21世紀伊始,，《4R營銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4R營銷理論。4R理論以關(guān)系營銷為核心，重在建立顧客忠誠,。它闡述了四個全新的營銷組合要素：即關(guān)聯(lián)(Relativity),、反應(Reaction),、關(guān)系(Relation)和回報(Retribution),。

4R理論強調(diào)企業(yè)與顧客在市場變化的動態(tài)中應建立長久互動的關(guān)系，以防止顧客流失,，贏得長期而穩(wěn)定的市場,；其次，面對迅速變化的顧客需求,，企業(yè)應學會傾聽顧客的意見,，及時尋找、發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發(fā)生的演變,，同時建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應,；企業(yè)與顧客之間應建立長期而穩(wěn)定的朋友關(guān)系，從實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)對顧客的責任與承諾,，以維持顧客再次購買和顧客忠誠,；企業(yè)應追求市場回報，并將市場回報當作企業(yè)進一步發(fā)展和保持與市場建立關(guān)系的動力與源泉,。

4R營銷的操作要點

1. 緊密聯(lián)系顧客

企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務,、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失,，以此來提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場。

2．提高對市場的反應速度

多數(shù)公司傾向于說給顧客聽,，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透,、相互影響的市場中,，對企業(yè)來說最現(xiàn)實的問題不在于如何制定、實施計劃和控制,，而在于如何及時地傾聽顧客的希望,、渴望和需求，并及時做出反應來滿足顧客的需求,。這樣才利于市場的發(fā)展,。

3．重視與顧客的互動關(guān)系

4R營銷理論認為，如今搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,，把交易轉(zhuǎn)變成一種責任,，建立起和顧客的互動關(guān)系。而溝通是建立這種互動關(guān)系的重要手段,。

4．回報是營銷的源泉

由于營銷目標必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，所以企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價值,，不能做無用的事情。一方面,，回報是維持市場關(guān)系的必要條件,；另一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力,，營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力,。

4R營銷的特點：

1. 4R營銷以競爭為導向，在新的層次上提出了營銷新思路

根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢,，4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關(guān)系,，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求,，通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系,、反應等形式建立與它獨特的關(guān)系，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,，形成了獨特競爭優(yōu)勢,。

2．4R營銷真正體現(xiàn)并落實了關(guān)系營銷的思想

4R營銷提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶,、保證長期利益的具體操作方式,，這是關(guān)系營銷史上的一個很大的進步。

3．4R營銷是實現(xiàn)互動與雙贏的保證

4R營銷的反應機制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián),、互動與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,，同時也延伸和升華了營銷便利性。

4．4R營銷的回報使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容

為了追求利潤,，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意支付的成本，實現(xiàn)成本的最小化,，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,，形成規(guī)模效益。這樣一來,，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報就會最終融合,，相互促進，從而達到雙贏的目的,。

4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向,，在新的層次上概括了營銷的新框架。該理論根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,，著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏,，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求,，通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系、反應等形式與客戶形成獨特的關(guān)系,，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,，形成競爭優(yōu)勢。當然,，4R營銷同任何理論一樣,，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關(guān)聯(lián),、關(guān)系,，需要實力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣,，4R營銷提供了很好的思路,，是經(jīng)營者和營銷人員應該了解和掌握的．

4R之外的+0.5R，幾乎所有的市場營銷理論都是在強調(diào)如何強占市場和爭取客戶,，奪取利潤為最大目標．但市場行為本身就是一種風險博弈,，也可以說在市場上什么都是可變的，只有利潤和風險是永恒的．所以建議學習該理論時候能再加上0.5R,，即risky control． 相信能夠把握好風險控制的管理者才能擁有更長久的發(fā)展動力和空間,。

如今建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系和顧客忠誠的重要性已經(jīng)為許多企業(yè)所認識。