網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投資的效益評(píng)估：管理階層需要意識(shí)以下幾方面的問題 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所創(chuàng)造的效益,，與研究和開發(fā)的效益十分類似 同一技術(shù)上的投資，可能結(jié)果不同,，組織與管理將會(huì)起到巨大的作用 網(wǎng)絡(luò)零售,、服務(wù)等手段產(chǎn)生的效益,，可能無法獨(dú)立體現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)表中，顧客滿意度是企業(yè)的無形資產(chǎn),。 主錨指標(biāo)（Anchor Messures）=信息技術(shù)的價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)內(nèi)降低成本提高效率,，對(duì)外提升服務(wù)增強(qiáng)顧客滿意度