關系營銷的對象是？

關系營銷是眾多營銷方式中較為特殊的一種,，因為它是和公眾進行互動而產(chǎn)生關系的一個過程,。和傳統(tǒng)營銷方式以交易為核心不同,，它更加注重保持和加強與消費者的友好關系。并且,，傳統(tǒng)營銷的對象只是消費者,，而關系營銷的對象包括消費者,、供應商、代理商,、員工,、政府等不同群體，可以說,，關系營銷其實是通過協(xié)調(diào)各方關系,，形成一個利益共同體，達到合作共贏與穩(wěn)定發(fā)展的目的,。

關系營銷從根本上來說是通過協(xié)調(diào)公共關系來進行營銷的方式,，這也決定了關系營銷的各個工作部門要比傳統(tǒng)營銷更側(cè)重于這一方面。

在營銷史上,，關于關系營銷的經(jīng)典案例有很多,，比如美國的安利公司、英國的馬獅公司,，以及我們熟知的可口可樂,，等等。我們以馬獅公司為例,，來分析關系營銷的特點,。

英國的馬獅公司被譽為是英國盈利能力最強的跨國零售集團，它的實力和口碑,，獲得了合作商和競爭對手的高度評價,。它的全面關系營銷策略，是馬獅集團能夠在英國零售市場獨占鰲頭的重要原因,。

與顧客建立長期,、穩(wěn)定的關系。馬獅集團為了建立與顧客的友好關系,，首先從滿足顧客需求入手,，如果能夠長期地滿足顧客的要求，那么這些顧客將成為馬獅集團的忠實伙伴,。在日用品市場,，大部分消費者都青睞于物美價廉的產(chǎn)品，馬獅集團充分了解了顧客的這一心理,，根據(jù)顧客能接受的價格來確定成本,，并將大量的資金投入到產(chǎn)品的研發(fā)和設計當中，生產(chǎn)出質(zhì)量高,、價格合理的日用品,。在這一過程中，為了節(jié)省成本,，馬獅公司采用規(guī)模經(jīng)濟,，并免去廣告宣傳的大宗費用,。此外，在售后服務上,，馬獅采用無理由退款的政策,，這對于很多顧客來說，確實很體貼,。

長此以往,，顧客能夠一直在馬獅買到稱心如意的商品，自然而然會地成為馬獅的長期顧客,。

與供應商結(jié)成短期的伙伴關系,。馬獅與供應商的合作關系以自身、供應商和消費者的利益為出發(fā)點,，尋求共贏,。比如馬獅從供應商那里采購到的商品如果更便宜，那么商品節(jié)約的資金,，馬獅將轉(zhuǎn)讓給供應商,，以進一步獲得長期、高質(zhì)量的商品供應,。

建立企業(yè)與員工的友好信賴關系,。為了達到這一目的，馬獅集團會為不同層級的員工安排培訓,，為每個員工提供豐厚的福利待遇,，做到真心對待每一位員工，從物質(zhì)和精神上關懷員工,，從而激發(fā)他們的工作熱情和潛力。

企業(yè)整體形象是指,？

企業(yè)形象由組織形象,、產(chǎn)品形象、人員形象,、環(huán)境形象,、文化形象和社區(qū)形象構成。而以上各類形象的組成要素又可細分為以下幾種：

組織形象：體制,、制度,、政策、方針,、流程,、程序、效益,、效率,、信用,、承諾、服務,、保障,、規(guī)模、實力

產(chǎn)品形象：質(zhì)量,、包裝,、款式、商標,、服務

人員形象：領導層,、管理群、員工

環(huán)境形象：企業(yè)門面,、建筑物,、標志物、布局裝修,、展示系統(tǒng),、環(huán)保綠化

文化形象：歷史傳統(tǒng)、價值觀念,、企業(yè)精神,、群體風格、職業(yè)道德,、言行規(guī)范,、公司禮儀

社區(qū)形象：社區(qū)關系、公眾輿論

關系營銷是指什么,？

關系營銷又稱顧問式營銷,，指企業(yè)在贏利的基礎上，識別,、建立,、維護和鞏固與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現(xiàn)參與各方的目標,，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系,。

關系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商,、分銷商,、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關系是企業(yè)營銷的核心,，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵。

企業(yè)質(zhì)量和企業(yè)營銷的之間關系,？

不要把質(zhì)量與營銷對立起來,，對老板而言是兩件事,。品質(zhì)不好怎么辦？老板組織技術力量去解決,，這個與營銷沒有關系,。品質(zhì)做好了，就是營銷能力了,，與品質(zhì)也沒有什么關,。營銷不力，則好品質(zhì)產(chǎn)品也賣不好,。做營銷的人是懂運作市場的人,，他不是生產(chǎn)技術和品控專家，無法解決品質(zhì)問題,，他只能解決銷售的問題,。

　　沒有產(chǎn)品質(zhì)量作為根本保證，任何營銷手段都是白搭,，這是一種常識,。研究營銷，就研究營銷,，無需每次再提常識,。

　　這是很多創(chuàng)始人忽略或者痛苦的地方，忽略是因為缺乏這個常識,。痛苦是因為高品質(zhì)產(chǎn)品沒有那么容易研發(fā)出來,，在過剩經(jīng)濟的今天。沒有高品質(zhì)的產(chǎn)品,，老板先組織力量解決這個問題,。

企業(yè)應該如何選擇關系營銷？

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企業(yè)如何實施關系營銷是一個大課題,，這個課題需要企業(yè)領導和企業(yè)的員工有一個共同的認識,，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量需要加強，企業(yè)的整體服務也要跟跟上,，這是最基本的條件，其余的就是看具體的關系營銷辦法了,。

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一般來說,，第一個重要的方法是給老客戶一個優(yōu)惠的幅度，很多企業(yè)做關系營銷往往忽略的就是人際往來,，這點需要業(yè)務員去進行工作,，但是領導層要把這點放在一個重要的地位才可以，要求每一個業(yè)務員做好這點,。

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第二點新客戶的營銷關系也十分重要,，開拓新客戶的主要方法要靠企業(yè)有一定的人才,，這類人才需要具備很高的業(yè)務能力，在新的區(qū)域開拓市場,，而新市場和新客戶的發(fā)展,，需要的就是業(yè)務人才的能力。

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第三點企業(yè)要有利益給自己的客戶群,，大家都應該知道,，每一個客戶需要的是一個符合自己的產(chǎn)品，需要的是產(chǎn)品可以給自己的帶來好處,。無論什么樣的產(chǎn)品都需要有物美價廉的質(zhì)地,，這樣才可以有客戶的依賴。

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企業(yè)發(fā)展客戶的真正方法就是產(chǎn)品有過硬的技術和水平,，企業(yè)有讓利新客戶和老客戶的胸襟,，企業(yè)有著自己的大批人才，這樣才是一個良性的循環(huán),，這樣才可以滿足企業(yè)的營銷工作,，實施關系營銷就是這樣的方法，扎實企業(yè)產(chǎn)品是第一位的營銷策略,。

公共關系策劃對企業(yè)市場營銷的影響,？

公共關系；市場營銷活動,；應用

市場經(jīng)濟中,，企業(yè)間的競爭激烈化態(tài)勢不斷加重，并且已不再是單純的產(chǎn)品較量或價格較量,，而是更為激烈的品牌,、形象較量，這也是公共關系作用得以充分發(fā)揮的主要領域,。公關關系,，作為主要營銷思想之一，堅持“對內(nèi)團結(jié)”和“對外發(fā)展”的訴求理念,，對企業(yè)的生存和遠期持續(xù)發(fā)展都有著突出的指導作用

企業(yè)對營銷的意義,？

市場營銷對企業(yè)的作用和意義有：解決企業(yè)發(fā)展中的基本問題，引導企業(yè)樹立正確的市場營銷決策,，幫助指引企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,；提高企業(yè)生產(chǎn)效率，更好的優(yōu)化企業(yè)資源配置和滿足社會發(fā)展需要,；

推進企業(yè)國際化經(jīng)營,，了解目標市場才能更高效順利的開拓國際市場，采取積極正確的市場營銷戰(zhàn)略，才能助力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)高效穩(wěn)定發(fā)展,。

一對一的營銷關系的企業(yè)有哪些,？

京東，淘寶,，天貓,，拼多多等

企業(yè)與營銷的關系是什么？

企業(yè)與營銷關系是：企業(yè)并不是生存在一個真空內(nèi),，它總是在一定的外界環(huán)境條件下開展市場營銷活動,。而這些外界環(huán)境條件是不斷變化的，一方面,，它既給企業(yè)造成了新的市場機會;另一方面,，它又給企業(yè)帶來某種威脅。因此,，市場營銷環(huán)境對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義,。

企業(yè)必須重視對市場營銷環(huán)境的分析和研究，并根據(jù)市場營銷環(huán)境的變化制定有效的市場營銷戰(zhàn)略,，揚長避短,，趨利避害，適應變化,，抓住機會,，從而實現(xiàn)自己的市場營銷目標

企業(yè)之間的關系營銷如何達成？

企業(yè)的關系營銷策略涉及企業(yè)的所有利益相關者,，以企業(yè)與其利益相關者的關系為核心展開,，主要有客戶關系營銷策略、員工關系營銷策略,、合作者關系營銷策略,、競爭者關系營銷策略和影響者關系營銷策略等。

1.客戶關系營銷策略

客戶是企業(yè)存在與發(fā)展的基礎,，是市場競爭的根本所在,，客戶關系營銷是關系營銷的核心和歸宿，客戶關系管理的很多理念都來源于此,?？蛻絷P系營銷策略的實施包括以下內(nèi)容。

(1)樹立以客戶為中心的觀念,。

首先要樹立客戶至上的經(jīng)營理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以客戶的利益和要求為導向，并貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。企業(yè)要把客戶放在經(jīng)營管理體系中的第一位，根據(jù)客戶需求開發(fā)產(chǎn)品，為客戶提供完善周到的服務,，使客戶在心里對企業(yè)產(chǎn)生認同和歸屬感,，進而達到客戶滿意。

(2)了解客戶的需要,，提高客戶的滿意度,。

了解客戶的需要是企業(yè)提高客戶滿意度的前提，客戶導向型觀念的企業(yè)必須從客戶的觀點出發(fā)定義客戶的需要,。企業(yè)應該加強與客戶之間的雙向溝通,，了解客戶需求。全業(yè)要提高客戶滿意度,，主要在產(chǎn)品銷售過程中擴大服務范圍,，提高服務質(zhì)量，通過向客戶提供超過本身價值和超過客戶期望值的超值服務,，樹立良好的企業(yè)形象,，以滿足消費者感性和理性的消費需求。事實上,，企業(yè)的產(chǎn)品從進入市場到贏得市場,，從令客戶滿意到令客戶愉快，是一個較高和較深的探索,，也是企業(yè)未來利潤的最好指示器,。

(3)管理客戶關系，培養(yǎng)客戶的忠誠度,。

在關系營銷模式下,，企業(yè)的目標不僅是贏得客戶，更重要的是維系客戶,。保持客戶比吸引客戶更容易使企業(yè)增利,，因此培養(yǎng)客戶的忠誠度成為企業(yè)客戶關系營銷的重要內(nèi)容。一般情況下,，企業(yè)會建立管理客戶關系的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),，內(nèi)部能共享一個客戶資料據(jù)庫，這是關系營銷的數(shù)據(jù)基礎,。此外,，企業(yè)經(jīng)常會通過提高關系的有效性和關系的退出成本來實現(xiàn)客戶忠誠度的提高。

2.員工關系營銷策略

員工關系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關系,，其具體對象是全體員工,，包舌工人、技術人員和管理干部,。員工關系管理是一種把員工當成客戶的哲學,，是一種售銷角度進行人力資源管理的哲學，員工是企業(yè)賴以生存的活細胞，是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、服務的承擔者,，對外又是企業(yè)形象的代表者，與企業(yè)利益和目標的關系最密切,，他們直接影響著社會公眾對企業(yè)的整體印象和評價,，實施員工關系營銷的最終目的是更好地滿足外部客戶的需求，因此,，企業(yè)實施員工關系營銷策略應從以下幾個方面著手,。

(1)了解員工的情感和需求。

企業(yè)員工作為客戶服務的主體,，他們的情感和需要該被充分認知,。企業(yè)要在了解員工的情感和需求的基礎上，盡量讓員工對企業(yè)滿意,，如,，改善工作環(huán)境和工作條件，提高工作待遇,，改進工作作風等,，只有員工感到滿意，他們才會心情舒暢,，積極工作,，服務才會周到，才能令客戶滿意,，要準確了解員工的求,，就要進行科學的員工滿意度調(diào)查，通過一對一的交談,、問卷調(diào)查,、行為觀察等方去獲悉員工的動機、情緒和價值觀等,，然后針對不同的群體采取有針對性的措施以提高員工的滿意度,。

(2)創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化。

創(chuàng)造樂觀進取的工作氛圍,，培養(yǎng)主人翁責任感,，造積極向上的企業(yè)文化，是實施員工關系營銷策略的重要一環(huán),，積極向上的企業(yè)文化一種無形的管理方式,，它可以改變?nèi)藗冊瓉碇粡膫€人的角度思考建立的思想準則、觀念意識,，而建立一種以企業(yè)為核心的共同價[觀念,，具有這種優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè),，會表現(xiàn)出良好的管理機制、經(jīng)營員和企業(yè)風貌,，樹立起整體的良好形象和市場信譽,。同時意識的狀態(tài)下對企業(yè)產(chǎn)生強烈的向心力，形成良好的團隊意識,，企業(yè)的目標及社會責任都會有極為深刻的理解，從而自覺約束個人的行為,，使個人言行企業(yè)整體相聯(lián)系,。

(3)匹配科學的激勵機制。

科學的激勵機制是對員工的個人努力和工作成就的承認,，是對員工群體行為方式的正確導向,，要針對員工的不同特點、不同貢獻,、不同需求層次進行激勵,。對員工進行工作安排時要人盡其才，以激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情,；要賞罰分明,，客觀評價員工的工作，激發(fā)員工的工作積極性：要通過教育培訓,，提高員工素質(zhì),，增強員工自我激勵能力和進取精神。使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進取精神,、努力工作的積極性和滿足感,，自覺地將自己的利益與企業(yè)的利益融為一體，自覺地與企業(yè)同呼吸,、共命運,，并在與外界交往時自覺地以企業(yè)一員的角色維護企業(yè)的形象。

3.合作者關系營銷策略

當今的市場競爭不是單獨的企業(yè)之間的競爭,，而是整條供應鏈之間競爭,。企業(yè)與供應商、分銷商之間有著共同的利益,。企業(yè)與供應商,、分銷商之間建立起長期的、彼此信任的互利關系對企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關重要的作用,。企業(yè)應從以下幾個方面著手實施合作者關系營銷策略,。

(1)市場開發(fā)。

市場開發(fā)最典型的是市場調(diào)查合作和市場進入合作,。其中,，市場調(diào)查是整個營銷活動的起點,，是獲取決策信息和決策依據(jù)的途徑。但是,，由于工作量太大,、專業(yè)性太強、費用太高,，往往令中小型企業(yè)望而卻步,，而企業(yè)間的合作就可以避免以上各種不足。

(2)產(chǎn)品和促銷合作,。

產(chǎn)品和促銷合作是指在相同的市場推出精心組合的產(chǎn)品,，并進行促銷合作，最常見的是功能型促銷組合和品牌型促銷組合,。例如,，某品牌剎須刀配上另一品牌的電池同時銷售，是典型的功能型促銷組合,。品牌型促銷組合的形式多種多樣,，如著名制造商與著名銷售商聯(lián)用品牌、普通制造商與著名銷售商同用品牌,、普通制造商借用著名制造商的品牌等,。

(3)分銷合作。

分銷合作主要是通過渠道建設合作,，以強化渠道管理,，決勝終端。通過實體流通合作,，使產(chǎn)品安全,、及時、高效,、經(jīng)濟地從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者手中,。這樣，既保證了社會經(jīng)濟效益,，又提高了企業(yè)經(jīng)濟效益,。通過客戶服務合作，最大限度地滿足客戶的需求,，更好地贏得客戶認可,。

4.競爭者關系營銷策略

競爭者包括現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者和替代品生產(chǎn)者,。企業(yè)競爭者關系營銷是指與這些競爭者保持良好的合作關系,、擺脫惡性競爭，協(xié)調(diào)利益,，優(yōu)勢互補,，共同開發(fā)市場機會,，最終取得多贏的結(jié)果。競爭對手的確給企業(yè)帶來了威脅,，但合適的競爭對手能夠加強而不是削弱企業(yè)的競爭地位,。合適的競爭對手可以帶來增加競爭優(yōu)勢、改善當前產(chǎn)業(yè)結(jié)構,、協(xié)助市場開發(fā),、遏制其他企業(yè)的進入等好處。所以,，企業(yè)與競爭者也存在合作的可能,。企業(yè)應從以下幾個方面著手實施競爭者關系營銷策略。

(1)企業(yè)間加強溝通了解,，及時通報信息。

競爭企業(yè)可以通過行業(yè)會議協(xié)調(diào)同行業(yè)各企業(yè)的關系,，爭取有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境,，指引本行業(yè)健康發(fā)展：競爭企業(yè)的員工也可以通過聯(lián)誼會等形式建立個人之間的緊密聯(lián)系，增強成員間的友誼,，建立良好的人際關系：此外,，競爭企業(yè)之間也可以采取一些短暫的聯(lián)合行動，如聯(lián)合打假,、聯(lián)合技術政關,、聯(lián)合推出新產(chǎn)品等。

(2)建立企業(yè)聯(lián)盟,。

在經(jīng)濟領域內(nèi),，兩個或兩個以上的競爭企業(yè)可以通過兼并收購組成企業(yè)聯(lián)盟，從而達到合作開發(fā),、價格同盟和優(yōu)勢互補的目的,。聯(lián)盟企業(yè)為了形成相同的力量，應努力打造共同的文化氛圍,，形成共同的價值觀,、工作作風和文化觀念，使雙方在思想上有共同的認識,，使企業(yè)聯(lián)盟在求同存異,、共同發(fā)展的基礎上得到鞏固。業(yè)聯(lián)盟可以保持必要的彈性,，隨著市場的劇烈變化與時俱進,，可以在必要時加深聯(lián)盟的層次，也可以在聯(lián)盟失去意義時靈活撤資,。

5.影響者關系營銷策略

企業(yè)的影響者包括本國和東道國政府,、股東,、企業(yè)所在社區(qū)及其他一些公眾團體等。

企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng)從事活動,，必須拓寬視野,，注意企業(yè)與股東的關系，企業(yè)與府的關系,，企業(yè)與媒介,、社區(qū)、公眾,、金融機構,、宗教團體等的關系。影響者關系營銷策略通?？山柚碴P系活動模式來實施,，主要有以下幾種。

(1)宣傳型公共關系活動,。

宣傳型公共關系活動是指企業(yè)運用大眾媒介和內(nèi)部溝的方法開展宣傳工作,，樹立良好的企業(yè)形象。其基本形式包括舉辦展覽會,、經(jīng)驗和技術交流會,、座談會，發(fā)布新聞報道,、專題通訊,，進行記者專訪，召開記者招待會等,。必要時可以制造新聞或利用名人發(fā)揮名人效應,。

(2)服務型公共關系活動。

服務型公共關系活動是指企業(yè)通過向公眾提供各種形式的實惠服務,，強化企業(yè)信譽和形象,，設身處地為客戶著想，為客戶當參謀,，通過熱情,、周到的售前、售中,、售后服務,，為客戶提供全方位的服務，使其得到最大限度的滿足,。

(3)社會型公共關系活動,。

社會型公共關系活動是指企業(yè)通過舉辦各種社會性、公益性,、贊助性活動,，塑造企業(yè)形象,，擴大企業(yè)的社會影響，提高企業(yè)的社會聲譽,，贏得公眾的支持的手段,。

(4)交際型公共關系活動。

交際型公共關系活動是指企業(yè)在人際交往中開展公共關系工作,，目的是通過人與人的直接接觸,，進行感情上的聯(lián)絡，為企業(yè)廣結(jié)良緣,，建立廣泛的社會關系網(wǎng)絡,，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。

(5)征詢型公共關系活動,。

征詢型公共關系活動以采集信息為主,，目的是了解民情、民意,，了解社會輿論,，為企業(yè)的決策者提供咨詢，保持企業(yè)與社會環(huán)境之間的