作為一名優(yōu)秀的空乘人員，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

提到乘務(wù)組,，空乘人員作為飛行機(jī)組人員的重要組成部分,，他們?yōu)轱w機(jī)能夠正常安全的運(yùn)行起到了不可磨滅的作用，作為一名優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：

一,、 情緒控制能力 良好的情緒控制能力包括能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

當(dāng)飛行延誤時(shí),，乘務(wù)人員必須做到不急不躁,，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對(duì)旅客的問題和不良情緒,，從而控制客艙的安全。

二,、溝通協(xié)調(diào)能力 空中乘務(wù)員這樣一個(gè)特殊的職業(yè),，對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。

當(dāng)遭遇緊急情況,，如果地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào),，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效的溝通協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種情況還怎么保證機(jī)上人員的安全,。

三,、 應(yīng)變創(chuàng)造能力 工作中隨時(shí)有可能遇到突發(fā)性特殊情況，身為一個(gè)空中乘務(wù)員,，除了能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外,，還得隨即應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情,，不因循守舊,，具體情況具體對(duì)待，有變通性,、創(chuàng)造性,，能在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確的建立立體思維。

四,、 語言表達(dá)能力 語言表達(dá)能力對(duì)于空乘人員來說是非常重要的,，我們和旅客更好溝通的關(guān)鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務(wù),，所以好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的,。 另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質(zhì),，除了身體方面的要求之外,，良好的英語口語和文化底蘊(yùn)也是必不可少的，這些都是對(duì)空姐的硬性要求 ,。

作為erp銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì),？

一個(gè)合格的ERP實(shí)施者，究竟需要點(diǎn)什么素質(zhì),？究竟擁有怎樣的素質(zhì)才能真正做好ERP,？值得注意的是，這里的素質(zhì)與技能是兩碼事,，特別強(qiáng)調(diào)的是某種素質(zhì),。

有一句話是這么說的：技能可以速成，素質(zhì)不能。筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn),。

一,、快速切入客戶業(yè)務(wù)的能力

作為一個(gè)合格的ERP實(shí)施人員，這是最重要的能力,，也是最難擁有的能力,。不同的客戶，業(yè)務(wù)千差萬別,，別說不同的行業(yè),，就是完全相同的行業(yè)，也各有自己的管理特點(diǎn),。同樣去做實(shí)施,，有人在客戶現(xiàn)場(chǎng)泡了幾個(gè)月，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)還是一知半解,；有人只是通過走訪調(diào)研,，在很短的時(shí)間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理。這就是區(qū)別,。

要具有這方面的能力,，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識(shí)，如果你在某種行業(yè)干過,，對(duì)這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫?，那么?dāng)你遇到一個(gè)相同行業(yè)的客戶時(shí)，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù),，因?yàn)槟愣　?/p>

但說實(shí)話,，這并不容易做到。做ERP實(shí)施的,，一定會(huì)服務(wù)不同行業(yè)的客戶,，即使是有些行業(yè)性的ERP軟件，也會(huì)面對(duì)相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶,，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn),、管理方法自然差別巨大。

做ERP實(shí)施的,，號(hào)稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平?，F(xiàn)在客戶的要求又越來越高，交期也越來越短,。在這種情況下,，可以想象,，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù),，實(shí)在是很難做好ERP實(shí)施工作的，弄不好，就只能作為一個(gè)軟件培訓(xùn)人員在工作,，而不是作為一個(gè)ERP實(shí)施顧問在工作,。

二、非凡的溝通能力

對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來說,，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過,。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力本身就是必不可少的,。

說到溝通,，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的想法,，我見過多少口若懸河,、滔滔不絕的人，其實(shí)溝通能力非常貧乏,，既表達(dá)不好自己的想法,，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通,，只能叫表演,。

溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你,，二者你要去理解別人,。對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來說，這兩方面的能力都很重要,。如果當(dāng)你與客戶溝通時(shí),，滿嘴都是IT術(shù)語，或者你們軟件的專用術(shù)語,，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高,。

能理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時(shí),，使用的是他們自己的語言,，有些可能是你從來沒有聽說過的術(shù)語，并且他們用語也非常經(jīng)驗(yàn)化,，模糊化,。作為ERP實(shí)施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息,，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑,。通過推理、引導(dǎo),、假設(shè),、場(chǎng)景模擬等不同的方法,，最終真正理解用戶的每一句話。

三,、創(chuàng)造性的思維能力

作為一個(gè)ERP顧問,，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。前面已經(jīng)說過,，不同的客戶,，業(yè)務(wù)流程、管理方式相差巨大,，而一款真正的ERP軟件,，必定會(huì)包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù)。

如何將這兩者結(jié)合起來,，構(gòu)造出一個(gè)真正適合客戶需求的系統(tǒng),，需要ERP實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問題。有時(shí)候,，解決一個(gè)相同的問題,，不同的人可能會(huì)采用完全不同的方法，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化,。對(duì)于一些貌似困難的問題,，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力，解決起來可能就不會(huì)那么難了,。

四,、印度法老般的先知能力

一個(gè)ERP實(shí)施人員，不僅僅是解決問題的,，他需要有預(yù)見問題的能力,。孫子曰，多算勝,，少算不勝,。這句話我看非常適用于ERP實(shí)施，預(yù)見問題的能力不就是“多算”的能力嘛,。

ERP實(shí)施的各個(gè)階段,，往往都需要先設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)藍(lán)圖框架出來，然后圍繞這個(gè)框架實(shí)施,，如果沒有那種算命先生般的預(yù)見能力,，大概很難弄出一個(gè)好的框架來。ERP實(shí)施過程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程,、業(yè)務(wù)模擬等方法,，其實(shí)都是一種“算”的過程，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的,、異常的),，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計(jì)出解決方案來,，你也當(dāng)然非常容易就會(huì)把ERP實(shí)施好。不過,，這種狀態(tài)是太理想了，完全達(dá)到是不可能的,，但它至少應(yīng)該成為ERP實(shí)施人員的努力目標(biāo),。

有些人，不太喜歡考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn),，習(xí)慣于想到哪兒做到哪兒,，不管三七二十一，做下去再說,，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)想辦法再解決吧,，像消防隊(duì)員一樣到處救火，這種人是不太適合做ERP實(shí)施的,。

五,、高超的組織能力

ERP實(shí)施過程中，往往都有一些里程碑式的時(shí)刻,，如某一個(gè)模塊的上線,，某一舊處理方式的終止，ERP項(xiàng)目最后也許就是由這些一個(gè)又一個(gè)的里程碑堆砌起來的,。而這里的每一個(gè)里程碑時(shí)刻,，都不亞于戰(zhàn)爭(zhēng)中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想,。

因此需要ERP實(shí)施人員具有高超的組織能力,，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進(jìn)行人員安排,，設(shè)計(jì)各種應(yīng)對(duì)措施,，控制進(jìn)程。一步走錯(cuò)步步錯(cuò),，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來,，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)就敗了。

作為一名合格的高鐵人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一,、責(zé)任心作為一個(gè)合格的員工需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心，才能時(shí)刻鞭策自己,，約束自己的日常行為,，以及工作操守。沒有責(zé)任心的人,，不會(huì)愛崗愛業(yè),，當(dāng)然也就不能很好的完成公司交付的重任,。

二、上進(jìn)心一個(gè)人沒有進(jìn)取心,，就等于沒有了目標(biāo)理想,。沒有理想進(jìn)取的人，每天會(huì)過得混沌慵懶,，由于沒有生命的空殼,。作為一個(gè)人合格的員工，應(yīng)該有上進(jìn)心,，在每個(gè)階段,，應(yīng)該根據(jù)自己的自身情況制定目標(biāo)，有計(jì)劃的提升自己,，與公司的共同進(jìn)步,。

三、職業(yè)道德正所謂每一行業(yè)都應(yīng)該有自己的職業(yè)文化,，作為一名合格的員工,，應(yīng)該遵守職業(yè)道德，不能為了個(gè)人利益違規(guī)操作,，這樣才能維護(hù)公司形象,，是作為一名合格員工具備的因素之一。

銀行柜臺(tái)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì),？

銀行職員應(yīng)具備的素質(zhì)

1,，道德自覺

道德是一個(gè)人的靈魂，是支撐人格的金梁玉柱,，現(xiàn)代銀行員工必須具備的個(gè)人素質(zhì)應(yīng)該是道德自覺,。

2，責(zé)任意識(shí)

金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心,，起著支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、引導(dǎo)社會(huì)資源合理配置和社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體走向的重要作用。深刻參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，充分發(fā)揮金融促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的杠桿作用,，是銀行義不容辭的責(zé)任，這也是銀行員工的責(zé)任所在,，銀行員工必須清醒地看到自己肩負(fù)的責(zé)任,。 責(zé)任要求你，不管在什么崗位,，都能以對(duì)事業(yè)極端負(fù)責(zé)的態(tài)度,，把自己全部的精力投入到工作中，努力在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn),。 ,

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3,，誠(chéng)信理念

銀行從本質(zhì)上講是信用中介,，是靠信用買賣貨幣，因此,，誠(chéng)信是銀行的生命線,。,

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4，進(jìn)取精神

社會(huì)發(fā)展的步伐日益加快,，社會(huì)主義事業(yè)突飛猛進(jìn),，銀行作為一個(gè)重要的社會(huì)產(chǎn)業(yè)部門，只有韻合這種行進(jìn)的律動(dòng),，才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。銀行員工如果無所用心,、因循守舊,、默守陳規(guī)，感受不到社會(huì)迅猛前進(jìn)的步伐,，就勢(shì)必被歷史所淘汰,。與時(shí)俱進(jìn)的銀行業(yè)要求員工迅速跟進(jìn)，始終保持一種進(jìn)取精神,，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)發(fā)展的同振共頻,。

5，服務(wù)觀念

隨著經(jīng)濟(jì),、金融改革的不斷深化,，銀行和客戶之間過去那種信息不對(duì)稱、地位不對(duì)等的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,，使二者之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)了原本意義的回歸,，雙方能夠平等地對(duì)話、平等地交換,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制下的新型銀企關(guān)系,。，支持客戶搞活經(jīng)營(yíng),，提高效益,，才能實(shí)現(xiàn)銀企雙贏，才能為銀行贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

6,，奉獻(xiàn)品格

銀行點(diǎn)多面廣、人少事雜,、頭緒多,、任務(wù)重、責(zé)任大,、臨時(shí)情況多,，如果僅僅停留在按部就班日常處理上,，很難保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，它需要銀行員工的真誠(chéng)努力和奉獻(xiàn),。

7,，清廉作風(fēng)

不該做的事情不做，堂堂正正做人,，清清白白做事,，在干事中干凈，在干凈中干事,，就一定能保持自身肌體純潔康健,，促進(jìn)金融事業(yè)蒸蒸日上、興旺發(fā)達(dá),。

8,，法紀(jì)素養(yǎng)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，作為經(jīng)濟(jì)工作者理所當(dāng)然要依法經(jīng)營(yíng),、依法管理,。這就要求銀行員工要多學(xué)習(xí)了解國(guó)家的法律法規(guī)，金融規(guī)章制度辦法,，明確什么可以做,，什么不可以做，了解違法違紀(jì)的法律后果,，明晰法紀(jì),，規(guī)范操作，以“法”為范,，守法規(guī),、遵法紀(jì)、循法則,，自重自警,，不鉆空子、不搞變通,，并運(yùn)用法律手段完善管理,，使所從事的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)嚴(yán)格按照國(guó)家的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和約束，杜絕有法不依,、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象,，維護(hù)銀行的利益和形象，促進(jìn)金融事業(yè)的健康發(fā)展,。

9,，心態(tài)平和

人生活在社會(huì)中，自然要與他人、與社會(huì)發(fā)生這樣那樣的聯(lián)系,，這就有一個(gè)以什么心態(tài)和方式去做人做事的問題,。

人員推銷的主要步驟是什么?作為國(guó)際企業(yè)的推銷人員，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1,、誠(chéng)實(shí) 　　一些不誠(chéng)實(shí)的推銷員可能會(huì)一時(shí)得意，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看,，只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷力,。 　　2、機(jī)敏 　　一個(gè)推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,，否則難以成功。 　　3,、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作,，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手,，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭,。但是,，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí),，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入,，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候,，他還是奮力直沖，絕不撤退,，到頭來仍然能完成目標(biāo),。 　　5、自信 　　一個(gè)擁有自信的推銷員,，也就擁有了成功的一半,。 　　6、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員,，肯定無法從事推銷這個(gè)行業(yè),。每一位成功的推銷員，都招人喜愛且親切而富于同情心,。 　　7,、精力充足 　　因?yàn)橥其N這種工作，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的全力沖刺,。 　　8,、態(tài)度和藹 　　一個(gè)和藹可親,、開朗爽直的推銷員，會(huì)激發(fā)顧客購(gòu)買商品的興趣,。相反一個(gè)陰暗的推銷員會(huì)讓顧客感到反感,。 　　9、隨和豁達(dá),，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對(duì)別人感興趣,，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),，富于同情心,，待人真誠(chéng)。 　　10,、抑郁多才,，自我加速力強(qiáng) 　　這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷員熱忱與自信呢,？ 　　1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信,。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說,，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變,。 　　4. 主動(dòng)發(fā)言 　　越能主動(dòng)發(fā)言,，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無減,。 　　5. 大方,、開朗地微笑 　　誠(chéng)心不足的微笑，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌,。大方、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對(duì)方,，使對(duì)方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 　　我們大部分的人，都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事,，總是輕易與自己妥協(xié)。 　　一、精挑之后逐一訪問 　　請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單,。然后從中選出最有希望的十位銷售對(duì)象,，將他的姓名整理在你自備的卡片上。明天你就撇開一切事,，先逐一訪問他們,。 　　二、激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 　　只要讓自己“即刻行動(dòng)”,，久而久之,，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣。 　　三,、不要成為最差勁的一個(gè) 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者,，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處，你還會(huì)是個(gè)失敗者,。 　　了解,、認(rèn)識(shí)自我 　　一、為了達(dá)到這個(gè)目的,，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長(zhǎng)處是什么,？ 　　2 我最擅長(zhǎng)工作是什么？我做得還算可以的工作是什么,？目前為止,，我做得最成功的是什么工作？ 　　3 為了完成那個(gè)工作,，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失??？目前為止，我的三大失敗是什么,？那些失敗中,，哪一種最為嚴(yán)重？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失??？我應(yīng)該用什么方法防止那種失敗,？ 　　5 我目前面臨的困難是什么,？其中的三大困難是什么？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問題,，你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時(shí)間，就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次,、三次、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,，在哪些方面是在停頓或是退步,。 　　二、剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分 　　1,、在目前從事的工作中,，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”，以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照,。 　　2,、在將來的工作中，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),，此后必須具備什么知識(shí)與能力。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題,。也就是說，為了提高自己的個(gè)性,、人格與內(nèi)涵,，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù),、音樂,、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。 　　自我管理秘訣 　　一,、銷售目標(biāo) 　　1,、把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果,。 　　2,、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如；我正在做....,，我感到.....,。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。 　　3,、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo),。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化。 　　4,、經(jīng)?；ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致,。 　　二,、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做,，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),，只要事情基本正確就去做。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作,。 　　4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受,。 　　5.沉默一會(huì)兒，讓自己高興一下,，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受,。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價(jià)值的人，我喜愛自己,。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿意，越是會(huì)作出更好的銷售效果,。 　　三,、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來要求自己的行為,。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時(shí),，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備。 　　3.告訴自己做錯(cuò)什么了,，需有針對(duì)性,。 　　4.告訴自己對(duì)所做的事感覺如何。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實(shí)想想,，對(duì)那些不合已意的行為有何感受,。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己,。 　　8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿而對(duì)自己感覺滿意時(shí),，要注意改變自己的行為方式。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后,，此事就結(jié)束了,。 　　10.嘲笑自己的錯(cuò)誤,，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己。 　　推銷員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo),，更要有”成功人物“的目標(biāo),。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1、在一生中,，打算做什么事,？ 　　2、打算最后成為怎樣的人物,？ 　　3,、需要做些什么，才能滿足自己的愿望,？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位,？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二,、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育,？ 　　三、社會(huì)方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友,？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時(shí),，千萬不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”,。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來評(píng)估的,。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人,，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可,。 　　“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費(fèi)者的需求 　　來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏,、病痛等,；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù),、集體的溫暖等,。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感。如果刺激因素一直存在,，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度,，就會(huì)產(chǎn)生需要，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī),，在條件允許的情況下,，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要,，這樣人的緊張感將得到消除,，有機(jī)體重新得到平衡。 　　消費(fèi)者購(gòu)買行為也就是滿足需要的過程,，因而要考察消費(fèi)者的購(gòu)買行為,，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)。 　　一,、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1,、生理性需要 　　2、心理性需要 　　諸如對(duì)友誼,、地位,、榮譽(yù)等的追求，都屬于心理性需要,。 　　二,、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分： 　　1、現(xiàn)實(shí)性需要 　　即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,，而且有貨幣支付能力,。這種需要也稱為有效需要，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心,。 　　2、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要,，但缺少貨幣支付能力；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,，但需要的目標(biāo)指向不明,，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷措施,，如降價(jià),、分期付款等 　　第二種廣告宣傳、示范表演等,?？梢哉f，凡是人們感到生活不便時(shí),，都有潛在需求存在,。 　　三、消費(fèi)者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無限性,、多樣性和時(shí)代性。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人,，接受的也同是“渴”的刺激,，但思維和行為會(huì)不同。一個(gè)馬上就去冷食攤買飲料,，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了,，到家再喝得了。在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中,，可以做出許多解釋： 　?。?）二者收入不同，其中一人想節(jié)省一點(diǎn),； 　?。?）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染??； 　　（3）二者口味不同,，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,； 　　（4）二者舉止觀念不同,，其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,； 　　（5）二者即時(shí)情況不同,，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以，銷售人員在進(jìn)行銷售過程中,，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買行為的影響 　　一、消費(fèi)需求決定購(gòu)買行為 　　從這個(gè)意義土說,，消費(fèi)需求決定購(gòu)買行為,。 　　二、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購(gòu)買行為實(shí)現(xiàn)的程度 　　例如,，對(duì)一個(gè)沒有鞋穿的人來說,，第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大,，也就是說，他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng),，也許走進(jìn)一家商店,，只要看到他能穿的鞋就買下來，而對(duì)鞋的式樣,、顏色,、價(jià)格、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買了鞋以后,，他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了，鞋的使用價(jià)值對(duì)他來說就不那么重要了,。也許他還會(huì)產(chǎn)生買鞋的需求,，但需求的迫切性大大降低，這時(shí),，他要考慮價(jià)格,、質(zhì)量、式樣等各方面的因紊,，因而對(duì)購(gòu)買行為的阻力就很大,，購(gòu)買行為就不易實(shí)現(xiàn)。 　　三,、需求水平不同影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為 　　恩格爾定律,；隨著家庭收入的增加，人們?cè)谑称贩矫娴闹С鲈谑杖胫兴嫉谋壤驮叫?，用于文化,、娛樂、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大,。 　　消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 　　一、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,，同時(shí),，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者，溝通買賣雙方的感情,，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展,。 　　二、語調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時(shí),，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng)。如消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，有時(shí)表情緊張,，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題,，也可能是擔(dān)心買不到商品，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等,。 　　改變用戶拒購(gòu)態(tài)度的的方法 　　一,、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時(shí),，越是避免突出個(gè)人的看法,，效果就越好。比如說,，“我建議您買這個(gè)軟件”,，會(huì)使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理，認(rèn)為是不是推銷不出去了,。如果改成,；“這種軟件很受用戶歡迎，銷路不錯(cuò)”,，會(huì)使用戶感到你是向他介紹客觀情況,，即使他持懷疑態(tài)度，也會(huì)被打消的,。 　　二,、在某些情況下，用戶表面上對(duì)商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由,，但實(shí)際上，這并不一定是用戶對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度,。 　　例如,，市場(chǎng)上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購(gòu)買的真正原因是商品價(jià)格高,，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等。在實(shí)際購(gòu)買活動(dòng)中,，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購(gòu)買態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶的議論,，以免造成其對(duì)商品的不良印象,。 　　三、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽，越能取得用戶的信任,，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利,。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能、特點(diǎn),、材料,、結(jié)構(gòu)，了解商品的社會(huì)流行程度,、消費(fèi)者意見反映等等,。能夠清楚、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題,，給用戶良好的印象,，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他,，使其易于通過接受新的信息而改變?cè)袘B(tài)度,。否則，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理,，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 　　不同年齡消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、青年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ， 　　他們的購(gòu)買行為中趨向求新求美,，喜歡購(gòu)買富有時(shí)代特色的商品,，來裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕,。 　　2、購(gòu)買范圍廣泛,、購(gòu)買能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品,，都能引起他們的興趣、需求,，促發(fā)其購(gòu)買動(dòng)機(jī),。 　　3、具有明顯的沖動(dòng)性 　　首先講究商品美觀,、新異,，其次才注意質(zhì)量、價(jià)格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣，形成對(duì)商品的好惡傾向,。 　　4,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 　　二、老年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺,、聽覺、味覺,、嗅覺,、觸覺等能力較年輕時(shí)明顯下降，反應(yīng)遲緩,，記憶力減退,，睡眠減少,，對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感,，容易疲勞、厭倦等,。如有營(yíng)養(yǎng),、易消化的食品，各種滋補(bǔ)品,，家用治療保健器械,；以及各種消遣性的商品。購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度,。 　　2,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購(gòu)商品時(shí)，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗(yàn)來評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣,，并對(duì)老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,，動(dòng)機(jī)一旦形成,，不輕易改變，或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買行動(dòng),。 　　3,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高,。另外，中國(guó)人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣,，到退休時(shí)已積蓄了一筆錢財(cái),，所以經(jīng)濟(jì)并不困難。這使得他們有能力購(gòu)買任何社會(huì)產(chǎn)品。 　　不同性別消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷,、具有較強(qiáng)自信性 　　2,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 　　購(gòu)買動(dòng)機(jī)，如家里人的囑咐,，同事,、朋友的委托，工作的需要等等,，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性,、靈活性都比較差。 　　3,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后,，穩(wěn)定性較好，其購(gòu)買行為也比較有規(guī)律,。男性消費(fèi)者在購(gòu)買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配,，如購(gòu)買汽車，男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量,、名牌、使用效果,，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求，就會(huì)做出購(gòu)買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā),，對(duì)車子的外觀式樣、顏色嚴(yán)加挑剔,，并以此形成自已對(duì)商品的好惡,。 　　二、女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性,、靈活性 　　有的是迫于客觀需要，如操持家務(wù),；有的則是為滿足自己需要,；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等，商店無貨,，男同志往往放棄購(gòu)買行為,，而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品,，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為。 　　2,、具有濃厚的感請(qǐng)色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富,、細(xì)膩，心境變化劇烈,，富于幻想,、聯(lián)想，因此購(gòu)買動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩,。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/ 　　3、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響,，波動(dòng)性較大 　　女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響,，如商品廣告宣傳，購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的狀況,，營(yíng)業(yè)員的服務(wù),，其它消貴者的意見等。例如,，許多商店為了招徠顧客,，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等，這些往往對(duì)女性具有特別吸引力,。

作為一名化工生產(chǎn)搬運(yùn)工,，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

作為一名化工企業(yè)的生產(chǎn)搬運(yùn)工人首先是做好安全生產(chǎn)工作培訓(xùn),。讓他知道該企業(yè)的生產(chǎn)的產(chǎn)品有什么危害,，怎樣做好個(gè)人防護(hù)措施和各項(xiàng)安全措施，按照企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度做,，不要去違章操作,。

安全措施有無到位，個(gè)人防護(hù)措施有無疏漏,。人人講安全才是企業(yè)走的遠(yuǎn),，走的穩(wěn)的安全之路！

作為一名合格的QA人員應(yīng)該具備那幾方面的素質(zhì),？

一名優(yōu)秀的QA應(yīng)有精益求精的質(zhì)量意識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，更要有良好的心理素質(zhì)和寬大的胸懷。主要吃透GMP,，其他書籍可自行 去書城購(gòu)幾本,。

作為一名美食博主應(yīng)該具備什么素質(zhì),？

會(huì)說、會(huì)償,、會(huì)品,、敢吃、最主要會(huì)做

作為一名銷售人員應(yīng)該具備什么品質(zhì),？

研究表明,，優(yōu)秀的銷售人員一般在以下四個(gè)方面具有良好的素質(zhì)：內(nèi)在動(dòng)力；干練的作風(fēng),；推銷能力,；與客戶建立良好關(guān)系的能力。這四者相輔相成,，缺一不可,。

1、內(nèi)在動(dòng)力

不同的人有不同的內(nèi)在動(dòng)力,，如自尊心,、幸福、金錢等,，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個(gè)共同點(diǎn)：有成為杰出人士的無盡動(dòng)力,，這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會(huì),。人的內(nèi)在動(dòng)力的源泉各不相同,，如受金錢的驅(qū)使、渴望得到承認(rèn),、喜歡廣泛的交際等,，根據(jù)內(nèi)在動(dòng)力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型,；競(jìng)爭(zhēng)型,；自我實(shí)現(xiàn)型；關(guān)系型,。

具體的說,，“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會(huì)為此付出巨大的努力；“競(jìng)爭(zhēng)型”銷售人員不僅想獲得成功,，而且渴望戰(zhàn)勝對(duì)手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感,，他們通常會(huì)站出來對(duì)其同行說，“我承認(rèn)你是本年度的最佳銷售人員,，但是我會(huì)與你一比高低的”,；“自我實(shí)現(xiàn)”型銷售人員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀，他們總會(huì)把自己的目標(biāo)定得高一些,；“關(guān)系型”銷售人員的長(zhǎng)處在于他們能與客戶

建立,、維持良好的客情關(guān)系,，他們往往為人慷慨、細(xì)致且做事盡力,，“這樣的銷售人員非常難得,，”美能達(dá)公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說，“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個(gè)問題的銷售人員,、那種愿意和客戶呆在一起的銷售人員,。”

沒有單純的競(jìng)爭(zhēng)型,、成就型,、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會(huì)帶有其它3種類型銷售人員的一些特征,。而且,，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識(shí)地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征，他就會(huì)變得更成功,。例如,，“競(jìng)爭(zhēng)型”銷售人員如果多一些關(guān)系意識(shí)，他便會(huì)在客情關(guān)系方面也做得不錯(cuò),，并且能因此獲得更多的訂單,。

2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

不管銷售人員的內(nèi)在動(dòng)力如何,，如果他們組織松散,，凝聚力不強(qiáng)，工作不努力,，他們就會(huì)難以滿足客戶越來越多的要求,。

優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方,，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說將在2天后與客戶會(huì)面,，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的,?！?/p>

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要）,；或者說,，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談,。

3,、完成銷售的能力

如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多,、再好,，那也是枉然。

無法成交就談不上完成銷售,，一般而言,，優(yōu)秀的銷售人員總會(huì)想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識(shí)，從而順利簽單,。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢,？研究表明，有一點(diǎn)很重要,，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓,、堅(jiān)持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗,，甚至到最后一刻也不放棄努力,。

優(yōu)秀的銷售人員往往對(duì)自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的,；他們十分渴望成交,，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功。

4,、建立關(guān)系的能力

在當(dāng)今的營(yíng)銷環(huán)境中,，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問）,，力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求,。

優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?，?xì)致周到,，反應(yīng)迅速，善于傾聽,，十分真誠(chéng),；他們能站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶的眼光來看問題,。

今天,，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn),。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜,，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益,，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙,。

銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì),？

高級(jí)金融從業(yè)人員最重要的能力就是判斷力，你判斷項(xiàng)目,、判斷人,、判斷風(fēng)險(xiǎn)；其次是渠道和整合力,，你所解決問題的方案絕不能只有一個(gè),，最少要準(zhǔn)備三個(gè)，并且都要可行,，而這些就需要你的渠道和整合力,；第三是管理能力，高級(jí)金融從業(yè)人員肯定不是個(gè)體戶,，至少也要管六七個(gè)人的團(tuán)隊(duì),，所以你的必須要有管理能力，不然貌合心不合也是很麻煩的事,。