你如何理解物流營銷和物流營銷的特征,？

所謂營銷物流,，是指在營銷活動過程中,，產品經過計劃,、預測,、儲存,、訂購,、運輸和簽收等流轉服務活動最終到達顧客手中,，同時又將顧客的需求和相關產品信息反向傳遞給企業(yè)的循環(huán)過程,。物流營銷和物流市場營銷類似，總體的說就是客戶下單用物流公司運輸的一種營銷方式

內部營銷外部營銷如何理解,？

會展營銷的對象應包括會議,、展覽會、獎勵旅游,、節(jié)事活動,、各種場館、會展城市等。會展營銷的內容包括內部營銷和外部營銷兩方面,。內部營銷是指會展企業(yè)從“組織一員工一客戶”這一關系傳導理念出發(fā),，通過有效地培訓和激勵一線員工使其為顧客提供滿意的服務。

內部營銷是一項管理策略,，其核心是提升員工的顧客意識,。

外部營銷是會展企業(yè)以市場為導向，以客戶為中心所進行的營銷環(huán)境分析,、會議營銷,、展覽營銷、會展旅游營銷,、會展品牌營銷等方面的工作,。

如何理解文庫營銷？

文庫營銷就是通過一些文案,，以文字的方式推送到網絡上或者手機平臺上進行營銷的一種模式

如何理解營銷即傳播,？

不好意思、說這話的我在想應該是營銷行業(yè)的新人,。如果你是資深從業(yè)人員,、雖然不見得懂其中道理、至少也能大概明白營銷基本概念,、也不會提這種問題了,。

你到超市第一次買的商品、想一下是不是大部分來自電視廣告,。就像哇哈哈,、你沒喝過、但是你能通過電視上的描繪感受到酸甜的口感是吧,。當這個信息傳播給你,、刺激了你的感官、讓你產生了正向的回應,、然后在你身邊的小賣部又看到了,。你買了、這就是一個通過傳播達成的營銷,。

而營銷策劃工作本質上就是通過合理的傳播途徑把產品核心價值,、通過合理的方式傳遞給指定人群、刺激需求,、培養(yǎng)習慣,。這種案例在快消品里面體現的特別明顯、怕上火喝王老吉,、沒有鋪天蓋地的廣告媒體傳播,、你可能到現在都喝不上普通的不能再普通的這種廣東涼茶,。通過產品品質和理念、形成良好的客戶口播,、通過客戶口口相傳也是營銷即傳播的一種體現形式,。群里不是天天讓你砍價么？砍價的同時不也就是為了傳播給更多的人,、讓更多的人了解并且產生購買欲望嗎,？營銷就是把購買欲望傳播給更多的潛在客戶。有點繞,、不過就是這么個道理了

什么是關系營銷,，如何理解關系營銷？

我覺得營銷是鍛煉自己和提升最快的工作,，可是很多人在一開始做銷售的時候,，都不知道如何開始；方法/步驟

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了解自己的產品,。對自己的產品熟悉多了解產品的內部結構,，再看顏色等多個環(huán)節(jié)的認識

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保障產品質量，注重產品,，需要多看多了解,，才能可以確定詳情給客戶講解清楚，也要把質量關把握住,。

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滿足客戶需求,，我們要著重圍繞客戶的需求方案來進行推廣；否則不會得到客戶的滿意的,，一定要有一個重點的特點

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加大推廣力度,，在廣大的人群中特別是客戶群體，需要注重推廣,，讓所有的都知道,。

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多渠道宣傳，可在貼吧,、論壇發(fā)帖,，增加宣傳效果，達到在網絡上都有自己的信息排在前面去

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多做活動如：打折,、促銷,、，活動能促使成交,，也能可以有決定權的條件之一。

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做好售后服務,，在產品的后期需要,，一個好的服務態(tài)度,，可以讓客戶進行第二次消費的條件之一。

如何理解互動營銷的應用,？

互動營銷

所謂的互動,，就是雙方互相的動起來。在互動營銷中,?；拥碾p方一方是消費者，一方是企業(yè),。只有抓住共同利益點,，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來?；訝I銷尤其強調,，雙方都采取一種共同的行為，達到互助推廣,、營銷的效果,。

應用

面對各行各業(yè)日益競爭激烈的今天，宣傳成為當下必不可少的手段,。彩信應用包括彩信營銷,、彩信廣告、彩信內刊,、彩信手機報等,。自從國內彩信應用-第五媒體的"橫空出世"，被越來越多的行業(yè)應用并青睞,，同時嘗到了低成本精準營銷的甜頭,。不僅如此，還有大企業(yè),，事業(yè)單位應用此技術創(chuàng)辦內刊,，各種電子報等。受眾可以輕而易舉的獲得傳遞的信息,，提高的溝通及工作效率,。

彩信手機報作為新潮的消費方式，正勢不可擋地向前推進,。彩信手機報的出現將使媒體和電信結合得更緊密,，使媒體的各種信息投放更精準，營銷的目標更準確,。以手機報為代表的手機增值服務正在飛速地發(fā)展,，增值服務的技術創(chuàng)新也日新月異，手機就是人,，人就是媒體,！手機報營銷也是“一對一”的“精準”的“個眾”營銷,。

互動營銷給廣大企業(yè)客戶進行服務、營銷的全面升級,，推出彩信類產品及服務,。彩信與普通短信相比較，除了可以支持更多的文字信息（1000字以上）,，還配以豐富的圖片,、語音等多媒體內容，真正實現多媒體信息傳遞,。

請問網格化營銷如何理解,？

網絡營銷，又有人稱之為互聯網營銷,、網上營銷,，在國內外，對其定義,，都大同小異,。 屈云波認為，“網絡營銷是借助聯機網絡,、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷目標”,。也有人認為，網絡營銷是以互聯網絡為媒體,，以新的方式,、方法和理念實施營銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實現,。

如何理解短視頻種草營銷,？

按照具體所介紹的產品信息的不同，產品種草又可以細分為開箱種草,、試用種草,、測評種草等等。開箱種草的大概意思就是,，打開產品包裝盒看看里面都是哪些產品,，體驗那種開箱有驚喜的快感，比方說網購的產品快遞今天剛剛收到的,，然后一個一個地給大家拆開包裹來看,，讓大家都來看看里面都是哪些商品寶貝，從而營造一種驚喜的氛圍引導廣大消費者購買商品,。至于試用種草,，那也很好理解，就是在短視頻當中給大家分享產品的試用過程,，

如何理解醫(yī)療市場營銷,？

營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會三方利益關系，醫(yī)院實行現代市場營銷觀念應該正確理解并滿足病人的需求,。要滿足病人對某一項醫(yī)療服務產品的全部需求，即要求醫(yī)院通過整體產品概念來實現,；必須滿足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務產品與醫(yī)療技術具有市場生命周期的概念。

一,、我國醫(yī)療市場的現狀

1.我國醫(yī)療市場需求容量巨大,。

造成我國醫(yī)療市場需求容量巨大的原因主要有：

（1）我國人口數量大，居民的醫(yī)療消費潛力較大,。作為一個13億人口的大國,，市場容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆＝鼛啄陙?，我國國民經濟的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,，使居民收入不斷提高，增強了我國居民醫(yī)療消費的能力,，醫(yī)療消費增長高于同期GDP的增長,。

（2）醫(yī)療服務產品的不可替代性特點。醫(yī)療服務尤其是基本醫(yī)療服務的需求價格彈性低于其他產品,，呈現所謂的剛性,。維持生命健康權利的基本醫(yī)療消費需求，具有不可替代性和緊迫性,，消費者在購買力不足的情況下,，大多不能自動抑制消費欲望，減少消費需求量,。

2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性,。

首先，醫(yī)院數量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院,、省,、直轄市、自治區(qū)屬醫(yī)院最高,；直轄市區(qū),、省轄市屬醫(yī)院、省轄市區(qū),、地轄市屬醫(yī)院其次,；縣屬醫(yī)院、農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低,。第二,，醫(yī)院資源的重復和浪費：多數醫(yī)院對醫(yī)療設備,、床位進行“大而全”的擴張，出現區(qū)域內醫(yī)療資源的重復建設,。第三,，醫(yī)生在市級縣級和農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理，市級地區(qū)醫(yī)生基本滿足醫(yī)療的需求,，而縣級地區(qū)尤其是農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對不足,。

3.醫(yī)療市場分割嚴重，管理不規(guī)范,。

各行各業(yè),、包括部隊、大型廠礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機構,，由于其歸屬不同,，出現多頭管理。因此,，各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門,、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā)，通過行政干預醫(yī)療市場的供求關系,，造成醫(yī)療市場秩序混亂,，由于多頭管理，使醫(yī)療市場的競爭缺乏必要的宏觀調控,。醫(yī)院管理體制混亂,，醫(yī)療機構的分類、分級管理沒有得到充分落實,；社會辦醫(yī),、個人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理；定點醫(yī)院制度的壟斷性強,，缺乏合理有效的競爭機制等,。

二、醫(yī)療市場營銷存在的問題

1.營銷觀念落后,，不能適應醫(yī)療市場的發(fā)展,。

營銷觀念作為醫(yī)院經營管理的根本指導思想，它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向,，而目前醫(yī)院的經營管理中卻存在與這一宗旨相背離的現象,。由于經營意識的加強，價值觀念的改變,，在醫(yī)療行業(yè)中出現了重經濟利益,、輕職業(yè)道德，重視醫(yī)療數量，輕視醫(yī)療質量,，醫(yī)德醫(yī)風滑坡的現象,，嚴重損害消費者利益，損傷醫(yī)務人員形象,。如醫(yī)務人員為獲得藥品生產企業(yè)的回扣參與賣藥,；個別科室不設普通門診而僅設教授、專家門診,，在社會和消費者心中造成不良影響,。

2.營銷管理與市場脫節(jié)。

許多醫(yī)院沒有認清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革,，醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質向福利性與經營性性質轉變。醫(yī)院內部管理還是沿用過去計劃經濟時期的方法手段,，沒有從根本上改變過去上靠“皇糧”,下等病人上門的“官醫(yī)”作風,。這與現代營銷開創(chuàng)市場，挖掘市場需求的觀念不符,。在管理結構上,，大多數醫(yī)院院長還是由一些技術內行而管理外行的技術型專家擔任。

3.醫(yī)療服務產品與市場需求不相適應,。

長期以來,，我國醫(yī)療市場上產品品種單一，醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經營的產品,，忽略了消費者有疾病預防,、保健、康復,、咨詢等多方面的需求,，也削弱了醫(yī)院的競爭能力和發(fā)展后勁。

4.醫(yī)療服務水平落后,，病人滿意度較低,。

由于片面追求經濟效益，大多數醫(yī)院經營的短期行為非常明顯,，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生,，病人抱怨醫(yī)院收費太高，“大處方”現象屢見不鮮,，醫(yī)護人員的服務態(tài)度和服務水平較差,，這一切嚴重損傷了醫(yī)院的市場形象，降低了病人對醫(yī)院的滿意度,。

三,、醫(yī)療市場營銷的對策

1.樹立“以病人為中心”的現代市場營銷觀念。

營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院、病人和社會三方利益關系,，醫(yī)院實行現代市場營銷觀念應把握以下幾點：

（1）正確理解并滿足病人的需求：

第一,，要滿足病人對某一項醫(yī)療服務產品的全部需求，即要求醫(yī)院通過整體產品概念來實現,；

第二,，必須滿足病人不斷變化的需求，即把握醫(yī)療服務產品與醫(yī)療技術具有市場生命周期的概念,；

第三,，必須要滿足不同特點的病人對醫(yī)療服務產品的不同要求，即目標營銷理論,。

（2）長期利益觀點：在產品觀念和推銷觀念下,，衡量醫(yī)院效益的惟一標準是利潤，這是醫(yī)院營銷的短期行為?，F代市場營銷導向的醫(yī)院強調長期發(fā)展,，而不是注重每一筆交易都賺錢。在市場競爭中也不是只用利潤這一指標作為評價醫(yī)院的惟一標準,，而是以醫(yī)院的地位,、醫(yī)院的市場占有率、醫(yī)院形象等來全面衡量醫(yī)院對病人需求的滿足程度,。

（3）適應環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢的觀點：現代市場營銷中的“生態(tài)營銷”理論強調,，醫(yī)院只有像自然界的生物適應自然環(huán)境一樣適應市場環(huán)境，才能求得自身的生存與發(fā)展,，特別是在科學技術不斷進步,、新的研究領域和市場領域不斷被開發(fā)、專業(yè)分工更加細化,、社會經濟與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下,，醫(yī)院與外界的依賴關系越來越密切。所以,，醫(yī)院在確定營銷決策時,，必須考慮市場需求和自身條件優(yōu)勢兩方面，才能在市場中獲得競爭的主動權,。

（4）整體營銷與全員營銷觀點：影響醫(yī)院營銷的要素可以分為兩大類：一類是外部因素,，如醫(yī)療市場競爭、國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,、法律等,，相對來說，這些都是醫(yī)院不能控制的,。另一類是醫(yī)院內部資源及各種營銷因素,，是醫(yī)院可以自我控制的。醫(yī)院必須運用系統(tǒng)方法對內外因素進行整合，形成自己的營銷組合,。同時,，醫(yī)院市場營銷并不僅僅是營銷部門的工作，沒有技術部門,、財務部門及各個科室的配合是不可能實現的,。

2.實施目標市場營銷戰(zhàn)略。

目標市場營銷包括市場細分,、目標市場選擇和市場定位三個方面,，此戰(zhàn)略蘊含著這樣的思路：醫(yī)院不是滿足于在整體市場中占據一席之地，而是追求在較小的細分市場中占有較大的市場份額,。這樣一種價值取向,，不僅對三級醫(yī)院開發(fā)市場具有重要意義，對于一,、二級醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要,。中小型醫(yī)院資金有限，技術落后,，在整體市場或較大的細分市場上缺乏競爭能力。而通過市場細分,，則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細分市場上,，推出相宜的醫(yī)療服務項目或專長，采取合適的市場定位,，取得較好的經濟效益,。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見縫插針之法，收拾遺補漏之利,，在競爭激烈的市場上也能生意興隆,，甚至在某一方面獨占鰲頭，其奧秘即在于此,，而這正是正確運和市場細分策略的結果,。

醫(yī)院選擇的目標市場必須符合：一是有適當的規(guī)模和需求，并不是對所有的醫(yī)院而言,，目標市場越大越好,，因為市場容量越大，競爭就越激烈,，這對于中小型醫(yī)院是不利的,，所以醫(yī)院應選擇與自己實力相匹配的適當規(guī)模的目標市場；二是具有一定的購買力,，以保證醫(yī)院的盈利能力,；三是競爭者未完全壟斷的市場；四是醫(yī)院有能力經營的市場；五是有較穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

3.實施差異化競爭戰(zhàn)略,。

實施差異化競爭戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個性及特色，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場,，尋找和實現醫(yī)院特色的實質就是醫(yī)院營銷的市場定位過程,。可供醫(yī)院選擇的競爭特色定位方式有：

（1）一流技術水平定位,。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病,，醫(yī)院根據自身的地位，不斷提高醫(yī)療技術水平,，不斷采用新理論,、新技術、新療法,，靠過硬的高超的醫(yī)術和高素質的醫(yī)務人員在市場競爭中取勝,。這種定位方式適合級別較高的大醫(yī)院使用。

（2）良好的醫(yī)德醫(yī)風定位,。良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院文化建設的核心,，患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要：一要看好病，二要不挨宰,，三要不受氣”.河北醫(yī)科大學第三醫(yī)院提出的以“患者滿意不滿意,，患者方便不方便，患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質量的標準,，體現出醫(yī)院“服務患者,、患者至上”的經營思想，以此取得患者的信任,，增強醫(yī)院的競爭能力,。

（3）良好的社會形象定位。高質量的服務,、現代化管理方式與技術,、完美的員工形象、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會效益是樹立醫(yī)院形象的主要手段,。如通過建立醫(yī)療扶貧點,、堅持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務巡診、建立扶貧病房,、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施,，使醫(yī)院的良好形象扎根于社會公眾的心目中，使醫(yī)院的無形資產增值,，具備長期的競爭實力,。

（4）醫(yī)院特有的醫(yī)療技術定位,。根據目標市場的特點確定自己的辦醫(yī)模式，即所謂的“小綜合大?？啤钡霓k醫(yī)模式,，醫(yī)院在一定綜合治療的基礎上，由一個或幾個學科形成?？铺厣?，形成拳頭產品，在當地醫(yī)療市場內創(chuàng)建具有較高社會知名度的品牌效應,，以此帶動整個醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科、放療,、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐，形成了院內的大?？?，在當地醫(yī)療市場中具有很強的競爭力，1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右,。除此之外,，像傳染病防治中心、骨科醫(yī)院,、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運用,，此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用。

4.采取病人滿意策略,。

病人滿意（CS）理論認為病人對醫(yī)院的滿意由理念滿意（MI）,、行為滿意（BI）和視覺滿意（VI）三個系統(tǒng)構成,。病人滿意營銷是指這三個要素協調動作,，全方位促使病人滿意的整合結果。CS系統(tǒng)的三個方面不僅有緊密的關聯性,，而且又有很強的層次性,，從而形成了一個有序、功能耦合的CS系統(tǒng)結構,。

（1）理念滿意：是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿足狀態(tài),。包括：質量經營理念、質量經營信條,、醫(yī)院使命,、質量目標、質量精神,、質量文化,、醫(yī)院風格等,。理念滿意是病人滿意的核心，它不僅是醫(yī)院營銷的宗旨,，而且對外是爭取病人和社會公眾理解,、信任、支持的一面旗幟,，對內是推動廣大員工形成共同的目標感,、方向感、使命感和責任感的一種崇高的精神力量,。醫(yī)院理念的建設必須廣泛征求內部員工和外部公眾的意見,，爭取他們的認同，使他們共同滿意,。

（2）行為滿意：是指醫(yī)院的全部運行狀況帶給病人的心理滿足狀態(tài),，包括行為機制滿意、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等,。由于理念滿意的重心是實現病人的價值觀,，明確病人希望怎樣，應該如何做,，它偏向病人的心理滿足,，落腳點是滿意。行為滿意的操作重心,，是理念滿意付諸計劃的行為方式,，是組織制度、管理培訓,、行為規(guī)范,、公共關系、營銷活動,、公益活動中,，對內外傳播醫(yī)院的理念精神和對待員工、病人的態(tài)度,。在行為滿意系統(tǒng)中,，一是員工對醫(yī)院的滿意；二是病人對醫(yī)院的滿意,，包括醫(yī)療質量滿意,、醫(yī)療水平滿意、醫(yī)療服務價格滿意等,；三是病人對醫(yī)院服務的滿意,，包括服務質量滿意、績效滿意,、保證體系滿意,、服務的完整性和方便性滿意及環(huán)境滿意等,，是行為滿意的重點。

（3）視覺滿意：是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現形象帶給病人的心理滿足狀態(tài),，通過醫(yī)院的醫(yī)療器械,、病房的布置、醫(yī)務人員的儀表態(tài)度,、醫(yī)護人員臉上的微笑等方面體現出來,，是醫(yī)院具體化、視覺化的信息傳遞形式,，是最直接影響病人滿意度的系統(tǒng),。

5.醫(yī)療產品和服務項目的創(chuàng)新策略。

21世紀,，人們在對醫(yī)療產品需求擴大的同時,，對醫(yī)療產品的要求也越來越高，隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療,、預防,、保健、康復,、咨詢多種服務相結合的模式轉化,。康復服務將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務之后的又一主要業(yè)務,，尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復服務將被廣泛推行,。企業(yè)應根據醫(yī)療市場需求變化的特點，分析消費者的消費心理和行為,，不斷開發(fā)新的滿足市場的醫(yī)療服務項目,。產品和服務項目的創(chuàng)新應從醫(yī)療服務產品的整體概念入手，在核心產品,、形體產品和附加產品三個層次尋求創(chuàng)新的思路,。

如何理解市場營銷觀念？

首先要理解社會營銷,，社會營銷是指企業(yè)進行運作的時候,，要把自己當做社會的一個器官,，腰圍整個社會做貢獻,，謀福利。著眼于為了整個社會更好的發(fā)展,。

在這個社會上有些市場需求是不利于社會發(fā)展的,，比如賭博業(yè)，我們老家就有著種情況,，大家都愛賭博,，有大量的需求,，那么提供場所可以算是一種服務，可以在一段時間內盈利,，而且是暴利,，后來大家都沒錢了，有很多借錢跑了,，家婆妻離子散的多,，整個社會的經濟水平精神生活水平倒退。

我舉這個例子是想說其實這就是很好的解釋了社會營銷是市場營銷的補充和修正,。有些市場需求存在,，如果僅僅是市場營銷觀念，企業(yè)不管社會價值去滿足,，社會就會受損,，更重要的是，這種企業(yè)一定不能長久發(fā)展,。

我之前也不能很好理解社會營銷,。其實企業(yè)的目的有兩點：1、盈利,；2,、盈利能持久。社會營銷的存在更著眼于企業(yè)的第二個目的,。如果讓整個社會倒退的市場是不能做的,。