你如何理解物流營銷和物流營銷的特征,？

所謂營銷物流,，是指在營銷活動過程中，產(chǎn)品經(jīng)過計(jì)劃,、預(yù)測,、儲存、訂購,、運(yùn)輸和簽收等流轉(zhuǎn)服務(wù)活動最終到達(dá)顧客手中,，同時又將顧客的需求和相關(guān)產(chǎn)品信息反向傳遞給企業(yè)的循環(huán)過程。物流營銷和物流市場營銷類似,，總體的說就是客戶下單用物流公司運(yùn)輸?shù)囊环N營銷方式

內(nèi)部營銷外部營銷如何理解,？

會展?fàn)I銷的對象應(yīng)包括會議、展覽會,、獎勵旅游,、節(jié)事活動、各種場館,、會展城市等,。會展?fàn)I銷的內(nèi)容包括內(nèi)部營銷和外部營銷兩方面。內(nèi)部營銷是指會展企業(yè)從“組織一員工一客戶”這一關(guān)系傳導(dǎo)理念出發(fā),，通過有效地培訓(xùn)和激勵一線員工使其為顧客提供滿意的服務(wù),。

內(nèi)部營銷是一項(xiàng)管理策略，其核心是提升員工的顧客意識,。

外部營銷是會展企業(yè)以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心所進(jìn)行的營銷環(huán)境分析,、會議營銷、展覽營銷,、會展旅游營銷,、會展品牌營銷等方面的工作。

如何理解文庫營銷,？

文庫營銷就是通過一些文案,，以文字的方式推送到網(wǎng)絡(luò)上或者手機(jī)平臺上進(jìn)行營銷的一種模式

如何理解營銷即傳播？

不好意思,、說這話的我在想應(yīng)該是營銷行業(yè)的新人,。如果你是資深從業(yè)人員、雖然不見得懂其中道理,、至少也能大概明白營銷基本概念,、也不會提這種問題了。

你到超市第一次買的商品,、想一下是不是大部分來自電視廣告,。就像哇哈哈、你沒喝過,、但是你能通過電視上的描繪感受到酸甜的口感是吧,。當(dāng)這個信息傳播給你、刺激了你的感官,、讓你產(chǎn)生了正向的回應(yīng),、然后在你身邊的小賣部又看到了。你買了,、這就是一個通過傳播達(dá)成的營銷,。

而營銷策劃工作本質(zhì)上就是通過合理的傳播途徑把產(chǎn)品核心價值、通過合理的方式傳遞給指定人群,、刺激需求,、培養(yǎng)習(xí)慣。這種案例在快消品里面體現(xiàn)的特別明顯,、怕上火喝王老吉,、沒有鋪天蓋地的廣告媒體傳播、你可能到現(xiàn)在都喝不上普通的不能再普通的這種廣東涼茶,。通過產(chǎn)品品質(zhì)和理念,、形成良好的客戶口播、通過客戶口口相傳也是營銷即傳播的一種體現(xiàn)形式,。群里不是天天讓你砍價么,？砍價的同時不也就是為了傳播給更多的人、讓更多的人了解并且產(chǎn)生購買欲望嗎,？營銷就是把購買欲望傳播給更多的潛在客戶,。有點(diǎn)繞、不過就是這么個道理了

什么是關(guān)系營銷,，如何理解關(guān)系營銷,？

我覺得營銷是鍛煉自己和提升最快的工作，可是很多人在一開始做銷售的時候,，都不知道如何開始,；方法/步驟

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了解自己的產(chǎn)品。對自己的產(chǎn)品熟悉多了解產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu),，再看顏色等多個環(huán)節(jié)的認(rèn)識

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保障產(chǎn)品質(zhì)量,，注重產(chǎn)品，需要多看多了解,，才能可以確定詳情給客戶講解清楚,，也要把質(zhì)量關(guān)把握住。

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滿足客戶需求,，我們要著重圍繞客戶的需求方案來進(jìn)行推廣,；否則不會得到客戶的滿意的，一定要有一個重點(diǎn)的特點(diǎn)

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加大推廣力度,，在廣大的人群中特別是客戶群體,，需要注重推廣，讓所有的都知道,。

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多渠道宣傳,，可在貼吧、論壇發(fā)帖,，增加宣傳效果,，達(dá)到在網(wǎng)絡(luò)上都有自己的信息排在前面去

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多做活動如：打折、促銷,、,，活動能促使成交，也能可以有決定權(quán)的條件之一,。

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做好售后服務(wù),，在產(chǎn)品的后期需要，一個好的服務(wù)態(tài)度,，可以讓客戶進(jìn)行第二次消費(fèi)的條件之一,。

如何理解互動營銷的應(yīng)用？

互動營銷

所謂的互動,，就是雙方互相的動起來,。在互動營銷中?；拥碾p方一方是消費(fèi)者,，一方是企業(yè),。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來,?；訝I銷尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為,，達(dá)到互助推廣,、營銷的效果。

應(yīng)用

面對各行各業(yè)日益競爭激烈的今天,，宣傳成為當(dāng)下必不可少的手段,。彩信應(yīng)用包括彩信營銷、彩信廣告,、彩信內(nèi)刊,、彩信手機(jī)報等。自從國內(nèi)彩信應(yīng)用-第五媒體的"橫空出世",，被越來越多的行業(yè)應(yīng)用并青睞,，同時嘗到了低成本精準(zhǔn)營銷的甜頭。不僅如此,，還有大企業(yè),，事業(yè)單位應(yīng)用此技術(shù)創(chuàng)辦內(nèi)刊，各種電子報等,。受眾可以輕而易舉的獲得傳遞的信息,，提高的溝通及工作效率。

彩信手機(jī)報作為新潮的消費(fèi)方式,，正勢不可擋地向前推進(jìn),。彩信手機(jī)報的出現(xiàn)將使媒體和電信結(jié)合得更緊密，使媒體的各種信息投放更精準(zhǔn),，營銷的目標(biāo)更準(zhǔn)確,。以手機(jī)報為代表的手機(jī)增值服務(wù)正在飛速地發(fā)展，增值服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新也日新月異,，手機(jī)就是人,，人就是媒體！手機(jī)報營銷也是“一對一”的“精準(zhǔn)”的“個眾”營銷,。

互動營銷給廣大企業(yè)客戶進(jìn)行服務(wù),、營銷的全面升級，推出彩信類產(chǎn)品及服務(wù),。彩信與普通短信相比較,，除了可以支持更多的文字信息（1000字以上），還配以豐富的圖片,、語音等多媒體內(nèi)容,，真正實(shí)現(xiàn)多媒體信息傳遞,。

請問網(wǎng)格化營銷如何理解？

網(wǎng)絡(luò)營銷,，又有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)營銷,、網(wǎng)上營銷,，在國內(nèi)外,，對其定義，都大同小異,。 屈云波認(rèn)為,，“網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)”,。也有人認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式,、方法和理念實(shí)施營銷活動,，更有效促成個人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)。

如何理解短視頻種草營銷,？

按照具體所介紹的產(chǎn)品信息的不同,，產(chǎn)品種草又可以細(xì)分為開箱種草、試用種草,、測評種草等等,。開箱種草的大概意思就是，打開產(chǎn)品包裝盒看看里面都是哪些產(chǎn)品,，體驗(yàn)?zāi)欠N開箱有驚喜的快感,，比方說網(wǎng)購的產(chǎn)品快遞今天剛剛收到的，然后一個一個地給大家拆開包裹來看,，讓大家都來看看里面都是哪些商品寶貝,，從而營造一種驚喜的氛圍引導(dǎo)廣大消費(fèi)者購買商品。至于試用種草,，那也很好理解,，就是在短視頻當(dāng)中給大家分享產(chǎn)品的試用過程，

如何理解醫(yī)療市場營銷,？

營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會三方利益關(guān)系，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場營銷觀念應(yīng)該正確理解并滿足病人的需求,。要滿足病人對某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,，即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實(shí)現(xiàn)；必須滿足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念,。

一,、我國醫(yī)療市場的現(xiàn)狀

1.我國醫(yī)療市場需求容量巨大。

造成我國醫(yī)療市場需求容量巨大的原因主要有：

（1）我國人口數(shù)量大,，居民的醫(yī)療消費(fèi)潛力較大,。作為一個13億人口的大國，市場容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮?。近幾年來,，我國國民?jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，使居民收入不斷提高,，增強(qiáng)了我國居民醫(yī)療消費(fèi)的能力,，醫(yī)療消費(fèi)增長高于同期GDP的增長。

（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點(diǎn),。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價格彈性低于其他產(chǎn)品,，呈現(xiàn)所謂的剛性。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費(fèi)需求,，具有不可替代性和緊迫性,，消費(fèi)者在購買力不足的情況下，大多不能自動抑制消費(fèi)欲望,，減少消費(fèi)需求量,。

2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性。

首先,，醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院,、省、直轄市,、自治區(qū)屬醫(yī)院最高,；直轄市區(qū)、省轄市屬醫(yī)院,、省轄市區(qū),、地轄市屬醫(yī)院其次；縣屬醫(yī)院,、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低,。第二，醫(yī)院資源的重復(fù)和浪費(fèi)：多數(shù)醫(yī)院對醫(yī)療設(shè)備,、床位進(jìn)行“大而全”的擴(kuò)張,，出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復(fù)建設(shè)。第三,，醫(yī)生在市級縣級和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理,，市級地區(qū)醫(yī)生基本滿足醫(yī)療的需求，而縣級地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對不足。

3.醫(yī)療市場分割嚴(yán)重,，管理不規(guī)范,。

各行各業(yè)、包括部隊(duì),、大型廠礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu),，由于其歸屬不同，出現(xiàn)多頭管理,。因此,，各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā),，通過行政干預(yù)醫(yī)療市場的供求關(guān)系,，造成醫(yī)療市場秩序混亂,，由于多頭管理,，使醫(yī)療市場的競爭缺乏必要的宏觀調(diào)控。醫(yī)院管理體制混亂,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類,、分級管理沒有得到充分落實(shí)；社會辦醫(yī),、個人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理,；定點(diǎn)醫(yī)院制度的壟斷性強(qiáng)，缺乏合理有效的競爭機(jī)制等,。

二,、醫(yī)療市場營銷存在的問題

1.營銷觀念落后，不能適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展,。

營銷觀念作為醫(yī)院經(jīng)營管理的根本指導(dǎo)思想,，它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向，而目前醫(yī)院的經(jīng)營管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象,。由于經(jīng)營意識的加強(qiáng),，價值觀念的改變，在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟(jì)利益,、輕職業(yè)道德,，重視醫(yī)療數(shù)量，輕視醫(yī)療質(zhì)量,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象,，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，損傷醫(yī)務(wù)人員形象,。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣藥,；個別科室不設(shè)普通門診而僅設(shè)教授、專家門診，在社會和消費(fèi)者心中造成不良影響,。

2.營銷管理與市場脫節(jié),。

許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的方法手段,，沒有從根本上改變過去上靠“皇糧”,下等病人上門的“官醫(yī)”作風(fēng)。這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場,，挖掘市場需求的觀念不符,。在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院院長還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任,。

3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場需求不相適應(yīng),。

長期以來，我國醫(yī)療市場上產(chǎn)品品種單一,，醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營的產(chǎn)品,，忽略了消費(fèi)者有疾病預(yù)防、保健,、康復(fù),、咨詢等多方面的需求，也削弱了醫(yī)院的競爭能力和發(fā)展后勁,。

4.醫(yī)療服務(wù)水平落后,，病人滿意度較低。

由于片面追求經(jīng)濟(jì)效益,，大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營的短期行為非常明顯,，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生，病人抱怨醫(yī)院收費(fèi)太高,，“大處方”現(xiàn)象屢見不鮮,，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差，這一切嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)院的市場形象,，降低了病人對醫(yī)院的滿意度,。

三、醫(yī)療市場營銷的對策

1.樹立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場營銷觀念,。

營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會三方利益關(guān)系，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場營銷觀念應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

（1）正確理解并滿足病人的需求：

第一,，要滿足病人對某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,，即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實(shí)現(xiàn)；

第二,，必須滿足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念,；

第三，必須要滿足不同特點(diǎn)的病人對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求,，即目標(biāo)營銷理論,。

（2）長期利益觀點(diǎn)：在產(chǎn)品觀念和推銷觀念下，衡量醫(yī)院效益的惟一標(biāo)準(zhǔn)是利潤,，這是醫(yī)院營銷的短期行為?，F(xiàn)代市場營銷導(dǎo)向的醫(yī)院強(qiáng)調(diào)長期發(fā)展，而不是注重每一筆交易都賺錢,。在市場競爭中也不是只用利潤這一指標(biāo)作為評價醫(yī)院的惟一標(biāo)準(zhǔn),，而是以醫(yī)院的地位、醫(yī)院的市場占有率,、醫(yī)院形象等來全面衡量醫(yī)院對病人需求的滿足程度,。

（3）適應(yīng)環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢的觀點(diǎn)：現(xiàn)代市場營銷中的“生態(tài)營銷”理論強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院只有像自然界的生物適應(yīng)自然環(huán)境一樣適應(yīng)市場環(huán)境,，才能求得自身的生存與發(fā)展,，特別是在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步、新的研究領(lǐng)域和市場領(lǐng)域不斷被開發(fā),、專業(yè)分工更加細(xì)化,、社會經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下，醫(yī)院與外界的依賴關(guān)系越來越密切,。所以，醫(yī)院在確定營銷決策時,，必須考慮市場需求和自身?xiàng)l件優(yōu)勢兩方面,，才能在市場中獲得競爭的主動權(quán)。

（4）整體營銷與全員營銷觀點(diǎn)：影響醫(yī)院營銷的要素可以分為兩大類：一類是外部因素,，如醫(yī)療市場競爭,、國家醫(yī)療衛(wèi)生政策、法律等,，相對來說,，這些都是醫(yī)院不能控制的。另一類是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營銷因素,，是醫(yī)院可以自我控制的,。醫(yī)院必須運(yùn)用系統(tǒng)方法對內(nèi)外因素進(jìn)行整合，形成自己的營銷組合,。同時,，醫(yī)院市場營銷并不僅僅是營銷部門的工作，沒有技術(shù)部門,、財務(wù)部門及各個科室的配合是不可能實(shí)現(xiàn)的,。

2.實(shí)施目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略。

目標(biāo)市場營銷包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位三個方面,，此戰(zhàn)略蘊(yùn)含著這樣的思路：醫(yī)院不是滿足于在整體市場中占據(jù)一席之地,，而是追求在較小的細(xì)分市場中占有較大的市場份額。這樣一種價值取向,，不僅對三級醫(yī)院開發(fā)市場具有重要意義,，對于一、二級醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要,。中小型醫(yī)院資金有限,，技術(shù)落后，在整體市場或較大的細(xì)分市場上缺乏競爭能力,。而通過市場細(xì)分,，則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細(xì)分市場上，推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或?qū)ｉL,，采取合適的市場定位,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見縫插針之法,，收拾遺補(bǔ)漏之利,，在競爭激烈的市場上也能生意興隆，甚至在某一方面獨(dú)占鰲頭,，其奧秘即在于此,，而這正是正確運(yùn)和市場細(xì)分策略的結(jié)果。

醫(yī)院選擇的目標(biāo)市場必須符合：一是有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求,，并不是對所有的醫(yī)院而言,，目標(biāo)市場越大越好，因?yàn)槭袌鋈萘吭酱?，競爭就越激烈,，這對于中小型醫(yī)院是不利的，所以醫(yī)院應(yīng)選擇與自己實(shí)力相匹配的適當(dāng)規(guī)模的目標(biāo)市場,；二是具有一定的購買力,，以保證醫(yī)院的盈利能力；三是競爭者未完全壟斷的市場,；四是醫(yī)院有能力經(jīng)營的市場,；五是有較穩(wěn)定的社會環(huán)境。

3.實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略,。

實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個性及特色,，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場，尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院營銷的市場定位過程,?？晒┽t(yī)院選擇的競爭特色定位方式有：

（1）一流技術(shù)水平定位,。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病，醫(yī)院根據(jù)自身的地位,，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,，不斷采用新理論、新技術(shù),、新療法,，靠過硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場競爭中取勝。這種定位方式適合級別較高的大醫(yī)院使用,。

（2）良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位,。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要：一要看好病,，二要不挨宰,，三要不受氣”.河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院提出的以“患者滿意不滿意，患者方便不方便,，患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者、患者至上”的經(jīng)營思想,，以此取得患者的信任,，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力。

（3）良好的社會形象定位,。高質(zhì)量的服務(wù),、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù)、完美的員工形象,、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會效益是樹立醫(yī)院形象的主要手段,。如通過建立醫(yī)療扶貧點(diǎn)、堅(jiān)持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診,、建立扶貧病房、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施,，使醫(yī)院的良好形象扎根于社會公眾的心目中,，使醫(yī)院的無形資產(chǎn)增值，具備長期的競爭實(shí)力,。

（4）醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位,。根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)確定自己的辦醫(yī)模式，即所謂的“小綜合大?？啤钡霓k醫(yī)模式,，醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上，由一個或幾個學(xué)科形成?？铺厣?，形成拳頭產(chǎn)品,，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會知名度的品牌效應(yīng)，以此帶動整個醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科,、放療、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐,，形成了院內(nèi)的大專科,，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場中具有很強(qiáng)的競爭力,，1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右。除此之外,，像傳染病防治中心,、骨科醫(yī)院、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運(yùn)用,，此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用,。

4.采取病人滿意策略。

病人滿意（CS）理論認(rèn)為病人對醫(yī)院的滿意由理念滿意（MI）,、行為滿意（BI）和視覺滿意（VI）三個系統(tǒng)構(gòu)成,。病人滿意營銷是指這三個要素協(xié)調(diào)動作，全方位促使病人滿意的整合結(jié)果,。CS系統(tǒng)的三個方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性,，而且又有很強(qiáng)的層次性，從而形成了一個有序,、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),。

（1）理念滿意：是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿足狀態(tài)。包括：質(zhì)量經(jīng)營理念,、質(zhì)量經(jīng)營信條,、醫(yī)院使命、質(zhì)量目標(biāo),、質(zhì)量精神,、質(zhì)量文化、醫(yī)院風(fēng)格等,。理念滿意是病人滿意的核心,，它不僅是醫(yī)院營銷的宗旨，而且對外是爭取病人和社會公眾理解,、信任,、支持的一面旗幟，對內(nèi)是推動廣大員工形成共同的目標(biāo)感,、方向感,、使命感和責(zé)任感的一種崇高的精神力量,。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見，爭取他們的認(rèn)同,，使他們共同滿意,。

（2）行為滿意：是指醫(yī)院的全部運(yùn)行狀況帶給病人的心理滿足狀態(tài)，包括行為機(jī)制滿意,、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等,。由于理念滿意的重心是實(shí)現(xiàn)病人的價值觀，明確病人希望怎樣,，應(yīng)該如何做,，它偏向病人的心理滿足，落腳點(diǎn)是滿意,。行為滿意的操作重心,，是理念滿意付諸計(jì)劃的行為方式，是組織制度,、管理培訓(xùn),、行為規(guī)范、公共關(guān)系,、營銷活動,、公益活動中，對內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對待員工,、病人的態(tài)度,。在行為滿意系統(tǒng)中，一是員工對醫(yī)院的滿意,；二是病人對醫(yī)院的滿意,，包括醫(yī)療質(zhì)量滿意、醫(yī)療水平滿意,、醫(yī)療服務(wù)價格滿意等,；三是病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意，包括服務(wù)質(zhì)量滿意,、績效滿意,、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意及環(huán)境滿意等,，是行為滿意的重點(diǎn)。

（3）視覺滿意：是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿足狀態(tài),，通過醫(yī)院的醫(yī)療器械,、病房的布置、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度,、醫(yī)護(hù)人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來,，是醫(yī)院具體化,、視覺化的信息傳遞形式，是最直接影響病人滿意度的系統(tǒng),。

5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新策略,。

21世紀(jì)，人們在對醫(yī)療產(chǎn)品需求擴(kuò)大的同時,，對醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來越高,，隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療、預(yù)防,、保健,、康復(fù)、咨詢多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化,?？祻?fù)服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù)，尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復(fù)服務(wù)將被廣泛推行,。企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療市場需求變化的特點(diǎn),，分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為，不斷開發(fā)新的滿足市場的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,。產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手,，在核心產(chǎn)品、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次尋求創(chuàng)新的思路,。

如何理解市場營銷觀念,？

首先要理解社會營銷，社會營銷是指企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作的時候,，要把自己當(dāng)做社會的一個器官,，腰圍整個社會做貢獻(xiàn)，謀福利,。著眼于為了整個社會更好的發(fā)展,。

在這個社會上有些市場需求是不利于社會發(fā)展的，比如賭博業(yè),，我們老家就有著種情況,，大家都愛賭博，有大量的需求,，那么提供場所可以算是一種服務(wù),，可以在一段時間內(nèi)盈利，而且是暴利,，后來大家都沒錢了,，有很多借錢跑了，家婆妻離子散的多,，整個社會的經(jīng)濟(jì)水平精神生活水平倒退,。

我舉這個例子是想說其實(shí)這就是很好的解釋了社會營銷是市場營銷的補(bǔ)充和修正,。有些市場需求存在，如果僅僅是市場營銷觀念,，企業(yè)不管社會價值去滿足,，社會就會受損，更重要的是,，這種企業(yè)一定不能長久發(fā)展,。

我之前也不能很好理解社會營銷。其實(shí)企業(yè)的目的有兩點(diǎn)：1,、盈利,；2、盈利能持久,。社會營銷的存在更著眼于企業(yè)的第二個目的,。如果讓整個社會倒退的市場是不能做的。