1.記住對方的名字

記住對方的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客戶的名字,，比任何親切的言語起作用，更能打動對方,。

2.了解對方興趣愛好

摸透對方的心理,，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,，才可以在溝通過程中有的放矢,，可以適當?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半,。例如,，可以跟老年人談健康養(yǎng)生，和少婦談孩子和寵物,，如果客戶喜歡談足球,，就可以跟他談談近期的重大賽事。

3.與客戶聊天避免專業(yè)用語

專業(yè)的詞,，通俗的說,。一味地使用專業(yè)用語，很容易使人產生華而不實,、鋒芒畢露的感覺,。

4.避免否定對方的行為

初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題，來否定自己的觀點,，因此,，客戶經理應當盡量避免，出現(xiàn)否定對方的行為,，這樣才能建立良好的人際關系,。

5.了解對方所期待的評價

人們都希望別人對自己的評價是好的，所以客戶經理要想客戶之所想,，說客戶想聽的話,，做一個善解人意的人。

6.注意自己的表情

一個人心靈深處的想法,，往往會形諸于外,，在表情中顯露無遺?？蛻艚浝硪３致殬I(yè)化的笑容,，傾聽時保持專注的神情。

7.留意客戶下意識的動作

交換名片的時候,，如果客戶的手發(fā)抖,，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機會,，可以先聊些別的話題幫助客戶放松,。

8.適當贊美客戶

比如，得知客戶為一個項目三個春節(jié)沒回家時,，客戶經理就可以贊美他：“你真是真正的現(xiàn)代企業(yè)家,，您的敬業(yè)精神堪稱業(yè)界一流。”

9.拉近與對方的身體距離

距離產生不了美,，只會產生疏離感,，所以和客戶交流的時候，客戶經理要找機會靠近客戶,。

10.傾聽,，還是傾聽

溝通中，要充分重視“聽”的重要性,。你能善于表達出你的觀點與看法,，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法,，這只是你溝通成功的一半,；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通,，能不能與人達到真正溝通的重要標志,，做一名忠實的聽眾，同時,，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待,，客戶在傾訴的過程中,，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認同,，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎,。