關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征與方式是什么,？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面：

1.雙向溝通 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作,。

2.合作 一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài),，即對(duì)立和合作,。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ),。

3.雙贏 即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益,，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益。

4.親密 關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用,。因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足,。

5.控制 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，用以跟蹤顧客,、分銷(xiāo)商,、供應(yīng)商及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素,。 此外，通過(guò)有效的信息反饋，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，更好地滿足市場(chǎng)的需求,。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征？

1,、雙向溝通 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中,，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作,。

2、合作 一般而言,，關(guān)系有兩種基本狀態(tài),，即對(duì)立和合作。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ),。

3、雙贏 即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益,，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益,。

4、親密關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用,。因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足,。

5,、控制 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，用以跟蹤顧客,、分銷(xiāo)商,、供應(yīng)商及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素,。此外，通過(guò)有效的信息反饋,，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，更好地滿足市場(chǎng)的需求。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)最重要的特征,？

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨完善和全球經(jīng)濟(jì)一體化的氛圍里,，企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之中關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心是正確處理與消費(fèi)者,、競(jìng)爭(zhēng)者,、供應(yīng)商,、經(jīng)營(yíng)商、政府機(jī)構(gòu),、社區(qū)及其他公眾之間的關(guān)系,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)日趨成為營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，發(fā)揮著重要的作用,。

1,、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別就在于對(duì)顧客的理解。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)關(guān)系的理解僅僅限于向顧客出售產(chǎn)品,，完成交易,，把顧客看作產(chǎn)品的最終使用者；關(guān)丕萱熊超顧客看作是有著多重利益關(guān)系,、多重需求,，存在潛在價(jià)值的人。關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求,，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大其價(jià)值,，并建成一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。

隨著市場(chǎng)的快速擴(kuò)張和深化,，企業(yè)的不斷發(fā)展,，產(chǎn)品極大地豐富了，這使顧客的選擇余地大大拓展,。一個(gè)企業(yè)若是不能及時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn)、滿足顧客的需求,，無(wú)異于將顧客手的懷中,，自斷財(cái)路。而技術(shù)條件的改善使得關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)從發(fā)展的要求到發(fā)展的必要成為可能,。技術(shù)飛速發(fā)展,，引起了信息大爆炸，信息媒體不斷地增加,，在一定程度上加快了媒體的專(zhuān)業(yè)化,，單一媒體功能被弱化了。這意味著一些企業(yè),，必須在電視,、電臺(tái)、雜志,、報(bào)紙,、多種媒介中大量做廣告關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，才能使信息盡量多地傳遞到消費(fèi)者身邊,。因此，許多企業(yè)紛紛開(kāi)始建立與顧客之間的更為直接的關(guān)系。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)使它的發(fā)展成21世紀(jì)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),，成了企業(yè)家們的“新寵”,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更有效地運(yùn)用了成本，因?yàn)闀r(shí)間與財(cái)物都花在了最有潛力的顧客身上,，而且影響又極其深遠(yuǎn)――針對(duì)顧客朋友與合作伙伴,。不可否認(rèn)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)目前來(lái)看是高成本的,。但我們相信,，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步健全,，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所需的成本會(huì)不斷地減少的,，但其魅力卻會(huì)不斷擴(kuò)大。

2,、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征

協(xié)同理論從自然界推廣到人類(lèi)社會(huì)可以解釋許多社會(huì),、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如計(jì)算機(jī)的并行計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)功能即需要協(xié)同工作,，經(jīng)濟(jì)生活中的個(gè)人和團(tuán)體也趨向于按協(xié)作的方式行事,。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，關(guān)系的存在狀態(tài)從性質(zhì)上可分為對(duì)立性的和合作性的兩類(lèi),。對(duì)立性的關(guān)系狀態(tài)是指企業(yè)組織與相關(guān)者之間為了各自目標(biāo),、利益而相互排斥或反對(duì)，包括競(jìng)爭(zhēng),、沖突,、對(duì)抗、強(qiáng)制,、斗爭(zhēng)等,；合作性的關(guān)系狀態(tài)是指關(guān)系的主客體雙方為了共同的利益和目標(biāo)采取相互支持、相互配合的態(tài)度和行動(dòng),。21世紀(jì),，新秩序下建立的市場(chǎng)上，已有越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)者將會(huì)強(qiáng)調(diào)與顧客,、分銷(xiāo)商,、供應(yīng)商甚至是襄爭(zhēng)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的,、互利的關(guān)系,。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征就是以溝通為基礎(chǔ),。

3,、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方式

(1)注重營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中的資源配置

面對(duì)顧客變化,、外部競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)承擔(dān)不起內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)所造成的能量和資源的浪費(fèi),，企業(yè)的全體人員必須通過(guò)有效的資源配置和利用,，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

A,、人力資源措施

主要措施有：部門(mén)間的人員輪換,、從內(nèi)部提升、跨業(yè)務(wù)單元的

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么,？其特征有哪些,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件有哪些？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是利益的認(rèn)可度,。其特征有共贏,，共情，共享,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件有：

1,、利益線設(shè)置合理；

2,、感情線具藝術(shù)性并可持續(xù),；

3、雙方需求長(zhǎng)期對(duì)應(yīng)和適應(yīng),。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是什么,？

所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么特征,？

菲利普·科特勒說(shuō),，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)并滿足需求的過(guò)程，在其所著作《營(yíng)銷(xiāo)管理》將營(yíng)銷(xiāo)定義為“識(shí)別目前尚未滿足的需求和欲望,，估量和確定需求量的大小,，選擇和決定企業(yè)能最好的為它服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并且用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、勞務(wù)和計(jì)劃,，以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。

饑餓營(yíng)銷(xiāo)的特征是什么,？

饑餓營(yíng)銷(xiāo)（scarcity marketing）是一種營(yíng)銷(xiāo)手段,，通過(guò)制造商品或服務(wù)的稀缺感,，激發(fā)人們的緊迫感和購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)銷(xiāo)售,。其特征包括：

稀缺性：饑餓營(yíng)銷(xiāo)的核心是制造一種稀缺感,，讓消費(fèi)者認(rèn)為商品或服務(wù)很珍貴,、很難得到,，從而激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。

緊迫性：饑餓營(yíng)銷(xiāo)會(huì)強(qiáng)調(diào)時(shí)間的緊迫性,，例如“限時(shí)搶購(gòu)”,、“最后一件”等，讓消費(fèi)者感覺(jué)如果不盡快購(gòu)買(mǎi),，就會(huì)失去機(jī)會(huì),。

社交證據(jù)：饑餓營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)利用社交證據(jù)，例如通過(guò)“熱門(mén)商品”,、“暢銷(xiāo)產(chǎn)品”等方式,，讓消費(fèi)者覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)該商品或服務(wù)是明智之舉，因?yàn)楹芏嗳硕荚谫?gòu)買(mǎi),。

個(gè)性化：饑餓營(yíng)銷(xiāo)也可以針對(duì)個(gè)體消費(fèi)者制造稀缺感,，例如利用個(gè)人購(gòu)買(mǎi)歷史或?yàn)g覽記錄，向其發(fā)送“僅剩最后一件”的定制信息,，從而激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望,。

營(yíng)銷(xiāo)策略：饑餓營(yíng)銷(xiāo)可以利用多種營(yíng)銷(xiāo)策略，例如限量銷(xiāo)售,、預(yù)售等,，從而制造稀缺感，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,。

需要注意的是,，饑餓營(yíng)銷(xiāo)雖然可以促進(jìn)銷(xiāo)售，但也容易引起消費(fèi)者的不滿和質(zhì)疑,。因此,，企業(yè)在使用饑餓營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要注意合法合規(guī)，遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī),，同時(shí)也要考慮到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和品牌形象,。、限時(shí)搶購(gòu),、獨(dú)家發(fā)售

營(yíng)銷(xiāo)的特征類(lèi)型,？

公平性、虛擬性,、對(duì)稱(chēng)性,、模糊性,、復(fù)雜性、壟斷性,、多重性,、快捷性、正反饋性,、全球性

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)傳播是什么,？

所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是從“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”概念衍生,、發(fā)展而來(lái)的,。1984年，科特勒提出了所謂的“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”概念,，目的在于解決國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘問(wèn)題,。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中，企業(yè)外部環(huán)境是被當(dāng)作“不可因素”來(lái)對(duì)待的,，其暗含的假設(shè)是,，當(dāng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中面臨各種貿(mào)易壁壘和輿論障礙時(shí)，就只得聽(tīng)天由命,，無(wú)所作為,。

因?yàn)閭鹘y(tǒng)的4P組合策略，在貿(mào)易保護(hù)主義日益盛行的今天,，已不足以打開(kāi)封閉的市場(chǎng),。要打開(kāi)封閉的市場(chǎng)，企業(yè)除了需要運(yùn)用產(chǎn)品,、價(jià)格,、分銷(xiāo)及促銷(xiāo)四大營(yíng)銷(xiāo)策略外，還必須有效運(yùn)用政治權(quán)力和公共關(guān)系這兩種營(yíng)銷(xiāo)工具,。這種策略思想稱(chēng)為大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

雖然關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念直接來(lái)自科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”思想，它的產(chǎn)生和發(fā)展同時(shí)也大量得益于對(duì)其他科學(xué)理論的借鑒,、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的拓展以及信息技術(shù)浪潮的驅(qū)動(dòng),。

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論和傳播學(xué)的抽象和升華，在這個(gè)概念里，廣告,、促銷(xiāo),、公共關(guān)系、直銷(xiāo),、CI,、包裝以及媒體計(jì)劃等一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)構(gòu)成傳播的全部含義，并用一致的信息與消費(fèi)者溝通,，即“用同一種聲音說(shuō)話”,。從這個(gè)意義上說(shuō)，傳播就等于營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程也就是傳播的過(guò)程,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系是什么,？

個(gè)人覺(jué)得,，無(wú)論未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展如何，都無(wú)法取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),，兩者各有千秋,。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更多強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品和服務(wù)提供給更多的客戶，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)一定的數(shù)字化信息和社交媒體,，了解客戶需求,，向客戶傳遞產(chǎn)品，由客戶營(yíng)造市場(chǎng),。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比,，優(yōu)勢(shì)：

1.跨地域跨時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有時(shí)間和地點(diǎn)的限制,，高效便捷,。

2.節(jié)省時(shí)間?？梢源蠓秶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更節(jié)省時(shí)間。

3.影響口碑,。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一般起到提升知名度的作用,，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)除了可以提升知名度，還可以提升品牌口碑,。

4.節(jié)省資金,。推廣同樣需要錢(qián)，但是效果會(huì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)大,。不過(guò)第三點(diǎn)和第四點(diǎn)是比較難實(shí)現(xiàn),。自己推廣，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，是很難取得更大的效果,。就因?yàn)榱私膺@個(gè),，我們公司才將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣外包給總經(jīng)理朋友公司光晨，人家的經(jīng)驗(yàn)可是比我們更豐富