāo)客戶推送各類針對性的保險信息,,推送沙龍活動/網(wǎng)點/財富管理中心等線下活動的邀請函,,喚醒沉睡客戶,并增加客戶粘性。
2021如何保險精準(zhǔn)營銷
以保險產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷為示例:
針對離婚的夫婦:一方撫養(yǎng)孩子的條件是另外一方要支付一筆費用,,可是支付一筆費用的一方心里會想,,這個錢不知道你會干什么去,并且孩子還不一定能夠持續(xù)地感受到另一方親人的愛,,而保險可以幫助他,,照顧孩子一生。
針對企業(yè)主:保險是最忠誠的朋友,,永遠不會背你而去;保險是給自己留一條后路,,也是底牌,不管如何都可以東山再起;做生意拼的就是心態(tài),,保險就是穩(wěn)定心態(tài)的定海神針;保險是唯一不能被法院執(zhí)行的財產(chǎn),。
剛生下寶寶的媽媽:對孩子疼愛得不得了,愛是需要紀(jì)念的,,用保險這種特別的方式紀(jì)念你特別的愛,,讓這種愛延續(xù)和傳遞下去。
政府官員(金領(lǐng)):高處不勝寒,,做官就會能上能下,,位置可以辭去,可是生活不能被改變,,所以要做好未雨綢繆,。
退伍軍官、拆遷戶,、征地補償,、彩民中獎:面對突然的一筆錢,親戚朋友都來借錢,,不接或者借少了,,引起家庭矛盾,借了,,也不知道能不能還上,,買了保險就可以解圍,還可以防止揮霍,,讓財富細水長流,。
長壽家族的人、白領(lǐng),、愿意享受生活的人:儲蓄總有一天會用完,,至少你擔(dān)心會用完,按年取的那種終生壽險就不同,,活多大領(lǐng)到多大,,無憂無慮度過晚年,。
土豪:保險給生命保值,給生命標(biāo)價,,感覺自己值多少,,就給自己標(biāo)多少。
孩子:留下一筆錢,,擔(dān)心自己的孩子不務(wù)正業(yè),,揮霍,不如留點保險,,讓他細水長流,。
身邊發(fā)生過重大疾病的人:身邊有親戚朋友,患了腫瘤,、做心臟搭橋手術(shù),,也會擔(dān)心未來有可能的巨額的醫(yī)療費用,買了保險就可以了,。
再婚家庭:生意人再婚,,擔(dān)心自己的媳婦對自己的父母不孝順,及自己的孩子不好,,就可以提前買一些保險,,如果真遇到了這樣的媳婦,就當(dāng)保險替你盡孝以及彌補對孩子的愛;男子車禍身亡,,用父親賠款,給孩子買份保險,,讓父親的愛永遠陪伴在孩子身邊,,重新組建家庭,也不會因為要不要用那筆錢,,而影響家庭和睦,。
高危職業(yè):出租車司機、經(jīng)常出差的,、工地上的等,,都是家里的頂梁柱,如果要有閃失,,整個家庭都會受到影響,。
小康之家:看起來美好的生活,潛藏了巨大的危機,,辛辛苦苦幾十年一病回到解放前,。
社群營銷案例?
拼多多可以說是社群營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先者了,,它利用微信社交渠道進行裂變營銷,,僅僅3年時間,,就吸引了超3億用戶量,赴美上市后,,估值300億美元左右?,F(xiàn)在各種家庭群內(nèi),都會發(fā)現(xiàn)拼多多的拼團廣告,。
案例二:桂林酒店
這個酒店老板就是通過收購二十多個當(dāng)?shù)氐囊恍┡f的民房,,外觀不變加固,然后內(nèi)部做成了五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn),,收費1500,。遠遠高于桂林當(dāng)?shù)氐囊恍┪逍羌壘频辏墓?jié)假日基本上都是爆滿,,平常也達到了50%入住率,,生意非常好。他是怎么做到的,。
互動營銷失敗案例,?
1、經(jīng)驗主義
一些企業(yè)擁有了一次營銷成功案例之后,,總喜歡拿過去的營銷思路去套在新品種身上,,實際上很多產(chǎn)品都是有自己的特性,消費對象,、產(chǎn)品核心賣點及表現(xiàn)力是完全不同的,,千萬不要套用,就算你作為企業(yè)老總,,也要自己觀察一下市場,,與時俱進,時刻創(chuàng)新,,作為老產(chǎn)品,,包裝也要常更新,但要沿襲原有的核心記憶點與要素,,才能使市場趨于穩(wěn)定,,甚至增長。
2,、期望太高
當(dāng)我們認(rèn)定一個策略后,,付諸實施時要長時間堅持一個策略,不能變來變?nèi)?,或者頻繁更換操盤手,,營銷策略忽左忽右,競品抓住機遇順勢而上,,企業(yè)蒙受巨大損失,。任何一個新操盤手,,都有自己的操作思路,他們很難去接受原來的思路,,否則擔(dān)心認(rèn)為沒有主見或無能,,一旦失敗,大不了他們換一個公司,,結(jié)果吃虧的是本企業(yè),。
3、創(chuàng)新脫離本質(zhì)
企業(yè)在做創(chuàng)新營銷的時候,,千萬別為了唯美,、好看就把很多高深的東西融入產(chǎn)品,尤其是做視頻營銷,,就那么短短十幾秒的時間,,消費者看不懂,直接都不看了,,根本懶得理你在賣什么,,于是營銷就浪費了。
記得今年方太的《時間超市》嗎,?貼近生活,,創(chuàng)意符合品牌以及目標(biāo)人群的定位,一發(fā)布,,馬上引起病毒式傳播,。
4、營銷不能脫離群眾
我們做營銷最終是要給消費者看的,,一味將自己包裝的高大上,,彰顯產(chǎn)品的尊貴,然而并沒有打動客戶,,營銷是不是等于無用,?
一味地高空宣傳,,不考慮地面跟進也是冒極大的風(fēng)險的,。有的企業(yè)在高空媒體上大量做廣告,忽視終端營銷,,其形成的聲勢卻被競爭對手在終端給攔截了,,實在是可惜。
5,、盲目跟風(fēng)
盲目跟風(fēng),,這是大部分人都會犯的錯,與其花巨資開發(fā)市場,、培育市場,,不如跟風(fēng)大企業(yè),,照搬他們成功的經(jīng)驗,仿照其成功的手法及策略,。跟風(fēng)學(xué)習(xí)本身無可厚非,,好的策略要提倡推廣,但有很多企業(yè),,跟風(fēng)往往不得要領(lǐng),,最后花了冤枉錢。
比如,,文案比酒出名的江小白,,以軟文營銷模式迅速啟動市場,企業(yè)們紛紛模仿,,然而花了錢,,沒有找到文案營銷的精髓,效果卻沒有,。
6,、沒有調(diào)查市場
很多企業(yè)老總都喜歡主觀定位產(chǎn)品,我的產(chǎn)品如何如何好,,價格如何較為合理,、消費人群應(yīng)該是哪些、市場前景如何大,。他們在腦海里已經(jīng)把產(chǎn)品的雛形勾勒得非常完美,,即便找外腦,也喜歡把自己的觀點強加給對方,,這樣做市場肯定不行,。
營銷失敗的案例?
國內(nèi)有一汽車廠商,,購買了德國曾經(jīng)輝煌過的一個商標(biāo)的使用權(quán)后,,在國內(nèi)生產(chǎn)出的汽車,套上這一商標(biāo),,使其復(fù)活,。
在市場營銷推廣中,該產(chǎn)商把貼上老商標(biāo)的汽車,,和德國的汽車某馳,,某迪,某馬相提并論,,儼然把自己當(dāng)作汽車的貴族,,結(jié)果銷量不理想。
視頻營銷經(jīng)典案例,?
唐恩都樂在后來的超級碗電視廣告中繼續(xù)發(fā)力,,一連發(fā)布了三支回顧歷年超級碗精彩瞬間的Vine視頻,,接地氣的特性博得了很多球迷的好感。
2.M&C Saatchi戒煙廣告
簡潔明了的邏輯+震撼的一瞬間,,往往能給一些公益廣告增加不少震撼力,。比如,M&C Saatchi的這則戒煙廣告,,6秒鐘的時間里只說短短的一句“視頻放過一次后,,就有一個人因吸煙而死去”。
什么是精準(zhǔn)語音營銷,?
電話語音營銷,。電話語音精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)是一種新型的廣告業(yè)務(wù),它利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的語音資源和線路資源,,語音系統(tǒng)自動撥叫用戶電話,,通過語音感應(yīng)識別技術(shù)。,。,。
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