旅游網(wǎng)絡營銷應該怎樣以消費者需求為中心?
其實可以從以下幾點考慮:
(1)完善公司旅游網(wǎng)站建設,,設計出色的網(wǎng)頁,、產(chǎn)品
我國旅游電子商務網(wǎng)站多數(shù)是由網(wǎng)絡經(jīng)營者創(chuàng)辦,真正由旅游企業(yè)建立的極少,,這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡,,網(wǎng)絡不熟悉旅游業(yè)務的現(xiàn)象,從而導致旅游網(wǎng)站的內(nèi)容空洞,,缺乏吸引力,。因此,旅游業(yè)網(wǎng)絡銷售的關鍵之一是強化旅游信息的開發(fā),,提供全面,、詳細、準確,、及時的旅游信息,。網(wǎng)絡主頁是企業(yè)網(wǎng)絡形象的第一扇窗戶,網(wǎng)上營銷是推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種方式,,旅游企業(yè)應通過網(wǎng)絡特有的傳播方式,,實現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術性,、宣傳性、娛樂性的完美組合,,使消費者接受它,、喜歡它,并產(chǎn)生購買欲望,。網(wǎng)頁制作要有特色,,內(nèi)容豐富,形式不拘一格,,并時常進行更新,;同時網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國語言,以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可,。旅游企業(yè)應加強對信息反映的靈敏度,,對市場需求立即做出反應,通過網(wǎng)上交流設計旅游線路,,安排旅游活動,,開發(fā)旅游資源,建設旅游設施,,提供旅游服務等,。另外,產(chǎn)品設計也不完全受市場約束,,可通過網(wǎng)絡設計出旅游精品,,產(chǎn)品的營銷要打破人們消費習慣、生活方式和生產(chǎn)方式,,引導人們消費需求,,從而創(chuàng)造新的市場需求,企業(yè)就可以走出削價競爭的怪圈,。
(2)完善公司旅游網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站操作模式
旅游網(wǎng)絡營銷提供的產(chǎn)品主要是服務產(chǎn)品,,既然是服務產(chǎn)品,現(xiàn)代旅游企業(yè)必須能提供優(yōu)質(zhì)服務,。這里的優(yōu)質(zhì)服務指企業(yè)通過網(wǎng)絡和電子方式去知道客戶在什么時候,、在什么地點、需要什么樣的服務,。只有預訂網(wǎng)站能實現(xiàn)實時商務信息的展示,,而且客戶遞交訂單后能得到實時、快速的處理,,那么,,客戶和旅游企業(yè)就會歡迎和使用這樣的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)。
(3)實施旅游網(wǎng)站品牌策略
全國旅游網(wǎng)站上千家,,要想經(jīng)營有特色,,就必須在服務內(nèi)容,、范圍和品質(zhì)上有所突破和發(fā)展。旅游企業(yè)是服務行業(yè),,旅游網(wǎng)站同樣也是服務行業(yè)。因此,,旅游網(wǎng)站的生存取決于它在服務內(nèi)容,、范圍、品質(zhì)上的含金量,。目前許多企業(yè)旅游網(wǎng)站和許多旅游企業(yè)一樣,,除存在經(jīng)營定位模糊的弱點外,還存在單兵作戰(zhàn),、內(nèi)容范圍過窄等問題,,使得互聯(lián)優(yōu)勢無法體現(xiàn),難以產(chǎn)生規(guī)模效應和邊際效應,,因此,,必須進行企業(yè)規(guī)模化運作和互聯(lián)網(wǎng)跨地區(qū)經(jīng)營,,優(yōu)勢互補,,互相促進。
(4)加快網(wǎng)絡支付體制的安全性與便利性發(fā)展
旅游業(yè)網(wǎng)絡銷售作為一種新生事物,,需要給予政策法規(guī)的保護和扶持,,在旅游信息網(wǎng)絡建設、旅游信息開發(fā),、旅游信息網(wǎng)絡上的電子商務等各個方面提供法律和政策的保證,。特別是要確保商業(yè)事務的安全性、旅游網(wǎng)絡營銷記錄和事務的長期完整性,,防止欺詐行為,,只有這樣才能提供廣泛的旅游網(wǎng)絡營銷所必需的可信度。
(5)細分市場提供專門的產(chǎn)品和服務
隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,,旅游企業(yè)已有能力對越來越小的(如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的)中國旅行熱線,,專門針對商務客人的特殊需求,成立商務客人服務中心,,根據(jù)國內(nèi)外商務旅游者的活動規(guī)律和需求特點,,提供多檔次的商務、會議,、度假及有關的各種中介服務,。信息中介者可以借助信息技術的發(fā)展為旅游企業(yè)提供關于消費者個人或家庭的深入而詳細的信息,使得企業(yè)能夠在一個分散化的,、競爭白熱化的,、消費者偏好越來越細分的市場中找到機遇,。
旅游網(wǎng)絡營銷的最新應用——博客營銷[1]
(2)網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向,強調(diào)個性化的營銷方式
目前,,旅游業(yè)己經(jīng)從簡單的規(guī)范化的旅游產(chǎn)品發(fā)展到復雜的組合產(chǎn)品,,從商務旅游到休閑旅游,從團體旅游到散客旅游都呈現(xiàn)出多品種經(jīng)營的趨勢,?;ヂ?lián)網(wǎng)的全球化、公開化特征使得旅游者擁有了比過去更大的選擇空間,,他們可根據(jù)各自的意愿和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿意的旅游產(chǎn)品,,而不受地域限制。以往千篇一律的旅游產(chǎn)品己經(jīng)不能滿足消費者的個性需求,,消費者渴求的是更具時尚化和個性化的旅游產(chǎn)品,。但是傳統(tǒng)旅行社由于成本的限制,一般不會為散客提供旅游服務,,個性化旅游在傳統(tǒng)方式下也就難以實現(xiàn),。
利用網(wǎng)絡營銷旅游企業(yè)可以為消費者提供大量的信息,并根據(jù)消費者的需要及時修改,、發(fā)送,,還可以根據(jù)消費者反饋的信息和要求,通過自動服務系統(tǒng)提供特別服務,。龐大的促銷費用得到了節(jié)省,,以顧客為中心的主導思想得到了體現(xiàn),這都是傳統(tǒng)旅行企業(yè)無法想象的,。
(一)網(wǎng)絡營銷具有極強的互動性,,是實現(xiàn)全程營銷的理想工具
傳統(tǒng)的旅游方式主要有兩種:一種是旅行社組團旅行,另一種是個人自助旅行,。前者存在的弊端是旅游者一旦預訂了團隊之后,,就必須隨團固定旅游行程和時間,而且要受到途中的購物困擾,,而后者旅游的食,、住、行,、游,、購、娛等環(huán)節(jié)均需自己解決,,費用相對比較高,。
利用網(wǎng)絡營銷,即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄,、在線討論廣場和電子郵件等方式,,以極低的成本在營銷的全過程中同消費者進行即時的信息溝通,,消費者則有機會對產(chǎn)品從設計到定價和服務等一系列問題發(fā)表意見。旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游者的反饋信息,,制定出多種滿足旅游者意愿,、愛好、檔次等需求的旅游產(chǎn)品,,供旅游者選擇,。這種雙向互動的溝通方式,提高了旅游者的參與性和積極性,,更重要的是它能使旅游企業(yè)的決策有的放矢,從根本上提高消費者滿意度,。
(二)網(wǎng)絡營銷能滿足旅游者的方便性需求
在現(xiàn)代社會,,隨著生活節(jié)奏的加快,人們越來越珍惜閑暇時間,,旅游者迫切需要以新的,、更快速、更方便的購買和服務方式來滿足其需求,。旅游者價值觀的改變促使旅游業(yè)傳統(tǒng)營銷方式也隨之改變,。
旅游網(wǎng)站的信息存儲量大、更新及時,??梢源_保旅游者所需要的信息的即時性,只要輕點鼠標,,就可以實時查尋,、實時預訂,如訂票,、訂房,、旅游線路的編程等事務基本上可以在幾分鐘內(nèi)完成,也大大促進了買賣雙方共建“雙贏”的價值體系,。
(三)網(wǎng)絡營銷能滿足旅游者的價格需求
網(wǎng)絡營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費用,。售前信息發(fā)布、訂購,、支付,、售后服務等多種商務功能集成于一個電腦操作平臺上,以往各種細致勞動分工高度集成,,大大節(jié)省了經(jīng)銷中的費用,。同時旅游網(wǎng)站因散客組團等而形成了購買量大的團體,故可享受旅游產(chǎn)品提供方(如航空公司,、飯店,、景區(qū)等)給予的價格優(yōu)惠,。這使得企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷降低其產(chǎn)品的成本和價格成為可能。而通過網(wǎng)上預訂,,旅游者不僅可以訂到便宜的機票和酒店,,還可以在娛樂、餐飲等消費上享受到折扣優(yōu)惠,。
總結:再好的營銷也加注重客戶服務體驗,。公司想要長遠發(fā)展客戶服務永遠是第一位。才能立于不敗之地,。
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