你對(duì)10086客服這個(gè)崗位的理解是怎樣的,？

接聽電話，回答客戶咨詢的問(wèn)題

怎么理解人事這個(gè)崗位？

“人事”是一個(gè)涉及多個(gè)領(lǐng)域的綜合性崗位,。這個(gè)崗位的主要職責(zé)是管理員工,，包括招聘,、選拔,、培訓(xùn)、晉升和離職等方面,。

人事崗位需要具備良好的溝通,、協(xié)調(diào)和組織能力，能夠處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系問(wèn)題,，并制定相應(yīng)的解決方案,。

同時(shí)，人事崗位還需要熟知?jiǎng)趧?dòng)法律法規(guī),，負(fù)責(zé)編制和落實(shí)公司人力資源的發(fā)展計(jì)劃,，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?？傊?，人事崗位需要掌握全面的人力資源管理知識(shí)，全面協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種資源,。

如何理解學(xué)科運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位,？

學(xué)科運(yùn)營(yíng)是軸心崗位，既是部門運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心,，也是決策的軸心,。他們需要對(duì)招生和部門營(yíng)收負(fù)責(zé)，工作重心是流量獲取和流量轉(zhuǎn)化,。

用一句話來(lái)說(shuō),，學(xué)科運(yùn)營(yíng)是“產(chǎn)品設(shè)計(jì)+市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)+用戶運(yùn)營(yíng)+課程運(yùn)營(yíng)”的全鏈條工作。

Part.2

學(xué)科運(yùn)營(yíng)是做什么的,？

1.工作內(nèi)容

既要做整體的產(chǎn)品規(guī)劃,，又要負(fù)責(zé)招生和宣傳,，還得做客戶管理和投訴處理，當(dāng)然也得對(duì)課程質(zhì)量和教師的體驗(yàn)負(fù)責(zé),。

學(xué)科運(yùn)營(yíng)人這么多工作,，那他們的工作狀態(tài)是怎樣的呢？這么多工作又是怎么考核結(jié)果的呢,？

才鹿搜集了12份學(xué)科運(yùn)營(yíng)的崗位介紹并進(jìn)行詞頻分析,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品線規(guī)劃出現(xiàn)頻次最高，其次是跨部門協(xié)作,、招生活動(dòng)、數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)管理,。

2.精力分配

JD的詞頻分析與現(xiàn)實(shí)情況基本吻合,，2位接受訪談的學(xué)科總監(jiān)均表示，自己工作中會(huì)花費(fèi)40%的時(shí)間進(jìn)行競(jìng)品分析和產(chǎn)品線規(guī)劃,，30%用于平行協(xié)調(diào),，另有30%時(shí)間用于內(nèi)部管控（包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)及數(shù)據(jù)管理）。

當(dāng)然,，出身好未來(lái)的A老師也表示：“學(xué)科運(yùn)營(yíng)的工作是周期性的,，淡旺季會(huì)有不同的工作重心。比如續(xù)報(bào)招生旺季的時(shí)候,，地推,、招生講座、熱點(diǎn)推廣會(huì)占主要精力,?！?/p>

3.KPI指標(biāo)

雖然學(xué)科的工作繁雜，但他們的最終目的非常清晰---讓學(xué)科產(chǎn)品線能夠良性快速增長(zhǎng),，所以KPI也是根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)制定的,。

問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，70%左右的公司以招生量和續(xù)報(bào)率為KPI考核,，另有接近50%還需要對(duì)部門整體營(yíng)收負(fù)責(zé),。

Part.3

學(xué)科運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展路徑

1.跳槽周期

學(xué)科運(yùn)營(yíng)人才的流動(dòng)性與整體教育行業(yè)持平，平均跳槽周期為2年左右,。其中1年內(nèi)跳槽的人僅占7%,，1-3年跳槽比例占59%，另外有超過(guò)20%的人選擇穩(wěn)定在一個(gè)平臺(tái)5年以上,。

2.職能熱度

數(shù)據(jù)顯示：能夠接觸到機(jī)會(huì)的數(shù)量因人而異,，但一年內(nèi)接觸到5個(gè)以上機(jī)會(huì)的人占據(jù)35%，說(shuō)明企業(yè)需求缺口大,，人才的機(jī)會(huì)選擇較多,。

通過(guò)調(diào)研還發(fā)現(xiàn),，學(xué)科運(yùn)營(yíng)人才和崗位，73%都分布在北京,，集中在好未來(lái)及各大互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu),。

可以說(shuō)，學(xué)科運(yùn)營(yíng)是一個(gè)在好未來(lái)興起和被驗(yàn)證,、受到猿輔導(dǎo)作業(yè)幫等在線教育平臺(tái)青睞的簡(jiǎn)單有效的管理職能,。

怎樣理解綜合管理崗位？

主管崗位職責(zé)

1,、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作,，帶領(lǐng)所屬員工，按照公司與業(yè)主單位合同規(guī)定的工作任務(wù)與工作標(biāo)準(zhǔn),，逐項(xiàng)落實(shí)完成,。

2、編寫每日每周工作計(jì)劃,，并確保完成,，做月、季,、年工作總結(jié)呈交項(xiàng)目經(jīng)理,。

3、分配員工的工作區(qū)域與工作任務(wù)并檢查是否按照標(biāo)準(zhǔn)完成,。

4,、聽取領(lǐng)班的工作匯報(bào)，幫助解決他們?cè)诠芾砩嫌龅降睦щy,，經(jīng)常檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生狀況,，及時(shí)糾正存在問(wèn)題，做好工作日?qǐng)?bào)表,，并督促領(lǐng)班做好日工作報(bào)表,。

5、主持班前班后會(huì)議,，做好班前的工作鼓動(dòng),，提出工作要求，總結(jié)一日工作情況,，對(duì)工作認(rèn)真或存在問(wèn)題的員工提出表?yè)P(yáng)或批評(píng),。

6、掌握各種清潔器械的性能及安全操作方法,，熟練掌握各種清潔物料的使用和注意事項(xiàng),，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì),。

7,、每日對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng),，詳細(xì)記錄存在問(wèn)題并加以糾正，定期對(duì)員工進(jìn)行清潔器械操作及清潔物料使用知識(shí)的培訓(xùn)和考核,，以確保對(duì)應(yīng)工作崗位的員工熟練掌握,。

8、負(fù)責(zé)員工的每日考勤及班次調(diào)整,，協(xié)調(diào)解決領(lǐng)班之間的工作難題,，指導(dǎo)領(lǐng)班落實(shí)公司核準(zhǔn)的定崗、定人,、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理模式。

9,、負(fù)責(zé)清潔物料,、工具、機(jī)械的領(lǐng)取,、發(fā)放與管理工作，對(duì)經(jīng)常使用的清潔器械要經(jīng)常性保養(yǎng),，確保正常使用,，對(duì)需維修的器械要核實(shí)確認(rèn)。

10,、重視業(yè)主單位的投訴,，及時(shí)了解他們的服務(wù)需求，并將情況及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的不作為行為可直接向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

11、對(duì)違反清潔器械安全操作的行為,，要做到及時(shí)提醒,，及時(shí)制止，及時(shí)處理,，及時(shí)上報(bào),。

12、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工建議獎(jiǎng)罰,，任何時(shí)候都要表現(xiàn)出公平,、公正的態(tài)度。

13,、任何時(shí)候都要起模范帶頭作用,，把隨手拾起地上的垃圾做為檢測(cè)員工是否達(dá)標(biāo)的基本條件，并將此要求知會(huì)員工,。

其他要求：

1,、節(jié)假日期間,，安排好排休，盡量把休息安排在節(jié)前節(jié)后,，要確保節(jié)假日在崗位上班,，非特殊情況節(jié)假日不得休息或請(qǐng)假。

誰(shuí)了解房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃這個(gè)崗位,？

看個(gè)人悟性成長(zhǎng)和人脈機(jī)遇 本人16年畢業(yè),，15年10月進(jìn)入代理實(shí)習(xí)并留下，17年初離開,，至今歷經(jīng)兩家百?gòu)?qiáng)開發(fā)商,，目前為區(qū)域總部的營(yíng)銷策劃經(jīng)理，薪酬歷程（底薪）3500-4500-10000-23000

結(jié)合客服崗位的重要性,，談?wù)勀銓?duì)客服崗位的認(rèn)識(shí)與理解,？

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面,。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題,，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。

　　在處理問(wèn)題的過(guò)程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。

　　如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

　　轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了,，在這一年的時(shí)間里,，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

　　在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了,。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的

客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度,。客服的職能一般是“統(tǒng)一受理,，回訪監(jiān)督，服務(wù)改善”（具體視你應(yīng)聘的公司自己要略加更改）

一般客服分為綜合,、受理和回訪三個(gè)部分,，綜合主要負(fù)責(zé)客服中心的日常管理，通過(guò)對(duì)受量,、回訪,、投訴等數(shù)據(jù)的分析匯總而實(shí)現(xiàn)以對(duì)公司的服務(wù)體系的管理，為公司領(lǐng)導(dǎo)全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據(jù),；受理組承接對(duì)外信息的受理,，幫助顧客解決了咨詢等方面的問(wèn)題；回訪組通過(guò)對(duì)終端作業(yè)及服務(wù)情況的回訪,，加強(qiáng)了終端作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控,。

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋,， 虛心地聽取客戶的意見(jiàn)等,。

客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度?？头穆毮芤话闶恰敖y(tǒng)一受理,，回訪監(jiān)督，服務(wù)改善”（具體視你應(yīng)聘的公司自己要略加更改）

一般客服分為綜合,、受理和回訪三個(gè)部分,，綜合主要負(fù)責(zé)客服中心的日常管理，通過(guò)對(duì)受量,、回訪,、投訴等數(shù)據(jù)的分析匯總而實(shí)現(xiàn)以對(duì)公司的服務(wù)體系的管理，為公司領(lǐng)導(dǎo)全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據(jù),；受理組承接對(duì)外信息的受理,，幫助顧客解決了咨詢等方面的問(wèn)題；回訪組通過(guò)對(duì)終端作業(yè)及服務(wù)情況的回訪,，加強(qiáng)了終端作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控,。

客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度?？头穆毮芤话闶恰敖y(tǒng)一受理,，回訪監(jiān)督，服務(wù)改善”（具體視你應(yīng)聘的公司自己要略加更改） 一般客服分為綜合,、受理和回訪三個(gè)部分,，綜合主要負(fù)責(zé)客服中心的日常管理，通過(guò)對(duì)受量,、回訪,、投訴等數(shù)據(jù)的分析匯總而實(shí)現(xiàn)以對(duì)公司的服務(wù)體系的管理，為公司領(lǐng)導(dǎo)全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據(jù),；受理組承接對(duì)外信息的受理,，幫助顧客解決了咨詢等方面的問(wèn)題；回訪組通過(guò)對(duì)終端作業(yè)及服務(wù)情況的回訪,，加強(qiáng)了終端作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控

怎樣理解行政助理崗位,？

行政助理崗位所開展的工作雖然基礎(chǔ)，但是比較多元化,，除了日常事務(wù)工作外,，還要協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度等等,。

請(qǐng)問(wèn)如何理解和認(rèn)識(shí)組長(zhǎng)這個(gè)崗位,？

單個(gè)成員是個(gè)組。組的集合是個(gè)組。組織架構(gòu),，項(xiàng)目組,，都是組。組是對(duì)人的一種組織方式,。組長(zhǎng)是一組之首,、負(fù)責(zé)人。車間的班組長(zhǎng)是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁,。是組織,、生活中的領(lǐng)導(dǎo)人。公司班組長(zhǎng)的管理好壞,，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量,。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織,。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行,，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī),，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。

分類

班級(jí)組長(zhǎng)

年級(jí)組長(zhǎng)

備課組長(zhǎng)

紀(jì)檢組長(zhǎng)

項(xiàng)目組長(zhǎng)

生產(chǎn)組長(zhǎng)

工會(huì)組長(zhǎng)

護(hù)理組長(zhǎng)

組長(zhǎng)職責(zé)是體現(xiàn)組長(zhǎng)對(duì)工作的態(tài)度,，應(yīng)變的能力,，對(duì)工作認(rèn)真的重要性，是帶頭做好工作的標(biāo)兵,，是主要調(diào)理上下級(jí)的正常工作,，組長(zhǎng)的位置非常重要、要求比較高,，主要是充分認(rèn)識(shí)自身工作的本質(zhì)要求,，雖說(shuō)組長(zhǎng)可以分為不同的種類，但組長(zhǎng)的工作卻都具有大致相近的作用和意義,。

warmmyblood怎樣理解這個(gè)短語(yǔ),？

absent- minded 心不在焉的time -honoured 歷史悠久的open- handed 慷慨的open-hearted 善良誠(chéng)懇的warm- blooded 混血的weak-kneed 意志薄弱的 還有很多……希望對(duì)您有所幫助

“責(zé)無(wú)旁貸”這個(gè)成語(yǔ)怎樣理解,？

詞目 責(zé)無(wú)旁貸發(fā)音 zé wú páng dài釋義 貸：推卸,。自己應(yīng)盡的責(zé)任，不能推卸給旁人,。 示例 農(nóng)民向國(guó)家交售征購(gòu)糧是責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù),。