1.記住對(duì)方的名字

記住對(duì)方的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶,，記住客戶的名字,，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方,。

2.了解對(duì)方興趣愛好

摸透對(duì)方的心理,，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,，才可以在溝通過程中有的放矢,，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半,。例如,，可以跟老年人談健康養(yǎng)生，和少婦談孩子和寵物,，如果客戶喜歡談足球,，就可以跟他談?wù)劷诘闹卮筚愂隆?/p>

3.與客戶聊天避免專業(yè)用語

專業(yè)的詞，通俗的說,。一味地使用專業(yè)用語,，很容易使人產(chǎn)生華而不實(shí)、鋒芒畢露的感覺,。

4.避免否定對(duì)方的行為

初次見面的客戶會(huì)害怕他人提出細(xì)微的問題,，來否定自己的觀點(diǎn)，因此,，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量避免,，出現(xiàn)否定對(duì)方的行為，這樣才能建立良好的人際關(guān)系,。

5.了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià)

人們都希望別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是好的,，所以客戶經(jīng)理要想客戶之所想，說客戶想聽的話,，做一個(gè)善解人意的人,。

6.注意自己的表情

一個(gè)人心靈深處的想法，往往會(huì)形諸于外,，在表情中顯露無遺,。客戶經(jīng)理要保持職業(yè)化的笑容,，傾聽時(shí)保持專注的神情,。

7.留意客戶下意識(shí)的動(dòng)作

交換名片的時(shí)候，如果客戶的手發(fā)抖,，表明他很緊張,，這就不是套近乎的好機(jī)會(huì)，可以先聊些別的話題幫助客戶放松,。

8.適當(dāng)贊美客戶

比如,，得知客戶為一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)春節(jié)沒回家時(shí)，客戶經(jīng)理就可以贊美他：“你真是真正的現(xiàn)代企業(yè)家,，您的敬業(yè)精神堪稱業(yè)界一流,。”

9.拉近與對(duì)方的身體距離

距離產(chǎn)生不了美,，只會(huì)產(chǎn)生疏離感,，所以和客戶交流的時(shí)候，客戶經(jīng)理要找機(jī)會(huì)靠近客戶,。

10.傾聽,，還是傾聽

溝通中,，要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,，抓住客戶的心,，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半,；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴,。會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,，做一名忠實(shí)的聽眾,，同時(shí)，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚(yáng)還是抱怨,，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過程中,，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng),，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ),。