顧客價值的含義,？

客戶價值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購買和擁有時所付出的總代價的比較,，即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足。包括三方面：

企業(yè)為客戶提供的價值,，

客戶為企業(yè)提供的價值,，

企業(yè)和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值研究,，稱為客戶價值交換研究,。

顧客認知價值含義？

顧客感知價值是顧客在感知到產(chǎn)品或服務(wù)的利益之后,，減去其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本,，從而得出的對產(chǎn)品或服務(wù)效用的主觀評價。

體現(xiàn)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)所具有的價值的特定認知,，從而區(qū)別于一般意義上的產(chǎn)品或服務(wù)的客觀價值,。顧客感知價值被認為是顧客受讓價值的主觀認知的結(jié)果。

人們買的不是東西,，而是他們的期望。消費者希望在交易過程中實現(xiàn)一定的顧客價值,。顧客價值的本質(zhì)是顧客感知,，即顧客對與某企業(yè)交互過程和結(jié)果的主觀感知，包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權(quán)衡,。

顧客感知價值是指顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認知,，它不同于傳統(tǒng)意義上的顧客價值概念。后者是指企業(yè)認為自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客提供的價值,，屬于企業(yè)內(nèi)部認知導(dǎo)向,；而前者是指顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價值判斷，屬于外部顧客認知導(dǎo)向,。感覺和知覺是認識活動的初級階段,，感覺是人們對于事物屬性的反映，如事物的色彩,、味道,、溫度等方面的信息在頭腦中的反映，構(gòu)成人們的感覺,。

不同的人用不同的方法同時看到同一事物的結(jié)論是不一樣的,。同樣，同一個人在不同的時間用不同的方式看同一事物,，結(jié)論自然也不同,。知覺是為了獲得結(jié)果對輸入的信息進行識別、分析和選擇的過程,。

人們通過感官“看、聽,、聞,、嘗和摸”等接受信息。雖然獲得了大量的零碎的信息,，但只有一部分成為知覺,。知覺是在感覺的基礎(chǔ)之上，對事物屬性的綜合性反映,。我們選擇一些信息同時放棄其它大量的信息,，這是因為我們無法在同一時間里去注意所有的信息。

這種現(xiàn)象就是選擇性注意（selective attention）：人們每時每刻,，都暴露在許多刺激之下,，在面對眾多的刺激下人們較可能注意與目前的需求有關(guān)的刺激、較可能注意其所期望的刺激,、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激,。感覺和知覺合稱為感知。

消費者的感知心理活動是進行其他消費心理活動的基礎(chǔ),。消費者的感知有時會和現(xiàn)實不一致,，但是這個“感知”卻對消費者的行為有重要意義。

比如：中國古代“買櫝還珠”的故事中,，買者對于盒子的感知價值顯然與盒子本身的實際價值有很大的差異,。

顧客感知價值的含義和要素,？

所謂顧客感知價值,，是指顧客將主觀感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時付出的成本進行比較權(quán)衡后，對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價,。既然是一個主觀評價,，那么留給活動組織與策劃人員的操作空間就有無限可能,。也正是這偌大的操作空間，成就了五彩斑斕的商業(yè)活動,，為普羅大眾的購物,、休閑、娛樂增添了無窮樂趣,。

顧客價值導(dǎo)向的市場營銷的目標(biāo)與內(nèi)容,？

目標(biāo)：以優(yōu)異的客戶價值，保留并造就忠誠的客戶,，從而在競爭中立于不敗之地,。內(nèi)容：顧客總價值：包括產(chǎn)品價值,，服務(wù)價值,，人員價值和形象價值。

顧客總成本：包括時間成本,，精神和精力成本,。顧客總價值減去顧客減成本，得到顧客讓度價值,。是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的顧客感受到的實際價值,。

服務(wù)管理顧客價值的含義是什么？

物管理一般都是顧客至上顧客第一就像你買衣服一樣,，一個是導(dǎo)購員顧客要在那試試幾種一不同的衣服一定要有耐心因為你的耐心會讓它長股買單

市場營銷學(xué)中顧客滿意的含義和內(nèi)容,？

顧客滿意是所有企業(yè)開展?fàn)I銷活動追求的終極目標(biāo)。一個企業(yè)的產(chǎn)品要讓顧客滿意,，就必須貫徹產(chǎn)品整體概念,。就必須有競爭力的產(chǎn)品組合，就必須注重新產(chǎn)品的研發(fā)以及品牌推廣和包裝等,。就必須有消費者能夠接受的價格,，便利消費者購買的分銷渠道以及相應(yīng)的促銷手段。

顧客價值的總結(jié),？

我國學(xué)者對顧客價值的研究起步較晚,，大部分研究是在西方學(xué)者顧客價值理論的基礎(chǔ)上進行分析與整理的，但其中很多研究視角獨特,，切入點較好,，對中國的顧客價值管理實務(wù)操作有很強的指導(dǎo)意義,。

西方學(xué)者對顧客價值理論的研究中，我們可以看出顧客價值內(nèi)涵的豐富性,，本質(zhì)上他們都是在竭力全面而深刻地闡述顧客價值的內(nèi)涵,。雖然學(xué)者站在不同的角度給出自己對于顧客價值的理解,，分歧比較大，但是他們的定義中也存在一些共同點：(1)在定義中多少都直接或間接區(qū)分了顧客價值與個人或組織價值的區(qū)別,。顧客價值與顧客對滿意的理解一樣,，是人們對事物比較的一種反應(yīng)，這種比較是自發(fā),；(2)顧客價值是顧客對產(chǎn)品服務(wù)的一種感知效用,，這種效用是產(chǎn)生于顧客的判斷，而不是由企業(yè)決定的,；(3)顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益如收益,、效用等于因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價如支付的價格或其他機會成本之間的權(quán)衡；(4)顧客價值是內(nèi)在的,，或是與產(chǎn)品的使用相關(guān)聯(lián)的,。Gronroos、Parasuraman,、Woodruf,、Zei~aml以及南開大學(xué)的白長虹教授等學(xué)者在前人工作基礎(chǔ)上做了大量的工作，學(xué)術(shù)界在以下三個方面基本達成共識：(1)顧客價值實際上是顧客的感知價值,，即顧客在感知利得與感知利失之間的權(quán)衡,；(2)顧客價值具有層次性、動態(tài)性和關(guān)系性,；(3)關(guān)系營銷會為顧客創(chuàng)造出比單純的交易營銷更大的價值,。但是對顧客價值進一步的深入量化研究并不多,。因此,，這一部分的研究為我們對顧客價值進行進一步的挖掘和量化分析提供了基礎(chǔ)。

市場營銷的含義,？

市場營銷,，英文是Marketing，又稱作市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué),，市場是商品經(jīng)濟的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式,。對于企業(yè)來說,，市場是營銷活動的出發(fā)點和歸宿。

市場營銷既是一種職能,，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通、傳播和傳遞客戶價值,，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動,、過程和體系,。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程,。在市場營銷這一概念中,，包括了一系列的核心概念，即需要,、欲望和需求,，產(chǎn)品，價值,、成本和滿意,，交換，關(guān)系營銷和營銷網(wǎng)等基本要素,。

MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。

市場營銷含義,？

市場營銷的定義

市場營銷,，英文是Marketing，又稱作市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué)，市場是商品經(jīng)濟的范疇,，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式,。對于企業(yè)來說，市場是營銷活動的出發(fā)點和歸宿,。 市場營銷既是一種職能,，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通,、傳播和傳遞客戶價值,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動,、過程和體系,。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程。在市場營銷這一概念中,，包括了一系列的核心概念,，即需要,、欲望和需求，產(chǎn)品,，價值,、成本和滿意，交換,，關(guān)系營銷和營銷網(wǎng)等基本要素,。 MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。

顧客感知價值與顧客讓渡價值的不同點,？

顧客感知價值（Customer Perceived Value，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價,。顧客感知價值體現(xiàn)的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認知,，而區(qū)別于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀價值,。

顧客讓渡價值（customer delivered value）是指顧客總價值與顧客總成本之差,。顧客總價值（total customer value）就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益，它包括產(chǎn)品價值,、服務(wù)價值,、人員價值和形象價值等。顧客總成本（total customer cost）是指顧客為了購買一件產(chǎn)品或服務(wù)所耗費的時間,、精神,、體力以及所支付的貨幣資金等，顧客總成本包括貨幣成本,、時間成本,、精神成本和體力成本.

二者的區(qū)別是顧客感知價值是主觀的，個性化的,，因顧客的不同感受而不同,，而顧客讓渡價值是總價值貨幣的差值，是較客觀的,。顧客感知價值是從顧客的感知出發(fā)，而顧客讓渡價值是從企業(yè)的視角來定位的,。