導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)？

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有以下四點(diǎn)：

1,、高超的溝通能力,。

導(dǎo)游要具有較高的語(yǔ)言表達(dá)水平，對(duì)所負(fù)責(zé)導(dǎo)游的地區(qū)的風(fēng)土人情一定要清楚,，懂得從人與人的感情上與游客溝通,。解決得好，導(dǎo)游與游客會(huì)走得更近,，心心相通,，所有困難都變得容易解決，但如果處理得不好,，游客自然會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生回避心理,，越處越難，以至游客無(wú)法接受導(dǎo)游的服務(wù),，造成不歡而散,。大家都有這樣的感受：一個(gè)好的導(dǎo)游往往能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒，即使是在游人多,，困難多的情況下,，也能輕而易舉地解決意外事件。

2,、精力旺盛,，熱情飽滿(mǎn),。

精力旺盛，熱情飽滿(mǎn),；能同各種類(lèi)型,、各種性格和各種年齡的人打交道；有能力解決矛盾,；性情溫和,；有幽默感。3,、導(dǎo)游至少應(yīng)具備以下基本條件：健康,、整潔、禮貌,、熱情,、微笑、膽大,、毅力,、勤奮、開(kāi)朗,、謙虛,。

4、廣博的文化知識(shí),。

不同的旅游者對(duì)文化知識(shí)的需求不盡相同,，大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云，小至修身養(yǎng)性,，吹拉彈唱,，花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)，除文獻(xiàn),、考古,、文學(xué)、藝術(shù),、宗教,、醫(yī)學(xué)、建筑,、園林,、民俗外，還有服飾,、飲食,、兵器、娛樂(lè)、起居,。

人員推銷(xiāo)的主要步驟是什么?作為國(guó)際企業(yè)的推銷(xiāo)人員,，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

　　推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1,、誠(chéng)實(shí) 　　一些不誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員可能會(huì)一時(shí)得意，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看,，只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷(xiāo)力,。 　　2、機(jī)敏 　　一個(gè)推銷(xiāo)員“為了判斷與解決”各種大大小小的問(wèn)題,，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,，否則難以成功。 　　3,、勇氣 　　推銷(xiāo)是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作,，沒(méi)有勇氣你就無(wú)法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)能手,，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭,。但是，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí),，因?yàn)樗麄冇袩o(wú)比的勇氣,。 　　4、勤勉 　　勤勉也就是全力投入,，有著常人難比的耐力,。縱使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候,，他還是奮力直沖,，絕不撤退，到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo),。 　　5,、自信 　　一個(gè)擁有自信的推銷(xiāo)員，也就擁有了成功的一半,。 　　6,、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷(xiāo)員，肯定無(wú)法從事推銷(xiāo)這個(gè)行業(yè),。每一位成功的推銷(xiāo)員,，都招人喜愛(ài)且親切而富于同情心。 　　7,、精力充足 　　因?yàn)橥其N(xiāo)這種工作,，需要的是腦力的全力開(kāi)動(dòng)以及肉體的全力沖刺。 　　8,、態(tài)度和藹 　　一個(gè)和藹可親,、開(kāi)朗爽直的推銷(xiāo)員,，會(huì)激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的興趣。相反一個(gè)陰暗的推銷(xiāo)員會(huì)讓顧客感到反感,。 　　9,、隨和豁達(dá)，有天賦的親和力 　　這類(lèi)推銷(xiāo)員天生對(duì)別人感興趣,，喜歡與人交往,，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心,，待人真誠(chéng),。 　　10、抑郁多才,，自我加速力強(qiáng) 　　這類(lèi)推銷(xiāo)員身上蘊(yùn)含很大的能量,，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,，與客戶(hù)關(guān)系非常牢固,，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升。 　　推銷(xiāo)員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷(xiāo)員熱忱與自信呢,？ 　　1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說(shuō),，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度,，就能把自己的態(tài)度連根改變。 　　4. 主動(dòng)發(fā)言 　　越能主動(dòng)發(fā)言,，熱忱與自信也就越能“如影隨形”,，有增無(wú)減。 　　5. 大方,、開(kāi)朗地微笑 　　誠(chéng)心不足的微笑,，或是半途剎住的微笑，必須列為禁忌,。大方,、開(kāi)朗到露牙而微笑，才能吸引對(duì)方,，使對(duì)方產(chǎn)生好感 　　推銷(xiāo)員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 　　我們大部分的人,，都有一種“大弱點(diǎn)”。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事,，總是輕易與自己妥協(xié),。 　　一、精挑之后逐一訪問(wèn) 　　請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷(xiāo)”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷(xiāo)售對(duì)象,，將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開(kāi)一切事，先逐一訪問(wèn)他們,。 　　二,、激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 　　只要讓自己“即刻行動(dòng)”，久而久之,，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣,。 　　三、不要成為最差勁的一個(gè) 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者,，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會(huì)是個(gè)失敗者,。 　　了解,、認(rèn)識(shí)自我 　　一、為了達(dá)到這個(gè)目的,，你必須向自己提出下面的問(wèn)題： 　　1 我的長(zhǎng)處是什么,？ 　　2 我最擅長(zhǎng)工作是什么？我做得還算可以的工作是什么,？目前為止,，我做得最成功的是什么工作？ 　　3 為了完成那個(gè)工作,，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失敗,？目前為止,，我的三大失敗是什么？那些失敗中,，哪一種最為嚴(yán)重,？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失敗,？我應(yīng)該用什么方法防止那種失?。?　　5 我目前面臨的困難是什么,？其中的三大困難是什么,？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問(wèn)題，你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次,，必須每隔一段固定的時(shí)間，就做這樣的思考與反省。只要你如此做過(guò)兩次,、三次,、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中，在哪些方面是在停頓或是退步,。 　　二,、剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分 　　1、在目前從事的工作中,，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”,，以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照。 　　2,、在將來(lái)的工作中,，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),，此后必須具備什么知識(shí)與能力,。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問(wèn)題,。也就是說(shuō),，為了提高自己的個(gè)性、人格與內(nèi)涵,，自己應(yīng)該具備哪些能力,。例如：加強(qiáng)美術(shù)、音樂(lè),、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等,。 　　自我管理秘訣 　　一、銷(xiāo)售目標(biāo) 　　1,、把精力貫注在最重要的20％的事物上面,，獲得的卻是80％的成果。 　　2,、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫(xiě)下來(lái),，具體地說(shuō)，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿(mǎn)足,。如,；我正在做....，我感到.....,。這樣,，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)。 　　3,、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo),。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化,。 　　4、經(jīng)?；ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。 　　二,、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),，只要事情基本正確就去做,。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作。 　　4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受,。 　　5.沉默一會(huì)兒,，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿(mǎn)意感受,。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價(jià)值的人,，我喜愛(ài)自己。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿(mǎn)意,，越是會(huì)作出更好的銷(xiāo)售效果,。 　　三,、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)要求自己的行為,。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷(xiāo)售行為不當(dāng)時(shí),，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備。 　　3.告訴自己做錯(cuò)什么了,，需有針對(duì)性,。 　　4.告訴自己對(duì)所做的事感覺(jué)如何。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實(shí)想想,，對(duì)那些不合已意的行為有何感受。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷(xiāo)售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為,，但依然喜歡自己。 　　8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿(mǎn)而對(duì)自己感覺(jué)滿(mǎn)意時(shí),，要注意改變自己的行為方式,。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后，此事就結(jié)束了,。 　　10.嘲笑自己的錯(cuò)誤,，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己,。 　　推銷(xiāo)員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷(xiāo)員“的目標(biāo)，更要有”成功人物“的目標(biāo),。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1,、在一生中，打算做什么事,？ 　　2,、打算最后成為怎樣的人物？ 　　3,、需要做些什么,，才能滿(mǎn)足自己的愿望？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一,、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位,？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限,？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲？ 　　二,、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn),？ 　　2. 希望住上怎樣的房子？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育,？ 　　三,、社會(huì)方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好,？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來(lái)遠(yuǎn)景時(shí)，千萬(wàn)不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”,。要知道,，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來(lái)評(píng)估的。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人,，僅能成小事,。如果你想在人生中獲得極大的成就，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可,。 　　“沒(méi)有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費(fèi)者的需求 　　來(lái)自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓,、疲乏、病痛等,；來(lái)自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就,、同事的擢升、英雄的榮譽(yù),、集體的溫暖等,。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度,，就會(huì)產(chǎn)生需要,，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī)，在條件允許的情況下,，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿(mǎn)足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿(mǎn)足個(gè)體的需要，這樣人的緊張感將得到消除,，有機(jī)體重新得到平衡,。 　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也就是滿(mǎn)足需要的過(guò)程，因而要考察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為,，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),。 　　一、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1,、生理性需要 　　2,、心理性需要 　　諸如對(duì)友誼、地位,、榮譽(yù)等的追求,，都屬于心理性需要。 　　二,、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分： 　　1,、現(xiàn)實(shí)性需要 　　即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力,。這種需要也稱(chēng)為有效需要,，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿(mǎn)足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心,。 　　2、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要,，但缺少貨幣支付能力；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,，但需要的目標(biāo)指向不明,，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施,，如降價(jià),、分期付款等 　　第二種廣告宣傳、示范表演等,?？梢哉f(shuō),，凡是人們感到生活不便時(shí)，都有潛在需求存在,。 　　三,、消費(fèi)者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得。人們的心理需要具有無(wú)限性,、多樣性和時(shí)代性,。 　　例二：同是下了公共汽車(chē)感到口渴的人，接受的也同是“渴”的刺激,，但思維和行為會(huì)不同,。一個(gè)馬上就去冷食攤買(mǎi)飲料,，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了,，到家再喝得了。在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中,，可以做出許多解釋?zhuān)?　　（1）二者收入不同,，其中一人想節(jié)省一點(diǎn)； 　?。?）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同,，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染?。?　?。?）二者口味不同，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,； 　?。?）二者舉止觀念不同,，其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,； 　?。?）二者即時(shí)情況不同,，其中一人身上沒(méi)帶錢(qián)。 　　所以,，銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程中,，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行。 　　消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響 　　一,、消費(fèi)需求決定購(gòu)買(mǎi)行為 　　從這個(gè)意義土說(shuō),，消費(fèi)需求決定購(gòu)買(mǎi)行為。 　　二,、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購(gòu)買(mǎi)行為實(shí)現(xiàn)的程度 　　例如,，對(duì)一個(gè)沒(méi)有鞋穿的人來(lái)說(shuō)，第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大,，也就是說(shuō),，他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng)，也許走進(jìn)一家商店,，只要看到他能穿的鞋就買(mǎi)下來(lái),，而對(duì)鞋的式樣、顏色,、價(jià)格、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買(mǎi)了鞋以后,，他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了，鞋的使用價(jià)值對(duì)他來(lái)說(shuō)就不那么重要了,。也許他還會(huì)產(chǎn)生買(mǎi)鞋的需求，但需求的迫切性大大降低,，這時(shí),，他要考慮價(jià)格,、質(zhì)量、式樣等各方面的因紊,，因而對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的阻力就很大,，購(gòu)買(mǎi)行為就不易實(shí)現(xiàn)。 　　三、需求水平不同影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為 　　恩格爾定律,；隨著家庭收入的增加,，人們?cè)谑称贩矫娴闹С鲈谑杖胫兴嫉谋壤驮叫?，用于文化,、娛?lè),、衛(wèi)生、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大,。 　　消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 　　一、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,，同時(shí),，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,，溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的感情，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展,。 　　二,、語(yǔ)調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時(shí)，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng),。如消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),，有時(shí)表情緊張,，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問(wèn)題,，也可能是擔(dān)心買(mǎi)不到商品,，還有可能是擔(dān)心買(mǎi)回去后家里其他人不喜歡等等,。 　　改變用戶(hù)拒購(gòu)態(tài)度的的方法 　　一、談話(huà)的方式與技巧 　　銷(xiāo)售員在向用戶(hù)宣傳介紹商品時(shí),，越是避免突出個(gè)人的看法，效果就越好,。比如說(shuō),，“我建議您買(mǎi)這個(gè)軟件”,，會(huì)使用戶(hù)產(chǎn)生疑慮戒備心理,，認(rèn)為是不是推銷(xiāo)不出去了。如果改成；“這種軟件很受用戶(hù)歡迎,，銷(xiāo)路不錯(cuò)”,，會(huì)使用戶(hù)感到你是向他介紹客觀情況，即使他持懷疑態(tài)度,，也會(huì)被打消的。 　　二,、在某些情況下，用戶(hù)表面上對(duì)商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由，但實(shí)際上,，這并不一定是用戶(hù)對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度,。 　　例如,，市場(chǎng)上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍,，許多用戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的真正原因是商品價(jià)格高，但卻說(shuō)成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等,。在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，用戶(hù)出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷(xiāo)售員要仔細(xì)觀察,，分析用戶(hù)拒絕態(tài)度形成的真正原因，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心,。但也不要盲目附和用戶(hù)的議論，以免造成其對(duì)商品的不良印象,。 　　三,、銷(xiāo)售員與用戶(hù)的關(guān)系越融洽，越能取得用戶(hù)的信任,，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利。 　　這就要求銷(xiāo)售員要熟悉商品的性能,、特點(diǎn)、材料,、結(jié)構(gòu),，了解商品的社會(huì)流行程度,、消費(fèi)者意見(jiàn)反映等等。能夠清楚,、準(zhǔn)確地回答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題,，給用戶(hù)良好的印象,，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。 　　應(yīng)盡量避免使用戶(hù)感到是在有意說(shuō)服他,，使其易于通過(guò)接受新的信息而改變?cè)袘B(tài)度。否則,，如果用戶(hù)發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售員是在企圖改變他的態(tài)度，往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理,，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 　　不同年齡消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、青年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ,， 　　他們的購(gòu)買(mǎi)行為中趨向求新求美,，喜歡購(gòu)買(mǎi)富有時(shí)代特色的商品,，來(lái)裝飾自己和家庭,，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕,。 　　2,、購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛,、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿(mǎn)足他們這方面消費(fèi)的商品，都能引起他們的興趣、需求,，促發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 　　3,、具有明顯的沖動(dòng)性 　　首先講究商品美觀,、新異，其次才注意質(zhì)量,、價(jià)格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺(jué)判斷商品的好壞,、優(yōu)劣,，形成對(duì)商品的好惡傾向。 　　4,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 　　二,、老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué),、味覺(jué)、嗅覺(jué),、觸覺(jué)等能力較年輕時(shí)明顯下降,，反應(yīng)遲緩，記憶力減退,，睡眠減少,，對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞,、厭倦等,。如有營(yíng)養(yǎng)、易消化的食品,，各種滋補(bǔ)品,，家用治療保健器械；以及各種消遣性的商品,。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來(lái)的方便與舒適的程度,。 　　2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購(gòu)商品時(shí),，他們喜歡憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣,，并對(duì)老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,，動(dòng)機(jī)一旦形成,，不輕易改變，或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),。 　　3,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚,，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高。另外,，中國(guó)人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣,，到退休時(shí)已積蓄了一筆錢(qián)財(cái)，所以經(jīng)濟(jì)并不困難,。這使得他們有能力購(gòu)買(mǎi)任何社會(huì)產(chǎn)品,。 　　不同性別消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的差別 　　一、男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、動(dòng)機(jī)形成迅速,、果斷、具有較強(qiáng)自信性 　　2,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 　　購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，如家里人的囑咐，同事,、朋友的委托,，工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性,、靈活性都比較差,。 　　3、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后,，穩(wěn)定性較好,，其購(gòu)買(mǎi)行為也比較有規(guī)律。男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過(guò)程不易受感情支配,，如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē),，男性主要考慮商品的性能、質(zhì)量,、名牌,、使用效果，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求,，就會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對(duì)車(chē)子的外觀式樣,、顏色嚴(yán)加挑剔,，并以此形成自已對(duì)商品的好惡。 　　二,、女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性 　　有的是迫于客觀需要,，如操持家務(wù),；有的則是為滿(mǎn)足自己需要；有的把買(mǎi)商品作為一種樂(lè)趣或消遣等等,，商店無(wú)貨,，男同志往往放棄購(gòu)買(mǎi)行為，而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品,，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為,。 　　2、具有濃厚的感請(qǐng)色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富,、細(xì)膩,，心境變化劇烈，富于幻想,、聯(lián)想,，因此購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/ 　　3,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大 　　女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響,，如商品廣告宣傳,，購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，營(yíng)業(yè)員的服務(wù),，其它消貴者的意見(jiàn)等,。例如，許多商店為了招徠顧客,，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”,、“處理商品”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”等,，這些往往對(duì)女性具有特別吸引力,。

做人事人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？

1,、在人員招募,、引進(jìn),、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及員工考核、激勵(lì)等方面有實(shí)際操作能力,；

2,、具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力,、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí),，溝通領(lǐng)悟能力，判斷決策能力強(qiáng),；

3,、工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng),，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng),；

4、熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律,、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式,；

5,、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力；

6,、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神,，能承受較大的工作壓力；

7,、良好的計(jì)算機(jī)水平,，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護(hù),，核算員工的薪酬福利等事宜

談?wù)剬徲?jì)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

1.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，全心全意為人民服務(wù),，忠于職守,，克已奉公，勤奮工作,；

2.努力學(xué)習(xí),、更新知識(shí)，學(xué)以致用,，積極進(jìn)取,，具備與審計(jì)工作相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力；

3.遵守國(guó)家法律,、法規(guī),，嚴(yán)格依法審計(jì),；

4.辦理審計(jì)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)謹(jǐn)慎，做到客觀公正,、實(shí)事求是,；稅務(wù)行政復(fù)議

5.辦理審計(jì)事項(xiàng)與被審計(jì)單位或者審計(jì)事項(xiàng)有利害關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)回避,；

6.對(duì)在執(zhí)行職務(wù)中知悉的國(guó)家秘密和被審計(jì)單位的商業(yè)秘密,，負(fù)有保密的義務(wù)；

7.遵守廉政勤政規(guī)定和審計(jì)工作紀(jì)律,，廉潔自律,，艱苦奮斗，努力奉獻(xiàn),；

8.謙虛謹(jǐn)慎,，平等待人，樹(shù)立良好形象,。國(guó)家審計(jì)人員的職業(yè)道德主要為以上八點(diǎn),，在實(shí)行審計(jì)工作的時(shí)候要履行這樣的義務(wù)。

財(cái)務(wù)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

1,、具備獨(dú)立的思想：財(cái)務(wù)獨(dú)立，依據(jù)為堅(jiān)守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，堅(jiān)守稅法,、會(huì)計(jì)法，像國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院校訓(xùn)一樣“ 誠(chéng)信為本,、操守為重,、堅(jiān)持準(zhǔn)則、不做假賬”,。

2,、具有對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃的高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)企業(yè)管理有一定的高度,，根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售做出財(cái)務(wù)預(yù)測(cè),，財(cái)務(wù)決策。

3,、對(duì)會(huì)計(jì)法和稅法有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),，對(duì)相關(guān)的管理人員有管理和督導(dǎo)的作用，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,。

4,、有良好的溝通能力和理解能力，團(tuán)結(jié)一致向前看,，把內(nèi)部消耗降到最低點(diǎn),。

5,、有良好的心理素質(zhì)和較高的情商，控制管理自我,，控制管理企業(yè),，了解人性，了解同事,，了解領(lǐng)導(dǎo),。

6、對(duì)公司的內(nèi)部控制有一定的規(guī)則,，內(nèi)部控制做到才已盡用,，使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作上升到一個(gè)高點(diǎn)，加強(qiáng)人員的職業(yè)技術(shù),。

7,、有良好的分析判斷能力，使企業(yè)在不斷的上升中得到平衡,，對(duì)企業(yè)或集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)表能夠看到企業(yè)的弱點(diǎn),，并能提出建設(shè)性的建議，使企業(yè)不斷的攀升,。

8,、具有偉大的創(chuàng)新能力，在現(xiàn)有企業(yè)的現(xiàn)狀下,，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新盈利點(diǎn)。體現(xiàn)在企業(yè)制度的創(chuàng)新,，財(cái)務(wù)政策的創(chuàng)新,，人員培養(yǎng)的創(chuàng)新。

9,、了解最新的財(cái)務(wù)政策,、稅收政策、減免稅政策,，通過(guò)新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài),，分析企業(yè)未來(lái)的走向。

10,、有良好的學(xué)習(xí)能力,，從知識(shí)的豐富到知識(shí)的應(yīng)用能力，活學(xué)活用,，體現(xiàn)在個(gè)人的獨(dú)特魅力,。

11、計(jì)算機(jī)英語(yǔ)能力較好,，能夠從多角度多高位觀察企業(yè)的各種指標(biāo),，從人的角度,、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的角度、宏觀經(jīng)濟(jì)的角度,，使企業(yè)全方位達(dá)到新的起點(diǎn),。

12、企業(yè)的問(wèn)題最終還是人的問(wèn)題,，以人為本,，兼容并包。發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的種極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使人人有希望，公司才有希望,。

13,、在企業(yè)的資源配制下，做好計(jì)劃,、組織,、控制、協(xié)調(diào),、監(jiān)督工作,，把企業(yè)的系統(tǒng)打造成一個(gè)永動(dòng)機(jī)，并不斷的提出新的觀點(diǎn)和要求,。

14,、有一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，有一個(gè)開(kāi)放的心態(tài),，有一群開(kāi)放的人,，共同為了一個(gè)事業(yè)而努力。

15,、了解國(guó)家政治狀態(tài),，了解我國(guó)國(guó)情，了解現(xiàn)狀,，加強(qiáng)政治修養(yǎng),。

16、人無(wú)完人,，最終還是有一群志同道和的人會(huì)到達(dá)光輝的頂點(diǎn),。

商務(wù)談判人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？

1.必須熟悉我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面的方針政策

2.必須掌握洽商交易過(guò)程中可能涉及的各種商務(wù)知識(shí),如商品知識(shí),、市場(chǎng)知識(shí),、金融知識(shí)和運(yùn)輸、保險(xiǎn)等方面的知識(shí)。

3.必須熟悉我國(guó)頒布的有關(guān)涉外法律,、法令與規(guī)則,并了解有關(guān)國(guó)際貿(mào)易,、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓和國(guó)際運(yùn)輸?shù)?/p>

4.應(yīng)當(dāng)熟練地掌握外語(yǔ),并能用外語(yǔ)直接洽談交易

5.具有較高的政治、心理素質(zhì)和策略水平,并善于機(jī)動(dòng)靈活地處理洽商過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。

6,、忠于職守、平等互惠,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

擴(kuò)展知識(shí)：

商務(wù)談判人員常見(jiàn)的在職培訓(xùn)主要有：

(1)預(yù)備實(shí)習(xí),。

預(yù)備實(shí)習(xí)亦即"師傅帶徒弟"，是企業(yè)通過(guò)傳幫帶的方法,，指定一些具有豐富談判經(jīng)驗(yàn)的資深人員帶領(lǐng)談判新手參加商務(wù)談判,，指導(dǎo)談判新手開(kāi)展工作，學(xué)習(xí)臨場(chǎng)處理問(wèn)題的方法和技巧,。具體講,，"師傅"給"徒弟"確定培養(yǎng)目標(biāo)，規(guī)定研習(xí)課程,，在跟隨談判中,，確定重點(diǎn)觀察、觀摩的學(xué)習(xí)項(xiàng)目,，定期進(jìn)行總結(jié)考評(píng),。有時(shí)則可以采用模擬談判方式，師徒分別扮演特定談判角色,，并把模擬談判的實(shí)景攝錄下來(lái),，事后進(jìn)行分析評(píng)判、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

(2)自我培養(yǎng),。

自我培養(yǎng)是指談判人員利用工作或業(yè)余時(shí)間自學(xué)，進(jìn)行鍛煉與學(xué)習(xí),，包括尋找導(dǎo)師、向同事請(qǐng)教,、向書(shū)本學(xué)習(xí),、自我總結(jié)等。知識(shí)的學(xué)習(xí),，能力的培養(yǎng)是無(wú)止境的,。商務(wù)談判人員通過(guò)正規(guī)的、系統(tǒng)的學(xué)校學(xué)習(xí)和專(zhuān)門(mén)化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，畢竟是短暫的,，因而，自我培養(yǎng)成了增長(zhǎng)知識(shí)、提高工作能力必不可少的重要條件,。

行政管理人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

　　行政部是一個(gè)企業(yè)的核心部門(mén)，對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行指揮,、調(diào)動(dòng)和決策,。公司除直接生產(chǎn)任務(wù)之外的大小事務(wù)都是行政部要管的。而這些所謂的“管”,，不外乎是管事理人,，實(shí)施一些調(diào)動(dòng)（資源的合理配置利用）、指揮（企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)生產(chǎn)活動(dòng)的組織與執(zhí)行）,、決策（對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)利性分析決策）,、處理（組織內(nèi)部事務(wù)處理）、協(xié)調(diào)（對(duì)組織內(nèi)部各部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),，使之平衡穩(wěn)定）等這些都是行政部門(mén)的基本工作,。　　沈清儀老師認(rèn)為,，一個(gè)企業(yè)的行政主管要想得到企業(yè)內(nèi)上下級(jí)的稱(chēng)贊,，除了自身所具備的一些專(zhuān)業(yè)管理能力之外，還要有為人處事的職業(yè)道德,。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)怎樣才能做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)信任,，下屬承認(rèn)的有能力的行政主管，沈清儀老師給我們指出了一些建議：　　

1.首先要具備專(zhuān)業(yè)能力,。作為一個(gè)行政主管,，你必須掌握一定的人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。這些能力是你作為一個(gè)行政主管所應(yīng)具備的最基本的能力,，也是在日常的工作中所運(yùn)用到的最基本的知識(shí),。一般包括：　　（1）負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度,，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見(jiàn),，設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究,、分析并提出改進(jìn)工作意見(jiàn)和建議,。　?。?）負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量,。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門(mén)車(chē)間及有關(guān)崗位定員定編工作,，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額,，及時(shí)組織定額的控制、分析,、修訂,、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性,，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi),；負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類(lèi)人才，做到人盡其才,，合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧?，做好人才挖掘，引進(jìn)工作,?！　。?）負(fù)責(zé)人事考核,、考查工作,。建立人事檔案資料庫(kù)，規(guī)范人才培養(yǎng),、考查選拔工作程序,，組織定期或不定期的人事考證、考核,、考查的選拔工作,；負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類(lèi)人力資源狀況的統(tǒng)計(jì),、分析,、預(yù)測(cè)、調(diào)整,、查詢(xún)和人才庫(kù)建立等工作,。　?。?）具體負(fù)責(zé)辦理招聘,，勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免,、調(diào)配,、解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù),。　?。?）具體負(fù)責(zé)員工戶(hù)藉調(diào)動(dòng),，職稱(chēng)評(píng)定，住房分配預(yù)案測(cè)算等管理工作及辦理其申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)?！　,。?）負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù)，參與公司勞動(dòng)安全,，工傷事故的調(diào)查,，善后處理和補(bǔ)償?！　,。?）負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況,，及時(shí)考核,，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎(jiǎng)懲,、差假,、調(diào)動(dòng)等管理工作?！　,。?）負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作,。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時(shí),，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)與綜合管理知識(shí)相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系,。　　

2.具備一定的管理能力,。管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言,，與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)的。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要有指揮能力,，決斷能力，溝通協(xié)調(diào)能力,，專(zhuān)業(yè)能力,，工作分配能力等等。管理能力的培養(yǎng)不僅僅是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)到的一些基本知識(shí),，更多的是在我們的工作當(dāng)中不斷積累的經(jīng)驗(yàn),，因此，就要求我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗟倪M(jìn)取,、探索創(chuàng)新,?！　?/p>

3.善于做好上下級(jí)的溝通工作。所謂溝通,，是指疏通彼此的意見(jiàn),。即跨部門(mén)間的溝通和本部門(mén)內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)

律師應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì),？

一,、對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神

二、培養(yǎng)不屈不撓,、屢敗屢戰(zhàn),，迎著困難上的心理素質(zhì)

三、尊重同行才能尊重自己

四,、遵守游戲規(guī)則,，嚴(yán)格遵循律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)道德

五、在履行職務(wù)過(guò)程中,，和委托人保持距離

六,、在履行職務(wù)過(guò)程中，要明確拒絕委托人的不正當(dāng)要求

七,、律師作為專(zhuān)業(yè)人士,，應(yīng)當(dāng)有手術(shù)刀般的不帶感情的理性思維

八、掌握與當(dāng)事人溝通交流的技巧

編輯人員具備哪些基本素質(zhì),？

　　編輯人員的基本素質(zhì)如下：　　1.政治素質(zhì)　　2.思想素質(zhì)　　文化產(chǎn)品要代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,。編輯人員只有具備很高的思想素質(zhì)，站得高,，看得遠(yuǎn),，才能策劃出鼓舞人、塑造人,、引導(dǎo)人,、武裝人的好作品。思想素質(zhì)對(duì)應(yīng)作品的思想性,、藝術(shù)性,。　　3.文化素質(zhì)　　兩個(gè)鮮明特點(diǎn)：“內(nèi)行中的外行,，外行中的內(nèi)行”,。一是要知識(shí)廣博（伯樂(lè)身份的要求編輯盡可能多地涉獵多學(xué)科知識(shí)）,，　二是博中求專(zhuān)（盡可能地系統(tǒng)研究某一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域，像圍棋做好一個(gè)“眼”的作用）,。　　4.職業(yè)素質(zhì)　?。?）職業(yè)追求,。編輯的職業(yè)追求是一種文化追求?！　,。?）職業(yè)敏感。編輯要有一定的職業(yè)敏感性,，這樣才能在工作中處于主動(dòng)地位,。　?。?）職業(yè)作風(fēng),。

作為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和條件？

　　市場(chǎng)專(zhuān)員,，顧名思義,，就是維護(hù)、開(kāi)發(fā),、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)職人員,。 內(nèi)容來(lái)自　　他們通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客情分析,、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息反饋等各種方法,，為職業(yè)經(jīng)理人提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策依據(jù)，并按照職業(yè)經(jīng)理人的決策意圖,，去執(zhí)行企業(yè)在市場(chǎng)專(zhuān)員所負(fù)責(zé)的區(qū)域或行業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃,，并利用自己的專(zhuān)業(yè)技能，推進(jìn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的順利實(shí)施,?！　∷麄儽仨毷且云髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升為前提，以提高本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為基礎(chǔ),，以提高企業(yè)綜合效益為目標(biāo)的,，具有專(zhuān)業(yè)特征的專(zhuān)職人員?！　÷氊?zé)與作用日益明顯　　在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,，市場(chǎng)專(zhuān)員就如同一場(chǎng)戰(zhàn)役中執(zhí)行攻堅(jiān)任務(wù)的尖兵。他可能決定著全局戰(zhàn)略的推進(jìn)和局部戰(zhàn)術(shù),，是實(shí)施執(zhí)行的最終結(jié)果,，尤其是在市場(chǎng)拓展,、渠道建設(shè)、客情維護(hù),、消費(fèi)理念,，以及品牌文化推廣等各個(gè)前沿的細(xì)節(jié)中，市場(chǎng)專(zhuān)員的作用更是無(wú)可替代的,?！　∈袌?chǎng)專(zhuān)員，就像現(xiàn)代企業(yè)里活躍在生產(chǎn)一線(xiàn)的高級(jí)技工一樣,，承擔(dān)著信息技術(shù)的應(yīng)用推廣和前沿創(chuàng)新,，管理著各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量、成本,、效能和戰(zhàn)略性目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施,。　　市場(chǎng)專(zhuān)員在特定的時(shí)期和環(huán)境內(nèi),，可能從事著業(yè)務(wù)人員或區(qū)域銷(xiāo)售人員的工作,，但與業(yè)務(wù)人員和銷(xiāo)售人員不同的是，市場(chǎng)專(zhuān)員比他們承擔(dān)著更重要的責(zé)任和使命,，也從事著更為復(fù)雜,、細(xì)致、困難的繁重工作,?！　I(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售人員，僅僅是在銷(xiāo)售層面上實(shí)施作業(yè),；而市場(chǎng)專(zhuān)員,，則必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決定之外的全過(guò)程負(fù)責(zé)?！　∽鳛橐幻袌?chǎng)專(zhuān)員,，除了需要具備專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能外，還必須具備整合社會(huì)資源,、市場(chǎng)資源,、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)資源，以及所在行業(yè)資源等方面的社交溝通能力,，各種突發(fā)情況下的危機(jī)處理能力,，以及各種環(huán)境下的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。至于其知識(shí)結(jié)構(gòu),、人文修養(yǎng)等方面,，則是其應(yīng)該具備的基本個(gè)性特征。　　市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,，市場(chǎng)專(zhuān)員的作用也日益重要和明顯,，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的快速消費(fèi)品行業(yè)，企業(yè)需要培養(yǎng),、挖掘,、雇傭大批的優(yōu)秀市場(chǎng)專(zhuān)員，站在產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的前沿,，參與市場(chǎng)蛋糕的分割,，最大限度地培育和占有市場(chǎng)份額，以應(yīng)對(duì)和化解競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危機(jī),。　　專(zhuān)員必備之三大責(zé)任　　★創(chuàng)新　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，市場(chǎng)專(zhuān)員就如同一棵參天大樹(shù)的須根,。企業(yè)是大樹(shù)，市場(chǎng)就是根部的土地,。很明顯,，市場(chǎng)專(zhuān)員必須以自身不斷更新的細(xì)胞活力，從市場(chǎng)這塊土地上,，攝取企業(yè)這棵大樹(shù)所需要的水,、肥、礦物質(zhì),，以及其他必需的營(yíng)養(yǎng)元素,，從而讓企業(yè)保持生機(jī)與活力，達(dá)到發(fā)展,、壯大的目的,。　　這種不斷更新的細(xì)胞活力,，就是市場(chǎng)專(zhuān)員自身綜合素質(zhì)的不斷提升與完善,。這種綜合素質(zhì)包括市場(chǎng)專(zhuān)員的適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力,，以及傳承企業(yè)文化DNA的能力等等,。這些能力既是市場(chǎng)專(zhuān)員必備的基本條件，也是其應(yīng)首先承擔(dān)的責(zé)任,?！　　镏艺\(chéng)　　忠誠(chéng)是作為市場(chǎng)專(zhuān)員的另一種責(zé)任?！　≈艺\(chéng)的本質(zhì),，是對(duì)信仰的堅(jiān)決捍衛(wèi)，以及對(duì)理念的堅(jiān)定不移,?！　∽鳛槭袌?chǎng)專(zhuān)員,，行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)為他們所服務(wù)的企業(yè)帶來(lái)諸多不確定的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn),，也可能會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造發(fā)展和擴(kuò)張機(jī)遇,，如果他們見(jiàn)異思遷，在利益面前做出有損于本企業(yè)利益的事情,，就根本談不上忠誠(chéng),。　　★敬業(yè)　　相對(duì)于創(chuàng)新和忠誠(chéng),，敬業(yè)是市場(chǎng)專(zhuān)員必須具備的第三種責(zé)任,。　　缺乏敬業(yè)精神的員工,，不可能把自己的工作做好,，更不可能做得出色?！　【礃I(yè),，是企業(yè)所需要的發(fā)展原動(dòng)力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的基礎(chǔ),，也同樣是員工必備的基本素質(zhì),。　　企業(yè)為市場(chǎng)專(zhuān)員提供了各種各樣的發(fā)展機(jī)遇和便利的工作條件,，市場(chǎng)專(zhuān)員應(yīng)該以敬業(yè)的心態(tài)去回報(bào)這份關(guān)愛(ài),。企業(yè)履行了其應(yīng)盡的義務(wù)，而作為企業(yè)員工的市場(chǎng)專(zhuān)員,，無(wú)論在法律上,，還是在道德范疇內(nèi)，也同樣應(yīng)該履行自己的義務(wù),，并兌現(xiàn)自己當(dāng)初選擇企業(yè)時(shí)的承諾,。而這種履行自身義務(wù)和承諾的最基本一項(xiàng)，就是敬業(yè),?！　【礃I(yè)，既是義不容辭的責(zé)任,，也是忠誠(chéng)于企業(yè)的表現(xiàn)形式,。$Page_Split$　　學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是一種修養(yǎng)　　能力是旗幟，忠誠(chéng)是美德,，敬業(yè)是大智,。市場(chǎng)專(zhuān)員在擁有這些高尚情操和素質(zhì)，并將其作為應(yīng)盡義務(wù)及責(zé)任的同時(shí)，還應(yīng)該版權(quán)中國(guó)酒業(yè)新聞網(wǎng)善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,，以提高自己的業(yè)務(wù)技能,。　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息,、技術(shù)與知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多極化發(fā)展的時(shí)代,，充滿(mǎn)著很多不明確的競(jìng)爭(zhēng)因素，無(wú)論是企業(yè),，還是個(gè)人,，都必須以創(chuàng)新的法則來(lái)衡量自己。而信息,、技術(shù),、知識(shí)與理念四位一體的創(chuàng)新本身，源于我們對(duì)這些要素的理解和把握,，要想理解和把握這些,，就必須不斷地學(xué)習(xí)和提高?！　?guó)家提倡建設(shè)學(xué)習(xí)型政府，社會(huì)提出建設(shè)學(xué)習(xí)型環(huán)境,，企業(yè)提出建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)構(gòu),，這些都是打造和諧生態(tài)社會(huì)環(huán)境的基礎(chǔ)和必備條件。市場(chǎng)專(zhuān)員作為企業(yè)在市場(chǎng)最前沿的尖兵,，肩負(fù)的并不僅僅是戰(zhàn)斗的責(zé)任,，還有偵察情報(bào)的重要職能，而最終能否完成任務(wù)或者高質(zhì)量地履行崗位職責(zé),，關(guān)鍵就在于自己是否具備做尖兵的基礎(chǔ)條件,。而這些條件，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和積累,，方能得以實(shí)現(xiàn),。　　當(dāng)然,，市場(chǎng)專(zhuān)員所應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)遠(yuǎn)不止這些,，還要維護(hù)企業(yè)利益、協(xié)助團(tuán)隊(duì)和同事的工作,，以及與企業(yè)榮辱與共等等,，都是企業(yè)員工的職責(zé)?！　“褝徫宦氊?zé)作為責(zé)任的一部分,，是本分；把責(zé)任當(dāng)作義務(wù)，是思想境界的提高,；把義務(wù)當(dāng)作責(zé)任,，是綜合素質(zhì)的提高；把責(zé)任與義務(wù)作為崗位職責(zé),，是職業(yè)理念的跨越,；而當(dāng)把自身各方面的素質(zhì)和修養(yǎng)的提高作為責(zé)任和義務(wù)時(shí)，則肯定會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工,?！　∈袌?chǎng)專(zhuān)員的責(zé)任與使命　　使命，是責(zé)任和義務(wù)的延伸,，是產(chǎn)生于自我認(rèn)識(shí)觀念中的一種自覺(jué)或不自覺(jué)的感情,，是不需要借助外力且不受外部環(huán)境影響的一種意識(shí)形態(tài)或意念的覺(jué)醒。它不需要任何附加條件,，也沒(méi)有任何前提,，所有的，只是以結(jié)果為表現(xiàn)形式,?！　∪狈?duì)使命的深刻認(rèn)識(shí)就不可能產(chǎn)生使命感，缺乏使命感就不可能盡到責(zé)任和義務(wù),，更不可能產(chǎn)生好的結(jié)果,。就像回流電路一樣，這是一個(gè)完整的環(huán)扣,，閉上電閘,，一切都會(huì)亮起來(lái)?！　∧敲?，具體到企業(yè)的市場(chǎng)專(zhuān)員，他們的使命到底是什么呢,？　　★首先,，必須認(rèn)同企業(yè)文化，并在此基礎(chǔ)上向更高境界發(fā)展,?！　≌J(rèn)同企業(yè)文化，是使命感產(chǎn)生強(qiáng)化的基礎(chǔ),，也是服務(wù)企業(yè)的前提,。　　每一個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)具個(gè)性和特質(zhì)的文化,。它既包括企業(yè)性格,、企業(yè)精神,、決策方式和思維方式，也包括價(jià)值理念,、消費(fèi)理念,、管理理念、服務(wù)理念等等,；既涵蓋了產(chǎn)品文化,、品牌文化、倫理文化等,，也涵蓋了團(tuán)隊(duì)的組織文化,、員工精神、運(yùn)用機(jī)制,、制度建設(shè)等等,，并由此構(gòu)成一個(gè)由機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì),、員工,、管理、產(chǎn)品等組成的綜合體系,，使之成為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力,。　　認(rèn)同企業(yè)文化,，與企業(yè)保持一致性的理念,，是與企業(yè)、上司,、團(tuán)隊(duì)保持良好溝通的橋梁和根本基礎(chǔ)，是員工履行職責(zé)和義務(wù)的前提,，是市場(chǎng)專(zhuān)員為企業(yè)提供各種決策信息的依據(jù),，是為客戶(hù)與市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須秉承的旗幟。更重要的是,，在這面旗幟下,，會(huì)讓市場(chǎng)專(zhuān)員產(chǎn)生和擁有信心、自豪感,，并由此衍生出維護(hù)企業(yè)利益,、創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)、提高自身價(jià)值的自覺(jué)性,，讓使命感更加強(qiáng)烈地植根于自己的心中,。　　★其次,，必須培養(yǎng),、鞏固和具備創(chuàng)新的精神,。　　作為企業(yè)的員工,，市場(chǎng)專(zhuān)員要用創(chuàng)造價(jià)值和奇跡來(lái)夯實(shí)自身發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),，創(chuàng)新是唯一的捷徑。創(chuàng)新最初是出于什么目的,，或是選擇何種方式都已經(jīng)不重要,。重要的是，市場(chǎng)專(zhuān)員必須認(rèn)識(shí)到它的重要性并具備創(chuàng)新精神,?！　“褎?chuàng)新作為使命，既是市場(chǎng)專(zhuān)員敬業(yè)的結(jié)果,，也是其忠誠(chéng)于企業(yè)的必然,。　　★最后,，必須把責(zé)任和義務(wù)作為使命來(lái)對(duì)待,。　　這種責(zé)任和義務(wù)既包括對(duì)企業(yè)的,，也包括對(duì)社會(huì)的,；既有無(wú)形的意識(shí)形態(tài)，也涵蓋了作為一個(gè)自然人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng),?！　∈姑校菃T工精神的靈魂,。缺乏使命感,，也就失去了作為員工的精神支撐，就不可能理解企業(yè)文化　　的精髓,，也很難高質(zhì)量的為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù),，更不可能盡到責(zé)任和義務(wù)?！　‘?dāng)然,，作為市場(chǎng)專(zhuān)員，還必須以企業(yè)需要和員工職責(zé)為出發(fā)點(diǎn),，了解更為具體的使命和責(zé)任及應(yīng)盡的義務(wù),。比如業(yè)務(wù)流程、制度建設(shè),、工作目標(biāo),、產(chǎn)品及品牌文化推廣、客戶(hù)維護(hù)的原則,、渠道拓展,、市場(chǎng)調(diào)研等細(xì)節(jié),，這些都是必須熟練掌握的。 內(nèi)容