2021營(yíng)銷(xiāo)案例怎么寫(xiě)？

本次促銷(xiāo)活動(dòng)從20__年1月1日至20__年2月28日,，共計(jì)58天,。據(jù)了解，商超與去年同期相比有一定的增長(zhǎng),，銷(xiāo)量重點(diǎn)拉動(dòng)是以華潤(rùn)萬(wàn)家及人人樂(lè)等商超的重點(diǎn)店面為主,，活動(dòng)方案效果表現(xiàn)一般,。

據(jù)市場(chǎng)了解，今年春節(jié)整個(gè)商超紅酒市場(chǎng)有一定的萎縮,，但主要體現(xiàn)在禮盒方面,。我公司通過(guò)去年的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整與完善、店面客情關(guān)系的維護(hù),、促銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè),，配合經(jīng)銷(xiāo)商的活動(dòng)方案，取得了一定的業(yè)績(jī),。

本次的促銷(xiāo)活動(dòng)形式主要分為四大類(lèi)：

一,、現(xiàn)場(chǎng)特價(jià)銷(xiāo)售

主要體現(xiàn)華潤(rùn)萬(wàn)家系統(tǒng)共計(jì)12個(gè)單品，累計(jì)單品特價(jià)次數(shù)18次,。此活動(dòng)形式,，迎合了廣大普通顧客的心理需求，市場(chǎng)反應(yīng)比較好,，在一定程度上有效的拉動(dòng)了銷(xiāo)量,。但同時(shí)，也存在一點(diǎn)負(fù)面影響,，降低消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng);增加消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度;影響消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)認(rèn)可,。

二、堆頭,、端架

堆頭與端架不僅僅是體現(xiàn)在銷(xiāo)售上,，更體現(xiàn)在他的宣傳與展示方面，吸引顧客,，從而指引顧客到此類(lèi)商品或者與之相配的產(chǎn)品上,。整個(gè)春節(jié)期間，我公司在超市的堆頭與端架未能按照當(dāng)初方案逐一落實(shí)到位,，但幾個(gè)重點(diǎn)店相繼有了一定的補(bǔ)充,，也起到了一定的宣傳與銷(xiāo)售促進(jìn)作用。

三,、上刊

一種單品的宣傳廣告,，既有特價(jià)又有宣傳。我公司產(chǎn)品主要做了94赤霞珠,、金裝王朝倆個(gè)單品,。此活動(dòng)形式，有效地提高了銷(xiāo)量,，增加了顧客的可信度,。據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，94赤霞珠現(xiàn)場(chǎng)顧客有一定的自點(diǎn)量,。

四,、返現(xiàn)

返現(xiàn)類(lèi)活動(dòng)也屬于一種間接讓利的促銷(xiāo)方式,，雖然表面價(jià)值偏小，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講是最實(shí)惠的促銷(xiāo),。整個(gè)活動(dòng)期間,，我公司產(chǎn)品主要針對(duì)各個(gè)單品，單品返現(xiàn)手續(xù)比較麻煩,，且只能針對(duì)有促銷(xiāo)員的店,，相對(duì)受眾面比較小。整體限額促銷(xiāo)返現(xiàn)相對(duì)比較弱,。

總之,，我們要靈活掌握各個(gè)活動(dòng)形式的優(yōu)缺點(diǎn)，從顧客的實(shí)際需求出發(fā),，盡量利用其優(yōu)點(diǎn),，回避不利方面,，從而做出化的方案,，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量與品牌同步發(fā)展的格局。

如何寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)策劃案例,？

營(yíng)銷(xiāo)策劃方案這樣寫(xiě)：

第一部分營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，希望通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)解決什么問(wèn)題，獲得什么成果,。

第二部分營(yíng)銷(xiāo)背景分析大環(huán)境,，消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自身分析,，為何提出這個(gè)目標(biāo),，背景是什么，優(yōu)勢(shì)是什么障礙困難是什么,。

第三部分營(yíng)銷(xiāo)策略,。怎樣實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

第四部分營(yíng)銷(xiāo)主題以及傳播策略,。

第五部分,，具體創(chuàng)意以及示例，傳播時(shí)間表,。

第六部分,，KPI以及效果預(yù)估。

第七部分,，預(yù)算,。

為何體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)日益顯得重要,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)日益重要,，這是非常顯著的一個(gè)變化趨勢(shì),。我們先了解一下體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：是企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽(tīng)、嘗試,、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。原因如下：

① 當(dāng)代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求提高,，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,，更關(guān)注用戶舒適的體驗(yàn)感；

② 企業(yè)為了提高服務(wù),，從而迎合消費(fèi)者,。

社群營(yíng)銷(xiāo)案例？

拼多多可以說(shuō)是社群營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的領(lǐng)先者了,，它利用微信社交渠道進(jìn)行裂變營(yíng)銷(xiāo),，僅僅3年時(shí)間，就吸引了超3億用戶量,，赴美上市后,，估值300億美元左右。現(xiàn)在各種家庭群內(nèi),，都會(huì)發(fā)現(xiàn)拼多多的拼團(tuán)廣告,。

案例二：桂林酒店

這個(gè)酒店老板就是通過(guò)收購(gòu)二十多個(gè)當(dāng)?shù)氐囊恍┡f的民房，外觀不變加固,，然后內(nèi)部做成了五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),，收費(fèi)1500。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于桂林當(dāng)?shù)氐囊恍┪逍羌?jí)酒店,，但他的節(jié)假日基本上都是爆滿,，平常也達(dá)到了50%入住率，生意非常好,。他是怎么做到的,。

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)失敗案例？

1,、經(jīng)驗(yàn)主義

一些企業(yè)擁有了一次營(yíng)銷(xiāo)成功案例之后,，總喜歡拿過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)思路去套在新品種身上，實(shí)際上很多產(chǎn)品都是有自己的特性,，消費(fèi)對(duì)象,、產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)及表現(xiàn)力是完全不同的，千萬(wàn)不要套用,，就算你作為企業(yè)老總,，也要自己觀察一下市場(chǎng),，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻創(chuàng)新,，作為老產(chǎn)品,，包裝也要常更新，但要沿襲原有的核心記憶點(diǎn)與要素,，才能使市場(chǎng)趨于穩(wěn)定,，甚至增長(zhǎng)。

2,、期望太高

當(dāng)我們認(rèn)定一個(gè)策略后,，付諸實(shí)施時(shí)要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持一個(gè)策略，不能變來(lái)變?nèi)?，或者頻繁更換操盤(pán)手,，營(yíng)銷(xiāo)策略忽左忽右，競(jìng)品抓住機(jī)遇順勢(shì)而上,，企業(yè)蒙受巨大損失,。任何一個(gè)新操盤(pán)手，都有自己的操作思路,，他們很難去接受原來(lái)的思路,，否則擔(dān)心認(rèn)為沒(méi)有主見(jiàn)或無(wú)能，一旦失敗,，大不了他們換一個(gè)公司，結(jié)果吃虧的是本企業(yè),。

3,、創(chuàng)新脫離本質(zhì)

企業(yè)在做創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，千萬(wàn)別為了唯美,、好看就把很多高深的東西融入產(chǎn)品,，尤其是做視頻營(yíng)銷(xiāo)，就那么短短十幾秒的時(shí)間,，消費(fèi)者看不懂,，直接都不看了，根本懶得理你在賣(mài)什么,，于是營(yíng)銷(xiāo)就浪費(fèi)了,。

記得今年方太的《時(shí)間超市》嗎？貼近生活,，創(chuàng)意符合品牌以及目標(biāo)人群的定位,，一發(fā)布，馬上引起病毒式傳播,。

4,、營(yíng)銷(xiāo)不能脫離群眾

我們做營(yíng)銷(xiāo)最終是要給消費(fèi)者看的,，一味將自己包裝的高大上，彰顯產(chǎn)品的尊貴,，然而并沒(méi)有打動(dòng)客戶,，營(yíng)銷(xiāo)是不是等于無(wú)用？

一味地高空宣傳,，不考慮地面跟進(jìn)也是冒極大的風(fēng)險(xiǎn)的,。有的企業(yè)在高空媒體上大量做廣告，忽視終端營(yíng)銷(xiāo),，其形成的聲勢(shì)卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在終端給攔截了,，實(shí)在是可惜。

5,、盲目跟風(fēng)

盲目跟風(fēng),，這是大部分人都會(huì)犯的錯(cuò)，與其花巨資開(kāi)發(fā)市場(chǎng),、培育市場(chǎng),，不如跟風(fēng)大企業(yè)，照搬他們成功的經(jīng)驗(yàn),，仿照其成功的手法及策略,。跟風(fēng)學(xué)習(xí)本身無(wú)可厚非，好的策略要提倡推廣,，但有很多企業(yè),，跟風(fēng)往往不得要領(lǐng)，最后花了冤枉錢(qián),。

比如,，文案比酒出名的江小白，以軟文營(yíng)銷(xiāo)模式迅速啟動(dòng)市場(chǎng),，企業(yè)們紛紛模仿,，然而花了錢(qián)，沒(méi)有找到文案營(yíng)銷(xiāo)的精髓,，效果卻沒(méi)有,。

6、沒(méi)有調(diào)查市場(chǎng)

很多企業(yè)老總都喜歡主觀定位產(chǎn)品,，我的產(chǎn)品如何如何好,，價(jià)格如何較為合理、消費(fèi)人群應(yīng)該是哪些,、市場(chǎng)前景如何大,。他們?cè)谀X海里已經(jīng)把產(chǎn)品的雛形勾勒得非常完美，即便找外腦，也喜歡把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方,，這樣做市場(chǎng)肯定不行,。

營(yíng)銷(xiāo)失敗的案例？

國(guó)內(nèi)有一汽車(chē)廠商,，購(gòu)買(mǎi)了德國(guó)曾經(jīng)輝煌過(guò)的一個(gè)商標(biāo)的使用權(quán)后,，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)出的汽車(chē)，套上這一商標(biāo),，使其復(fù)活,。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣中，該產(chǎn)商把貼上老商標(biāo)的汽車(chē),，和德國(guó)的汽車(chē)某馳,，某迪，某馬相提并論,，儼然把自己當(dāng)作汽車(chē)的貴族,，結(jié)果銷(xiāo)量不理想。

視頻營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例,？

唐恩都樂(lè)在后來(lái)的超級(jí)碗電視廣告中繼續(xù)發(fā)力,，一連發(fā)布了三支回顧歷年超級(jí)碗精彩瞬間的Vine視頻，接地氣的特性博得了很多球迷的好感,。

2.M&C Saatchi戒煙廣告

簡(jiǎn)潔明了的邏輯+震撼的一瞬間,，往往能給一些公益廣告增加不少震撼力。比如,，M&C Saatchi的這則戒煙廣告,，6秒鐘的時(shí)間里只說(shuō)短短的一句“視頻放過(guò)一次后，就有一個(gè)人因吸煙而死去”,。

怎樣寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析,？

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析，要有三個(gè)部分組成：案例描述,、案例分析、分析結(jié)論,。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析要具有實(shí)效性,，不能找時(shí)間比較久的案例，要分析近期案例,，同時(shí)案例要具有代表性,。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析得重點(diǎn)是結(jié)論，在分析的基礎(chǔ)上,，要將案例的優(yōu)劣勢(shì)都要涉及到,，以此案例分析才具備可參考性。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)什么感覺(jué),？

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)指的是,，通過(guò)看（See）,、聽(tīng)（Hear）、用（Use）,、參與（Participate）的手段,，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）,、思考（Think）,、行動(dòng)（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素,，重新定義,、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法。

互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費(fèi)者對(duì)接的體驗(yàn)接觸點(diǎn),。這種對(duì)接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗(yàn),、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn),、信任體驗(yàn),。通過(guò)上述這些體驗(yàn)活動(dòng)給了消費(fèi)者充分的想象空間，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,，提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同,。

什么是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？

　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽(tīng),、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。

　　(一)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)形式

　　由于體驗(yàn)的復(fù)雜化和多樣化，所以《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗(yàn)形式稱(chēng)為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K,，并將其分為五種類(lèi)型：

　　1.知覺(jué)體驗(yàn)

　　知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn),，將視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué),、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等,。

　　2．思維體驗(yàn)

　　思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇,、興趣、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考,，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn),。

　　3．行為體驗(yàn)

　　行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

　　4．情感體驗(yàn)

　　情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感

　　受到各種情感，如親情,、友情和愛(ài)情等,。

　　5．相關(guān)體驗(yàn)

　　相關(guān)體驗(yàn)即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。

　　(二)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的操作步驟

　　1. 識(shí)別目標(biāo)客戶

　　識(shí)別目標(biāo)客戶就是要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購(gòu)前體驗(yàn),，明確顧客范圍,，降低成本。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分,，對(duì)不同類(lèi)型的顧客提供不同方式,、不同水平的體驗(yàn)。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。

　　2．認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客

　　認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn),、需求，知道他們擔(dān)心,、顧慮什么,。企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)獲取有關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行篩選,、分析，真正了解顧客的需求與顧慮,，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段,，來(lái)滿足他們的需求，打消他們的顧慮。

　　3．從目標(biāo)顧客的角度出發(fā),，為其提供體驗(yàn)

　　要清楚顧客的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)在什么地方,，根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷(xiāo)售過(guò)程中重點(diǎn)展示哪些部分。

　　4．確定體驗(yàn)的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里,，顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià),。譬如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗(yàn)的參數(shù),，這樣在顧客體驗(yàn)后，就容易從這幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個(gè)判斷,。

　　5．讓目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)

　　在這個(gè)階段,，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù)，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道,，以便目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng),。

　　6．進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制

　　企業(yè)在實(shí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)后，還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估,。評(píng)估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何,；顧客是否滿意；是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放,；風(fēng)險(xiǎn)釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,，轉(zhuǎn)移了多少；企業(yè)能否承受,。通過(guò)這些方面的審查和判斷,，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

　　行情況，并可重新修正運(yùn)作的方式與流程,，以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作,。

　　(三)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要實(shí)施模式

　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，通過(guò)研究消費(fèi)者狀況,，利用傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技、藝術(shù)和大自然等手段來(lái)增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵,，在給消費(fèi)者心靈帶來(lái)強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷(xiāo)售,。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主要有以下八種實(shí)施模式：

　　l. 節(jié)日模式

　　每個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對(duì)人們的消費(fèi)行為起著無(wú)形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時(shí),，也深刻影響著消費(fèi)行為的變化。隨著我國(guó)的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象——“假日消費(fèi)”,，企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷(xiāo)

　　售量,。

　　2．感情模式

　　感情模式通過(guò)尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營(yíng)銷(xiāo)心理方法,，以激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　3．文化模式

　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛,，從而有效地影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，進(jìn)而促使消費(fèi)者自覺(jué)地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生,，甚至形成一種消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng)。

　　4．美化模式

　　由于每個(gè)消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同,，對(duì)于美的要求也不同,，這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中。

　　人們?cè)谙M(fèi)行為中求美的動(dòng)機(jī)主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感,；二是商品本身存在客觀的美的價(jià)值,。這類(lèi)商品能給消費(fèi)者帶來(lái)美的享受和愉悅，使消費(fèi)者體驗(yàn)到了美感,，滿足了對(duì)美的需要,。

　　5．服務(wù)模式

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)越的服務(wù)模式,，可以征服廣大消費(fèi)者的心,，取得他們的信任，同樣也可以使產(chǎn)品的銷(xiāo)售量大增,。

　　6．環(huán)境模式

　　消費(fèi)者在感覺(jué)良好的聽(tīng),、看、嗅過(guò)程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺(jué),。因此，良好的購(gòu)物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求,，也提高了商品與服務(wù)的