關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是眾多營(yíng)銷(xiāo)方式中較為特殊的一種,，因?yàn)樗呛凸娺M(jìn)行互動(dòng)而產(chǎn)生關(guān)系的一個(gè)過(guò)程,。和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式以交易為核心不同,，它更加注重保持和加強(qiáng)與消費(fèi)者的友好關(guān)系。并且,，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象只是消費(fèi)者,，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象包括消費(fèi)者、供應(yīng)商,、代理商,、員工,、政府等不同群體，可以說(shuō),，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是通過(guò)協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，形成一個(gè)利益共同體，達(dá)到合作共贏與穩(wěn)定發(fā)展的目的,。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)從根本上來(lái)說(shuō)是通過(guò)協(xié)調(diào)公共關(guān)系來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方式,，這也決定了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)工作部門(mén)要比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更側(cè)重于這一方面。

在營(yíng)銷(xiāo)史上,，關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例有很多,，比如美國(guó)的安利公司、英國(guó)的馬獅公司,，以及我們熟知的可口可樂(lè),，等等。我們以馬獅公司為例,，來(lái)分析關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),。

英國(guó)的馬獅公司被譽(yù)為是英國(guó)盈利能力最強(qiáng)的跨國(guó)零售集團(tuán)，它的實(shí)力和口碑,，獲得了合作商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高度評(píng)價(jià),。它的全面關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，是馬獅集團(tuán)能夠在英國(guó)零售市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭的重要原因,。

與顧客建立長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的關(guān)系。馬獅集團(tuán)為了建立與顧客的友好關(guān)系,，首先從滿足顧客需求入手,，如果能夠長(zhǎng)期地滿足顧客的要求，那么這些顧客將成為馬獅集團(tuán)的忠實(shí)伙伴,。在日用品市場(chǎng),，大部分消費(fèi)者都青睞于物美價(jià)廉的產(chǎn)品，馬獅集團(tuán)充分了解了顧客的這一心理,，根據(jù)顧客能接受的價(jià)格來(lái)確定成本,，并將大量的資金投入到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)當(dāng)中，生產(chǎn)出質(zhì)量高,、價(jià)格合理的日用品,。在這一過(guò)程中，為了節(jié)省成本,，馬獅公司采用規(guī)模經(jīng)濟(jì),，并免去廣告宣傳的大宗費(fèi)用。此外,，在售后服務(wù)上,，馬獅采用無(wú)理由退款的政策,，這對(duì)于很多顧客來(lái)說(shuō)，確實(shí)很體貼,。

長(zhǎng)此以往,，顧客能夠一直在馬獅買(mǎi)到稱心如意的商品，自然而然會(huì)地成為馬獅的長(zhǎng)期顧客,。

與供應(yīng)商結(jié)成短期的伙伴關(guān)系,。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系以自身、供應(yīng)商和消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn),，尋求共贏,。比如馬獅從供應(yīng)商那里采購(gòu)到的商品如果更便宜,，那么商品節(jié)約的資金,，馬獅將轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，以進(jìn)一步獲得長(zhǎng)期,、高質(zhì)量的商品供應(yīng),。

建立企業(yè)與員工的友好信賴關(guān)系。為了達(dá)到這一目的,，馬獅集團(tuán)會(huì)為不同層級(jí)的員工安排培訓(xùn),，為每個(gè)員工提供豐厚的福利待遇，做到真心對(duì)待每一位員工,，從物質(zhì)和精神上關(guān)懷員工,，從而激發(fā)他們的工作熱情和潛力。

企業(yè)整體形象是指,？

企業(yè)形象由組織形象,、產(chǎn)品形象、人員形象,、環(huán)境形象,、文化形象和社區(qū)形象構(gòu)成。而以上各類形象的組成要素又可細(xì)分為以下幾種：

組織形象：體制,、制度,、政策、方針,、流程,、程序、效益,、效率,、信用、承諾,、服務(wù),、保障,、規(guī)模、實(shí)力

產(chǎn)品形象：質(zhì)量,、包裝,、款式、商標(biāo),、服務(wù)

人員形象：領(lǐng)導(dǎo)層,、管理群、員工

環(huán)境形象：企業(yè)門(mén)面,、建筑物,、標(biāo)志物、布局裝修,、展示系統(tǒng),、環(huán)保綠化

文化形象：歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念,、企業(yè)精神,、群體風(fēng)格、職業(yè)道德,、言行規(guī)范,、公司禮儀

社區(qū)形象：社區(qū)關(guān)系、公眾輿論

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指什么,？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)又稱顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，識(shí)別,、建立,、維護(hù)和鞏固與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系,。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商,、分銷(xiāo)商,、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心,，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

企業(yè)質(zhì)量和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的之間關(guān)系,？

不要把質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)立起來(lái),，對(duì)老板而言是兩件事。品質(zhì)不好怎么辦？老板組織技術(shù)力量去解決,，這個(gè)與營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有關(guān)系,。品質(zhì)做好了，就是營(yíng)銷(xiāo)能力了,，與品質(zhì)也沒(méi)有什么關(guān),。營(yíng)銷(xiāo)不力，則好品質(zhì)產(chǎn)品也賣(mài)不好,。做營(yíng)銷(xiāo)的人是懂運(yùn)作市場(chǎng)的人,，他不是生產(chǎn)技術(shù)和品控專家，無(wú)法解決品質(zhì)問(wèn)題,，他只能解決銷(xiāo)售的問(wèn)題,。

　　沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量作為根本保證，任何營(yíng)銷(xiāo)手段都是白搭,，這是一種常識(shí),。研究營(yíng)銷(xiāo)，就研究營(yíng)銷(xiāo),，無(wú)需每次再提常識(shí),。

　　這是很多創(chuàng)始人忽略或者痛苦的地方，忽略是因?yàn)槿狈@個(gè)常識(shí),。痛苦是因?yàn)楦咂焚|(zhì)產(chǎn)品沒(méi)有那么容易研發(fā)出來(lái)，在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的今天,。沒(méi)有高品質(zhì)的產(chǎn)品,，老板先組織力量解決這個(gè)問(wèn)題。

企業(yè)應(yīng)該如何選擇關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),？

1

企業(yè)如何實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)大課題,，這個(gè)課題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的員工有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量需要加強(qiáng),，企業(yè)的整體服務(wù)也要跟跟上,，這是最基本的條件，其余的就是看具體的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)辦法了,。

2

一般來(lái)說(shuō),，第一個(gè)重要的方法是給老客戶一個(gè)優(yōu)惠的幅度，很多企業(yè)做關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)往往忽略的就是人際往來(lái),，這點(diǎn)需要業(yè)務(wù)員去進(jìn)行工作,，但是領(lǐng)導(dǎo)層要把這點(diǎn)放在一個(gè)重要的地位才可以，要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員做好這點(diǎn),。

3

第二點(diǎn)新客戶的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系也十分重要,，開(kāi)拓新客戶的主要方法要靠企業(yè)有一定的人才，這類人才需要具備很高的業(yè)務(wù)能力，在新的區(qū)域開(kāi)拓市場(chǎng),，而新市場(chǎng)和新客戶的發(fā)展,，需要的就是業(yè)務(wù)人才的能力。

4

第三點(diǎn)企業(yè)要有利益給自己的客戶群,，大家都應(yīng)該知道,，每一個(gè)客戶需要的是一個(gè)符合自己的產(chǎn)品，需要的是產(chǎn)品可以給自己的帶來(lái)好處,。無(wú)論什么樣的產(chǎn)品都需要有物美價(jià)廉的質(zhì)地,，這樣才可以有客戶的依賴。

5

企業(yè)發(fā)展客戶的真正方法就是產(chǎn)品有過(guò)硬的技術(shù)和水平,，企業(yè)有讓利新客戶和老客戶的胸襟,，企業(yè)有著自己的大批人才，這樣才是一個(gè)良性的循環(huán),，這樣才可以滿足企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作,，實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是這樣的方法，扎實(shí)企業(yè)產(chǎn)品是第一位的營(yíng)銷(xiāo)策略,。

公共關(guān)系策劃對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響,？

公共關(guān)系；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),；應(yīng)用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)激烈化態(tài)勢(shì)不斷加重，并且已不再是單純的產(chǎn)品較量或價(jià)格較量,，而是更為激烈的品牌,、形象較量，這也是公共關(guān)系作用得以充分發(fā)揮的主要領(lǐng)域,。公關(guān)關(guān)系,，作為主要營(yíng)銷(xiāo)思想之一，堅(jiān)持“對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)”和“對(duì)外發(fā)展”的訴求理念,，對(duì)企業(yè)的生存和遠(yuǎn)期持續(xù)發(fā)展都有著突出的指導(dǎo)作用

企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的意義,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的作用和意義有：解決企業(yè)發(fā)展中的基本問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策,，幫助指引企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),；提高企業(yè)生產(chǎn)效率，更好的優(yōu)化企業(yè)資源配置和滿足社會(huì)發(fā)展需要,；

推進(jìn)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng),，了解目標(biāo)市場(chǎng)才能更高效順利的開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，采取積極正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，才能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)高效穩(wěn)定發(fā)展,。

一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的企業(yè)有哪些？

京東，淘寶,，天貓,，拼多多等

企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系是什么？

企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系是：企業(yè)并不是生存在一個(gè)真空內(nèi),，它總是在一定的外界環(huán)境條件下開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。而這些外界環(huán)境條件是不斷變化的，一方面,，它既給企業(yè)造成了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì);另一方面,，它又給企業(yè)帶來(lái)某種威脅。因此,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義,。

企業(yè)必須重視對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析和研究，并根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，趨利避害，適應(yīng)變化,，抓住機(jī)會(huì),，從而實(shí)現(xiàn)自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

企業(yè)之間的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)如何達(dá)成？

企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略涉及企業(yè)的所有利益相關(guān)者,，以企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系為核心展開(kāi),，主要有客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略、員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,、合作者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略和影響者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略等。

1.客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

客戶是企業(yè)存在與發(fā)展的基礎(chǔ),，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在，客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心和歸宿,，客戶關(guān)系管理的很多理念都來(lái)源于此,。客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施包括以下內(nèi)容,。

(1)樹(shù)立以客戶為中心的觀念,。

首先要樹(shù)立客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的一切政策和行為都必須以客戶的利益和要求為導(dǎo)向,，并貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,。企業(yè)要把客戶放在經(jīng)營(yíng)管理體系中的第一位，根據(jù)客戶需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,，為客戶提供完善周到的服務(wù),，使客戶在心里對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，進(jìn)而達(dá)到客戶滿意。

(2)了解客戶的需要,，提高客戶的滿意度,。

了解客戶的需要是企業(yè)提高客戶滿意度的前提，客戶導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)定義客戶的需要,。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與客戶之間的雙向溝通,，了解客戶需求。全業(yè)要提高客戶滿意度,，主要在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)向客戶提供超過(guò)本身價(jià)值和超過(guò)客戶期望值的超值服務(wù),，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，以滿足消費(fèi)者感性和理性的消費(fèi)需求。事實(shí)上,，企業(yè)的產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到贏得市場(chǎng),，從令客戶滿意到令客戶愉快，是一個(gè)較高和較深的探索,，也是企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的最好指示器,。

(3)管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,。

在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式下,，企業(yè)的目標(biāo)不僅是贏得客戶，更重要的是維系客戶,。保持客戶比吸引客戶更容易使企業(yè)增利,，因此培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度成為企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。一般情況下,，企業(yè)會(huì)建立管理客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),，內(nèi)部能共享一個(gè)客戶資料據(jù)庫(kù)，這是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。此外,，企業(yè)經(jīng)常會(huì)通過(guò)提高關(guān)系的有效性和關(guān)系的退出成本來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的提高。

2.員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,，其具體對(duì)象是全體員工,，包舌工人、技術(shù)人員和管理干部,。員工關(guān)系管理是一種把員工當(dāng)成客戶的哲學(xué),，是一種售銷(xiāo)角度進(jìn)行人力資源管理的哲學(xué)，員工是企業(yè)賴以生存的活細(xì)胞,，是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、服務(wù)的承擔(dān)者,，對(duì)外又是企業(yè)形象的代表者，與企業(yè)利益和目標(biāo)的關(guān)系最密切,，他們直接影響著社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià),，實(shí)施員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是更好地滿足外部客戶的需求，因此,，企業(yè)實(shí)施員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手,。

(1)了解員工的情感和需求。

企業(yè)員工作為客戶服務(wù)的主體,，他們的情感和需要該被充分認(rèn)知,。企業(yè)要在了解員工的情感和需求的基礎(chǔ)上，盡量讓員工對(duì)企業(yè)滿意,，如,，改善工作環(huán)境和工作條件，提高工作待遇,，改進(jìn)工作作風(fēng)等,，只有員工感到滿意，他們才會(huì)心情舒暢,，積極工作,，服務(wù)才會(huì)周到，才能令客戶滿意,，要準(zhǔn)確了解員工的求,，就要進(jìn)行科學(xué)的員工滿意度調(diào)查，通過(guò)一對(duì)一的交談,、問(wèn)卷調(diào)查,、行為觀察等方去獲悉員工的動(dòng)機(jī)、情緒和價(jià)值觀等,，然后針對(duì)不同的群體采取有針對(duì)性的措施以提高員工的滿意度,。

(2)創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化。

創(chuàng)造樂(lè)觀進(jìn)取的工作氛圍,，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感,，造積極向上的企業(yè)文化，是實(shí)施員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的重要一環(huán),，積極向上的企業(yè)文化一種無(wú)形的管理方式，它可以改變?nèi)藗冊(cè)瓉?lái)只從個(gè)人的角度思考建立的思想準(zhǔn)則,、觀念意識(shí),，而建立一種以企業(yè)為核心的共同價(jià)[觀念，具有這種優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè),，會(huì)表現(xiàn)出良好的管理機(jī)制,、經(jīng)營(yíng)員和企業(yè)風(fēng)貌,，樹(shù)立起整體的良好形象和市場(chǎng)信譽(yù)。同時(shí)意識(shí)的狀態(tài)下對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的向心力,，形成良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，企業(yè)的目標(biāo)及社會(huì)責(zé)任都會(huì)有極為深刻的理解，從而自覺(jué)約束個(gè)人的行為,，使個(gè)人言行企業(yè)整體相聯(lián)系,。

(3)匹配科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制是對(duì)員工的個(gè)人努力和工作成就的承認(rèn),，是對(duì)員工群體行為方式的正確導(dǎo)向,，要針對(duì)員工的不同特點(diǎn)、不同貢獻(xiàn),、不同需求層次進(jìn)行激勵(lì),。對(duì)員工進(jìn)行工作安排時(shí)要人盡其才，以激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情,；要賞罰分明,，客觀評(píng)價(jià)員工的工作，激發(fā)員工的工作積極性：要通過(guò)教育培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)能力和進(jìn)取精神。使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神,、努力工作的積極性和滿足感,，自覺(jué)地將自己的利益與企業(yè)的利益融為一體，自覺(jué)地與企業(yè)同呼吸,、共命運(yùn),，并在與外界交往時(shí)自覺(jué)地以企業(yè)一員的角色維護(hù)企業(yè)的形象。

3.合作者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是單獨(dú)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，而是整條供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng),。企業(yè)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商之間有著共同的利益,。企業(yè)與供應(yīng)商,、分銷(xiāo)商之間建立起長(zhǎng)期的、彼此信任的互利關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施合作者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,。

(1)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)最典型的是市場(chǎng)調(diào)查合作和市場(chǎng)進(jìn)入合作,。其中,，市場(chǎng)調(diào)查是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)，是獲取決策信息和決策依據(jù)的途徑,。但是,，由于工作量太大,、專業(yè)性太強(qiáng)、費(fèi)用太高,，往往令中小型企業(yè)望而卻步,，而企業(yè)間的合作就可以避免以上各種不足。

(2)產(chǎn)品和促銷(xiāo)合作,。

產(chǎn)品和促銷(xiāo)合作是指在相同的市場(chǎng)推出精心組合的產(chǎn)品,，并進(jìn)行促銷(xiāo)合作，最常見(jiàn)的是功能型促銷(xiāo)組合和品牌型促銷(xiāo)組合,。例如,，某品牌剎須刀配上另一品牌的電池同時(shí)銷(xiāo)售，是典型的功能型促銷(xiāo)組合,。品牌型促銷(xiāo)組合的形式多種多樣,，如著名制造商與著名銷(xiāo)售商聯(lián)用品牌、普通制造商與著名銷(xiāo)售商同用品牌,、普通制造商借用著名制造商的品牌等,。

(3)分銷(xiāo)合作。

分銷(xiāo)合作主要是通過(guò)渠道建設(shè)合作,，以強(qiáng)化渠道管理,，決勝終端。通過(guò)實(shí)體流通合作,，使產(chǎn)品安全,、及時(shí)、高效,、經(jīng)濟(jì)地從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,。這樣，既保證了社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,，又提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。通過(guò)客戶服務(wù)合作，最大限度地滿足客戶的需求,，更好地贏得客戶認(rèn)可,。

4.競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

競(jìng)爭(zhēng)者包括現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者和替代品生產(chǎn)者,。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指與這些競(jìng)爭(zhēng)者保持良好的合作關(guān)系,、擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)調(diào)利益,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，最終取得多贏的結(jié)果,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的確給企業(yè)帶來(lái)了威脅,，但合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠加強(qiáng)而不是削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以帶來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、改善當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、協(xié)助市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、遏制其他企業(yè)的進(jìn)入等好處,。所以,，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者也存在合作的可能。企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,。

(1)企業(yè)間加強(qiáng)溝通了解,，及時(shí)通報(bào)信息。

競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)可以通過(guò)行業(yè)會(huì)議協(xié)調(diào)同行業(yè)各企業(yè)的關(guān)系,，爭(zhēng)取有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境,，指引本行業(yè)健康發(fā)展：競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的員工也可以通過(guò)聯(lián)誼會(huì)等形式建立個(gè)人之間的緊密聯(lián)系，增強(qiáng)成員間的友誼,，建立良好的人際關(guān)系：此外,，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間也可以采取一些短暫的聯(lián)合行動(dòng)，如聯(lián)合打假,、聯(lián)合技術(shù)政關(guān),、聯(lián)合推出新產(chǎn)品等。

(2)建立企業(yè)聯(lián)盟,。

在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi),，兩個(gè)或兩個(gè)以上的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)可以通過(guò)兼并收購(gòu)組成企業(yè)聯(lián)盟，從而達(dá)到合作開(kāi)發(fā),、價(jià)格同盟和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的,。聯(lián)盟企業(yè)為了形成相同的力量，應(yīng)努力打造共同的文化氛圍,，形成共同的價(jià)值觀,、工作作風(fēng)和文化觀念，使雙方在思想上有共同的認(rèn)識(shí),，使企業(yè)聯(lián)盟在求同存異,、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上得到鞏固。業(yè)聯(lián)盟可以保持必要的彈性,，隨著市場(chǎng)的劇烈變化與時(shí)俱進(jìn),，可以在必要時(shí)加深聯(lián)盟的層次，也可以在聯(lián)盟失去意義時(shí)靈活撤資,。

5.影響者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)的影響者包括本國(guó)和東道國(guó)政府,、股東、企業(yè)所在社區(qū)及其他一些公眾團(tuán)體等,。

企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)從事活動(dòng),，必須拓寬視野,，注意企業(yè)與股東的關(guān)系，企業(yè)與府的關(guān)系,，企業(yè)與媒介,、社區(qū)、公眾,、金融機(jī)構(gòu),、宗教團(tuán)體等的關(guān)系。影響者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略通?？山柚碴P(guān)系活動(dòng)模式來(lái)實(shí)施,，主要有以下幾種。

(1)宣傳型公共關(guān)系活動(dòng),。

宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)是指企業(yè)運(yùn)用大眾媒介和內(nèi)部溝的方法開(kāi)展宣傳工作,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其基本形式包括舉辦展覽會(huì),、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)交流會(huì),、座談會(huì)，發(fā)布新聞報(bào)道,、專題通訊,，進(jìn)行記者專訪，召開(kāi)記者招待會(huì)等,。必要時(shí)可以制造新聞或利用名人發(fā)揮名人效應(yīng),。

(2)服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)。

服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)是指企業(yè)通過(guò)向公眾提供各種形式的實(shí)惠服務(wù),，強(qiáng)化企業(yè)信譽(yù)和形象,，設(shè)身處地為客戶著想，為客戶當(dāng)參謀,，通過(guò)熱情,、周到的售前、售中,、售后服務(wù),，為客戶提供全方位的服務(wù)，使其得到最大限度的滿足,。

(3)社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng),。

社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)是指企業(yè)通過(guò)舉辦各種社會(huì)性、公益性,、贊助性活動(dòng),，塑造企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù),，贏得公眾的支持的手段,。

(4)交際型公共關(guān)系活動(dòng)。

交際型公共關(guān)系活動(dòng)是指企業(yè)在人際交往中開(kāi)展公共關(guān)系工作,，目的是通過(guò)人與人的直接接觸,，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)良緣,，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境,。

(5)征詢型公共關(guān)系活動(dòng),。

征詢型公共關(guān)系活動(dòng)以采集信息為主，目的是了解民情,、民意,，了解社會(huì)輿論，為企業(yè)的決策者提供咨詢,，保持企業(yè)與社會(huì)環(huán)境之間的