一,、案例分析題的特點(diǎn) 案例分析題具有一定的典型性，并與所對應(yīng)的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系,。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)：

(1)在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問題; (2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題; (3)采取必要的措施和策略,，今后盡可能避免再次發(fā)生的問題; (4)對企業(yè)人力資源管理活動具有指導(dǎo),、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴},。

案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對應(yīng)等級的技能要求提出的,，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點(diǎn)。

案例分析類試題采用文字描述的方式,，對企業(yè)人力資源管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行簡單的敘述,，然后再提出一些有針對性的問題，請考生回答,。

考生需要回答的問題往往是企業(yè)管理中的“要點(diǎn)”“熱點(diǎn)” “疑點(diǎn)”“焦點(diǎn)”或者是“難點(diǎn)”,。 二、案例分析題的類型 案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié),，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識和自身所掌握的技能,，對某一專題進(jìn)行診斷和剖析，以達(dá)到檢測考生的專業(yè)技能水平,，以及解決實(shí)際問題的能力,。

考生在回答試題時，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù),，通過分析案例,、明確問題、探討成因,，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個具體的分析步驟,，才能最終完成答題。 案例分析題大致可分為以下幾種類型：

1.描述評價(jià)型,。

即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程,，包括其實(shí)際后果，不論其成功或失敗,。

這樣的試題是要求考生做“事后諸葛亮”,，留給考生的分析任務(wù)只是對案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見和改進(jìn)的建議,，以測試考生對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進(jìn)行判斷和剖析的能力,。

2.分析決策型。

即案例分析試題只介紹某一待解決的問題,，由考生去分析并提出對策,。

這類試題能有效地檢測考生對人力資源管理原理的認(rèn)知度以及人事決策的能力。

3.方案設(shè)計(jì)型,。

即通過案例所給出的環(huán)境,、條件和可供使用的資源，要求考生運(yùn)用自身的才智,，提出具體的確實(shí)可行的工作計(jì)劃或者實(shí)施方案,，以檢測考生實(shí)際作業(yè)的能力和管理水平。 三,、案例分析題的解答 首先,，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。

為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈,，可以采用5W2H的方法,。

即Who(何人)，When (何時),，Where(何地),，What(何事)，Which(何物),，How(如何做),，How much(費(fèi)用)等一連串的疑問，即從時間,、空間,、人物,、過去、現(xiàn)在與未來等多維度,、多視角提出問題,，然后再認(rèn)真思考，只有對提問逐一地做出正確的回答,，才能真正把握案例實(shí)情,。

在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細(xì)節(jié),，認(rèn)真對待案例中的人和事,。

考生應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演,，設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中,，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,，透過錯綜復(fù)雜的案情,，“一進(jìn)門”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì),。

其次,，考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策,。 1.對已經(jīng)解決問題的事件,，考生應(yīng)當(dāng)對事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評價(jià),，即需要對“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進(jìn)行剖析;對“事件解決的途徑,、所運(yùn)用的策略、方法,、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評估;對“事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括,。

在這里，考生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見”,，以展示自己專業(yè)的能力和水平,。

2.對尚未解決問題的事件，考生不但要解析事件,，指出事件的癥結(jié)所在,，還要針對事件的未來走向和趨勢做出必要的推斷和預(yù)測。

要求考生提出計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶},，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行的計(jì)劃方案;要求考生提出問題解決方法的試題,，考生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識，緊密結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作體會,，闡明自己的見解,，提出詳實(shí)的對策建議。 最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考,，得到了什么樣的啟迪,，獲得了什么樣的教益;如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和體會運(yùn)用到實(shí)際工作中去,。最好結(jié)合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行對比分析,，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力,。在撰寫案例分析的答卷時,，考生還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路上的邏輯性和清晰性,，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性,，運(yùn)用所學(xué)理論知識的針對性和適用性，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性等等,。