企業(yè)員工管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想,？

企業(yè)員工管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以首先從管理系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),，當(dāng)框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)好后然后從每一個(gè)框架系統(tǒng)里面填充分支機(jī)構(gòu),，然后每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)有相應(yīng)的能力的人去匹配崗位

企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)？

第一步,，企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo)，注意系統(tǒng)一定要采用人機(jī)對(duì)話，界面美觀大方,，界面簡(jiǎn)潔,，框架清晰，美觀大方,。簡(jiǎn)潔大方的版面更容易輕松入手,，輕松愉快的想進(jìn)一步打開(kāi)，使用,。

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第二步,，企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo)，一定要靈活快速地填寫(xiě)供求信息,，使信息傳遞更加快捷,。這個(gè)供求信息盡量填寫(xiě)讓人看后一眼就知道你要表達(dá)的意思，言簡(jiǎn)意賅,，看了一下子就能夠看明白更好,。

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第三步，企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo),，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建立一定要建立信息查詢(xún)靈活,、方便，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠的系統(tǒng)界面,。系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)制作一定要做到使用方便的靈活快捷,，最重要的是要安全。

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第四步,，企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo),，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建立注意一定要建立并實(shí)施強(qiáng)大的后臺(tái)審核功能設(shè)置。再給企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候一定要注意多留有幾個(gè)后天登錄賬號(hào),，或者多開(kāi)幾個(gè)后天管理與審核賬號(hào),，這樣更有利企業(yè)有效快捷的管理。

營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)的作用,？

在企業(yè)中,，完善的機(jī)制，合理的管理,，有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道,，構(gòu)成一個(gè)完整的企業(yè)，發(fā)揮企業(yè)的管理職能,，在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中舉足輕重,，有了管理，營(yíng)銷(xiāo)會(huì)變得井然有序,，各個(gè)部門(mén)之間的配合也會(huì)非常默契,。不言而喻,，工作效率也會(huì)提高。

1 有利于人員的合理配置企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中,，管理者應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的能力,，進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)組織調(diào)整。人力資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,，已成為一種不可或缺的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素,。

2 有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，不斷要進(jìn)行總結(jié),，不斷地進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整,，只有經(jīng)過(guò)良好的調(diào)整，企業(yè)的才能適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

3 有利于企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最大特點(diǎn)就是高科技成為市場(chǎng)的主宰力量，市場(chǎng)需求不僅潛力無(wú)限,，而且逐步涉及各行各業(yè),，具有極大的市場(chǎng)拓展空間。綜上所述,，企業(yè)要在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下利于不敗之地,，必須要和市場(chǎng)的發(fā)展緊密起來(lái)，只有不斷地實(shí)踐,，不斷地總結(jié),，不斷地創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)定長(zhǎng)久,。

企業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理的區(qū)別,？

營(yíng)銷(xiāo)管理是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客、客戶(hù),、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng),、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷(xiāo)售行為的過(guò)程,。簡(jiǎn)單地說(shuō),，營(yíng)銷(xiāo)就是怎么買(mǎi)東西,。

企業(yè)管理，是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、人員配備、指揮,、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱(chēng),。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是怎么管理人財(cái)物。

中國(guó)如何選擇營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),？

樓主,，銷(xiāo)售是企業(yè)的關(guān)鍵，再好的產(chǎn)品如果銷(xiāo)售不出去也是枉費(fèi)心機(jī),，合理的選擇一款crm軟件對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售管理是十分有幫助的,。根據(jù)你們公司的情況和我對(duì)crm軟件的了解，我推薦你們使用管理123 CRM經(jīng)典版,。CRM經(jīng)典版以客戶(hù)為中心,，設(shè)置了跟單記錄功能，可輔助銷(xiāo)售人員快速填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào),，企業(yè)管理者也可方便地了解業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售情況,，即時(shí)快速把握企業(yè)的銷(xiāo)售狀況，作出相應(yīng)的決策,。同時(shí)管理者可對(duì)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)進(jìn)行相應(yīng)的置評(píng),，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程給予一定的指導(dǎo)意義。最重要的是每月只需100元的投入,，投入小見(jiàn)效大,，相當(dāng)實(shí)惠的。

什么是電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),？

　　客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CRM）+電話呼叫（或客服）系統(tǒng)=電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),。　　就是一套用于銷(xiāo)售管理的系統(tǒng)軟件,，能存儲(chǔ)客戶(hù)信息,，每次跟客戶(hù)的溝通記錄，（文字,、或電話錄音）,。　　優(yōu)秀的（先進(jìn)的）還具備以下功能：　　當(dāng)然還有很多功能沒(méi)有羅列,，因?yàn)樾畔⒖萍嫉陌l(fā)展非常迅猛,，說(shuō)不定幾天就能出來(lái)一個(gè)新的功能?？傊菫榱烁奖愕墓芾砜蛻?hù)和客戶(hù)資源,，提高銷(xiāo)售的效率。

企業(yè)資質(zhì)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),？

包括資質(zhì)信息管理的業(yè)務(wù)調(diào)研,，軟件設(shè)計(jì),，編碼實(shí)現(xiàn)，功能包括資質(zhì)增刪改查,，上傳,，審核。

企業(yè)管理也算營(yíng)銷(xiāo)嗎,？

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在,。

管理和營(yíng)銷(xiāo)是相輔相成的，互為依托,，缺一不可,。

我們傳統(tǒng)理解的營(yíng)銷(xiāo)，一般是對(duì)外的,。在市場(chǎng)上爭(zhēng)城掠地,，開(kāi)發(fā)一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)，市場(chǎng)份額逐年增加,。這是營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的其一,。

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，也就是內(nèi)部管理,，同樣重要,。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是外部營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo),、管理到位,，才能形成統(tǒng)一的目標(biāo)，形成戰(zhàn)術(shù)方向,，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀,。最終達(dá)到外部營(yíng)銷(xiāo)的勝利！

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是內(nèi)部管理的外化,。

管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟,？

管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)并不簡(jiǎn)單，即便是專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)者,，在開(kāi)發(fā)的時(shí)候也需要嚴(yán)謹(jǐn),。以下這五大步驟對(duì)于管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，為了開(kāi)發(fā)出靠譜的管理系統(tǒng),，企業(yè)在進(jìn)行管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候一定要留意這些基本的步驟,。

管理系統(tǒng)準(zhǔn)備

系統(tǒng)規(guī)劃階段就是在對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查的基礎(chǔ)上提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的要求，根據(jù)需要和可能,，給出新系統(tǒng)的總體方案,，并對(duì)這些方案進(jìn)行可行性分析，產(chǎn)生系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和可行性研究報(bào)告兩份文檔,。

管理系統(tǒng)分析

在進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候,，需要了解企業(yè)的需求。不同的企業(yè)在開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)的時(shí)候都會(huì)有不同的需求,，因此各大企業(yè)都有適合自己的管理系統(tǒng),。為了設(shè)計(jì)出來(lái)的管理系統(tǒng)更加適合企業(yè)的發(fā)展，在進(jìn)行管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候就需要先去調(diào)查研究,，將企業(yè)的基本需求了解清楚,，然后再合理的去開(kāi)發(fā)。

系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在“系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)”中,，這是系統(tǒng)建設(shè)的必備文件,。它是提交給用戶(hù)的文檔，也是下一階段的工作依據(jù),，因此,，系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)要通俗易懂，用戶(hù)通過(guò)它可以了解新系統(tǒng)的功能,判斷是否所需的系統(tǒng),。系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)一旦評(píng)審?fù)ㄟ^(guò),，就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，也是系統(tǒng)最終驗(yàn)收的依據(jù),。

管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)分析階段回答了新系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題,，而系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)就是回答“怎么做”的問(wèn)題，即根據(jù)系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的功能要求,，考慮實(shí)際條件,，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，也即設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型,。將管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的概要都列舉出來(lái)以后,，就需要詳細(xì)的去設(shè)計(jì)，此時(shí)才有可能設(shè)計(jì)出專(zhuān)業(yè)的管理系統(tǒng),。管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者,，在對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要將每個(gè)要點(diǎn)都考慮到,，然后嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ピO(shè)計(jì),，此時(shí)設(shè)計(jì)出來(lái)的才會(huì)更加靠譜，不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,，并且可以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,，將企業(yè)內(nèi)部管理工作做好。

管理系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)包括計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備的購(gòu)置,、安裝和調(diào)試,，應(yīng)用程序的編制和調(diào)試，人員培訓(xùn),，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換,，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等,，系統(tǒng)測(cè)試之后寫(xiě)出“系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告”。雖然管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者都是專(zhuān)業(yè)的,，但是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)極其復(fù)雜的工作,，在開(kāi)發(fā)時(shí)有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意，一旦有一處沒(méi)有做好,，就很難達(dá)到預(yù)期的的效果,，甚至還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。所以,，管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者在設(shè)計(jì)完成的時(shí)候,，為了防止意外出現(xiàn)，就需要對(duì)自己設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試,，測(cè)試沒(méi)問(wèn)題之后才能夠投入使用,，這樣就可以輕松的幫助企業(yè)解決各大問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的合理發(fā)展,。

系統(tǒng)維護(hù)評(píng)價(jià)

系統(tǒng)投入運(yùn)行后,，需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況,，根據(jù)一定的程序?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行必要的修改,，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

如何,，打造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),？

管理大師彼得?德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“市場(chǎng)工作的目的就是讓銷(xiāo)售變得可有可無(wú)?！焙芏喔沅N(xiāo)售的朋友聽(tīng)了很害怕,，對(duì)市場(chǎng)人員也很有敵意。其實(shí),，真正能讓銷(xiāo)售變得易如反掌,、可有可無(wú)的并不是市場(chǎng)人員和市場(chǎng)工作，而是壟斷力量和供不應(yīng)求的現(xiàn)象（假象）,。 話雖這么說(shuō),，但現(xiàn)實(shí)中，銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員之間的隔閡和敵意一直很深,，二者之間的矛盾和沖突像油和水一樣不可調(diào)和,。市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員之間的分裂如此根深蒂固，已經(jīng)滲透于企業(yè)的組織和文化中去,，其實(shí),，銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)人員之間的關(guān)系的現(xiàn)狀對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)都是非常不利的，不僅降低工作效率，而且影響工作效果,。如今,，企業(yè)已進(jìn)入注重績(jī)效的時(shí)代，管理者想方設(shè)法提升績(jī)效水平,，但是如果不下決心,、想辦法改善銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員之間的關(guān)系，企業(yè)績(jī)效的提升是無(wú)法徹底的,。 有的老板會(huì)戰(zhàn)在市場(chǎng)人員一邊，有的老板會(huì)戰(zhàn)在銷(xiāo)售人員一邊,，有的老板對(duì)銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員各打五十大板,，但是，不管如何,，如果顧客關(guān)系不能得到充分的重視和有效的管理,，最終吃虧的還是企業(yè)。在任何一個(gè)業(yè)績(jī)不良的公司里,，我們都很容易發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)人員之間的相互誤解和抱怨：市場(chǎng)人員指責(zé)銷(xiāo)售人員太貪婪,、太自大自狂，銷(xiāo)售人員指責(zé)市場(chǎng)人員太蠢笨,、太咋咋呼呼,。在這樣一個(gè)文化氛圍中，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就會(huì)變成政治游戲流程,，這是任何技術(shù)都解決不了的問(wèn)題,。 市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員之間的理想關(guān)系應(yīng)該是教練與運(yùn)動(dòng)員之間的關(guān)系，市場(chǎng)人員是教練,，銷(xiāo)售人員是運(yùn)動(dòng)員,。在體育界，每年都有大批教練被勒令“下課”,，而有大批運(yùn)動(dòng)員成為體育明星,，聲名日隆、財(cái)源滾滾,；而在企業(yè)界,，每年也有大量市場(chǎng)人員被解雇，而有大量銷(xiāo)售人員拿到巨額獎(jiǎng)金,。如果你想既令人矚目又收入不菲,，而且能夠做到每天（至少是每個(gè)月）都接受挑戰(zhàn)，那么就去做銷(xiāo)售,；如果你更愿意而且擅長(zhǎng)解決問(wèn)題,、制定戰(zhàn)略并推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行，愿意過(guò)一種遠(yuǎn)離聚光燈的生活，那么就去做市場(chǎng),。 企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)也應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí),。市場(chǎng)部門(mén)必須把銷(xiāo)售部門(mén)當(dāng)成自己的顧客。美國(guó)的一家超市門(mén)口有這樣一則“約法兩章”的布告：“第一,，顧客永遠(yuǎn)是正確的,；第二，如果你認(rèn)為顧客有錯(cuò),，請(qǐng)重新閱讀第一條,。”市場(chǎng)人員應(yīng)該以這樣的認(rèn)識(shí)和態(tài)度來(lái)服務(wù)銷(xiāo)售部門(mén),。教練存在的目的是為了讓運(yùn)動(dòng)員風(fēng)采畢現(xiàn),，教練只有這樣想，才有可能贏得比賽,。市場(chǎng)人員只有幫助銷(xiāo)售人員完成乃至超額完成銷(xiāo)售目標(biāo),，才能在公司和董事會(huì)里贏得尊重。 但在中國(guó)企業(yè)里,，市場(chǎng)人員與銷(xiāo)售人員之間類(lèi)似教練和運(yùn)動(dòng)員之間的關(guān)系尚未全面建立,、充分發(fā)展。原因有很多,，其中重要一條是人崗不匹配,，不適合做市場(chǎng)的人員被安排到了市場(chǎng)工作崗位上，不適合作銷(xiāo)售的人員被安排到了銷(xiāo)售工作崗位上,，所以教練員的作用沒(méi)被發(fā)揮出來(lái),，運(yùn)動(dòng)員的潛力也沒(méi)被激發(fā)出來(lái)。 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)也是個(gè)小社會(huì),。建立和諧營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員共同的責(zé)任,，但是市場(chǎng)人員與銷(xiāo)售人員之間打破堅(jiān)冰的主動(dòng)應(yīng)該在市場(chǎng)人員手中，市場(chǎng)人員應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，主動(dòng)向銷(xiāo)售人員伸出橄欖枝,，調(diào)整定位，明確角色,，提高素質(zhì),，做出貢獻(xiàn)，贏得尊重,。在緩和市場(chǎng)人員與銷(xiāo)售人員之間的緊張局面的努力中,，如果市場(chǎng)人員能采取主動(dòng)的話，成效會(huì)更明顯,。(二)顧客資產(chǎn)才是利潤(rùn)源頭 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)而言,，顧客資產(chǎn)管理的價(jià)值,，可能比品牌資產(chǎn)管理的價(jià)值更為重要，因?yàn)榍罢吒鼮槿诵曰?，而且更具互?dòng)性,。“產(chǎn)品是短暫的,，而顧客是永恒的,。”而今,，隨著日趨多樣化的市場(chǎng)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,，顧客資產(chǎn)管理正成為市場(chǎng)制勝越來(lái)越重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。 “顧客”不再僅僅是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),，而成為一種持續(xù)的,、可經(jīng)營(yíng)的和差異化的內(nèi)部資源?！耙灶櫩蜑橹行摹币膊辉賰H僅是一種理念和口號(hào),，而是一個(gè)可測(cè)量,、可操作的管理過(guò)程,。營(yíng)銷(xiāo)困局呼喚新思維 “顧客資產(chǎn)”營(yíng)銷(xiāo)思維的出現(xiàn)，決非偶然,。在實(shí)踐中,，企業(yè)對(duì)“市場(chǎng)份額”、“滿意”,、“忠誠(chéng)”,，以及“品牌資產(chǎn)”的追求均受到了挑戰(zhàn)，亟待用新的戰(zhàn)略思路解決實(shí)踐中的難題,。 首先,，市場(chǎng)份額是企業(yè)業(yè)績(jī)的“后視鏡”，它只反映企業(yè)的現(xiàn)在和過(guò)去,，不能預(yù)估將來(lái),。同時(shí)市場(chǎng)份額在不同的產(chǎn)業(yè)中對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也是不同的。因此片面追求市場(chǎng)份額是有危害的,。而滿意和忠誠(chéng)往往形成陷阱,，滿意的顧客并不一定是忠誠(chéng)的顧客，忠誠(chéng)的顧客也不一定能給公司帶來(lái)收益,。 有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)：65%～ 85%的滿意或非常滿意的顧客另覓新歡,。美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)的顧客滿意率超過(guò)90%，然而現(xiàn)實(shí)是：再次購(gòu)買(mǎi)相同品牌的顧客只有30%～40%,，不少以“服務(wù)所有顧客”為宗旨的企業(yè)陷入了“滿意陷阱”之中,。企業(yè)為了留住顧客花費(fèi)巨資打造的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃也屢屢得不償失。 此外，在傳統(tǒng)的,、顧客匿名的市場(chǎng)上,，買(mǎi)賣(mài)雙方的信息是不對(duì)稱(chēng)的。品牌是企業(yè)單方面投放的“市場(chǎng)信號(hào)”,。企業(yè)創(chuàng)造品牌形象,、賦予品牌個(gè)性，并對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理,，從而使企業(yè)和顧客得到超越產(chǎn)品或服務(wù)本身的利益,。通過(guò)將這種利益資產(chǎn)化，企業(yè)可以有效地判斷品牌管理的績(jī)效,。然而,，創(chuàng)造財(cái)富的不是品牌而是顧客?！邦櫩唾Y產(chǎn)”的三大突破1,、強(qiáng)調(diào)“顧客終身價(jià)值”?！邦櫩徒K身價(jià)值”是顧客資產(chǎn)管理的基礎(chǔ),。顧客為公司創(chuàng)造價(jià)值的能力并不是由單次交易所決定的，而是顧客整個(gè)生命周期的總和,。一個(gè)顧客在十幾年甚至幾十年的消費(fèi)生命周期中,，可能多次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)公司的同一種產(chǎn)品，也可能購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品線上的其他產(chǎn)品,，還有可能不斷購(gòu)買(mǎi)公司的升級(jí)產(chǎn)品,，或者令企業(yè)實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售。顧客和公司維持關(guān)系時(shí)間越長(zhǎng),，為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值就越大,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，卡迪拉克公司每位顧客30 年的價(jià)值是33.2 萬(wàn)美元,。 2,、以資產(chǎn)的方式計(jì)量顧客價(jià)值。資產(chǎn)是可預(yù)期的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益,，具有為未來(lái)現(xiàn)金凈流入做出直接或間接貢獻(xiàn)的能力,。在顧客資產(chǎn)管理中，用包括未來(lái)價(jià)值在內(nèi)的顧客終身價(jià)值的折現(xiàn)值來(lái)計(jì)算顧客資產(chǎn),，這樣保證了顧客資產(chǎn)在財(cái)務(wù)上的可說(shuō)明性,，使其能夠更徹底地改變公司以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略決策體系和績(jī)效考核體系，同時(shí)也能夠和平衡計(jì)分卡等現(xiàn)代管理方法更好地結(jié)合,。 3,、區(qū)分顧客獲益能力的差異,。公司的顧客不是整齊劃一的，可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)能力,、忠誠(chéng)程度,、吸納公司資源的程度等因素將其劃分為不同顧客群體，不同群體為公司創(chuàng)造價(jià)值的能力也不相同,。以全球四大酒店集團(tuán)之一的希爾頓酒店為例,，在這家酒店不同類(lèi)型的顧客中，“鉆石加黃金榮譽(yù)會(huì)員”僅占顧客總?cè)藬?shù)的1%,，他們創(chuàng)造了6%的收入和28%的利潤(rùn),，而“會(huì)議和度假旅客”占顧客總?cè)藬?shù)的66%，卻只創(chuàng)造了收入的61%和49%的利潤(rùn),。三方面提升顧客資產(chǎn) 價(jià)值資產(chǎn)（ValueEqutity）：價(jià)值資產(chǎn)由顧客對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）的價(jià)格,、質(zhì)量、便利性等方面的主觀感知決定,。品牌資產(chǎn)（Brand Equity）：品牌資產(chǎn)由顧客的品牌認(rèn)知,、品牌態(tài)度以及品牌道德感等決定。維系資產(chǎn)（Retention Equity）則取決于顧客保持與企業(yè)長(zhǎng)久關(guān)系的愿望,，企業(yè)可以通過(guò)?？陀?jì)劃、忠誠(chéng)回報(bào)活動(dòng),、特殊贊賞和特殊對(duì)待活動(dòng),、聯(lián)誼活動(dòng)等方式鼓勵(lì)顧客與企業(yè)建立長(zhǎng)久關(guān)系,。 我們看看南方航空公司是如何從這三個(gè)方面提升顧客資產(chǎn)的,。在價(jià)值資產(chǎn)方面，南航通過(guò)航線設(shè)計(jì),、運(yùn)營(yíng)和機(jī)務(wù)管理為顧客提供安全,、便捷、物超所值的旅行服務(wù),；在品牌資產(chǎn)方面,，通過(guò)整體企業(yè)形象設(shè)計(jì)、品牌傳播規(guī)劃,、社區(qū)公益活動(dòng)來(lái)提升顧客對(duì)南航品牌的認(rèn)知和主觀評(píng)價(jià),；在維系資產(chǎn)方面，通過(guò)明珠會(huì)員俱樂(lè)部,、里程累計(jì)兌換,、大客戶(hù)服務(wù)體系、特殊禮遇規(guī)劃等方式加強(qiáng)顧客與企業(yè)的關(guān)系,。顧客資產(chǎn)是可經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn),，但顧客資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)不是為了“鎖定”客戶(hù),，而是為了給顧客創(chuàng)造真正的價(jià)值，使顧客成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源,。對(duì)顧客資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)方式可能通過(guò)追加銷(xiāo)售,、交叉銷(xiāo)售或者是多元化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)。在經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)的過(guò)程中,，企業(yè)往往會(huì)根據(jù)需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,。 管好你的顧客資產(chǎn) “顧客資產(chǎn)管理”要求將顧客視為公司內(nèi)部資源，圍繞顧客進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,。第一步,，評(píng)價(jià)顧客資產(chǎn)，按照終身價(jià)值把顧客分為高價(jià)值顧客和低價(jià)值顧客,。第二步,，針對(duì)不同顧客類(lèi)型安排不同的資源，制定不同的顧客資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略,。第三步,，跟蹤顧客資產(chǎn)的變動(dòng)，并根據(jù)顧客資產(chǎn)收益情況評(píng)估企業(yè)績(jī)效,。