如何理解市場營銷概念？

市場營銷理論于20世紀初誕生于美國,。

市場營銷思想最初的產(chǎn)生是自發(fā)的，是人們在解決各種市場問題的過程中逐漸形成的,。直到20世紀30年代，人們才從科學(xué)的角度來解釋這門學(xué)科,。最初在幾所美國大學(xué)開設(shè)的有關(guān)市場營銷的課程,，當時較多的稱為“分銷學(xué)”，而不是“市場營銷學(xué)”,。在美國早期的教學(xué)研究活動中，還沒有人使用“市場營銷”這一術(shù)語,，用得最廣泛的是“貿(mào)易”,、“商業(yè)”,、“分銷”等。在1900-1910年間,，觀念產(chǎn)生了變化,。盡管“分銷學(xué)”的研究是分別在美國幾個不同的地方進行的，而且學(xué)者們相互之間聯(lián)系很少,，但他們幾乎同時都感到需要一個新名稱來稱呼他們所講授的課程,，于是便出現(xiàn)了“市場營銷”這個名詞。

如何理解市場營銷的本質(zhì),？

營銷的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值,，滿足客戶需求，在為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上,，同時企業(yè)創(chuàng)造利潤,。

1，市場營銷概念：是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者和眾多商家需求,，從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造,，去推廣傳播和營銷產(chǎn)品。

二優(yōu)缺點在,，利,，便于集中受過營銷訓(xùn)練的全體專門從事營銷工作，弊,，在營銷不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個部門來進行,，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動中體現(xiàn)出來。

如何理解市場營銷觀念,？

首先要理解社會營銷,，社會營銷是指企業(yè)進行運作的時候，要把自己當做社會的一個器官,，腰圍整個社會做貢獻,，謀福利。著眼于為了整個社會更好的發(fā)展,。

在這個社會上有些市場需求是不利于社會發(fā)展的,，比如賭博業(yè)，我們老家就有著種情況,，大家都愛賭博,，有大量的需求，那么提供場所可以算是一種服務(wù),，可以在一段時間內(nèi)盈利,，而且是暴利，后來大家都沒錢了，有很多借錢跑了,，家婆妻離子散的多,，整個社會的經(jīng)濟水平精神生活水平倒退。

我舉這個例子是想說其實這就是很好的解釋了社會營銷是市場營銷的補充和修正,。有些市場需求存在,，如果僅僅是市場營銷觀念，企業(yè)不管社會價值去滿足,，社會就會受損,，更重要的是，這種企業(yè)一定不能長久發(fā)展,。

我之前也不能很好理解社會營銷,。其實企業(yè)的目的有兩點：1、盈利,；2,、盈利能持久。社會營銷的存在更著眼于企業(yè)的第二個目的,。如果讓整個社會倒退的市場是不能做的,。

如何理解醫(yī)療市場營銷？

營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實行現(xiàn)代市場營銷觀念應(yīng)該正確理解并滿足病人的需求。要滿足病人對某一項醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,，即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實現(xiàn),；必須滿足病人不斷變化的需求，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念,。

一,、我國醫(yī)療市場的現(xiàn)狀

1.我國醫(yī)療市場需求容量巨大。

造成我國醫(yī)療市場需求容量巨大的原因主要有：

（1）我國人口數(shù)量大,，居民的醫(yī)療消費潛力較大,。作為一個13億人口的大國，市場容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮?。近幾年來,，我國國民?jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，使居民收入不斷提高,，增強了我國居民醫(yī)療消費的能力,，醫(yī)療消費增長高于同期GDP的增長。

（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點,。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價格彈性低于其他產(chǎn)品,，呈現(xiàn)所謂的剛性,。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費需求，具有不可替代性和緊迫性,，消費者在購買力不足的情況下,，大多不能自動抑制消費欲望,，減少消費需求量,。

2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性。

首先,，醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院,、省、直轄市,、自治區(qū)屬醫(yī)院最高,；直轄市區(qū)、省轄市屬醫(yī)院,、省轄市區(qū),、地轄市屬醫(yī)院其次；縣屬醫(yī)院,、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低,。第二，醫(yī)院資源的重復(fù)和浪費：多數(shù)醫(yī)院對醫(yī)療設(shè)備,、床位進行“大而全”的擴張,，出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復(fù)建設(shè)。第三,，醫(yī)生在市級縣級和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理,，市級地區(qū)醫(yī)生基本滿足醫(yī)療的需求，而縣級地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對不足,。

3.醫(yī)療市場分割嚴重,，管理不規(guī)范。

各行各業(yè),、包括部隊,、大型廠礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機構(gòu)，由于其歸屬不同,，出現(xiàn)多頭管理,。因此，各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門,、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā),，通過行政干預(yù)醫(yī)療市場的供求關(guān)系，造成醫(yī)療市場秩序混亂,，由于多頭管理,，使醫(yī)療市場的競爭缺乏必要的宏觀調(diào)控,。醫(yī)院管理體制混亂，醫(yī)療機構(gòu)的分類,、分級管理沒有得到充分落實,；社會辦醫(yī)、個人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理,；定點醫(yī)院制度的壟斷性強,，缺乏合理有效的競爭機制等。

二,、醫(yī)療市場營銷存在的問題

1.營銷觀念落后,，不能適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展。

營銷觀念作為醫(yī)院經(jīng)營管理的根本指導(dǎo)思想,，它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向,，而目前醫(yī)院的經(jīng)營管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象。由于經(jīng)營意識的加強,，價值觀念的改變,，在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟利益、輕職業(yè)道德,，重視醫(yī)療數(shù)量,，輕視醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象,，嚴重損害消費者利益,，損傷醫(yī)務(wù)人員形象。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣藥,；個別科室不設(shè)普通門診而僅設(shè)教授,、專家門診，在社會和消費者心中造成不良影響,。

2.營銷管理與市場脫節(jié),。

許多醫(yī)院沒有認清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段,，沒有從根本上改變過去上靠“皇糧”,下等病人上門的“官醫(yī)”作風(fēng)。這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場,，挖掘市場需求的觀念不符,。在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院院長還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任,。

3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場需求不相適應(yīng),。

長期以來，我國醫(yī)療市場上產(chǎn)品品種單一,，醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營的產(chǎn)品,，忽略了消費者有疾病預(yù)防,、保健、康復(fù),、咨詢等多方面的需求,，也削弱了醫(yī)院的競爭能力和發(fā)展后勁。

4.醫(yī)療服務(wù)水平落后,，病人滿意度較低,。

由于片面追求經(jīng)濟效益，大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營的短期行為非常明顯,，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生,，病人抱怨醫(yī)院收費太高，“大處方”現(xiàn)象屢見不鮮,，醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差，這一切嚴重損傷了醫(yī)院的市場形象,，降低了病人對醫(yī)院的滿意度,。

三、醫(yī)療市場營銷的對策

1.樹立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場營銷觀念,。

營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會三方利益關(guān)系，醫(yī)院實行現(xiàn)代市場營銷觀念應(yīng)把握以下幾點：

（1）正確理解并滿足病人的需求：

第一,，要滿足病人對某一項醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,，即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實現(xiàn)；

第二,，必須滿足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念；

第三,，必須要滿足不同特點的病人對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求,，即目標營銷理論。

（2）長期利益觀點：在產(chǎn)品觀念和推銷觀念下,，衡量醫(yī)院效益的惟一標準是利潤,，這是醫(yī)院營銷的短期行為。現(xiàn)代市場營銷導(dǎo)向的醫(yī)院強調(diào)長期發(fā)展,，而不是注重每一筆交易都賺錢,。在市場競爭中也不是只用利潤這一指標作為評價醫(yī)院的惟一標準，而是以醫(yī)院的地位,、醫(yī)院的市場占有率,、醫(yī)院形象等來全面衡量醫(yī)院對病人需求的滿足程度。

（3）適應(yīng)環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢的觀點：現(xiàn)代市場營銷中的“生態(tài)營銷”理論強調(diào),，醫(yī)院只有像自然界的生物適應(yīng)自然環(huán)境一樣適應(yīng)市場環(huán)境,，才能求得自身的生存與發(fā)展,，特別是在科學(xué)技術(shù)不斷進步、新的研究領(lǐng)域和市場領(lǐng)域不斷被開發(fā),、專業(yè)分工更加細化,、社會經(jīng)濟與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下，醫(yī)院與外界的依賴關(guān)系越來越密切,。所以,，醫(yī)院在確定營銷決策時，必須考慮市場需求和自身條件優(yōu)勢兩方面,，才能在市場中獲得競爭的主動權(quán),。

（4）整體營銷與全員營銷觀點：影響醫(yī)院營銷的要素可以分為兩大類：一類是外部因素，如醫(yī)療市場競爭,、國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,、法律等，相對來說,，這些都是醫(yī)院不能控制的,。另一類是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營銷因素，是醫(yī)院可以自我控制的,。醫(yī)院必須運用系統(tǒng)方法對內(nèi)外因素進行整合,，形成自己的營銷組合。同時,，醫(yī)院市場營銷并不僅僅是營銷部門的工作,，沒有技術(shù)部門、財務(wù)部門及各個科室的配合是不可能實現(xiàn)的,。

2.實施目標市場營銷戰(zhàn)略,。

目標市場營銷包括市場細分、目標市場選擇和市場定位三個方面,，此戰(zhàn)略蘊含著這樣的思路：醫(yī)院不是滿足于在整體市場中占據(jù)一席之地,，而是追求在較小的細分市場中占有較大的市場份額。這樣一種價值取向,，不僅對三級醫(yī)院開發(fā)市場具有重要意義,，對于一、二級醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要,。中小型醫(yī)院資金有限,，技術(shù)落后，在整體市場或較大的細分市場上缺乏競爭能力,。而通過市場細分,，則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細分市場上，推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項目或?qū)ｉL,，采取合適的市場定位,，取得較好的經(jīng)濟效益,。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見縫插針之法，收拾遺補漏之利,，在競爭激烈的市場上也能生意興隆,，甚至在某一方面獨占鰲頭，其奧秘即在于此,，而這正是正確運和市場細分策略的結(jié)果,。

醫(yī)院選擇的目標市場必須符合：一是有適當?shù)囊?guī)模和需求，并不是對所有的醫(yī)院而言,，目標市場越大越好,，因為市場容量越大，競爭就越激烈,，這對于中小型醫(yī)院是不利的,，所以醫(yī)院應(yīng)選擇與自己實力相匹配的適當規(guī)模的目標市場；二是具有一定的購買力,，以保證醫(yī)院的盈利能力,；三是競爭者未完全壟斷的市場；四是醫(yī)院有能力經(jīng)營的市場,；五是有較穩(wěn)定的社會環(huán)境。

3.實施差異化競爭戰(zhàn)略,。

實施差異化競爭戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個性及特色,，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場，尋找和實現(xiàn)醫(yī)院特色的實質(zhì)就是醫(yī)院營銷的市場定位過程,?？晒┽t(yī)院選擇的競爭特色定位方式有：

（1）一流技術(shù)水平定位。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病,，醫(yī)院根據(jù)自身的地位,，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，不斷采用新理論,、新技術(shù),、新療法，靠過硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場競爭中取勝,。這種定位方式適合級別較高的大醫(yī)院使用,。

（2）良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心,，患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要：一要看好病,，二要不挨宰，三要不受氣”.河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院提出的以“患者滿意不滿意,，患者方便不方便,，患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標準,，體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者、患者至上”的經(jīng)營思想,，以此取得患者的信任,，增強醫(yī)院的競爭能力。

（3）良好的社會形象定位,。高質(zhì)量的服務(wù),、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù)、完美的員工形象,、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會效益是樹立醫(yī)院形象的主要手段,。如通過建立醫(yī)療扶貧點、堅持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診,、建立扶貧病房,、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施，使醫(yī)院的良好形象扎根于社會公眾的心目中,，使醫(yī)院的無形資產(chǎn)增值,，具備長期的競爭實力。

（4）醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位,。根據(jù)目標市場的特點確定自己的辦醫(yī)模式,，即所謂的“小綜合大專科”的辦醫(yī)模式,，醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上,，由一個或幾個學(xué)科形成專科特色,，形成拳頭產(chǎn)品,，在當?shù)蒯t(yī)療市場內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會知名度的品牌效應(yīng)，以此帶動整個醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科,、放療、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐,，形成了院內(nèi)的大專科,，在當?shù)蒯t(yī)療市場中具有很強的競爭力,，1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右。除此之外,，像傳染病防治中心,、骨科醫(yī)院、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運用，此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用,。

4.采取病人滿意策略,。

病人滿意（CS）理論認為病人對醫(yī)院的滿意由理念滿意（MI）、行為滿意（BI）和視覺滿意（VI）三個系統(tǒng)構(gòu)成,。病人滿意營銷是指這三個要素協(xié)調(diào)動作,，全方位促使病人滿意的整合結(jié)果。CS系統(tǒng)的三個方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性,，而且又有很強的層次性,，從而形成了一個有序、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),。

（1）理念滿意：是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿足狀態(tài),。包括：質(zhì)量經(jīng)營理念、質(zhì)量經(jīng)營信條,、醫(yī)院使命,、質(zhì)量目標、質(zhì)量精神,、質(zhì)量文化,、醫(yī)院風(fēng)格等。理念滿意是病人滿意的核心,，它不僅是醫(yī)院營銷的宗旨,，而且對外是爭取病人和社會公眾理解、信任,、支持的一面旗幟,，對內(nèi)是推動廣大員工形成共同的目標感、方向感,、使命感和責(zé)任感的一種崇高的精神力量。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見,，爭取他們的認同,，使他們共同滿意。

（2）行為滿意：是指醫(yī)院的全部運行狀況帶給病人的心理滿足狀態(tài),，包括行為機制滿意,、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等。由于理念滿意的重心是實現(xiàn)病人的價值觀,，明確病人希望怎樣,，應(yīng)該如何做，它偏向病人的心理滿足,，落腳點是滿意,。行為滿意的操作重心，是理念滿意付諸計劃的行為方式,，是組織制度,、管理培訓(xùn),、行為規(guī)范、公共關(guān)系,、營銷活動,、公益活動中，對內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對待員工,、病人的態(tài)度,。在行為滿意系統(tǒng)中，一是員工對醫(yī)院的滿意,；二是病人對醫(yī)院的滿意,，包括醫(yī)療質(zhì)量滿意、醫(yī)療水平滿意,、醫(yī)療服務(wù)價格滿意等,；三是病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意，包括服務(wù)質(zhì)量滿意,、績效滿意,、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意及環(huán)境滿意等,，是行為滿意的重點,。

（3）視覺滿意：是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿足狀態(tài)，通過醫(yī)院的醫(yī)療器械,、病房的布置,、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度、醫(yī)護人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來,，是醫(yī)院具體化,、視覺化的信息傳遞形式，是最直接影響病人滿意度的系統(tǒng),。

5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項目的創(chuàng)新策略,。

21世紀，人們在對醫(yī)療產(chǎn)品需求擴大的同時,，對醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來越高,，隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療、預(yù)防,、保健,、康復(fù)、咨詢多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化,?？祻?fù)服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù)，尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復(fù)服務(wù)將被廣泛推行。企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療市場需求變化的特點,，分析消費者的消費心理和行為,，不斷開發(fā)新的滿足市場的醫(yī)療服務(wù)項目。產(chǎn)品和服務(wù)項目的創(chuàng)新應(yīng)從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手,，在核心產(chǎn)品,、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次尋求創(chuàng)新的思路。

如何正確理解市場營銷的含義,？

市場營銷的核心含義是交換,。

市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場機會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,，確定目標市場,，選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合，并予以有效實施和控制的過程,。

確定目標市場的主要工作是進行市場細分和目標市場選擇,。

消費者市場細分的依據(jù)。市場細分要依據(jù)一定的細分變量來進行,。消費者市場的細分變量主要有地理,、人口、心理和行為四類變量,。

產(chǎn)業(yè)市場細分的依據(jù),。細分產(chǎn)業(yè)市場的變量，有一些與消費者市場細分變量相同,，如使用率,、對品牌的忠誠程度、使用者對產(chǎn)品的態(tài)度等,。此外,，細分產(chǎn)業(yè)市場的常用變量還有最終用戶、顧客規(guī)模及其他變量等,。

所謂目標市場,，就是企業(yè)決定要進入的市場，也就是企業(yè)擬投其所好,、為之服務(wù)的那個顧客群。

市場營銷五種基本概念的區(qū)別與理解,？

市場營銷又稱為市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué)。

市場營銷觀念的演變與發(fā)展,，可歸納為五種,，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念,、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念,。

按照現(xiàn)代市場營銷環(huán)境的要求，現(xiàn)代市場營銷職能體系應(yīng)當是包括商品銷售,、市場調(diào)查研究,、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能,。

市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點,，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值,，有計劃地組織各項經(jīng)營活動,，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略,、渠道策略和促銷策略,，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。

市場營銷的基本戰(zhàn)略：一.創(chuàng)新戰(zhàn)略1）觀念創(chuàng)新,。2）組織創(chuàng)新,。3）技術(shù)創(chuàng)新。4）產(chǎn)品創(chuàng)新,。5）市場創(chuàng)新,。二.人才戰(zhàn)略1）人本智源觀念。2）終身學(xué)習(xí)觀念,。三.文化戰(zhàn)略四.形象戰(zhàn)略

推銷只是市場營銷中一個環(huán)節(jié)而已

怎么理解市場營銷,？

可以從以下幾點理解市場營銷：

1.市場營銷是一種經(jīng)營理念。 (基本核心思想是以顧客為中心)

2.市場營銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理活動,。

3.企業(yè)要實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標,，就要對顧客需求進行分析，了解顧客的需要,。

4.要根據(jù)顧客的需要,，選擇目標客戶，設(shè)計滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù),。

5.要通過向顧客提供能滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù),，顧客選擇并接受這種產(chǎn)品或服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的目標,。

簡述市場營銷的四個核心概念及其理解,？

市場營銷的核心概念

1．需要、欲望和需求

消費者的需求和欲望是市場營銷活動的起點,。需要即沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài),。如為生存需要衣,、食、住,、行,、安全感等。需要存在于人本身,，是與生俱來的,，不是營銷者憑空創(chuàng)造的，但營銷者可以采取不同的方式去滿足他,。

欲望即人希望得到更深層次需要的滿足,。例如，“解渴”可以喝白開水,，也可以喝汽水,、蒸餾水等。又如,，上班穿時裝,，休閑時可選擇打高爾夫球等。

人們的需要有限,，欲望無窮,。市場營銷者無法創(chuàng)造需求，但可以影響消費者的欲望,，使消費者相信,，營銷者并不創(chuàng)造對社會地位的需要但一輛凱迪拉克可以提高其社會地位。

需求是指有支付能力而且愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望,。需求的類型如下,。

①負需求。不喜歡,，要花代價回避的需求狀況,，如環(huán)境污染。

②無需求,。無興趣,，漠不關(guān)心，如對某些陌生的新產(chǎn)品,。

③潛在需求?，F(xiàn)有產(chǎn)品不能滿足，隱而不現(xiàn)的需求,，如無害香煙,。

④下降需求。需求越來越少,，如對傳統(tǒng)中式服裝的需求不斷下降,。

⑤不規(guī)則需求。不同時間,，需求不穩(wěn)定,，如冷飲類產(chǎn)品，季節(jié)不同,，需求不同,。

⑥充分需求。需求與預(yù)期一致,，如對日常用品的需求,，一般呈現(xiàn)充分需求的狀況。

⑦過量需求,。需求大于供給,，如九寨溝等風(fēng)景名勝必須限定每日的游覽人數(shù)。

⑧有害需求,。需求對社會,、顧客有害無益，如毒品,、煙,、酒等。(www.guayunfan.com)

2．產(chǎn)品

產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù),，指任何可以滿足需要和欲望的有形產(chǎn)品,、服務(wù)和其他載體。服務(wù)可以通過不同載體來提供,，如心情煩躁時,，可以聽歌手演唱（人員載體），可以到海濱旅行（地點）,，參加卡拉OK（活動）,，參加俱樂部（組織），接受不同的人生觀（觀念）,。

3．效用,、費用和滿足

效用是產(chǎn)品滿足消費者需要的整體能力的評價。例如,，一人上班從家到公司距離為五千米,，可以滿足上班需要的產(chǎn)品有自行車、摩托車,、汽車,、出租車、公共汽車等,，這些為“產(chǎn)品選擇組合”,。消費者的需要除了運輸?shù)男枰?，還有速度、安全,、舒適,、節(jié)約等需要，這些為“需要組合”,。

消費者會將每一種產(chǎn)品滿足其需要組合的能力進行估計,，將產(chǎn)品按最需得到滿足和最不需得到滿足的順序排列。但每一種滿足都有費用問題,，消費者選擇的準則是單位貨幣效用最大化,。

4．交換、交易和關(guān)系

交換是指從他人處取得所需之物,，而以某些東西作為回報的行為,。這也是市場營銷產(chǎn)生的最直接原因。只有交換才是取得所需產(chǎn)品的最可靠方式,，也是當人們決定通過交換來滿足需要和欲望時,，就會出現(xiàn)市場營銷。

成功交換的條件是能夠使雙方比交換前更有利,，即“交換是價值創(chuàng)造的過程”,。交換的形式可以是：A用2 000元錢得到一臺電視機——貨幣交易；A給B一臺電冰箱得到一臺電視機——易貨交易,；陳律師給李醫(yī)生寫一份遺囑換回一次健康檢查——服務(wù)交易,。營銷者還要使交易成為一種關(guān)系固定下來——關(guān)系營銷。

關(guān)系營銷可以降低交易成本和時間,，交易不需要每一次都磋商,，而是成為一種慣例。良好的關(guān)系營銷靠信任,、互利而形成,。對于賣方而言就是要靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀服務(wù),、公平的價格來實現(xiàn),。關(guān)系營銷形成市場營銷網(wǎng)絡(luò)，真正實現(xiàn)“雙贏”,。

5．市場營銷和市場營銷者

市場營銷就是以滿足人類各種需要和欲望為目的,，通過市場，變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動,。如果一方比另一方更主動,、更積極地尋求交換，前者即為營銷者,，后者即為預(yù)期顧客,。營銷者可以是賣主,，也可以是買主。如幾個人同時想買某棟房子,，這些購買者也進行營銷活動,。通常情況下，營銷者指賣者,。

市場營銷渠道企業(yè)的概念？

企業(yè)管理和營銷都是為企業(yè)贏利服務(wù)的,營銷渠道的暢通對于銷售來說是非常重要的.營銷渠道的建立和暢通是企業(yè)管理的一部分,銷售是企業(yè)的終端部分,銷售搞不好,企業(yè)管理就是失敗的,就沒有意義.

如何理解市場營銷和營銷環(huán)境的關(guān)系,？

這個簡單嘛,，市場營銷是在相應(yīng)的營銷環(huán)境下進行的，它不能夠脫離營銷環(huán)境而獨立存在,。

同樣的,，如果說沒有市場營銷這樣一項活動的話，何來所謂的營銷環(huán)境,？所以說他們的關(guān)系是馬克思所說的相互依存相互的關(guān)系