關(guān)系營銷的對象是,？

關(guān)系營銷是眾多營銷方式中較為特殊的一種，因為它是和公眾進(jìn)行互動而產(chǎn)生關(guān)系的一個過程,。和傳統(tǒng)營銷方式以交易為核心不同，它更加注重保持和加強(qiáng)與消費者的友好關(guān)系,。并且,，傳統(tǒng)營銷的對象只是消費者，而關(guān)系營銷的對象包括消費者,、供應(yīng)商,、代理商、員工,、政府等不同群體,，可以說，關(guān)系營銷其實是通過協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，形成一個利益共同體,，達(dá)到合作共贏與穩(wěn)定發(fā)展的目的。

關(guān)系營銷從根本上來說是通過協(xié)調(diào)公共關(guān)系來進(jìn)行營銷的方式,，這也決定了關(guān)系營銷的各個工作部門要比傳統(tǒng)營銷更側(cè)重于這一方面,。

在營銷史上，關(guān)于關(guān)系營銷的經(jīng)典案例有很多,，比如美國的安利公司、英國的馬獅公司,，以及我們熟知的可口可樂,，等等。我們以馬獅公司為例,，來分析關(guān)系營銷的特點,。

英國的馬獅公司被譽(yù)為是英國盈利能力最強(qiáng)的跨國零售集團(tuán)，它的實力和口碑,，獲得了合作商和競爭對手的高度評價,。它的全面關(guān)系營銷策略，是馬獅集團(tuán)能夠在英國零售市場獨占鰲頭的重要原因,。

與顧客建立長期,、穩(wěn)定的關(guān)系。馬獅集團(tuán)為了建立與顧客的友好關(guān)系，首先從滿足顧客需求入手,，如果能夠長期地滿足顧客的要求,，那么這些顧客將成為馬獅集團(tuán)的忠實伙伴。在日用品市場,，大部分消費者都青睞于物美價廉的產(chǎn)品,，馬獅集團(tuán)充分了解了顧客的這一心理，根據(jù)顧客能接受的價格來確定成本,，并將大量的資金投入到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計當(dāng)中,，生產(chǎn)出質(zhì)量高、價格合理的日用品,。在這一過程中,，為了節(jié)省成本，馬獅公司采用規(guī)模經(jīng)濟(jì),，并免去廣告宣傳的大宗費用,。此外，在售后服務(wù)上,，馬獅采用無理由退款的政策,，這對于很多顧客來說，確實很體貼,。

長此以往,，顧客能夠一直在馬獅買到稱心如意的商品，自然而然會地成為馬獅的長期顧客,。

與供應(yīng)商結(jié)成短期的伙伴關(guān)系,。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系以自身、供應(yīng)商和消費者的利益為出發(fā)點,，尋求共贏,。比如馬獅從供應(yīng)商那里采購到的商品如果更便宜，那么商品節(jié)約的資金,，馬獅將轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商,，以進(jìn)一步獲得長期、高質(zhì)量的商品供應(yīng),。

建立企業(yè)與員工的友好信賴關(guān)系,。為了達(dá)到這一目的，馬獅集團(tuán)會為不同層級的員工安排培訓(xùn),，為每個員工提供豐厚的福利待遇,，做到真心對待每一位員工，從物質(zhì)和精神上關(guān)懷員工,，從而激發(fā)他們的工作熱情和潛力,。

企業(yè)整體形象是指,？

企業(yè)形象由組織形象、產(chǎn)品形象,、人員形象,、環(huán)境形象、文化形象和社區(qū)形象構(gòu)成,。而以上各類形象的組成要素又可細(xì)分為以下幾種：

組織形象：體制,、制度、政策,、方針,、流程、程序,、效益,、效率、信用,、承諾,、服務(wù)、保障,、規(guī)模,、實力

產(chǎn)品形象：質(zhì)量、包裝,、款式,、商標(biāo)、服務(wù)

人員形象：領(lǐng)導(dǎo)層,、管理群,、員工

環(huán)境形象：企業(yè)門面、建筑物,、標(biāo)志物,、布局裝修、展示系統(tǒng),、環(huán)保綠化

文化形象：歷史傳統(tǒng),、價值觀念、企業(yè)精神,、群體風(fēng)格、職業(yè)道德,、言行規(guī)范,、公司禮儀

社區(qū)形象：社區(qū)關(guān)系、公眾輿論

關(guān)系營銷是指什么,？

關(guān)系營銷又稱顧問式營銷,，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，識別、建立,、維護(hù)和鞏固與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,，以實現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系,。

關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應(yīng)商、分銷商,、競爭者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心,，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵,。

企業(yè)質(zhì)量和企業(yè)營銷的之間關(guān)系？

不要把質(zhì)量與營銷對立起來,，對老板而言是兩件事,。品質(zhì)不好怎么辦？老板組織技術(shù)力量去解決,，這個與營銷沒有關(guān)系,。品質(zhì)做好了，就是營銷能力了,，與品質(zhì)也沒有什么關(guān),。營銷不力，則好品質(zhì)產(chǎn)品也賣不好,。做營銷的人是懂運作市場的人,，他不是生產(chǎn)技術(shù)和品控專家，無法解決品質(zhì)問題,，他只能解決銷售的問題,。

　　沒有產(chǎn)品質(zhì)量作為根本保證，任何營銷手段都是白搭,，這是一種常識,。研究營銷，就研究營銷,，無需每次再提常識,。

　　這是很多創(chuàng)始人忽略或者痛苦的地方，忽略是因為缺乏這個常識,。痛苦是因為高品質(zhì)產(chǎn)品沒有那么容易研發(fā)出來,，在過剩經(jīng)濟(jì)的今天。沒有高品質(zhì)的產(chǎn)品,，老板先組織力量解決這個問題,。

企業(yè)應(yīng)該如何選擇關(guān)系營銷,？

1

企業(yè)如何實施關(guān)系營銷是一個大課題，這個課題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的員工有一個共同的認(rèn)識,，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量需要加強(qiáng),，企業(yè)的整體服務(wù)也要跟跟上，這是最基本的條件,，其余的就是看具體的關(guān)系營銷辦法了,。

2

一般來說，第一個重要的方法是給老客戶一個優(yōu)惠的幅度,，很多企業(yè)做關(guān)系營銷往往忽略的就是人際往來,，這點需要業(yè)務(wù)員去進(jìn)行工作，但是領(lǐng)導(dǎo)層要把這點放在一個重要的地位才可以,，要求每一個業(yè)務(wù)員做好這點,。

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第二點新客戶的營銷關(guān)系也十分重要，開拓新客戶的主要方法要靠企業(yè)有一定的人才,，這類人才需要具備很高的業(yè)務(wù)能力,，在新的區(qū)域開拓市場，而新市場和新客戶的發(fā)展,，需要的就是業(yè)務(wù)人才的能力,。

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第三點企業(yè)要有利益給自己的客戶群，大家都應(yīng)該知道,，每一個客戶需要的是一個符合自己的產(chǎn)品,，需要的是產(chǎn)品可以給自己的帶來好處。無論什么樣的產(chǎn)品都需要有物美價廉的質(zhì)地,，這樣才可以有客戶的依賴,。

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企業(yè)發(fā)展客戶的真正方法就是產(chǎn)品有過硬的技術(shù)和水平，企業(yè)有讓利新客戶和老客戶的胸襟,，企業(yè)有著自己的大批人才,，這樣才是一個良性的循環(huán)，這樣才可以滿足企業(yè)的營銷工作,，實施關(guān)系營銷就是這樣的方法,，扎實企業(yè)產(chǎn)品是第一位的營銷策略。

公共關(guān)系策劃對企業(yè)市場營銷的影響,？

公共關(guān)系,；市場營銷活動；應(yīng)用

市場經(jīng)濟(jì)中,，企業(yè)間的競爭激烈化態(tài)勢不斷加重,，并且已不再是單純的產(chǎn)品較量或價格較量，而是更為激烈的品牌,、形象較量,，這也是公共關(guān)系作用得以充分發(fā)揮的主要領(lǐng)域。公關(guān)關(guān)系,，作為主要營銷思想之一,，堅持“對內(nèi)團(tuán)結(jié)”和“對外發(fā)展”的訴求理念，對企業(yè)的生存和遠(yuǎn)期持續(xù)發(fā)展都有著突出的指導(dǎo)作用

企業(yè)對營銷的意義,？

市場營銷對企業(yè)的作用和意義有：解決企業(yè)發(fā)展中的基本問題,，引導(dǎo)企業(yè)樹立正確的市場營銷決策，幫助指引企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,；提高企業(yè)生產(chǎn)效率,，更好的優(yōu)化企業(yè)資源配置和滿足社會發(fā)展需要；

推進(jìn)企業(yè)國際化經(jīng)營,，了解目標(biāo)市場才能更高效順利的開拓國際市場,，采取積極正確的市場營銷戰(zhàn)略，才能助力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)高效穩(wěn)定發(fā)展,。

一對一的營銷關(guān)系的企業(yè)有哪些,？

京東，淘寶,，天貓,，拼多多等

企業(yè)與營銷的關(guān)系是什么？

企業(yè)與營銷關(guān)系是：企業(yè)并不是生存在一個真空內(nèi),，它總是在一定的外界環(huán)境條件下開展市場營銷活動,。而這些外界環(huán)境條件是不斷變化的，一方面,，它既給企業(yè)造成了新的市場機(jī)會;另一方面,，它又給企業(yè)帶來某種威脅。因此,，市場營銷環(huán)境對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義,。

企業(yè)必須重視對市場營銷環(huán)境的分析和研究，并根據(jù)市場營銷環(huán)境的變化制定有效的市場營銷戰(zhàn)略,，揚(yáng)長避短,，趨利避害，適應(yīng)變化,，抓住機(jī)會,，從而實現(xiàn)自己的市場營銷目標(biāo)

企業(yè)之間的關(guān)系營銷如何達(dá)成？

企業(yè)的關(guān)系營銷策略涉及企業(yè)的所有利益相關(guān)者,，以企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系為核心展開,，主要有客戶關(guān)系營銷策略、員工關(guān)系營銷策略,、合作者關(guān)系營銷策略,、競爭者關(guān)系營銷策略和影響者關(guān)系營銷策略等,。

1.客戶關(guān)系營銷策略

客戶是企業(yè)存在與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在,，客戶關(guān)系營銷是關(guān)系營銷的核心和歸宿,，客戶關(guān)系管理的很多理念都來源于此?？蛻絷P(guān)系營銷策略的實施包括以下內(nèi)容,。

(1)樹立以客戶為中心的觀念。

首先要樹立客戶至上的經(jīng)營理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以客戶的利益和要求為導(dǎo)向,，并貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。企業(yè)要把客戶放在經(jīng)營管理體系中的第一位,，根據(jù)客戶需求開發(fā)產(chǎn)品,，為客戶提供完善周到的服務(wù)，使客戶在心里對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感,，進(jìn)而達(dá)到客戶滿意,。

(2)了解客戶的需要，提高客戶的滿意度,。

了解客戶的需要是企業(yè)提高客戶滿意度的前提,，客戶導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從客戶的觀點出發(fā)定義客戶的需要。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與客戶之間的雙向溝通,，了解客戶需求,。全業(yè)要提高客戶滿意度，主要在產(chǎn)品銷售過程中擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，通過向客戶提供超過本身價值和超過客戶期望值的超值服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象,，以滿足消費者感性和理性的消費需求,。事實上，企業(yè)的產(chǎn)品從進(jìn)入市場到贏得市場,，從令客戶滿意到令客戶愉快,，是一個較高和較深的探索，也是企業(yè)未來利潤的最好指示器,。

(3)管理客戶關(guān)系,，培養(yǎng)客戶的忠誠度。

在關(guān)系營銷模式下,，企業(yè)的目標(biāo)不僅是贏得客戶,，更重要的是維系客戶。保持客戶比吸引客戶更容易使企業(yè)增利，因此培養(yǎng)客戶的忠誠度成為企業(yè)客戶關(guān)系營銷的重要內(nèi)容,。一般情況下,，企業(yè)會建立管理客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，內(nèi)部能共享一個客戶資料據(jù)庫,，這是關(guān)系營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。此外，企業(yè)經(jīng)常會通過提高關(guān)系的有效性和關(guān)系的退出成本來實現(xiàn)客戶忠誠度的提高,。

2.員工關(guān)系營銷策略

員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象是全體員工,，包舌工人,、技術(shù)人員和管理干部。員工關(guān)系管理是一種把員工當(dāng)成客戶的哲學(xué),，是一種售銷角度進(jìn)行人力資源管理的哲學(xué),，員工是企業(yè)賴以生存的活細(xì)胞，是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、服務(wù)的承擔(dān)者,，對外又是企業(yè)形象的代表者，與企業(yè)利益和目標(biāo)的關(guān)系最密切,，他們直接影響著社會公眾對企業(yè)的整體印象和評價,，實施員工關(guān)系營銷的最終目的是更好地滿足外部客戶的需求，因此,，企業(yè)實施員工關(guān)系營銷策略應(yīng)從以下幾個方面著手,。

(1)了解員工的情感和需求。

企業(yè)員工作為客戶服務(wù)的主體,，他們的情感和需要該被充分認(rèn)知,。企業(yè)要在了解員工的情感和需求的基礎(chǔ)上，盡量讓員工對企業(yè)滿意,，如,，改善工作環(huán)境和工作條件，提高工作待遇,，改進(jìn)工作作風(fēng)等,，只有員工感到滿意，他們才會心情舒暢,，積極工作,，服務(wù)才會周到，才能令客戶滿意,，要準(zhǔn)確了解員工的求,，就要進(jìn)行科學(xué)的員工滿意度調(diào)查，通過一對一的交談,、問卷調(diào)查,、行為觀察等方去獲悉員工的動機(jī),、情緒和價值觀等，然后針對不同的群體采取有針對性的措施以提高員工的滿意度,。

(2)創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化,。

創(chuàng)造樂觀進(jìn)取的工作氛圍，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感,，造積極向上的企業(yè)文化,，是實施員工關(guān)系營銷策略的重要一環(huán)，積極向上的企業(yè)文化一種無形的管理方式,，它可以改變?nèi)藗冊瓉碇粡膫€人的角度思考建立的思想準(zhǔn)則,、觀念意識，而建立一種以企業(yè)為核心的共同價[觀念,，具有這種優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè),，會表現(xiàn)出良好的管理機(jī)制、經(jīng)營員和企業(yè)風(fēng)貌,，樹立起整體的良好形象和市場信譽(yù),。同時意識的狀態(tài)下對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的向心力，形成良好的團(tuán)隊意識,，企業(yè)的目標(biāo)及社會責(zé)任都會有極為深刻的理解,，從而自覺約束個人的行為，使個人言行企業(yè)整體相聯(lián)系,。

(3)匹配科學(xué)的激勵機(jī)制,。

科學(xué)的激勵機(jī)制是對員工的個人努力和工作成就的承認(rèn)，是對員工群體行為方式的正確導(dǎo)向,，要針對員工的不同特點,、不同貢獻(xiàn)、不同需求層次進(jìn)行激勵,。對員工進(jìn)行工作安排時要人盡其才,，以激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；要賞罰分明,，客觀評價員工的工作,，激發(fā)員工的工作積極性：要通過教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工自我激勵能力和進(jìn)取精神,。使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神、努力工作的積極性和滿足感,，自覺地將自己的利益與企業(yè)的利益融為一體,，自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運，并在與外界交往時自覺地以企業(yè)一員的角色維護(hù)企業(yè)的形象,。

3.合作者關(guān)系營銷策略

當(dāng)今的市場競爭不是單獨的企業(yè)之間的競爭,，而是整條供應(yīng)鏈之間競爭。企業(yè)與供應(yīng)商,、分銷商之間有著共同的利益,。企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間建立起長期的,、彼此信任的互利關(guān)系對企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,。企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面著手實施合作者關(guān)系營銷策略。

(1)市場開發(fā),。

市場開發(fā)最典型的是市場調(diào)查合作和市場進(jìn)入合作,。其中，市場調(diào)查是整個營銷活動的起點,，是獲取決策信息和決策依據(jù)的途徑。但是,，由于工作量太大,、專業(yè)性太強(qiáng)、費用太高,，往往令中小型企業(yè)望而卻步,，而企業(yè)間的合作就可以避免以上各種不足。

(2)產(chǎn)品和促銷合作,。

產(chǎn)品和促銷合作是指在相同的市場推出精心組合的產(chǎn)品,，并進(jìn)行促銷合作，最常見的是功能型促銷組合和品牌型促銷組合,。例如,，某品牌剎須刀配上另一品牌的電池同時銷售，是典型的功能型促銷組合,。品牌型促銷組合的形式多種多樣,，如著名制造商與著名銷售商聯(lián)用品牌、普通制造商與著名銷售商同用品牌,、普通制造商借用著名制造商的品牌等,。

(3)分銷合作。

分銷合作主要是通過渠道建設(shè)合作,，以強(qiáng)化渠道管理,，決勝終端。通過實體流通合作,，使產(chǎn)品安全,、及時、高效、經(jīng)濟(jì)地從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者手中,。這樣,，既保證了社會經(jīng)濟(jì)效益，又提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。通過客戶服務(wù)合作,，最大限度地滿足客戶的需求，更好地贏得客戶認(rèn)可,。

4.競爭者關(guān)系營銷策略

競爭者包括現(xiàn)有競爭者,、潛在競爭者和替代品生產(chǎn)者。企業(yè)競爭者關(guān)系營銷是指與這些競爭者保持良好的合作關(guān)系,、擺脫惡性競爭,，協(xié)調(diào)利益，優(yōu)勢互補(bǔ),，共同開發(fā)市場機(jī)會,，最終取得多贏的結(jié)果。競爭對手的確給企業(yè)帶來了威脅,，但合適的競爭對手能夠加強(qiáng)而不是削弱企業(yè)的競爭地位,。合適的競爭對手可以帶來增加競爭優(yōu)勢、改善當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、協(xié)助市場開發(fā),、遏制其他企業(yè)的進(jìn)入等好處。所以,，企業(yè)與競爭者也存在合作的可能,。企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面著手實施競爭者關(guān)系營銷策略。

(1)企業(yè)間加強(qiáng)溝通了解,，及時通報信息,。

競爭企業(yè)可以通過行業(yè)會議協(xié)調(diào)同行業(yè)各企業(yè)的關(guān)系，爭取有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境,，指引本行業(yè)健康發(fā)展：競爭企業(yè)的員工也可以通過聯(lián)誼會等形式建立個人之間的緊密聯(lián)系,，增強(qiáng)成員間的友誼，建立良好的人際關(guān)系：此外,，競爭企業(yè)之間也可以采取一些短暫的聯(lián)合行動,，如聯(lián)合打假、聯(lián)合技術(shù)政關(guān),、聯(lián)合推出新產(chǎn)品等,。

(2)建立企業(yè)聯(lián)盟。

在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi),，兩個或兩個以上的競爭企業(yè)可以通過兼并收購組成企業(yè)聯(lián)盟,，從而達(dá)到合作開發(fā),、價格同盟和優(yōu)勢互補(bǔ)的目的。聯(lián)盟企業(yè)為了形成相同的力量,，應(yīng)努力打造共同的文化氛圍,，形成共同的價值觀、工作作風(fēng)和文化觀念,，使雙方在思想上有共同的認(rèn)識,，使企業(yè)聯(lián)盟在求同存異、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上得到鞏固,。業(yè)聯(lián)盟可以保持必要的彈性,，隨著市場的劇烈變化與時俱進(jìn)，可以在必要時加深聯(lián)盟的層次,，也可以在聯(lián)盟失去意義時靈活撤資,。

5.影響者關(guān)系營銷策略

企業(yè)的影響者包括本國和東道國政府、股東,、企業(yè)所在社區(qū)及其他一些公眾團(tuán)體等,。

企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng)從事活動，必須拓寬視野,，注意企業(yè)與股東的關(guān)系,，企業(yè)與府的關(guān)系，企業(yè)與媒介,、社區(qū)、公眾,、金融機(jī)構(gòu),、宗教團(tuán)體等的關(guān)系。影響者關(guān)系營銷策略通?？山柚碴P(guān)系活動模式來實施,，主要有以下幾種。

(1)宣傳型公共關(guān)系活動,。

宣傳型公共關(guān)系活動是指企業(yè)運用大眾媒介和內(nèi)部溝的方法開展宣傳工作,，樹立良好的企業(yè)形象。其基本形式包括舉辦展覽會,、經(jīng)驗和技術(shù)交流會,、座談會，發(fā)布新聞報道,、專題通訊,，進(jìn)行記者專訪，召開記者招待會等,。必要時可以制造新聞或利用名人發(fā)揮名人效應(yīng),。

(2)服務(wù)型公共關(guān)系活動,。

服務(wù)型公共關(guān)系活動是指企業(yè)通過向公眾提供各種形式的實惠服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)信譽(yù)和形象,，設(shè)身處地為客戶著想,，為客戶當(dāng)參謀，通過熱情,、周到的售前,、售中、售后服務(wù),，為客戶提供全方位的服務(wù),，使其得到最大限度的滿足。

(3)社會型公共關(guān)系活動,。

社會型公共關(guān)系活動是指企業(yè)通過舉辦各種社會性,、公益性、贊助性活動,，塑造企業(yè)形象,，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響，提高企業(yè)的社會聲譽(yù),，贏得公眾的支持的手段,。

(4)交際型公共關(guān)系活動。

交際型公共關(guān)系活動是指企業(yè)在人際交往中開展公共關(guān)系工作,，目的是通過人與人的直接接觸,，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)良緣,，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。

(5)征詢型公共關(guān)系活動,。

征詢型公共關(guān)系活動以采集信息為主,，目的是了解民情、民意,，了解社會輿論,，為企業(yè)的決策者提供咨詢，保持企業(yè)與社會環(huán)境之間的