你如何理解物流營(yíng)銷(xiāo)和物流營(yíng)銷(xiāo)的特征,？

所謂營(yíng)銷(xiāo)物流,，是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中,，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)計(jì)劃,、預(yù)測(cè)、儲(chǔ)存,、訂購(gòu),、運(yùn)輸和簽收等流轉(zhuǎn)服務(wù)活動(dòng)最終到達(dá)顧客手中，同時(shí)又將顧客的需求和相關(guān)產(chǎn)品信息反向傳遞給企業(yè)的循環(huán)過(guò)程,。物流營(yíng)銷(xiāo)和物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)似,，總體的說(shuō)就是客戶(hù)下單用物流公司運(yùn)輸?shù)囊环N營(yíng)銷(xiāo)方式

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)外部營(yíng)銷(xiāo)如何理解？

會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的對(duì)象應(yīng)包括會(huì)議,、展覽會(huì),、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)事活動(dòng),、各種場(chǎng)館,、會(huì)展城市等。會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的內(nèi)容包括內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo)兩方面,。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指會(huì)展企業(yè)從“組織一員工一客戶(hù)”這一關(guān)系傳導(dǎo)理念出發(fā),，通過(guò)有效地培訓(xùn)和激勵(lì)一線(xiàn)員工使其為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)管理策略,，其核心是提升員工的顧客意識(shí),。

外部營(yíng)銷(xiāo)是會(huì)展企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析,、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo),、展覽營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展旅游營(yíng)銷(xiāo),、會(huì)展品牌營(yíng)銷(xiāo)等方面的工作,。

如何理解文庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)？

文庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)一些文案,，以文字的方式推送到網(wǎng)絡(luò)上或者手機(jī)平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一種模式

如何理解營(yíng)銷(xiāo)即傳播,？

不好意思、說(shuō)這話(huà)的我在想應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的新人,。如果你是資深從業(yè)人員,、雖然不見(jiàn)得懂其中道理,、至少也能大概明白營(yíng)銷(xiāo)基本概念、也不會(huì)提這種問(wèn)題了,。

你到超市第一次買(mǎi)的商品,、想一下是不是大部分來(lái)自電視廣告。就像哇哈哈,、你沒(méi)喝過(guò),、但是你能通過(guò)電視上的描繪感受到酸甜的口感是吧。當(dāng)這個(gè)信息傳播給你,、刺激了你的感官,、讓你產(chǎn)生了正向的回應(yīng)、然后在你身邊的小賣(mài)部又看到了,。你買(mǎi)了,、這就是一個(gè)通過(guò)傳播達(dá)成的營(yíng)銷(xiāo)。

而營(yíng)銷(xiāo)策劃工作本質(zhì)上就是通過(guò)合理的傳播途徑把產(chǎn)品核心價(jià)值,、通過(guò)合理的方式傳遞給指定人群,、刺激需求、培養(yǎng)習(xí)慣,。這種案例在快消品里面體現(xiàn)的特別明顯,、怕上火喝王老吉、沒(méi)有鋪天蓋地的廣告媒體傳播,、你可能到現(xiàn)在都喝不上普通的不能再普通的這種廣東涼茶,。通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)和理念、形成良好的客戶(hù)口播,、通過(guò)客戶(hù)口口相傳也是營(yíng)銷(xiāo)即傳播的一種體現(xiàn)形式,。群里不是天天讓你砍價(jià)么？砍價(jià)的同時(shí)不也就是為了傳播給更多的人,、讓更多的人了解并且產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望嗎,？營(yíng)銷(xiāo)就是把購(gòu)買(mǎi)欲望傳播給更多的潛在客戶(hù)。有點(diǎn)繞,、不過(guò)就是這么個(gè)道理了

什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，如何理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)？

我覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)是鍛煉自己和提升最快的工作,，可是很多人在一開(kāi)始做銷(xiāo)售的時(shí)候,，都不知道如何開(kāi)始；方法/步驟

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了解自己的產(chǎn)品,。對(duì)自己的產(chǎn)品熟悉多了解產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu),，再看顏色等多個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)

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保障產(chǎn)品質(zhì)量，注重產(chǎn)品,，需要多看多了解,，才能可以確定詳情給客戶(hù)講解清楚,，也要把質(zhì)量關(guān)把握住。

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滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，我們要著重圍繞客戶(hù)的需求方案來(lái)進(jìn)行推廣；否則不會(huì)得到客戶(hù)的滿(mǎn)意的,，一定要有一個(gè)重點(diǎn)的特點(diǎn)

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加大推廣力度,，在廣大的人群中特別是客戶(hù)群體，需要注重推廣,，讓所有的都知道,。

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多渠道宣傳，可在貼吧,、論壇發(fā)帖,，增加宣傳效果，達(dá)到在網(wǎng)絡(luò)上都有自己的信息排在前面去

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多做活動(dòng)如：打折,、促銷(xiāo),、，活動(dòng)能促使成交,，也能可以有決定權(quán)的條件之一,。

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做好售后服務(wù)，在產(chǎn)品的后期需要,，一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,，可以讓客戶(hù)進(jìn)行第二次消費(fèi)的條件之一。

如何理解互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用,？

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

所謂的互動(dòng),，就是雙方互相的動(dòng)起來(lái)。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中,?；?dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè),。只有抓住共同利益點(diǎn),，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來(lái)?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)尤其強(qiáng)調(diào),，雙方都采取一種共同的行為，達(dá)到互助推廣,、營(yíng)銷(xiāo)的效果,。

應(yīng)用

面對(duì)各行各業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，宣傳成為當(dāng)下必不可少的手段,。彩信應(yīng)用包括彩信營(yíng)銷(xiāo),、彩信廣告,、彩信內(nèi)刊、彩信手機(jī)報(bào)等,。自從國(guó)內(nèi)彩信應(yīng)用-第五媒體的"橫空出世",，被越來(lái)越多的行業(yè)應(yīng)用并青睞，同時(shí)嘗到了低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的甜頭,。不僅如此,，還有大企業(yè)，事業(yè)單位應(yīng)用此技術(shù)創(chuàng)辦內(nèi)刊,，各種電子報(bào)等,。受眾可以輕而易舉的獲得傳遞的信息，提高的溝通及工作效率,。

彩信手機(jī)報(bào)作為新潮的消費(fèi)方式,，正勢(shì)不可擋地向前推進(jìn)。彩信手機(jī)報(bào)的出現(xiàn)將使媒體和電信結(jié)合得更緊密,，使媒體的各種信息投放更精準(zhǔn),，營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)更準(zhǔn)確。以手機(jī)報(bào)為代表的手機(jī)增值服務(wù)正在飛速地發(fā)展,，增值服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新也日新月異,，手機(jī)就是人，人就是媒體,！手機(jī)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)也是“一對(duì)一”的“精準(zhǔn)”的“個(gè)眾”營(yíng)銷(xiāo),。

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)給廣大企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的全面升級(jí),，推出彩信類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù),。彩信與普通短信相比較，除了可以支持更多的文字信息（1000字以上）,，還配以豐富的圖片,、語(yǔ)音等多媒體內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)多媒體信息傳遞,。

請(qǐng)問(wèn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)如何理解,？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，又有人稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),，在國(guó)內(nèi)外，對(duì)其定義,，都大同小異,。 屈云波認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò),、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)”,。也有人認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式,、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

如何理解短視頻種草營(yíng)銷(xiāo),？

按照具體所介紹的產(chǎn)品信息的不同,，產(chǎn)品種草又可以細(xì)分為開(kāi)箱種草、試用種草,、測(cè)評(píng)種草等等。開(kāi)箱種草的大概意思就是,，打開(kāi)產(chǎn)品包裝盒看看里面都是哪些產(chǎn)品,，體驗(yàn)?zāi)欠N開(kāi)箱有驚喜的快感，比方說(shuō)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品快遞今天剛剛收到的,，然后一個(gè)一個(gè)地給大家拆開(kāi)包裹來(lái)看,，讓大家都來(lái)看看里面都是哪些商品寶貝，從而營(yíng)造一種驚喜的氛圍引導(dǎo)廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品,。至于試用種草,，那也很好理解，就是在短視頻當(dāng)中給大家分享產(chǎn)品的試用過(guò)程,，

如何理解醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),？

營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的核心是正確處理醫(yī)院、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念應(yīng)該正確理解并滿(mǎn)足病人的需求,。要滿(mǎn)足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求，即要求醫(yī)院通過(guò)整體產(chǎn)品概念來(lái)實(shí)現(xiàn),；必須滿(mǎn)足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場(chǎng)生命周期的概念。

一,、我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀

1.我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求容量巨大,。

造成我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求容量巨大的原因主要有：

（1）我國(guó)人口數(shù)量大，居民的醫(yī)療消費(fèi)潛力較大,。作為一個(gè)13億人口的大國(guó),，市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆＝鼛啄陙?lái),，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,，使居民收入不斷提高，增強(qiáng)了我國(guó)居民醫(yī)療消費(fèi)的能力,，醫(yī)療消費(fèi)增長(zhǎng)高于同期GDP的增長(zhǎng),。

（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點(diǎn),。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價(jià)格彈性低于其他產(chǎn)品，呈現(xiàn)所謂的剛性,。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費(fèi)需求,，具有不可替代性和緊迫性，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)力不足的情況下,，大多不能自動(dòng)抑制消費(fèi)欲望,，減少消費(fèi)需求量。

2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性,。

首先,，醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院、省,、直轄市,、自治區(qū)屬醫(yī)院最高；直轄市區(qū),、省轄市屬醫(yī)院,、省轄市區(qū)、地轄市屬醫(yī)院其次,；縣屬醫(yī)院,、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低。第二,，醫(yī)院資源的重復(fù)和浪費(fèi)：多數(shù)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備,、床位進(jìn)行“大而全”的擴(kuò)張，出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復(fù)建設(shè),。第三,，醫(yī)生在市級(jí)縣級(jí)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理，市級(jí)地區(qū)醫(yī)生基本滿(mǎn)足醫(yī)療的需求,，而縣級(jí)地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對(duì)不足,。

3.醫(yī)療市場(chǎng)分割嚴(yán)重，管理不規(guī)范,。

各行各業(yè),、包括部隊(duì)、大型廠(chǎng)礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu),，由于其歸屬不同,，出現(xiàn)多頭管理。因此,，各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門(mén),、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā)，通過(guò)行政干預(yù)醫(yī)療市場(chǎng)的供求關(guān)系，造成醫(yī)療市場(chǎng)秩序混亂,，由于多頭管理,，使醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)缺乏必要的宏觀(guān)調(diào)控。醫(yī)院管理體制混亂,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類(lèi),、分級(jí)管理沒(méi)有得到充分落實(shí)；社會(huì)辦醫(yī),、個(gè)人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理,；定點(diǎn)醫(yī)院制度的壟斷性強(qiáng)，缺乏合理有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等,。

二,、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后，不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展,。

營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的根本指導(dǎo)思想,，它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向，而目前醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象,。由于經(jīng)營(yíng)意識(shí)的加強(qiáng),，價(jià)值觀(guān)念的改變,，在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟(jì)利益,、輕職業(yè)道德，重視醫(yī)療數(shù)量,，輕視醫(yī)療質(zhì)量,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益,，損傷醫(yī)務(wù)人員形象,。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣(mài)藥；個(gè)別科室不設(shè)普通門(mén)診而僅設(shè)教授,、專(zhuān)家門(mén)診,，在社會(huì)和消費(fèi)者心中造成不良影響。

2.營(yíng)銷(xiāo)管理與市場(chǎng)脫節(jié),。

許多醫(yī)院沒(méi)有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革,，醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營(yíng)性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段,，沒(méi)有從根本上改變過(guò)去上靠“皇糧”,下等病人上門(mén)的“官醫(yī)”作風(fēng),。這與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)需求的觀(guān)念不符,。在管理結(jié)構(gòu)上,，大多數(shù)醫(yī)院院長(zhǎng)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專(zhuān)家擔(dān)任。

3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)。

長(zhǎng)期以來(lái),，我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)上產(chǎn)品品種單一,，醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，忽略了消費(fèi)者有疾病預(yù)防,、保健,、康復(fù)、咨詢(xún)等多方面的需求,，也削弱了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁,。

4.醫(yī)療服務(wù)水平落后，病人滿(mǎn)意度較低,。

由于片面追求經(jīng)濟(jì)效益,，大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的短期行為非常明顯，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,，病人抱怨醫(yī)院收費(fèi)太高,，“大處方”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差,，這一切嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)院的市場(chǎng)形象,，降低了病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

三,、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

1.樹(shù)立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,。

營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的核心是正確處理醫(yī)院、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

（1）正確理解并滿(mǎn)足病人的需求：

第一,，要滿(mǎn)足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求，即要求醫(yī)院通過(guò)整體產(chǎn)品概念來(lái)實(shí)現(xiàn),；

第二,，必須滿(mǎn)足病人不斷變化的需求，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場(chǎng)生命周期的概念,；

第三,，必須要滿(mǎn)足不同特點(diǎn)的病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求，即目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)理論,。

（2）長(zhǎng)期利益觀(guān)點(diǎn)：在產(chǎn)品觀(guān)念和推銷(xiāo)觀(guān)念下,，衡量醫(yī)院效益的惟一標(biāo)準(zhǔn)是利潤(rùn)，這是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的短期行為?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的醫(yī)院強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展,，而不是注重每一筆交易都賺錢(qián)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也不是只用利潤(rùn)這一指標(biāo)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院的惟一標(biāo)準(zhǔn),，而是以醫(yī)院的地位,、醫(yī)院的市場(chǎng)占有率,、醫(yī)院形象等來(lái)全面衡量醫(yī)院對(duì)病人需求的滿(mǎn)足程度。

（3）適應(yīng)環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的觀(guān)點(diǎn)：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)”理論強(qiáng)調(diào),，醫(yī)院只有像自然界的生物適應(yīng)自然環(huán)境一樣適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境,，才能求得自身的生存與發(fā)展，特別是在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步,、新的研究領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域不斷被開(kāi)發(fā),、專(zhuān)業(yè)分工更加細(xì)化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下,，醫(yī)院與外界的依賴(lài)關(guān)系越來(lái)越密切,。所以，醫(yī)院在確定營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí),，必須考慮市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件優(yōu)勢(shì)兩方面,，才能在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

（4）整體營(yíng)銷(xiāo)與全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)：影響醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的要素可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是外部因素,，如醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策、法律等,，相對(duì)來(lái)說(shuō),，這些都是醫(yī)院不能控制的。另一類(lèi)是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營(yíng)銷(xiāo)因素,，是醫(yī)院可以自我控制的,。醫(yī)院必須運(yùn)用系統(tǒng)方法對(duì)內(nèi)外因素進(jìn)行整合，形成自己的營(yíng)銷(xiāo)組合,。同時(shí),，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作,，沒(méi)有技術(shù)部門(mén),、財(cái)務(wù)部門(mén)及各個(gè)科室的配合是不可能實(shí)現(xiàn)的。

2.實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,。

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括市場(chǎng)細(xì)分,、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位三個(gè)方面，此戰(zhàn)略蘊(yùn)含著這樣的思路：醫(yī)院不是滿(mǎn)足于在整體市場(chǎng)中占據(jù)一席之地,，而是追求在較小的細(xì)分市場(chǎng)中占有較大的市場(chǎng)份額,。這樣一種價(jià)值取向，不僅對(duì)三級(jí)醫(yī)院開(kāi)發(fā)市場(chǎng)具有重要意義,，對(duì)于一,、二級(jí)醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要。中小型醫(yī)院資金有限,，技術(shù)落后,，在整體市場(chǎng)或較大的細(xì)分市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力。而通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細(xì)分市場(chǎng)上,，推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或?qū)ｉL(zhǎng),，采取合適的市場(chǎng)定位，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見(jiàn)縫插針之法,，收拾遺補(bǔ)漏之利，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上也能生意興隆,，甚至在某一方面獨(dú)占鰲頭,，其奧秘即在于此，而這正是正確運(yùn)和市場(chǎng)細(xì)分策略的結(jié)果,。

醫(yī)院選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須符合：一是有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求,，并不是對(duì)所有的醫(yī)院而言，目標(biāo)市場(chǎng)越大越好,，因?yàn)槭袌?chǎng)容量越大,，競(jìng)爭(zhēng)就越激烈，這對(duì)于中小型醫(yī)院是不利的,，所以醫(yī)院應(yīng)選擇與自己實(shí)力相匹配的適當(dāng)規(guī)模的目標(biāo)市場(chǎng),；二是具有一定的購(gòu)買(mǎi)力，以保證醫(yī)院的盈利能力,；三是競(jìng)爭(zhēng)者未完全壟斷的市場(chǎng),；四是醫(yī)院有能力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)；五是有較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

3.實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,。

實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個(gè)性及特色，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場(chǎng),，尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位過(guò)程,。可供醫(yī)院選擇的競(jìng)爭(zhēng)特色定位方式有：

（1）一流技術(shù)水平定位,。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病,，醫(yī)院根據(jù)自身的地位，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,，不斷采用新理論,、新技術(shù)、新療法,，靠過(guò)硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,。這種定位方式適合級(jí)別較高的大醫(yī)院使用。

（2）良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位,。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心,，患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要：一要看好病,，二要不挨宰，三要不受氣”.河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院提出的以“患者滿(mǎn)意不滿(mǎn)意,，患者方便不方便,，患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者,、患者至上”的經(jīng)營(yíng)思想,，以此取得患者的信任，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

（3）良好的社會(huì)形象定位,。高質(zhì)量的服務(wù)、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù),、完美的員工形象,、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會(huì)效益是樹(shù)立醫(yī)院形象的主要手段。如通過(guò)建立醫(yī)療扶貧點(diǎn),、堅(jiān)持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診,、建立扶貧病房、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施,，使醫(yī)院的良好形象扎根于社會(huì)公眾的心目中,，使醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)增值，具備長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

（4）醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位,。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)確定自己的辦醫(yī)模式，即所謂的“小綜合大專(zhuān)科”的辦醫(yī)模式,，醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上,，由一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科形成專(zhuān)科特色，形成拳頭產(chǎn)品,，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會(huì)知名度的品牌效應(yīng),，以此帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科,、放療,、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐,，形成了院內(nèi)的大專(zhuān)科，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右,。除此之外，像傳染病防治中心,、骨科醫(yī)院,、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運(yùn)用,，此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用。

4.采取病人滿(mǎn)意策略,。

病人滿(mǎn)意（CS）理論認(rèn)為病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意由理念滿(mǎn)意（MI）,、行為滿(mǎn)意（BI）和視覺(jué)滿(mǎn)意（VI）三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成。病人滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)是指這三個(gè)要素協(xié)調(diào)動(dòng)作,，全方位促使病人滿(mǎn)意的整合結(jié)果,。CS系統(tǒng)的三個(gè)方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性，而且又有很強(qiáng)的層次性,，從而形成了一個(gè)有序,、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

（1）理念滿(mǎn)意：是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿(mǎn)足狀態(tài),。包括：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念,、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)信條、醫(yī)院使命,、質(zhì)量目標(biāo),、質(zhì)量精神、質(zhì)量文化,、醫(yī)院風(fēng)格等,。理念滿(mǎn)意是病人滿(mǎn)意的核心，它不僅是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的宗旨,，而且對(duì)外是爭(zhēng)取病人和社會(huì)公眾理解,、信任、支持的一面旗幟,，對(duì)內(nèi)是推動(dòng)廣大員工形成共同的目標(biāo)感,、方向感、使命感和責(zé)任感的一種崇高的精神力量,。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見(jiàn),，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同，使他們共同滿(mǎn)意,。

（2）行為滿(mǎn)意：是指醫(yī)院的全部運(yùn)行狀況帶給病人的心理滿(mǎn)足狀態(tài),，包括行為機(jī)制滿(mǎn)意、行為規(guī)則滿(mǎn)意和行為模式滿(mǎn)意等,。由于理念滿(mǎn)意的重心是實(shí)現(xiàn)病人的價(jià)值觀(guān),，明確病人希望怎樣，應(yīng)該如何做,，它偏向病人的心理滿(mǎn)足,，落腳點(diǎn)是滿(mǎn)意。行為滿(mǎn)意的操作重心,，是理念滿(mǎn)意付諸計(jì)劃的行為方式,，是組織制度,、管理培訓(xùn)、行為規(guī)范,、公共關(guān)系,、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、公益活動(dòng)中,，對(duì)內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對(duì)待員工,、病人的態(tài)度。在行為滿(mǎn)意系統(tǒng)中,，一是員工對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意,；二是病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意，包括醫(yī)療質(zhì)量滿(mǎn)意,、醫(yī)療水平滿(mǎn)意,、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格滿(mǎn)意等；三是病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意,，包括服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意,、績(jī)效滿(mǎn)意、保證體系滿(mǎn)意,、服務(wù)的完整性和方便性滿(mǎn)意及環(huán)境滿(mǎn)意等,，是行為滿(mǎn)意的重點(diǎn)。

（3）視覺(jué)滿(mǎn)意：是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿(mǎn)足狀態(tài),，通過(guò)醫(yī)院的醫(yī)療器械,、病房的布置、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度,、醫(yī)護(hù)人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來(lái),，是醫(yī)院具體化、視覺(jué)化的信息傳遞形式,，是最直接影響病人滿(mǎn)意度的系統(tǒng),。

5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新策略。

21世紀(jì),，人們?cè)趯?duì)醫(yī)療產(chǎn)品需求擴(kuò)大的同時(shí),，對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、咨詢(xún)多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化,。康復(fù)服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù),，尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復(fù)服務(wù)將被廣泛推行,。企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需求變化的特點(diǎn)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,，不斷開(kāi)發(fā)新的滿(mǎn)足市場(chǎng)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,。產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手，在核心產(chǎn)品,、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次尋求創(chuàng)新的思路,。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念？

首先要理解社會(huì)營(yíng)銷(xiāo),，社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作的時(shí)候,，要把自己當(dāng)做社會(huì)的一個(gè)器官，腰圍整個(gè)社會(huì)做貢獻(xiàn),，謀福利,。著眼于為了整個(gè)社會(huì)更好的發(fā)展。

在這個(gè)社會(huì)上有些市場(chǎng)需求是不利于社會(huì)發(fā)展的,，比如賭博業(yè),，我們老家就有著種情況，大家都愛(ài)賭博,，有大量的需求,，那么提供場(chǎng)所可以算是一種服務(wù)，可以在一段時(shí)間內(nèi)盈利,，而且是暴利,，后來(lái)大家都沒(méi)錢(qián)了，有很多借錢(qián)跑了,，家婆妻離子散的多,，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平精神生活水平倒退。

我舉這個(gè)例子是想說(shuō)其實(shí)這就是很好的解釋了社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的補(bǔ)充和修正,。有些市場(chǎng)需求存在,，如果僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，企業(yè)不管社會(huì)價(jià)值去滿(mǎn)足,，社會(huì)就會(huì)受損,，更重要的是，這種企業(yè)一定不能長(zhǎng)久發(fā)展,。

我之前也不能很好理解社會(huì)營(yíng)銷(xiāo),。其實(shí)企業(yè)的目的有兩點(diǎn)：1、盈利,；2,、盈利能持久。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的存在更著眼于企業(yè)的第二個(gè)目的,。如果讓整個(gè)社會(huì)倒退的市場(chǎng)是不能做的,。