推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力,？

優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1,、善于表達(dá),，溝通能力,、人際交往能力強(qiáng)具有良好的溝通能力，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時(shí)都要提的要求,，因?yàn)?，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭腦一般但很善于與人溝通的人。

溝通是一門藝術(shù),，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。2、抗挫折能力強(qiáng),，不怕被拒絕

人員推銷的主要步驟是什么?作為國(guó)際企業(yè)的推銷人員,，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1,、誠(chéng)實(shí) 　　一些不誠(chéng)實(shí)的推銷員可能會(huì)一時(shí)得意,，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看，只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷力,。 　　2,、機(jī)敏 　　一個(gè)推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,，否則難以成功,。 　　3、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作,，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭,。但是,，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣,。 　　4、勤勉 　　勤勉也就是全力投入,，有著常人難比的耐力,。縱使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候,，他還是奮力直沖,，絕不撤退,，到頭來仍然能完成目標(biāo)。 　　5,、自信 　　一個(gè)擁有自信的推銷員,，也就擁有了成功的一半。 　　6,、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員,，肯定無法從事推銷這個(gè)行業(yè)。每一位成功的推銷員,，都招人喜愛且親切而富于同情心,。 　　7、精力充足 　　因?yàn)橥其N這種工作,，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的全力沖刺,。 　　8、態(tài)度和藹 　　一個(gè)和藹可親,、開朗爽直的推銷員,，會(huì)激發(fā)顧客購買商品的興趣。相反一個(gè)陰暗的推銷員會(huì)讓顧客感到反感,。 　　9,、隨和豁達(dá)，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對(duì)別人感興趣,，喜歡與人交往,，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心,，待人真誠(chéng),。 　　10、抑郁多才,，自我加速力強(qiáng) 　　這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量,，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,，與客戶關(guān)系非常牢固,，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷員熱忱與自信呢,？ 　　1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說,，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度,，就能把自己的態(tài)度連根改變。 　　4. 主動(dòng)發(fā)言 　　越能主動(dòng)發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”,，有增無減,。 　　5. 大方、開朗地微笑 　　誠(chéng)心不足的微笑,，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌。大方,、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 　　我們大部分的人,，都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事，總是輕易與自己妥協(xié),。 　　一,、精挑之后逐一訪問 　　請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷售對(duì)象,，將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開一切事，先逐一訪問他們,。 　　二,、激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 　　只要讓自己“即刻行動(dòng)”，久而久之,，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣,。 　　三、不要成為最差勁的一個(gè) 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者,，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會(huì)是個(gè)失敗者。 　　了解,、認(rèn)識(shí)自我 　　一,、為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長(zhǎng)處是什么,？ 　　2 我最擅長(zhǎng)工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么？目前為止,，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個(gè)工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失??？目前為止，我的三大失敗是什么,？那些失敗中，哪一種最為嚴(yán)重,？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失?。课覒?yīng)該用什么方法防止那種失??？ 　　5 我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么,？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問題,，你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前。這種思考不能只做一次,，必須每隔一段固定的時(shí)間,，就做這樣的思考與反省。只要你如此做過兩次,、三次,、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中，在哪些方面是在停頓或是退步,。 　　二,、剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分 　　1、在目前從事的工作中,，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”,，以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照。 　　2,、在將來的工作中,，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),，此后必須具備什么知識(shí)與能力,。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題,。也就是說,，為了提高自己的個(gè)性、人格與內(nèi)涵,，自己應(yīng)該具備哪些能力,。例如：加強(qiáng)美術(shù)、音樂,、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等,。 　　自我管理秘訣 　　一,、銷售目標(biāo) 　　1、把精力貫注在最重要的20％的事物上面,，獲得的卻是80％的成果,。 　　2、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來,，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足。如,；我正在做....,，我感到.....。這樣,，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。 　　3、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo),。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化,。 　　4、經(jīng)?；ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。 　　二,、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),，只要事情基本正確就去做,。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作。 　　4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受,。 　　5.沉默一會(huì)兒,，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受,。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價(jià)值的人,，我喜愛自己。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿意,，越是會(huì)作出更好的銷售效果。 　　三,、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來要求自己的行為。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時(shí),，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備,。 　　3.告訴自己做錯(cuò)什么了,，需有針對(duì)性。 　　4.告訴自己對(duì)所做的事感覺如何,。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實(shí)想想，對(duì)那些不合已意的行為有何感受,。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己,。 　　8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿而對(duì)自己感覺滿意時(shí)，要注意改變自己的行為方式,。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后,，此事就結(jié)束了。 　　10.嘲笑自己的錯(cuò)誤,，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己,。 　　推銷員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo)，更要有”成功人物“的目標(biāo),。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1,、在一生中，打算做什么事,？ 　　2,、打算最后成為怎樣的人物？ 　　3,、需要做些什么,，才能滿足自己的愿望？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一,、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位,？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限,？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲？ 　　二,、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn),？ 　　2. 希望住上怎樣的房子？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育,？ 　　三,、社會(huì)方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好,？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時(shí),，千萬不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”。要知道,，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來評(píng)估的,。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人，僅能成小事,。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可。 　　“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費(fèi)者的需求 　　來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓,、疲乏,、病痛等；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就,、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù)、集體的溫暖等,。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度,，就會(huì)產(chǎn)生需要,，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī)，在條件允許的情況下,，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要，這樣人的緊張感將得到消除,，有機(jī)體重新得到平衡,。 　　消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程，因而要考察消費(fèi)者的購買行為,，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),。 　　一、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1,、生理性需要 　　2,、心理性需要 　　諸如對(duì)友誼、地位,、榮譽(yù)等的追求,，都屬于心理性需要。 　　二,、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分： 　　1,、現(xiàn)實(shí)性需要 　　即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力,。這種需要也稱為有效需要,，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心。 　　2,、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力,；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,，但需要的目標(biāo)指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài),。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷措施,，如降價(jià)、分期付款等 　　第二種廣告宣傳,、示范表演等,。可以說,，凡是人們感到生活不便時(shí)，都有潛在需求存在,。 　　三,、消費(fèi)者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得。人們的心理需要具有無限性,、多樣性和時(shí)代性,。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人，接受的也同是“渴”的刺激,，但思維和行為會(huì)不同,。一個(gè)馬上就去冷食攤買飲料，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了,，到家再喝得了,。在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中，可以做出許多解釋： 　?。?）二者收入不同,，其中一人想節(jié)省一點(diǎn)； 　?。?）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同,，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染病,； 　?。?）二者口味不同，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,； 　?。?）二者舉止觀念不同,，其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分； 　?。?）二者即時(shí)情況不同,，其中一人身上沒帶錢。 　　所以,，銷售人員在進(jìn)行銷售過程中,，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行。 　　消費(fèi)需求對(duì)購買行為的影響 　　一,、消費(fèi)需求決定購買行為 　　從這個(gè)意義土說,，消費(fèi)需求決定購買行為。 　　二,、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度 　　例如,，對(duì)一個(gè)沒有鞋穿的人來說，第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大,，也就是說,，他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng)，也許走進(jìn)一家商店,，只要看到他能穿的鞋就買下來,，而對(duì)鞋的式樣、顏色,、價(jià)格,、質(zhì)最等要求并不高。但當(dāng)他買了鞋以后,，他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了,，鞋的使用價(jià)值對(duì)他來說就不那么重要了。也許他還會(huì)產(chǎn)生買鞋的需求,，但需求的迫切性大大降低,，這時(shí)，他要考慮價(jià)格,、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊，因而對(duì)購買行為的阻力就很大,，購買行為就不易實(shí)現(xiàn),。 　　三、需求水平不同影響消費(fèi)者的購買行為 　　恩格爾定律,；隨著家庭收入的增加,，人們?cè)谑称贩矫娴闹С鲈谑杖胫兴嫉谋壤驮叫。糜谖幕蕵?、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大。 　　消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 　　一,、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,，同時(shí)，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,，溝通買賣雙方的感情,，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。 　　二,、語調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時(shí)，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng),。如消費(fèi)者在選購商品時(shí),，有時(shí)表情緊張，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題,，也可能是擔(dān)心買不到商品,，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等。 　　改變用戶拒購態(tài)度的的方法 　　一,、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時(shí),，越是避免突出個(gè)人的看法，效果就越好,。比如說，“我建議您買這個(gè)軟件”,，會(huì)使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,，認(rèn)為是不是推銷不出去了。如果改成,；“這種軟件很受用戶歡迎,，銷路不錯(cuò)”，會(huì)使用戶感到你是向他介紹客觀情況,，即使他持懷疑態(tài)度,，也會(huì)被打消的。 　　二,、在某些情況下,，用戶表面上對(duì)商品持否定態(tài)度，而且羅列出一大堆理由,，但實(shí)際上,，這并不一定是用戶對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度。 　　例如，市場(chǎng)上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍,，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價(jià)格高,，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全，容易發(fā)生爆炸事故等等,。在實(shí)際購買活動(dòng)中,，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察,，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,，并予以諒解，盡量避免正面指出傷其自尊心,。但也不要盲目附和用戶的議論,，以免造成其對(duì)商品的不良印象。 　　三,、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽,，越能取得用戶的信任，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利,。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能,、特點(diǎn)、材料,、結(jié)構(gòu),，了解商品的社會(huì)流行程度、消費(fèi)者意見反映等等,。能夠清楚,、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題，給用戶良好的印象,，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他，使其易于通過接受新的信息而改變?cè)袘B(tài)度,。否則,，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度，往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理,，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 　　不同年齡消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的差別 　　一、青年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ,， 　　他們的購買行為中趨向求新求美，喜歡購買富有時(shí)代特色的商品,，來裝飾自己和家庭,，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式，以博得他人的贊許和羨慕。 　　2,、購買范圍廣泛,、購買能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品，都能引起他們的興趣,、需求,，促發(fā)其購買動(dòng)機(jī)。 　　3,、具有明顯的沖動(dòng)性 　　首先講究商品美觀,、新異，其次才注意質(zhì)量,、價(jià)格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺判斷商品的好壞,、優(yōu)劣,，形成對(duì)商品的好惡傾向。 　　4,、購買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 　　二,、老年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1、購買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺,、聽覺,、味覺、嗅覺,、觸覺等能力較年輕時(shí)明顯下降,，反應(yīng)遲緩，記憶力減退,，睡眠減少,，對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞,、厭倦等。如有營(yíng)養(yǎng),、易消化的食品,，各種滋補(bǔ)品，家用治療保健器械,；以及各種消遣性的商品,。購買動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度。 　　2,、購買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購商品時(shí),，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗(yàn)來評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣，并對(duì)老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶,，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,，動(dòng)機(jī)一旦形成，不輕易改變,，或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購買行動(dòng),。 　　3、購買動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚,，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高。另外,，中國(guó)人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣,，到退休時(shí)已積蓄了一筆錢財(cái)，所以經(jīng)濟(jì)并不困難,。這使得他們有能力購買任何社會(huì)產(chǎn)品,。 　　不同性別消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的差別 　　一、男性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、動(dòng)機(jī)形成迅速,、果斷、具有較強(qiáng)自信性 　　2,、購買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 　　購買動(dòng)機(jī),，如家里人的囑咐，同事,、朋友的委托,，工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性,、靈活性都比較差,。 　　3、購買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后,，穩(wěn)定性較好,，其購買行為也比較有規(guī)律。男性消費(fèi)者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配,，如購買汽車,，男性主要考慮商品的性能、質(zhì)量,、名牌,、使用效果，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求,，就會(huì)做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對(duì)車子的外觀式樣,、顏色嚴(yán)加挑剔,，并以此形成自已對(duì)商品的好惡。 　　二,、女性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性 　　有的是迫于客觀需要,，如操持家務(wù),；有的則是為滿足自己需要；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等,，商店無貨,，男同志往往放棄購買行為，而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品,，實(shí)現(xiàn)購買行為,。 　　2、具有濃厚的感請(qǐng)色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富,、細(xì)膩,，心境變化劇烈，富于幻想,、聯(lián)想,，因此購買動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/ 　　3,、購買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大 　　女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響,，如商品廣告宣傳,，購買現(xiàn)場(chǎng)的狀況，營(yíng)業(yè)員的服務(wù),，其它消貴者的意見等,。例如，許多商店為了招徠顧客,，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”,、“處理商品”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等,，這些往往對(duì)女性具有特別吸引力,。

為什么物流營(yíng)銷人員的素質(zhì)重要,？

1.要有熱情,，2,。要有誠(chéng)信

3語言表達(dá)能力4不能有勢(shì)力眼，這是服務(wù)業(yè)的一大忌諱,。5不要帶情緒工作

推銷人員的政治思想素質(zhì)包括哪些,？

　　銷售員素質(zhì)：　　

1、熱情　　性格的情緒特征之一,，業(yè)務(wù)人員要富有熱情,，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切,、自然,，從而縮短對(duì)方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想,、情感的環(huán)境,。但也不能過分熱情，過分會(huì)使人覺得虛情假意,，而有所戒備,，無形中就筑起了一道心理上的防線?！　?/p>

2,、靈活　　在效果工作方面不能總是千篇一律，要有自己的思想和方式,，在找客戶資料方便應(yīng)該靈活多變,，有很多的找客戶資料的方法，可以讓我們獲取更多,，更有效的客戶資料,，搜客通找客戶資料就是我們應(yīng)該靈活應(yīng)用的方式之一，搜客通不僅能搜索資料,，還可以管理搜索出來的資料,，可以導(dǎo)出搜索出來的客戶資料，可以跟蹤你的業(yè)務(wù)進(jìn)展,，讓你時(shí)時(shí)都能在第一時(shí)間來做好銷售,。　　

3,、開朗　　外向型性格的特征之一,，表現(xiàn)為坦率、爽直,。具有這種性格的人,，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中吸取營(yíng)養(yǎng),，增長(zhǎng)見識(shí),，培養(yǎng)友誼,。　　

4,、堅(jiān)毅　　性格的意志特征之一,。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,，所以,，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定,，有毅力,，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo),?！　?/p>

5、耐性　　能忍耐,、不急躁的性格,。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”,，不免會(huì)遇到公眾的投訴,，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此,，沒有耐性,，就會(huì)使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化,，本身的工作也就無法開展,。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去,。只有這樣,，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài),，順利解決矛盾,。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性,。既要做一個(gè)耐心的傾聽者,，對(duì)別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個(gè)耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強(qiáng)迫的感覺,?！　?/p>

6、穩(wěn)重　　做事干練就意味著成熟,，成熟的外在表現(xiàn)就是穩(wěn)重,?？蛻舾敢鈱⑹虑榻唤o穩(wěn)重的人做！穩(wěn)重就是給客戶以放心,，客戶放心將會(huì)有更多的業(yè)務(wù)將從這里開始。

會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的重要體現(xiàn),？

主要提現(xiàn)在：認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任、保密,、及時(shí),、懂溝通、發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)溝通并解決,。這些素質(zhì)缺一不可,。你可以不聰明財(cái)務(wù)水平可以一般，但素質(zhì)要求一個(gè)也不能少,。最好能舉一反三,、多思考多自學(xué)。不可做違法犯罪的事情,。不能因?yàn)樽约旱睦娑ッ帮L(fēng)險(xiǎn)犯法,。

人員推銷與非人員推銷的區(qū)別？

人員推銷是指,，上門的業(yè)務(wù)員,。電話營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，陌拜營(yíng)銷都是屬于人員推銷的種類,，

非人員推銷，是指通過報(bào)紙,，電視,，網(wǎng)絡(luò) 熟稱廣告營(yíng)銷，還有店面營(yíng)銷,，把店裝修的很精致,，業(yè)務(wù)人員在里面等待客戶進(jìn)來再詳談。 就稱為非人員推銷,。

成為合格的醫(yī)護(hù)人員最重要的素質(zhì)是什么,？

　　首先除了專業(yè)的技能，這是前提不再啰嗦以外,，是財(cái)務(wù)規(guī)劃和分析技能,。

　　俗話說“眼界決定境界”，高級(jí)財(cái)務(wù)管理者必須對(duì)公司的短長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃非常清晰,，在此基礎(chǔ)上制定財(cái)務(wù)的短長(zhǎng)期計(jì)劃,，匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，需要多少資金，固定資產(chǎn)投資,，收購兼并,，財(cái)務(wù)管理優(yōu)化等等全面考慮財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向，具有洞察力,，幫助公司做出更好的決策,。

分析技能是代表你是否有能力能發(fā)現(xiàn)問題，找到瓶頸癥結(jié)所在,，對(duì)癥下藥,，方能解決問題。

　　其次,，財(cái)務(wù)管理人員必須具備的良好的溝通能力,，從而影響決策。有多大的度量才能辦多大的事情,，要準(zhǔn)確定位財(cái)務(wù)部門的服務(wù)意識(shí),，學(xué)會(huì)換位思考，多從業(yè)務(wù)的角度看,，再結(jié)合財(cái)經(jīng)制度規(guī)范等,，建立卓有成效的溝通機(jī)制，實(shí)實(shí)在在的幫其他部門做好工作,。

另外,，良好的溝通能力能幫助財(cái)務(wù)管理者更好的闡釋自己的財(cái)務(wù)分析意見，讓管理層聽到來自財(cái)務(wù)部門的聲音,。

　　最后是對(duì)財(cái)務(wù)管理者非常關(guān)鍵,，但卻容易被忽略，就是“理解業(yè)務(wù)”,。這是一項(xiàng)價(jià)值很高的技能,，只有了解業(yè)務(wù)并理解推動(dòng)企業(yè)績(jī)效的因素，才可以為企業(yè)的未來提供富有遠(yuǎn)見的建議,，要“入乎其內(nèi),，出乎其外”，不真正了解業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理者無法成為企業(yè)CEO的好幫手,，那也無從提高自身的價(jià)值和地位,。

人員推銷的實(shí)質(zhì)是什么？

推銷是由信息發(fā)出者運(yùn)用一定的方法與技巧,，通過溝通,、說服、誘導(dǎo)與幫助等手段，使信息接收者接受發(fā)出者的建議,、觀點(diǎn),、愿望、形象等的活動(dòng)總稱,。

2,、狹義的角度講，推銷是指企業(yè)營(yíng)銷組合策略中的人員推銷,，即企業(yè)推銷人員通過傳遞信息,、說服等技巧與手段，確認(rèn),、激活顧客需求，并用適宜的產(chǎn)品滿足顧客需,，以實(shí)現(xiàn)雙方利益交換的過程,。

導(dǎo)游人員基本素質(zhì)的重要性？

第一,，要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),。導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治,、經(jīng)濟(jì),、歷史、地理以及國(guó)情,、風(fēng)土人情,、民俗等方面的知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展,，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求,。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長(zhǎng)見識(shí),，擴(kuò)大閱歷,，獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的要求,。實(shí)踐證明,，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識(shí)的主要來源,。為了適應(yīng)游客的這種需要,，導(dǎo)游人員知識(shí)面要廣，要有真才實(shí)學(xué),，上至天文,，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富,、言之有物,。由此可見，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提,。

　　第二,，要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大,，生活沒有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽;帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門,，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉,。曾見過不少年輕的導(dǎo)游,，平時(shí)不帶團(tuán)時(shí)，通宵達(dá)旦的打麻將,，白天頭昏腦漲不能正常工作,，長(zhǎng)此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢,。

　　第三,，要增強(qiáng)自己的意志力。一個(gè)自覺性較強(qiáng)的導(dǎo)游員,，往往具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難,。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對(duì)各種復(fù)雜問題時(shí)能全面而又深刻地考慮行動(dòng)的目的極其達(dá)到目的的方法,，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結(jié)果,，能及時(shí)正確處理各種問題,。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動(dòng)行為，不論在何種情況下,，無論發(fā)生什么問題,，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為,，做到不失禮于人,。

人員推銷區(qū)別于其他促銷手段的重要標(biāo)志是？

人員推銷一般都是指工作人員上門銷售