1.記住對(duì)方的名字

記住對(duì)方的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶,，記住客戶(hù)的名字,，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方,。

2.了解對(duì)方興趣愛(ài)好

摸透對(duì)方的心理,，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢,，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半,。例如，可以跟老年人談健康養(yǎng)生,，和少婦談孩子和寵物,，如果客戶(hù)喜歡談足球，就可以跟他談?wù)劷诘闹卮筚愂隆?/p>

3.與客戶(hù)聊天避免專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

專(zhuān)業(yè)的詞,，通俗的說(shuō),。一味地使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，很容易使人產(chǎn)生華而不實(shí),、鋒芒畢露的感覺(jué),。

4.避免否定對(duì)方的行為

初次見(jiàn)面的客戶(hù)會(huì)害怕他人提出細(xì)微的問(wèn)題，來(lái)否定自己的觀點(diǎn),，因此，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量避免,，出現(xiàn)否定對(duì)方的行為,，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。

5.了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià)

人們都希望別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是好的，所以客戶(hù)經(jīng)理要想客戶(hù)之所想,，說(shuō)客戶(hù)想聽(tīng)的話(huà),，做一個(gè)善解人意的人。

6.注意自己的表情

一個(gè)人心靈深處的想法,，往往會(huì)形諸于外,，在表情中顯露無(wú)遺?？蛻?hù)經(jīng)理要保持職業(yè)化的笑容,，傾聽(tīng)時(shí)保持專(zhuān)注的神情。

7.留意客戶(hù)下意識(shí)的動(dòng)作

交換名片的時(shí)候,，如果客戶(hù)的手發(fā)抖,，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機(jī)會(huì),，可以先聊些別的話(huà)題幫助客戶(hù)放松,。

8.適當(dāng)贊美客戶(hù)

比如，得知客戶(hù)為一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)春節(jié)沒(méi)回家時(shí),，客戶(hù)經(jīng)理就可以贊美他：“你真是真正的現(xiàn)代企業(yè)家,，您的敬業(yè)精神堪稱(chēng)業(yè)界一流?！?/p>

9.拉近與對(duì)方的身體距離

距離產(chǎn)生不了美,，只會(huì)產(chǎn)生疏離感，所以和客戶(hù)交流的時(shí)候,，客戶(hù)經(jīng)理要找機(jī)會(huì)靠近客戶(hù),。

10.傾聽(tīng)，還是傾聽(tīng)

溝通中,，要充分重視“聽(tīng)”的重要性,。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心,，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法,，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴,。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾,，同時(shí),，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨,，你都得認(rèn)真對(duì)待,，客戶(hù)在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同,，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ),。