客服需要具備什么能力,？

1、優(yōu)秀的溝通能力

認真傾聽客戶的問題,，理解客戶的想法,，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能,。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣,，使用積極的語言,，并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心,。

2、基本的技術(shù)和計算機技能

一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對團隊來說是一筆巨大的財富,。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效,、更快速地解決客戶問題。

3,、多任務(wù)能力

隨著客戶服務(wù)中心的出現(xiàn),，毫不奇怪，多任務(wù)處理已經(jīng)成為人工客戶服務(wù)的一項基本技能,。它需要同時處理各種各樣的任務(wù),，比如接聽客服電話、做筆記,，以及關(guān)注收到的電子郵件等,。但事實上，只有2%的人能有效地同時處理多項任務(wù),，而其他98%的人做不到,。雖然聽起來很混亂，但通過適當(dāng)?shù)牟呗?，你可以提高工作效率,，有效地解決問題。

4,、對細節(jié)有敏銳的洞察力

俗話說:“上帝在細節(jié)中”,，這同樣適用于客戶服務(wù)。關(guān)注細節(jié)的能力反映了客戶的能力,，也反映了公司作為一個整體的能力,。每個客戶的問題都是不同的、不可預(yù)測的,，需要不同的解決方案,。在向客戶建議解決方案之前，仔細研究解決方案的細節(jié)有助于確保您提供的建議是萬無一失的,。

5,、時間管理技巧

好事總是發(fā)生在那些耐心等待的人身上，但這不是客戶服務(wù)的問題,，在這個快節(jié)奏的社會環(huán)境里,，顧客們最不喜歡的一件事就是等待。因為客戶服務(wù)代表著品牌或公司的形象,，所以他們必須在最后期限前解決問題,，并且堅持公司的服務(wù)協(xié)議。如果在解決任何問題上有一個有效日期的延誤，可以通過遵循標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⑵滢D(zhuǎn)接到團隊中其它客服那里,。

6,、行業(yè)知識

如前所述，每個行業(yè)都是不同的,，每個行業(yè)對人工客戶服務(wù)團隊都有不同的工作職能,。雖然事先無法獲得行業(yè)知識，但你最好先了解你工作的行業(yè)以及它的要求,。專注于行業(yè)學(xué)習(xí)，這樣你才能增加價值,，并理解客戶的問題,。

HR需要具備什么能力？

hr需要具備的能力包括但不限于：

1,、解決問題時的逆向思維能力,。面對工作中遇到的新問題，一時又找不到解決方法,。而且,，上司可能也沒有什么錦囊妙計時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑,。

2,、考慮問題時的換位思考能力。在考慮解決問題的方案時,，常人通常站在自己職責(zé)范圍立場上盡快妥善處理,。而他們卻總會自覺地站在公司或老板的立場去考慮解決問題的方案。

3,、強于他人的總結(jié)能力,。他們對問題的分析、歸納,、總結(jié)能力比常人強,，總能找出規(guī)律性的東西，并駕馭事物,，從而達到事半功倍的效果,。人們常說苦干不如巧干。

4,、簡潔的文書編寫能力,。老板通常都沒時間閱讀冗長的文書。

5,、信息資料收集能力,。他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報告,、計劃,、方案、統(tǒng)計報表,、業(yè)務(wù)流程,、管理制度、考核方法等,。尤其重視競爭對手的信息,。

6、解決問題的方案制定能力,。遇到問題,，他們不會讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”而是做“選擇題”。常人遇到問題,，首先是向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示解決辦法。

7,、目標(biāo)調(diào)整能力,。當(dāng)個人目標(biāo)在一個組織里無法實現(xiàn)，且又暫時不能擺脫這一環(huán)境時,，他們往往會調(diào)整短期目標(biāo),，并且將該目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)有機地結(jié)合起來。

8,、超強的自我安慰能力,。遇到失敗、挫折和打擊,，他們常能自我安慰和解脫,。還會迅速總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，而且堅信情況會發(fā)生變化,。

9,、書面溝通能力。當(dāng)發(fā)現(xiàn)與老板面對面的溝通效果不佳時,，他們會采用迂回的辦法,，如電子郵件，或書面信函,、報告的形式嘗試溝通一番,。

10、企業(yè)文化的適應(yīng)能力,。他們對新組織的企業(yè)文化都會有很強的適應(yīng)能力,。換個新企業(yè)猶如換個辦公地點，照樣能如魚得水般地干得歡暢并被委以重用。

主管需要具備什么能力,？

管理者,，除了指揮他人為公司創(chuàng)造業(yè)績，以及充實自身的專業(yè)技能外,，還必須具備基本的十大領(lǐng)導(dǎo)能力,，如此才能成為一名優(yōu)秀的、成功的管理者,。

1：溝通能力

　　為了解組織內(nèi)部狀況,，傾聽員工心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力,，惟有如此,，才能凝心聚力、政通人和,。良好的溝通效果應(yīng)該是培育認同感、凝聚歸屬感,、激發(fā)責(zé)任感,，不能讓下屬離心離德，不能讓言路阻塞瘀滯,。

　　一般來說,，在企業(yè)內(nèi)部，溝通有對上級溝通和對下級溝通兩種,。對上,，要掌握好溝通的方式，得到上級的理解和支持,。對下,，要學(xué)會換位思考，得到下屬的認同和共鳴,。

2：協(xié)調(diào)能力

　　 優(yōu)秀的管理者必然具備高度的協(xié)調(diào)能力,，能夠化解部屬之間的爭端，部門之間的矛盾,。面對沖突事件時,，要能迅速理清沖突原因，化干戈為玉帛,，解沖突于萌芽,。甚至借力打力，因勢利導(dǎo),，化分歧為合作,，化阻力為助力。

不管是哪一類的沖突，總是由道德行為,、個人價值觀,，以及情感上不能相容的矛盾點所形成。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,，必須善于在紛繁復(fù)雜的矛盾點中取得平衡,、獲得理解、求得共存,、消得隔閡,。。

3：專業(yè)能力

作為管理者來說,，對于從事領(lǐng)域的專業(yè)程度是至關(guān)重要的,。一個合格管理者，必須具備一定的專業(yè)知識,，只有這樣,，他才能引領(lǐng)大家去創(chuàng)造新的可能，才能實現(xiàn)高效的管理,。一個對專業(yè)知識一知半解甚至是一無所知的領(lǐng)導(dǎo)者,， 缺乏必要的市場敏銳性和技術(shù)鑒別力，很難在錯綜復(fù)雜的生產(chǎn)經(jīng)營管理中抓住事物的主要矛盾,，有時候會因為敏感度差給公司帶來損失,。

4：表達能力

管理者要善于傳達自己的思想，沒有好的表達力可是不行的,，只有把這種表達力具備了,，才能把自己的想法完全的融入到下屬那里去。也只有具備良好的表達能力,，才能在高階領(lǐng)導(dǎo)處獲得政策和資源支撐,，工作和想法才能順利實施。

5：計劃能力

　　卓越的管理者必須具備良好的計劃及目標(biāo)管理能力,，包括長期規(guī)劃,、年度策劃、目標(biāo)制定,、計劃分解,、資源配置、監(jiān)控督導(dǎo)等,。工作沒有計劃,，就好比前行沒有目標(biāo)，整個組織就會各自為政,，一盤散沙,。優(yōu)秀的管理者善于利用計劃管理工具,，圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，系統(tǒng)整合公司人,、財,、物資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,，高質(zhì)高效完成公司/部門的目標(biāo)指標(biāo),。

6：決策能力

　　作為管理則，如果無法制定正確的決策,，即使擁有優(yōu)秀的團隊也無法創(chuàng)造出優(yōu)異的成績,。因此，管理者在制定決策的過程中,，除了要利用現(xiàn)代決策分析技術(shù)進行科學(xué)分析外（如各種戰(zhàn)略分析工具和統(tǒng)計技術(shù)）,，還要善于采納建言，適時征詢部屬意見,，群策群力,，防誤糾偏。決策一旦確定,，就要勇于拍板,，堅定不移地實施。實施過程要化解矛盾,，排除干擾,，團結(jié)一致,，咬定目標(biāo),，不達目的誓不罷休。

7：執(zhí)行能力

一個優(yōu)秀的管理者必須具備強大的執(zhí)行力,，只有這樣,，才能保證公司計劃的有效落地，從而確保公司的整個經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),，所以,，他在執(zhí)行方面一定是雷厲風(fēng)行、結(jié)果導(dǎo)向的,。執(zhí)行能力離不開責(zé)任心,。一個好的管理者一定要有強烈的責(zé)任心，必須要對各種的任務(wù)結(jié)果負責(zé),，只有真正具備責(zé)任心的人才能夠把一件件的事情做好,。

8：培訓(xùn)能力

　　每個管理者都渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此,，培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，也就成為管理者的重要任務(wù),。

　　聰明的管理者既是一個行政領(lǐng)導(dǎo)者，又是一個戰(zhàn)術(shù)教練員,，會通過一系列的教育培訓(xùn),、現(xiàn)場指導(dǎo)、內(nèi)部交流,、觀摩學(xué)習(xí)的方式,，培養(yǎng)員工崗位知識和專業(yè)技能。同時會以授權(quán)管理方式,，讓員工參與計劃的制定和實施,，實現(xiàn)員工的快速成長，激發(fā)員工的潛能,，從而實現(xiàn)團隊高效運作,。

9：統(tǒng)馭能力

　　一個好的管理者，要有能力建立和統(tǒng)御團隊,。高效的統(tǒng)馭,，不是靠領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的畏服，而是一種基于對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格魅力崇拜之上的敬服,。

　　優(yōu)秀的管理者懂得信任部屬,，并真心關(guān)懷部屬，這是一種低成本且非常有效的激勵方式,，不會一心只想控制,、支配員工，而是時時激勵大家努力工作,，達成目標(biāo),。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，讓部屬心甘情愿的順服,，而非陽奉陰違的屈從,！如此，才能登高一呼而應(yīng)者云集,。

10：處置能力,。

海爾有這樣一句話：重復(fù)出現(xiàn)的問題就是最大的問題，重復(fù)出現(xiàn)的問題是管理者的問題,。生產(chǎn)經(jīng)營過程中,，肯定會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，如何解決問題,，防止重復(fù)發(fā)生才是關(guān)鍵,。所以，一個優(yōu)秀的管理者,，必須有縝密的思維,，善于運用方法論,，科學(xué)地分析問題和解決問題。分析的過程中要善于抓住問題的主要矛盾,，解決的過程要重點監(jiān)控關(guān)鍵環(huán)節(jié),。只有這樣，企業(yè)才會良性循環(huán),、健康發(fā)展,。

策劃需要具備什么能力？

一是思維力,，一個人的思維能力是對一個人邏輯和判斷極為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn),，而策劃其實很多時候起源于判斷力和觀察力，然后是分析能力,。有很強的綜合,、分散的活絡(luò)細胞。

二是專業(yè)力,，策劃還是需要大量知識技能作為后盾的,，這些部分亦然包括哲學(xué)、心理學(xué),、社會學(xué)等廣泛的學(xué)科和“人性”經(jīng)驗,，同時也需要其他各個用于大量解決現(xiàn)實問題的綜合知識。最寶貴的是操作運作項目的實際經(jīng)驗,。這點都是需要不斷在實踐中才能不斷吸取思考精華的,，可以說某種程度上而言，思考是策劃者最重要的生存技能,，這里還應(yīng)該報告思考中所需要的學(xué)習(xí)能力,、行動能力。

三是行業(yè)力,，光有腦子不了解各種行業(yè)特性和內(nèi)部機制,，是無法操刀一個項目的,。行業(yè)力是策劃者最終需要不斷依靠時間來積累的經(jīng)驗,，因為許多行業(yè)知識無法在書本或別人的教導(dǎo)中學(xué)會貫通，很多與現(xiàn)實情況十分緊要的細節(jié)需要親生經(jīng)歷與廣泛參與,。

總經(jīng)理需要具備什么能力,？

1、具備良好的資料制作和講解能力,、文字和語言表達能力知識面廣,，專業(yè)知識強。

2,、具有良好的溝通技巧,、談判能力,、組織能力、銷售能力功底,。

3,、積極、熱情的工作態(tài)度,，高超的說服力,、影響力和號召力。

4,、有較強的工作協(xié)調(diào)能力和溝通能力和團隊合作意識,。認真敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強,、性格開朗5,、市場營銷方面要有思維，市場應(yīng)變能力強,，有周密,、冷靜思考問題的習(xí)慣，辦事精確,、有條理6,、廣泛的社交能力，良好的溝通能力,。決策時果斷,，征求意見時謙虛。7,、任何時候?qū)ψ约汉妥约旱墓境錆M自信,，比下屬更敬業(yè)，對下屬贊揚鼓勵多過批評責(zé)備,。

8,、樂觀、堅毅,、幽默的性格,，要有大度的胸懷，用自身的人格魅力感染下屬,。

9,、能承受較大工作壓力，具備自我調(diào)節(jié)能力和反應(yīng)能力,，積極聽取部屬意見,，并提供支持和鼓勵。

10,、做一位合格的良師益友,，暗示或明示部門人員該做什么,、怎么做、如何才能更好地完成工作,。發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)周圍有潛在能力的人,。發(fā)現(xiàn)人才，用好人才,。擴展資料：經(jīng)理需要具備強化的素質(zhì)：1,、強化觀念的轉(zhuǎn)變：征求廣大員工意見和行為、理念上形成了獨特的管理,，2,、建立團隊：把用人換為育人，建設(shè)一支精英團隊,。3,、自己做事的風(fēng)格與原則：我的做事原則是：務(wù)實，快速執(zhí)行,，講效率求效果,。4、尊重理解,，強化溝通：要經(jīng)常與員工談心,，尊重自己，尊重別人,。

5,、完善所有制度：建立簡單、實效的實用手冊,，從崗位職責(zé),、制度、流程,、考核等各方面進行了規(guī)范,。

6、堅持全身心的工作,，以身作則,，與員工一起加班加點。

7,、解決實際的事情：組織和豐富業(yè)余活動,，優(yōu)化工資體系,，并堅持按時發(fā)工資,，鼓勵優(yōu)秀的員工，表揚先進的員工,，給員工解決實際困難,。

當(dāng)偵探需要具備什么能力,？

豐富的知識加充滿想象力的推理能力或者實干家般的一步一腳印的踏實。刑偵學(xué)是一種將各種學(xué)科融匯而成的學(xué)科,，如果沒有多方面的知識,，也就沒有刑偵這門科學(xué)。當(dāng)然了,，刑偵更多是法醫(yī)的工作,，而偵探的工作更多的是從看到的表象中作出推理，而如同夢一般天才,，名偵探御手洗潔般的想象力也是必不可少的,，只從一丁點蛛絲馬跡中聯(lián)想到整個案件的輪廓更是偵探必須具備的能力。

文員都需要具備什么能力,？

文員需要掌握諸如文檔處理,、表格處理、郵件處理,、文字編輯等相關(guān)技術(shù),，需要具備良好的文字表達寫作能力、良好的閱讀理解能力以及良好的打字速度等,。

要想辦公效率高,，除了學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)技巧之外，還要加強自身的組織能力,、溝通能力和抗壓能力,，在安排工作任務(wù)時，要按照優(yōu)先級進行分類,，選擇合適的工具來加快工作步驟,，減少重復(fù)性勞動，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)等資源,，以便提高工作效率,。

it咨詢顧問需要具備什么能力？

It咨詢顧問需要具備的能力,，那么可能是屬于it技術(shù)行業(yè)的知識了,，因為大家都知道it是屬于技術(shù)方面的知識，你可能需要了解到這方面的知識,，你才能夠去給別人做咨詢顧問,，才能夠給別人去做疑問解答的，不需要,，你有多精通,，但需要有一定的知識了解程度的

主持老師需要具備什么能力？

1、語言表達能力

語言表達是主持人在主持活動中表達內(nèi)容最重要,、最直接的手段,，也是主持人個性和才華的反應(yīng)。所以,，主持人語言能力的優(yōu)劣直接決定了主持活動的成功與否,。對主持人來說，主持人語言表達的最基本要求就是語言要通順流暢,，主持人在主持過程中,，口齒伶俐，表達清楚,，串場詞如行云流水一般一氣呵成才能讓觀眾信服,。

2、思維能力

主持人的思維能力與語言表達密切相關(guān),，主持人只有具備縝密的思維能力,，才能使得自己思路清晰、條理清楚,，才能更好地進行語言表達,，并與觀眾進行溝通交流。主持人如果沒有良好的思維能力,，在語言表達上就會生搬硬套,，張冠李戴，有時候看似口若懸河,、滔滔不絕,，其實言之無物，觀眾不知所云,。

3,、親和力

親和力是一種大眾文化，它非常感性,、通俗,，也最具感召力，它能極大程度縮小主持人與觀眾之間的距離,。主持人通過自身的親和力,，與觀眾進行平等的交流，就很容易受到觀眾的歡迎,。

4,、現(xiàn)場把控能力

在某次春晚的首次彩排中有一位青年歌手在上場的時候不慎摔倒，雖然沒有影響表演效果,，但是現(xiàn)場氣氛未免顯得尷尬,，面對這種情況中央電視臺著名主持人董卿臨時發(fā)揮說：“剛才歌手不小心摔倒,，好在沒有影響她的演出。

人事總監(jiān)需要具備什么能力,？

人力資源總監(jiān)需要具備的能力是：

1,、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略,；

2,、建立并完善公司人力資源管理體系，研究,、設(shè)計適合公司發(fā)展的人力資源管理模式,，制定和完善人力資源管理制度；

3,、向公司高層提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略,、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平,；

4,、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行計劃的實施,；

5,、塑造、維護,、發(fā)展和傳播企業(yè)文化,，為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；

6,、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題,；

7、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù),。