關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是眾多營(yíng)銷(xiāo)方式中較為特殊的一種,，因?yàn)樗呛凸娺M(jìn)行互動(dòng)而產(chǎn)生關(guān)系的一個(gè)過(guò)程,。和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式以交易為核心不同，它更加注重保持和加強(qiáng)與消費(fèi)者的友好關(guān)系,。并且,，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象只是消費(fèi)者，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象包括消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、代理商、員工,、政府等不同群體,，可以說(shuō)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是通過(guò)協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，形成一個(gè)利益共同體,，達(dá)到合作共贏與穩(wěn)定發(fā)展的目的。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)從根本上來(lái)說(shuō)是通過(guò)協(xié)調(diào)公共關(guān)系來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方式,，這也決定了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)工作部門(mén)要比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更側(cè)重于這一方面,。

在營(yíng)銷(xiāo)史上，關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例有很多,，比如美國(guó)的安利公司,、英國(guó)的馬獅公司，以及我們熟知的可口可樂(lè),，等等,。我們以馬獅公司為例，來(lái)分析關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),。

英國(guó)的馬獅公司被譽(yù)為是英國(guó)盈利能力最強(qiáng)的跨國(guó)零售集團(tuán),，它的實(shí)力和口碑，獲得了合作商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高度評(píng)價(jià),。它的全面關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,，是馬獅集團(tuán)能夠在英國(guó)零售市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭的重要原因。

與顧客建立長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的關(guān)系,。馬獅集團(tuán)為了建立與顧客的友好關(guān)系，首先從滿足顧客需求入手，如果能夠長(zhǎng)期地滿足顧客的要求,，那么這些顧客將成為馬獅集團(tuán)的忠實(shí)伙伴,。在日用品市場(chǎng)，大部分消費(fèi)者都青睞于物美價(jià)廉的產(chǎn)品,，馬獅集團(tuán)充分了解了顧客的這一心理,，根據(jù)顧客能接受的價(jià)格來(lái)確定成本，并將大量的資金投入到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)當(dāng)中,，生產(chǎn)出質(zhì)量高,、價(jià)格合理的日用品。在這一過(guò)程中,，為了節(jié)省成本,，馬獅公司采用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并免去廣告宣傳的大宗費(fèi)用,。此外,，在售后服務(wù)上，馬獅采用無(wú)理由退款的政策,，這對(duì)于很多顧客來(lái)說(shuō),，確實(shí)很體貼。

長(zhǎng)此以往,，顧客能夠一直在馬獅買(mǎi)到稱心如意的商品,，自然而然會(huì)地成為馬獅的長(zhǎng)期顧客。

與供應(yīng)商結(jié)成短期的伙伴關(guān)系,。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系以自身,、供應(yīng)商和消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，尋求共贏,。比如馬獅從供應(yīng)商那里采購(gòu)到的商品如果更便宜,，那么商品節(jié)約的資金，馬獅將轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商,，以進(jìn)一步獲得長(zhǎng)期、高質(zhì)量的商品供應(yīng),。

建立企業(yè)與員工的友好信賴關(guān)系,。為了達(dá)到這一目的，馬獅集團(tuán)會(huì)為不同層級(jí)的員工安排培訓(xùn),，為每個(gè)員工提供豐厚的福利待遇,，做到真心對(duì)待每一位員工，從物質(zhì)和精神上關(guān)懷員工,，從而激發(fā)他們的工作熱情和潛力,。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和大眾營(yíng)銷(xiāo)的比較？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，最根本的區(qū)別是：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是種短期的概念,， 其核心是商品交換,；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是“關(guān)系”，指在雙方之間建立種聯(lián)系,，這是一個(gè)長(zhǎng)期的概念,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容是對(duì)客戶及其利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)的管理，方法靈活多樣,，例如,，可以借助計(jì)算機(jī)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶的有關(guān)信息,，使產(chǎn)品能得以準(zhǔn)確定位,，同時(shí)使企業(yè)的促銷(xiāo)工作更具有針對(duì)性，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效率,。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶保持緊密聯(lián)系,，無(wú)須借助大眾媒體，比較隱秘,，不易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意,。

作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式，交易營(yíng)銷(xiāo)是著眼于產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際交易過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)理念,，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加注重和客戶建立并保持長(zhǎng)期的聯(lián)系,。德國(guó)漢諾威大學(xué)的索斯頓·享尼格梭羅(Thorsten Henning Thuran)和厄蘇拉·拉漢森(Ursula Hansen)認(rèn)為，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的重新看待,。其實(shí)質(zhì)是通過(guò)建立和維護(hù)與現(xiàn)有客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系獲利,。它與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營(yíng)銷(xiāo)有很大的不同。在交易營(yíng)銷(xiāo)中,，銷(xiāo)售完成后互動(dòng)關(guān)系即告終止,，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則認(rèn)為銷(xiāo)售是長(zhǎng)期商務(wù)關(guān)系的開(kāi)始。兩者具體區(qū)別有以下幾個(gè)方面,。

1.營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)不同

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以4P理論為基礎(chǔ),，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則以4C理論為基礎(chǔ)。4P 理論是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)者杰羅姆·麥肯錫( Jerome MeCarthy)于20世紀(jì)60年代提出的,，包括產(chǎn)品product),、價(jià)格(price)、 渠道(place) 和促銷(xiāo)(promotion),。他認(rèn)為次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)推廣手段,，將適

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)投放到特定的市場(chǎng),。而4C理論是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專家羅伯特·勞特朋(RobertLauterbon)在1990 年提出的，是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素,，即客戶(customer)、成本(cost),、便利(convenience )和溝通(ommunication),。他強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位， 產(chǎn)品必須滿足客戶需求,，同時(shí)降低客戶的購(gòu)買(mǎi)成本,，在研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)就要充分考慮客戶的購(gòu)買(mǎi)力，然后要充分注意到客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的便利性,，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通,。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和饑餓營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系？

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué),，看是不是喜歡和合適。比如汽車(chē),，到店里坐進(jìn)車(chē)?yán)?，感受汽?chē)的空間，外觀,，再駕駛汽車(chē)感受一下操控,。

饑餓營(yíng)銷(xiāo)是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺(jué)，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購(gòu)買(mǎi)人群很多,，搶購(gòu)的現(xiàn)象。體驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)后,，渴望擁有,，等待。

主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),？

消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的過(guò)程,。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué),。MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造,、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系,。

它主要是指營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷(xiāo)售行為的過(guò)程，即經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的過(guò)程,。

目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)別稱,？

目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)又稱，市場(chǎng)目標(biāo)化,，涉及企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)緊緊圍繞目標(biāo)市場(chǎng),，有的放矢地開(kāi)展。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)企業(yè)識(shí)別各個(gè)不同的購(gòu)買(mǎi)者群體,，選擇其中一個(gè)或者幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng),。所謂目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上,，通過(guò)評(píng)估分析,，選定一個(gè)或者若干個(gè)消費(fèi)群體作為目標(biāo)市場(chǎng)，并相應(yīng)地制定營(yíng)銷(xiāo)策略,。

家居營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),？

可以自己在家做網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，自己可以樹(shù)立目標(biāo),，拓展業(yè)務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系是什么,？

個(gè)人覺(jué)得，無(wú)論未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展如何,，都無(wú)法取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),，兩者各有千秋。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更多強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品和服務(wù)提供給更多的客戶,，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)一定的數(shù)字化信息和社交媒體,，了解客戶需求，向客戶傳遞產(chǎn)品,，由客戶營(yíng)造市場(chǎng),。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，優(yōu)勢(shì)：

1.跨地域跨時(shí)間,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有時(shí)間和地點(diǎn)的限制,，高效便捷。

2.節(jié)省時(shí)間,?？梢源蠓秶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更節(jié)省時(shí)間,。

3.影響口碑,。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一般起到提升知名度的作用,，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)除了可以提升知名度，還可以提升品牌口碑,。

4.節(jié)省資金,。推廣同樣需要錢(qián)，但是效果會(huì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)大,。不過(guò)第三點(diǎn)和第四點(diǎn)是比較難實(shí)現(xiàn),。自己推廣，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，是很難取得更大的效果,。就因?yàn)榱私膺@個(gè)，我們公司才將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣外包給總經(jīng)理朋友公司光晨,，人家的經(jīng)驗(yàn)可是比我們更豐富

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是什么,？

網(wǎng)上銷(xiāo)售是現(xiàn)代流行的一種新型銷(xiāo)售模式，各單位及企業(yè)由原來(lái)的只是作為輔助宣傳和補(bǔ)充銷(xiāo)售通路已發(fā)展成為需要制定年度月度達(dá)成具體銷(xiāo)售任務(wù)且占不少企業(yè)及商家的重要份額的一種新通路?，F(xiàn)在有些個(gè)人店已實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售上千萬(wàn)的目標(biāo)了,，甚至更多，企業(yè)就更不用說(shuō)了,。

(1)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)

如食品,、電器等產(chǎn)品類生產(chǎn)企業(yè)制定的各年月及階段性銷(xiāo)售目標(biāo);

(2)服務(wù)達(dá)成收入目標(biāo)

如旅游業(yè)、咨詢行業(yè)等的各種為客戶提供服務(wù)而制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

(3)其它各類可以達(dá)到的有計(jì)劃和有針對(duì)的目標(biāo),。

營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的終極目標(biāo)是什么,？

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué),，MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造,、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客,、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng),、過(guò)程和體系,。主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為的過(guò)程,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程包括：　　

1,、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析　　

2,、市場(chǎng)細(xì)分　　

3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇　　

4,、市場(chǎng)定位　　

5、4Ps（營(yíng)銷(xiāo)組合）　　

6,、確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃　　

7,、產(chǎn)品生產(chǎn)　　

8、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理（即執(zhí)行與控制）　　

9,、售后服務(wù),，信息反饋

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)的區(qū)別？

營(yíng)銷(xiāo)就是讓推銷(xiāo)成為多余,，（大師德魯克語(yǔ)）,；著眼于客戶需求，以長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)規(guī)劃企業(yè)的銷(xiāo)售,；營(yíng)銷(xiāo),，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是滿足客戶需求,，同時(shí)達(dá)成企業(yè)目標(biāo),。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)交換 ,，滿足自身需求的過(guò)程,。

銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理的思維主要是從現(xiàn)有問(wèn)題出發(fā)，進(jìn)行提升,、找到新的或者沒(méi)被發(fā)現(xiàn)的突破口,，主要的思維方式是從下而上。