1,、傳統(tǒng)話機(jī)

使用傳統(tǒng)話機(jī)方式是指在搭建系統(tǒng)時(shí),，除了話機(jī)之外還需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備,，通過(guò)連接語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與云呼叫系統(tǒng)來(lái)接入話機(jī)使用,。接入完成之后客服人員只需要通過(guò)話機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)撥打電話的功能,，并且通話質(zhì)量也是比較穩(wěn)定的,。

其特點(diǎn)在于企業(yè)需要準(zhǔn)備話機(jī),，部署語(yǔ)音等設(shè)備,，在使用成本上通訊費(fèi)用較高,，但其對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高，通話質(zhì)量較好,。

2,、IP話機(jī)

IP話機(jī)的外觀與傳統(tǒng)話機(jī)較為相似，不同的是IP話機(jī)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)通訊,，不需要企業(yè)準(zhǔn)備語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備,，可以直接通過(guò)網(wǎng)線鏈接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用,。

IP話機(jī)的特點(diǎn)在于它不需要其他特殊的硬件設(shè)備,，通訊費(fèi)用較低；而IP話機(jī)通訊單純依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高,，網(wǎng)絡(luò)延遲一般都需要保持在100ms以內(nèi)，通話質(zhì)量會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)條件的影響,。

3,、直線電話/手機(jī)

現(xiàn)在的云呼叫中心系統(tǒng)支持通過(guò)綁定直線電話/手機(jī)接聽(tīng)方式，這種通訊方式主要是采用傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道,，客服人員可以通過(guò)綁定固定電話或是個(gè)人手機(jī)號(hào)來(lái)接入系統(tǒng)使用,，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有要求，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的情況下也能夠使用,。

采用直接電話/手機(jī)通訊方式的特點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有要求,，通話穩(wěn)定性高,，通話質(zhì)量也比較好。

4,、網(wǎng)頁(yè)端軟電話

是指在云呼叫系統(tǒng)中,，客服人員可以直接在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)外呼接聽(tīng)的功能，坐席只需要在電腦上插入耳麥設(shè)備就可以直接接聽(tīng),。具體來(lái)講,，當(dāng)用戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)桌面上會(huì)彈出來(lái)電提醒,，企業(yè)坐席只需要在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊接聽(tīng)即可實(shí)現(xiàn)通訊,；而呼出也是同樣，坐席可以直接在網(wǎng)頁(yè)端上點(diǎn)擊外呼按鍵,，便可直接進(jìn)行呼出工作,。

采用網(wǎng)頁(yè)端通訊最大的特點(diǎn)在于所有通訊方式中，它的成本費(fèi)用是最低的,，但其對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高,，因此在網(wǎng)頁(yè)端上的通話質(zhì)量是更低的。

5,、電腦+話機(jī)

電腦+話機(jī)主要是指客服通過(guò)電腦客服坐席來(lái)對(duì)通話,、客戶咨詢進(jìn)行有序的管理，在話機(jī)上完成通話服務(wù),，而在話機(jī)的使用上,，傳統(tǒng)話機(jī)與IP話機(jī)都可以。企業(yè)坐席通過(guò)登錄電腦上坐席管理系統(tǒng),，可以實(shí)現(xiàn)用戶來(lái)電彈屏,、點(diǎn)擊外呼等高效的客戶服務(wù)功能，并且能夠?qū)⒑艚邢到y(tǒng)客服功能對(duì)企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,，使企業(yè)日常工作更加貼合自身業(yè)務(wù),。

電腦+話機(jī)設(shè)備的特點(diǎn)在于坐席在電腦上可以使用系統(tǒng)的客服輔助功能，也需要企業(yè)準(zhǔn)備話機(jī)等設(shè)備,，具體選擇傳統(tǒng)話機(jī)還是IP話機(jī)也是看企業(yè)業(yè)務(wù)更適合哪一種,，選擇不同的話機(jī)設(shè)備，通話質(zhì)量也不相同,。

以上是目前呼叫中心系統(tǒng)能夠支持接入傳統(tǒng)話機(jī),、IP話機(jī)、手機(jī)以及固定電話,、網(wǎng)頁(yè)端軟電話以及電腦+話機(jī)五種通話設(shè)備類型,，其對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)各有優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，但如何選擇還是需要企業(yè)來(lái)結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)妥善考慮,。