乘務(wù)人員應(yīng)掌握的基本包括？

乘務(wù)人員是對(duì)交通運(yùn)輸工具上服務(wù)人員的概稱，是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員，如列車乘務(wù)員,、公交乘務(wù)員,、空中乘務(wù)員等,。乘務(wù)員的主要職責(zé)是為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保旅客出行舒適與安全,，并及時(shí)處理旅途中的各種突發(fā)事件,。他們的基本工作包括：1、檢驗(yàn)票證,、通報(bào)到站,，組織旅客上、下,；2,、辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)；3,、填寫單據(jù)報(bào)表,，請領(lǐng)票據(jù)，保管票款,；5,、整理旅客行李；6,、巡視,，維持秩序

弩弓射擊應(yīng)掌握哪些技巧？

弓弩射擊槍的道理是一樣,。首先要調(diào)整呼吸,，放松，然后是有意瞄準(zhǔn)無意擊發(fā),?？梢韵劝彦蠹芷饋怼Ｍㄟ^缺口對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)星到目標(biāo)3點(diǎn)1線,。最重要的是調(diào)整呼吸,。

推銷人員在言談方面應(yīng)注意遵守哪些基本準(zhǔn)則？

作為一名銷售人員,，良好的禮儀修養(yǎng)是簡歷客戶信心的重要基礎(chǔ),，你的一言一行都將會(huì)影響到你在客戶心中的形象，那么如何才能讓客戶欣然的接受你的推銷呢,？今天陸樂禮儀就來給大家分享一下銷售人員必須要知道的言談禮儀,?！　?/p>

1,、禮貌用語不離口不管什么時(shí)候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明,、講禮貌。要想做到這一點(diǎn),就請銷售人員牢記“謝謝” 和“請”, 這是人際交往中的“黃金語句”,?！　?/p>

2、盡量使用令客戶感覺舒適的語言如果客戶講方言, 銷售人員又正好會(huì)講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進(jìn)彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談,因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通時(shí)造成誤會(huì); 如果同時(shí)與幾位客戶交談, 大家又不會(huì)講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云,?！　?/p>

3、使用通俗易懂的語言通俗易懂的語言最容易被人們接受,。因此, 銷售人員要多使用通俗易懂的語言,少用或不用書面化的語句,。故意使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語或咬文嚼字, 會(huì)令客戶感到費(fèi)解, 這樣不僅不能與客戶順利地溝通,而且不利于維護(hù)客戶關(guān)系?！　?/p>

4,、說話時(shí)要把握分寸與客戶交談時(shí), 有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌, 失去了分寸,。要知道, 這樣不僅不禮貌, 而且特別有損自己的專業(yè)形象,。在與客戶交談時(shí)有些“雷區(qū)” 是銷售人員要小心避開的。請銷售人員留意以下事項(xiàng): 在客戶談興正濃的時(shí)候, 不要隨便打斷; 對(duì)于不知道的事, 不要冒充內(nèi)行;不要在客戶面前談?wù)搫e人的隱私和缺陷;不要談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題; 不要引用低級(jí)趣味的例子,。了解更多禮儀知識(shí)關(guān)注公眾號(hào)“廣西陸樂禮儀服務(wù)”

人員推銷的主要步驟是什么?作為國際企業(yè)的推銷人員,，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1,、誠實(shí) 　　一些不誠實(shí)的推銷員可能會(huì)一時(shí)得意,，但是從長遠(yuǎn)的眼光來看，只有誠實(shí)才能永保他的推銷力,。 　　2,、機(jī)敏 　　一個(gè)推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,，否則難以成功,。 　　3、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作,，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭,。但是,，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣,。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力,?？v使在失意或是業(yè)績下跌的時(shí)候,，他還是奮力直沖，絕不撤退,，到頭來仍然能完成目標(biāo),。 　　5、自信 　　一個(gè)擁有自信的推銷員,，也就擁有了成功的一半,。 　　6、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員,，肯定無法從事推銷這個(gè)行業(yè),。每一位成功的推銷員，都招人喜愛且親切而富于同情心,。 　　7,、精力充足 　　因?yàn)橥其N這種工作，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的全力沖刺,。 　　8,、態(tài)度和藹 　　一個(gè)和藹可親、開朗爽直的推銷員,，會(huì)激發(fā)顧客購買商品的興趣,。相反一個(gè)陰暗的推銷員會(huì)讓顧客感到反感。 　　9,、隨和豁達(dá),，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對(duì)別人感興趣，喜歡與人交往,，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),，富于同情心，待人真誠,。 　　10,、抑郁多才，自我加速力強(qiáng) 　　這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量,，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固,，業(yè)績量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷員熱忱與自信呢？ 　　1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信,。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度,，就能把自己的態(tài)度連根改變,。 　　4. 主動(dòng)發(fā)言 　　越能主動(dòng)發(fā)言,，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無減,。 　　5. 大方、開朗地微笑 　　誠心不足的微笑,，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌。大方,、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 　　我們大部分的人,，都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事，總是輕易與自己妥協(xié),。 　　一,、精挑之后逐一訪問 　　請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷售對(duì)象,，將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開一切事，先逐一訪問他們,。 　　二,、激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 　　只要讓自己“即刻行動(dòng)”，久而久之,，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣,。 　　三、不要成為最差勁的一個(gè) 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者,，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會(huì)是個(gè)失敗者。 　　了解,、認(rèn)識(shí)自我 　　一,、為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長處是什么,？ 　　2 我最擅長工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么？目前為止,，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個(gè)工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失??？目前為止，我的三大失敗是什么,？那些失敗中,，哪一種最為嚴(yán)重？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失??？我應(yīng)該用什么方法防止那種失敗,？ 　　5 我目前面臨的困難是什么,？其中的三大困難是什么？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問題,，你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時(shí)間,，就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次、三次,、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,，在哪些方面是在停頓或是退步。 　　二,、剖析還需要“成長”的部分 　　1,、在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長”,，以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照,。 　　2、在將來的工作中,，你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，此后必須具備什么知識(shí)與能力,。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題。也就是說,，為了提高自己的個(gè)性,、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力,。例如：加強(qiáng)美術(shù),、音樂、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。 　　自我管理秘訣 　　一,、銷售目標(biāo) 　　1,、把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果,。 　　2,、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如；我正在做....,，我感到.....。這樣,，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。 　　3、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo),。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化,。 　　4、經(jīng)?；ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。 　　二,、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),，只要事情基本正確就去做,。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作。 　　4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受,。 　　5.沉默一會(huì)兒,，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受,。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價(jià)值的人,，我喜愛自己。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿意,，越是會(huì)作出更好的銷售效果。 　　三,、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來要求自己的行為。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時(shí)，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備,。 　　3.告訴自己做錯(cuò)什么了,，需有針對(duì)性。 　　4.告訴自己對(duì)所做的事感覺如何,。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實(shí)想想，對(duì)那些不合已意的行為有何感受,。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己,。 　　8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿而對(duì)自己感覺滿意時(shí),，要注意改變自己的行為方式。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后,，此事就結(jié)束了,。 　　10.嘲笑自己的錯(cuò)誤，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己,。 　　推銷員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo),，更要有”成功人物“的目標(biāo)。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1,、在一生中,，打算做什么事？ 　　2,、打算最后成為怎樣的人物,？ 　　3、需要做些什么,，才能滿足自己的愿望,？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一,、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限,？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn),？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育？ 　　三,、社會(huì)方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友,？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時(shí),，千萬不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢一場”,。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評(píng)估的,。只會(huì)“小夢在抱”的人,，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢”不可,。 　　“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費(fèi)者的需求 　　來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏,、病痛等,；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù),、集體的溫暖等。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在,，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度,，就會(huì)產(chǎn)生需要,，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī)，在條件允許的情況下,，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要，這樣人的緊張感將得到消除,，有機(jī)體重新得到平衡,。 　　消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程，因而要考察消費(fèi)者的購買行為,，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),。 　　一、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1,、生理性需要 　　2,、心理性需要 　　諸如對(duì)友誼、地位,、榮譽(yù)等的追求,，都屬于心理性需要。 　　二,、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分： 　　1,、現(xiàn)實(shí)性需要 　　即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱為有效需要,，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場營銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場營銷活動(dòng)的中心。 　　2,、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力,；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,，但需要的目標(biāo)指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài),。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施,，如降價(jià)、分期付款等 　　第二種廣告宣傳,、示范表演等,。可以說,，凡是人們感到生活不便時(shí),，都有潛在需求存在。 　　三,、消費(fèi)者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無限性、多樣性和時(shí)代性,。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人,，接受的也同是“渴”的刺激，但思維和行為會(huì)不同,。一個(gè)馬上就去冷食攤買飲料,，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了，到家再喝得了,。在這個(gè)簡單的例子中,，可以做出許多解釋： 　　（1）二者收入不同,，其中一人想節(jié)省一點(diǎn),； 　　（2）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同,，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染?。?　?。?）二者口味不同,，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,； 　　（4）二者舉止觀念不同,，其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,； 　　（5）二者即時(shí)情況不同,，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以，銷售人員在進(jìn)行銷售過程中,，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費(fèi)需求對(duì)購買行為的影響 　　一、消費(fèi)需求決定購買行為 　　從這個(gè)意義土說,，消費(fèi)需求決定購買行為,。 　　二、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度 　　例如,，對(duì)一個(gè)沒有鞋穿的人來說,，第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大，也就是說,，他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng),，也許走進(jìn)一家商店，只要看到他能穿的鞋就買下來,，而對(duì)鞋的式樣,、顏色、價(jià)格,、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買了鞋以后,，他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了,，鞋的使用價(jià)值對(duì)他來說就不那么重要了。也許他還會(huì)產(chǎn)生買鞋的需求,，但需求的迫切性大大降低,，這時(shí)，他要考慮價(jià)格,、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊，因而對(duì)購買行為的阻力就很大,，購買行為就不易實(shí)現(xiàn),。 　　三、需求水平不同影響消費(fèi)者的購買行為 　　恩格爾定律,；隨著家庭收入的增加,，人們在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小,，用于文化、娛樂,、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大。 　　消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 　　一,、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,，同時(shí)，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,，溝通買賣雙方的感情,，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。 　　二,、語調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時(shí)，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng),。如消費(fèi)者在選購商品時(shí),，有時(shí)表情緊張，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題,，也可能是擔(dān)心買不到商品,，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等。 　　改變用戶拒購態(tài)度的的方法 　　一,、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時(shí),，越是避免突出個(gè)人的看法，效果就越好,。比如說,，“我建議您買這個(gè)軟件”，會(huì)使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,，認(rèn)為是不是推銷不出去了,。如果改成；“這種軟件很受用戶歡迎,，銷路不錯(cuò)”,，會(huì)使用戶感到你是向他介紹客觀情況，即使他持懷疑態(tài)度,，也會(huì)被打消的,。 　　二、在某些情況下,，用戶表面上對(duì)商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由，但實(shí)際上,，這并不一定是用戶對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度,。 　　例如,，市場上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價(jià)格高,，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等。在實(shí)際購買活動(dòng)中,，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶的議論,，以免造成其對(duì)商品的不良印象,。 　　三、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽,，越能取得用戶的信任,，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能,、特點(diǎn),、材料、結(jié)構(gòu),，了解商品的社會(huì)流行程度,、消費(fèi)者意見反映等等。能夠清楚,、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題,，給用戶良好的印象，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他,，使其易于通過接受新的信息而改變原有態(tài)度。否則,，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理,，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 　　不同年齡消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的差別 　　一、青年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ,， 　　他們的購買行為中趨向求新求美，喜歡購買富有時(shí)代特色的商品,，來裝飾自己和家庭,，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕。 　　2,、購買范圍廣泛,、購買能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品，都能引起他們的興趣,、需求,，促發(fā)其購買動(dòng)機(jī)。 　　3,、具有明顯的沖動(dòng)性 　　首先講究商品美觀,、新異，其次才注意質(zhì)量,、價(jià)格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺判斷商品的好壞,、優(yōu)劣,，形成對(duì)商品的好惡傾向。 　　4,、購買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 　　二,、老年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1、購買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺,、聽覺,、味覺、嗅覺,、觸覺等能力較年輕時(shí)明顯下降,，反應(yīng)遲緩，記憶力減退,，睡眠減少,，對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞,、厭倦等,。如有營養(yǎng)、易消化的食品,，各種滋補(bǔ)品,，家用治療保健器械；以及各種消遣性的商品,。購買動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度,。 　　2、購買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購商品時(shí),，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗(yàn)來評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣,，并對(duì)老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,，動(dòng)機(jī)一旦形成,，不輕易改變，或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購買行動(dòng),。 　　3,、購買動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高,。另外，中國人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣,，到退休時(shí)已積蓄了一筆錢財(cái),，所以經(jīng)濟(jì)并不困難。這使得他們有能力購買任何社會(huì)產(chǎn)品,。 　　不同性別消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、男性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1、動(dòng)機(jī)形成迅速,、果斷,、具有較強(qiáng)自信性 　　2、購買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 　　購買動(dòng)機(jī),，如家里人的囑咐,，同事、朋友的委托,，工作的需要等等,，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差,。 　　3,、購買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后，穩(wěn)定性較好,，其購買行為也比較有規(guī)律,。男性消費(fèi)者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配，如購買汽車,，男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量、名牌,、使用效果,，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限。如果上述條件符合他的要求,，就會(huì)做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對(duì)車子的外觀式樣,、顏色嚴(yán)加挑剔,，并以此形成自已對(duì)商品的好惡。 　　二,、女性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性 　　有的是迫于客觀需要,，如操持家務(wù),；有的則是為滿足自己需要；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等,，商店無貨,，男同志往往放棄購買行為，而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品,，實(shí)現(xiàn)購買行為,。 　　2、具有濃厚的感請色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富,、細(xì)膩,，心境變化劇烈，富于幻想,、聯(lián)想,，因此購買動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/ 　　3,、購買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大 　　女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響,，如商品廣告宣傳,，購買現(xiàn)場的狀況，營業(yè)員的服務(wù),，其它消貴者的意見等,。例如，許多商店為了招徠顧客,，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”,、“處理商品”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等,，這些往往對(duì)女性具有特別吸引力,。

推銷銷售人員應(yīng)具備哪些能力？

銷售人員必須具備的推銷能力說服能力專業(yè)化知識(shí)銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：,、銷售人員必備的談判技巧：能夠激發(fā)客戶的欲望,；給予客戶好的感覺；激發(fā)客戶的興趣,；激發(fā)客戶下定決心購買,。

（二）、說服能力：自信+專業(yè)水平要有自信,，自信可磨練推銷談判技巧,，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具有豐富的專業(yè)知識(shí)和清晰的表達(dá)能力,；對(duì)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)的了解,、網(wǎng)站（廣告）價(jià)格、付款方式,、了解,，2、（三意主義）推銷售術(shù)：①誠意（誠懇友善） ②創(chuàng)意 ③熱意（熱情,、積極）3,、在說服方面，臉部表情可發(fā)揮很大作用：①根據(jù)美國心理學(xué)家梅班恩的研究資料得知,，說服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占55%,、聲音占30%、語辭占7%②微笑服務(wù),，笑臉是萬國共通的語言,；③臉部表情應(yīng)與語辭語氣相一致。

4,、說服時(shí),，要盡量滿足客戶的（三大渴望）因?yàn)楹鲆暼诵缘幕驹恚徽撛谕其N或人際關(guān)系方面都將難以成功,；所以對(duì)待客戶必須做到：①接納（希望被接受）②認(rèn)可（希望被認(rèn)同）③重視（希望被重視）提升說話技巧,、吸引客戶的交談方式別令對(duì)方疲勞、反感的方式說話：聲音太小,、咬字不清,，聽不清楚你在說什么；羅羅唆唆,、單方面敘述的說話方式,；口若懇河的說話方式；正面反駁,、傷人自尊心的說話方式,。

注意用字遣詞及語氣①不可用太輕浮的語氣,，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟,；②過份的敬語,、奉承會(huì)給人虛偽的感覺；③介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用手勢,、繪聲繪色,、效果會(huì)更佳,；要想得到客戶的信賴,，要好好活用果斷、反復(fù),、傳染的效果：①果斷——將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出,；②反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢突出介紹；③感染——將對(duì)項(xiàng)目的自信,、自身的熱情傳輸給客戶,。

1 推銷談判的組合方法：（一）、有計(jì)劃,、有階段性的推銷,、談判接近客戶，套近乎是良好溝通的開始,；引起對(duì)方足夠的注意力,、興趣和購買欲望；利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),，信心十足地介紹自身項(xiàng)目的優(yōu)勢,；打動(dòng)他，令對(duì)方下定決心購買,。

（二）,、利用暗示進(jìn)行推銷、談判正面暗示日本有（醫(yī)生的正門,、律師的客廳）的說法,，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā),，讓人無法相信他的本事,；相反，華麗的正門,，華貴的沙發(fā),，則令人心里舒暢。

同樣,，銷售員若是穿衣服皺巴巴,，表情灰暗,，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響,。

2,、小小的動(dòng)作也有暗示的作用：①倒背著手面對(duì)客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產(chǎn)生反感③搓手——沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動(dòng)向——眼神不能飄浮不定,，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置——兩腿叉開,，顯得吊兒郎當(dāng)。

（三）,、巧妙利用電話推銷在電話中作給人好感的交流①注意聲音的高度,，速度、語氣,、稱呼,、自我介紹；②注意聲音給人的感覺,；③注意用詞不達(dá)意,、談話時(shí)間，盡量以簡潔為要,；④選擇打電話的時(shí)機(jī),，準(zhǔn)備好要談的事項(xiàng)，準(zhǔn)備好需記錄用的紙,、筆,、計(jì)算器。

2 商洽成功的要點(diǎn)：（一）,、與客戶融洽談判以自然,、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處,；有禮貌,，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊,、真誠相處,；認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞,，令對(duì)方開心,；尋找共通的話題，以網(wǎng)站（廣告）為談話中心,，將我們的項(xiàng)目的內(nèi)容,、價(jià)格、優(yōu)點(diǎn),，好處等等詳細(xì)作介紹,，突出自身我們優(yōu)勢,，必要時(shí)也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭對(duì)手劣勢；（二）,、對(duì)客戶作有效的詢問利用詢問讓客戶開口說話,；作能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問；能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化,，專業(yè)術(shù)語太多,。

（三）、商洽中須掌握的幾項(xiàng)推銷術(shù)了解客戶的性格,，根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式,。

根據(jù)其價(jià)值不同判斷：①利益型 ②理性型 ③感性型了解排除競爭法：①不說競爭對(duì)手的壞話②別說盡了項(xiàng)目的新有優(yōu)點(diǎn)③與周邊項(xiàng)目作適當(dāng)?shù)谋容^，應(yīng)突出我方項(xiàng)目的優(yōu)勢4,、“擅長傾聽”客戶說話為推銷高手①傾聽對(duì)方說話②令對(duì)方知道自己已充分理解他所講讓自己變得很賢明提高客戶自尊心客戶給自己的評(píng)價(jià)會(huì)增高5,、培養(yǎng)“傾聽技巧”①對(duì)客戶提起的話題作適當(dāng)?shù)母胶廷诓灰S便插嘴③抓住發(fā)言機(jī)會(huì)圍繞商品為主題作介紹3 在談判過程中,，遇到客戶提出的反駁觀點(diǎn),、抱怨時(shí)：誠實(shí)處理、不要說太多話,，專心聆聽對(duì)方的話,；說話要有權(quán)威性；事前預(yù)想一下客戶的意見,；分析原因,，找出解決方案，如果能力權(quán)力范圍內(nèi)解決不了的,，再往上級(jí)反映情況,；別感情用事，與客戶辯解或爭吵,。

5 客戶意向購買,，6 決定簽訂合約的征兆：（一）、從語辭方面看再三詢問價(jià)格,、優(yōu)惠條件時(shí),；詢問什么時(shí)候入伙時(shí)；反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí),；與家人或朋友打電話時(shí),；開始談及自己的私事時(shí)。

（二）,、由表情,、動(dòng)作方面看：突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時(shí),；深呼吸,、不斷變換坐姿時(shí),。

7 簽訂合約的注意事項(xiàng)：簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段，絕不可松懈,，應(yīng)全力以赴完成交易的方法：①重復(fù)項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)②暗示新購單位的優(yōu)點(diǎn)③把客戶選擇的范圍縮?、芙ㄗh客戶下訂2、簽合同時(shí)：①別讓客戶有緊迫感,，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約,，別太著急。

②別對(duì)我們的產(chǎn)品和公司沒信心,，別放走機(jī)會(huì),。

③簽約后馬上說出祝賀語或?qū)I(yè)主表示關(guān)懷語，不談多余的話,。

④簽完合約后不要得意忘形,。

考駕駛理論，基本知識(shí)應(yīng)掌握哪些,？

科目一和科目四是理論考試,，可以用手機(jī)下載駕考寶典或者駕校一點(diǎn)通，利用上班坐車,，蹲廁所的時(shí)間做做題目,，只要把里面的題目多做上幾遍，保證每次模擬考試都能考95分以上,基本就沒有問題了,?？荚嚨念}目都是從題庫中隨機(jī)抽取的?？捡{照總共有4個(gè)大科目科目一：理論考,，考試內(nèi)容包括駕車?yán)碚摶A(chǔ)、道路安全法律法規(guī),、地方性法規(guī)等相關(guān)知識(shí),。電腦操作，100道選擇題或者判斷題,，滿分100分,，90分合格科目四：理論考，安全文明駕駛,，電腦操作,，50道選擇題，滿分100分,，90分合格

選擇禮品應(yīng)掌握哪些基本原則,？

選擇禮品應(yīng)該掌握送禮對(duì)象的身份原則。如果是送給老年人那么就應(yīng)該選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,，使用禮品,，穿的就要合身,，吃的就要松軟，老年人牙口不是很好,，如果送給異性而且是你的對(duì)象那么就送些浪漫的代表愛情的禮品,，像禮盒??。如果送給孩子那么就選擇玩具之類的促進(jìn)學(xué)習(xí)方面的禮品,。

倉儲(chǔ)工作人人員應(yīng)掌握哪些技能,？

一、物資入庫,、出庫管理：熟悉計(jì)算機(jī)知識(shí),，懂得基本辦公軟件使用功能，熟悉供應(yīng)物資管理辦法及物資出入庫管理,，物資必須驗(yàn)收合格后方可入庫,，采購的物資入庫后方可發(fā)料。物資出庫必須有部門領(lǐng)導(dǎo)審批后領(lǐng)料單給予發(fā)貨,。執(zhí)行先入先出原則,。

二、物資保管：倉儲(chǔ)物必須保證無霉變,、無損壞,。倉儲(chǔ)物資應(yīng)按規(guī)格型號(hào)，按品種分類保管,，不準(zhǔn)亂放。搞好倉庫的“四不傷害”工作,，確保倉庫安全,。倉庫物資、帳務(wù)必須要帳帳,、帳實(shí)相符,。對(duì)倉庫管理中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)解決,，自己解決不了要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

三、報(bào)表管理：倉庫保管員把各部門領(lǐng)用的物資匯總,，于每月26日報(bào)送財(cái)務(wù)處及分管領(lǐng)導(dǎo),。

人員推銷的基本形式？

1,、上門推銷,。上門推銷是最常見的人員推銷形式。它是由推銷人員攜帶產(chǎn)品樣品,、說明書和訂單等走訪顧客,，推銷產(chǎn)品,。這種推銷形式可以針對(duì)顧客的需要提供有效的服務(wù)，方便顧客,，故為顧客廣泛認(rèn)可和接受,。

　　2、柜臺(tái)推銷,。又稱門市,，是指企業(yè)在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置固定門市，由營業(yè)員接待進(jìn)入門市的顧客,，推銷產(chǎn)品,。門市的營業(yè)員是廣義的推銷員。柜臺(tái)推銷與上門推銷正好相反,，它是等客上門式的推銷方式,。由于門市里的產(chǎn)品種類齊全，能滿足顧客多方面的購買要求,，為顧客提供較多的購買方便,，并且可以保證產(chǎn)品完好無損，故顧客比較樂于接受這種方式,。

　　3,、會(huì)議推銷。會(huì)議推銷是指利用各種會(huì)議向與會(huì)人員宣傳和介紹產(chǎn)品,，開支推銷活動(dòng),。譬如，在訂貨會(huì),、交易會(huì),、展覽會(huì)、物資交流會(huì)等會(huì)議上推銷產(chǎn)品,。這種推銷形式接觸面廣,、推銷集中，可以同時(shí)向多個(gè)推銷對(duì)象推銷產(chǎn)品,，成交額較大,，推銷效果較好。

員工離職面談HR應(yīng)掌握哪些談判技巧,？

　一,、選擇最佳的面談時(shí)機(jī)　　恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)氖虑?HR只有把握好面談時(shí)機(jī)才能收到預(yù)期效果,離職面談應(yīng)利用以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)與離職員工進(jìn)行交流?！　〉谝粋€(gè)時(shí)間點(diǎn)是得到員工離職信息時(shí),因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候許多員工的離職意愿還不是非常明確,、堅(jiān)定,有時(shí)可能僅因某件事情的刺激而萌生去意,此時(shí)如能及時(shí)溝通,化解其一時(shí)之沖動(dòng),往往能使員工收回辭職決定,不至于使事情鬧僵以至沒有回旋余地；　　第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)是員工去意已決并辦理完離職手續(xù)之后,因?yàn)榇藭r(shí)離職員工已無任何顧忌所以最容易講出心中的真話?！　《?、營造寬松的客觀環(huán)境　　在進(jìn)行離職面談時(shí),首先要注意面談的時(shí)間和地點(diǎn)的選擇。由于離職面談的特殊性,面談地點(diǎn)應(yīng)該具有一定的隱私性,一方面不要讓其他員工知曉,畢竟這不像普通的員工談話,另一方面也能避免面談過程中被打斷和干擾,好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工在無拘無束地情況下自由地談?wù)搯栴},。例如可以嘗試選擇在能夠讓人精神放松的,、伴有舒緩音樂的、空間明亮的咖啡廳,而不是每天都令人緊張壓抑的辦公室,。離職面談的時(shí)間可以根據(jù)交談的深入情況靈活掌握,而不一定要有明確的限定,因?yàn)檫@不是例行公事,而是一次與離職員工毫無約束完全敞開的友好交流,。　　三,、充分運(yùn)用技巧,、積極地傾聽　　盡管客觀環(huán)境應(yīng)該是寬松和無約束的,但這并不代表離職面談只是普通的日常交流,實(shí)際上離職面談也是有技巧可言的。HR在交談中應(yīng)注意面談技巧,不要只是按照事先列出的問題逐一發(fā)問,更主要的是要積極地傾聽,。如果有不清楚的地方,還要仔細(xì)詢問,同時(shí)也要適時(shí)保持沉默,讓離職員工有足夠思考的時(shí)間,。