乘務人員應掌握的基本包括？

乘務人員是對交通運輸工具上服務人員的概稱,，是在公共交通工具上為乘客提供服務的工作人員,，如列車乘務員、公交乘務員,、空中乘務員等,。乘務員的主要職責是為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務，確保旅客出行舒適與安全,，并及時處理旅途中的各種突發(fā)事件,。他們的基本工作包括：1、檢驗票證,、通報到站,，組織旅客上,、下；2,、辦理旅客補票及旅行變更手續(xù),；3、填寫單據(jù)報表,，請領票據(jù),，保管票款；5,、整理旅客行李,；6、巡視,，維持秩序

弩弓射擊應掌握哪些技巧,？

弓弩射擊槍的道理是一樣。首先要調(diào)整呼吸,，放松,，然后是有意瞄準無意擊發(fā)?？梢韵劝彦蠹芷饋?。通過缺口對準準星到目標3點1線。最重要的是調(diào)整呼吸,。

推銷人員在言談方面應注意遵守哪些基本準則,？

作為一名銷售人員，良好的禮儀修養(yǎng)是簡歷客戶信心的重要基礎,，你的一言一行都將會影響到你在客戶心中的形象,，那么如何才能讓客戶欣然的接受你的推銷呢？今天陸樂禮儀就來給大家分享一下銷售人員必須要知道的言談禮儀,?！　?/p>

1、禮貌用語不離口不管什么時候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明,、講禮貌,。要想做到這一點,就請銷售人員牢記“謝謝” 和“請”, 這是人際交往中的“黃金語句”?！　?/p>

2,、盡量使用令客戶感覺舒適的語言如果客戶講方言, 銷售人員又正好會講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談,因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會; 如果同時與幾位客戶交談, 大家又不會講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云?！　?/p>

3,、使用通俗易懂的語言通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此, 銷售人員要多使用通俗易懂的語言,少用或不用書面化的語句,。故意使用晦澀難懂的專業(yè)術語或咬文嚼字, 會令客戶感到費解, 這樣不僅不能與客戶順利地溝通,而且不利于維護客戶關系,?！　?/p>

4、說話時要把握分寸與客戶交談時, 有的銷售人員口無遮攔,、無所顧忌, 失去了分寸。要知道, 這樣不僅不禮貌, 而且特別有損自己的專業(yè)形象,。在與客戶交談時有些“雷區(qū)” 是銷售人員要小心避開的,。請銷售人員留意以下事項: 在客戶談興正濃的時候, 不要隨便打斷; 對于不知道的事, 不要冒充內(nèi)行;不要在客戶面前談論別人的隱私和缺陷;不要談論容易引起爭執(zhí)的話題; 不要引用低級趣味的例子。了解更多禮儀知識關注公眾號“廣西陸樂禮儀服務”

人員推銷的主要步驟是什么?作為國際企業(yè)的推銷人員,，應具備哪些基本素質(zhì),？

　　推銷員應具備的基本素質(zhì) 　　1、誠實 　　一些不誠實的推銷員可能會一時得意,，但是從長遠的眼光來看,，只有誠實才能永保他的推銷力。 　　2,、機敏 　　一個推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,，必須經(jīng)常維持他的機敏與伶俐，否則難以成功,。 　　3,、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗的推銷能手,，偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是,，他們絕不會讓那些意念成為事實,，因為他們有無比的勇氣。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入,，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績下跌的時候,，他還是奮力直沖，絕不撤退,，到頭來仍然能完成目標,。 　　5、自信 　　一個擁有自信的推銷員,，也就擁有了成功的一半,。 　　6、關心他人 　　那些討厭別人的推銷員,，肯定無法從事推銷這個行業(yè),。每一位成功的推銷員,，都招人喜愛且親切而富于同情心。 　　7,、精力充足 　　因為推銷這種工作,，需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺。 　　8,、態(tài)度和藹 　　一個和藹可親,、開朗爽直的推銷員，會激發(fā)顧客購買商品的興趣,。相反一個陰暗的推銷員會讓顧客感到反感,。 　　9、隨和豁達,，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對別人感興趣,，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點,，富于同情心,，待人真誠。 　　10,、抑郁多才,，自我加速力強 　　這類推銷員身上蘊含很大的能量，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,，與客戶關系非常牢固，業(yè)績量也會持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會帶給推銷員熱忱與自信呢,？ 　　1. 隨時養(yǎng)成坐到前面的習慣，這個態(tài)度就會帶給你熱忱與自信,。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對方交談的習慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學家說,，一個人改變動作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變,。 　　4. 主動發(fā)言 　　越能主動發(fā)言,，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無減,。 　　5. 大方,、開朗地微笑 　　誠心不足的微笑，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌,。大方、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對方,，使對方產(chǎn)生好感 　　推銷員應屏棄的弱點 　　我們大部分的人,，都有一種“大弱點”。那就是：今天應該立刻行動的事,，總是輕易與自己妥協(xié),。 　　一、精挑之后逐一訪問 　　請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準顧客名單,。然后從中選出最有希望的十位銷售對象,，將他的姓名整理在你自備的卡片上。明天你就撇開一切事,，先逐一訪問他們。 　　二,、激勵自己立刻行動 　　只要讓自己“即刻行動”,，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動”的習慣,。 　　三,、不要成為最差勁的一個 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會是個失敗者,。 　　了解、認識自我 　　一,、為了達到這個目的,，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長處是什么？ 　　2 我最擅長工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么,？目前為止，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個工作,，哪些能力或是技術曾經(jīng)幫了我的大忙？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失??？目前為止，我的三大失敗是什么,？那些失敗中,，哪一種最為嚴重？我為什么會出現(xiàn)那種失??？我應該用什么方法防止那種失敗,？ 　　5 我目前面臨的困難是什么,？其中的三大困難是什么,？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個問題，你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次,，必須每隔一段固定的時間，就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次,、三次、你就會發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進步中,，在哪些方面是在停頓或是退步,。 　　二、剖析還需要“成長”的部分 　　1,、在目前從事的工作中,，你在哪些方面還需要“成長”，以自己的知識水準與目前必須做的工作做個對照,。 　　2,、在將來的工作中，你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達成的目標,，然后思考為了達成這個目標,，此后必須具備什么知識與能力。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實”的問題,。也就是說，為了提高自己的個性,、人格與內(nèi)涵,，自己應該具備哪些能力。例如：加強美術,、音樂,、文學或是外文方面的學習等。 　　自我管理秘訣 　　一,、銷售目標 　　1,、把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果,。 　　2,、在一張紙上用250個左右的字數(shù)把自己的關鍵目標寫下來，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如；我正在做....，我感到.....,。這樣,，我就親身感受到目標已經(jīng)在逐步實現(xiàn)。 　　3,、經(jīng)常抽出時間一讀再讀自己的目標,。須知這種重復會導致變化。 　　4,、經(jīng)?；ㄒ恍r間檢查目標的實現(xiàn)情況，然后審查自己的行為與目標是否一致,。 　　二,、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時才去做,，要事先給自己訂下標準,，只要事情基本正確就去做。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作,。 　　4.告訴自己對該工作的良好感受,。 　　5.沉默一會兒,，讓自己高興一下,，然后實際地去體會做完工作后的滿意感受。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價值的人,，我喜愛自己,。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因為越是對自己感到滿意,，越是會作出更好的銷售效果,。 　　三、自我責備 　　(一)自我責備的前半部份 　　1.明確自己應以較小的壓力,、做更多的業(yè)務這個目標來要求自己的行為,。 　　2.每當看到自己的銷售行為不當時，立即對自己的行為加以責備,。 　　3.告訴自己做錯什么了,，需有針對性。 　　4.告訴自己對所做的事感覺如何,。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實想想，對那些不合已意的行為有何感受,。 　　(二)自我責備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己。 　　8.當對自己行為不滿而對自己感覺滿意時,，要注意改變自己的行為方式,。 　　9.要明確在自我責備之后，此事就結(jié)束了,。 　　10.嘲笑自己的錯誤,，并以愉快的心情正確對待工作和自己。 　　推銷員的人生目標 　　你不但要有”成功推銷員“的目標,，更要有”成功人物“的目標,。 　　擬定你自己的人生藍圖： 　　1、在一生中,，打算做什么事,？ 　　2、打算最后成為怎樣的人物,？ 　　3,、需要做些什么，才能滿足自己的愿望,？ 　　要想完美的繪制你的人生藍圖,，就要制定詳細的計劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位,？ 　　3. 希望獲得多大的權限？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二,、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育,？ 　　三、社會方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友,？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好？ 　　當你描繪出你的未來遠景時,，千萬不要擔心它會成為“空夢一場”,。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評估的,。只會“小夢在抱”的人,，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢”不可,。 　　“沒有人能夠達成他想達成的目標以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費者的需求 　　來自機體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏、病痛等,；來自機體外部的刺激有：同齡人的成就,、同事的擢升、英雄的榮譽,、集體的溫暖等,。刺激會使人產(chǎn)生一種緊張感。如果刺激因素一直存在,，緊張感的強度增加到一定程度,，就會產(chǎn)生需要，需要的強化將會形成動機,，在條件允許的情況下,，動機將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為。行為的發(fā)生將滿足個體的需要,，這樣人的緊張感將得到消除,，有機體重新得到平衡。 　　消費者購買行為也就是滿足需要的過程,，因而要考察消費者的購買行為,，就需要研究消費者的需要和動機。 　　一,、消費者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1,、生理性需要 　　2、心理性需要 　　諸如對友誼,、地位,、榮譽等的追求,，都屬于心理性需要,。 　　二、消費者需求按其形態(tài)劃分： 　　1,、現(xiàn)實性需要 　　即消費者不僅有目標指向明確(具體商品)的需要,，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱為有效需要,，它是企業(yè)制定當前市場營銷策略的現(xiàn)實基礎,。滿足顧客現(xiàn)實性需要是企業(yè)當前市場營銷活動的中心。 　　2,、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費者有目標指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力,；一種為消費者有貨幣支付能力,，但需要的目標指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。 　　第一種企業(yè)采用適當?shù)氖袌鰻I銷措施,，如降價,、分期付款等 　　第二種廣告宣傳、示范表演等,?？梢哉f，凡是人們感到生活不便時,，都有潛在需求存在,。 　　三、消費者的行為差異 　　人們的心理需要遠比生理需要復雜得,。人們的心理需要具有無限性,、多樣性和時代性。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人,，接受的也同是“渴”的刺激,，但思維和行為會不同。一個馬上就去冷食攤買飲料,，另一個則在想：幾步路就到家了,，到家再喝得了。在這個簡單的例子中,，可以做出許多解釋： 　?。?）二者收入不同，其中一人想節(jié)省一點,； 　?。?）二者健康與衛(wèi)生標準不同，其中一人怕在街上灰里進食會染??； 　　（3）二者口味不同,，其中一人認為只有茶和白水才解渴,； 　　（4）二者舉止觀念不同,，其中一個認為在小攤上喝飲料有失身分,； 　　（5）二者即時情況不同,，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以，銷售人員在進行銷售過程中,，一定要全面考慮消費者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費需求對購買行為的影響 　　一,、消費需求決定購買行為 　　從這個意義土說，消費需求決定購買行為,。 　　二,、消費需求的強度決定購買行為實現(xiàn)的程度 　　例如，對一個沒有鞋穿的人來說,，第一雙鞋對他的使用價值最大,，也就是說，他對第一雙鞋的需求性最強,，也許走進一家商店,，只要看到他能穿的鞋就買下來，而對鞋的式樣,、顏色,、價格、質(zhì)最等要求并不高,。但當他買了鞋以后,，他對鞋的需求就不那么迫切了，鞋的使用價值對他來說就不那么重要了,。也許他還會產(chǎn)生買鞋的需求,，但需求的迫切性大大降低，這時,，他要考慮價格,、質(zhì)量、式樣等各方面的因紊,，因而對購買行為的阻力就很大,，購買行為就不易實現(xiàn)。 　　三,、需求水平不同影響消費者的購買行為 　　恩格爾定律,；隨著家庭收入的增加，人們在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小,，用于文化,、娛樂,、衛(wèi)生,、勞務等方面的費用支出所占比例就越大。 　　消費者情感的外部表現(xiàn) 　　一,、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費者面部表情的變化去揣摸消費者的心理,，同時，也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,，溝通買賣雙方的感情,，促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展,。 　　二、語調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應 　　有時,，一種外顯的情感表達了多種心理活動。如消費者在選購商品時,，有時表情緊張,，可能是擔心商品質(zhì)量或性能有問題，也可能是擔心買不到商品,，還有可能是擔心買回去后家里其他人不喜歡等等,。 　　改變用戶拒購態(tài)度的的方法 　　一、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時,，越是避免突出個人的看法,，效果就越好。比如說,，“我建議您買這個軟件”,，會使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理，認為是不是推銷不出去了,。如果改成,；“這種軟件很受用戶歡迎，銷路不錯”,，會使用戶感到你是向他介紹客觀情況,，即使他持懷疑態(tài)度，也會被打消的,。 　　二,、在某些情況下，用戶表面上對商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由,，但實際上，這并不一定是用戶對商品真正的拒絕態(tài)度,。 　　例如,，市場上高壓鍋價格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價格高,，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等。在實際購買活動中,，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷售員要仔細觀察，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心,。但也不要盲目附和用戶的議論，以免造成其對商品的不良印象,。 　　三,、銷售員與用戶的關系越融洽，越能取得用戶的信任,，則對改變他的拒絕態(tài)度越有利,。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能、特點,、材料,、結(jié)構(gòu)，了解商品的社會流行程度,、消費者意見反映等等,。能夠清楚、準確地回答用戶提出的各種問題,，給用戶良好的印象,，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。 　　應盡量避免使用戶感到是在有意說服他,，使其易于通過接受新的信息而改變原有態(tài)度,。否則，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會產(chǎn)生戒備甚至是對抗心理,，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 　　不同年齡消費者購買動機的差別 　　一,、青年消費者購買動機的特點 　　1,、購買動機具有時代感 ， 　　他們的購買行為中趨向求新求美,，喜歡購買富有時代特色的商品,，來裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕,。 　　2、購買范圍廣泛,、購買能力強 　　凡是能夠滿足他們這方面消費的商品,，都能引起他們的興趣、需求,，促發(fā)其購買動機,。 　　3、具有明顯的沖動性 　　首先講究商品美觀,、新異,，其次才注意質(zhì)量、價格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣,，形成對商品的好惡傾向,。 　　4、購買動機易受社會因素的影響 　　二,、老年消費者購買動機的特點 　　1,、購買動機是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺、聽覺,、味覺,、嗅覺、觸覺等能力較年輕時明顯下降,，反應遲緩,，記憶力減退，睡眠減少,，對冷暖等外界刺激較為敏感,，容易疲勞、厭倦等,。如有營養(yǎng),、易消化的食品，各種滋補品,，家用治療保健器械,；以及各種消遣性的商品。購買動機形成與否常取決于達些商品給他們帶來的方便與舒適的程度,。 　　2,、購買動機具有較強的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購商品時，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗來評價商品的優(yōu)劣,，并對老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶，多年養(yǎng)成的固定消費習慣行為,，動機一旦形成,，不輕易改變，或遲或早總會導致購買行動,。 　　3,、購買動機形成的經(jīng)濟基礎雄厚，具有一定的權成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟收入大為提高,。另外,，中國人有儲蓄的習慣，到退休時已積蓄了一筆錢財,，所以經(jīng)濟并不困難,。這使得他們有能力購買任何社會產(chǎn)品。 　　不同性別消費者購買動機的差別 　　一,、男性消費者購買動機的特點： 　　1,、動機形成迅速、果斷,、具有較強自信性 　　2,、購買動機具有被動性 　　購買動機，如家里人的囑咐,，同事,、朋友的委托，工作的需要等等,，動機的主動性,、靈活性都比較差。 　　3,、購買動機感情色彩比較淡薄 　　當動機形成后,，穩(wěn)定性較好，其購買行為也比較有規(guī)律,。男性消費者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配,，如購買汽車，男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量,、名牌、使用效果,，轉(zhuǎn)售價值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求，就會做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā),，對車子的外觀式樣、顏色嚴加挑剔,，并以此形成自已對商品的好惡,。 　　二、女性消費者購買動機的特點： 　　1,、具有較強的主動性,、靈活性 　　有的是迫于客觀需要，如操持家務；有的則是為滿足自己需要,；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等,，商店無貨，男同志往往放棄購買行為,，而女同志會尋找其它適合的替代品,，實現(xiàn)購買行為,。 　　2,、具有濃厚的感請色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富、細膩,，心境變化劇烈,，富于幻想、聯(lián)想,，因此購買動機帶有強烈的感情色彩,。如看到某種兒童服裝新穎漂亮，馬上會聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會是什么樣子/ 　　3,、購買動機易受外界因素影響,，波動性較大 　　女性心理活動易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳,，購買現(xiàn)場的狀況,，營業(yè)員的服務，其它消貴者的意見等,。例如,，許多商店為了招徠顧客，用耀目大字標明“減價商品”,、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等，這些往往對女性具有特別吸引力,。

推銷銷售人員應具備哪些能力,？

銷售人員必須具備的推銷能力說服能力專業(yè)化知識銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：,、銷售人員必備的談判技巧：能夠激發(fā)客戶的欲望,；給予客戶好的感覺；激發(fā)客戶的興趣,；激發(fā)客戶下定決心購買,。

（二）、說服能力：自信+專業(yè)水平要有自信,，自信可磨練推銷談判技巧,，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具有豐富的專業(yè)知識和清晰的表達能力；對網(wǎng)絡專業(yè)知識的了解,、網(wǎng)站（廣告）價格,、付款方式、了解,，2,、（三意主義）推銷售術：①誠意（誠懇友善） ②創(chuàng)意 ③熱意（熱情、積極）3,、在說服方面,，臉部表情可發(fā)揮很大作用：①根據(jù)美國心理學家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占55%,、聲音占30%,、語辭占7%②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言,；③臉部表情應與語辭語氣相一致,。

4、說服時,，要盡量滿足客戶的（三大渴望）因為忽視人性的基本原理,，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：①接納（希望被接受）②認可（希望被認同）③重視（希望被重視）提升說話技巧,、吸引客戶的交談方式別令對方疲勞,、反感的方式說話：聲音太小、咬字不清,，聽不清楚你在說什么,；羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式,；口若懇河的說話方式,；正面反駁、傷人自尊心的說話方式,。

注意用字遣詞及語氣①不可用太輕浮的語氣,，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟,；②過份的敬語,、奉承會給人虛偽的感覺；③介紹商品時可適當使用手勢,、繪聲繪色,、效果會更佳；要想得到客戶的信賴,，要好好活用果斷,、反復,、傳染的效果：①果斷——將問題有信心地直截了當?shù)卣f出；②反復——將項目的優(yōu)勢突出介紹,；③感染——將對項目的自信,、自身的熱情傳輸給客戶。

1 推銷談判的組合方法：（一）,、有計劃,、有階段性的推銷、談判接近客戶,，套近乎是良好溝通的開始,；引起對方足夠的注意力、興趣和購買欲望,；利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識,，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢,；打動他,，令對方下定決心購買。

（二）,、利用暗示進行推銷,、談判正面暗示日本有（醫(yī)生的正門、律師的客廳）的說法,，即是說：破爛的正門,，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事,；相反,，華麗的正門，華貴的沙發(fā),，則令人心里舒暢,。

同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴,，表情灰暗,，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響,。

2,、小小的動作也有暗示的作用：①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產(chǎn)生反感③搓手——沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定,，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置——兩腿叉開,，顯得吊兒郎當。

（三）,、巧妙利用電話推銷在電話中作給人好感的交流①注意聲音的高度,，速度、語氣、稱呼,、自我介紹,；②注意聲音給人的感覺；③注意用詞不達意,、談話時間,，盡量以簡潔為要；④選擇打電話的時機,，準備好要談的事項,，準備好需記錄用的紙、筆,、計算器,。

2 商洽成功的要點：（一）、與客戶融洽談判以自然,、輕松的心情好好地與客戶溝通,、融洽相處；有禮貌,，培養(yǎng)推銷禮節(jié),，不說謊、真誠相處,；認同客戶的優(yōu)點,，并加以贊賞，令對方開心,；尋找共通的話題,，以網(wǎng)站（廣告）為談話中心，將我們的項目的內(nèi)容,、價格,、優(yōu)點，好處等等詳細作介紹,，突出自身我們優(yōu)勢,，必要時也可以適當?shù)卣f競爭對手劣勢；（二）,、對客戶作有效的詢問利用詢問讓客戶開口說話,；作能讓客戶馬上答復的簡單詢問；能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化,，專業(yè)術語太多,。

（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術了解客戶的性格,，根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式,。

根據(jù)其價值不同判斷：①利益型 ②理性型 ③感性型了解排除競爭法：①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優(yōu)點③與周邊項目作適當?shù)谋容^,，應突出我方項目的優(yōu)勢4、“擅長傾聽”客戶說話為推銷高手①傾聽對方說話②令對方知道自己已充分理解他所講讓自己變得很賢明提高客戶自尊心客戶給自己的評價會增高5,、培養(yǎng)“傾聽技巧”①對客戶提起的話題作適當?shù)母胶廷诓灰S便插嘴③抓住發(fā)言機會圍繞商品為主題作介紹3 在談判過程中,，遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：誠實處理,、不要說太多話,，專心聆聽對方的話；說話要有權威性,；事前預想一下客戶的意見,；分析原因，找出解決方案,，如果能力權力范圍內(nèi)解決不了的,，再往上級反映情況；別感情用事,，與客戶辯解或爭吵,。

5 客戶意向購買，6 決定簽訂合約的征兆：（一）,、從語辭方面看再三詢問價格,、優(yōu)惠條件時；詢問什么時候入伙時,；反復問同一個問題時；與家人或朋友打電話時,；開始談及自己的私事時,。

（二）、由表情,、動作方面看：突然默不作聲,，有所思考的表情突然開朗時；深呼吸,、不斷變換坐姿時,。

7 簽訂合約的注意事項：簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不可松懈,，應全力以赴完成交易的方法：①重復項目優(yōu)點②暗示新購單位的優(yōu)點③把客戶選擇的范圍縮?、芙ㄗh客戶下訂2、簽合同時：①別讓客戶有緊迫感,，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約,，別太著急。

②別對我們的產(chǎn)品和公司沒信心,，別放走機會,。

③簽約后馬上說出祝賀語或?qū)I(yè)主表示關懷語,，不談多余的話。

④簽完合約后不要得意忘形,。

考駕駛理論,，基本知識應掌握哪些？

科目一和科目四是理論考試,，可以用手機下載駕考寶典或者駕校一點通,，利用上班坐車，蹲廁所的時間做做題目,，只要把里面的題目多做上幾遍,，保證每次模擬考試都能考95分以上,基本就沒有問題了?？荚嚨念}目都是從題庫中隨機抽取的,。考駕照總共有4個大科目科目一：理論考,，考試內(nèi)容包括駕車理論基礎,、道路安全法律法規(guī)、地方性法規(guī)等相關知識,。電腦操作,，100道選擇題或者判斷題，滿分100分,，90分合格科目四：理論考,，安全文明駕駛，電腦操作,，50道選擇題,，滿分100分，90分合格

選擇禮品應掌握哪些基本原則,？

選擇禮品應該掌握送禮對象的身份原則,。如果是送給老年人那么就應該選擇經(jīng)濟實惠，使用禮品,，穿的就要合身,，吃的就要松軟，老年人牙口不是很好,，如果送給異性而且是你的對象那么就送些浪漫的代表愛情的禮品,，像禮盒??。如果送給孩子那么就選擇玩具之類的促進學習方面的禮品,。

倉儲工作人人員應掌握哪些技能,？

一、物資入庫,、出庫管理：熟悉計算機知識,，懂得基本辦公軟件使用功能,，熟悉供應物資管理辦法及物資出入庫管理，物資必須驗收合格后方可入庫,，采購的物資入庫后方可發(fā)料,。物資出庫必須有部門領導審批后領料單給予發(fā)貨。執(zhí)行先入先出原則,。

二,、物資保管：倉儲物必須保證無霉變、無損壞,。倉儲物資應按規(guī)格型號,，按品種分類保管，不準亂放,。搞好倉庫的“四不傷害”工作,，確保倉庫安全。倉庫物資,、帳務必須要帳帳,、帳實相符。對倉庫管理中出現(xiàn)的問題,，要及時解決,，自己解決不了要向領導匯報。

三,、報表管理：倉庫保管員把各部門領用的物資匯總,，于每月26日報送財務處及分管領導。

人員推銷的基本形式,？

1,、上門推銷。上門推銷是最常見的人員推銷形式,。它是由推銷人員攜帶產(chǎn)品樣品、說明書和訂單等走訪顧客,，推銷產(chǎn)品,。這種推銷形式可以針對顧客的需要提供有效的服務，方便顧客,，故為顧客廣泛認可和接受,。

　　2、柜臺推銷,。又稱門市,，是指企業(yè)在適當?shù)攸c設置固定門市，由營業(yè)員接待進入門市的顧客,，推銷產(chǎn)品,。門市的營業(yè)員是廣義的推銷員,。柜臺推銷與上門推銷正好相反，它是等客上門式的推銷方式,。由于門市里的產(chǎn)品種類齊全,，能滿足顧客多方面的購買要求，為顧客提供較多的購買方便,，并且可以保證產(chǎn)品完好無損,，故顧客比較樂于接受這種方式。

　　3,、會議推銷,。會議推銷是指利用各種會議向與會人員宣傳和介紹產(chǎn)品，開支推銷活動,。譬如,，在訂貨會、交易會,、展覽會,、物資交流會等會議上推銷產(chǎn)品。這種推銷形式接觸面廣,、推銷集中,，可以同時向多個推銷對象推銷產(chǎn)品，成交額較大,，推銷效果較好,。

員工離職面談HR應掌握哪些談判技巧？

　一,、選擇最佳的面談時機　　恰當?shù)臅r間做恰當?shù)氖虑?HR只有把握好面談時機才能收到預期效果,離職面談應利用以下兩個時間點與離職員工進行交流,。　　第一個時間點是得到員工離職信息時,因為這個時候許多員工的離職意愿還不是非常明確,、堅定,有時可能僅因某件事情的刺激而萌生去意,此時如能及時溝通,化解其一時之沖動,往往能使員工收回辭職決定,不至于使事情鬧僵以至沒有回旋余地,；　　第二個時間點是員工去意已決并辦理完離職手續(xù)之后,因為此時離職員工已無任何顧忌所以最容易講出心中的真話?！　《?、營造寬松的客觀環(huán)境　　在進行離職面談時,首先要注意面談的時間和地點的選擇。由于離職面談的特殊性,面談地點應該具有一定的隱私性,一方面不要讓其他員工知曉,畢竟這不像普通的員工談話,另一方面也能避免面談過程中被打斷和干擾,好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工在無拘無束地情況下自由地談論問題,。例如可以嘗試選擇在能夠讓人精神放松的,、伴有舒緩音樂的、空間明亮的咖啡廳,而不是每天都令人緊張壓抑的辦公室,。離職面談的時間可以根據(jù)交談的深入情況靈活掌握,而不一定要有明確的限定,因為這不是例行公事,而是一次與離職員工毫無約束完全敞開的友好交流,。　　三,、充分運用技巧,、積極地傾聽　　盡管客觀環(huán)境應該是寬松和無約束的,但這并不代表離職面談只是普通的日常交流,實際上離職面談也是有技巧可言的,。HR在交談中應注意面談技巧,不要只是按照事先列出的問題逐一發(fā)問,更主要的是要積極地傾聽。如果有不清楚的地方,還要仔細詢問,同時也要適時保持沉默,讓離職員工有足夠思考的時間,。