市場營銷的基本因素是什么(市場營銷的基本因素是什么意思)
市場營銷的宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素,?
市場營銷環(huán)境是指一切影響,、制約企業(yè)營銷活動的最普通的因素,。市場營銷環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境(也稱間接環(huán)境)和微觀環(huán)境(也稱直接環(huán)境)兩大類。微觀環(huán)境因素包括:企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、供應(yīng)商,、營銷中介、顧客,、競爭者和社會公眾等,。宏觀環(huán)境因素包括:政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、人口環(huán)境,、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境,、科學(xué)技術(shù)環(huán)境等六大部分,。在這兩者之間,宏觀環(huán)境起著根本性,、決定性的作用,。宏觀環(huán)境影響和制約微觀環(huán)境的各個因素,并通過對微觀環(huán)境的作用,,對企業(yè)的營銷活動進(jìn)行影響和制約,。SWOT是一種分析方法,用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢(strength),,競爭劣勢(weakness),,機(jī)會(opportunity)和威脅(threat),從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源,、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合,。因此,清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷,,了解公司所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn),,對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。 SWOT分析的步驟:
1,、羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,,可能的機(jī)會與威脅。
2,、優(yōu)勢,、劣勢與機(jī)會、威脅相組合,,形成SO,、ST、WO,、WT策略,。
3、對SO,、ST,、WO,、WT策略進(jìn)行甄別和選擇,確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略,。
現(xiàn)代市場營銷的基本精神是什么,?
現(xiàn)代市場營銷的基本精神是創(chuàng)造顧客,獲取和維持顧客;要從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對頭,立于不敗之地;注重市場調(diào)研,收集并分析大量的信息,只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策;
現(xiàn)代
市場
營銷的基本精神是創(chuàng)造
顧客
,獲取和維持顧客,;要從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對頭,,立于不敗之地;注重市場調(diào)研,,收集并分析大量的信息,,只有這樣才能在
環(huán)境
和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策;積極推行革新,,其
程度
與效果成正比,;在變化中進(jìn)行決策,要求其
決策者
要有很強(qiáng)的能力,,要有像企業(yè)家一樣的
洞察力
,、識別力和決斷力。
市場營銷,,又稱為
市場學(xué)
,、市場行銷或
行銷學(xué)
,MBA,、EMBA等
經(jīng)典
商管
課程
均將市場營銷作為對
管理者
進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,,為顧客、
客戶
,、
合作伙伴
以及整個
社會
帶來
價值
的活動,、過程和
體系
。主要是指
營銷人員
針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程。
影響市場營銷的微觀環(huán)境因素,?
市場營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場營銷機(jī)會和形成環(huán)境威脅的外部因素,。這些因素主要包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、自然環(huán)境,、科技環(huán)境、法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境,。這些主要社會力量是企業(yè)不可控制的變量,。 市場營銷宏觀環(huán)境包含的因素:人口環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境,、科學(xué)技術(shù)環(huán)境,、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境,。市場營銷微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量,,包括企業(yè)本身及其市場營銷中介、市場,、競爭者和各種公眾,。市場營銷微觀環(huán)境的影響因素:公司、營銷中介,、營銷中介機(jī)構(gòu),、顧客、競爭者,、公眾,。在一般情形下,宏觀環(huán)境因素決定微觀環(huán)境因素,,宏觀環(huán)境常常通過微觀環(huán)境作用于企業(yè)的營銷活動,。宏觀環(huán)境中的五個不同方面因素又相互作用,對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生制約和影響,。微觀環(huán)境也對宏觀環(huán)境有重要的反作用,。
市場營銷核心定義的基本要點(diǎn)是什么?
市場營銷的核心概念
一,。需要,、欲望和需求:市場營銷思考問題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求與欲望?!@種欲望和需求必須有兩個條件:有支付能力并且愿意購買,。——企業(yè)不僅要預(yù)測和了解有多少人喜歡自己的產(chǎn)品,,更重要的是了解到底有多少人愿意并且能夠購買,。
二。 產(chǎn)品——是能夠滿足人的需求和欲望的任何東西(泛指商品和勞務(wù)),。
三,。效用、費(fèi)用和滿足
四,。交換,、交易與關(guān)系
市場營銷的基本流程和要素是什么?
市場營銷的營銷步驟
? 1,、分析市場機(jī)會
? 2,、選擇目標(biāo)市場
? 3,、確定市場營銷策略
? 4、市場營銷活動管理
? (1)市場營銷計劃,。
? 既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃,,決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo),又要有具體的市場營銷計劃,,具體實施戰(zhàn)略計劃,。
? (2)市場營銷組織。
? 營銷計劃需要有一個強(qiáng)有力的營銷組織來執(zhí)行,。根據(jù)計劃目標(biāo),,需要組建一個高效的營銷組織結(jié)構(gòu),需要對組織人員實施篩選,、培訓(xùn),、激勵和評估等一系列管理活動。
? (3)市場營銷控制,。
? 在營銷計劃實施過程中,,需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標(biāo)的實施。營銷控制主要有企業(yè)年度計劃控制,、企業(yè)盈利控制,、營銷戰(zhàn)略控制等。
? 市場營銷的基本流程
? 1,、市場機(jī)會分析
? 2,、市場細(xì)分
? 3、目標(biāo)市場選擇
? 4,、市場定位
? 5,、4Ps(營銷組合)
? 6、確定營銷計劃
? 7,、產(chǎn)品生產(chǎn)
? 8,、營銷活動管理(即執(zhí)行與控制)
? 9、售后服務(wù),,信息反饋
市場營銷組合的基本要素是什么,?
市場營銷組合是指企業(yè)為達(dá)到自己的經(jīng)營目標(biāo),對選定的目標(biāo)市場運(yùn)用各種營銷策略和手段,,組合成系統(tǒng)化的整體策略的過程,。市場營銷組合要素主要包括四個方面,即產(chǎn)品(Product),、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion),,簡稱4P,。
1.產(chǎn)品提供哪種或哪些產(chǎn)品,,如何管理現(xiàn)有產(chǎn)品,是否放棄失敗產(chǎn)品等都需要策略,,品牌定位,、包裝等也是產(chǎn)品策略的內(nèi)容。
2.價格產(chǎn)品定價決策是重要的營銷決策之一,。價格調(diào)整,、產(chǎn)品定價、銷售條件與折扣等也需要制訂相關(guān)的策略,,如何決定新產(chǎn)品的價格是企業(yè)需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)之一,。
3.渠道渠道也稱市場營銷渠道,是指產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)及相關(guān)的經(jīng)營機(jī)構(gòu),。
4.促銷企業(yè)需要制訂整合廣告,、人員推銷與銷售推廣等策略。當(dāng)產(chǎn)品從產(chǎn)品生命周期的初期步入后期,,其促銷策略也需隨之而調(diào)整,。應(yīng)該說,產(chǎn)品,、價格,、分銷和促銷這四種營銷組合要素相互關(guān)聯(lián),某要素的變動將影響其他要素的變動和調(diào)整,。營銷組合也受企業(yè)選擇價格還是其他要素作為主要競爭手段的影響:當(dāng)企業(yè)決定以價格為主要競爭手段時,,其他三大營銷要素必須支持攻擊性價格策略,如促銷活動以“低價,、超低特價”為訴求主題即是如此,。在非價格競爭上,產(chǎn)品和促銷策略就非常重要,,例如產(chǎn)品是高價,,相應(yīng)促銷活動就應(yīng)該為產(chǎn)品樹立高質(zhì)量形象。需要提醒的是,,價格策略并不改變供求曲線,,而非價格競爭會改變供求曲線。
市場營銷的基本目標(biāo)是,?
市場營銷目標(biāo):是指在本計劃期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo),,是營銷計劃的核心部分,對營銷策略和行動方案的擬定具有指導(dǎo)作用,。
影響市場定位的基本因素是什么,?
市場定位主要包含以下內(nèi)容:產(chǎn)品定位、客戶定位、價格定位
價格,、客戶,、產(chǎn)品三要素,我們通常進(jìn)行市場定位的主要關(guān)注點(diǎn),,我們具體來分析,;
1、產(chǎn)品定位
我們要做的產(chǎn)品在市場的競爭情況:是處于藍(lán)海競爭,、還是紅海競爭,。我們的產(chǎn)品是主打體驗感、尊崇感為主的高端產(chǎn)品,,還是一變化,、價格取勝的性價比產(chǎn)品。結(jié)合市場產(chǎn)品情況做好產(chǎn)品定位沒,,是項目成敗的關(guān)鍵因素,。
2、客戶點(diǎn)位
當(dāng)我們的產(chǎn)品點(diǎn)位已經(jīng)確定,,這個時候我們必須面對就是客戶定位,。我們的客戶是什么樣子、年齡結(jié)構(gòu),、家庭結(jié)構(gòu),、家庭收入、工作性質(zhì),、喜歡干什么,、關(guān)注產(chǎn)品的那些特性等,通過上述一些列的數(shù)據(jù)的綜合分析,,我們最終能夠給我們的客戶群體給出一句非常清晰的描述,,這句描述能夠概括我們客戶的所有特性。
3,、價格定位
我們在分析市場的客戶可接受的產(chǎn)品價格,、市場同類產(chǎn)品價格的價格及成本等做出綜合的價格定位,價格定位一點(diǎn)要有依據(jù)可言,,絕對不能胡亂的,,拍腦袋就定了,這樣的結(jié)果就是在市場環(huán)境不好的時候,,只能采取降價的方式來實現(xiàn)銷售回款,。
做物業(yè)客服最基本的因素是什么?
優(yōu)秀的物業(yè)客服
是物業(yè)的鎮(zhèn)司之寶
是的,,物業(yè)客服,!
靠人留人是一個物業(yè)公司成功的秘訣,。
那么,
如何才能培養(yǎng)一個優(yōu)秀的物業(yè)客服呢,?
一,、如何學(xué)會輕松自如地應(yīng)付業(yè)主
1、物業(yè)客服是永遠(yuǎn)的微笑者,;
2、對待業(yè)主要有禮并矜重,;
3,、要在業(yè)主最需要的時候出現(xiàn);
4,、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)
二,、如何克服服務(wù)障礙
1、克服性格障礙
老好人:說話溫柔,;忌高聲快語
性格猜疑:不容易相信人,;忌說話沒有禮貌,模棱兩可
性格傲慢:容易看不起人,;說話忌自負(fù)自傲,,用詞不恭
靦腆的客人:表現(xiàn)內(nèi)向;忌隨便開玩笑
急躁的客人:常有怨言,,不穩(wěn)重,;忌像對方那樣急躁,否則容易頂撞
沉默寡言:不喜歡與人交談,;忌不理不睬,,冷落對方
散漫的客人:隨意性大;忌任其自然,,要用關(guān)懷的口氣提醒
難伺候的客人:吹毛求疵,,板著面孔;忌說話失分寸,,以免陷入爭吵
2,、克服語言障礙
A、七忌:忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑
B,、四不:不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語
3,、克服心理障礙(演練)
A、我是一名優(yōu)秀的客服人員,!
B,、我相信我一定能做好我的工作!
C,、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我,!
D、不管發(fā)生什么事情,我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)業(yè)主,!
E,、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值,而非享受,!
三,、物業(yè)客服如何保持自制力
1、當(dāng)自己心情欠佳時,,不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上(控制情緒)
2,、當(dāng)業(yè)主對我們的工作提出批評,會使我們難堪時,,我們應(yīng)冷靜地對待(保持冷靜)
3,、當(dāng)業(yè)主對我們不禮貌時,我們不能以牙還牙,,而是要有禮,、有利、有節(jié)地解決問題(擺正角色)
4,、當(dāng)接待業(yè)主較多,,工作量較大時,應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率(忙而不亂)
5,、當(dāng)接待業(yè)主較少,,工作量較少時,應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律(閑而不懶)
6,、控制私欲的過分膨脹,,不做一失足成千古恨的事(潔身自愛)
7、在與同事,、上級的交往中,,應(yīng)心平氣和,遇到矛盾或爭吵,,應(yīng)忍讓冷靜(禮讓三分),。
市場營銷組合的構(gòu)成因素是?
市場營銷組合是即產(chǎn)品(Product),、價格(Price),、渠道(Place)和促銷(Promotion),簡稱4P,。 4P是企業(yè)為達(dá)到自己的經(jīng)營目標(biāo),,對選定的目標(biāo)市場運(yùn)用各種營銷策略和手段,組合成系統(tǒng)化的整體策略的過程,。市場營銷組合要素主要包括四個方面,,
1.產(chǎn)品 提供哪種或哪些產(chǎn)品,,如何管理現(xiàn)有產(chǎn)品,是否放棄失敗產(chǎn)品等都需要策略,,品牌定位,、包裝等也是產(chǎn)品策略的內(nèi)容。
2.價格 產(chǎn)品定價決策是重要的營銷決策之一,。價格調(diào)整,、產(chǎn)品定價、銷售條件與折扣等也需要制訂相關(guān)的策略,,如何決定新產(chǎn)品的價格是企業(yè)需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)之一,。
3.渠道 渠道也稱市場營銷渠道,是指產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)及相關(guān)的經(jīng)營機(jī)構(gòu),。
4.促銷 企業(yè)需要制訂整合廣告、人員推銷與銷售推廣等策略,。當(dāng)產(chǎn)品從產(chǎn)品生命周期的初期步入后期,,其促銷策略也需隨之而調(diào)整。
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