產(chǎn)品是指人們向市場(chǎng)提供的能滿足顧客需求的有形的物品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)的總和對(duì)錯(cuò),？

人們通常理解的產(chǎn)品是指具有某種特定物質(zhì)形狀和用途的物品，是看得見(jiàn),、摸得著的東西,。這是一種狹義的定義,。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為,，廣義的產(chǎn)品是指人們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和,，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益,，這就是"產(chǎn)品的整體概念",。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為,，產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品,、有形產(chǎn)品，附加產(chǎn)品,，期望產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次,。

六大環(huán)境因素對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響？

影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境主要由企業(yè)的供應(yīng)商,、營(yíng)銷(xiāo)中間商,、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部參與營(yíng)銷(xiāo)決策的各部門(mén)組成,。 　　（1）公司 　　公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是由營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部管理的,，它由品牌經(jīng)理,、營(yíng)銷(xiāo)研究人員、廣告及促銷(xiāo)專家、銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售代表等組成,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)制訂現(xiàn)有各個(gè)產(chǎn)品,、各個(gè)品牌及新產(chǎn)品、新品牌的研究開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。 　　營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)局在制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí),，必須考慮到與公司其它部門(mén)的協(xié)調(diào)，如與最高管理當(dāng)局,、財(cái)務(wù)部門(mén),、研究開(kāi)發(fā)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén),、生產(chǎn)部門(mén)和會(huì)計(jì)部門(mén)等的協(xié)調(diào),，因?yàn)檎沁@些部門(mén)構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂者的公司內(nèi)部微觀環(huán)境。 　?。?）供應(yīng)商 　　供應(yīng)商是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境的重要因素之一,。供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。供應(yīng)商所提供的資源主要包括原材料,、設(shè)備,、能源、勞務(wù),、資金等等,。 　　供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在： 　　①供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性,。原材料,、零部件、能源及機(jī)器設(shè)備等貨源的保證,，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提,。如糧食加工廠需要谷物來(lái)進(jìn)行糧食加工，還需要具備人力,、設(shè)備,、能源等其他生產(chǎn)要素，才能使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)正常開(kāi)展,。供應(yīng)量不足,，供應(yīng)短缺，都可影響企業(yè)按期完成交貨任務(wù),。 　?、诠┴浀膬r(jià)格變動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn),，供貨的價(jià)格直接影響企業(yè)的成本,。如果供應(yīng)商提高原材料價(jià)格,，生產(chǎn)企業(yè)亦將被迫提高其產(chǎn)品價(jià)格，由此可能影響到企業(yè)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn),。 　?、酃┴浀馁|(zhì)量水平。供應(yīng)貨物的質(zhì)量直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,。 　　針對(duì)上述影響,，企業(yè)在尋找和選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)特別注意兩點(diǎn)：第一,，企業(yè)必須充分考慮供應(yīng)商的資信狀況,。要選擇那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理的資源,，交貨及時(shí),，有良好信用，在質(zhì)量和效率方面都信得過(guò)的供應(yīng)商,，并且要與主要供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，保證企業(yè)生產(chǎn)資源供應(yīng)的穩(wěn)定性。第二,，企業(yè)必須使自己的供應(yīng)商多樣化,。企業(yè)過(guò)分依賴一家或少數(shù)幾家供貨人，受到供應(yīng)變化的影響和打擊的可能性就大,。為了減少對(duì)企業(yè)的影響和制約,，企業(yè)就要盡可能多地聯(lián)系供貨人，向多個(gè)供應(yīng)商采購(gòu),，盡量注意避免過(guò)于依靠單一的供應(yīng)商,，以免當(dāng)與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，使企業(yè)陷入困境,。 　?。?）營(yíng)銷(xiāo)中介機(jī)構(gòu) 　　營(yíng)銷(xiāo)中介單位是協(xié)助公司推廣、銷(xiāo)售和分配產(chǎn)品給最終買(mǎi)主的那些企業(yè),。它們包括中間商,、實(shí)體分配公司,、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)等,。 　　①中間商 　　中間商是協(xié)助公司尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)企業(yè),。中間商分兩類(lèi)：代理中間商和經(jīng)銷(xiāo)中間商,。代理中間商——代理人、經(jīng)紀(jì)人,、制造商代表——專門(mén)介紹客戶或與客戶磋商交易合同,，但并不擁有商品持有權(quán),。經(jīng)銷(xiāo)中間商——如批發(fā)商、零售商和其他再售商——購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,，擁有商品持有權(quán),，再售商品。中間商對(duì)企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流向消費(fèi)領(lǐng)域具有極其重要的影響,。在與中間商建立合作關(guān)系后,，要隨時(shí)了解和掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并可采取一些激勵(lì)性合作措施,，推動(dòng)其業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,，而一旦中間商不能履行其職責(zé)或市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)解除與中間商的關(guān)系,。 　?、趯?shí)體分配公司 　　實(shí)體分配公司協(xié)助公司儲(chǔ)存產(chǎn)品和把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)往銷(xiāo)售目的地。倉(cāng)儲(chǔ)公司是在貨物運(yùn)往下一個(gè)目的地前專門(mén)儲(chǔ)存和保管商品的機(jī)構(gòu),。每個(gè)公司都需確定應(yīng)該有多少倉(cāng)位自己建造,，多少倉(cāng)位向存儲(chǔ)公司租用。運(yùn)輸公司包括從事鐵路運(yùn)輸,、汽車(chē)運(yùn)輸,、航空運(yùn)輸、駁船運(yùn)輸以及其它搬運(yùn)貨物的公司,，它們負(fù)責(zé)把貨物從一地運(yùn)往另一地,。每個(gè)公司都需從成本、運(yùn)送速度,、安全性和交貨方便性等因素,，進(jìn)行綜合考慮，確定選用那種成本最低而效益更高的運(yùn)輸方式,。 　?、凼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu) 　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)指市場(chǎng)調(diào)研公司、廣告公司,、各種廣告媒介及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢公司,，他們協(xié)助企業(yè)選擇最恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，并幫助企業(yè)向選定的市場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品,。有些大公司,，如杜邦公司和老人牌麥片公司，他們都有自己的廣告代理人和市場(chǎng)調(diào)研部門(mén),。但是,，大多數(shù)公司都與專業(yè)公司以合同方式委托辦理這些事務(wù)。但凡一個(gè)企業(yè)決定委托專業(yè)公司辦理這些事務(wù)時(shí),，它就需謹(jǐn)慎地選擇哪一家,，因?yàn)楦鱾€(gè)公司都各有自己的特色,，所提供的服務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)質(zhì)量不同,，要價(jià)也不同,。企業(yè)還得定期檢查他們的工作，倘若發(fā)現(xiàn)某個(gè)專業(yè)公司不能勝任,，則須另找其他專業(yè)公司來(lái)代替,。 ④金融機(jī)構(gòu) 　　金融機(jī)構(gòu)包括銀行、信貸公司,、保險(xiǎn)公司以及其他對(duì)貨物購(gòu)銷(xiāo)提供融資或保險(xiǎn)的各種公司,。公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)因貸款成本的上升或信貸來(lái)源的限制而受到嚴(yán)重的影響。 　?。?）顧客 　　企業(yè)與供應(yīng)商和中間商保持密切關(guān)系的目的,，是為了有效地向目標(biāo)市場(chǎng)提供商品與勞務(wù)。企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)可以是下列五種顧客市場(chǎng)中的一種或幾種： 　?、傧M(fèi)者市場(chǎng),。個(gè)人和家庭購(gòu)買(mǎi)商品及勞務(wù)以供個(gè)人消費(fèi)。 　?、诠I(yè)市場(chǎng),。組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與勞務(wù)，供生產(chǎn)其他產(chǎn)品及勞務(wù)所用,，以達(dá)到贏利或其他的目的,。 　　③轉(zhuǎn)售商市場(chǎng),。組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及勞務(wù)用以轉(zhuǎn)售,，從中贏利。 　?、苷袌?chǎng),。政府機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及勞務(wù)以提供公共服務(wù)或把這些產(chǎn)品及勞務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他需要它們的人。 　?、輫?guó)際市場(chǎng),。買(mǎi)主在國(guó)外，這些買(mǎi)主包括外國(guó)消費(fèi)者,、生產(chǎn)廠,、轉(zhuǎn)售商及政府。 　?。?）競(jìng)爭(zhēng)者 　　一個(gè)組織很少能單獨(dú)作出努力為某一顧客市場(chǎng)服務(wù),。公司的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)總會(huì)受到一群競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包圍和影響。 　　競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不僅包括其他同行公司,，而且還包括更基本的一些東西,。一個(gè)公司掌握競(jìng)爭(zhēng)的最好辦法是樹(shù)立顧客觀點(diǎn)。顧客在決定將要購(gòu)買(mǎi)某件東西的決策過(guò)程中,，究竟考慮些什么呢,？假定一個(gè)人勞累之后需要休息一下，這個(gè)人會(huì)問(wèn)：“我現(xiàn)在要做些什么呢,？”他（她）的腦際可能會(huì)閃現(xiàn)社交活動(dòng),、體育運(yùn)動(dòng)和吃些東西的念頭。我們把這些稱為欲望競(jìng)爭(zhēng)因素,。假如這個(gè)人很想解決饑餓感,，那么問(wèn)題就成為：“我要吃些什么呢？各種食品就會(huì)出現(xiàn)在心頭,，如炸土豆片,、糖果、軟飲料,、水果,。這些能表示滿足同一需要的不同的基本方式，我們可稱之為類(lèi)別竟?fàn)幰蛩?。這時(shí),，如果他（她）決定吃糖果，那么又會(huì)問(wèn)：“我要什么樣的糖果呢,？”于是就會(huì)想起各種糖果來(lái),，如巧克力塊、甘草糖和水果糖,，這些糖果都是滿足吃糖欲望的不同形式,，它們稱為產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)因素。最后,，消費(fèi)者認(rèn)為他要吃巧克力塊,，這樣又會(huì)面對(duì)幾種牌子的選擇，如赫謝,、雀巢和火星等牌號(hào),，這些稱為品牌競(jìng)爭(zhēng)因素。 　　公司應(yīng)該關(guān)注環(huán)境的總趨勢(shì),。在許多行業(yè)里,，企業(yè)的注意力總是集中在品牌競(jìng)爭(zhēng)因素上，而對(duì)如何抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)大整個(gè)市場(chǎng),，或者說(shuō)起碼不讓市場(chǎng)萎縮,，卻都忽略不顧。 　　對(duì)于進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)的基本觀察，現(xiàn)在可以作如下的概括,。一個(gè)公司必須時(shí)刻牢記四個(gè)基本方面,，即稱為市場(chǎng)定位的4C。也就是必須考慮客戶（Customers）,、銷(xiāo)售渠道（Channels）,、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和作為公司（Company）自身的特點(diǎn)。成功的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上就是有效地安排好企業(yè)與顧客,、銷(xiāo)售渠道及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的關(guān)系位置,。 　　（6）公眾 　　公眾就是對(duì)一個(gè)組織完成其目標(biāo)的能力有著實(shí)際或潛在興趣或影響的群體,。 　　公眾可能有助于增強(qiáng)一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的能力,，也可能妨礙這種能力。鑒于公眾會(huì)對(duì)企業(yè)的命運(yùn)產(chǎn)生巨大的影響,，精明的企業(yè)就會(huì)采取具體的措施,，去成功地處理與主要公眾的關(guān)系，而不是不采取行動(dòng)和等待,。大多數(shù)企業(yè)都建立了公共關(guān)系部門(mén),，專門(mén)籌劃與各類(lèi)公眾的建設(shè)性關(guān)系。公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)收集與企業(yè)有關(guān)的公眾的意見(jiàn)和態(tài)度,，發(fā)布消息,、溝通信息，以建立信譽(yù),。如果出現(xiàn)不利于公司的反面宣傳,，公共關(guān)系部門(mén)就會(huì)成為排解糾紛者。 　　對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),，如果把公共關(guān)系事務(wù)完全交給公共關(guān)系部門(mén)處理,，那將是一種錯(cuò)誤。一個(gè)企業(yè)的全部雇員,，從負(fù)責(zé)接待一般公眾的高級(jí)職員到向財(cái)界發(fā)表講話的財(cái)務(wù)副總經(jīng)理,，到走訪客戶的推銷(xiāo)代表，都應(yīng)該參與公共關(guān)系的事務(wù),。 　　每個(gè)企業(yè)的周?chē)衅哳?lèi)公眾： 　?、俳鹑诮纭?duì)企業(yè)的融資能力有重要的影響,，主要包括銀行,、投資公司、證券經(jīng)紀(jì)行,、股東,。 　　②媒介公眾，是指那些刊載,、播送新聞,、特寫(xiě)和社論的機(jī)構(gòu)，特別是報(bào)紙,、雜志,、電臺(tái),、電視臺(tái),。 　　③政府機(jī)構(gòu),。企業(yè)管理當(dāng)局在制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí),，必須認(rèn)真研究與考慮政府政策與措施的發(fā)展變化。 　?、芄裥袆?dòng)團(tuán)體,。一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可能會(huì)受到消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)組織,、少數(shù)民族團(tuán)體等的質(zhì)訊,。 　　⑤地方公眾,。每個(gè)企業(yè)都同當(dāng)?shù)氐墓妶F(tuán)體,，如鄰里居民和社區(qū)組織，保持聯(lián)系,。 　?、抟话愎姟Ｆ髽I(yè)需要關(guān)注一般公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的態(tài)度,。雖然一般公眾并不是有組織地對(duì)企業(yè)采取行動(dòng),，然而一般公眾對(duì)企業(yè)的印象卻影響著消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)及其產(chǎn)品的看法。 　?、邇?nèi)部公眾,。企業(yè)內(nèi)部的公眾包括藍(lán)領(lǐng)工人、白領(lǐng)工人,、經(jīng)理和董事會(huì),。大公司還發(fā)行業(yè)務(wù)通訊和采用其它信息溝通方法，向企業(yè)內(nèi)部公眾通報(bào)信息并激勵(lì)他們的積極性,。當(dāng)企業(yè)雇員對(duì)自己的企業(yè)感到滿意的時(shí)候,，他們的態(tài)度也就會(huì)感染企業(yè)以外的公眾。

行銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別,？

行銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別是：

1,、包含的內(nèi)容不同。

營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)，而行銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)的一部分,。

營(yíng)銷(xiāo)包括市場(chǎng)調(diào)研,、市場(chǎng)推廣、品牌策劃,、銷(xiāo)售,、客戶服務(wù)等等。

2,、思考的角度不同,。

行銷(xiāo)主要是企業(yè)以固有產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引、尋找客戶,，這是一種由內(nèi)向外的思維方式,。

營(yíng)銷(xiāo)則是以客戶需求為導(dǎo)向，并把如何有效創(chuàng)造客戶做為首要任務(wù),，這是一種由外而內(nèi)的思維方式,。

3、結(jié)果的訴求不同,。

行銷(xiāo)是把產(chǎn)品賣(mài)好,，是銷(xiāo)售已有的產(chǎn)品、把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣(mài)好,。

營(yíng)銷(xiāo)是讓產(chǎn)品好賣(mài),，是產(chǎn)品的行銷(xiāo)策劃、推廣,，營(yíng)銷(xiāo)的目的是讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單甚至不必要,，讓產(chǎn)品更好賣(mài)。

中行營(yíng)銷(xiāo)崗進(jìn)去要進(jìn)柜臺(tái)嗎,？

中行營(yíng)銷(xiāo)崗需要先進(jìn)柜臺(tái)進(jìn)行鍛煉,。

中國(guó)銀行業(yè)務(wù)崗的工作一般是在入職后先從事柜面服務(wù)工作，后可根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗,，轉(zhuǎn)崗方向包括個(gè)人金融,、公司金融、金融機(jī)構(gòu),、貿(mào)易金融,、投資類(lèi)、結(jié)算類(lèi)等業(yè)務(wù),。營(yíng)銷(xiāo)是指向客戶推銷(xiāo)銀行的個(gè)人產(chǎn)品,，如果沒(méi)有資源，是推銷(xiāo)不出去的,，而且必須要懂得業(yè)務(wù)才可以辦理推銷(xiāo)業(yè)務(wù),。

營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)和促銷(xiāo)有什么不同,？

1、詞意上的區(qū)別

營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求,，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的過(guò)程,。

促銷(xiāo)：是營(yíng)銷(xiāo)者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說(shuō)服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品,，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售量的目的的一種活動(dòng),。

2、形式上的區(qū)別

營(yíng)銷(xiāo)：是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng),、過(guò)程和體系,。

促銷(xiāo)：是一種溝通活動(dòng)，即營(yíng)銷(xiāo)者發(fā)出作為刺激消費(fèi)的各種信息,，把信息傳遞到一個(gè)或更多的目標(biāo)對(duì)象,，以影響其態(tài)度和行為。

3,、實(shí)施途徑的不同

營(yíng)銷(xiāo)途徑：細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),、細(xì)化訂單供貨標(biāo)準(zhǔn)、推行供應(yīng)鏈管理,、健全品類(lèi)管理體系,、確立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。

促銷(xiāo)途徑：廣告,、人員推銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系,。

營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)的區(qū)別例子,？

推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)有區(qū)別

1.出發(fā)點(diǎn)：推銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè),營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng);

2.方法：推銷(xiāo)更注重實(shí)際操作，而營(yíng)銷(xiāo)更在與宏觀考慮,，產(chǎn)品,、定價(jià)、分銷(xiāo),、促銷(xiāo),、公關(guān)和權(quán)力等要素。

3.側(cè)重點(diǎn)不同：推銷(xiāo)側(cè)重于市場(chǎng),，營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重于滿足消費(fèi)者需要

4.推銷(xiāo)：推廣是信息發(fā)送者使用某些方法和技術(shù)使信息接收者通過(guò)交流,，說(shuō)服,，指導(dǎo)和幫助接受發(fā)送者的建議，觀點(diǎn),，愿望和圖像的總稱,。

營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者需求的過(guò)程，以便消費(fèi)者了解產(chǎn)品然后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。