導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),？

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有以下四點(diǎn)：

1,、高超的溝通能力。

導(dǎo)游要具有較高的語言表達(dá)水平,，對(duì)所負(fù)責(zé)導(dǎo)游的地區(qū)的風(fēng)土人情一定要清楚,，懂得從人與人的感情上與游客溝通。解決得好，導(dǎo)游與游客會(huì)走得更近，心心相通,，所有困難都變得容易解決，但如果處理得不好,，游客自然會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生回避心理，越處越難,，以至游客無法接受導(dǎo)游的服務(wù),，造成不歡而散。大家都有這樣的感受：一個(gè)好的導(dǎo)游往往能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒,，即使是在游人多,，困難多的情況下，也能輕而易舉地解決意外事件,。

2,、精力旺盛，熱情飽滿,。

精力旺盛,，熱情飽滿；能同各種類型,、各種性格和各種年齡的人打交道,；有能力解決矛盾；性情溫和,；有幽默感,。3、導(dǎo)游至少應(yīng)具備以下基本條件：健康,、整潔,、禮貌、熱情,、微笑,、膽大、毅力,、勤奮,、開朗、謙虛,。

4,、廣博的文化知識(shí),。

不同的旅游者對(duì)文化知識(shí)的需求不盡相同，大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云,，小至修身養(yǎng)性,，吹拉彈唱，花鳥魚蟲,，除文獻(xiàn),、考古、文學(xué),、藝術(shù),、宗教、醫(yī)學(xué),、建筑,、園林、民俗外,，還有服飾,、飲食、兵器,、娛樂,、起居。

人員推銷的主要步驟是什么?作為國(guó)際企業(yè)的推銷人員,，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1、誠(chéng)實(shí) 　　一些不誠(chéng)實(shí)的推銷員可能會(huì)一時(shí)得意,，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看,，只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷力。 　　2,、機(jī)敏 　　一個(gè)推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功,。 　　3,、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手,，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是,，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí),，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣。 　　4、勤勉 　　勤勉也就是全力投入,，有著常人難比的耐力,。縱使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候,，他還是奮力直沖,，絕不撤退，到頭來仍然能完成目標(biāo),。 　　5,、自信 　　一個(gè)擁有自信的推銷員，也就擁有了成功的一半,。 　　6,、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員，肯定無法從事推銷這個(gè)行業(yè),。每一位成功的推銷員,，都招人喜愛且親切而富于同情心。 　　7,、精力充足 　　因?yàn)橥其N這種工作，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的全力沖刺,。 　　8,、態(tài)度和藹 　　一個(gè)和藹可親、開朗爽直的推銷員,，會(huì)激發(fā)顧客購買商品的興趣,。相反一個(gè)陰暗的推銷員會(huì)讓顧客感到反感。 　　9,、隨和豁達(dá),，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對(duì)別人感興趣，喜歡與人交往,，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),，富于同情心，待人真誠(chéng),。 　　10,、抑郁多才，自我加速力強(qiáng) 　　這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量,，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固,，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷員熱忱與自信呢？ 　　1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信,。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說,，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變,。 　　4. 主動(dòng)發(fā)言 　　越能主動(dòng)發(fā)言,，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無減,。 　　5. 大方,、開朗地微笑 　　誠(chéng)心不足的微笑，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌,。大方、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對(duì)方,，使對(duì)方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 　　我們大部分的人，都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事,，總是輕易與自己妥協(xié)。 　　一,、精挑之后逐一訪問 　　請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單,。然后從中選出最有希望的十位銷售對(duì)象，將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開一切事,，先逐一訪問他們。 　　二,、激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 　　只要讓自己“即刻行動(dòng)”,，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣,。 　　三,、不要成為最差勁的一個(gè) 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會(huì)是個(gè)失敗者,。 　　了解、認(rèn)識(shí)自我 　　一,、為了達(dá)到這個(gè)目的,，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長(zhǎng)處是什么？ 　　2 我最擅長(zhǎng)工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么,？目前為止,，我做得最成功的是什么工作？ 　　3 為了完成那個(gè)工作,，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失敗,？目前為止,，我的三大失敗是什么？那些失敗中,，哪一種最為嚴(yán)重,？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失敗,？我應(yīng)該用什么方法防止那種失?。?　　5 我目前面臨的困難是什么,？其中的三大困難是什么,？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問題，你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次,，必須每隔一段固定的時(shí)間，就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次,、三次、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,，在哪些方面是在停頓或是退步。 　　二,、剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分 　　1,、在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”,，以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照,。 　　2、在將來的工作中,，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，此后必須具備什么知識(shí)與能力,。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題。也就是說,，為了提高自己的個(gè)性,、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù),、音樂,、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。 　　自我管理秘訣 　　一,、銷售目標(biāo) 　　1,、把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果,。 　　2,、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如；我正在做....,，我感到.....,。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。 　　3,、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化,。 　　4,、經(jīng)常花一些時(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致,。 　　二、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做,，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做,。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作,。 　　4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受。 　　5.沉默一會(huì)兒,，讓自己高興一下,，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價(jià)值的人,，我喜愛自己,。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿意,，越是會(huì)作出更好的銷售效果,。 　　三,、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來要求自己的行為,。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時(shí),，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備。 　　3.告訴自己做錯(cuò)什么了,，需有針對(duì)性,。 　　4.告訴自己對(duì)所做的事感覺如何。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實(shí)想想,，對(duì)那些不合已意的行為有何感受。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為,，但依然喜歡自己。 　　8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿而對(duì)自己感覺滿意時(shí),，要注意改變自己的行為方式,。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后，此事就結(jié)束了,。 　　10.嘲笑自己的錯(cuò)誤,，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己。 　　推銷員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo),，更要有”成功人物“的目標(biāo),。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1、在一生中,，打算做什么事,？ 　　2、打算最后成為怎樣的人物,？ 　　3,、需要做些什么，才能滿足自己的愿望,？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一,、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限,？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn),？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育,？ 　　三、社會(huì)方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友,？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時(shí),，千萬不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”,。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來評(píng)估的,。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人,，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可,。 　　“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費(fèi)者的需求 　　來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏,、病痛等,；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù),、集體的溫暖等。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在,，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生需要,，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī),，在條件允許的情況下，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要,，這樣人的緊張感將得到消除，有機(jī)體重新得到平衡,。 　　消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程,，因而要考察消費(fèi)者的購買行為，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),。 　　一,、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1、生理性需要 　　2,、心理性需要 　　諸如對(duì)友誼,、地位、榮譽(yù)等的追求,，都屬于心理性需要,。 　　二,、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分： 　　1、現(xiàn)實(shí)性需要 　　即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,，而且有貨幣支付能力,。這種需要也稱為有效需要，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心,。 　　2、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要,，但缺少貨幣支付能力；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,，但需要的目標(biāo)指向不明,，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷措施,，如降價(jià),、分期付款等 　　第二種廣告宣傳、示范表演等,?？梢哉f，凡是人們感到生活不便時(shí),，都有潛在需求存在,。 　　三、消費(fèi)者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無限性,、多樣性和時(shí)代性。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人,，接受的也同是“渴”的刺激,，但思維和行為會(huì)不同。一個(gè)馬上就去冷食攤買飲料,，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了,，到家再喝得了。在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中,，可以做出許多解釋： 　?。?）二者收入不同，其中一人想節(jié)省一點(diǎn),； 　　（2）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同,，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染??； 　　（3）二者口味不同,，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,； 　　（4）二者舉止觀念不同,，其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,； 　　（5）二者即時(shí)情況不同,，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以，銷售人員在進(jìn)行銷售過程中,，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費(fèi)需求對(duì)購買行為的影響 　　一、消費(fèi)需求決定購買行為 　　從這個(gè)意義土說,，消費(fèi)需求決定購買行為,。 　　二、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度 　　例如,，對(duì)一個(gè)沒有鞋穿的人來說,，第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大，也就是說,，他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng),，也許走進(jìn)一家商店，只要看到他能穿的鞋就買下來,，而對(duì)鞋的式樣,、顏色、價(jià)格,、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買了鞋以后，他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了,，鞋的使用價(jià)值對(duì)他來說就不那么重要了,。也許他還會(huì)產(chǎn)生買鞋的需求，但需求的迫切性大大降低,，這時(shí),，他要考慮價(jià)格、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊,，因而對(duì)購買行為的阻力就很大，購買行為就不易實(shí)現(xiàn),。 　　三,、需求水平不同影響消費(fèi)者的購買行為 　　恩格爾定律,；隨著家庭收入的增加，人們?cè)谑称贩矫娴闹С鲈谑杖胫兴嫉谋壤驮叫?，用于文化,、娛樂、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大,。 　　消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 　　一、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,，同時(shí),，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者，溝通買賣雙方的感情,，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展,。 　　二、語調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時(shí),，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng)。如消費(fèi)者在選購商品時(shí),，有時(shí)表情緊張,，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題，也可能是擔(dān)心買不到商品,，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等,。 　　改變用戶拒購態(tài)度的的方法 　　一、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時(shí),，越是避免突出個(gè)人的看法,，效果就越好。比如說,，“我建議您買這個(gè)軟件”,，會(huì)使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理，認(rèn)為是不是推銷不出去了,。如果改成,；“這種軟件很受用戶歡迎，銷路不錯(cuò)”,，會(huì)使用戶感到你是向他介紹客觀情況,，即使他持懷疑態(tài)度，也會(huì)被打消的,。 　　二,、在某些情況下，用戶表面上對(duì)商品持否定態(tài)度，而且羅列出一大堆理由,，但實(shí)際上,，這并不一定是用戶對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度。 　　例如,，市場(chǎng)上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價(jià)格高,，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等。在實(shí)際購買活動(dòng)中,，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶的議論,，以免造成其對(duì)商品的不良印象,。 　　三、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽,，越能取得用戶的信任,，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能,、特點(diǎn),、材料、結(jié)構(gòu),，了解商品的社會(huì)流行程度,、消費(fèi)者意見反映等等。能夠清楚,、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題,，給用戶良好的印象，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他,，使其易于通過接受新的信息而改變?cè)袘B(tài)度。否則,，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 　　不同年齡消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、青年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1、購買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ， 　　他們的購買行為中趨向求新求美,，喜歡購買富有時(shí)代特色的商品,，來裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕,。 　　2、購買范圍廣泛,、購買能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品,，都能引起他們的興趣、需求,，促發(fā)其購買動(dòng)機(jī),。 　　3、具有明顯的沖動(dòng)性 　　首先講究商品美觀,、新異,，其次才注意質(zhì)量、價(jià)格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣,，形成對(duì)商品的好惡傾向,。 　　4、購買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 　　二,、老年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺、聽覺,、味覺,、嗅覺、觸覺等能力較年輕時(shí)明顯下降,，反應(yīng)遲緩,，記憶力減退，睡眠減少,，對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感,，容易疲勞、厭倦等,。如有營(yíng)養(yǎng),、易消化的食品，各種滋補(bǔ)品,，家用治療保健器械,；以及各種消遣性的商品,。購買動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度。 　　2,、購買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購商品時(shí),，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗(yàn)來評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣，并對(duì)老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶,，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為，動(dòng)機(jī)一旦形成,，不輕易改變,，或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購買行動(dòng)。 　　3,、購買動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高,。另外，中國(guó)人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣,，到退休時(shí)已積蓄了一筆錢財(cái),，所以經(jīng)濟(jì)并不困難。這使得他們有能力購買任何社會(huì)產(chǎn)品,。 　　不同性別消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、男性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1、動(dòng)機(jī)形成迅速,、果斷,、具有較強(qiáng)自信性 　　2、購買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 　　購買動(dòng)機(jī),，如家里人的囑咐,，同事、朋友的委托,，工作的需要等等,，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差,。 　　3,、購買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后，穩(wěn)定性較好,，其購買行為也比較有規(guī)律,。男性消費(fèi)者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配，如購買汽車,，男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量,、名牌、使用效果,，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求，就會(huì)做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā),，對(duì)車子的外觀式樣、顏色嚴(yán)加挑剔,，并以此形成自已對(duì)商品的好惡,。 　　二、女性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性,、靈活性 　　有的是迫于客觀需要，如操持家務(wù),；有的則是為滿足自己需要,；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等，商店無貨,，男同志往往放棄購買行為,，而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品，實(shí)現(xiàn)購買行為,。 　　2,、具有濃厚的感請(qǐng)色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富、細(xì)膩,，心境變化劇烈,，富于幻想、聯(lián)想,，因此購買動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩,。如看到某種兒童服裝新穎漂亮，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/ 　　3,、購買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響,，波動(dòng)性較大 　　女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳,，購買現(xiàn)場(chǎng)的狀況,，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，其它消貴者的意見等,。例如,，許多商店為了招徠顧客，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”,、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等,，這些往往對(duì)女性具有特別吸引力。

做人事人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

1,、在人員招募、引進(jìn),、培訓(xùn)開發(fā)及員工考核,、激勵(lì)等方面有實(shí)際操作能力；

2,、具有優(yōu)秀的書面,、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí),，溝通領(lǐng)悟能力,，判斷決策能力強(qiáng)；

3,、工作細(xì)致認(rèn)真,，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng),；

4、熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律,、法規(guī),，熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式；

5,、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力,；

6、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神,，能承受較大的工作壓力,；

7、良好的計(jì)算機(jī)水平,，熟練操作office辦公軟件,；員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜

談?wù)剬徲?jì)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

1.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，全心全意為人民服務(wù)，忠于職守,，克已奉公,，勤奮工作；

2.努力學(xué)習(xí),、更新知識(shí),，學(xué)以致用,，積極進(jìn)取，具備與審計(jì)工作相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,；

3.遵守國(guó)家法律,、法規(guī)，嚴(yán)格依法審計(jì),；

4.辦理審計(jì)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)謹(jǐn)慎,，做到客觀公正、實(shí)事求是,；稅務(wù)行政復(fù)議

5.辦理審計(jì)事項(xiàng)與被審計(jì)單位或者審計(jì)事項(xiàng)有利害關(guān)系時(shí),，應(yīng)當(dāng)回避；

6.對(duì)在執(zhí)行職務(wù)中知悉的國(guó)家秘密和被審計(jì)單位的商業(yè)秘密,，負(fù)有保密的義務(wù),；

7.遵守廉政勤政規(guī)定和審計(jì)工作紀(jì)律，廉潔自律,，艱苦奮斗,，努力奉獻(xiàn)；

8.謙虛謹(jǐn)慎,，平等待人,，樹立良好形象。國(guó)家審計(jì)人員的職業(yè)道德主要為以上八點(diǎn),，在實(shí)行審計(jì)工作的時(shí)候要履行這樣的義務(wù),。

財(cái)務(wù)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？

1,、具備獨(dú)立的思想：財(cái)務(wù)獨(dú)立,，依據(jù)為堅(jiān)守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，堅(jiān)守稅法,、會(huì)計(jì)法,，像國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院校訓(xùn)一樣“ 誠(chéng)信為本、操守為重,、堅(jiān)持準(zhǔn)則,、不做假賬”。

2,、具有對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃的高瞻遠(yuǎn)矚,，對(duì)企業(yè)管理有一定的高度，根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)銷售做出財(cái)務(wù)預(yù)測(cè),，財(cái)務(wù)決策,。

3、對(duì)會(huì)計(jì)法和稅法有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),，對(duì)相關(guān)的管理人員有管理和督導(dǎo)的作用,，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,。

4、有良好的溝通能力和理解能力,，團(tuán)結(jié)一致向前看,，把內(nèi)部消耗降到最低點(diǎn)。

5,、有良好的心理素質(zhì)和較高的情商,，控制管理自我，控制管理企業(yè),，了解人性,，了解同事，了解領(lǐng)導(dǎo),。

6,、對(duì)公司的內(nèi)部控制有一定的規(guī)則，內(nèi)部控制做到才已盡用,，使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作上升到一個(gè)高點(diǎn),，加強(qiáng)人員的職業(yè)技術(shù)。

7,、有良好的分析判斷能力,，使企業(yè)在不斷的上升中得到平衡，對(duì)企業(yè)或集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)表能夠看到企業(yè)的弱點(diǎn),，并能提出建設(shè)性的建議,，使企業(yè)不斷的攀升。

8,、具有偉大的創(chuàng)新能力,，在現(xiàn)有企業(yè)的現(xiàn)狀下,，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新盈利點(diǎn),。體現(xiàn)在企業(yè)制度的創(chuàng)新，財(cái)務(wù)政策的創(chuàng)新,，人員培養(yǎng)的創(chuàng)新,。

9、了解最新的財(cái)務(wù)政策,、稅收政策,、減免稅政策，通過新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài),，分析企業(yè)未來的走向,。

10、有良好的學(xué)習(xí)能力,，從知識(shí)的豐富到知識(shí)的應(yīng)用能力,，活學(xué)活用,，體現(xiàn)在個(gè)人的獨(dú)特魅力。

11,、計(jì)算機(jī)英語能力較好,，能夠從多角度多高位觀察企業(yè)的各種指標(biāo)，從人的角度,、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的角度,、宏觀經(jīng)濟(jì)的角度，使企業(yè)全方位達(dá)到新的起點(diǎn),。

12,、企業(yè)的問題最終還是人的問題，以人為本,，兼容并包,。發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的種極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使人人有希望,，公司才有希望。

13,、在企業(yè)的資源配制下,，做好計(jì)劃、組織,、控制,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作,，把企業(yè)的系統(tǒng)打造成一個(gè)永動(dòng)機(jī),，并不斷的提出新的觀點(diǎn)和要求。

14,、有一個(gè)開放的環(huán)境,，有一個(gè)開放的心態(tài)，有一群開放的人,，共同為了一個(gè)事業(yè)而努力,。

15、了解國(guó)家政治狀態(tài),，了解我國(guó)國(guó)情,，了解現(xiàn)狀，加強(qiáng)政治修養(yǎng),。

16,、人無完人，最終還是有一群志同道和的人會(huì)到達(dá)光輝的頂點(diǎn)。

商務(wù)談判人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

1.必須熟悉我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面的方針政策

2.必須掌握洽商交易過程中可能涉及的各種商務(wù)知識(shí),如商品知識(shí),、市場(chǎng)知識(shí)、金融知識(shí)和運(yùn)輸,、保險(xiǎn)等方面的知識(shí),。

3.必須熟悉我國(guó)頒布的有關(guān)涉外法律、法令與規(guī)則,并了解有關(guān)國(guó)際貿(mào)易,、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓和國(guó)際運(yùn)輸?shù)?/p>

4.應(yīng)當(dāng)熟練地掌握外語,并能用外語直接洽談交易

5.具有較高的政治,、心理素質(zhì)和策略水平,并善于機(jī)動(dòng)靈活地處理洽商過程中出現(xiàn)的各種問題。

6,、忠于職守,、平等互惠、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

擴(kuò)展知識(shí)：

商務(wù)談判人員常見的在職培訓(xùn)主要有：

(1)預(yù)備實(shí)習(xí),。

預(yù)備實(shí)習(xí)亦即"師傅帶徒弟",，是企業(yè)通過傳幫帶的方法，指定一些具有豐富談判經(jīng)驗(yàn)的資深人員帶領(lǐng)談判新手參加商務(wù)談判,，指導(dǎo)談判新手開展工作,，學(xué)習(xí)臨場(chǎng)處理問題的方法和技巧。具體講,，"師傅"給"徒弟"確定培養(yǎng)目標(biāo),，規(guī)定研習(xí)課程，在跟隨談判中,，確定重點(diǎn)觀察,、觀摩的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，定期進(jìn)行總結(jié)考評(píng),。有時(shí)則可以采用模擬談判方式,，師徒分別扮演特定談判角色，并把模擬談判的實(shí)景攝錄下來,，事后進(jìn)行分析評(píng)判,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(2)自我培養(yǎng),。

自我培養(yǎng)是指談判人員利用工作或業(yè)余時(shí)間自學(xué),，進(jìn)行鍛煉與學(xué)習(xí),，包括尋找導(dǎo)師,、向同事請(qǐng)教、向書本學(xué)習(xí),、自我總結(jié)等,。知識(shí)的學(xué)習(xí)，能力的培養(yǎng)是無止境的,。商務(wù)談判人員通過正規(guī)的,、系統(tǒng)的學(xué)校學(xué)習(xí)和專門化的專業(yè)培訓(xùn),，畢竟是短暫的，因而,，自我培養(yǎng)成了增長(zhǎng)知識(shí),、提高工作能力必不可少的重要條件。

行政管理人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

　　行政部是一個(gè)企業(yè)的核心部門,，對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行指揮、調(diào)動(dòng)和決策,。公司除直接生產(chǎn)任務(wù)之外的大小事務(wù)都是行政部要管的,。而這些所謂的“管”，不外乎是管事理人,，實(shí)施一些調(diào)動(dòng)（資源的合理配置利用）,、指揮（企業(yè)內(nèi)部所有部門生產(chǎn)活動(dòng)的組織與執(zhí)行）、決策（對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)利性分析決策）,、處理（組織內(nèi)部事務(wù)處理）,、協(xié)調(diào)（對(duì)組織內(nèi)部各部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使之平衡穩(wěn)定）等這些都是行政部門的基本工作,?！　∩蚯鍍x老師認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的行政主管要想得到企業(yè)內(nèi)上下級(jí)的稱贊,，除了自身所具備的一些專業(yè)管理能力之外,，還要有為人處事的職業(yè)道德。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)怎樣才能做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)信任,，下屬承認(rèn)的有能力的行政主管,，沈清儀老師給我們指出了一些建議：　　

1.首先要具備專業(yè)能力。作為一個(gè)行政主管,，你必須掌握一定的人力資源管理方面的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,。這些能力是你作為一個(gè)行政主管所應(yīng)具備的最基本的能力，也是在日常的工作中所運(yùn)用到的最基本的知識(shí),。一般包括：　?。?）負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見,，設(shè)計(jì)人事管理工作程序,，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議,?！　。?）負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。組織勞動(dòng)定額編制,，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作,，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額,，及時(shí)組織定額的控制,、分析、修訂,、補(bǔ)充,，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi),；負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才,，做到人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧?，做好人才挖掘,，引進(jìn)工作?！　,。?）負(fù)責(zé)人事考核、考查工作,。建立人事檔案資料庫,，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序,，組織定期或不定期的人事考證,、考核、考查的選拔工作,；負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案,，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)、分析,、預(yù)測(cè),、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作,?！　。?）具體負(fù)責(zé)辦理招聘,，勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽,，以及職務(wù)任免、調(diào)配,、解聘,、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)?！　,。?）具體負(fù)責(zé)員工戶藉調(diào)動(dòng)，職稱評(píng)定,，住房分配預(yù)案測(cè)算等管理工作及辦理其申請(qǐng)報(bào)批手續(xù),。　?。?）負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù),，參與公司勞動(dòng)安全，工傷事故的調(diào)查,，善后處理和補(bǔ)償,。　?。?）負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作,。定期或不定期抽查公司勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，及時(shí)考核,，負(fù)責(zé)辦理考勤,、獎(jiǎng)懲、差假,、調(diào)動(dòng)等管理工作,。　?。?）負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱,，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時(shí),，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能,、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識(shí)與綜合管理知識(shí)相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系,?！　?/p>

2.具備一定的管理能力。管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)的,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要有指揮能力,，決斷能力,，溝通協(xié)調(diào)能力，專業(yè)能力,，工作分配能力等等,。管理能力的培養(yǎng)不僅僅是我們?cè)跁旧蠈W(xué)到的一些基本知識(shí),，更多的是在我們的工作當(dāng)中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，因此,，就要求我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗟倪M(jìn)取,、探索創(chuàng)新?！　?/p>

3.善于做好上下級(jí)的溝通工作,。所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。即跨部門間的溝通和本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）,。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問

律師應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？

一,、對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神

二,、培養(yǎng)不屈不撓、屢敗屢戰(zhàn),，迎著困難上的心理素質(zhì)

三,、尊重同行才能尊重自己

四、遵守游戲規(guī)則,，嚴(yán)格遵循律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)道德

五,、在履行職務(wù)過程中，和委托人保持距離

六,、在履行職務(wù)過程中,，要明確拒絕委托人的不正當(dāng)要求

七、律師作為專業(yè)人士,，應(yīng)當(dāng)有手術(shù)刀般的不帶感情的理性思維

八,、掌握與當(dāng)事人溝通交流的技巧

編輯人員具備哪些基本素質(zhì)？

　　編輯人員的基本素質(zhì)如下：　　1.政治素質(zhì)　　2.思想素質(zhì)　　文化產(chǎn)品要代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,。編輯人員只有具備很高的思想素質(zhì),，站得高，看得遠(yuǎn),，才能策劃出鼓舞人,、塑造人、引導(dǎo)人,、武裝人的好作品,。思想素質(zhì)對(duì)應(yīng)作品的思想性,、藝術(shù)性?！　?.文化素質(zhì)　　兩個(gè)鮮明特點(diǎn)：“內(nèi)行中的外行,，外行中的內(nèi)行”。一是要知識(shí)廣博（伯樂身份的要求編輯盡可能多地涉獵多學(xué)科知識(shí)）,，　二是博中求專（盡可能地系統(tǒng)研究某一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域,，像圍棋做好一個(gè)“眼”的作用）,?！　?.職業(yè)素質(zhì)　　（1）職業(yè)追求,。編輯的職業(yè)追求是一種文化追求,。　?。?）職業(yè)敏感,。編輯要有一定的職業(yè)敏感性，這樣才能在工作中處于主動(dòng)地位,?！　。?）職業(yè)作風(fēng),。

作為開發(fā)市場(chǎng)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和條件,？

　　市場(chǎng)專員，顧名思義,，就是維護(hù),、開發(fā)、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的專職人員,。 內(nèi)容來自　　他們通過市場(chǎng)調(diào)研,、客情分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息反饋等各種方法,，為職業(yè)經(jīng)理人提供市場(chǎng)營(yíng)銷決策依據(jù),，并按照職業(yè)經(jīng)理人的決策意圖，去執(zhí)行企業(yè)在市場(chǎng)專員所負(fù)責(zé)的區(qū)域或行業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃,，并利用自己的專業(yè)技能,，推進(jìn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的順利實(shí)施?！　∷麄儽仨毷且云髽I(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升為前提,，以提高本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為基礎(chǔ)，以提高企業(yè)綜合效益為目標(biāo)的,，具有專業(yè)特征的專職人員,?！　÷氊?zé)與作用日益明顯　　在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)專員就如同一場(chǎng)戰(zhàn)役中執(zhí)行攻堅(jiān)任務(wù)的尖兵,。他可能決定著全局戰(zhàn)略的推進(jìn)和局部戰(zhàn)術(shù),，是實(shí)施執(zhí)行的最終結(jié)果，尤其是在市場(chǎng)拓展,、渠道建設(shè),、客情維護(hù)、消費(fèi)理念,，以及品牌文化推廣等各個(gè)前沿的細(xì)節(jié)中,，市場(chǎng)專員的作用更是無可替代的?！　∈袌?chǎng)專員,，就像現(xiàn)代企業(yè)里活躍在生產(chǎn)一線的高級(jí)技工一樣，承擔(dān)著信息技術(shù)的應(yīng)用推廣和前沿創(chuàng)新,，管理著各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量,、成本、效能和戰(zhàn)略性目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施,?！　∈袌?chǎng)專員在特定的時(shí)期和環(huán)境內(nèi)，可能從事著業(yè)務(wù)人員或區(qū)域銷售人員的工作,，但與業(yè)務(wù)人員和銷售人員不同的是,，市場(chǎng)專員比他們承擔(dān)著更重要的責(zé)任和使命，也從事著更為復(fù)雜,、細(xì)致,、困難的繁重工作?！　I(yè)務(wù)員和銷售人員,，僅僅是在銷售層面上實(shí)施作業(yè)；而市場(chǎng)專員,，則必須對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略決定之外的全過程負(fù)責(zé),。　　作為一名市場(chǎng)專員,，除了需要具備專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)和技能外,，還必須具備整合社會(huì)資源、市場(chǎng)資源,、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)資源,，以及所在行業(yè)資源等方面的社交溝通能力，各種突發(fā)情況下的危機(jī)處理能力,，以及各種環(huán)境下的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力,。至于其知識(shí)結(jié)構(gòu),、人文修養(yǎng)等方面，則是其應(yīng)該具備的基本個(gè)性特征,?！　∈袌?chǎng)瞬息萬變，市場(chǎng)專員的作用也日益重要和明顯,，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的快速消費(fèi)品行業(yè),，企業(yè)需要培養(yǎng)、挖掘,、雇傭大批的優(yōu)秀市場(chǎng)專員,，站在產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開發(fā)的前沿，參與市場(chǎng)蛋糕的分割,，最大限度地培育和占有市場(chǎng)份額,，以應(yīng)對(duì)和化解競(jìng)爭(zhēng)帶來的危機(jī),?！　T必備之三大責(zé)任　　★創(chuàng)新　　對(duì)于企業(yè)來說，市場(chǎng)專員就如同一棵參天大樹的須根,。企業(yè)是大樹,，市場(chǎng)就是根部的土地。很明顯,，市場(chǎng)專員必須以自身不斷更新的細(xì)胞活力,，從市場(chǎng)這塊土地上，攝取企業(yè)這棵大樹所需要的水,、肥,、礦物質(zhì)，以及其他必需的營(yíng)養(yǎng)元素,，從而讓企業(yè)保持生機(jī)與活力,，達(dá)到發(fā)展、壯大的目的,?！　∵@種不斷更新的細(xì)胞活力，就是市場(chǎng)專員自身綜合素質(zhì)的不斷提升與完善,。這種綜合素質(zhì)包括市場(chǎng)專員的適應(yīng)能力,、創(chuàng)新能力，以及傳承企業(yè)文化DNA的能力等等,。這些能力既是市場(chǎng)專員必備的基本條件,，也是其應(yīng)首先承擔(dān)的責(zé)任?！　　镏艺\(chéng)　　忠誠(chéng)是作為市場(chǎng)專員的另一種責(zé)任,?！　≈艺\(chéng)的本質(zhì)，是對(duì)信仰的堅(jiān)決捍衛(wèi),，以及對(duì)理念的堅(jiān)定不移,。　　作為市場(chǎng)專員,，行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，可能會(huì)為他們所服務(wù)的企業(yè)帶來諸多不確定的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，也可能會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造發(fā)展和擴(kuò)張機(jī)遇,，如果他們見異思遷,，在利益面前做出有損于本企業(yè)利益的事情，就根本談不上忠誠(chéng),?！　　锞礃I(yè)　　相對(duì)于創(chuàng)新和忠誠(chéng)，敬業(yè)是市場(chǎng)專員必須具備的第三種責(zé)任,?！　∪狈礃I(yè)精神的員工，不可能把自己的工作做好,，更不可能做得出色,。　　敬業(yè),，是企業(yè)所需要的發(fā)展原動(dòng)力,，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的基礎(chǔ)，也同樣是員工必備的基本素質(zhì),?！　∑髽I(yè)為市場(chǎng)專員提供了各種各樣的發(fā)展機(jī)遇和便利的工作條件，市場(chǎng)專員應(yīng)該以敬業(yè)的心態(tài)去回報(bào)這份關(guān)愛,。企業(yè)履行了其應(yīng)盡的義務(wù),，而作為企業(yè)員工的市場(chǎng)專員，無論在法律上,，還是在道德范疇內(nèi),，也同樣應(yīng)該履行自己的義務(wù)，并兌現(xiàn)自己當(dāng)初選擇企業(yè)時(shí)的承諾,。而這種履行自身義務(wù)和承諾的最基本一項(xiàng),，就是敬業(yè)?！　【礃I(yè),，既是義不容辭的責(zé)任，也是忠誠(chéng)于企業(yè)的表現(xiàn)形式。$Page_Split$　　學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是一種修養(yǎng)　　能力是旗幟,，忠誠(chéng)是美德,，敬業(yè)是大智。市場(chǎng)專員在擁有這些高尚情操和素質(zhì),，并將其作為應(yīng)盡義務(wù)及責(zé)任的同時(shí),，還應(yīng)該版權(quán)中國(guó)酒業(yè)新聞網(wǎng)善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以提高自己的業(yè)務(wù)技能,?！　‖F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息、技術(shù)與知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多極化發(fā)展的時(shí)代,，充滿著很多不明確的競(jìng)爭(zhēng)因素,，無論是企業(yè)，還是個(gè)人,，都必須以創(chuàng)新的法則來衡量自己,。而信息、技術(shù),、知識(shí)與理念四位一體的創(chuàng)新本身,，源于我們對(duì)這些要素的理解和把握，要想理解和把握這些,，就必須不斷地學(xué)習(xí)和提高,?！　?guó)家提倡建設(shè)學(xué)習(xí)型政府,，社會(huì)提出建設(shè)學(xué)習(xí)型環(huán)境，企業(yè)提出建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)構(gòu),，這些都是打造和諧生態(tài)社會(huì)環(huán)境的基礎(chǔ)和必備條件,。市場(chǎng)專員作為企業(yè)在市場(chǎng)最前沿的尖兵，肩負(fù)的并不僅僅是戰(zhàn)斗的責(zé)任,，還有偵察情報(bào)的重要職能,，而最終能否完成任務(wù)或者高質(zhì)量地履行崗位職責(zé)，關(guān)鍵就在于自己是否具備做尖兵的基礎(chǔ)條件,。而這些條件,，只有通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，方能得以實(shí)現(xiàn),?！　‘?dāng)然，市場(chǎng)專員所應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)遠(yuǎn)不止這些,，還要維護(hù)企業(yè)利益,、協(xié)助團(tuán)隊(duì)和同事的工作，以及與企業(yè)榮辱與共等等，都是企業(yè)員工的職責(zé),?！　“褝徫宦氊?zé)作為責(zé)任的一部分，是本分,；把責(zé)任當(dāng)作義務(wù),，是思想境界的提高；把義務(wù)當(dāng)作責(zé)任,，是綜合素質(zhì)的提高,；把責(zé)任與義務(wù)作為崗位職責(zé)，是職業(yè)理念的跨越,；而當(dāng)把自身各方面的素質(zhì)和修養(yǎng)的提高作為責(zé)任和義務(wù)時(shí),，則肯定會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工?！　∈袌?chǎng)專員的責(zé)任與使命　　使命,，是責(zé)任和義務(wù)的延伸，是產(chǎn)生于自我認(rèn)識(shí)觀念中的一種自覺或不自覺的感情,，是不需要借助外力且不受外部環(huán)境影響的一種意識(shí)形態(tài)或意念的覺醒,。它不需要任何附加條件，也沒有任何前提,，所有的,，只是以結(jié)果為表現(xiàn)形式?！　∪狈?duì)使命的深刻認(rèn)識(shí)就不可能產(chǎn)生使命感,，缺乏使命感就不可能盡到責(zé)任和義務(wù)，更不可能產(chǎn)生好的結(jié)果,。就像回流電路一樣,，這是一個(gè)完整的環(huán)扣，閉上電閘,，一切都會(huì)亮起來,。　　那么,，具體到企業(yè)的市場(chǎng)專員,，他們的使命到底是什么呢？　　★首先,，必須認(rèn)同企業(yè)文化,，并在此基礎(chǔ)上向更高境界發(fā)展?！　≌J(rèn)同企業(yè)文化,，是使命感產(chǎn)生強(qiáng)化的基礎(chǔ)，也是服務(wù)企業(yè)的前提?！　∶恳粋€(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)具個(gè)性和特質(zhì)的文化,。它既包括企業(yè)性格、企業(yè)精神,、決策方式和思維方式,，也包括價(jià)值理念、消費(fèi)理念,、管理理念,、服務(wù)理念等等；既涵蓋了產(chǎn)品文化,、品牌文化,、倫理文化等，也涵蓋了團(tuán)隊(duì)的組織文化,、員工精神,、運(yùn)用機(jī)制、制度建設(shè)等等,，并由此構(gòu)成一個(gè)由機(jī)構(gòu),、團(tuán)隊(duì)、員工,、管理,、產(chǎn)品等組成的綜合體系，使之成為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力,?！　≌J(rèn)同企業(yè)文化，與企業(yè)保持一致性的理念,，是與企業(yè),、上司、團(tuán)隊(duì)保持良好溝通的橋梁和根本基礎(chǔ),，是員工履行職責(zé)和義務(wù)的前提，是市場(chǎng)專員為企業(yè)提供各種決策信息的依據(jù),，是為客戶與市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須秉承的旗幟,。更重要的是，在這面旗幟下,，會(huì)讓市場(chǎng)專員產(chǎn)生和擁有信心,、自豪感，并由此衍生出維護(hù)企業(yè)利益,、創(chuàng)造工作業(yè)績(jī),、提高自身價(jià)值的自覺性，讓使命感更加強(qiáng)烈地植根于自己的心中?！　　锲浯?，必須培養(yǎng)、鞏固和具備創(chuàng)新的精神,?！　∽鳛槠髽I(yè)的員工，市場(chǎng)專員要用創(chuàng)造價(jià)值和奇跡來夯實(shí)自身發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),，創(chuàng)新是唯一的捷徑,。創(chuàng)新最初是出于什么目的，或是選擇何種方式都已經(jīng)不重要,。重要的是,，市場(chǎng)專員必須認(rèn)識(shí)到它的重要性并具備創(chuàng)新精神?！　“褎?chuàng)新作為使命,，既是市場(chǎng)專員敬業(yè)的結(jié)果，也是其忠誠(chéng)于企業(yè)的必然,?！　　镒詈螅仨毎沿?zé)任和義務(wù)作為使命來對(duì)待,?！　∵@種責(zé)任和義務(wù)既包括對(duì)企業(yè)的，也包括對(duì)社會(huì)的,；既有無形的意識(shí)形態(tài),，也涵蓋了作為一個(gè)自然人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)?！　∈姑?，是員工精神的靈魂。缺乏使命感,，也就失去了作為員工的精神支撐,，就不可能理解企業(yè)文化　　的精髓，也很難高質(zhì)量的為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù),，更不可能盡到責(zé)任和義務(wù),。　　當(dāng)然,，作為市場(chǎng)專員,，還必須以企業(yè)需要和員工職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，了解更為具體的使命和責(zé)任及應(yīng)盡的義務(wù),。比如業(yè)務(wù)流程,、制度建設(shè),、工作目標(biāo)、產(chǎn)品及品牌文化推廣,、客戶維護(hù)的原則,、渠道拓展、市場(chǎng)調(diào)研等細(xì)節(jié),，這些都是必須熟練掌握的,。 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