電話營銷的優(yōu)勢如下：

1,、 可控銷售成本

話費成本可控。在呼叫中心成本中,，很重要的一項就是電話費用,。呼叫中心績效性能KPI指標(biāo)中，有一項指標(biāo)為：平均通話時長,。管理者可以通過這個指標(biāo)與電話呼出總量的計算得出相應(yīng)的話費成本,。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌,。

人工成本可控,。包括員工的工資、提成,、福利等,。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況，通過KPI指標(biāo)中“銷售成功率”,，可以計算出單位時間內(nèi)的人工成本，這樣可以對人工成本進行有效的預(yù)測,。傳統(tǒng)電話行銷公司,，成交率隨機性較強，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低,，業(yè)績差別較大,，所以管理層在有效預(yù)測人工成本上也略顯遜色。

另外,，很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司,，電話營銷僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品,。比如,，從事電子商務(wù)或者教育培訓(xùn)的公司，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流,。試計算一下,，一個銷售代表在深圳這樣的城市,，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶，而且需要事先約定,。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元,。加上不可預(yù)測的費用，比如飲料費,、餐飲費等,，平均我們每個業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元。而在像潤迅這樣的呼叫中心里,，20-60元的費用,，按3分鐘/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話,。

2,、 有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中,，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài),，控制員工情緒，提高座席的利用效率,。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量,，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。

3,、 管理制度流程化,，降低員工流失風(fēng)險及損失

在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里,，會有一套非常完善的管理制度體系,。包括：現(xiàn)場管理制度、招聘培訓(xùn)制度,、業(yè)務(wù)流程體系,、獎勵制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊,。其中更有細節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等,。

工作現(xiàn)場管理制度流程化，一切以制度為準(zhǔn)繩,，所有的現(xiàn)場員工一言一行,，一舉一動都要在“游戲”的規(guī)則中進行。這樣,，使管理層崗位職責(zé)明確,，避免了相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失,，而影響呼叫中心的運營,。我在北京做一顧問項目前期兩個多月，我們北京分公司負責(zé)1258項目的經(jīng)理兩個多月不在現(xiàn)場,，現(xiàn)場秩序井然,。各崗位各司其職，一點差錯都沒有,。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理,。

傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個人關(guān)系如何,。而對客戶進行的后期服務(wù)多以個人為主導(dǎo),。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”,。但這種營銷模式的弊病在于,，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失。在呼叫中心,，我們不主張以個人英雄主義的方式進行產(chǎn)品推銷,。當(dāng)然，并不是不要求個人能力與素質(zhì)的提升,。呼叫中心有規(guī)范的培訓(xùn)體系,，包括：客戶服務(wù)理念、語音服務(wù)藝術(shù),、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程,。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長遠看來,，這是對公司品牌與營銷服務(wù)質(zhì)量的一個保障,，讓客戶在與銷售代表成交時，首先認同公司的文化及營銷服務(wù)理念,。

4,、 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義,，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流,，對公司認知多存在一個感性的認識階段,。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程,，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào),、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知,。完善專業(yè)的銷售流程,，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象,，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

5,、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量,、保證客戶信息安全