市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素,？

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指一切影響,、制約企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的最普通的因素。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境（也稱間接環(huán)境）和微觀環(huán)境（也稱直接環(huán)境）兩大類,。微觀環(huán)境因素包括：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、供應(yīng)商,、營(yíng)銷中介、顧客,、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾等,。宏觀環(huán)境因素包括：政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、人口環(huán)境,、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境,、科學(xué)技術(shù)環(huán)境等六大部分,。在這兩者之間，宏觀環(huán)境起著根本性,、決定性的作用,。宏觀環(huán)境影響和制約微觀環(huán)境的各個(gè)因素,，并通過對(duì)微觀環(huán)境的作用，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行影響和制約,。SWOT是一種分析方法,，用來確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength），競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness）,，機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat）,，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合,。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷,，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),，對(duì)于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。 SWOT分析的步驟：

1,、羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，可能的機(jī)會(huì)與威脅。

2,、優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合,，形成SO,、ST、WO,、WT策略,。

3、對(duì)SO,、ST,、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇,，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略,。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神是什么？

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神是創(chuàng)造顧客,獲取和維持顧客;要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)頭,立于不敗之地;注重市場(chǎng)調(diào)研,收集并分析大量的信息,只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策;

現(xiàn)代

市場(chǎng)

營(yíng)銷的基本精神是創(chuàng)造

顧客

,，獲取和維持顧客,；要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)頭，立于不敗之地,；注重市場(chǎng)調(diào)研,，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在

環(huán)境

和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策,；積極推行革新,，其

程度

與效果成正比,；在變化中進(jìn)行決策，要求其

決策者

要有很強(qiáng)的能力,，要有像企業(yè)家一樣的

洞察力

,、識(shí)別力和決斷力。

市場(chǎng)營(yíng)銷,，又稱為

市場(chǎng)學(xué)

,、市場(chǎng)行銷或

行銷學(xué)

，MBA,、EMBA等

經(jīng)典

商管

課程

均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)

管理者

進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客、

客戶

,、

合作伙伴

以及整個(gè)

社會(huì)

帶來

價(jià)值

的活動(dòng),、過程和

體系

。主要是指

營(yíng)銷人員

針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷售行為的過程,。

影響市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境因素？

市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和形成環(huán)境威脅的外部因素,。這些因素主要包括人口環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境,、科技環(huán)境,、法律環(huán)境以及社會(huì)和文化環(huán)境。這些主要社會(huì)力量是企業(yè)不可控制的變量,。 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境包含的因素:人口環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境,、科學(xué)技術(shù)環(huán)境,、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境,。市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量,，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷中介、市場(chǎng),、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾,。市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的影響因素：公司、營(yíng)銷中介、營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu),、顧客,、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾,。在一般情形下,，宏觀環(huán)境因素決定微觀環(huán)境因素，宏觀環(huán)境常常通過微觀環(huán)境作用于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng),。宏觀環(huán)境中的五個(gè)不同方面因素又相互作用,，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生制約和影響。微觀環(huán)境也對(duì)宏觀環(huán)境有重要的反作用,。

市場(chǎng)營(yíng)銷核心定義的基本要點(diǎn)是什么,？

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念

一。需要,、欲望和需求：市場(chǎng)營(yíng)銷思考問題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求與欲望,。——這種欲望和需求必須有兩個(gè)條件：有支付能力并且愿意購(gòu)買,。——企業(yè)不僅要預(yù)測(cè)和了解有多少人喜歡自己的產(chǎn)品,，更重要的是了解到底有多少人愿意并且能夠購(gòu)買,。

二。 產(chǎn)品——是能夠滿足人的需求和欲望的任何東西（泛指商品和勞務(wù)）,。

三,。效用、費(fèi)用和滿足

四,。交換,、交易與關(guān)系

市場(chǎng)營(yíng)銷的基本流程和要素是什么？

市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷步驟

? 1,、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

? 2,、選擇目標(biāo)市場(chǎng)

? 3、確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略

? 4,、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理

? (1)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,。

? 既要制定較長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo),，又要有具體的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,，具體實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃。

? (2)市場(chǎng)營(yíng)銷組織,。

? 營(yíng)銷計(jì)劃需要有一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷組織來執(zhí)行,。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)，需要組建一個(gè)高效的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu),，需要對(duì)組織人員實(shí)施篩選,、培訓(xùn),、激勵(lì)和評(píng)估等一系列管理活動(dòng)。

? (3)市場(chǎng)營(yíng)銷控制,。

? 在營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施過程中,，需要控制系統(tǒng)來保證市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)施。營(yíng)銷控制主要有企業(yè)年度計(jì)劃控制,、企業(yè)盈利控制,、營(yíng)銷戰(zhàn)略控制等。

? 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本流程

? 1,、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

? 2,、市場(chǎng)細(xì)分

? 3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

? 4,、市場(chǎng)定位

? 5,、4Ps(營(yíng)銷組合)

? 6、確定營(yíng)銷計(jì)劃

? 7,、產(chǎn)品生產(chǎn)

? 8,、營(yíng)銷活動(dòng)管理(即執(zhí)行與控制)

? 9、售后服務(wù),，信息反饋

市場(chǎng)營(yíng)銷組合的基本要素是什么,？

市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)為達(dá)到自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)用各種營(yíng)銷策略和手段,，組合成系統(tǒng)化的整體策略的過程,。市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素主要包括四個(gè)方面，即產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price）,、渠道（Place）和促銷（Promotion），簡(jiǎn)稱4P,。

1．產(chǎn)品提供哪種或哪些產(chǎn)品,，如何管理現(xiàn)有產(chǎn)品，是否放棄失敗產(chǎn)品等都需要策略,，品牌定位,、包裝等也是產(chǎn)品策略的內(nèi)容。

2．價(jià)格產(chǎn)品定價(jià)決策是重要的營(yíng)銷決策之一,。價(jià)格調(diào)整,、產(chǎn)品定價(jià)、銷售條件與折扣等也需要制訂相關(guān)的策略,，如何決定新產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)之一,。

3．渠道渠道也稱市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，是指產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

4．促銷企業(yè)需要制訂整合廣告,、人員推銷與銷售推廣等策略,。當(dāng)產(chǎn)品從產(chǎn)品生命周期的初期步入后期，其促銷策略也需隨之而調(diào)整,。應(yīng)該說,，產(chǎn)品、價(jià)格,、分銷和促銷這四種營(yíng)銷組合要素相互關(guān)聯(lián),，某要素的變動(dòng)將影響其他要素的變動(dòng)和調(diào)整。營(yíng)銷組合也受企業(yè)選擇價(jià)格還是其他要素作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的影響：當(dāng)企業(yè)決定以價(jià)格為主要競(jìng)爭(zhēng)手段時(shí),，其他三大營(yíng)銷要素必須支持攻擊性價(jià)格策略,，如促銷活動(dòng)以“低價(jià)、超低特價(jià)”為訴求主題即是如此,。在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上,，產(chǎn)品和促銷策略就非常重要，例如產(chǎn)品是高價(jià),，相應(yīng)促銷活動(dòng)就應(yīng)該為產(chǎn)品樹立高質(zhì)量形象,。需要提醒的是，價(jià)格策略并不改變供求曲線,，而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)會(huì)改變供求曲線,。

市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)是？

市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)：是指在本計(jì)劃期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo),，是營(yíng)銷計(jì)劃的核心部分，對(duì)營(yíng)銷策略和行動(dòng)方案的擬定具有指導(dǎo)作用,。

影響市場(chǎng)定位的基本因素是什么,？

市場(chǎng)定位主要包含以下內(nèi)容：產(chǎn)品定位、客戶定位,、價(jià)格定位

價(jià)格,、客戶、產(chǎn)品三要素,，我們通常進(jìn)行市場(chǎng)定位的主要關(guān)注點(diǎn),，我們具體來分析；

1,、產(chǎn)品定位

我們要做的產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況：是處于藍(lán)海競(jìng)爭(zhēng),、還是紅海競(jìng)爭(zhēng)。我們的產(chǎn)品是主打體驗(yàn)感,、尊崇感為主的高端產(chǎn)品,，還是一變化、價(jià)格取勝的性價(jià)比產(chǎn)品。結(jié)合市場(chǎng)產(chǎn)品情況做好產(chǎn)品定位沒,，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素,。

2、客戶點(diǎn)位

當(dāng)我們的產(chǎn)品點(diǎn)位已經(jīng)確定,，這個(gè)時(shí)候我們必須面對(duì)就是客戶定位,。我們的客戶是什么樣子、年齡結(jié)構(gòu),、家庭結(jié)構(gòu),、家庭收入、工作性質(zhì),、喜歡干什么,、關(guān)注產(chǎn)品的那些特性等，通過上述一些列的數(shù)據(jù)的綜合分析,，我們最終能夠給我們的客戶群體給出一句非常清晰的描述,，這句描述能夠概括我們客戶的所有特性。

3,、價(jià)格定位

我們?cè)诜治鍪袌?chǎng)的客戶可接受的產(chǎn)品價(jià)格,、市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格的價(jià)格及成本等做出綜合的價(jià)格定位，價(jià)格定位一點(diǎn)要有依據(jù)可言,，絕對(duì)不能胡亂的,，拍腦袋就定了，這樣的結(jié)果就是在市場(chǎng)環(huán)境不好的時(shí)候,，只能采取降價(jià)的方式來實(shí)現(xiàn)銷售回款,。

做物業(yè)客服最基本的因素是什么？

優(yōu)秀的物業(yè)客服

是物業(yè)的鎮(zhèn)司之寶

是的,，物業(yè)客服,！

靠人留人是一個(gè)物業(yè)公司成功的秘訣。

那么,，

如何才能培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)客服呢,？

一、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付業(yè)主

1,、物業(yè)客服是永遠(yuǎn)的微笑者,；

2、對(duì)待業(yè)主要有禮并矜重,；

3,、要在業(yè)主最需要的時(shí)候出現(xiàn)；

4,、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）

二,、如何克服服務(wù)障礙

1,、克服性格障礙

老好人：說話溫柔；忌高聲快語

性格猜疑：不容易相信人,；忌說話沒有禮貌,，模棱兩可

性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負(fù)自傲,，用詞不恭

靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向,；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重,；忌像對(duì)方那樣急躁,，否則容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬,，冷落對(duì)方

散漫的客人：隨意性大,；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵,，板著面孔,；忌說話失分寸，以免陷入爭(zhēng)吵

2,、克服語言障礙

A,、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語

3,、克服心理障礙（演練）

A,、我是一名優(yōu)秀的客服人員！

B,、我相信我一定能做好我的工作,！

C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我,！

D,、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)業(yè)主,！

E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值,，而非享受,！

三、物業(yè)客服如何保持自制力

1,、當(dāng)自己心情欠佳時(shí),，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上（控制情緒）

2、當(dāng)業(yè)主對(duì)我們的工作提出批評(píng),，會(huì)使我們難堪時(shí),，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待（保持冷靜）

3,、當(dāng)業(yè)主對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙,，而是要有禮,、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4,、當(dāng)接待業(yè)主較多,，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5,、當(dāng)接待業(yè)主較少,，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶）

6,、控制私欲的過分膨脹,，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事,、上級(jí)的交往中,，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭(zhēng)吵,，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）,。

市場(chǎng)營(yíng)銷組合的構(gòu)成因素是？

市場(chǎng)營(yíng)銷組合是即產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price）,、渠道（Place）和促銷（Promotion），簡(jiǎn)稱4P,。 4P是企業(yè)為達(dá)到自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)用各種營(yíng)銷策略和手段，組合成系統(tǒng)化的整體策略的過程,。市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素主要包括四個(gè)方面,，

1．產(chǎn)品 提供哪種或哪些產(chǎn)品，如何管理現(xiàn)有產(chǎn)品,，是否放棄失敗產(chǎn)品等都需要策略,，品牌定位、包裝等也是產(chǎn)品策略的內(nèi)容,。

2．價(jià)格 產(chǎn)品定價(jià)決策是重要的營(yíng)銷決策之一,。價(jià)格調(diào)整、產(chǎn)品定價(jià),、銷售條件與折扣等也需要制訂相關(guān)的策略,，如何決定新產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)之一。

3．渠道 渠道也稱市場(chǎng)營(yíng)銷渠道,，是指產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),。

4．促銷 企業(yè)需要制訂整合廣告,、人員推銷與銷售推廣等策略。當(dāng)產(chǎn)品從產(chǎn)品生命周期的初期步入后期,，其促銷策略也需隨之而調(diào)整,。