顧客價(jià)值的含義,？

客戶價(jià)值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購買和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較,，即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足,。包括三方面：

企業(yè)為客戶提供的價(jià)值,，

客戶為企業(yè)提供的價(jià)值,，

企業(yè)和客戶互為價(jià)值感受主體和價(jià)值感受客體的客戶價(jià)值研究,，稱為客戶價(jià)值交換研究,。

顧客認(rèn)知價(jià)值含義,？

顧客感知價(jià)值是顧客在感知到產(chǎn)品或服務(wù)的利益之后，減去其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本,，從而得出的對產(chǎn)品或服務(wù)效用的主觀評價(jià),。

體現(xiàn)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)所具有的價(jià)值的特定認(rèn)知，從而區(qū)別于一般意義上的產(chǎn)品或服務(wù)的客觀價(jià)值,。顧客感知價(jià)值被認(rèn)為是顧客受讓價(jià)值的主觀認(rèn)知的結(jié)果,。

人們買的不是東西，而是他們的期望,。消費(fèi)者希望在交易過程中實(shí)現(xiàn)一定的顧客價(jià)值,。顧客價(jià)值的本質(zhì)是顧客感知，即顧客對與某企業(yè)交互過程和結(jié)果的主觀感知,，包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權(quán)衡,。

顧客感知價(jià)值是指顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，它不同于傳統(tǒng)意義上的顧客價(jià)值概念,。后者是指企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客提供的價(jià)值,，屬于企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知導(dǎo)向；而前者是指顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值判斷,，屬于外部顧客認(rèn)知導(dǎo)向,。感覺和知覺是認(rèn)識(shí)活動(dòng)的初級階段，感覺是人們對于事物屬性的反映,，如事物的色彩,、味道、溫度等方面的信息在頭腦中的反映,，構(gòu)成人們的感覺,。

不同的人用不同的方法同時(shí)看到同一事物的結(jié)論是不一樣的。同樣，同一個(gè)人在不同的時(shí)間用不同的方式看同一事物,，結(jié)論自然也不同。知覺是為了獲得結(jié)果對輸入的信息進(jìn)行識(shí)別,、分析和選擇的過程,。

人們通過感官“看、聽,、聞,、嘗和摸”等接受信息。雖然獲得了大量的零碎的信息,，但只有一部分成為知覺,。知覺是在感覺的基礎(chǔ)之上，對事物屬性的綜合性反映,。我們選擇一些信息同時(shí)放棄其它大量的信息,，這是因?yàn)槲覀儫o法在同一時(shí)間里去注意所有的信息。

這種現(xiàn)象就是選擇性注意（selective attention）：人們每時(shí)每刻,，都暴露在許多刺激之下,，在面對眾多的刺激下人們較可能注意與目前的需求有關(guān)的刺激、較可能注意其所期望的刺激,、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激,。感覺和知覺合稱為感知。

消費(fèi)者的感知心理活動(dòng)是進(jìn)行其他消費(fèi)心理活動(dòng)的基礎(chǔ),。消費(fèi)者的感知有時(shí)會(huì)和現(xiàn)實(shí)不一致,，但是這個(gè)“感知”卻對消費(fèi)者的行為有重要意義。

比如：中國古代“買櫝還珠”的故事中,，買者對于盒子的感知價(jià)值顯然與盒子本身的實(shí)際價(jià)值有很大的差異,。

顧客感知價(jià)值的含義和要素？

所謂顧客感知價(jià)值,，是指顧客將主觀感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)付出的成本進(jìn)行比較權(quán)衡后,，對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價(jià)。既然是一個(gè)主觀評價(jià),，那么留給活動(dòng)組織與策劃人員的操作空間就有無限可能,。也正是這偌大的操作空間，成就了五彩斑斕的商業(yè)活動(dòng),，為普羅大眾的購物,、休閑、娛樂增添了無窮樂趣,。

顧客價(jià)值導(dǎo)向的市場營銷的目標(biāo)與內(nèi)容,？

目標(biāo)：以優(yōu)異的客戶價(jià)值，保留并造就忠誠的客戶，從而在競爭中立于不敗之地,。內(nèi)容：顧客總價(jià)值：包括產(chǎn)品價(jià)值,，服務(wù)價(jià)值，人員價(jià)值和形象價(jià)值,。

顧客總成本：包括時(shí)間成本,，精神和精力成本。顧客總價(jià)值減去顧客減成本,，得到顧客讓度價(jià)值,。是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的顧客感受到的實(shí)際價(jià)值。

服務(wù)管理顧客價(jià)值的含義是什么,？

物管理一般都是顧客至上顧客第一就像你買衣服一樣,，一個(gè)是導(dǎo)購員顧客要在那試試幾種一不同的衣服一定要有耐心因?yàn)槟愕哪托臅?huì)讓它長股買單

市場營銷學(xué)中顧客滿意的含義和內(nèi)容？

顧客滿意是所有企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)追求的終極目標(biāo),。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要讓顧客滿意,，就必須貫徹產(chǎn)品整體概念。就必須有競爭力的產(chǎn)品組合,，就必須注重新產(chǎn)品的研發(fā)以及品牌推廣和包裝等,。就必須有消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格，便利消費(fèi)者購買的分銷渠道以及相應(yīng)的促銷手段,。

顧客價(jià)值的總結(jié),？

我國學(xué)者對顧客價(jià)值的研究起步較晚，大部分研究是在西方學(xué)者顧客價(jià)值理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析與整理的,，但其中很多研究視角獨(dú)特,，切入點(diǎn)較好，對中國的顧客價(jià)值管理實(shí)務(wù)操作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義,。

西方學(xué)者對顧客價(jià)值理論的研究中,，我們可以看出顧客價(jià)值內(nèi)涵的豐富性，本質(zhì)上他們都是在竭力全面而深刻地闡述顧客價(jià)值的內(nèi)涵,。雖然學(xué)者站在不同的角度給出自己對于顧客價(jià)值的理解,，分歧比較大，但是他們的定義中也存在一些共同點(diǎn)：(1)在定義中多少都直接或間接區(qū)分了顧客價(jià)值與個(gè)人或組織價(jià)值的區(qū)別,。顧客價(jià)值與顧客對滿意的理解一樣,，是人們對事物比較的一種反應(yīng)，這種比較是自發(fā),；(2)顧客價(jià)值是顧客對產(chǎn)品服務(wù)的一種感知效用,，這種效用是產(chǎn)生于顧客的判斷，而不是由企業(yè)決定的,；(3)顧客感知價(jià)值的核心是顧客所獲得的感知利益如收益,、效用等于因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價(jià)如支付的價(jià)格或其他機(jī)會(huì)成本之間的權(quán)衡；(4)顧客價(jià)值是內(nèi)在的，或是與產(chǎn)品的使用相關(guān)聯(lián)的,。Gronroos,、Parasuraman、Woodruf,、Zei~aml以及南開大學(xué)的白長虹教授等學(xué)者在前人工作基礎(chǔ)上做了大量的工作,，學(xué)術(shù)界在以下三個(gè)方面基本達(dá)成共識(shí)：(1)顧客價(jià)值實(shí)際上是顧客的感知價(jià)值，即顧客在感知利得與感知利失之間的權(quán)衡,；(2)顧客價(jià)值具有層次性,、動(dòng)態(tài)性和關(guān)系性,；(3)關(guān)系營銷會(huì)為顧客創(chuàng)造出比單純的交易營銷更大的價(jià)值,。但是對顧客價(jià)值進(jìn)一步的深入量化研究并不多。因此,，這一部分的研究為我們對顧客價(jià)值進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和量化分析提供了基礎(chǔ),。

市場營銷的含義？

市場營銷,，英文是Marketing,，又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué),，市場是商品經(jīng)濟(jì)的范疇,，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。對于企業(yè)來說,，市場是營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系,。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動(dòng),、銷售行為的過程。在市場營銷這一概念中,，包括了一系列的核心概念,，即需要、欲望和需求,，產(chǎn)品,，價(jià)值、成本和滿意，交換,，關(guān)系營銷和營銷網(wǎng)等基本要素,。

MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。

市場營銷含義,？

市場營銷的定義

市場營銷，英文是Marketing,，又稱作市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué)，市場是商品經(jīng)濟(jì)的范疇,，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式,。對于企業(yè)來說，市場是營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。 市場營銷既是一種職能,，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通,、傳播和傳遞客戶價(jià)值,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng),、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動(dòng),、銷售行為的過程,。在市場營銷這一概念中，包括了一系列的核心概念,，即需要,、欲望和需求，產(chǎn)品,，價(jià)值,、成本和滿意，交換,，關(guān)系營銷和營銷網(wǎng)等基本要素,。 MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。

顧客感知價(jià)值與顧客讓渡價(jià)值的不同點(diǎn),？

顧客感知價(jià)值（Customer Perceived Value，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價(jià),。顧客感知價(jià)值體現(xiàn)的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知,，而區(qū)別于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀價(jià)值,。

顧客讓渡價(jià)值（customer delivered value）是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。顧客總價(jià)值（total customer value）就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益,，它包括產(chǎn)品價(jià)值,、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等,。顧客總成本（total customer cost）是指顧客為了購買一件產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間,、精神、體力以及所支付的貨幣資金等,，顧客總成本包括貨幣成本,、時(shí)間成本、精神成本和體力成本.

二者的區(qū)別是顧客感知價(jià)值是主觀的,，個(gè)性化的,，因顧客的不同感受而不同，而顧客讓渡價(jià)值是總價(jià)值貨幣的差值,，是較客觀的,。顧客感知價(jià)值是從顧客的感知出發(fā),，而顧客讓渡價(jià)值是從企業(yè)的視角來定位的,。