綠色營銷的提出者？

綠色營銷是肯·畢提教授提出的,。

威爾斯大學(xué)肯·畢提教授在其所著的《綠色營銷—化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識,、預(yù)期及符合消費的社會需求,并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程?！?/p>

綠色營銷觀念認(rèn)為,，企業(yè)在營銷活動中，要順應(yīng)時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,，注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)利益,、消費者利益,、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。從這些界定中可知,綠色營銷是以滿足社會和企業(yè)的共同利益為目的的社會綠色需求管理,以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為宗旨的綠色市場營銷模式,。

社會營銷理論的提出者,？

社會營銷一詞是由科特勒和澤爾曼在1971年首先提出的，其定義是：“社會營銷是對用于影響某種社會觀念的接受程度的流程進(jìn)行設(shè)計,、實施和控制,，它包括產(chǎn)品規(guī)劃,、定價、溝通,、分銷和市場研究等要素,。”從定義可以看出,，社會營銷的營銷對象直接指向了社會觀念,。社會營銷定義中的要索基本是從市場營銷的概念中移植過來的。此時,，“社會營銷”只是初步具備大概的雛形,，而沒有形成一個明晰的定義。

1989年Kotler和Roberto出版了第一本社會營銷教材,，比較完整地表達(dá)了社會營銷的涵義：“社會營銷是一種用于變革行為的戰(zhàn)略,。”“這個術(shù)語的意思逐漸演變?yōu)樯鐣兏锕芾砜茖W(xué),，具體指設(shè)計,、實施和控制變革運動，實現(xiàn)在一個或者幾個目標(biāo)接受者群體中提高某種社會觀念或?qū)嵺`的接受程度的目的,。社會營銷利用市場細(xì)分,、消費者調(diào)查、產(chǎn)品概念開發(fā)和測試,、針對性交流,、便利設(shè)施、鼓勵手段和交換理論的概念,，追求目標(biāo)接受者反應(yīng)程度的最大化,。”與最初的定義相比,，社會營銷的涵義已經(jīng)有了一定的擴展和提升,，顯得更為系統(tǒng)化。

差異化營銷提出者,？

國際差異化營銷大師李·B·薩爾茨在其《差異化營銷:跳出價格戰(zhàn)的無效陷阱》中提出了“差異化營銷”,，以解決營銷無效，廣告無效,，產(chǎn)品銷量無法有效提升的問題,。

差異化營銷是滿足細(xì)分市場需求的營銷管理模式，這一模式的重點是企業(yè)和營銷組織將全部市場覆蓋作為營銷目標(biāo),，同時關(guān)注各類顧客的需求差異，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上開發(fā)出不同價值組合方案,，從而滿足所有細(xì)分市場顧客的需求,。

內(nèi)部營銷外部營銷如何理解,？

會展?fàn)I銷的對象應(yīng)包括會議、展覽會,、獎勵旅游,、節(jié)事活動、各種場館,、會展城市等,。會展?fàn)I銷的內(nèi)容包括內(nèi)部營銷和外部營銷兩方面。內(nèi)部營銷是指會展企業(yè)從“組織一員工一客戶”這一關(guān)系傳導(dǎo)理念出發(fā),，通過有效地培訓(xùn)和激勵一線員工使其為顧客提供滿意的服務(wù),。

內(nèi)部營銷是一項管理策略，其核心是提升員工的顧客意識,。

外部營銷是會展企業(yè)以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心所進(jìn)行的營銷環(huán)境分析、會議營銷,、展覽營銷,、會展旅游營銷、會展品牌營銷等方面的工作,。

什么叫內(nèi)部營銷,？

內(nèi)部營銷（Internal Marketing）通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展,、刺激,、保留能夠勝任的員工。

內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費者,，取悅雇員的哲學(xué),。

它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。

內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)路,，其核心是培養(yǎng)對員工的顧客服務(wù)意識,，把產(chǎn)品和服務(wù)通過營銷活動推向外部市場之前，應(yīng)先將其對內(nèi)部員工進(jìn)行營銷,。

任何一家企業(yè)事先都應(yīng)該意識到,，企業(yè)中存在著一個內(nèi)部員工市場,，內(nèi)部營銷作為一種管理過程,，能以兩種方式將企業(yè)的各種功能結(jié)合起來。

首先,，內(nèi)部營銷能保證公司所有級別的員工,，理解并體驗公司的業(yè)務(wù)及各種活動,；其次，它能保證所有員工準(zhǔn)備并得到足夠的激勵以服務(wù)導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作,。

內(nèi)部營銷強調(diào)的是公司在成功達(dá)到與外部市場有關(guān)的目標(biāo)之前,、必須有效的進(jìn)行組織與其員工之間的內(nèi)部交換過程,。

內(nèi)部營銷的目標(biāo)是什么？

內(nèi)部營銷,，是指企業(yè)通過各種方式,，激勵員工以創(chuàng)造性的熱情投身工作，以集體合作精神為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。內(nèi)部營銷的主要目的在于通過恰當(dāng)?shù)臓I銷方式,，使內(nèi)部人員了解、支持外部 營銷活動,。

內(nèi)部營銷的含義是什么,？

內(nèi)部營銷（Internal Marketing）通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展,、刺激,、保留能夠勝任的員工。

內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費者,，取悅雇員的哲學(xué),。

它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。

內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)路,，其核心是培養(yǎng)對員工的顧客服務(wù)意識,，把產(chǎn)品和服務(wù)通過營銷活動推向外部市場之前，應(yīng)先將其對內(nèi)部員工進(jìn)行營銷,。

任何一家企業(yè)事先都應(yīng)該意識到,，企業(yè)中存在著一個內(nèi)部員工市場，內(nèi)部營銷作為一種管理過程,，能以兩種方式將企業(yè)的各種功能結(jié)合起來,。

首先，內(nèi)部營銷能保證公司所有級別的員工,，理解并體驗公司的業(yè)務(wù)及各種活動,；其次，它能保證所有員工準(zhǔn)備并得到足夠的激勵以服務(wù)導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作,。

內(nèi)部營銷強調(diào)的是公司在成功達(dá)到與外部市場有關(guān)的目標(biāo)之前,、必須有效的進(jìn)行組織與其員工之間的內(nèi)部交換過程。

服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營銷包括,？

? ? 1. 內(nèi)部廣告投放：可以通過內(nèi)部電子郵件,、公司網(wǎng)站和內(nèi)部社交媒體等方式，向員工和合作伙伴投放廣告,，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的知名度,。?

? ? 2. 內(nèi)部活動：可以通過舉辦內(nèi)部活動，如：講座、培訓(xùn),、游戲等,，來宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提高公司的知名度,。?

? ? 3. 員工推薦：可以鼓勵員工推薦客戶，以拓展客戶群體,，提高營業(yè)額,。?

? ? 4. 內(nèi)部促銷：可以通過提供優(yōu)惠折扣等方式，向內(nèi)部客戶推廣產(chǎn)品或服務(wù),，提高營業(yè)額,。

? ? 5. 內(nèi)部分銷：可以通過設(shè)立內(nèi)部分銷渠道，提供內(nèi)部客戶優(yōu)惠服務(wù),，以增加公司的產(chǎn)品銷量,。

產(chǎn)品多樣性營銷戰(zhàn)略提出者？

龍迪：《生物多樣性公約》(以下簡稱《公約》)是全球第一個關(guān)于保護(hù)和可持續(xù)利用生物多樣性的公約,，于1992年在巴西里約熱內(nèi)盧舉行的聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會上簽署,，迄今已有196家締約方?！豆s》首次讓不同利益的人聚在一起,，共同面對生物多樣性喪失帶來的危機。

與《巴黎協(xié)定》不同的是,，氣候變化問題從一開始就被設(shè)定為一種“風(fēng)險”,，氣候變化廣泛影響生態(tài)系統(tǒng)，如冰川退縮,、凍土層融化,、海面上升、極端天氣增多,、森林火災(zāi)和糧食安全等問題,，世界各國都有直觀且顯著的感受。

如何開展飯店內(nèi)部營銷,？

從關(guān)系營銷演化而來的內(nèi)部營銷理論,，以解決內(nèi)部員工滿意度為基礎(chǔ)，來改善和提高外部顧客的滿意度,，并進(jìn)一步提高顧客忠誠度,，可為企業(yè)帶來豐厚的利潤，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部營銷在出發(fā)點和最終目標(biāo)上有著很大的一致性,，即都以顧客導(dǎo)向為中心,。

對于以提供無形性的體驗產(chǎn)品為特征的飯店行業(yè)，即使在服務(wù)業(yè)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)的歐美國家，仍然暴露出某些方面的服務(wù)質(zhì)量低下,，顧客滿意度不高,，而將內(nèi)部營銷運用到飯店服務(wù)體系中，將是一個有效的解決辦法,。員工是飯店所面對的內(nèi)部市場,，而內(nèi)部市場與外部市場密切相關(guān)，正確對待內(nèi)部市場是外部市場取得成功的關(guān)鍵,。也就是說,，在任何一家飯店中，為了使顧客得到滿意,，飯店也必須追求員工的滿意,，因為只有滿意的員工才會充分發(fā)揮自己的潛能心甘情愿為外部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里應(yīng)指出的是,，我們所指的飯店內(nèi)部市場,，包括飯店的所有員工，因為飯店所提供的服務(wù)是一種體驗,，而顧客對這種體驗的評價是針對服務(wù)整個過程的感知,，任何一個環(huán)節(jié)的低質(zhì)量或低效率都會讓顧客產(chǎn)生不滿情緒，從而降低對飯店提供的產(chǎn)品的價值感知,。因此,，飯店如果想在外部市場成功地實現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)，必須引導(dǎo)員工認(rèn)同飯店的價值觀,，讓員工充分感受到被飯店尊重的氛圍,，使其能夠以顧客導(dǎo)向為自己的服務(wù)觀念，從飯店的視角出發(fā)為顧客提供令其滿意的服務(wù),。員工作為系統(tǒng)中的一個重要組成部分,，同時也是飯店內(nèi)部營銷的核心，它應(yīng)該是與整個系統(tǒng)融合在一起的,。因此,，我們可以從以下幾個方面在飯店服務(wù)系統(tǒng)中貫徹內(nèi)部營銷： 1．樹立內(nèi)部營銷意識 內(nèi)部營銷首先是一種經(jīng)營哲學(xué)，它要求飯店的管理者和員工都樹立服務(wù)內(nèi)部顧客的意識,，只有這樣內(nèi)部營銷才能在飯店內(nèi)推行,。這和經(jīng)常強調(diào)的顧客導(dǎo)向是不矛盾的，因為強調(diào)內(nèi)部顧客滿意正是為了最終達(dá)到外部顧客的滿意,，而不是否定外部顧客的滿意,。日本學(xué)者金井正明指出：顧客導(dǎo)向包括外部及內(nèi)部顧客導(dǎo)向,這也說明了二者的一致性。海爾的企業(yè)文化里有一種“源頭論”的說法 ,，即把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展動力的真正源頭,，在企業(yè)內(nèi)部營造尊重人,、信任人、關(guān)心人,、理解人的氛圍,，把員工的發(fā)展作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要目標(biāo)，這體現(xiàn)的就是要確立內(nèi)部營銷意識,。2．細(xì)分內(nèi)部市場 在飯店內(nèi)部營銷中對市場的細(xì)分就是對飯店員工的細(xì)分,，其目的是讓適合的人做適合的事，使飯店的培訓(xùn)課程,、激勵措施,、工作設(shè)計更有針對性。人的需求是有差異的,，即使同一個人在不同的階段也存在著需求差異性，這種差異影響著飯店的工作設(shè)計,、激勵措施的有效性,。在對員工的細(xì)分過程中除了采用通常的人口統(tǒng)計變量，如性別,、年齡,、教育程度外，還需更多地考慮心理變量和情感變量,，因為人的性格,、價值觀念、生活方式,、情感等方面影響人的工作熱情,。上海波特曼酒店經(jīng)理狄志高先生認(rèn)為：一個人如果能真心地喜歡自己的工作，他就會在工作中自然地發(fā)揮天賦和潛能,，就能將自己的自然快樂帶到工作中,，從而增強對工作的滿意。他希望員工能自然,、快樂地工作,。自然的工作狀態(tài)比工作經(jīng)驗和技能更為重要，因為后者可以在工作中進(jìn)行培訓(xùn)和鍛煉,，但自然和快樂的工作狀態(tài)是無法培訓(xùn)的,。如果管理者在安排工作時能找到工作特征和員工行為特征的結(jié)合點,，員工的潛能就會得到充分發(fā)揮。3．創(chuàng)建和培育“服務(wù)文化” 服務(wù)文化是嚴(yán)格的服務(wù)導(dǎo)向,、顧客導(dǎo)向的文化。因為飯店服務(wù)質(zhì)量是各種資源共同作用的結(jié)果, 因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理, 必須創(chuàng)造和培育一種能夠提供高質(zhì)量的穩(wěn)定的服務(wù)文化。飯店計劃實施內(nèi)部營銷, 首先要在飯店內(nèi)部創(chuàng)建和培育本飯店的“服務(wù)文化”,。飯店的“服務(wù)文化”影響和控制著飯店管理人員和各級員工的行為,。飯店制定和實施服務(wù)戰(zhàn)略和策略需要中,、高級管理人員的彼此聯(lián)系以及廣大員工的參與和支持, 這就需要有“服務(wù)文化”影響, 指導(dǎo)和控制自己的行為。飯店在創(chuàng)建和培育“服務(wù)文化”的過程中, 高層管理人員要有戰(zhàn)略眼光, 要努力探索和開創(chuàng)“服務(wù)文化”的途徑, 通過制定政策,、程序、制度和行動方針來規(guī)范和約束飯店業(yè)務(wù)活動中的員工行為,。