作為一名優(yōu)秀的空乘人員，應(yīng)該具備哪些素質(zhì),？

提到乘務(wù)組,，空乘人員作為飛行機(jī)組人員的重要組成部分，他們?yōu)轱w機(jī)能夠正常安全的運(yùn)行起到了不可磨滅的作用,，作為一名優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：

一,、 情緒控制能力 良好的情緒控制能力包括能準(zhǔn)確的認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

當(dāng)飛行延誤時,，乘務(wù)人員必須做到不急不躁,，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全,。

二,、溝通協(xié)調(diào)能力 空中乘務(wù)員這樣一個特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高,。

當(dāng)遭遇緊急情況,，如果地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效的溝通協(xié)調(diào),，可以想象這樣一種情況還怎么保證機(jī)上人員的安全,。

三、 應(yīng)變創(chuàng)造能力 工作中隨時有可能遇到突發(fā)性特殊情況,，身為一個空中乘務(wù)員,，除了能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨即應(yīng)變既要組織正常飛行,，又要有力妥善處置特情,，不因循守舊,，具體情況具體對待，有變通性,、創(chuàng)造性,，能在短時間內(nèi)準(zhǔn)確的建立立體思維。

四,、 語言表達(dá)能力 語言表達(dá)能力對于空乘人員來說是非常重要的,，我們和旅客更好溝通的關(guān)鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務(wù),，所以好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的,。 另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質(zhì),，除了身體方面的要求之外,，良好的英語口語和文化底蘊(yùn)也是必不可少的，這些都是對空姐的硬性要求 ,。

作為erp銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì),？

一個合格的ERP實(shí)施者，究竟需要點(diǎn)什么素質(zhì),？究竟擁有怎樣的素質(zhì)才能真正做好ERP,？值得注意的是，這里的素質(zhì)與技能是兩碼事,，特別強(qiáng)調(diào)的是某種素質(zhì),。

有一句話是這么說的：技能可以速成，素質(zhì)不能,。筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn),。

一、快速切入客戶業(yè)務(wù)的能力

作為一個合格的ERP實(shí)施人員,，這是最重要的能力,，也是最難擁有的能力。不同的客戶,，業(yè)務(wù)千差萬別,，別說不同的行業(yè)，就是完全相同的行業(yè),，也各有自己的管理特點(diǎn),。同樣去做實(shí)施，有人在客戶現(xiàn)場泡了幾個月,，對客戶的業(yè)務(wù)還是一知半解,；有人只是通過走訪調(diào)研，在很短的時間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理,。這就是區(qū)別,。

要具有這方面的能力,，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識，如果你在某種行業(yè)干過,，對這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫?，那么?dāng)你遇到一個相同行業(yè)的客戶時，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù),，因?yàn)槟愣　?/p>

但說實(shí)話,，這并不容易做到。做ERP實(shí)施的,，一定會服務(wù)不同行業(yè)的客戶,，即使是有些行業(yè)性的ERP軟件，也會面對相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶,，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理方法自然差別巨大,。

做ERP實(shí)施的,，號稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平。現(xiàn)在客戶的要求又越來越高,，交期也越來越短,。在這種情況下，可以想象,，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù),，實(shí)在是很難做好ERP實(shí)施工作的，弄不好,，就只能作為一個軟件培訓(xùn)人員在工作,，而不是作為一個ERP實(shí)施顧問在工作。

二,、非凡的溝通能力

對于一個ERP實(shí)施人員來說,，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù),，非凡的溝通能力本身就是必不可少的,。

說到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺,。其實(shí)這是非常錯誤的想法,，我見過多少口若懸河、滔滔不絕的人,，其實(shí)溝通能力非常貧乏,，既表達(dá)不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法,。那不能叫溝通,，只能叫表演,。

溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你,，二者你要去理解別人,。對于一個ERP實(shí)施人員來說，這兩方面的能力都很重要,。如果當(dāng)你與客戶溝通時,，滿嘴都是IT術(shù)語，或者你們軟件的專用術(shù)語,，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高,。

能理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時,，使用的是他們自己的語言,，有些可能是你從來沒有聽說過的術(shù)語，并且他們用語也非常經(jīng)驗(yàn)化,，模糊化,。作為ERP實(shí)施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息,，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑,。通過推理、引導(dǎo),、假設(shè),、場景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話,。

三,、創(chuàng)造性的思維能力

作為一個ERP顧問，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力,。前面已經(jīng)說過,，不同的客戶，業(yè)務(wù)流程,、管理方式相差巨大,，而一款真正的ERP軟件，必定會包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù),。

如何將這兩者結(jié)合起來,，構(gòu)造出一個真正適合客戶需求的系統(tǒng)，需要ERP實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問題,。有時候,，解決一個相同的問題，不同的人可能會采用完全不同的方法，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化,。對于一些貌似困難的問題,，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力，解決起來可能就不會那么難了,。

四,、印度法老般的先知能力

一個ERP實(shí)施人員，不僅僅是解決問題的,，他需要有預(yù)見問題的能力,。孫子曰，多算勝,，少算不勝,。這句話我看非常適用于ERP實(shí)施，預(yù)見問題的能力不就是“多算”的能力嘛,。

ERP實(shí)施的各個階段,，往往都需要先設(shè)計出一個個藍(lán)圖框架出來，然后圍繞這個框架實(shí)施,，如果沒有那種算命先生般的預(yù)見能力,，大概很難弄出一個好的框架來。ERP實(shí)施過程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程,、業(yè)務(wù)模擬等方法，其實(shí)都是一種“算”的過程,，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的,、異常的)，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計出解決方案來,，你也當(dāng)然非常容易就會把ERP實(shí)施好,。不過，這種狀態(tài)是太理想了,，完全達(dá)到是不可能的,，但它至少應(yīng)該成為ERP實(shí)施人員的努力目標(biāo)。

有些人,，不太喜歡考慮太長遠(yuǎn),，習(xí)慣于想到哪兒做到哪兒，不管三七二十一,，做下去再說,，發(fā)現(xiàn)問題時想辦法再解決吧，像消防隊(duì)員一樣到處救火,，這種人是不太適合做ERP實(shí)施的,。

五、高超的組織能力

ERP實(shí)施過程中,，往往都有一些里程碑式的時刻,，如某一個模塊的上線,，某一舊處理方式的終止，ERP項(xiàng)目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的,。而這里的每一個里程碑時刻,，都不亞于戰(zhàn)爭中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想,。

因此需要ERP實(shí)施人員具有高超的組織能力,，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進(jìn)行人員安排,，設(shè)計各種應(yīng)對措施,，控制進(jìn)程。一步走錯步步錯,，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來,，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個戰(zhàn)爭就敗了。

作為一名合格的高鐵人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一,、責(zé)任心作為一個合格的員工需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心，才能時刻鞭策自己,，約束自己的日常行為,，以及工作操守。沒有責(zé)任心的人,，不會愛崗愛業(yè),，當(dāng)然也就不能很好的完成公司交付的重任。

二,、上進(jìn)心一個人沒有進(jìn)取心,，就等于沒有了目標(biāo)理想。沒有理想進(jìn)取的人,，每天會過得混沌慵懶,，由于沒有生命的空殼。作為一個人合格的員工,，應(yīng)該有上進(jìn)心,，在每個階段，應(yīng)該根據(jù)自己的自身情況制定目標(biāo),，有計劃的提升自己,，與公司的共同進(jìn)步。

三,、職業(yè)道德正所謂每一行業(yè)都應(yīng)該有自己的職業(yè)文化,，作為一名合格的員工，應(yīng)該遵守職業(yè)道德，不能為了個人利益違規(guī)操作,，這樣才能維護(hù)公司形象,，是作為一名合格員工具備的因素之一。

銀行柜臺人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì),？

銀行職員應(yīng)具備的素質(zhì)

1,，道德自覺

道德是一個人的靈魂，是支撐人格的金梁玉柱,，現(xiàn)代銀行員工必須具備的個人素質(zhì)應(yīng)該是道德自覺,。

2，責(zé)任意識

金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心,，起著支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、引導(dǎo)社會資源合理配置和社會經(jīng)濟(jì)總體走向的重要作用。深刻參與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，充分發(fā)揮金融促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的杠桿作用,，是銀行義不容辭的責(zé)任，這也是銀行員工的責(zé)任所在,，銀行員工必須清醒地看到自己肩負(fù)的責(zé)任,。 責(zé)任要求你，不管在什么崗位,，都能以對事業(yè)極端負(fù)責(zé)的態(tài)度,，把自己全部的精力投入到工作中，努力在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn),。 ,

?

3,，誠信理念

銀行從本質(zhì)上講是信用中介，是靠信用買賣貨幣,，因此,，誠信是銀行的生命線,。,

?

4,，進(jìn)取精神

社會發(fā)展的步伐日益加快，社會主義事業(yè)突飛猛進(jìn),，銀行作為一個重要的社會產(chǎn)業(yè)部門,，只有韻合這種行進(jìn)的律動，才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。銀行員工如果無所用心,、因循守舊、默守陳規(guī),，感受不到社會迅猛前進(jìn)的步伐,，就勢必被歷史所淘汰。與時俱進(jìn)的銀行業(yè)要求員工迅速跟進(jìn)，始終保持一種進(jìn)取精神,，實(shí)現(xiàn)與社會發(fā)展的同振共頻,。

5，服務(wù)觀念

隨著經(jīng)濟(jì),、金融改革的不斷深化,，銀行和客戶之間過去那種信息不對稱、地位不對等的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,，使二者之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)了原本意義的回歸,，雙方能夠平等地對話、平等地交換,，實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)法制下的新型銀企關(guān)系,。，支持客戶搞活經(jīng)營,，提高效益,，才能實(shí)現(xiàn)銀企雙贏，才能為銀行贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

6,，奉獻(xiàn)品格

銀行點(diǎn)多面廣、人少事雜,、頭緒多,、任務(wù)重、責(zé)任大,、臨時情況多,，如果僅僅停留在按部就班日常處理上，很難保證各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),，它需要銀行員工的真誠努力和奉獻(xiàn),。

7，清廉作風(fēng)

不該做的事情不做,，堂堂正正做人,，清清白白做事，在干事中干凈,，在干凈中干事,，就一定能保持自身肌體純潔康健，促進(jìn)金融事業(yè)蒸蒸日上,、興旺發(fā)達(dá),。

8，法紀(jì)素養(yǎng)

社會主義市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),，作為經(jīng)濟(jì)工作者理所當(dāng)然要依法經(jīng)營,、依法管理,。這就要求銀行員工要多學(xué)習(xí)了解國家的法律法規(guī)，金融規(guī)章制度辦法,，明確什么可以做,，什么不可以做，了解違法違紀(jì)的法律后果,，明晰法紀(jì),，規(guī)范操作，以“法”為范,，守法規(guī),、遵法紀(jì)、循法則,，自重自警,，不鉆空子、不搞變通,，并運(yùn)用法律手段完善管理,，使所從事的一切經(jīng)營管理活動嚴(yán)格按照國家的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和約束，杜絕有法不依,、違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象,，維護(hù)銀行的利益和形象，促進(jìn)金融事業(yè)的健康發(fā)展,。

9,，心態(tài)平和

人生活在社會中，自然要與他人,、與社會發(fā)生這樣那樣的聯(lián)系,，這就有一個以什么心態(tài)和方式去做人做事的問題。

人員推銷的主要步驟是什么?作為國際企業(yè)的推銷人員,，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1、誠實(shí) 　　一些不誠實(shí)的推銷員可能會一時得意,，但是從長遠(yuǎn)的眼光來看,，只有誠實(shí)才能永保他的推銷力。 　　2,、機(jī)敏 　　一個推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,，否則難以成功,。 　　3、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作,，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手,，偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是,，他們絕不會讓那些意念成為事實(shí),，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入,，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績下跌的時候,，他還是奮力直沖，絕不撤退,，到頭來仍然能完成目標(biāo),。 　　5、自信 　　一個擁有自信的推銷員,，也就擁有了成功的一半,。 　　6、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員,，肯定無法從事推銷這個行業(yè),。每一位成功的推銷員，都招人喜愛且親切而富于同情心,。 　　7,、精力充足 　　因?yàn)橥其N這種工作，需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺,。 　　8,、態(tài)度和藹 　　一個和藹可親、開朗爽直的推銷員,，會激發(fā)顧客購買商品的興趣,。相反一個陰暗的推銷員會讓顧客感到反感。 　　9,、隨和豁達(dá),，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對別人感興趣，喜歡與人交往,，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),，富于同情心，待人真誠,。 　　10,、抑郁多才，自我加速力強(qiáng) 　　這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量,，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績量也會持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會帶給推銷員熱忱與自信呢,？ 　　1. 隨時養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣，這個態(tài)度就會帶給你熱忱與自信,。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說,，一個人改變動作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變,。 　　4. 主動發(fā)言 　　越能主動發(fā)言,，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無減,。 　　5. 大方,、開朗地微笑 　　誠心不足的微笑，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌,。大方、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對方,，使對方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 　　我們大部分的人，都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是：今天應(yīng)該立刻行動的事,，總是輕易與自己妥協(xié)。 　　一,、精挑之后逐一訪問 　　請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單,。然后從中選出最有希望的十位銷售對象，將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開一切事,，先逐一訪問他們。 　　二,、激勵自己立刻行動 　　只要讓自己“即刻行動”,，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動”的習(xí)慣,。 　　三,、不要成為最差勁的一個 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會是個失敗者,。 　　了解、認(rèn)識自我 　　一,、為了達(dá)到這個目的,，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長處是什么？ 　　2 我最擅長工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么,？目前為止，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個工作,，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失??？目前為止，我的三大失敗是什么,？那些失敗中,，哪一種最為嚴(yán)重？我為什么會出現(xiàn)那種失??？我應(yīng)該用什么方法防止那種失敗,？ 　　5 我目前面臨的困難是什么,？其中的三大困難是什么？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個問題,，你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時間,，就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次、三次,、你就會發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,，在哪些方面是在停頓或是退步。 　　二,、剖析還需要“成長”的部分 　　1,、在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長”,，以自己的知識水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個對照,。 　　2、在將來的工作中,，你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),，然后思考為了達(dá)成這個目標(biāo)，此后必須具備什么知識與能力,。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題,。也就是說，為了提高自己的個性,、人格與內(nèi)涵,，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù),、音樂,、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。 　　自我管理秘訣 　　一,、銷售目標(biāo) 　　1,、把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果,。 　　2,、在一張紙上用250個左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如；我正在做....,，我感到.....,。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。 　　3,、經(jīng)常抽出時間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會導(dǎo)致變化,。 　　4,、經(jīng)常花一些時間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致,。 　　二、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時才去做,，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做,。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作,。 　　4.告訴自己對該工作的良好感受。 　　5.沉默一會兒,，讓自己高興一下,，然后實(shí)際地去體會做完工作后的滿意感受。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價值的人，我喜愛自己,。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,，因?yàn)樵绞菍ψ约焊械綕M意，越是會作出更好的銷售效果,。 　　三,、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個目標(biāo)來要求自己的行為,。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時,，立即對自己的行為加以責(zé)備,。 　　3.告訴自己做錯什么了,，需有針對性。 　　4.告訴自己對所做的事感覺如何,。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實(shí)想想，對那些不合已意的行為有何感受,。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己,。 　　8.當(dāng)對自己行為不滿而對自己感覺滿意時,，要注意改變自己的行為方式。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后,，此事就結(jié)束了,。 　　10.嘲笑自己的錯誤，并以愉快的心情正確對待工作和自己,。 　　推銷員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo),，更要有”成功人物“的目標(biāo)。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1,、在一生中,，打算做什么事？ 　　2,、打算最后成為怎樣的人物,？ 　　3、需要做些什么,，才能滿足自己的愿望,？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖，就要制定詳細(xì)的計劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一,、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二,、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育,？ 　　三、社會方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友,？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時,，千萬不要擔(dān)心它會成為“空夢一場”,。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評估的,。只會“小夢在抱”的人,，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢”不可,。 　　“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費(fèi)者的需求 　　來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏,、病痛等,；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù),、集體的溫暖等。刺激會使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在,，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度，就會產(chǎn)生需要,，需要的強(qiáng)化將會形成動機(jī),，在條件允許的情況下，動機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個體的需要,，這樣人的緊張感將得到消除，有機(jī)體重新得到平衡,。 　　消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程,，因而要考察消費(fèi)者的購買行為，就需要研究消費(fèi)者的需要和動機(jī),。 　　一,、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1、生理性需要 　　2、心理性需要 　　諸如對友誼,、地位,、榮譽(yù)等的追求，都屬于心理性需要,。 　　二,、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分： 　　1、現(xiàn)實(shí)性需要 　　即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,，而且有貨幣支付能力,。這種需要也稱為有效需要，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場營銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場營銷活動的中心,。 　　2、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要,，但缺少貨幣支付能力,；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,，但需要的目標(biāo)指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài),。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施,，如降價、分期付款等 　　第二種廣告宣傳,、示范表演等,。可以說,，凡是人們感到生活不便時,，都有潛在需求存在。 　　三,、消費(fèi)者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無限性、多樣性和時代性,。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人,，接受的也同是“渴”的刺激，但思維和行為會不同,。一個馬上就去冷食攤買飲料,，另一個則在想：幾步路就到家了，到家再喝得了,。在這個簡單的例子中,，可以做出許多解釋： 　　（1）二者收入不同，其中一人想節(jié)省一點(diǎn),； 　?。?）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會染??； 　　（3）二者口味不同,，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,； 　　（4）二者舉止觀念不同,，其中一個認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,； 　　（5）二者即時情況不同,，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以，銷售人員在進(jìn)行銷售過程中,，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費(fèi)需求對購買行為的影響 　　一、消費(fèi)需求決定購買行為 　　從這個意義土說,，消費(fèi)需求決定購買行為,。 　　二、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度 　　例如,，對一個沒有鞋穿的人來說,，第一雙鞋對他的使用價值最大，也就是說,，他對第一雙鞋的需求性最強(qiáng),，也許走進(jìn)一家商店，只要看到他能穿的鞋就買下來,，而對鞋的式樣,、顏色、價格,、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買了鞋以后，他對鞋的需求就不那么迫切了,，鞋的使用價值對他來說就不那么重要了,。也許他還會產(chǎn)生買鞋的需求，但需求的迫切性大大降低,，這時,，他要考慮價格,、質(zhì)量、式樣等各方面的因紊,，因而對購買行為的阻力就很大,，購買行為就不易實(shí)現(xiàn)。 　　三,、需求水平不同影響消費(fèi)者的購買行為 　　恩格爾定律,；隨著家庭收入的增加，人們在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小,，用于文化,、娛樂、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大,。 　　消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 　　一、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,，同時,，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者，溝通買賣雙方的感情,，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展,。 　　二、語調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時,，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動,。如消費(fèi)者在選購商品時,，有時表情緊張，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題,，也可能是擔(dān)心買不到商品,，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等。 　　改變用戶拒購態(tài)度的的方法 　　一,、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時,，越是避免突出個人的看法，效果就越好,。比如說,，“我建議您買這個軟件”，會使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,，認(rèn)為是不是推銷不出去了,。如果改成；“這種軟件很受用戶歡迎,，銷路不錯”,，會使用戶感到你是向他介紹客觀情況,，即使他持懷疑態(tài)度，也會被打消的,。 　　二,、在某些情況下，用戶表面上對商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由,，但實(shí)際上，這并不一定是用戶對商品真正的拒絕態(tài)度,。 　　例如,，市場上高壓鍋價格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價格高,，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等。在實(shí)際購買活動中,，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶的議論,，以免造成其對商品的不良印象,。 　　三、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽,，越能取得用戶的信任,，則對改變他的拒絕態(tài)度越有利。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能,、特點(diǎn),、材料、結(jié)構(gòu),，了解商品的社會流行程度,、消費(fèi)者意見反映等等。能夠清楚,、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題,，給用戶良好的印象，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他,，使其易于通過接受新的信息而改變原有態(tài)度。否則,，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會產(chǎn)生戒備甚至是對抗心理,，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 　　不同年齡消費(fèi)者購買動機(jī)的差別 　　一,、青年消費(fèi)者購買動機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購買動機(jī)具有時代感 ， 　　他們的購買行為中趨向求新求美,，喜歡購買富有時代特色的商品,，來裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕,。 　　2、購買范圍廣泛,、購買能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品,，都能引起他們的興趣、需求,，促發(fā)其購買動機(jī),。 　　3、具有明顯的沖動性 　　首先講究商品美觀,、新異,，其次才注意質(zhì)量、價格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣,，形成對商品的好惡傾向,。 　　4、購買動機(jī)易受社會因素的影響 　　二,、老年消費(fèi)者購買動機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購買動機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺、聽覺,、味覺、嗅覺,、觸覺等能力較年輕時明顯下降,，反應(yīng)遲緩，記憶力減退,，睡眠減少,，對冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞,、厭倦等,。如有營養(yǎng),、易消化的食品，各種滋補(bǔ)品,，家用治療保健器械,；以及各種消遣性的商品。購買動機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度,。 　　2,、購買動機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購商品時，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗(yàn)來評價商品的優(yōu)劣,，并對老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,，動機(jī)一旦形成,，不輕易改變，或遲或早總會導(dǎo)致購買行動,。 　　3,、購買動機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高,。另外，中國人有儲蓄的習(xí)慣,，到退休時已積蓄了一筆錢財,，所以經(jīng)濟(jì)并不困難。這使得他們有能力購買任何社會產(chǎn)品,。 　　不同性別消費(fèi)者購買動機(jī)的差別 　　一,、男性消費(fèi)者購買動機(jī)的特點(diǎn)： 　　1、動機(jī)形成迅速,、果斷,、具有較強(qiáng)自信性 　　2、購買動機(jī)具有被動性 　　購買動機(jī),，如家里人的囑咐,，同事、朋友的委托,，工作的需要等等,，動機(jī)的主動性、靈活性都比較差,。 　　3,、購買動機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動機(jī)形成后，穩(wěn)定性較好,，其購買行為也比較有規(guī)律,。男性消費(fèi)者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配,，如購買汽車，男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量,、名牌、使用效果,，轉(zhuǎn)售價值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求，就會做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā),，對車子的外觀式樣、顏色嚴(yán)加挑剔,，并以此形成自已對商品的好惡,。 　　二、女性消費(fèi)者購買動機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、具有較強(qiáng)的主動性,、靈活性 　　有的是迫于客觀需要，如操持家務(wù),；有的則是為滿足自己需要,；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等，商店無貨,，男同志往往放棄購買行為,，而女同志會尋找其它適合的替代品，實(shí)現(xiàn)購買行為,。 　　2,、具有濃厚的感請色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富、細(xì)膩,，心境變化劇烈,，富于幻想、聯(lián)想,，因此購買動機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩,。如看到某種兒童服裝新穎漂亮，馬上會聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會是什么樣子/ 　　3,、購買動機(jī)易受外界因素影響,，波動性較大 　　女性心理活動易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳,，購買現(xiàn)場的狀況，營業(yè)員的服務(wù),，其它消貴者的意見等,。例如,，許多商店為了招徠顧客，用耀目大字標(biāo)明“減價商品”,、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等，這些往往對女性具有特別吸引力,。

作為一名化工生產(chǎn)搬運(yùn)工,，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

作為一名化工企業(yè)的生產(chǎn)搬運(yùn)工人首先是做好安全生產(chǎn)工作培訓(xùn),。讓他知道該企業(yè)的生產(chǎn)的產(chǎn)品有什么危害,，怎樣做好個人防護(hù)措施和各項(xiàng)安全措施，按照企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度做,，不要去違章操作,。

安全措施有無到位，個人防護(hù)措施有無疏漏,。人人講安全才是企業(yè)走的遠(yuǎn),，走的穩(wěn)的安全之路！

作為一名合格的QA人員應(yīng)該具備那幾方面的素質(zhì),？

一名優(yōu)秀的QA應(yīng)有精益求精的質(zhì)量意識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，更要有良好的心理素質(zhì)和寬大的胸懷。主要吃透GMP,，其他書籍可自行 去書城購幾本,。

作為一名美食博主應(yīng)該具備什么素質(zhì)？

會說,、會償,、會品、敢吃,、最主要會做

作為一名銷售人員應(yīng)該具備什么品質(zhì),？

研究表明，優(yōu)秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質(zhì)：內(nèi)在動力,；干練的作風(fēng),；推銷能力；與客戶建立良好關(guān)系的能力,。這四者相輔相成,，缺一不可。

1,、內(nèi)在動力

不同的人有不同的內(nèi)在動力,，如自尊心、幸福、金錢等,，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個共同點(diǎn)：有成為杰出人士的無盡動力,，這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會,。人的內(nèi)在動力的源泉各不相同,，如受金錢的驅(qū)使、渴望得到承認(rèn),、喜歡廣泛的交際等,，根據(jù)內(nèi)在動力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型,；競爭型,；自我實(shí)現(xiàn)型；關(guān)系型,。

具體的說,，“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力；“競爭型”銷售人員不僅想獲得成功,，而且渴望戰(zhàn)勝對手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感,，他們通常會站出來對其同行說，“我承認(rèn)你是本年度的最佳銷售人員,，但是我會與你一比高低的”,；“自我實(shí)現(xiàn)”型銷售人員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標(biāo)定得高一些,；“關(guān)系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶

建立,、維持良好的客情關(guān)系，他們往往為人慷慨,、細(xì)致且做事盡力,，“這樣的銷售人員非常難得，”美能達(dá)公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說,，“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員,、那種愿意和客戶呆在一起的銷售人員?！?/p>

沒有單純的競爭型,、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型銷售人員,，優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會帶有其它3種類型銷售人員的一些特征,。而且，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征,，他就會變得更成功,。例如,，“競爭型”銷售人員如果多一些關(guān)系意識，他便會在客情關(guān)系方面也做得不錯,，并且能因此獲得更多的訂單,。

2,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

不管銷售人員的內(nèi)在動力如何,，如果他們組織松散，凝聚力不強(qiáng),，工作不努力,，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。

優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì),、周密的工作計劃,，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方,，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說將在2天后與客戶會面,，那么你可以相信，2天后他們肯定會在客戶那邊的,?！?/p>

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有時也很重要）,；或者說,，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時會為一項(xiàng)計劃工作到深夜,，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談,。

3、完成銷售的能力

如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單,，即使他的技巧再多,、再好，那也是枉然,。

無法成交就談不上完成銷售,，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識,，從而順利簽單,。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢？研究表明,，有一點(diǎn)很重要,，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動員一樣不怕失敗,，甚至到最后一刻也不放棄努力,。

優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅信自己的決策是正確的,；他們十分渴望成交,，通常會在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功。

4,、建立關(guān)系的能力

在當(dāng)今的營銷環(huán)境中,，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問）,，力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求,。

優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?，?xì)致周到,，反應(yīng)迅速，善于傾聽,，十分真誠,；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題,。

今天,，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn),。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜,，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙,。

銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

高級金融從業(yè)人員最重要的能力就是判斷力,，你判斷項(xiàng)目,、判斷人、判斷風(fēng)險,；其次是渠道和整合力,，你所解決問題的方案絕不能只有一個，最少要準(zhǔn)備三個,，并且都要可行,，而這些就需要你的渠道和整合力；第三是管理能力,，高級金融從業(yè)人員肯定不是個體戶,，至少也要管六七個人的團(tuán)隊(duì),，所以你的必須要有管理能力，不然貌合心不合也是很麻煩的事,。