體驗營銷參考書籍？

一直以來我都認為自己在“營銷專業(yè)”上還有很大進步空間,，于是就會不斷買書來補充自己“無知”的大腦,，這周我整理了一下自己這些年買的營銷書，不收拾不知道,，發(fā)現(xiàn)純紙質(zhì)書就有60多本（還有很多都在手機APP里看）,，于是自己精心的整理了一下，這一期推薦給大家6本我自認為非常不錯的“營銷書”,！

第一本《市場營銷原理與實踐》

宿言作為一個野路子出身的營銷人,，雖然已經(jīng)從事營銷行業(yè)12年，也有不少的實戰(zhàn)經(jīng)驗,，但一直缺乏營銷的“系統(tǒng)思維”,，這本書則正好滿足了這一點。

科特勒老爺子將市場營銷視作一系列為顧客創(chuàng)造,、遞送和溝通價值的活動,。企業(yè)為了獲得來自顧客的價值回報，首先必須為顧客創(chuàng)造價值,。

本書從定義市場營銷和市場營銷過程,，到理解市場和顧客價值，再到設(shè)計顧客價值導向的市場營銷戰(zhàn)略和市場營銷組合,，系統(tǒng)的把營銷這個職業(yè)講的透透的,。

強烈建議新手小白先讀科特勒老爺子的一系列經(jīng)典書籍,，再讀其他細分的市場暢銷書，建立全面的“營銷思維”太重要了（別問我怎么知道的）,，千萬不要再走我走過的坑了~

本書最大的閱讀阻礙就是“太干了”,，宿言要不是因為在自己的“營銷研習社”立下了20天讀完并每天分享筆記的flag，估計也早就放棄了...

第二本《營銷管理》

《營銷管理》這本書一直被譽為“營銷圣經(jīng)”,。也是科特勒老爺子的經(jīng)典著作,，這本書涵蓋了營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)術(shù)以及營銷管理的所有課題,。同時這本書借鑒了很多不同學科的研究成果,，如經(jīng)濟學、行為科學,、管理理論和數(shù)學,，為分析營銷管理中反復(fù)出現(xiàn)的問題提供概念工具和框架。

它可以為《市場營銷原理與實踐》一書作為完美的補充,。之所以把這本書放在第二位,，是因為宿言個人覺得第一本更加難讀，如果你能把第一本堅持讀下來,，第二本讀起來就會格外順暢,！偷偷告訴你，這本書是彩色的,，而且案例特別多,，讀起來心情會好...

第三本《定位》

說實話，這本書是宿言去年才看的,，之前雖然聽說過不少次,，但一直認為這本書太專業(yè)了，看不下去...去年在某APP上無意間發(fā)現(xiàn)了這本書,，發(fā)現(xiàn)讀起來其實很順暢,，比上兩本讀起來輕松多了...

這本書的核心觀點就一句話：“無論是個人還是產(chǎn)品，最重要的是找到一個在用戶心智中獨一無二的定位,，然后圍繞這個定位去實施戰(zhàn)略,。”

這本書可以說是“過剩經(jīng)濟中的一艘救生船”,，定位理論也是營銷領(lǐng)域的必修課,，讀就完了。

為何體驗營銷日益顯得重要,體驗營銷,？

體驗營銷日益重要，這是非常顯著的一個變化趨勢,。我們先了解一下體驗營銷：是企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知,、喜好并購買的一種營銷方式,。原因如下：

① 當代消費者對產(chǎn)品的要求提高，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,，更關(guān)注用戶舒適的體驗感,；

② 企業(yè)為了提高服務(wù)，從而迎合消費者,。

體驗營銷什么感覺,？

體驗營銷指的是，通過看（See）,、聽（Hear）,、用（Use）、參與（Participate）的手段,，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）,、情感（Feel）、思考（Think）,、行動（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義,、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法,。

互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點。這種對接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗,、感官體驗,、交互體驗、信任體驗,。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間,，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣，提高了消費者對品牌的認同,。

什么是體驗營銷,？

　體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認知,、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。

　　(一)體驗營銷的體驗形式

　　由于體驗的復(fù)雜化和多樣化,，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗?zāi)K,，并將其分為五種類型：

　　1.知覺體驗

　　知覺體驗即感官體驗，將視覺,、聽覺,、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上,。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別),、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。

　　2．思維體驗

　　思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇,、興趣,、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗,。

　　3．行為體驗

　　行為體驗指通過增加消費者的身體體驗,，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動,，豐富消費者的生活,，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

　　4．情感體驗

　　情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費者在消費中感

　　受到各種情感,，如親情、友情和愛情等,。

　　5．相關(guān)體驗

　　相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望,，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，從而建立對某種品牌的偏好,。

　　(二)體驗營銷的操作步驟

　　1. 識別目標客戶

　　識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗，明確顧客范圍,，降低成本,。同時還要對目標顧客進行細分，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗,。在運作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。

　　2．認識目標顧客

　　認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點,、需求,，知道他們擔心、顧慮什么,。企業(yè)必須通過市場調(diào)查來獲取有關(guān)信息,，并對信息進行篩選、分析,，真正了解顧客的需求與顧慮,，以便有針對性地提供相應(yīng)的體驗手段，來滿足他們的需求,，打消他們的顧慮,。

　　3．從目標顧客的角度出發(fā)，為其提供體驗

　　要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方,，根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分,。

　　4．確定體驗的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點在哪里，顧客從中體驗并進行評價,。譬如理發(fā),，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗的參數(shù),，這樣在顧客體驗后,，就容易從這幾個方面對產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個判斷。

　　5．讓目標對象進行體驗

　　在這個階段,，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù),，并確定好便于達到目標對象的渠道，以便目標對象進行體驗活動,。

　　6．進行評價與控制

　　企業(yè)在實行體驗式營銷后,，還要對前期的運作進行評估。評估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何,；顧客是否滿意,；是否讓顧客的風險得到了提前釋放；風險釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,，轉(zhuǎn)移了多少,；企業(yè)能否承受。通過這些方面的審查和判斷,，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

　　行情況,，并可重新修正運作的方式與流程，以便進入下一輪的運作,。

　　(三)體驗營銷的主要實施模式

　　體驗營銷的目的在于促進產(chǎn)品銷售,，通過研究消費者狀況,，利用傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵,，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售。

　　體驗營銷主要有以下八種實施模式：

　　l. 節(jié)日模式

　　每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對人們的消費行為起著無形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時，也深刻影響著消費行為的變化,。隨著我國的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費現(xiàn)象——“假日消費”，企業(yè)如能把握好商機便可大大增加產(chǎn)品的銷

　　售量,。

　　2．感情模式

　　感情模式通過尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素,，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法，以激發(fā)消費者積極的情感,，促進營銷活動順利進行,。

　　3．文化模式

　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛,，從而有效地影響消費者的消費觀念,，進而促使消費者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù)，促進消費行為的發(fā)生,，甚至形成一種消費習慣和傳統(tǒng),。

　　4．美化模式

　　由于每個消費者的生活環(huán)境與背景不同，對于美的要求也不同,，這種不同的要求也反映在消費行為中,。

　　人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費者創(chuàng)造出美和美感；二是商品本身存在客觀的美的價值,。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅,，使消費者體驗到了美感，滿足了對美的需要,。

　　5．服務(wù)模式

　　對企業(yè)來說,，優(yōu)越的服務(wù)模式，可以征服廣大消費者的心,，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增。

　　6．環(huán)境模式

　　消費者在感覺良好的聽,、看,、嗅過程中，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺。因此,，良好的購物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費的需求，也提高了商品與服務(wù)的

體驗營銷與體驗經(jīng)濟的區(qū)別,？

體驗營銷指的是對營銷活動進行體驗的行為,，也就是說體驗一下營銷的感覺。體驗營銷就是以營銷為目的進行體驗,，享受那種營銷的過程與感受,。

體驗經(jīng)濟指的是對經(jīng)濟進行體驗的行為,，也就是說模擬一個經(jīng)濟環(huán)境,，使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟的特性和變化趨勢。

體驗營銷和饑餓營銷的關(guān)系,？

體驗營銷是把客戶引導進店里體驗產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時的感覺，看是不是喜歡和合適,。比如汽車,，到店里坐進車里，感受汽車的空間,，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控。

饑餓營銷是認為造成供不應(yīng)求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購買人群很多，搶購的現(xiàn)象,。體驗產(chǎn)品過后,，渴望擁有，等待,。

關(guān)系營銷與體驗營銷的區(qū)別,？

關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系，是從大市場營銷概念衍生,，發(fā)展而來的,。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通，合作雙贏,，親密控制等方面,。

體驗營銷是指通過采用讓目標顧客觀摩，聆聽試,，用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。其本質(zhì)是促使顧客認知，喜好并購買的一種營銷方式,。

體驗營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別何在,？

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗尤為重要,，因為品牌的好壞都是口口相傳,，用戶的體驗者越來越多，你品牌的知名度與影響力據(jù)越來越大,。再者,，社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上購物平臺的興起，使人與人之間的互動也是頻繁起來,，也漸漸變成了人與網(wǎng)絡(luò)機器之間的互動,。沒有好的頁面設(shè)置，沒有好的交流方式,，用戶是很難再你這里體驗消費的,。

與傳統(tǒng)營銷相比，體驗式營銷更開放,，更人性化,。因為用戶由被動性的接受信息或服務(wù)變?yōu)橹鲃咏邮苄畔⒒蚍?wù)，用戶也由被“浸入”式放到一個服務(wù)區(qū),，變?yōu)樵诃h(huán)境中主動在服務(wù)區(qū)“吸收”,。

體驗營銷要因時、因地而展開,，因為不同場景下會有不同的體驗,、并不是免費就不需要體驗、有創(chuàng)新才有體驗,。

1.不同場景下有不同體驗

多個用戶在不同場景下體驗才叫用戶體驗,，其主要目的自然是設(shè)計一個讓用戶滿意的體驗效果，而用戶能夠感知的東西商家不一定能夠感知的到,。往往是細節(jié)方面的東西,，對于用戶的體驗都很重要,。用戶的需求是不同的,，所以體驗的感受也是不盡相同,。例如，同樣是咖啡屋,，配置了不一樣的裝飾與設(shè)計,，用戶就有不同的感受。

2.免費也要講體驗

企業(yè)之所以提供免費的服務(wù),，還是希望吸引更多的用戶,，這時我們就要注意用戶的感受,，不能說是免費的服務(wù)，就不給用戶一個好的體驗感受,，那樣你的免費服務(wù)就起到一個適得其反的效果,。

3.有創(chuàng)新才有體驗

如果一個商家提供的一種產(chǎn)品，或是一種服務(wù),，被人們熟知或是使用過,，那么這種體驗就不再是體驗，而是一種一般的展現(xiàn),，體驗要有創(chuàng)新,，要有新奇，給人以不同其它產(chǎn)品的感受,。

體驗營銷和情感營銷的區(qū)別,？

一、體驗營銷

體驗營銷（Experiencemarketing）通過看（See）,、聽（Hear）,、用（Use）、參與（Participate）的手段,，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）,、思考（Think）,、行動（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素,，重新定義,、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。

二,、情感營銷

市場營銷方式

情感營銷是從消費者的情感需要出發(fā),，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴,，寓情感于營銷之中,，讓有情的營銷贏得無情的競爭。在情感消費時代,，消費者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少,、質(zhì)量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足,，一種心理上的認同,。

會議營銷，體驗營銷是什么意思,？

體驗營銷其實就是提高用戶對品牌的一種認同感的方法,。