市場營銷的宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素,？

市場營銷環(huán)境是指一切影響,、制約企業(yè)營銷活動的最普通的因素。市場營銷環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境（也稱間接環(huán)境）和微觀環(huán)境（也稱直接環(huán)境）兩大類,。微觀環(huán)境因素包括：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、供應(yīng)商,、營銷中介、顧客,、競爭者和社會公眾等,。宏觀環(huán)境因素包括：政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境,、人口環(huán)境,、社會文化環(huán)境,、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境等六大部分,。在這兩者之間,，宏觀環(huán)境起著根本性、決定性的作用,。宏觀環(huán)境影響和制約微觀環(huán)境的各個因素,，并通過對微觀環(huán)境的作用，對企業(yè)的營銷活動進行影響和制約,。SWOT是一種分析方法,，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢（strength），競爭劣勢（weakness）,，機會(opportunity)和威脅（threat）,，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合,。因此,，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn),，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義,。 SWOT分析的步驟：

1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,，可能的機會與威脅,。

2、優(yōu)勢,、劣勢與機會,、威脅相組合，形成SO,、ST,、WO、WT策略,。

3,、對SO、ST,、WO,、WT策略進行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略,。

現(xiàn)代市場營銷的基本精神是什么,？

現(xiàn)代市場營銷的基本精神是創(chuàng)造顧客,獲取和維持顧客;要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對頭,立于不敗之地;注重市場調(diào)研,收集并分析大量的信息,只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策;

現(xiàn)代

市場

營銷的基本精神是創(chuàng)造

顧客

，獲取和維持顧客,；要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對頭,，立于不敗之地,；注重市場調(diào)研，收集并分析大量的信息,，只有這樣才能在

環(huán)境

和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策,；積極推行革新，其

程度

與效果成正比,；在變化中進行決策,，要求其

決策者

要有很強的能力，要有像企業(yè)家一樣的

洞察力

,、識別力和決斷力,。

市場營銷，又稱為

市場學(xué)

,、市場行銷或

行銷學(xué)

,，MBA、EMBA等

經(jīng)典

商管

課程

均將市場營銷作為對

管理者

進行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客、

客戶

,、

合作伙伴

以及整個

社會

帶來

價值

的活動,、過程和

體系

。主要是指

營銷人員

針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程,。

影響市場營銷的微觀環(huán)境因素？

市場營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場營銷機會和形成環(huán)境威脅的外部因素,。這些因素主要包括人口環(huán)境,、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境,、科技環(huán)境,、法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境。這些主要社會力量是企業(yè)不可控制的變量,。 市場營銷宏觀環(huán)境包含的因素:人口環(huán)境,、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境,、科學(xué)技術(shù)環(huán)境,、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境,。市場營銷微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量,，包括企業(yè)本身及其市場營銷中介,、市場、競爭者和各種公眾,。市場營銷微觀環(huán)境的影響因素：公司,、營銷中介、營銷中介機構(gòu),、顧客,、競爭者、公眾,。在一般情形下,，宏觀環(huán)境因素決定微觀環(huán)境因素，宏觀環(huán)境常常通過微觀環(huán)境作用于企業(yè)的營銷活動,。宏觀環(huán)境中的五個不同方面因素又相互作用,，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生制約和影響。微觀環(huán)境也對宏觀環(huán)境有重要的反作用,。

市場營銷核心定義的基本要點是什么,？

市場營銷的核心概念

一。需要,、欲望和需求：市場營銷思考問題的出發(fā)點是消費者的需求與欲望,。——這種欲望和需求必須有兩個條件：有支付能力并且愿意購買,?！髽I(yè)不僅要預(yù)測和了解有多少人喜歡自己的產(chǎn)品，更重要的是了解到底有多少人愿意并且能夠購買,。

二,。 產(chǎn)品——是能夠滿足人的需求和欲望的任何東西（泛指商品和勞務(wù)）。

三,。效用,、費用和滿足

四。交換,、交易與關(guān)系

市場營銷的基本流程和要素是什么,？

市場營銷的營銷步驟

? 1、分析市場機會

? 2,、選擇目標市場

? 3,、確定市場營銷策略

? 4、市場營銷活動管理

? (1)市場營銷計劃,。

? 既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃,，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃,，具體實施戰(zhàn)略計劃,。

? (2)市場營銷組織,。

? 營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執(zhí)行。根據(jù)計劃目標,，需要組建一個高效的營銷組織結(jié)構(gòu),，需要對組織人員實施篩選、培訓(xùn),、激勵和評估等一系列管理活動,。

? (3)市場營銷控制。

? 在營銷計劃實施過程中,，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標的實施,。營銷控制主要有企業(yè)年度計劃控制、企業(yè)盈利控制,、營銷戰(zhàn)略控制等,。

? 市場營銷的基本流程

? 1、市場機會分析

? 2,、市場細分

? 3,、目標市場選擇

? 4、市場定位

? 5,、4Ps(營銷組合)

? 6,、確定營銷計劃

? 7、產(chǎn)品生產(chǎn)

? 8,、營銷活動管理(即執(zhí)行與控制)

? 9、售后服務(wù),，信息反饋

市場營銷組合的基本要素是什么,？

市場營銷組合是指企業(yè)為達到自己的經(jīng)營目標，對選定的目標市場運用各種營銷策略和手段,，組合成系統(tǒng)化的整體策略的過程,。市場營銷組合要素主要包括四個方面，即產(chǎn)品（Product）,、價格（Price）,、渠道（Place）和促銷（Promotion），簡稱4P,。

1．產(chǎn)品提供哪種或哪些產(chǎn)品,，如何管理現(xiàn)有產(chǎn)品，是否放棄失敗產(chǎn)品等都需要策略,，品牌定位,、包裝等也是產(chǎn)品策略的內(nèi)容。

2．價格產(chǎn)品定價決策是重要的營銷決策之一,。價格調(diào)整,、產(chǎn)品定價,、銷售條件與折扣等也需要制訂相關(guān)的策略，如何決定新產(chǎn)品的價格是企業(yè)需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)之一,。

3．渠道渠道也稱市場營銷渠道,，是指產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)及相關(guān)的經(jīng)營機構(gòu)。

4．促銷企業(yè)需要制訂整合廣告,、人員推銷與銷售推廣等策略,。當(dāng)產(chǎn)品從產(chǎn)品生命周期的初期步入后期，其促銷策略也需隨之而調(diào)整,。應(yīng)該說,，產(chǎn)品、價格,、分銷和促銷這四種營銷組合要素相互關(guān)聯(lián),，某要素的變動將影響其他要素的變動和調(diào)整。營銷組合也受企業(yè)選擇價格還是其他要素作為主要競爭手段的影響：當(dāng)企業(yè)決定以價格為主要競爭手段時,，其他三大營銷要素必須支持攻擊性價格策略,，如促銷活動以“低價、超低特價”為訴求主題即是如此,。在非價格競爭上,，產(chǎn)品和促銷策略就非常重要，例如產(chǎn)品是高價,，相應(yīng)促銷活動就應(yīng)該為產(chǎn)品樹立高質(zhì)量形象,。需要提醒的是，價格策略并不改變供求曲線,，而非價格競爭會改變供求曲線,。

市場營銷的基本目標是？

市場營銷目標：是指在本計劃期內(nèi)所要達到的目標,，是營銷計劃的核心部分,，對營銷策略和行動方案的擬定具有指導(dǎo)作用。

影響市場定位的基本因素是什么,？

市場定位主要包含以下內(nèi)容：產(chǎn)品定位,、客戶定位、價格定位

價格,、客戶,、產(chǎn)品三要素，我們通常進行市場定位的主要關(guān)注點,，我們具體來分析,；

1、產(chǎn)品定位

我們要做的產(chǎn)品在市場的競爭情況：是處于藍海競爭、還是紅海競爭,。我們的產(chǎn)品是主打體驗感,、尊崇感為主的高端產(chǎn)品，還是一變化,、價格取勝的性價比產(chǎn)品,。結(jié)合市場產(chǎn)品情況做好產(chǎn)品定位沒，是項目成敗的關(guān)鍵因素,。

2,、客戶點位

當(dāng)我們的產(chǎn)品點位已經(jīng)確定，這個時候我們必須面對就是客戶定位,。我們的客戶是什么樣子,、年齡結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu),、家庭收入,、工作性質(zhì)、喜歡干什么,、關(guān)注產(chǎn)品的那些特性等,，通過上述一些列的數(shù)據(jù)的綜合分析，我們最終能夠給我們的客戶群體給出一句非常清晰的描述,，這句描述能夠概括我們客戶的所有特性,。

3、價格定位

我們在分析市場的客戶可接受的產(chǎn)品價格,、市場同類產(chǎn)品價格的價格及成本等做出綜合的價格定位,，價格定位一點要有依據(jù)可言，絕對不能胡亂的,，拍腦袋就定了,，這樣的結(jié)果就是在市場環(huán)境不好的時候，只能采取降價的方式來實現(xiàn)銷售回款,。

做物業(yè)客服最基本的因素是什么？

優(yōu)秀的物業(yè)客服

是物業(yè)的鎮(zhèn)司之寶

是的,，物業(yè)客服,！

靠人留人是一個物業(yè)公司成功的秘訣。

那么,，

如何才能培養(yǎng)一個優(yōu)秀的物業(yè)客服呢,？

一、如何學(xué)會輕松自如地應(yīng)付業(yè)主

1,、物業(yè)客服是永遠的微笑者,；

2、對待業(yè)主要有禮并矜重；

3,、要在業(yè)主最需要的時候出現(xiàn),；

4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考）

二,、如何克服服務(wù)障礙

1,、克服性格障礙

老好人：說話溫柔；忌高聲快語

性格猜疑：不容易相信人,；忌說話沒有禮貌,，模棱兩可

性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負自傲,，用詞不恭

靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向,；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重,；忌像對方那樣急躁,，否則容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬,，冷落對方

散漫的客人：隨意性大,；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵,，板著面孔,；忌說話失分寸，以免陷入爭吵

2,、克服語言障礙

A,、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語

3,、克服心理障礙（演練）

A,、我是一名優(yōu)秀的客服人員！

B,、我相信我一定能做好我的工作,！

C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我,！

D,、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)業(yè)主,！

E,、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值，而非享受,！

三,、物業(yè)客服如何保持自制力

1、當(dāng)自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上（控制情緒）

2,、當(dāng)業(yè)主對我們的工作提出批評,，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待（保持冷靜）

3,、當(dāng)業(yè)主對我們不禮貌時,，我們不能以牙還牙，而是要有禮,、有利,、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當(dāng)接待業(yè)主較多,，工作量較大時,，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5、當(dāng)接待業(yè)主較少,，工作量較少時,，應(yīng)注意加強紀律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹,，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7,、在與同事、上級的交往中,，應(yīng)心平氣和,，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）,。

市場營銷組合的構(gòu)成因素是,？

市場營銷組合是即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）,、渠道（Place）和促銷（Promotion）,，簡稱4P。 4P是企業(yè)為達到自己的經(jīng)營目標,，對選定的目標市場運用各種營銷策略和手段,，組合成系統(tǒng)化的整體策略的過程。市場營銷組合要素主要包括四個方面,，

1．產(chǎn)品 提供哪種或哪些產(chǎn)品,，如何管理現(xiàn)有產(chǎn)品，是否放棄失敗產(chǎn)品等都需要策略,，品牌定位、包裝等也是產(chǎn)品策略的內(nèi)容,。

2．價格 產(chǎn)品定價決策是重要的營銷決策之一,。價格調(diào)整、產(chǎn)品定價、銷售條件與折扣等也需要制訂相關(guān)的策略,，如何決定新產(chǎn)品的價格是企業(yè)需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)之一,。

3．渠道 渠道也稱市場營銷渠道，是指產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)及相關(guān)的經(jīng)營機構(gòu),。

4．促銷 企業(yè)需要制訂整合廣告,、人員推銷與銷售推廣等策略。當(dāng)產(chǎn)品從產(chǎn)品生命周期的初期步入后期,，其促銷策略也需隨之而調(diào)整,。