市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指一切影響,、制約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最普通的因素。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境（也稱(chēng)間接環(huán)境）和微觀環(huán)境（也稱(chēng)直接環(huán)境）兩大類(lèi)。微觀環(huán)境因素包括：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、供應(yīng)商,、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客,、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾等,。宏觀環(huán)境因素包括：政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、人口環(huán)境,、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境,、科學(xué)技術(shù)環(huán)境等六大部分,。在這兩者之間，宏觀環(huán)境起著根本性,、決定性的作用,。宏觀環(huán)境影響和制約微觀環(huán)境的各個(gè)因素，并通過(guò)對(duì)微觀環(huán)境的作用,，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行影響和制約,。SWOT是一種分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength）,，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness）,，機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源,、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合,。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷,，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),，對(duì)于制定公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。 SWOT分析的步驟：

1,、羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，可能的機(jī)會(huì)與威脅。

2,、優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合,，形成SO,、ST、WO,、WT策略,。

3、對(duì)SO,、ST,、WO,、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略,。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神是什么,？

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神是創(chuàng)造顧客,獲取和維持顧客;要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)頭,立于不敗之地;注重市場(chǎng)調(diào)研,收集并分析大量的信息,只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策;

現(xiàn)代

市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)的基本精神是創(chuàng)造

顧客

，獲取和維持顧客,；要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)頭,，立于不敗之地；注重市場(chǎng)調(diào)研,，收集并分析大量的信息,，只有這樣才能在

環(huán)境

和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策；積極推行革新,，其

程度

與效果成正比,；在變化中進(jìn)行決策，要求其

決策者

要有很強(qiáng)的能力,，要有像企業(yè)家一樣的

洞察力

,、識(shí)別力和決斷力。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，又稱(chēng)為

市場(chǎng)學(xué)

,、市場(chǎng)行銷(xiāo)或

行銷(xiāo)學(xué)

，MBA,、EMBA等

經(jīng)典

商管

課程

均將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)

管理者

進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客、

客戶(hù)

,、

合作伙伴

以及整個(gè)

社會(huì)

帶來(lái)

價(jià)值

的活動(dòng),、過(guò)程和

體系

。主要是指

營(yíng)銷(xiāo)人員

針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷(xiāo)售行為的過(guò)程,。

影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境因素？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和形成環(huán)境威脅的外部因素,。這些因素主要包括人口環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境,、科技環(huán)境,、法律環(huán)境以及社會(huì)和文化環(huán)境。這些主要社會(huì)力量是企業(yè)不可控制的變量,。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境包含的因素:人口環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境,、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量,，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介、市場(chǎng),、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境的影響因素：公司、營(yíng)銷(xiāo)中介,、營(yíng)銷(xiāo)中介機(jī)構(gòu),、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者,、公眾,。在一般情形下，宏觀環(huán)境因素決定微觀環(huán)境因素,，宏觀環(huán)境常常通過(guò)微觀環(huán)境作用于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。宏觀環(huán)境中的五個(gè)不同方面因素又相互作用，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生制約和影響,。微觀環(huán)境也對(duì)宏觀環(huán)境有重要的反作用,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心定義的基本要點(diǎn)是什么？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念

一,。需要,、欲望和需求：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求與欲望?！@種欲望和需求必須有兩個(gè)條件：有支付能力并且愿意購(gòu)買(mǎi),。——企業(yè)不僅要預(yù)測(cè)和了解有多少人喜歡自己的產(chǎn)品,，更重要的是了解到底有多少人愿意并且能夠購(gòu)買(mǎi),。

二。 產(chǎn)品——是能夠滿(mǎn)足人的需求和欲望的任何東西（泛指商品和勞務(wù)）,。

三,。效用、費(fèi)用和滿(mǎn)足

四,。交換,、交易與關(guān)系

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程和要素是什么？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)步驟

? 1,、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

? 2,、選擇目標(biāo)市場(chǎng)

? 3,、確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

? 4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

? (1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。

? 既要制定較長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃,，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，又要有具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，具體實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃,。

? (2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織。

? 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃需要有一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)組織來(lái)執(zhí)行,。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo),，需要組建一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)，需要對(duì)組織人員實(shí)施篩選,、培訓(xùn),、激勵(lì)和評(píng)估等一系列管理活動(dòng)。

? (3)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制,。

? 在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中,，需要控制系統(tǒng)來(lái)保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)施。營(yíng)銷(xiāo)控制主要有企業(yè)年度計(jì)劃控制,、企業(yè)盈利控制,、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略控制等。

? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程

? 1,、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

? 2,、市場(chǎng)細(xì)分

? 3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

? 4,、市場(chǎng)定位

? 5,、4Ps(營(yíng)銷(xiāo)組合)

? 6、確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

? 7,、產(chǎn)品生產(chǎn)

? 8,、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理(即執(zhí)行與控制)

? 9、售后服務(wù),，信息反饋

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基本要素是什么,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)為達(dá)到自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)策略和手段,，組合成系統(tǒng)化的整體策略的過(guò)程,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素主要包括四個(gè)方面，即產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price）,、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion），簡(jiǎn)稱(chēng)4P。

1．產(chǎn)品提供哪種或哪些產(chǎn)品,，如何管理現(xiàn)有產(chǎn)品,，是否放棄失敗產(chǎn)品等都需要策略，品牌定位,、包裝等也是產(chǎn)品策略的內(nèi)容,。

2．價(jià)格產(chǎn)品定價(jià)決策是重要的營(yíng)銷(xiāo)決策之一。價(jià)格調(diào)整,、產(chǎn)品定價(jià),、銷(xiāo)售條件與折扣等也需要制訂相關(guān)的策略，如何決定新產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)之一,。

3．渠道渠道也稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道,，是指產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),。

4．促銷(xiāo)企業(yè)需要制訂整合廣告,、人員推銷(xiāo)與銷(xiāo)售推廣等策略。當(dāng)產(chǎn)品從產(chǎn)品生命周期的初期步入后期,，其促銷(xiāo)策略也需隨之而調(diào)整,。應(yīng)該說(shuō)，產(chǎn)品,、價(jià)格,、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)這四種營(yíng)銷(xiāo)組合要素相互關(guān)聯(lián)，某要素的變動(dòng)將影響其他要素的變動(dòng)和調(diào)整,。營(yíng)銷(xiāo)組合也受企業(yè)選擇價(jià)格還是其他要素作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的影響：當(dāng)企業(yè)決定以?xún)r(jià)格為主要競(jìng)爭(zhēng)手段時(shí),，其他三大營(yíng)銷(xiāo)要素必須支持攻擊性?xún)r(jià)格策略，如促銷(xiāo)活動(dòng)以“低價(jià),、超低特價(jià)”為訴求主題即是如此,。在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，產(chǎn)品和促銷(xiāo)策略就非常重要,，例如產(chǎn)品是高價(jià),，相應(yīng)促銷(xiāo)活動(dòng)就應(yīng)該為產(chǎn)品樹(shù)立高質(zhì)量形象。需要提醒的是,，價(jià)格策略并不改變供求曲線(xiàn),，而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)會(huì)改變供求曲線(xiàn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：是指在本計(jì)劃期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo),，是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的核心部分，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略和行動(dòng)方案的擬定具有指導(dǎo)作用,。

影響市場(chǎng)定位的基本因素是什么,？

市場(chǎng)定位主要包含以下內(nèi)容：產(chǎn)品定位、客戶(hù)定位、價(jià)格定位

價(jià)格,、客戶(hù),、產(chǎn)品三要素，我們通常進(jìn)行市場(chǎng)定位的主要關(guān)注點(diǎn),，我們具體來(lái)分析,；

1、產(chǎn)品定位

我們要做的產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況：是處于藍(lán)海競(jìng)爭(zhēng),、還是紅海競(jìng)爭(zhēng),。我們的產(chǎn)品是主打體驗(yàn)感、尊崇感為主的高端產(chǎn)品,，還是一變化,、價(jià)格取勝的性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。結(jié)合市場(chǎng)產(chǎn)品情況做好產(chǎn)品定位沒(méi),，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素,。

2、客戶(hù)點(diǎn)位

當(dāng)我們的產(chǎn)品點(diǎn)位已經(jīng)確定,，這個(gè)時(shí)候我們必須面對(duì)就是客戶(hù)定位,。我們的客戶(hù)是什么樣子、年齡結(jié)構(gòu),、家庭結(jié)構(gòu),、家庭收入、工作性質(zhì),、喜歡干什么,、關(guān)注產(chǎn)品的那些特性等，通過(guò)上述一些列的數(shù)據(jù)的綜合分析,，我們最終能夠給我們的客戶(hù)群體給出一句非常清晰的描述,，這句描述能夠概括我們客戶(hù)的所有特性。

3,、價(jià)格定位

我們?cè)诜治鍪袌?chǎng)的客戶(hù)可接受的產(chǎn)品價(jià)格,、市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格的價(jià)格及成本等做出綜合的價(jià)格定位，價(jià)格定位一點(diǎn)要有依據(jù)可言,，絕對(duì)不能胡亂的,，拍腦袋就定了，這樣的結(jié)果就是在市場(chǎng)環(huán)境不好的時(shí)候,，只能采取降價(jià)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售回款,。

做物業(yè)客服最基本的因素是什么？

優(yōu)秀的物業(yè)客服

是物業(yè)的鎮(zhèn)司之寶

是的,，物業(yè)客服,！

靠人留人是一個(gè)物業(yè)公司成功的秘訣。

那么，

如何才能培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)客服呢,？

一,、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付業(yè)主

1、物業(yè)客服是永遠(yuǎn)的微笑者,；

2,、對(duì)待業(yè)主要有禮并矜重；

3,、要在業(yè)主最需要的時(shí)候出現(xiàn),；

4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）

二,、如何克服服務(wù)障礙

1,、克服性格障礙

老好人：說(shuō)話(huà)溫柔；忌高聲快語(yǔ)

性格猜疑：不容易相信人,；忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有禮貌,，模棱兩可

性格傲慢：容易看不起人；說(shuō)話(huà)忌自負(fù)自傲,，用詞不恭

靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向,；忌隨便開(kāi)玩笑

急躁的客人：常有怨言,，不穩(wěn)重,；忌像對(duì)方那樣急躁，否則容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談,；忌不理不睬,，冷落對(duì)方

散漫的客人：隨意性大；忌任其自然,，要用關(guān)懷的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵,，板著面孔；忌說(shuō)話(huà)失分寸,，以免陷入爭(zhēng)吵

2,、克服語(yǔ)言障礙

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

B,、四不：不說(shuō)不尊重之語(yǔ)不說(shuō)不友好之語(yǔ)不說(shuō)不耐煩之語(yǔ)不說(shuō)不客氣之語(yǔ)

3,、克服心理障礙（演練）

A、我是一名優(yōu)秀的客服人員,！

B,、我相信我一定能做好我的工作！

C,、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我,！

D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開(kāi)朗的心態(tài)去服務(wù)業(yè)主,！

E,、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，而非享受,！

三,、物業(yè)客服如何保持自制力

1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí),，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上（控制情緒）

2,、當(dāng)業(yè)主對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí),，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待（保持冷靜）

3,、當(dāng)業(yè)主對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙,，而是要有禮,、有利、有節(jié)地解決問(wèn)題（擺正角色）

4,、當(dāng)接待業(yè)主較多,，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5,、當(dāng)接待業(yè)主較少,，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶）

6,、控制私欲的過(guò)分膨脹,，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛(ài)）

7、在與同事,、上級(jí)的交往中,，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭(zhēng)吵,，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的構(gòu)成因素是？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是即產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price）,、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion），簡(jiǎn)稱(chēng)4P,。 4P是企業(yè)為達(dá)到自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，組合成系統(tǒng)化的整體策略的過(guò)程,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素主要包括四個(gè)方面,，

1．產(chǎn)品 提供哪種或哪些產(chǎn)品,，如何管理現(xiàn)有產(chǎn)品，是否放棄失敗產(chǎn)品等都需要策略,，品牌定位,、包裝等也是產(chǎn)品策略的內(nèi)容。

2．價(jià)格 產(chǎn)品定價(jià)決策是重要的營(yíng)銷(xiāo)決策之一,。價(jià)格調(diào)整,、產(chǎn)品定價(jià)、銷(xiāo)售條件與折扣等也需要制訂相關(guān)的策略,，如何決定新產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)之一,。

3．渠道 渠道也稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，是指產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),。

4．促銷(xiāo) 企業(yè)需要制訂整合廣告,、人員推銷(xiāo)與銷(xiāo)售推廣等策略。當(dāng)產(chǎn)品從產(chǎn)品生命周期的初期步入后期,，其促銷(xiāo)策略也需隨之而調(diào)整,。