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推銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)是什么(推銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)是什么呢)

2023-05-20 23:34:39市場(chǎng)推銷(xiāo)1

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),?

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有以下四點(diǎn):

1、高超的溝通能力,。

導(dǎo)游要具有較高的語(yǔ)言表達(dá)水平,,對(duì)所負(fù)責(zé)導(dǎo)游的地區(qū)的風(fēng)土人情一定要清楚,懂得從人與人的感情上與游客溝通,。解決得好,,導(dǎo)游與游客會(huì)走得更近,心心相通,,所有困難都變得容易解決,,但如果處理得不好,游客自然會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生回避心理,,越處越難,,以至游客無(wú)法接受導(dǎo)游的服務(wù),造成不歡而散,。大家都有這樣的感受:一個(gè)好的導(dǎo)游往往能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒,,即使是在游人多,困難多的情況下,,也能輕而易舉地解決意外事件,。

2、精力旺盛,,熱情飽滿(mǎn),。

精力旺盛,熱情飽滿(mǎn),;能同各種類(lèi)型,、各種性格和各種年齡的人打交道;有能力解決矛盾,;性情溫和,;有幽默感。3,、導(dǎo)游至少應(yīng)具備以下基本條件:健康,、整潔、禮貌,、熱情,、微笑、膽大,、毅力,、勤奮、開(kāi)朗,、謙虛,。

4,、廣博的文化知識(shí)。

不同的旅游者對(duì)文化知識(shí)的需求不盡相同,,大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云,,小至修身養(yǎng)性,吹拉彈唱,,花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng),,除文獻(xiàn)、考古,、文學(xué),、藝術(shù)、宗教,、醫(yī)學(xué),、建筑、園林,、民俗外,,還有服飾、飲食,、兵器,、娛樂(lè)、起居,。

人員推銷(xiāo)的主要步驟是什么?作為國(guó)際企業(yè)的推銷(xiāo)人員,,應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

  推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)   1,、誠(chéng)實(shí)   一些不誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員可能會(huì)一時(shí)得意,,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看,只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷(xiāo)力,。   2,、機(jī)敏   一個(gè)推銷(xiāo)員“為了判斷與解決”各種大大小小的問(wèn)題,必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,,否則難以成功。   3,、勇氣   推銷(xiāo)是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作,,沒(méi)有勇氣你就無(wú)法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)能手,,偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭,。但是,他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí),,因?yàn)樗麄冇袩o(wú)比的勇氣,。   4、勤勉   勤勉也就是全力投入,有著常人難比的耐力,??v使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候,他還是奮力直沖,,絕不撤退,,到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo)。   5,、自信   一個(gè)擁有自信的推銷(xiāo)員,,也就擁有了成功的一半。   6,、關(guān)心他人   那些討厭別人的推銷(xiāo)員,,肯定無(wú)法從事推銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)。每一位成功的推銷(xiāo)員,,都招人喜愛(ài)且親切而富于同情心,。   7、精力充足   因?yàn)橥其N(xiāo)這種工作,,需要的是腦力的全力開(kāi)動(dòng)以及肉體的全力沖刺,。   8、態(tài)度和藹   一個(gè)和藹可親,、開(kāi)朗爽直的推銷(xiāo)員,,會(huì)激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的興趣。相反一個(gè)陰暗的推銷(xiāo)員會(huì)讓顧客感到反感,。   9,、隨和豁達(dá),有天賦的親和力   這類(lèi)推銷(xiāo)員天生對(duì)別人感興趣,,喜歡與人交往,,容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),富于同情心,,待人真誠(chéng),。   10、抑郁多才,,自我加速力強(qiáng)   這類(lèi)推銷(xiāo)員身上蘊(yùn)含很大的能量,,具有與人深入溝通的能力,一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,,與客戶(hù)關(guān)系非常牢固,,業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升。   推銷(xiāo)員的良好工作態(tài)度   怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷(xiāo)員熱忱與自信呢,?   1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,,這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信,。   2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣   3. 走的速度比別人快20%   心理學(xué)家說(shuō),一個(gè)人改變動(dòng)作的速度,,就能把自己的態(tài)度連根改變,。   4. 主動(dòng)發(fā)言   越能主動(dòng)發(fā)言,熱忱與自信也就越能“如影隨形”,,有增無(wú)減,。   5. 大方、開(kāi)朗地微笑   誠(chéng)心不足的微笑,,或是半途剎住的微笑,,必須列為禁忌。大方,、開(kāi)朗到露牙而微笑,,才能吸引對(duì)方,使對(duì)方產(chǎn)生好感   推銷(xiāo)員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn)   我們大部分的人,,都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是:今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事,總是輕易與自己妥協(xié),。   一,、精挑之后逐一訪(fǎng)問(wèn)   請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷(xiāo)”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷(xiāo)售對(duì)象,,將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開(kāi)一切事,先逐一訪(fǎng)問(wèn)他們,。   二,、激勵(lì)自己立刻行動(dòng)   只要讓自己“即刻行動(dòng)”,久而久之,,你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣,。   三、不要成為最差勁的一個(gè)   在邁出第一步就如此退縮的弱者,,任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,,你還會(huì)是個(gè)失敗者。   了解,、認(rèn)識(shí)自我   一,、為了達(dá)到這個(gè)目的,你必須向自己提出下面的問(wèn)題:   1 我的長(zhǎng)處是什么,?   2 我最擅長(zhǎng)工作是什么?我做得還算可以的工作是什么,?目前為止,,我做得最成功的是什么工作,?   3 為了完成那個(gè)工作,哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,?   4 我經(jīng)常在哪些工作上失?。磕壳盀橹?,我的三大失敗是什么,?那些失敗中,哪一種最為嚴(yán)重,?我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失?。课覒?yīng)該用什么方法防止那種失???   5 我目前面臨的困難是什么?其中的三大困難是什么,?   只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問(wèn)題,,你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前。這種思考不能只做一次,,必須每隔一段固定的時(shí)間,,就做這樣的思考與反省。只要你如此做過(guò)兩次,、三次,、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,在哪些方面是在停頓或是退步,。   二,、剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分   1、在目前從事的工作中,,你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”,,以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照。   2,、在將來(lái)的工作中,,你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),,此后必須具備什么知識(shí)與能力,。   3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問(wèn)題,。也就是說(shuō),,為了提高自己的個(gè)性、人格與內(nèi)涵,,自己應(yīng)該具備哪些能力,。例如:加強(qiáng)美術(shù),、音樂(lè)、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等,。   自我管理秘訣   一,、銷(xiāo)售目標(biāo)   1、把精力貫注在最重要的20%的事物上面,,獲得的卻是80%的成果,。   2、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫(xiě)下來(lái),,具體地說(shuō),,主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿(mǎn)足。如,;我正在做....,,我感到.....。這樣,,我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。   3、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo),。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化,。   4、經(jīng)?;ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,,然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。   二,、自我贊賞   (一)自我贊賞的前半部分   1.集中精力去做那些正確的事,。   2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做,要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),,只要事情基本正確就去做,。   3.具體回顧一下自己所做的工作。   4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受,。   5.沉默一會(huì)兒,,讓自己高興一下,然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿(mǎn)意感受,。   (二)自我贊賞的后半部分   6.提醒自已是一位有價(jià)值的人,,我喜愛(ài)自己。   7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,,因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿(mǎn)意,,越是會(huì)作出更好的銷(xiāo)售效果。   三、自我責(zé)備   (一)自我責(zé)備的前半部份   1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)要求自己的行為,。   2.每當(dāng)看到自己的銷(xiāo)售行為不當(dāng)時(shí),,立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備,。   3.告訴自己做錯(cuò)什么了,需有針對(duì)性,。   4.告訴自己對(duì)所做的事感覺(jué)如何,。   5.安靜幾秒鐘,讓自己切實(shí)想想,,對(duì)那些不合已意的行為有何感受,。   (二)自我責(zé)備的后半部分   6.牢牢記住自己已改變了銷(xiāo)售行為。   7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為,,但依然喜歡自己,。   8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿(mǎn)而對(duì)自己感覺(jué)滿(mǎn)意時(shí),要注意改變自己的行為方式,。   9.要明確在自我責(zé)備之后,,此事就結(jié)束了。   10.嘲笑自己的錯(cuò)誤,,并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己,。   推銷(xiāo)員的人生目標(biāo)   你不但要有”成功推銷(xiāo)員“的目標(biāo),更要有”成功人物“的目標(biāo),。   擬定你自己的人生藍(lán)圖:   1,、在一生中,打算做什么事,?   2,、打算最后成為怎樣的人物?   3,、需要做些什么,,才能滿(mǎn)足自己的愿望?   要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,,就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后).   一,、工作方面:   1. 希望獲得多少收入?   2. 希望爬到怎樣的職位,?   3. 希望獲得多大的權(quán)限,?   4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲?   二,、家庭方面:   1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn),?   2. 希望住上怎樣的房子?   3. 希望孩子們受到什么程度的教育,?   三,、社會(huì)方面:   1. 希望擁有什么樣的朋友,?   2. 希望屬于什么樣的社交圈?   3. 希望擁有什么樣的嗜好,?   當(dāng)你描繪出你的未來(lái)遠(yuǎn)景時(shí),,千萬(wàn)不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”。要知道,,人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來(lái)評(píng)估的,。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人,僅能成小事,。如果你想在人生中獲得極大的成就,,你就非“抱持巨夢(mèng)”不可。   “沒(méi)有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞   深入了解消費(fèi)者的需求   來(lái)自機(jī)體內(nèi)部的刺激有:饑餓,、疲乏,、病痛等;來(lái)自機(jī)體外部的刺激有:同齡人的成就,、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù)、集體的溫暖等,。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在,緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度,,就會(huì)產(chǎn)生需要,,需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī),在條件允許的情況下,,動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿(mǎn)足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿(mǎn)足個(gè)體的需要,這樣人的緊張感將得到消除,,有機(jī)體重新得到平衡,。   消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也就是滿(mǎn)足需要的過(guò)程,因而要考察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為,,就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),。   一、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分:   1,、生理性需要   2,、心理性需要   諸如對(duì)友誼、地位,、榮譽(yù)等的追求,,都屬于心理性需要。   二、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分:   1,、現(xiàn)實(shí)性需要   即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,,而且有貨幣支付能力。這種需要也稱(chēng)為有效需要,,它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿(mǎn)足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心。   2,、潛在性需要   表現(xiàn)為兩種形式,,一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要,但缺少貨幣支付能力,;一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,但需要的目標(biāo)指向不明,,即需要處于一種朦朧狀態(tài),。   第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施,如降價(jià),、分期付款等   第二種廣告宣傳,、示范表演等??梢哉f(shuō),,凡是人們感到生活不便時(shí),都有潛在需求存在,。   三,、消費(fèi)者的行為差異   人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得。人們的心理需要具有無(wú)限性,、多樣性和時(shí)代性,。   例二:同是下了公共汽車(chē)感到口渴的人,接受的也同是“渴”的刺激,,但思維和行為會(huì)不同,。一個(gè)馬上就去冷食攤買(mǎi)飲料,另一個(gè)則在想:幾步路就到家了,,到家再喝得了,。在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中,可以做出許多解釋?zhuān)? ?。?)二者收入不同,,其中一人想節(jié)省一點(diǎn);  ?。?)二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同,,其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染病;  ?。?)二者口味不同,,其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴;  ?。?)二者舉止觀念不同,,其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分;  ?。?)二者即時(shí)情況不同,,其中一人身上沒(méi)帶錢(qián)。   所以,,銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程中,,一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行。   消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響   一,、消費(fèi)需求決定購(gòu)買(mǎi)行為   從這個(gè)意義土說(shuō),,消費(fèi)需求決定購(gòu)買(mǎi)行為。   二,、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購(gòu)買(mǎi)行為實(shí)現(xiàn)的程度   例如,,對(duì)一個(gè)沒(méi)有鞋穿的人來(lái)說(shuō),第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大,,也就是說(shuō),,他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng),也許走進(jìn)一家商店,,只要看到他能穿的鞋就買(mǎi)下來(lái),,而對(duì)鞋的式樣、顏色,、價(jià)格,、質(zhì)最等要求并不高。但當(dāng)他買(mǎi)了鞋以后,,他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了,,鞋的使用價(jià)值對(duì)他來(lái)說(shuō)就不那么重要了。也許他還會(huì)產(chǎn)生買(mǎi)鞋的需求,,但需求的迫切性大大降低,,這時(shí),他要考慮價(jià)格,、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊,因而對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的阻力就很大,,購(gòu)買(mǎi)行為就不易實(shí)現(xiàn),。   三,、需求水平不同影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為   恩格爾定律;隨著家庭收入的增加,,人們?cè)谑称贩矫娴闹С鲈谑杖胫兴嫉谋壤驮叫?,用于文化、娛?lè),、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大。   消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn)   一,、面部表情和姿態(tài)的變化   優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,,同時(shí),也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,,溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的感情,,促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。   二,、語(yǔ)調(diào)聲音的變化   三,、身體各部位的反應(yīng)   有時(shí),一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng),。如消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),有時(shí)表情緊張,,可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問(wèn)題,,也可能是擔(dān)心買(mǎi)不到商品,還有可能是擔(dān)心買(mǎi)回去后家里其他人不喜歡等等,。   改變用戶(hù)拒購(gòu)態(tài)度的的方法   一,、談話(huà)的方式與技巧   銷(xiāo)售員在向用戶(hù)宣傳介紹商品時(shí),越是避免突出個(gè)人的看法,,效果就越好,。比如說(shuō),“我建議您買(mǎi)這個(gè)軟件”,,會(huì)使用戶(hù)產(chǎn)生疑慮戒備心理,,認(rèn)為是不是推銷(xiāo)不出去了。如果改成,;“這種軟件很受用戶(hù)歡迎,,銷(xiāo)路不錯(cuò)”,會(huì)使用戶(hù)感到你是向他介紹客觀情況,,即使他持懷疑態(tài)度,,也會(huì)被打消的。   二,、在某些情況下,,用戶(hù)表面上對(duì)商品持否定態(tài)度,,而且羅列出一大堆理由,但實(shí)際上,,這并不一定是用戶(hù)對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度,。   例如,市場(chǎng)上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍,,許多用戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的真正原因是商品價(jià)格高,,但卻說(shuō)成是怕使用高壓鍋不安全,容易發(fā)生爆炸事故等等,。在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中,,用戶(hù)出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度情況很普遍,這就要求銷(xiāo)售員要仔細(xì)觀察,,分析用戶(hù)拒絕態(tài)度形成的真正原因,,并予以諒解,盡量避免正面指出傷其自尊心,。但也不要盲目附和用戶(hù)的議論,,以免造成其對(duì)商品的不良印象。   三,、銷(xiāo)售員與用戶(hù)的關(guān)系越融洽,,越能取得用戶(hù)的信任,則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利,。   這就要求銷(xiāo)售員要熟悉商品的性能,、特點(diǎn)、材料,、結(jié)構(gòu),,了解商品的社會(huì)流行程度、消費(fèi)者意見(jiàn)反映等等,。能夠清楚,、準(zhǔn)確地回答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題,給用戶(hù)良好的印象,,使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。   應(yīng)盡量避免使用戶(hù)感到是在有意說(shuō)服他,使其易于通過(guò)接受新的信息而改變?cè)袘B(tài)度,。否則,,如果用戶(hù)發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售員是在企圖改變他的態(tài)度,往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理,,反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。   不同年齡消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的差別   一、青年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)   1,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ,,   他們的購(gòu)買(mǎi)行為中趨向求新求美,,喜歡購(gòu)買(mǎi)富有時(shí)代特色的商品,來(lái)裝飾自己和家庭,,展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,,以博得他人的贊許和羨慕。   2,、購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛,、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)   凡是能夠滿(mǎn)足他們這方面消費(fèi)的商品,都能引起他們的興趣,、需求,,促發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。   3,、具有明顯的沖動(dòng)性   首先講究商品美觀,、新異,其次才注意質(zhì)量,、價(jià)格,,而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,許多人憑對(duì)商品的感情與直覺(jué)判斷商品的好壞,、優(yōu)劣,,形成對(duì)商品的好惡傾向。   4,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響   二,、老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)   1、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的   老年人視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué),、嗅覺(jué),、觸覺(jué)等能力較年輕時(shí)明顯下降,反應(yīng)遲緩,,記憶力減退,,睡眠減少,對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感,,容易疲勞,、厭倦等。如有營(yíng)養(yǎng),、易消化的食品,,各種滋補(bǔ)品,家用治療保健器械,;以及各種消遣性的商品,。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來(lái)的方便與舒適的程度,。   2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性   老年人在選購(gòu)商品時(shí),,他們喜歡憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣,,并對(duì)老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶,,多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,,動(dòng)機(jī)一旦形成,不輕易改變,,或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),。   3、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚,,具有一定的權(quán)成性   現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,,這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高。另外,,中國(guó)人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣,,到退休時(shí)已積蓄了一筆錢(qián)財(cái),所以經(jīng)濟(jì)并不困難,。這使得他們有能力購(gòu)買(mǎi)任何社會(huì)產(chǎn)品,。   不同性別消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的差別   一、男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn):   1,、動(dòng)機(jī)形成迅速,、果斷、具有較強(qiáng)自信性   2,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性   購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),,如家里人的囑咐,同事,、朋友的委托,,工作的需要等等,動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性,、靈活性都比較差,。   3、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄   當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后,,穩(wěn)定性較好,,其購(gòu)買(mǎi)行為也比較有規(guī)律。男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過(guò)程不易受感情支配,,如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē),,男性主要考慮商品的性能、質(zhì)量,、名牌,、使用效果,,轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限。如果上述條件符合他的要求,,就會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā),對(duì)車(chē)子的外觀式樣,、顏色嚴(yán)加挑剔,,并以此形成自已對(duì)商品的好惡。   二,、女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn):   1,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性   有的是迫于客觀需要,,如操持家務(wù),;有的則是為滿(mǎn)足自己需要;有的把買(mǎi)商品作為一種樂(lè)趣或消遣等等,,商店無(wú)貨,,男同志往往放棄購(gòu)買(mǎi)行為,而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品,,實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為,。   2、具有濃厚的感請(qǐng)色彩   女性心理特征之一是感情豐富,、細(xì)膩,,心境變化劇烈,富于幻想,、聯(lián)想,,因此購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,,馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/   3,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受外界因素影響,波動(dòng)性較大   女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響,,如商品廣告宣傳,購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況,,營(yíng)業(yè)員的服務(wù),,其它消貴者的意見(jiàn)等。例如,,許多商店為了招徠顧客,,用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”等,,這些往往對(duì)女性具有特別吸引力,。

做人事人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)?

1,、在人員招募,、引進(jìn)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及員工考核,、激勵(lì)等方面有實(shí)際操作能力,;

2、具有優(yōu)秀的書(shū)面,、口頭表達(dá)能力,、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí),溝通領(lǐng)悟能力,,判斷決策能力強(qiáng),;

3、工作細(xì)致認(rèn)真,,原則性強(qiáng),,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);

4,、熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律,、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式,;

5,、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力;

6,、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神,,能承受較大的工作壓力;

7,、良好的計(jì)算機(jī)水平,,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護(hù),,核算員工的薪酬福利等事宜

談?wù)剬徲?jì)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),?

1.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,,全心全意為人民服務(wù),忠于職守,,克已奉公,,勤奮工作;

2.努力學(xué)習(xí)、更新知識(shí),,學(xué)以致用,,積極進(jìn)取,具備與審計(jì)工作相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,;

3.遵守國(guó)家法律,、法規(guī),嚴(yán)格依法審計(jì),;

4.辦理審計(jì)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)謹(jǐn)慎,,做到客觀公正、實(shí)事求是,;稅務(wù)行政復(fù)議

5.辦理審計(jì)事項(xiàng)與被審計(jì)單位或者審計(jì)事項(xiàng)有利害關(guān)系時(shí),,應(yīng)當(dāng)回避;

6.對(duì)在執(zhí)行職務(wù)中知悉的國(guó)家秘密和被審計(jì)單位的商業(yè)秘密,,負(fù)有保密的義務(wù),;

7.遵守廉政勤政規(guī)定和審計(jì)工作紀(jì)律,廉潔自律,,艱苦奮斗,,努力奉獻(xiàn);

8.謙虛謹(jǐn)慎,,平等待人,,樹(shù)立良好形象。國(guó)家審計(jì)人員的職業(yè)道德主要為以上八點(diǎn),,在實(shí)行審計(jì)工作的時(shí)候要履行這樣的義務(wù),。

財(cái)務(wù)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)?

1,、具備獨(dú)立的思想:財(cái)務(wù)獨(dú)立,,依據(jù)為堅(jiān)守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,堅(jiān)守稅法,、會(huì)計(jì)法,,像國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院校訓(xùn)一樣“ 誠(chéng)信為本、操守為重,、堅(jiān)持準(zhǔn)則,、不做假賬”。

2,、具有對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃的高瞻遠(yuǎn)矚,,對(duì)企業(yè)管理有一定的高度,根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售做出財(cái)務(wù)預(yù)測(cè),,財(cái)務(wù)決策,。

3、對(duì)會(huì)計(jì)法和稅法有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),,對(duì)相關(guān)的管理人員有管理和督導(dǎo)的作用,,成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人。

4,、有良好的溝通能力和理解能力,,團(tuán)結(jié)一致向前看,,把內(nèi)部消耗降到最低點(diǎn)。

5,、有良好的心理素質(zhì)和較高的情商,,控制管理自我,控制管理企業(yè),,了解人性,了解同事,,了解領(lǐng)導(dǎo),。

6、對(duì)公司的內(nèi)部控制有一定的規(guī)則,,內(nèi)部控制做到才已盡用,,使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作上升到一個(gè)高點(diǎn),加強(qiáng)人員的職業(yè)技術(shù),。

7,、有良好的分析判斷能力,使企業(yè)在不斷的上升中得到平衡,,對(duì)企業(yè)或集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)表能夠看到企業(yè)的弱點(diǎn),,并能提出建設(shè)性的建議,使企業(yè)不斷的攀升,。

8,、具有偉大的創(chuàng)新能力,在現(xiàn)有企業(yè)的現(xiàn)狀下,,能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新盈利點(diǎn),。體現(xiàn)在企業(yè)制度的創(chuàng)新,財(cái)務(wù)政策的創(chuàng)新,,人員培養(yǎng)的創(chuàng)新,。

9、了解最新的財(cái)務(wù)政策,、稅收政策,、減免稅政策,通過(guò)新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài),,分析企業(yè)未來(lái)的走向,。

10、有良好的學(xué)習(xí)能力,,從知識(shí)的豐富到知識(shí)的應(yīng)用能力,,活學(xué)活用,體現(xiàn)在個(gè)人的獨(dú)特魅力,。

11,、計(jì)算機(jī)英語(yǔ)能力較好,,能夠從多角度多高位觀察企業(yè)的各種指標(biāo),從人的角度,、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的角度,、宏觀經(jīng)濟(jì)的角度,使企業(yè)全方位達(dá)到新的起點(diǎn),。

12,、企業(yè)的問(wèn)題最終還是人的問(wèn)題,以人為本,,兼容并包,。發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的種極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,使人人有希望,,公司才有希望。

13,、在企業(yè)的資源配制下,,做好計(jì)劃、組織,、控制,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作,,把企業(yè)的系統(tǒng)打造成一個(gè)永動(dòng)機(jī),,并不斷的提出新的觀點(diǎn)和要求。

14,、有一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境,,有一個(gè)開(kāi)放的心態(tài),有一群開(kāi)放的人,,共同為了一個(gè)事業(yè)而努力,。

15、了解國(guó)家政治狀態(tài),,了解我國(guó)國(guó)情,,了解現(xiàn)狀,加強(qiáng)政治修養(yǎng),。

16,、人無(wú)完人,最終還是有一群志同道和的人會(huì)到達(dá)光輝的頂點(diǎn),。

商務(wù)談判人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),?

1.必須熟悉我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面的方針政策

2.必須掌握洽商交易過(guò)程中可能涉及的各種商務(wù)知識(shí),如商品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí),、金融知識(shí)和運(yùn)輸,、保險(xiǎn)等方面的知識(shí),。

3.必須熟悉我國(guó)頒布的有關(guān)涉外法律、法令與規(guī)則,并了解有關(guān)國(guó)際貿(mào)易,、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓和國(guó)際運(yùn)輸?shù)?/p>

4.應(yīng)當(dāng)熟練地掌握外語(yǔ),并能用外語(yǔ)直接洽談交易

5.具有較高的政治,、心理素質(zhì)和策略水平,并善于機(jī)動(dòng)靈活地處理洽商過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

6,、忠于職守,、平等互惠、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

擴(kuò)展知識(shí):

商務(wù)談判人員常見(jiàn)的在職培訓(xùn)主要有:

(1)預(yù)備實(shí)習(xí),。

預(yù)備實(shí)習(xí)亦即"師傅帶徒弟",,是企業(yè)通過(guò)傳幫帶的方法,指定一些具有豐富談判經(jīng)驗(yàn)的資深人員帶領(lǐng)談判新手參加商務(wù)談判,,指導(dǎo)談判新手開(kāi)展工作,學(xué)習(xí)臨場(chǎng)處理問(wèn)題的方法和技巧,。具體講,,"師傅"給"徒弟"確定培養(yǎng)目標(biāo),規(guī)定研習(xí)課程,,在跟隨談判中,,確定重點(diǎn)觀察、觀摩的學(xué)習(xí)項(xiàng)目,,定期進(jìn)行總結(jié)考評(píng),。有時(shí)則可以采用模擬談判方式,師徒分別扮演特定談判角色,,并把模擬談判的實(shí)景攝錄下來(lái),,事后進(jìn)行分析評(píng)判、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

(2)自我培養(yǎng),。

自我培養(yǎng)是指談判人員利用工作或業(yè)余時(shí)間自學(xué),進(jìn)行鍛煉與學(xué)習(xí),,包括尋找導(dǎo)師,、向同事請(qǐng)教、向書(shū)本學(xué)習(xí),、自我總結(jié)等,。知識(shí)的學(xué)習(xí),能力的培養(yǎng)是無(wú)止境的,。商務(wù)談判人員通過(guò)正規(guī)的,、系統(tǒng)的學(xué)校學(xué)習(xí)和專(zhuān)門(mén)化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),畢竟是短暫的,,因而,,自我培養(yǎng)成了增長(zhǎng)知識(shí),、提高工作能力必不可少的重要條件。

行政管理人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),?

  行政部是一個(gè)企業(yè)的核心部門(mén),,對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行指揮、調(diào)動(dòng)和決策,。公司除直接生產(chǎn)任務(wù)之外的大小事務(wù)都是行政部要管的,。而這些所謂的“管”,不外乎是管事理人,,實(shí)施一些調(diào)動(dòng)(資源的合理配置利用),、指揮(企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)生產(chǎn)活動(dòng)的組織與執(zhí)行)、決策(對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)利性分析決策),、處理(組織內(nèi)部事務(wù)處理),、協(xié)調(diào)(對(duì)組織內(nèi)部各部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),使之平衡穩(wěn)定)等這些都是行政部門(mén)的基本工作,?! ∩蚯鍍x老師認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)的行政主管要想得到企業(yè)內(nèi)上下級(jí)的稱(chēng)贊,,除了自身所具備的一些專(zhuān)業(yè)管理能力之外,,還要有為人處事的職業(yè)道德。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)怎樣才能做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)信任,,下屬承認(rèn)的有能力的行政主管,,沈清儀老師給我們指出了一些建議:  

1.首先要具備專(zhuān)業(yè)能力。作為一個(gè)行政主管,,你必須掌握一定的人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,。這些能力是你作為一個(gè)行政主管所應(yīng)具備的最基本的能力,也是在日常的工作中所運(yùn)用到的最基本的知識(shí),。一般包括: ?。?)負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度,起草有關(guān)人事工作管理的初步意見(jiàn),,設(shè)計(jì)人事管理工作程序,,研究、分析并提出改進(jìn)工作意見(jiàn)和建議,?! 。?)負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量,。組織勞動(dòng)定額編制,,做好公司各部門(mén)車(chē)間及有關(guān)崗位定員定編工作,結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,,合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額,,及時(shí)組織定額的控制,、分析、修訂,、補(bǔ)充,,確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性,杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi),;負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類(lèi)人才,,做到人盡其才,合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧?,做好人才挖掘,,引進(jìn)工作?! ,。?)負(fù)責(zé)人事考核、考查工作,。建立人事檔案資料庫(kù),,規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序,,組織定期或不定期的人事考證、考核,、考查的選拔工作,;負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案,做好各類(lèi)人力資源狀況的統(tǒng)計(jì),、分析,、預(yù)測(cè)、調(diào)整,、查詢(xún)和人才庫(kù)建立等工作,。 ?。?)具體負(fù)責(zé)辦理招聘,,勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽,以及職務(wù)任免,、調(diào)配,、解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù),?! 。?)具體負(fù)責(zé)員工戶(hù)藉調(diào)動(dòng),,職稱(chēng)評(píng)定,,住房分配預(yù)案測(cè)算等管理工作及辦理其申請(qǐng)報(bào)批手續(xù),。 ?。?)負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù),,參與公司勞動(dòng)安全,工傷事故的調(diào)查,,善后處理和補(bǔ)償,。 ?。?)負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作,。定期或不定期抽查公司勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況,及時(shí)考核,,負(fù)責(zé)辦理考勤,、獎(jiǎng)懲、差假,、調(diào)動(dòng)等管理工作,。 ?。?)負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱,,抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時(shí),,逐步推行崗前培訓(xùn)與技能,、業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)與綜合管理知識(shí)相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系,?! ?/p>

2.具備一定的管理能力。管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言,,與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)的,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要有指揮能力,,決斷能力,,溝通協(xié)調(diào)能力,專(zhuān)業(yè)能力,,工作分配能力等等,。管理能力的培養(yǎng)不僅僅是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)到的一些基本知識(shí),更多的是在我們的工作當(dāng)中不斷積累的經(jīng)驗(yàn),,因此,,就要求我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗟倪M(jìn)取、探索創(chuàng)新?! ?/p>

3.善于做好上下級(jí)的溝通工作,。所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn),。即跨部門(mén)間的溝通和本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)),。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子,,必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,,而是為了解決問(wèn)題,,解決問(wèn)

律師應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)?

一,、對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神

二,、培養(yǎng)不屈不撓、屢敗屢戰(zhàn),,迎著困難上的心理素質(zhì)

三,、尊重同行才能尊重自己

四、遵守游戲規(guī)則,,嚴(yán)格遵循律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)道德

五,、在履行職務(wù)過(guò)程中,和委托人保持距離

六,、在履行職務(wù)過(guò)程中,,要明確拒絕委托人的不正當(dāng)要求

七、律師作為專(zhuān)業(yè)人士,,應(yīng)當(dāng)有手術(shù)刀般的不帶感情的理性思維

八、掌握與當(dāng)事人溝通交流的技巧

編輯人員具備哪些基本素質(zhì),?

  編輯人員的基本素質(zhì)如下:  1.政治素質(zhì)  2.思想素質(zhì)  文化產(chǎn)品要代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,。編輯人員只有具備很高的思想素質(zhì),站得高,,看得遠(yuǎn),,才能策劃出鼓舞人、塑造人,、引導(dǎo)人,、武裝人的好作品。思想素質(zhì)對(duì)應(yīng)作品的思想性,、藝術(shù)性,。  3.文化素質(zhì)  兩個(gè)鮮明特點(diǎn):“內(nèi)行中的外行,外行中的內(nèi)行”,。一是要知識(shí)廣博(伯樂(lè)身份的要求編輯盡可能多地涉獵多學(xué)科知識(shí)),, 二是博中求專(zhuān)(盡可能地系統(tǒng)研究某一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域,像圍棋做好一個(gè)“眼”的作用),?! ?.職業(yè)素質(zhì)  (1)職業(yè)追求,。編輯的職業(yè)追求是一種文化追求,。 ?。?)職業(yè)敏感,。編輯要有一定的職業(yè)敏感性,這樣才能在工作中處于主動(dòng)地位,?! 。?)職業(yè)作風(fēng),。

作為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和條件,?

  市場(chǎng)專(zhuān)員,顧名思義,,就是維護(hù),、開(kāi)發(fā)、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)職人員,。 內(nèi)容來(lái)自  他們通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,、客情分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息反饋等各種方法,,為職業(yè)經(jīng)理人提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策依據(jù),,并按照職業(yè)經(jīng)理人的決策意圖,去執(zhí)行企業(yè)在市場(chǎng)專(zhuān)員所負(fù)責(zé)的區(qū)域或行業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃,,并利用自己的專(zhuān)業(yè)技能,,推進(jìn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的順利實(shí)施?! ∷麄儽仨毷且云髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升為前提,,以提高本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為基礎(chǔ),以提高企業(yè)綜合效益為目標(biāo)的,,具有專(zhuān)業(yè)特征的專(zhuān)職人員,。  職責(zé)與作用日益明顯  在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,,市場(chǎng)專(zhuān)員就如同一場(chǎng)戰(zhàn)役中執(zhí)行攻堅(jiān)任務(wù)的尖兵,。他可能決定著全局戰(zhàn)略的推進(jìn)和局部戰(zhàn)術(shù),,是實(shí)施執(zhí)行的最終結(jié)果,尤其是在市場(chǎng)拓展,、渠道建設(shè),、客情維護(hù)、消費(fèi)理念,,以及品牌文化推廣等各個(gè)前沿的細(xì)節(jié)中,,市場(chǎng)專(zhuān)員的作用更是無(wú)可替代的?! ∈袌?chǎng)專(zhuān)員,,就像現(xiàn)代企業(yè)里活躍在生產(chǎn)一線(xiàn)的高級(jí)技工一樣,承擔(dān)著信息技術(shù)的應(yīng)用推廣和前沿創(chuàng)新,,管理著各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量,、成本、效能和戰(zhàn)略性目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施,?! ∈袌?chǎng)專(zhuān)員在特定的時(shí)期和環(huán)境內(nèi),可能從事著業(yè)務(wù)人員或區(qū)域銷(xiāo)售人員的工作,,但與業(yè)務(wù)人員和銷(xiāo)售人員不同的是,,市場(chǎng)專(zhuān)員比他們承擔(dān)著更重要的責(zé)任和使命,也從事著更為復(fù)雜,、細(xì)致,、困難的繁重工作?! I(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售人員,,僅僅是在銷(xiāo)售層面上實(shí)施作業(yè);而市場(chǎng)專(zhuān)員,,則必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決定之外的全過(guò)程負(fù)責(zé),。  作為一名市場(chǎng)專(zhuān)員,,除了需要具備專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能外,,還必須具備整合社會(huì)資源、市場(chǎng)資源,、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)資源,,以及所在行業(yè)資源等方面的社交溝通能力,,各種突發(fā)情況下的危機(jī)處理能力,,以及各種環(huán)境下的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。至于其知識(shí)結(jié)構(gòu),、人文修養(yǎng)等方面,,則是其應(yīng)該具備的基本個(gè)性特征。  市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,,市場(chǎng)專(zhuān)員的作用也日益重要和明顯,,尤其是在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的快速消費(fèi)品行業(yè),企業(yè)需要培養(yǎng),、挖掘,、雇傭大批的優(yōu)秀市場(chǎng)專(zhuān)員,站在產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的前沿,,參與市場(chǎng)蛋糕的分割,,最大限度地培育和占有市場(chǎng)份額,以應(yīng)對(duì)和化解競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危機(jī),?! ?zhuān)員必備之三大責(zé)任  ★創(chuàng)新  對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),市場(chǎng)專(zhuān)員就如同一棵參天大樹(shù)的須根,。企業(yè)是大樹(shù),,市場(chǎng)就是根部的土地。很明顯,,市場(chǎng)專(zhuān)員必須以自身不斷更新的細(xì)胞活力,,從市場(chǎng)這塊土地上,攝取企業(yè)這棵大樹(shù)所需要的水,、肥,、礦物質(zhì),以及其他必需的營(yíng)養(yǎng)元素,,從而讓企業(yè)保持生機(jī)與活力,,達(dá)到發(fā)展、壯大的目的,?! ∵@種不斷更新的細(xì)胞活力,就是市場(chǎng)專(zhuān)員自身綜合素質(zhì)的不斷提升與完善,。這種綜合素質(zhì)包括市場(chǎng)專(zhuān)員的適應(yīng)能力,、創(chuàng)新能力,以及傳承企業(yè)文化DNA的能力等等,。這些能力既是市場(chǎng)專(zhuān)員必備的基本條件,,也是其應(yīng)首先承擔(dān)的責(zé)任?!  镏艺\(chéng)  忠誠(chéng)是作為市場(chǎng)專(zhuān)員的另一種責(zé)任,。  忠誠(chéng)的本質(zhì),,是對(duì)信仰的堅(jiān)決捍衛(wèi),,以及對(duì)理念的堅(jiān)定不移,。  作為市場(chǎng)專(zhuān)員,,行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),,可能會(huì)為他們所服務(wù)的企業(yè)帶來(lái)諸多不確定的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn),也可能會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造發(fā)展和擴(kuò)張機(jī)遇,,如果他們見(jiàn)異思遷,,在利益面前做出有損于本企業(yè)利益的事情,就根本談不上忠誠(chéng),?!  锞礃I(yè)  相對(duì)于創(chuàng)新和忠誠(chéng),敬業(yè)是市場(chǎng)專(zhuān)員必須具備的第三種責(zé)任,?! ∪狈礃I(yè)精神的員工,不可能把自己的工作做好,,更不可能做得出色,。  敬業(yè),,是企業(yè)所需要的發(fā)展原動(dòng)力,,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的基礎(chǔ),也同樣是員工必備的基本素質(zhì),?! ∑髽I(yè)為市場(chǎng)專(zhuān)員提供了各種各樣的發(fā)展機(jī)遇和便利的工作條件,市場(chǎng)專(zhuān)員應(yīng)該以敬業(yè)的心態(tài)去回報(bào)這份關(guān)愛(ài),。企業(yè)履行了其應(yīng)盡的義務(wù),,而作為企業(yè)員工的市場(chǎng)專(zhuān)員,無(wú)論在法律上,,還是在道德范疇內(nèi),,也同樣應(yīng)該履行自己的義務(wù),并兌現(xiàn)自己當(dāng)初選擇企業(yè)時(shí)的承諾,。而這種履行自身義務(wù)和承諾的最基本一項(xiàng),,就是敬業(yè)?! 【礃I(yè),,既是義不容辭的責(zé)任,也是忠誠(chéng)于企業(yè)的表現(xiàn)形式,。$Page_Split$  學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是一種修養(yǎng)  能力是旗幟,,忠誠(chéng)是美德,敬業(yè)是大智,。市場(chǎng)專(zhuān)員在擁有這些高尚情操和素質(zhì),,并將其作為應(yīng)盡義務(wù)及責(zé)任的同時(shí),還應(yīng)該版權(quán)中國(guó)酒業(yè)新聞網(wǎng)善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,,以提高自己的業(yè)務(wù)技能,。  現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息,、技術(shù)與知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多極化發(fā)展的時(shí)代,,充滿(mǎn)著很多不明確的競(jìng)爭(zhēng)因素,無(wú)論是企業(yè),,還是個(gè)人,,都必須以創(chuàng)新的法則來(lái)衡量自己。而信息,、技術(shù),、知識(shí)與理念四位一體的創(chuàng)新本身,源于我們對(duì)這些要素的理解和把握,,要想理解和把握這些,,就必須不斷地學(xué)習(xí)和提高?! ?guó)家提倡建設(shè)學(xué)習(xí)型政府,,社會(huì)提出建設(shè)學(xué)習(xí)型環(huán)境,企業(yè)提出建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)構(gòu),,這些都是打造和諧生態(tài)社會(huì)環(huán)境的基礎(chǔ)和必備條件,。市場(chǎng)專(zhuān)員作為企業(yè)在市場(chǎng)最前沿的尖兵,肩負(fù)的并不僅僅是戰(zhàn)斗的責(zé)任,,還有偵察情報(bào)的重要職能,,而最終能否完成任務(wù)或者高質(zhì)量地履行崗位職責(zé),關(guān)鍵就在于自己是否具備做尖兵的基礎(chǔ)條件,。而這些條件,,只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和積累,方能得以實(shí)現(xiàn),?! ‘?dāng)然,市場(chǎng)專(zhuān)員所應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)遠(yuǎn)不止這些,,還要維護(hù)企業(yè)利益,、協(xié)助團(tuán)隊(duì)和同事的工作,以及與企業(yè)榮辱與共等等,,都是企業(yè)員工的職責(zé),。  把崗位職責(zé)作為責(zé)任的一部分,,是本分,;把責(zé)任當(dāng)作義務(wù),,是思想境界的提高;把義務(wù)當(dāng)作責(zé)任,,是綜合素質(zhì)的提高,;把責(zé)任與義務(wù)作為崗位職責(zé),是職業(yè)理念的跨越,;而當(dāng)把自身各方面的素質(zhì)和修養(yǎng)的提高作為責(zé)任和義務(wù)時(shí),,則肯定會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工?! ∈袌?chǎng)專(zhuān)員的責(zé)任與使命  使命,,是責(zé)任和義務(wù)的延伸,是產(chǎn)生于自我認(rèn)識(shí)觀念中的一種自覺(jué)或不自覺(jué)的感情,,是不需要借助外力且不受外部環(huán)境影響的一種意識(shí)形態(tài)或意念的覺(jué)醒,。它不需要任何附加條件,也沒(méi)有任何前提,,所有的,,只是以結(jié)果為表現(xiàn)形式?! ∪狈?duì)使命的深刻認(rèn)識(shí)就不可能產(chǎn)生使命感,,缺乏使命感就不可能盡到責(zé)任和義務(wù),更不可能產(chǎn)生好的結(jié)果,。就像回流電路一樣,,這是一個(gè)完整的環(huán)扣,閉上電閘,,一切都會(huì)亮起來(lái),。  那么,,具體到企業(yè)的市場(chǎng)專(zhuān)員,,他們的使命到底是什么呢?  ★首先,,必須認(rèn)同企業(yè)文化,,并在此基礎(chǔ)上向更高境界發(fā)展?! ≌J(rèn)同企業(yè)文化,,是使命感產(chǎn)生強(qiáng)化的基礎(chǔ),也是服務(wù)企業(yè)的前提,?! ∶恳粋€(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)具個(gè)性和特質(zhì)的文化。它既包括企業(yè)性格、企業(yè)精神,、決策方式和思維方式,,也包括價(jià)值理念、消費(fèi)理念,、管理理念,、服務(wù)理念等等;既涵蓋了產(chǎn)品文化,、品牌文化、倫理文化等,,也涵蓋了團(tuán)隊(duì)的組織文化,、員工精神、運(yùn)用機(jī)制,、制度建設(shè)等等,,并由此構(gòu)成一個(gè)由機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì),、員工,、管理、產(chǎn)品等組成的綜合體系,,使之成為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力,。  認(rèn)同企業(yè)文化,,與企業(yè)保持一致性的理念,,是與企業(yè)、上司,、團(tuán)隊(duì)保持良好溝通的橋梁和根本基礎(chǔ),,是員工履行職責(zé)和義務(wù)的前提,是市場(chǎng)專(zhuān)員為企業(yè)提供各種決策信息的依據(jù),,是為客戶(hù)與市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須秉承的旗幟,。更重要的是,在這面旗幟下,,會(huì)讓市場(chǎng)專(zhuān)員產(chǎn)生和擁有信心,、自豪感,并由此衍生出維護(hù)企業(yè)利益,、創(chuàng)造工作業(yè)績(jī),、提高自身價(jià)值的自覺(jué)性,讓使命感更加強(qiáng)烈地植根于自己的心中,?!  锲浯危仨毰囵B(yǎng),、鞏固和具備創(chuàng)新的精神,?! ∽鳛槠髽I(yè)的員工,市場(chǎng)專(zhuān)員要用創(chuàng)造價(jià)值和奇跡來(lái)夯實(shí)自身發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),,創(chuàng)新是唯一的捷徑,。創(chuàng)新最初是出于什么目的,或是選擇何種方式都已經(jīng)不重要,。重要的是,,市場(chǎng)專(zhuān)員必須認(rèn)識(shí)到它的重要性并具備創(chuàng)新精神?! “褎?chuàng)新作為使命,,既是市場(chǎng)專(zhuān)員敬業(yè)的結(jié)果,也是其忠誠(chéng)于企業(yè)的必然,?!  镒詈螅仨毎沿?zé)任和義務(wù)作為使命來(lái)對(duì)待,?! ∵@種責(zé)任和義務(wù)既包括對(duì)企業(yè)的,也包括對(duì)社會(huì)的,;既有無(wú)形的意識(shí)形態(tài),,也涵蓋了作為一個(gè)自然人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)?! ∈姑?,是員工精神的靈魂。缺乏使命感,,也就失去了作為員工的精神支撐,,就不可能理解企業(yè)文化  的精髓,也很難高質(zhì)量的為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù),,更不可能盡到責(zé)任和義務(wù),。  當(dāng)然,,作為市場(chǎng)專(zhuān)員,,還必須以企業(yè)需要和員工職責(zé)為出發(fā)點(diǎn),了解更為具體的使命和責(zé)任及應(yīng)盡的義務(wù),。比如業(yè)務(wù)流程,、制度建設(shè)、工作目標(biāo),、產(chǎn)品及品牌文化推廣,、客戶(hù)維護(hù)的原則、渠道拓展、市場(chǎng)調(diào)研等細(xì)節(jié),,這些都是必須熟練掌握的,。 內(nèi)容

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