電話營銷的優(yōu)勢如下：

1,、 可控銷售成本

話費成本可控。在呼叫中心成本中,，很重要的一項就是電話費用,。呼叫中心績效性能KPI指標中,，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本,。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點,，在有效控制話費成本上稍遜一籌。

人工成本可控,。包括員工的工資,、提成、福利等,。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況,，通過KPI指標中“銷售成功率”，可以計算出單位時間內(nèi)的人工成本,，這樣可以對人工成本進行有效的預測,。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機性較強,，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低,，業(yè)績差別較大，所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色,。

另外,，很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司，電話營銷僅起到資源挖掘的功能,，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品,。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司,，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流,。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市,，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶,，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用,，比如飲料費,、餐飲費等，平均我們每個業(yè)務員一天的成本在20-60元,。而在像潤迅這樣的呼叫中心里,，20-60元的費用，按3分鐘/通電話來計算的話,，我們至少可以打50-150通電話,。

2、 有效控制座席利用率,，提高電話營銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài),，控制員工情緒,，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量,，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣,。

3、 管理制度流程化,，降低員工流失風險及損失

在呼叫中心工作過的員工都知道,，在呼叫中心里，會有一套非常完善的管理制度體系,。包括：現(xiàn)場管理制度,、招聘培訓制度、業(yè)務流程體系,、獎勵制度,、服務質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等,。

工作現(xiàn)場管理制度流程化,，一切以制度為準繩，所有的現(xiàn)場員工一言一行,，一舉一動都要在“游戲”的規(guī)則中進行,。這樣，使管理層崗位職責明確,，避免了相互扯皮,、推卸責任的現(xiàn)象。現(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失,，而影響呼叫中心的運營,。我在北京做一顧問項目前期兩個多月，我們北京分公司負責1258項目的經(jīng)理兩個多月不在現(xiàn)場，現(xiàn)場秩序井然,。各崗位各司其職,，一點差錯都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理,。

傳統(tǒng)的行銷公司,，客戶與公司之間的關系好壞往往要看業(yè)務員與客戶之間的個人關系如何。而對客戶進行的后期服務多以個人為主導,。當然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式,，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營銷模式的弊病在于,，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失,。在呼叫中心，我們不主張以個人英雄主義的方式進行產(chǎn)品推銷,。當然,，并不是不要求個人能力與素質(zhì)的提升。呼叫中心有規(guī)范的培訓體系,，包括：客戶服務理念,、語音服務藝術、電話服務禮儀等等基本素質(zhì)的課程,。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功,，但長遠看來，這是對公司品牌與營銷服務質(zhì)量的一個保障,，讓客戶在與銷售代表成交時,，首先認同公司的文化及營銷服務理念。

4,、 統(tǒng)一銷售流程,，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中,，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流,，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象,，銷售流程的規(guī)范程,，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務,、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知,。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象,，提高客戶對企業(yè)的忠誠度,。

5、 易于監(jiān)控銷售服務質(zhì)量、保證客戶信息安全