做家政公司最大的困難我認(rèn)為是：

阿姨不好管,！

　　也許很多人并不認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法,。的確，家政公司還有很多其他困難,，例如：門檻低,、利潤(rùn)薄、服務(wù)質(zhì)量難以保障,、客戶要求越來(lái)越高等等,，但我認(rèn)為這一系列的困難其實(shí)都源自“阿姨不好管”。

如果管好了阿姨,，你就能比別人做得好,，這就是門檻；

如果管好了阿姨,，你的生意就能做得比較大,，利潤(rùn)薄就不是問(wèn)題，畢竟利潤(rùn)這東西我們關(guān)心的是絕對(duì)值而不是比例,；

如果管好了阿姨,，服務(wù)質(zhì)量是可以有所保障的，服務(wù)質(zhì)量本來(lái)就是要通過(guò)阿姨去體現(xiàn)的；

如果管好了阿姨,，挑剔的客戶其實(shí)也可以被滿足,，為啥呢？因?yàn)槟憧梢杂米詈玫陌⒁倘シ?wù)最挑剔的客戶,。

　　以此類推,，我覺(jué)得家政服務(wù)公司遇到的所有特有問(wèn)題（資金、推廣,、客戶管理等這些問(wèn)題不算,，因?yàn)榫退闶莻€(gè)煎餅攤也會(huì)面臨這些問(wèn)題），都可以通過(guò)管好阿姨去解決或改善,。

所以關(guān)鍵問(wèn)題在于：

阿姨不好管,！

什么叫阿姨不好管？

首先

,，阿姨是一個(gè)流動(dòng)性比較大的群體,，很難對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，他們依附于家政服務(wù)公司唯一的理由是需要持續(xù)不斷的訂單來(lái)源,，職業(yè)規(guī)劃,、使命感、歸屬感,、balabala什么的,，對(duì)于阿姨這個(gè)群體來(lái)說(shuō)都是浮云，誰(shuí)能夠給阿姨足夠的訂單,，每個(gè)月能多賺幾百塊RMB,，阿姨就聽(tīng)誰(shuí)的。因此,，不管一個(gè)家政公司曾經(jīng)給阿姨帶來(lái)過(guò)多大的收益,，也很難避免跳槽、接私單,、接外單的情況發(fā)生,。

　　在這個(gè)問(wèn)題上，一些比較大的家政公司,，或者說(shuō)那些“重資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式”的家政公司,，采取底薪+提成+培訓(xùn)+其他福利的方式對(duì)阿姨進(jìn)行員工制管理，可以有效的減少私單,、外單,，但并不能有效解決跳槽問(wèn)題，而且會(huì)顯著提高公司運(yùn)營(yíng)成本（這個(gè)成本的提升后面再討論）,。

　　阿姨的流動(dòng)性還有另一個(gè)維度的體現(xiàn),，就是阿姨這個(gè)職業(yè)進(jìn)入門檻低而且隨時(shí)可能退出,。

　　家政服務(wù)的服務(wù)過(guò)程是個(gè)體力活，而且所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)并不存在,，保潔,、保養(yǎng)、陪護(hù),、月嫂等等這些看起來(lái)似乎有些專業(yè)性的名詞,，換個(gè)說(shuō)法就是掃地抹窗戶、徹底的清理家具,、照顧人,、帶娃娃。執(zhí)念“保潔”的顧客大概會(huì)比較挑剔,，而只是想找個(gè)人“掃地抹窗戶”的顧客則可能比較隨和,。客戶分布在這兩個(gè)極端之間,，一個(gè)站在企業(yè)角度看服務(wù)很不靠譜的阿姨也能從比較隨和的客戶那里賺取報(bào)酬,，即使給一個(gè)挑剔的客戶留下了不好的印象也并不影響這個(gè)阿姨獲得下一個(gè)訂單,，甚至阿姨根本都不會(huì)意識(shí)到自己有什么做得不好,，差評(píng)永遠(yuǎn)是給家政公司的。

　　所以阿姨這個(gè)職業(yè)是“沒(méi)有可不可以做的問(wèn)題,，只有想不想做的問(wèn)題,！”

年紀(jì)大了身體還不錯(cuò)，找份正兒八經(jīng)的工作是不太可能了,，家里還不怎么寬裕,，閑著也是閑著，這就可以做阿姨了,。進(jìn)入門檻就這么低,！

兒子找到穩(wěn)定的工作了、生娃娃了,，家里的身體有點(diǎn)不適,，感覺(jué)有點(diǎn)累了，算了,，不干了,。退出就這么任性！

所以,，這么一個(gè)流動(dòng)性像水,、穩(wěn)定性像雪花的這么一個(gè)群體，不好管,！

其次

,，阿姨這個(gè)群體天生對(duì)“洗腦”免疫,，換個(gè)好聽(tīng)點(diǎn)的說(shuō)法就是“不太容易接收企業(yè)的正能量影響”。

阿姨這個(gè)職業(yè)的職業(yè)成長(zhǎng)空間接近于0,，成為更好的阿姨幾乎就是職業(yè)巔峰了,，而且這個(gè)“更好”還不太好定標(biāo)準(zhǔn)。

阿姨這個(gè)職業(yè)的技能成長(zhǎng)空間也接近于0,，拖地搽玻璃沒(méi)訣竅也能做好,，有訣竅當(dāng)然能更快做好，但一旦掌握了,，也就掌握了,，談不上更快更好的提升，提升了也沒(méi)有意義,。月嫂似乎有那么點(diǎn)技能的意思,，但同樣是掌握了以后很快就可以熟練，然后就沒(méi)什么好提升的了,，再提升就越界到幼兒護(hù)士甚至兒科醫(yī)生的活了,。

阿姨這個(gè)職業(yè)不是鐵飯碗，是個(gè)活在當(dāng)下的職業(yè),，也沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)會(huì)給阿姨一個(gè)鐵飯碗,。

阿姨的資歷屬性還是有的，但僅限于陪護(hù),、月嫂之類的阿姨,，關(guān)鍵是，阿姨的資歷跟家政公司幾乎只有不超過(guò)一毛錢的關(guān)系,。受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練超過(guò)三年經(jīng)驗(yàn)的月嫂,，在哪個(gè)公司或者不在任何公司，都可以收費(fèi)10000+,！

阿姨這個(gè)群體是很難被一個(gè)公司統(tǒng)一價(jià)值觀的,，他們本質(zhì)上沒(méi)有動(dòng)力對(duì)任何一家公司忠誠(chéng)，也沒(méi)有動(dòng)力去關(guān)心任何一家公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

所以,，家政公司增強(qiáng)對(duì)阿姨的約束力和影響力的基礎(chǔ)薄弱得可憐。缺乏有效的約束力和影響力,，不好管,！

最后

，阿姨群體還有一個(gè)不利于管理的特質(zhì),，就是工作成效難以客觀評(píng)估,。

　　做管理的都知道，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客觀評(píng)估的機(jī)制不健全或缺失時(shí),，是很難做好管理的,。

　　同樣的一個(gè)XX阿姨,，在A客戶那里得到的是贊賞，在B客戶那里卻有可能被投訴,，而在其它更多客戶那里則可能什么都不會(huì)發(fā)生,，即使回訪也了解不到一個(gè)所以然。對(duì)于這個(gè)XX阿姨,，家政公司幾乎沒(méi)法說(shuō)清楚她算不算一個(gè)好員工,，而且大部分阿姨可能都是這種情況。

　　究其緣由,，我認(rèn)為是“非專業(yè)第三方間接評(píng)估”得評(píng)估模式?jīng)Q定了這種難以客觀評(píng)估的現(xiàn)狀,。

　　所謂“非專業(yè)第三方”是指客戶，客戶顯然不具備專業(yè)的阿姨評(píng)估能力,，他們考量一個(gè)阿姨工作成效時(shí)是以及其個(gè)人化的主觀意愿為基礎(chǔ)的,，其結(jié)果自然是很不客觀也談不上標(biāo)準(zhǔn)的。家政企業(yè)需要對(duì)其員工(阿姨)進(jìn)行評(píng)估,，而這個(gè)評(píng)估卻只能由客戶去完成,，這毫無(wú)疑問(wèn)是一種間接評(píng)估模式。

　　由第三方給出的極其不客觀的評(píng)估,，顯然沒(méi)法直接作為影響阿姨個(gè)人收益的有效依據(jù),，這樣的結(jié)果就是家政公司對(duì)阿姨幾乎無(wú)法做到“賞罰分明”這個(gè)最基礎(chǔ)的管理效果，只能以“按勞分配”方式實(shí)行最簡(jiǎn)陋的管理,，而事實(shí)上很多時(shí)候按勞分配都是存在爭(zhēng)議的,，例如：鐘點(diǎn)保潔服務(wù)客戶投訴阿姨“磨洋工”。

綜上所述,，并非家政公司不想管好阿姨，也不是阿姨都很壞,，拒絕接受管理,，而是阿姨這個(gè)群體的特質(zhì)決定了“阿姨不好管”這個(gè)現(xiàn)實(shí)，管好阿姨真的不容易,！

　　觀點(diǎn)雖然比較悲觀,，但是我認(rèn)為“問(wèn)題”的另外一個(gè)名字叫做“機(jī)會(huì)”，正因?yàn)榇嬖凇鞍⒁滩缓霉堋边@個(gè)“問(wèn)題”,，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家政公司才會(huì)有做得好與壞,、大與小、長(zhǎng)久與短暫的云泥分際,，航母級(jí)別的家政企業(yè)也才有被作坊式的初創(chuàng)家政團(tuán)隊(duì)超越的可能,！謹(jǐn)以此結(jié)束語(yǔ)，與已進(jìn)入和即將進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)的兄弟姐妹們互勉,！

說(shuō)說(shuō)自己

　　其實(shí)我并非干家政服務(wù)行業(yè)的,，而是做行業(yè)信息化的,，目前所處的行業(yè)與家政服務(wù)行業(yè)相隔大概得有一個(gè)筋斗云的距離(^_^)，之所以很突兀的寫(xiě)這么多,，一是身邊有親近的人在做家政,；二是自己看好家政服務(wù)這一塊，比較關(guān)注這個(gè)行業(yè),。因?yàn)樵诟鱾€(gè)層級(jí)做了很多年的管理工作,，所以關(guān)注點(diǎn)也就落在了對(duì)阿姨群體的管理上，關(guān)注多了自然就形成了一些個(gè)人看法和觀點(diǎn),，于是有了上面這些balabal,，希望能結(jié)識(shí)一些家政行業(yè)的朋友共同探討。謬誤之處請(qǐng)多指正,！