1,、傳統(tǒng)話機

使用傳統(tǒng)話機方式是指在搭建系統(tǒng)時，除了話機之外還需要語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備,，通過連接語音網(wǎng)關(guān)與云呼叫系統(tǒng)來接入話機使用,。接入完成之后客服人員只需要通過話機就可以實現(xiàn)接聽撥打電話的功能,，并且通話質(zhì)量也是比較穩(wěn)定的,。

其特點在于企業(yè)需要準備話機，部署語音等設(shè)備,，在使用成本上通訊費用較高,，但其對網(wǎng)絡(luò)要求不高，通話質(zhì)量較好,。

2,、IP話機

IP話機的外觀與傳統(tǒng)話機較為相似，不同的是IP話機是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)通訊,，不需要企業(yè)準備語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備,，可以直接通過網(wǎng)線鏈接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用,。

IP話機的特點在于它不需要其他特殊的硬件設(shè)備,，通訊費用較低；而IP話機通訊單純依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn),，因此對網(wǎng)絡(luò)要求較高,，網(wǎng)絡(luò)延遲一般都需要保持在100ms以內(nèi)，通話質(zhì)量會受到網(wǎng)絡(luò)條件的影響,。

3,、直線電話/手機

現(xiàn)在的云呼叫中心系統(tǒng)支持通過綁定直線電話/手機接聽方式，這種通訊方式主要是采用傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道,，客服人員可以通過綁定固定電話或是個人手機號來接入系統(tǒng)使用,，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有要求，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的情況下也能夠使用,。

采用直接電話/手機通訊方式的特點在于對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有要求,，通話穩(wěn)定性高，通話質(zhì)量也比較好,。

4,、網(wǎng)頁端軟電話

是指在云呼叫系統(tǒng)中，客服人員可以直接在網(wǎng)頁上實現(xiàn)外呼接聽的功能,，坐席只需要在電腦上插入耳麥設(shè)備就可以直接接聽,。具體來講，當用戶來電時,，系統(tǒng)桌面上會彈出來電提醒,，企業(yè)坐席只需要在網(wǎng)頁上點擊接聽即可實現(xiàn)通訊；而呼出也是同樣,，坐席可以直接在網(wǎng)頁端上點擊外呼按鍵,，便可直接進行呼出工作。

采用網(wǎng)頁端通訊最大的特點在于所有通訊方式中,，它的成本費用是最低的,，但其對網(wǎng)絡(luò)要求較高,，因此在網(wǎng)頁端上的通話質(zhì)量是更低的。

5,、電腦+話機

電腦+話機主要是指客服通過電腦客服坐席來對通話,、客戶咨詢進行有序的管理，在話機上完成通話服務(wù),，而在話機的使用上,，傳統(tǒng)話機與IP話機都可以。企業(yè)坐席通過登錄電腦上坐席管理系統(tǒng),，可以實現(xiàn)用戶來電彈屏,、點擊外呼等高效的客戶服務(wù)功能，并且能夠?qū)⒑艚邢到y(tǒng)客服功能對企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)進行對接,，使企業(yè)日常工作更加貼合自身業(yè)務(wù),。

電腦+話機設(shè)備的特點在于坐席在電腦上可以使用系統(tǒng)的客服輔助功能，也需要企業(yè)準備話機等設(shè)備,，具體選擇傳統(tǒng)話機還是IP話機也是看企業(yè)業(yè)務(wù)更適合哪一種,，選擇不同的話機設(shè)備，通話質(zhì)量也不相同,。

以上是目前呼叫中心系統(tǒng)能夠支持接入傳統(tǒng)話機,、IP話機、手機以及固定電話,、網(wǎng)頁端軟電話以及電腦+話機五種通話設(shè)備類型,，其對企業(yè)來說各有優(yōu)勢特點，但如何選擇還是需要企業(yè)來結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展來妥善考慮,。