做家政公司最大的困難我認(rèn)為是：

阿姨不好管！

　　也許很多人并不認(rèn)同這個說法,。的確,，家政公司還有很多其他困難，例如：門檻低,、利潤薄,、服務(wù)質(zhì)量難以保障、客戶要求越來越高等等,，但我認(rèn)為這一系列的困難其實都源自“阿姨不好管”,。

如果管好了阿姨，你就能比別人做得好,，這就是門檻,；

如果管好了阿姨，你的生意就能做得比較大,，利潤薄就不是問題,，畢竟利潤這東西我們關(guān)心的是絕對值而不是比例；

如果管好了阿姨,，服務(wù)質(zhì)量是可以有所保障的,，服務(wù)質(zhì)量本來就是要通過阿姨去體現(xiàn)的；

如果管好了阿姨,，挑剔的客戶其實也可以被滿足,，為啥呢？因為你可以用最好的阿姨去服務(wù)最挑剔的客戶,。

　　以此類推,，我覺得家政服務(wù)公司遇到的所有特有問題（資金、推廣,、客戶管理等這些問題不算,，因為就算是個煎餅攤也會面臨這些問題）,，都可以通過管好阿姨去解決或改善,。

所以關(guān)鍵問題在于：

阿姨不好管,！

什么叫阿姨不好管,？

首先

，阿姨是一個流動性比較大的群體,，很難對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感,，他們依附于家政服務(wù)公司唯一的理由是需要持續(xù)不斷的訂單來源，職業(yè)規(guī)劃,、使命感,、歸屬感,、balabala什么的，對于阿姨這個群體來說都是浮云,，誰能夠給阿姨足夠的訂單,，每個月能多賺幾百塊RMB，阿姨就聽誰的,。因此,，不管一個家政公司曾經(jīng)給阿姨帶來過多大的收益，也很難避免跳槽,、接私單,、接外單的情況發(fā)生。

　　在這個問題上,，一些比較大的家政公司,，或者說那些“重資產(chǎn)經(jīng)營模式”的家政公司，采取底薪+提成+培訓(xùn)+其他福利的方式對阿姨進(jìn)行員工制管理,，可以有效的減少私單,、外單，但并不能有效解決跳槽問題,，而且會顯著提高公司運(yùn)營成本（這個成本的提升后面再討論）,。

　　阿姨的流動性還有另一個維度的體現(xiàn)，就是阿姨這個職業(yè)進(jìn)入門檻低而且隨時可能退出,。

　　家政服務(wù)的服務(wù)過程是個體力活,，而且所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)并不存在，保潔,、保養(yǎng),、陪護(hù)、月嫂等等這些看起來似乎有些專業(yè)性的名詞,，換個說法就是掃地抹窗戶,、徹底的清理家具、照顧人,、帶娃娃,。執(zhí)念“保潔”的顧客大概會比較挑剔，而只是想找個人“掃地抹窗戶”的顧客則可能比較隨和,?？蛻舴植荚谶@兩個極端之間，一個站在企業(yè)角度看服務(wù)很不靠譜的阿姨也能從比較隨和的客戶那里賺取報酬,，即使給一個挑剔的客戶留下了不好的印象也并不影響這個阿姨獲得下一個訂單,，甚至阿姨根本都不會意識到自己有什么做得不好，差評永遠(yuǎn)是給家政公司的。

　　所以阿姨這個職業(yè)是“沒有可不可以做的問題,，只有想不想做的問題,！”

年紀(jì)大了身體還不錯，找份正兒八經(jīng)的工作是不太可能了,，家里還不怎么寬裕,，閑著也是閑著，這就可以做阿姨了,。進(jìn)入門檻就這么低,！

兒子找到穩(wěn)定的工作了、生娃娃了,，家里的身體有點不適,，感覺有點累了，算了,，不干了,。退出就這么任性！

所以,，這么一個流動性像水,、穩(wěn)定性像雪花的這么一個群體，不好管,！

其次

,，阿姨這個群體天生對“洗腦”免疫，換個好聽點的說法就是“不太容易接收企業(yè)的正能量影響”,。

阿姨這個職業(yè)的職業(yè)成長空間接近于0,，成為更好的阿姨幾乎就是職業(yè)巔峰了，而且這個“更好”還不太好定標(biāo)準(zhǔn),。

阿姨這個職業(yè)的技能成長空間也接近于0,，拖地搽玻璃沒訣竅也能做好，有訣竅當(dāng)然能更快做好,，但一旦掌握了,，也就掌握了，談不上更快更好的提升,，提升了也沒有意義,。月嫂似乎有那么點技能的意思，但同樣是掌握了以后很快就可以熟練,，然后就沒什么好提升的了,，再提升就越界到幼兒護(hù)士甚至兒科醫(yī)生的活了。

阿姨這個職業(yè)不是鐵飯碗,，是個活在當(dāng)下的職業(yè),，也沒有哪個企業(yè)會給阿姨一個鐵飯碗。

阿姨的資歷屬性還是有的,，但僅限于陪護(hù),、月嫂之類的阿姨，關(guān)鍵是,，阿姨的資歷跟家政公司幾乎只有不超過一毛錢的關(guān)系,。受過專業(yè)訓(xùn)練超過三年經(jīng)驗的月嫂，在哪個公司或者不在任何公司,，都可以收費(fèi)10000+,！

阿姨這個群體是很難被一個公司統(tǒng)一價值觀的，他們本質(zhì)上沒有動力對任何一家公司忠誠,，也沒有動力去關(guān)心任何一家公司的長遠(yuǎn)利益,。

所以，家政公司增強(qiáng)對阿姨的約束力和影響力的基礎(chǔ)薄弱得可憐,。缺乏有效的約束力和影響力,，不好管！

最后

,，阿姨群體還有一個不利于管理的特質(zhì),，就是工作成效難以客觀評估。

　　做管理的都知道,，對團(tuán)隊進(jìn)行客觀評估的機(jī)制不健全或缺失時,，是很難做好管理的。

　　同樣的一個XX阿姨,，在A客戶那里得到的是贊賞,，在B客戶那里卻有可能被投訴，而在其它更多客戶那里則可能什么都不會發(fā)生,，即使回訪也了解不到一個所以然,。對于這個XX阿姨，家政公司幾乎沒法說清楚她算不算一個好員工,，而且大部分阿姨可能都是這種情況,。

　　究其緣由，我認(rèn)為是“非專業(yè)第三方間接評估”得評估模式?jīng)Q定了這種難以客觀評估的現(xiàn)狀,。

　　所謂“非專業(yè)第三方”是指客戶,，客戶顯然不具備專業(yè)的阿姨評估能力，他們考量一個阿姨工作成效時是以及其個人化的主觀意愿為基礎(chǔ)的,，其結(jié)果自然是很不客觀也談不上標(biāo)準(zhǔn)的,。家政企業(yè)需要對其員工(阿姨)進(jìn)行評估，而這個評估卻只能由客戶去完成,，這毫無疑問是一種間接評估模式,。

　　由第三方給出的極其不客觀的評估,，顯然沒法直接作為影響阿姨個人收益的有效依據(jù)，這樣的結(jié)果就是家政公司對阿姨幾乎無法做到“賞罰分明”這個最基礎(chǔ)的管理效果,，只能以“按勞分配”方式實行最簡陋的管理,，而事實上很多時候按勞分配都是存在爭議的，例如：鐘點保潔服務(wù)客戶投訴阿姨“磨洋工”,。

綜上所述,，并非家政公司不想管好阿姨，也不是阿姨都很壞,，拒絕接受管理,，而是阿姨這個群體的特質(zhì)決定了“阿姨不好管”這個現(xiàn)實，管好阿姨真的不容易,！

　　觀點雖然比較悲觀,，但是我認(rèn)為“問題”的另外一個名字叫做“機(jī)會”，正因為存在“阿姨不好管”這個“問題”,，數(shù)以萬計的家政公司才會有做得好與壞,、大與小、長久與短暫的云泥分際,，航母級別的家政企業(yè)也才有被作坊式的初創(chuàng)家政團(tuán)隊超越的可能,！謹(jǐn)以此結(jié)束語，與已進(jìn)入和即將進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)的兄弟姐妹們互勉,！

說說自己

　　其實我并非干家政服務(wù)行業(yè)的,，而是做行業(yè)信息化的，目前所處的行業(yè)與家政服務(wù)行業(yè)相隔大概得有一個筋斗云的距離(^_^),，之所以很突兀的寫這么多,，一是身邊有親近的人在做家政；二是自己看好家政服務(wù)這一塊,，比較關(guān)注這個行業(yè),。因為在各個層級做了很多年的管理工作，所以關(guān)注點也就落在了對阿姨群體的管理上,，關(guān)注多了自然就形成了一些個人看法和觀點,，于是有了上面這些balabal，希望能結(jié)識一些家政行業(yè)的朋友共同探討,。謬誤之處請多指正,！