客服需要具備什么能力,？

1,、優(yōu)秀的溝通能力

認(rèn)真傾聽客戶的問題,，理解客戶的想法,，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能,?？头響?yīng)該保持愉快的語(yǔ)氣,，使用積極的語(yǔ)言,，并在任何時(shí)候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心,。

2、基本的技術(shù)和計(jì)算機(jī)技能

一個(gè)精通在線客服軟件并能使自己隨時(shí)掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說是一筆巨大的財(cái)富,。對(duì)公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效,、更快速地解決客戶問題。

3、多任務(wù)能力

隨著客戶服務(wù)中心的出現(xiàn),，毫不奇怪,，多任務(wù)處理已經(jīng)成為人工客戶服務(wù)的一項(xiàng)基本技能。它需要同時(shí)處理各種各樣的任務(wù),，比如接聽客服電話,、做筆記，以及關(guān)注收到的電子郵件等,。但事實(shí)上,，只有2%的人能有效地同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，而其他98%的人做不到,。雖然聽起來(lái)很混亂,，但通過適當(dāng)?shù)牟呗裕憧梢蕴岣吖ぷ餍?，有效地解決問題,。

4、對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力

俗話說:“上帝在細(xì)節(jié)中”,，這同樣適用于客戶服務(wù),。關(guān)注細(xì)節(jié)的能力反映了客戶的能力，也反映了公司作為一個(gè)整體的能力,。每個(gè)客戶的問題都是不同的,、不可預(yù)測(cè)的，需要不同的解決方案,。在向客戶建議解決方案之前，仔細(xì)研究解決方案的細(xì)節(jié)有助于確保您提供的建議是萬(wàn)無(wú)一失的,。

5,、時(shí)間管理技巧

好事總是發(fā)生在那些耐心等待的人身上，但這不是客戶服務(wù)的問題,，在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境里,，顧客們最不喜歡的一件事就是等待。因?yàn)榭蛻舴?wù)代表著品牌或公司的形象,，所以他們必須在最后期限前解決問題,，并且堅(jiān)持公司的服務(wù)協(xié)議。如果在解決任何問題上有一個(gè)有效日期的延誤,，可以通過遵循標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⑵滢D(zhuǎn)接到團(tuán)隊(duì)中其它客服那里,。

6、行業(yè)知識(shí)

如前所述,，每個(gè)行業(yè)都是不同的,，每個(gè)行業(yè)對(duì)人工客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都有不同的工作職能。雖然事先無(wú)法獲得行業(yè)知識(shí)，但你最好先了解你工作的行業(yè)以及它的要求,。專注于行業(yè)學(xué)習(xí),，這樣你才能增加價(jià)值，并理解客戶的問題,。

HR需要具備什么能力,？

hr需要具備的能力包括但不限于：

1、解決問題時(shí)的逆向思維能力,。面對(duì)工作中遇到的新問題,，一時(shí)又找不到解決方法。而且,，上司可能也沒有什么錦囊妙計(jì)時(shí),，他們擅長(zhǎng)用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。

2,、考慮問題時(shí)的換位思考能力,。在考慮解決問題的方案時(shí)，常人通常站在自己職責(zé)范圍立場(chǎng)上盡快妥善處理,。而他們卻總會(huì)自覺地站在公司或老板的立場(chǎng)去考慮解決問題的方案,。

3、強(qiáng)于他人的總結(jié)能力,。他們對(duì)問題的分析,、歸納、總結(jié)能力比常人強(qiáng),，總能找出規(guī)律性的東西,，并駕馭事物，從而達(dá)到事半功倍的效果,。人們常說苦干不如巧干,。

4、簡(jiǎn)潔的文書編寫能力,。老板通常都沒時(shí)間閱讀冗長(zhǎng)的文書,。

5、信息資料收集能力,。他們很在意收集各類信息資料,，包括各種政策、報(bào)告,、計(jì)劃,、方案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、業(yè)務(wù)流程,、管理制度、考核方法等。尤其重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,。

6,、解決問題的方案制定能力。遇到問題,，他們不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”而是做“選擇題”,。常人遇到問題，首先是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、請(qǐng)示解決辦法,。

7、目標(biāo)調(diào)整能力,。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在一個(gè)組織里無(wú)法實(shí)現(xiàn),，且又暫時(shí)不能擺脫這一環(huán)境時(shí)，他們往往會(huì)調(diào)整短期目標(biāo),，并且將該目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。

8、超強(qiáng)的自我安慰能力,。遇到失敗,、挫折和打擊，他們常能自我安慰和解脫,。還會(huì)迅速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，而且堅(jiān)信情況會(huì)發(fā)生變化。

9,、書面溝通能力,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)與老板面對(duì)面的溝通效果不佳時(shí)，他們會(huì)采用迂回的辦法,，如電子郵件,，或書面信函、報(bào)告的形式嘗試溝通一番,。

10、企業(yè)文化的適應(yīng)能力,。他們對(duì)新組織的企業(yè)文化都會(huì)有很強(qiáng)的適應(yīng)能力,。換個(gè)新企業(yè)猶如換個(gè)辦公地點(diǎn)，照樣能如魚得水般地干得歡暢并被委以重用,。

主管需要具備什么能力,？

管理者，除了指揮他人為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī),，以及充實(shí)自身的專業(yè)技能外,，還必須具備基本的十大領(lǐng)導(dǎo)能力，如此才能成為一名優(yōu)秀的、成功的管理者,。

1：溝通能力

　　為了解組織內(nèi)部狀況,，傾聽員工心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力,，惟有如此,，才能凝心聚力、政通人和,。良好的溝通效果應(yīng)該是培育認(rèn)同感,、凝聚歸屬感、激發(fā)責(zé)任感,，不能讓下屬離心離德,，不能讓言路阻塞瘀滯。

　　一般來(lái)說,，在企業(yè)內(nèi)部,，溝通有對(duì)上級(jí)溝通和對(duì)下級(jí)溝通兩種。對(duì)上,，要掌握好溝通的方式,，得到上級(jí)的理解和支持。對(duì)下,，要學(xué)會(huì)換位思考,，得到下屬的認(rèn)同和共鳴。

2：協(xié)調(diào)能力

　　 優(yōu)秀的管理者必然具備高度的協(xié)調(diào)能力,，能夠化解部屬之間的爭(zhēng)端,，部門之間的矛盾。面對(duì)沖突事件時(shí),，要能迅速理清沖突原因,，化干戈為玉帛，解沖突于萌芽,。甚至借力打力,，因勢(shì)利導(dǎo)，化分歧為合作,，化阻力為助力,。

不管是哪一類的沖突，總是由道德行為,、個(gè)人價(jià)值觀,，以及情感上不能相容的矛盾點(diǎn)所形成。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,，必須善于在紛繁復(fù)雜的矛盾點(diǎn)中取得平衡,、獲得理解,、求得共存、消得隔閡,。,。

3：專業(yè)能力

作為管理者來(lái)說，對(duì)于從事領(lǐng)域的專業(yè)程度是至關(guān)重要的,。一個(gè)合格管理者,，必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，只有這樣,，他才能引領(lǐng)大家去創(chuàng)造新的可能,，才能實(shí)現(xiàn)高效的管理。一個(gè)對(duì)專業(yè)知識(shí)一知半解甚至是一無(wú)所知的領(lǐng)導(dǎo)者,， 缺乏必要的市場(chǎng)敏銳性和技術(shù)鑒別力,，很難在錯(cuò)綜復(fù)雜的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中抓住事物的主要矛盾，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槊舾卸炔罱o公司帶來(lái)?yè)p失,。

4：表達(dá)能力

管理者要善于傳達(dá)自己的思想,，沒有好的表達(dá)力可是不行的，只有把這種表達(dá)力具備了,，才能把自己的想法完全的融入到下屬那里去,。也只有具備良好的表達(dá)能力，才能在高階領(lǐng)導(dǎo)處獲得政策和資源支撐,，工作和想法才能順利實(shí)施,。

5：計(jì)劃能力

　　卓越的管理者必須具備良好的計(jì)劃及目標(biāo)管理能力，包括長(zhǎng)期規(guī)劃,、年度策劃,、目標(biāo)制定、計(jì)劃分解,、資源配置,、監(jiān)控督導(dǎo)等。工作沒有計(jì)劃,，就好比前行沒有目標(biāo),，整個(gè)組織就會(huì)各自為政，一盤散沙,。優(yōu)秀的管理者善于利用計(jì)劃管理工具,，圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，系統(tǒng)整合公司人,、財(cái)、物資源,，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,，高質(zhì)高效完成公司/部門的目標(biāo)指標(biāo),。

6：決策能力

　　作為管理則，如果無(wú)法制定正確的決策,，即使擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也無(wú)法創(chuàng)造出優(yōu)異的成績(jī),。因此，管理者在制定決策的過程中,，除了要利用現(xiàn)代決策分析技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析外（如各種戰(zhàn)略分析工具和統(tǒng)計(jì)技術(shù)）,，還要善于采納建言，適時(shí)征詢部屬意見,，群策群力,，防誤糾偏。決策一旦確定,，就要勇于拍板,，堅(jiān)定不移地實(shí)施。實(shí)施過程要化解矛盾,，排除干擾,，團(tuán)結(jié)一致，咬定目標(biāo),，不達(dá)目的誓不罷休,。

7：執(zhí)行能力

一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備強(qiáng)大的執(zhí)行力，只有這樣,，才能保證公司計(jì)劃的有效落地,，從而確保公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以,，他在執(zhí)行方面一定是雷厲風(fēng)行,、結(jié)果導(dǎo)向的。執(zhí)行能力離不開責(zé)任心,。一個(gè)好的管理者一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，必須要對(duì)各種的任務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，只有真正具備責(zé)任心的人才能夠把一件件的事情做好,。

8：培訓(xùn)能力

　　每個(gè)管理者都渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì),，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，也就成為管理者的重要任務(wù),。

　　聰明的管理者既是一個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)者，又是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)教練員,，會(huì)通過一系列的教育培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、內(nèi)部交流,、觀摩學(xué)習(xí)的方式,，培養(yǎng)員工崗位知識(shí)和專業(yè)技能,。同時(shí)會(huì)以授權(quán)管理方式，讓員工參與計(jì)劃的制定和實(shí)施,，實(shí)現(xiàn)員工的快速成長(zhǎng),，激發(fā)員工的潛能，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作,。

9：統(tǒng)馭能力

　　一個(gè)好的管理者,，要有能力建立和統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)。高效的統(tǒng)馭,，不是靠領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的畏服,，而是一種基于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格魅力崇拜之上的敬服。

　　優(yōu)秀的管理者懂得信任部屬,，并真心關(guān)懷部屬,，這是一種低成本且非常有效的激勵(lì)方式，不會(huì)一心只想控制,、支配員工,，而是時(shí)時(shí)激勵(lì)大家努力工作，達(dá)成目標(biāo),。這樣的領(lǐng)導(dǎo),，讓部屬心甘情愿的順服，而非陽(yáng)奉陰違的屈從,！如此,，才能登高一呼而應(yīng)者云集。

10：處置能力,。

海爾有這樣一句話：重復(fù)出現(xiàn)的問題就是最大的問題,，重復(fù)出現(xiàn)的問題是管理者的問題。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中,，肯定會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題,，如何解決問題，防止重復(fù)發(fā)生才是關(guān)鍵,。所以,，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須有縝密的思維,，善于運(yùn)用方法論,，科學(xué)地分析問題和解決問題。分析的過程中要善于抓住問題的主要矛盾,，解決的過程要重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵環(huán)節(jié),。只有這樣，企業(yè)才會(huì)良性循環(huán),、健康發(fā)展,。

策劃需要具備什么能力,？

一是思維力，一個(gè)人的思維能力是對(duì)一個(gè)人邏輯和判斷極為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn),，而策劃其實(shí)很多時(shí)候起源于判斷力和觀察力，然后是分析能力,。有很強(qiáng)的綜合,、分散的活絡(luò)細(xì)胞。

二是專業(yè)力,，策劃還是需要大量知識(shí)技能作為后盾的,，這些部分亦然包括哲學(xué)、心理學(xué),、社會(huì)學(xué)等廣泛的學(xué)科和“人性”經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也需要其他各個(gè)用于大量解決現(xiàn)實(shí)問題的綜合知識(shí)。最寶貴的是操作運(yùn)作項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。這點(diǎn)都是需要不斷在實(shí)踐中才能不斷吸取思考精華的,，可以說某種程度上而言，思考是策劃者最重要的生存技能,，這里還應(yīng)該報(bào)告思考中所需要的學(xué)習(xí)能力,、行動(dòng)能力。

三是行業(yè)力,，光有腦子不了解各種行業(yè)特性和內(nèi)部機(jī)制,，是無(wú)法操刀一個(gè)項(xiàng)目的。行業(yè)力是策劃者最終需要不斷依靠時(shí)間來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn),，因?yàn)樵S多行業(yè)知識(shí)無(wú)法在書本或別人的教導(dǎo)中學(xué)會(huì)貫通,，很多與現(xiàn)實(shí)情況十分緊要的細(xì)節(jié)需要親生經(jīng)歷與廣泛參與。

總經(jīng)理需要具備什么能力,？

1,、具備良好的資料制作和講解能力、文字和語(yǔ)言表達(dá)能力知識(shí)面廣,，專業(yè)知識(shí)強(qiáng),。

2、具有良好的溝通技巧,、談判能力,、組織能力、銷售能力功底,。

3,、積極、熱情的工作態(tài)度,，高超的說服力,、影響力和號(hào)召力,。

4、有較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)能力和溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。認(rèn)真敬業(yè),、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、性格開朗5,、市場(chǎng)營(yíng)銷方面要有思維,，市場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，有周密,、冷靜思考問題的習(xí)慣,，辦事精確、有條理6,、廣泛的社交能力,，良好的溝通能力。決策時(shí)果斷,，征求意見時(shí)謙虛,。7、任何時(shí)候?qū)ψ约汉妥约旱墓境錆M自信,，比下屬更敬業(yè),，對(duì)下屬贊揚(yáng)鼓勵(lì)多過批評(píng)責(zé)備。

8,、樂觀,、堅(jiān)毅、幽默的性格,，要有大度的胸懷,，用自身的人格魅力感染下屬。

9,、能承受較大工作壓力,，具備自我調(diào)節(jié)能力和反應(yīng)能力，積極聽取部屬意見,，并提供支持和鼓勵(lì),。

10、做一位合格的良師益友,，暗示或明示部門人員該做什么,、怎么做、如何才能更好地完成工作,。發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)周圍有潛在能力的人,。發(fā)現(xiàn)人才，用好人才。擴(kuò)展資料：經(jīng)理需要具備強(qiáng)化的素質(zhì)：1,、強(qiáng)化觀念的轉(zhuǎn)變：征求廣大員工意見和行為,、理念上形成了獨(dú)特的管理，2,、建立團(tuán)隊(duì)：把用人換為育人,，建設(shè)一支精英團(tuán)隊(duì)。3,、自己做事的風(fēng)格與原則：我的做事原則是：務(wù)實(shí),，快速執(zhí)行，講效率求效果,。4、尊重理解,，強(qiáng)化溝通：要經(jīng)常與員工談心,，尊重自己，尊重別人,。

5,、完善所有制度：建立簡(jiǎn)單、實(shí)效的實(shí)用手冊(cè),，從崗位職責(zé),、制度、流程,、考核等各方面進(jìn)行了規(guī)范,。

6、堅(jiān)持全身心的工作,，以身作則,，與員工一起加班加點(diǎn)。

7,、解決實(shí)際的事情：組織和豐富業(yè)余活動(dòng),，優(yōu)化工資體系，并堅(jiān)持按時(shí)發(fā)工資,，鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)的員工，給員工解決實(shí)際困難,。

當(dāng)偵探需要具備什么能力,？

豐富的知識(shí)加充滿想象力的推理能力或者實(shí)干家般的一步一腳印的踏實(shí)。刑偵學(xué)是一種將各種學(xué)科融匯而成的學(xué)科,，如果沒有多方面的知識(shí),，也就沒有刑偵這門科學(xué)。當(dāng)然了，刑偵更多是法醫(yī)的工作,，而偵探的工作更多的是從看到的表象中作出推理,，而如同夢(mèng)一般天才，名偵探御手洗潔般的想象力也是必不可少的,，只從一丁點(diǎn)蛛絲馬跡中聯(lián)想到整個(gè)案件的輪廓更是偵探必須具備的能力,。

文員都需要具備什么能力？

文員需要掌握諸如文檔處理,、表格處理,、郵件處理、文字編輯等相關(guān)技術(shù),，需要具備良好的文字表達(dá)寫作能力,、良好的閱讀理解能力以及良好的打字速度等。

要想辦公效率高,，除了學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)技巧之外,，還要加強(qiáng)自身的組織能力、溝通能力和抗壓能力,，在安排工作任務(wù)時(shí),，要按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分類，選擇合適的工具來(lái)加快工作步驟,，減少重復(fù)性勞動(dòng),，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)等資源，以便提高工作效率,。

it咨詢顧問需要具備什么能力,？

It咨詢顧問需要具備的能力，那么可能是屬于it技術(shù)行業(yè)的知識(shí)了,，因?yàn)榇蠹叶贾纈t是屬于技術(shù)方面的知識(shí),，你可能需要了解到這方面的知識(shí)，你才能夠去給別人做咨詢顧問,，才能夠給別人去做疑問解答的,，不需要，你有多精通,，但需要有一定的知識(shí)了解程度的

主持老師需要具備什么能力,？

1、語(yǔ)言表達(dá)能力

語(yǔ)言表達(dá)是主持人在主持活動(dòng)中表達(dá)內(nèi)容最重要,、最直接的手段,，也是主持人個(gè)性和才華的反應(yīng)。所以,，主持人語(yǔ)言能力的優(yōu)劣直接決定了主持活動(dòng)的成功與否,。對(duì)主持人來(lái)說,，主持人語(yǔ)言表達(dá)的最基本要求就是語(yǔ)言要通順流暢，主持人在主持過程中,，口齒伶俐,，表達(dá)清楚，串場(chǎng)詞如行云流水一般一氣呵成才能讓觀眾信服,。

2,、思維能力

主持人的思維能力與語(yǔ)言表達(dá)密切相關(guān)，主持人只有具備縝密的思維能力,，才能使得自己思路清晰,、條理清楚，才能更好地進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá),，并與觀眾進(jìn)行溝通交流,。主持人如果沒有良好的思維能力，在語(yǔ)言表達(dá)上就會(huì)生搬硬套,，張冠李戴,，有時(shí)候看似口若懸河、滔滔不絕,，其實(shí)言之無(wú)物，觀眾不知所云,。

3,、親和力

親和力是一種大眾文化，它非常感性,、通俗,，也最具感召力，它能極大程度縮小主持人與觀眾之間的距離,。主持人通過自身的親和力,，與觀眾進(jìn)行平等的交流，就很容易受到觀眾的歡迎,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)把控能力

在某次春晚的首次彩排中有一位青年歌手在上場(chǎng)的時(shí)候不慎摔倒，雖然沒有影響表演效果,，但是現(xiàn)場(chǎng)氣氛未免顯得尷尬,，面對(duì)這種情況中央電視臺(tái)著名主持人董卿臨時(shí)發(fā)揮說：“剛才歌手不小心摔倒，好在沒有影響她的演出,。

人事總監(jiān)需要具備什么能力,？

人力資源總監(jiān)需要具備的能力是：

1、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略,；

2,、建立并完善公司人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)適合公司發(fā)展的人力資源管理模式,，制定和完善人力資源管理制度,；

3、向公司高層提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略,、組織建設(shè)等方面的建議,，并致力于提高公司的綜合管理水平；

4,、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃,，并監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)施；

5,、塑造,、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化,，為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì),；

6、及時(shí)處理公司管理過程中的重大人力資源問題,；

7,、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。