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如何設(shè)計(jì)營銷方案,? 如何提高服務(wù)營銷水平?

2023-12-31 17:23:03設(shè)計(jì)營銷1

如何設(shè)計(jì)營銷方案,?

一,、了解現(xiàn)狀,。

1、市場形勢,。包括市場規(guī)模與增長,,過去幾年的總量,不同地區(qū)的銷量,,顧客消費(fèi)變化的趨勢,。

2、產(chǎn)品情況,。包括過去幾年產(chǎn)品的價(jià)格,、銷量,、利潤等。

3,、競爭情況,。包括競爭對手的市場規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)者,、產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格、渠道等,。

4,、分銷渠道。本企業(yè)各渠道的銷售情況,,各渠道的相對重要性及變化情況,,各經(jīng)銷商經(jīng)營能力的變化和激勵(lì)措施的投入等。

5,、宏觀環(huán)境的變化,。

二、運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行情況分析,。

1,、通過機(jī)會(huì)、威脅分析,,找出外部影響企業(yè)未來的因素,。

2、通過優(yōu)勢,、劣勢分析,,說明企業(yè)內(nèi)部情況。

3,、通過以上分析,,確定營銷計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)、突出的部分,。

三,、明確目標(biāo)。企業(yè)想要通過此次營銷活動(dòng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)或目的,。

四,、制定發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個(gè)方面:

1,、目標(biāo)市場戰(zhàn)略。即企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場,,考慮運(yùn)用多少資源,、力量,。

2、市場營銷組合策略,。針對目標(biāo)市場,,采取什么樣的價(jià)格、產(chǎn)品,、渠道,、促銷。

3,、營銷預(yù)算,。

五、制定行動(dòng)方案,。包括任務(wù)時(shí)間,、地點(diǎn)、人員安排,、經(jīng)費(fèi),、物資、負(fù)責(zé)人等,,最好用表格形式列出來,,使人一目了然。

六,、預(yù)測效果,。以上步驟均完成后,應(yīng)對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(如編制損益報(bào)告等),。

七,、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案。

八,、編制營銷活動(dòng)策劃書,。內(nèi)容主要包括:

1、前言,。

2,、綱要(目錄)。

3,、正文,。包括市場現(xiàn)狀描述、市場分析,、營銷組合及策略,、預(yù)算費(fèi)用、效果預(yù)估,、應(yīng)急預(yù)案等,。

4,、附件。包括各種文稿,、分活動(dòng)策劃書等,。

以上就是撰寫營銷方案的全部流程了,你只要按步驟來是不會(huì)出錯(cuò)的,。

營銷策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式

一,、封面

二、目錄

三,、 方案內(nèi)容

(一) 企劃客體環(huán)境

1,、 企劃客體宏觀環(huán)境(政治環(huán)境、法律環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境),。

2、 當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境(社會(huì)文化環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境,、自然環(huán)境、人口環(huán)境),。

3,、 上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢所提供的機(jī)會(huì)與威脅。

(二) 競爭對手基本情況

1,、 競爭對手概況:過往銷售情況,、市場占有率、銷售額,、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

2、 銷售理念及文化:公司哲學(xué),、共同價(jià)值觀,、經(jīng)營方針、經(jīng)營風(fēng)格,、企業(yè)使命,、目標(biāo)。

3,、 策劃項(xiàng)目概況,。

(三) 市場分析

1、 市場調(diào)查

2,、 市場研究:研究題目,、研究方法、研究結(jié)果(數(shù)據(jù)、圖表),。

3,、 市場規(guī)劃。

4,、 市場特性。

5,、 競爭對手排隊(duì)——上位,、同位、下位競爭對手(以市場占有率或銷售額為依據(jù)),。

6,、 競爭格局辨認(rèn)——是否形成市場領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者,、追隨者,、補(bǔ)缺者。

7,、 主要競爭對手的市場表現(xiàn),、營銷方案、競爭策略,、競爭優(yōu)勢,。

8、 本項(xiàng)目的營銷機(jī)會(huì),。

9,、 周邊同類項(xiàng)目市場分析(特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢、特定區(qū)域行業(yè)市場結(jié)構(gòu),、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢),。

10、周邊同類企劃客體分布圖

11,、項(xiàng)目綜合市場分析(該行業(yè)市場占有率,、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))。

12,、項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析(總體上的優(yōu)勢與劣勢,;在市場營銷方面的優(yōu)勢與劣勢。在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面,,在市場營銷上最擅長,、最成功的方面或領(lǐng)域。)

13,、市場機(jī)會(huì)點(diǎn)與障礙點(diǎn)

(四) 項(xiàng)目定位

1,、 項(xiàng)目定位點(diǎn)及理論支持

2、 項(xiàng)目訴求及理論支持

(五) 市場定位

1,、 主市場(目標(biāo)市場)定位及理論支持點(diǎn)

2,、 副市場(輔助市場)定位及理論支持點(diǎn)

(六) 業(yè)主情況

1,、 業(yè)主分類/分布。

2,、 業(yè)主特點(diǎn)(這些業(yè)主是什么樣子的,?他們怎樣生活、怎樣接受該服務(wù)及相關(guān)服務(wù),?)

3,、 有多少業(yè)主?

4,、 業(yè)主消費(fèi)行為/心理(為什么裝修,,在裝修過程中尋求何特性?裝修過程,,裝修前的影響因素),。

5、 裝修誘因的設(shè)置,。

(七) 營銷活動(dòng)的開展

1,、 營銷活動(dòng)的目標(biāo)。

2,、 目標(biāo)市場,。

3、 面臨問題,。

4,、 競爭策略、競爭優(yōu)勢,、核心能力,。

5、 營銷定位(區(qū)別性競爭差異點(diǎn)的確定),。

(八) 營銷策略

1,、 企劃策略: (1) 企劃概念; (2) 品牌與包裝規(guī)劃,。

2,、 價(jià)格策略: (1) 定價(jià)思路與價(jià)格確定方法; (2) 價(jià)格政策,; (3) 價(jià)格體系的管理,。

3、 渠道策略: (1) 渠道的選擇,; (2) 渠道體系建設(shè)/管理,; (3) 渠道支持與合作; (4) 渠道沖突管理。

4,、 促銷策略:

(1) 促銷總體思路,;

(2) 促銷手段/方法選擇;

(3) 促銷概念與主題,;

(4) 促銷對象‘

(5) 促銷方案/計(jì)劃原件,、廣告計(jì)劃、廣告策略,、廣告腳本,;

(6) 促銷活動(dòng)過程;

(7) 促銷活動(dòng)效果,;

(8) 促銷費(fèi)用。

5,、 企劃活動(dòng)開展策略 (1) 活動(dòng)時(shí)機(jī) (2) 應(yīng)對措施 (3) 效果預(yù)測

(九) 營銷/銷售管理

1,、 營銷/銷售計(jì)劃管理。

2,、 營銷/銷售組織管理:

(1) 組織職能,、職務(wù)職責(zé)、工作程序,;

(2) 人員招聘,、培訓(xùn)、考核,、報(bào)酬,;

(3) 銷售區(qū)域管理;

(4) 營銷/銷售人員的激勵(lì),、督導(dǎo),、領(lǐng)導(dǎo)。

3,、 營銷/銷售活動(dòng)的控制:

(1) 財(cái)務(wù)控制,;

(2) 商品控制;

(3) 人員控制,;

(4) 營銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制,;

(5) 營銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制指標(biāo)、方法以及使用表格,。

(十) 銷售服務(wù) 1,、 服務(wù)理念、口號(hào),、方針,、目標(biāo)。 2、 服務(wù)承諾,、措施,。 3、 服務(wù)體系(組織結(jié)構(gòu),、職責(zé),、程序、過程,、資源),。 4、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法,。?

(十一) 總體費(fèi)用預(yù)算 ,。

(十二) 效果評估。

如何提高服務(wù)營銷水平,?

要實(shí)現(xiàn)營銷上水平,,就必須把握市場真實(shí)需求,大力抓好品牌培育,,切實(shí)提升服務(wù)水平,。

作為基層一線營銷人員,首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,確立服務(wù)營銷理念,,為零售客戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立服務(wù)營銷理念 現(xiàn)代市場營銷中的服務(wù)營銷,,是貫穿于實(shí)體商品營銷全過程的一種營銷方式,。有別于其他營銷方式的是,它把服務(wù)當(dāng)作核心理念和根本手段,。近年來,,市場營銷環(huán)境和人們的消費(fèi)需求、消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化,。市場競爭環(huán)境日益趨向公平有序,,人們的消費(fèi)觀念也由關(guān)注產(chǎn)品本身向關(guān)注心理滿足與精神享受轉(zhuǎn)變。需要充分認(rèn)識(shí)的是,,卷煙實(shí)體產(chǎn)品的價(jià)值和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,,是通過零售客戶的經(jīng)營行為實(shí)現(xiàn)的。

婚慶公司如何營銷,?

婚慶產(chǎn)業(yè)是個(gè)大產(chǎn)業(yè),,聚集了大批的婚慶公司,如此大的的蛋糕,,吸引著眾多的商家都想分一杯羹,,婚慶公司如何找客戶,,如何做網(wǎng)絡(luò)推廣這無疑是婚慶公司的難點(diǎn)。

一,,找客戶

(1)民政局,,民政局每天都有領(lǐng)證的,但是需要進(jìn)行信息排查,,因?yàn)椴皇敲繉π氯硕夹枰槎Y策劃,。?

(2)親戚朋友,你的人脈越廣,,你就越有優(yōu)勢,,這行就越容易做。

(3)婚紗影樓,,同婚紗影樓合作,,尤其是高端的婚紗影樓,他們的客戶找婚慶的可能性較高,。

(4)同酒店合作,,同酒店合作,這樣也能夠?yàn)槟銕砜蛻糍Y源,。

(5)云速數(shù)據(jù)挖掘,這個(gè)主要是通過采集到客戶信息,,然后再進(jìn)行聯(lián)系,。找客戶的方法主要是進(jìn)行資源的整合,通過多方的合作,,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,。

二,推廣

(1)在婚慶行業(yè)網(wǎng)站推廣,,實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品信息,、發(fā)布公司信息、參與互動(dòng),,如果可以的話還可以付費(fèi)進(jìn)行置頂推廣,。

(2)社交群推廣,通過云速數(shù)據(jù)挖掘組建微信群和QQ群,,讓更多的額新人加入進(jìn)來,,適宜的發(fā)布一些產(chǎn)品信息或優(yōu)惠活動(dòng),這些都有可能成為你的客戶,。

(3)論壇推廣,,在本地較有人氣的論壇進(jìn)行宣傳,這樣效果也不錯(cuò),。

(4)搜過引擎,,關(guān)鍵詞非常重要,,標(biāo)題也要簡練,網(wǎng)站的內(nèi)容要主次分明,,網(wǎng)站的內(nèi)外鏈要清晰,。

分公司給總公司的營銷服務(wù)費(fèi)如何做賬?

總公司與分公司應(yīng)該有簽訂的協(xié)議,,以協(xié)議入賬,,分公司作為費(fèi)用、總公司沖減費(fèi)用,,對總分機(jī)構(gòu)之間因總機(jī)構(gòu)提供管理服務(wù)而分?jǐn)偟暮侠砉芾碣M(fèi),,通過總分機(jī)構(gòu)自動(dòng)匯總得到解決。

如何做好服務(wù)顧客營銷,?

1,、確認(rèn)服務(wù)過程的起始時(shí)間。

??每個(gè)企業(yè)或者營銷人員,,都需要清晰地知道,,我們?yōu)橛脩籼峁┓?wù)的起始時(shí)間。有人說,,我24小時(shí)在線,,用戶隨時(shí)可以找到我。我并不認(rèn)同這樣的服務(wù)方式,,因?yàn)檫@樣的服務(wù)無法長久持續(xù),,一旦不能持續(xù),就會(huì)引起用戶的不滿,。

??餐飲業(yè),,服務(wù)的起始時(shí)間就是從用戶進(jìn)店到吃完滿意離開,這是主要的服務(wù)時(shí)間,。然我們也可以加用戶微信,,引流到私域流量池,進(jìn)行客情關(guān)系維護(hù),,這個(gè)服務(wù)時(shí)間相對比較少,、也比較簡單。

??旅游業(yè),,服務(wù)的起始時(shí)間就是從報(bào)名開始到整個(gè)旅程的結(jié)束,。這期間游客所有的一切都是提供服務(wù)的過程。

??2,、精確匯聚數(shù)據(jù),、細(xì)化整理檔案

??隨著市場競爭白熱化,銷售商因更加注重營銷的管理細(xì)節(jié),,這其中顧客檔案管理,,在銷管理是重中之重,。建立完整顧客檔案才能更好的了解、熟悉進(jìn)而更好的與客戶進(jìn)行更深入溝通,從而以便為客戶用更好的服務(wù),。從而為維護(hù)于客戶之間的關(guān)系打堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!細(xì)化整理檔案執(zhí)行起來是不一件很輕松的事,,他不單單是只記錄下客戶的聯(lián)系方式這么簡單,要對每個(gè)客戶的的檔案數(shù)據(jù)從基礎(chǔ)資料,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、市場競爭狀況及市場競爭能力、與交易狀況,,市場容量,、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織結(jié)構(gòu),、競爭對手狀況等一系列精確,、系統(tǒng)化記錄才會(huì)對營銷管理工作有指導(dǎo)性。

酒店餐飲如何開展服務(wù)營銷,?

一個(gè)好的餐飲企業(yè),,不僅要有特色,還要講誠信,,還要讓人們能夠消費(fèi)得起,。不僅愿意來,還要能夠帶來回頭客,。比如,,正定回味齋,深藏在外環(huán)路順城關(guān)農(nóng)家院內(nèi),,雖曲徑通幽,九曲回腸,,但是名聲遠(yuǎn)播,,回頭客與慕名客是主顧。更是騎行愛好者的戶外基地,。節(jié)假日午餐還需在院內(nèi)加座,。最著名的是燉羊肉和大包子。大份燉羊肉已經(jīng)由十年前的88元漲到了368元,。味道好分量足,,足夠五人吃。外加小咸菜和玉米粥,,看似不上檔次,,其實(shí)卻是相當(dāng)實(shí)惠。這個(gè)店十幾年前就是這么口口相傳地生存著,,客人就很多,,現(xiàn)在隨著正定的旅游大開發(fā),,和正定的特殊地理位置,加上外環(huán)路的拓寬,,回味齋與主干道又近了好多,,客流更是增加了很多。

機(jī)場營銷服務(wù)專員如何面試,?

作為機(jī)場營銷服務(wù)專員應(yīng)該具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,,能夠熟練運(yùn)用相關(guān)工具和技能,同時(shí)具備行業(yè)相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。在面試中需要準(zhǔn)備好自我介紹,、職業(yè)規(guī)劃和自我優(yōu)勢分析,同時(shí)展示自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力,,以及在工作中遇到的問題和解決方案,。面試前需了解企業(yè)文化和職位要求,積極思考如何為公司提供更好的服務(wù)和增加價(jià)值,。

如何設(shè)計(jì)康樂服務(wù)流程,?

康樂服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵行以下原則。

(1) 通過市場調(diào)研深人了解賓客的需求,,根據(jù)賓客的需求設(shè)計(jì)康樂服務(wù)內(nèi)容 和方式,。

(2) 康樂服務(wù)過程必須最大限度地方便賓客,盡量減少康樂活動(dòng)前及活動(dòng)結(jié) 束后的手續(xù)環(huán)節(jié)和復(fù)雜程度,,避免要求賓客辦理過多的手續(xù),。

(3) 康樂服務(wù)過程應(yīng)設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀和周到的細(xì)微服務(wù),盡量給賓客以舒 適的感覺和盡量多的精神享受,。

(4) 康樂服務(wù)過程與賓客的消費(fèi)過程是同步的,,應(yīng)注重服務(wù)人員與賓客之間 交流程序的過程。

設(shè)計(jì)廣告公司營銷策略與方式,?

價(jià)值提升可看作品牌延伸 一種好的產(chǎn)品應(yīng)該獲得支持,,而不是受到阻礙。

可是如果市場的動(dòng)態(tài)發(fā)展已創(chuàng)造出一種需求或欲望,,那么延伸出一種品牌,,可以視為增加原品牌的價(jià)值——如不含糖、不含鈉,、低膽固醇,、不用人工添加劑,丟棄后可生物分解,、可回收再利用等,。2.適當(dāng)?shù)钠放蒲由?如果品牌延伸被作為一種對付競爭者的方法,這種參與競爭者的做法,,風(fēng)險(xiǎn)性很高,,而且代價(jià)昂貴,。企業(yè)要通過市場調(diào)查來確定,這種品牌延伸是否真的符合市場需求,。3.分清主要與次要目標(biāo) 通常主要目標(biāo)是創(chuàng)造銷售業(yè)績或利潤,。品牌經(jīng)營的目標(biāo)是控制整個(gè)市場嗎?還是為了配合某些局部需要?不要讓核心產(chǎn)品和它的延伸產(chǎn)品在目標(biāo)上相互競爭,它們的目標(biāo)應(yīng)該要優(yōu)勢互補(bǔ),。4.增加產(chǎn)品的附加值 不管是核心產(chǎn)品或延伸產(chǎn)品,,要給人們一個(gè)購買你產(chǎn)品的理由,你應(yīng)該要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),,增加其價(jià)值,,消除現(xiàn)有或潛在的不穩(wěn)定因素,并創(chuàng)造一種接受的氣氛,。5.不求最好只求更好 如果你有創(chuàng)新的企劃力和想象力,,市場是會(huì)有所回報(bào)的,因你的創(chuàng)新勢必會(huì)吸引大眾的注意,。搶先進(jìn)入市場可以獲得前驅(qū)者的地位,,也讓你贏得很可能成為市場領(lǐng)先者的優(yōu)勢,不過,,如果你成不了第一名,,也要比別人好。

供電公司營銷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)別,?

供電公司的營銷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)雖然都與客戶關(guān)系和滿意度有關(guān),,但它們在重點(diǎn)和內(nèi)容上有所不同。

1. 營銷服務(wù):

營銷服務(wù)是供電公司為了吸引新客戶,、提高市場份額和推廣產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一系列促銷和宣傳活動(dòng),。這些活動(dòng)旨在促進(jìn)客戶購買電力產(chǎn)品或增加電力使用量。營銷服務(wù)的特點(diǎn)包括:

- 宣傳推廣:供電公司通過廣告,、宣傳冊,、市場活動(dòng)等方式向潛在客戶介紹公司的優(yōu)勢和服務(wù),吸引他們選擇該公司的電力產(chǎn)品,。

- 促銷活動(dòng):供電公司可能會(huì)推出各種促銷活動(dòng),如優(yōu)惠價(jià)格,、折扣,、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等,以鼓勵(lì)客戶購買電力產(chǎn)品或增加用電量,。

- 新客戶招募:營銷服務(wù)著重于吸引新客戶,,將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù):

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電公司為了滿足客戶需求,、提高客戶滿意度和保持客戶忠誠度而提供的高水平服務(wù),。這些服務(wù)著重于滿足客戶的實(shí)際需求,,并為客戶提供良好的使用體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)包括:

- 客戶關(guān)懷:供電公司積極傾聽客戶意見,,關(guān)注客戶需求,,為客戶提供個(gè)性化的解決方案,讓客戶感受到被重視和尊重,。

- 故障處理:對于電力故障或服務(wù)問題,,供電公司需要及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行高效處理,確??蛻舻挠秒娦枨蟮玫綕M足,。

- 技術(shù)支持:供電公司提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù),幫助客戶解決用電中的問題,,并提供用電建議和優(yōu)化方案,。

總的來說,營銷服務(wù)主要著重于吸引新客戶和推廣電力產(chǎn)品,,而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則注重滿足客戶需求,、提高客戶滿意度和維護(hù)客戶忠誠度。兩者都是供電公司維護(hù)良好客戶關(guān)系和提高企業(yè)競爭力的重要手段,。

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