攜程的捆綁銷售,，終于引發(fā)眾怒,。連韓雪都忍不住出聲吐槽，她的經(jīng)歷應(yīng)當(dāng)說(shuō)是有些代表性的,。據(jù)媒體報(bào)道,，對(duì)于攜程存在的“搭售”行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)早已對(duì)其展開(kāi)了調(diào)查,。

跟傳統(tǒng)旅游公司相比,，在線旅游公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？正像其中的一家公司在網(wǎng)站上標(biāo)示的口號(hào)那樣：放心的服務(wù),，放心的價(jià)格,。可惜這“放心”二字并不容易做到,。在線服務(wù)要有市場(chǎng)口碑,，要有客戶粘性，其中的兩個(gè)關(guān)鍵就是“服務(wù)”與“價(jià)格”,，要是還有第三個(gè)的話,，那一定是誠(chéng)信。

有一句老話叫做,，店大欺客,。放在在線旅游的領(lǐng)域,，被曝出那么多黑料，既使不被完全坐實(shí),，也總是可能有這方面的傾向,。牌子做得越大，店做得越大,，本來(lái)是需要有更大的誠(chéng)意來(lái)面對(duì)客戶,，如果沒(méi)有，說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)業(yè)還不成熟,，這家公司還缺乏遠(yuǎn)見(jiàn),。

下面說(shuō)點(diǎn)一些在線旅游公司為什么黑料那么多的可能原由。

其一,，每一項(xiàng)產(chǎn)業(yè),，都是從萌芽、發(fā)育,、發(fā)展,、成熟過(guò)程。在線旅游在國(guó)內(nèi)發(fā)展的歷史不長(zhǎng),，頂多也就十來(lái)年的歷史,。在這么短的歷史之內(nèi)，發(fā)育發(fā)展出這么大一個(gè)行業(yè),，期間必然存在諸多不規(guī)范的地方,。這是難免的。就比如中國(guó)股市,，都已經(jīng)20多年了,，卻依舊如蹣跚學(xué)步的兒童一樣，一直長(zhǎng)大不了,。股市還有國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，而在線旅游幾乎是與國(guó)際同步，在這種情況下,，想讓它一夜之間規(guī)范起來(lái),，是不可能的。簡(jiǎn)單說(shuō),，這個(gè)行業(yè)發(fā)育不良,。

其二，從業(yè)者素質(zhì)也是值得關(guān)注的問(wèn)題,。不要以為那些從事互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人,，都是高學(xué)歷、高科技,、高素質(zhì)人才,，這是絕對(duì)錯(cuò)誤的,。他們不過(guò)是一群普通人，恰好遇見(jiàn)了這個(gè)機(jī)會(huì),，然后抓住了產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì),。在發(fā)展過(guò)程中，在追逐財(cái)富,，或者追逐事業(yè)過(guò)程中,，首先是要活下去，要活下去,，僅依靠傳統(tǒng)的勤勞肯干,，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是行不通的，之間有無(wú)數(shù)的明槍暗箭陰謀詭計(jì)需要規(guī)避或者需要出手,。還有一些是,，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有時(shí)候本身不去弄這些事兒,，也有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的亂來(lái),，或者旗下員工急功近利。

其三,，監(jiān)管上的困惑仍然存有?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是日新月異，監(jiān)管的難度自然有些個(gè)大,，但如果監(jiān)管能跟著技術(shù)一起奔跑,，其實(shí)是很有利于產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的良性發(fā)展。

還有一點(diǎn)是,，在平臺(tái)做大之后，必然追求一種壟斷收益,，這是在線旅游公司在捆綁消費(fèi)等亂象頻出的核心驅(qū)動(dòng)力,。所有商業(yè)活動(dòng)中，壟斷收益都是超額收益,，你不給還不行,。于是，一些在線旅游在市場(chǎng)上取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)候,，類似捆綁銷售這樣的無(wú)恥套路,，就堂而皇之來(lái)了。

可以看到,，以前有的手機(jī)品牌捆綁流氓收費(fèi)的應(yīng)用就飽受消費(fèi)者怒懟,，最終長(zhǎng)大的品牌都不玩這個(gè)套路，而堅(jiān)持玩這個(gè)套路的,，最終還是玩沒(méi)掉品牌,。

“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助說(shuō)過(guò)這樣一句話：“智慧,、時(shí)間、誠(chéng)意都是企業(yè)的另一種投資,。不懂這個(gè)道理的人,，就不是真正的公司運(yùn)營(yíng)者?！?這句話,，在這樣的時(shí)候，同樣值得玩味,。