攜程的捆綁銷售,，終于引發(fā)眾怒。連韓雪都忍不住出聲吐槽,，她的經(jīng)歷應(yīng)當說是有些代表性的,。據(jù)媒體報道，對于攜程存在的“搭售”行為,，中國消費者協(xié)會早已對其展開了調(diào)查,。

跟傳統(tǒng)旅游公司相比，在線旅游公司的優(yōu)勢在哪里,？正像其中的一家公司在網(wǎng)站上標示的口號那樣：放心的服務(wù),，放心的價格。可惜這“放心”二字并不容易做到,。在線服務(wù)要有市場口碑,，要有客戶粘性，其中的兩個關(guān)鍵就是“服務(wù)”與“價格”,，要是還有第三個的話,，那一定是誠信。

有一句老話叫做,，店大欺客,。放在在線旅游的領(lǐng)域，被曝出那么多黑料,，既使不被完全坐實,，也總是可能有這方面的傾向。牌子做得越大,，店做得越大,，本來是需要有更大的誠意來面對客戶，如果沒有,，說明這個產(chǎn)業(yè)還不成熟,，這家公司還缺乏遠見。

下面說點一些在線旅游公司為什么黑料那么多的可能原由,。

其一,，每一項產(chǎn)業(yè)，都是從萌芽,、發(fā)育,、發(fā)展、成熟過程,。在線旅游在國內(nèi)發(fā)展的歷史不長,，頂多也就十來年的歷史。在這么短的歷史之內(nèi),，發(fā)育發(fā)展出這么大一個行業(yè),，期間必然存在諸多不規(guī)范的地方。這是難免的,。就比如中國股市,，都已經(jīng)20多年了，卻依舊如蹣跚學步的兒童一樣,，一直長大不了,。股市還有國外先進經(jīng)驗可以借鑒，而在線旅游幾乎是與國際同步,，在這種情況下,，想讓它一夜之間規(guī)范起來,，是不可能的。簡單說,，這個行業(yè)發(fā)育不良,。

其二，從業(yè)者素質(zhì)也是值得關(guān)注的問題,。不要以為那些從事互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人,，都是高學歷、高科技,、高素質(zhì)人才,，這是絕對錯誤的。他們不過是一群普通人,，恰好遇見了這個機會,，然后抓住了產(chǎn)業(yè)機會,。在發(fā)展過程中,，在追逐財富，或者追逐事業(yè)過程中,，首先是要活下去,，要活下去，僅依靠傳統(tǒng)的勤勞肯干,，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是行不通的,，之間有無數(shù)的明槍暗箭陰謀詭計需要規(guī)避或者需要出手。還有一些是,，互聯(lián)網(wǎng)平臺,，有時候本身不去弄這些事兒，也有競爭對手的亂來,，或者旗下員工急功近利,。

其三，監(jiān)管上的困惑仍然存有?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是日新月異,，監(jiān)管的難度自然有些個大，但如果監(jiān)管能跟著技術(shù)一起奔跑,，其實是很有利于產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的良性發(fā)展,。

還有一點是，在平臺做大之后,，必然追求一種壟斷收益,，這是在線旅游公司在捆綁消費等亂象頻出的核心驅(qū)動力。所有商業(yè)活動中,，壟斷收益都是超額收益,，你不給還不行,。于是，一些在線旅游在市場上取得絕對優(yōu)勢時候,，類似捆綁銷售這樣的無恥套路,，就堂而皇之來了。

可以看到,，以前有的手機品牌捆綁流氓收費的應(yīng)用就飽受消費者怒懟,，最終長大的品牌都不玩這個套路，而堅持玩這個套路的,，最終還是玩沒掉品牌,。

“經(jīng)營之神”松下幸之助說過這樣一句話：“智慧、時間,、誠意都是企業(yè)的另一種投資,。不懂這個道理的人，就不是真正的公司運營者,?！?這句話，在這樣的時候,，同樣值得玩味,。