你對10086客服這個崗位的理解是怎樣的,？

接聽電話，回答客戶咨詢的問題

怎么理解人事這個崗位,？

“人事”是一個涉及多個領(lǐng)域的綜合性崗位,。這個崗位的主要職責(zé)是管理員工,，包括招聘、選拔,、培訓(xùn),、晉升和離職等方面。

人事崗位需要具備良好的溝通,、協(xié)調(diào)和組織能力,，能夠處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系問題，并制定相應(yīng)的解決方案,。

同時,，人事崗位還需要熟知勞動法律法規(guī)，負(fù)責(zé)編制和落實公司人力資源的發(fā)展計劃,，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。總之,，人事崗位需要掌握全面的人力資源管理知識,，全面協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種資源,。

如何理解學(xué)科運(yùn)營這個崗位？

學(xué)科運(yùn)營是軸心崗位,，既是部門運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心,，也是決策的軸心。他們需要對招生和部門營收負(fù)責(zé),，工作重心是流量獲取和流量轉(zhuǎn)化,。

用一句話來說，學(xué)科運(yùn)營是“產(chǎn)品設(shè)計+市場運(yùn)營+用戶運(yùn)營+課程運(yùn)營”的全鏈條工作,。

Part.2

學(xué)科運(yùn)營是做什么的,？

1.工作內(nèi)容

既要做整體的產(chǎn)品規(guī)劃，又要負(fù)責(zé)招生和宣傳,，還得做客戶管理和投訴處理,，當(dāng)然也得對課程質(zhì)量和教師的體驗負(fù)責(zé)。

學(xué)科運(yùn)營人這么多工作,，那他們的工作狀態(tài)是怎樣的呢,？這么多工作又是怎么考核結(jié)果的呢？

才鹿搜集了12份學(xué)科運(yùn)營的崗位介紹并進(jìn)行詞頻分析,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品線規(guī)劃出現(xiàn)頻次最高,，其次是跨部門協(xié)作、招生活動,、數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊管理,。

2.精力分配

JD的詞頻分析與現(xiàn)實情況基本吻合，2位接受訪談的學(xué)科總監(jiān)均表示,，自己工作中會花費40%的時間進(jìn)行競品分析和產(chǎn)品線規(guī)劃,，30%用于平行協(xié)調(diào)，另有30%時間用于內(nèi)部管控（包括團(tuán)隊建設(shè)及數(shù)據(jù)管理）,。

當(dāng)然,，出身好未來的A老師也表示：“學(xué)科運(yùn)營的工作是周期性的，淡旺季會有不同的工作重心,。比如續(xù)報招生旺季的時候,，地推、招生講座,、熱點推廣會占主要精力,。”

3.KPI指標(biāo)

雖然學(xué)科的工作繁雜,，但他們的最終目的非常清晰---讓學(xué)科產(chǎn)品線能夠良性快速增長,，所以KPI也是根據(jù)這個目標(biāo)來制定的。

問卷數(shù)據(jù)顯示，70%左右的公司以招生量和續(xù)報率為KPI考核,，另有接近50%還需要對部門整體營收負(fù)責(zé),。

Part.3

學(xué)科運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展路徑

1.跳槽周期

學(xué)科運(yùn)營人才的流動性與整體教育行業(yè)持平，平均跳槽周期為2年左右,。其中1年內(nèi)跳槽的人僅占7%，1-3年跳槽比例占59%,，另外有超過20%的人選擇穩(wěn)定在一個平臺5年以上,。

2.職能熱度

數(shù)據(jù)顯示：能夠接觸到機(jī)會的數(shù)量因人而異，但一年內(nèi)接觸到5個以上機(jī)會的人占據(jù)35%,，說明企業(yè)需求缺口大,，人才的機(jī)會選擇較多。

通過調(diào)研還發(fā)現(xiàn),，學(xué)科運(yùn)營人才和崗位,，73%都分布在北京，集中在好未來及各大互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu),。

可以說,，學(xué)科運(yùn)營是一個在好未來興起和被驗證、受到猿輔導(dǎo)作業(yè)幫等在線教育平臺青睞的簡單有效的管理職能,。

怎樣理解綜合管理崗位,？

主管崗位職責(zé)

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作,，帶領(lǐng)所屬員工,，按照公司與業(yè)主單位合同規(guī)定的工作任務(wù)與工作標(biāo)準(zhǔn)，逐項落實完成,。

2,、編寫每日每周工作計劃，并確保完成,，做月,、季、年工作總結(jié)呈交項目經(jīng)理,。

3,、分配員工的工作區(qū)域與工作任務(wù)并檢查是否按照標(biāo)準(zhǔn)完成。

4,、聽取領(lǐng)班的工作匯報,，幫助解決他們在管理上遇到的困難，經(jīng)常檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生狀況,，及時糾正存在問題,，做好工作日報表，并督促領(lǐng)班做好日工作報表。

5,、主持班前班后會議,，做好班前的工作鼓動，提出工作要求,，總結(jié)一日工作情況,，對工作認(rèn)真或存在問題的員工提出表揚(yáng)或批評。

6,、掌握各種清潔器械的性能及安全操作方法,，熟練掌握各種清潔物料的使用和注意事項，協(xié)助項目經(jīng)理做好員工的業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì),。

7、每日對員工進(jìn)行綜合考評,，詳細(xì)記錄存在問題并加以糾正,，定期對員工進(jìn)行清潔器械操作及清潔物料使用知識的培訓(xùn)和考核，以確保對應(yīng)工作崗位的員工熟練掌握,。

8,、負(fù)責(zé)員工的每日考勤及班次調(diào)整，協(xié)調(diào)解決領(lǐng)班之間的工作難題,，指導(dǎo)領(lǐng)班落實公司核準(zhǔn)的定崗,、定人、定時,、定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理模式,。

9、負(fù)責(zé)清潔物料,、工具,、機(jī)械的領(lǐng)取、發(fā)放與管理工作,，對經(jīng)常使用的清潔器械要經(jīng)常性保養(yǎng),，確保正常使用，對需維修的器械要核實確認(rèn),。

10,、重視業(yè)主單位的投訴，及時了解他們的服務(wù)需求,，并將情況及時匯報項目經(jīng)理,。對項目經(jīng)理的不作為行為可直接向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

11,、對違反清潔器械安全操作的行為,，要做到及時提醒,，及時制止，及時處理,，及時上報,。

12、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工建議獎罰,，任何時候都要表現(xiàn)出公平,、公正的態(tài)度。

13,、任何時候都要起模范帶頭作用,，把隨手拾起地上的垃圾做為檢測員工是否達(dá)標(biāo)的基本條件，并將此要求知會員工,。

其他要求：

1、節(jié)假日期間,，安排好排休,，盡量把休息安排在節(jié)前節(jié)后，要確保節(jié)假日在崗位上班,，非特殊情況節(jié)假日不得休息或請假,。

誰了解房地產(chǎn)營銷策劃這個崗位？

看個人悟性成長和人脈機(jī)遇 本人16年畢業(yè),，15年10月進(jìn)入代理實習(xí)并留下,，17年初離開，至今歷經(jīng)兩家百強(qiáng)開發(fā)商,，目前為區(qū)域總部的營銷策劃經(jīng)理,，薪酬歷程（底薪）3500-4500-10000-23000

結(jié)合客服崗位的重要性，談?wù)勀銓头徫坏恼J(rèn)識與理解,？

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉,，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

　　在處理問題的過程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的,，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾,，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

　　如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗,，其實以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

　　轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里,，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會,。

　　在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話,，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作,。

　　客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的

客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度,?？头穆毮芤话闶恰敖y(tǒng)一受理，回訪監(jiān)督,，服務(wù)改善”（具體視你應(yīng)聘的公司自己要略加更改）

一般客服分為綜合,、受理和回訪三個部分，綜合主要負(fù)責(zé)客服中心的日常管理,，通過對受量,、回訪,、投訴等數(shù)據(jù)的分析匯總而實現(xiàn)以對公司的服務(wù)體系的管理，為公司領(lǐng)導(dǎo)全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據(jù),；受理組承接對外信息的受理,，幫助顧客解決了咨詢等方面的問題；回訪組通過對終端作業(yè)及服務(wù)情況的回訪,，加強(qiáng)了終端作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控,。

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋,， 虛心地聽取客戶的意見等。

客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度,?？头穆毮芤话闶恰敖y(tǒng)一受理，回訪監(jiān)督,，服務(wù)改善”（具體視你應(yīng)聘的公司自己要略加更改）

一般客服分為綜合、受理和回訪三個部分,，綜合主要負(fù)責(zé)客服中心的日常管理,，通過對受量、回訪,、投訴等數(shù)據(jù)的分析匯總而實現(xiàn)以對公司的服務(wù)體系的管理,，為公司領(lǐng)導(dǎo)全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據(jù)；受理組承接對外信息的受理,，幫助顧客解決了咨詢等方面的問題,；回訪組通過對終端作業(yè)及服務(wù)情況的回訪，加強(qiáng)了終端作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控,。

客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度,。客服的職能一般是“統(tǒng)一受理,，回訪監(jiān)督,，服務(wù)改善”（具體視你應(yīng)聘的公司自己要略加更改） 一般客服分為綜合、受理和回訪三個部分,，綜合主要負(fù)責(zé)客服中心的日常管理,，通過對受量、回訪,、投訴等數(shù)據(jù)的分析匯總而實現(xiàn)以對公司的服務(wù)體系的管理,，為公司領(lǐng)導(dǎo)全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據(jù),；受理組承接對外信息的受理，幫助顧客解決了咨詢等方面的問題,；回訪組通過對終端作業(yè)及服務(wù)情況的回訪,，加強(qiáng)了終端作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控

怎樣理解行政助理崗位？

行政助理崗位所開展的工作雖然基礎(chǔ),，但是比較多元化,，除了日常事務(wù)工作外，還要協(xié)助審核,、修訂公司各項管理規(guī)章制度等等,。

請問如何理解和認(rèn)識組長這個崗位？

單個成員是個組,。組的集合是個組,。組織架構(gòu)，項目組,，都是組,。組是對人的一種組織方式。組長是一組之首,、負(fù)責(zé)人,。車間的班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。是組織,、生活中的領(lǐng)導(dǎo)人,。公司班組長的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量,。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位,，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行,，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗,，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力,，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地,。

分類

班級組長

年級組長

備課組長

紀(jì)檢組長

項目組長

生產(chǎn)組長

工會組長

護(hù)理組長

組長職責(zé)是體現(xiàn)組長對工作的態(tài)度，應(yīng)變的能力,，對工作認(rèn)真的重要性,，是帶頭做好工作的標(biāo)兵，是主要調(diào)理上下級的正常工作,，組長的位置非常重要,、要求比較高，主要是充分認(rèn)識自身工作的本質(zhì)要求,，雖說組長可以分為不同的種類,，但組長的工作卻都具有大致相近的作用和意義,。

warmmyblood怎樣理解這個短語？

absent- minded 心不在焉的time -honoured 歷史悠久的open- handed 慷慨的open-hearted 善良誠懇的warm- blooded 混血的weak-kneed 意志薄弱的 還有很多……希望對您有所幫助

“責(zé)無旁貸”這個成語怎樣理解,？

詞目 責(zé)無旁貸發(fā)音 zé wú páng dài釋義 貸：推卸,。自己應(yīng)盡的責(zé)任，不能推卸給旁人,。 示例 農(nóng)民向國家交售征購糧是責(zé)無旁貸的任務(wù),。