對(duì)于我們銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在路上。剛?cè)胄械匿N(xiāo)售新手,，走在摸索銷(xiāo)售路子的路上；久經(jīng)沙場(chǎng)的銷(xiāo)售老手,，走在創(chuàng)新銷(xiāo)售模式的路上,。

一個(gè)人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事,。兩個(gè)人有一個(gè)蜜月并不難,，難的是一輩子都甜甜蜜蜜；讓顧客買(mǎi)一次你的產(chǎn)品并不難,，難的是讓顧客一輩子都買(mǎi)你的產(chǎn)品,。

讓顧客對(duì)產(chǎn)品、生產(chǎn)廠家和銷(xiāo)售員都形成發(fā)自?xún)?nèi)心的信任,，是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的關(guān)鍵,。

在不少人的眼中，銷(xiāo)售是一種平常甚至有點(diǎn)俗氣的行為,，而愛(ài)情是一種神圣的情感.如果我們能夠認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售的關(guān)鍵并不是賣(mài)東西,，而是為顧客提供價(jià)值以滿(mǎn)足他們的需要，銷(xiāo)售與情感的關(guān)聯(lián)就不言自明了,。

愛(ài)情有三個(gè)基本的成分：親密,、激情與承諾。親密是指兩個(gè)人相處的情況,，是一種相互喜歡,、親近的感覺(jué)；激情是指關(guān)系中令人興奮激動(dòng)的部分,；承諾是指愿意愛(ài)對(duì)方,，并且保持關(guān)系、長(zhǎng)相廝守的決策,。這三個(gè)成分的性質(zhì)很不相同：親密是脈脈的溫情,，激情是火一樣的沖動(dòng)，承諾是冷靜的思考,。

引發(fā)顧客的激情是促成第一次銷(xiāo)售成功的有效的手段.為調(diào)動(dòng)顧客激情往往要付出很高的成本,，同時(shí)這種高成本換來(lái)的激情很難持久，并不一定能夠帶來(lái)顧客忠誠(chéng),。

如何把激情的顧客培養(yǎng)成忠誠(chéng)的顧客呢,？這就需要在親密與承諾上下功夫。廣告與促銷(xiāo)能引發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的注意與購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng),，真正讓顧客喜歡產(chǎn)品,、對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手的還是要靠產(chǎn)品、廠家,、商家及銷(xiāo)售人員帶給顧客的價(jià)值：優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量,、卓越的功能和貼心的服務(wù),。只有在使用的過(guò)程中顧客真正感受到該產(chǎn)品物有所值甚至物超所值，顧客才會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),，并逐漸成為忠實(shí)的客戶(hù),。

引發(fā)激情:需要強(qiáng)有力的廣告與促銷(xiāo)；在銷(xiāo)售人員層面,，需要良好的宣傳與溝通,。在第一次接觸顧客時(shí)，那些充滿(mǎn)活力,、熱情洋溢的銷(xiāo)售人員往往能夠更快地抓住顧客的眼睛,，打動(dòng)顧客的心。

培養(yǎng)親密:在已經(jīng)吸引潛在顧客的注意,，成功地引發(fā)了他們的激情之后,，要促成顧客的第二次購(gòu)買(mǎi)，需要新的心理動(dòng)力,。與激情不同,，親密感不可能快速提升，而是需要潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,，需要長(zhǎng)時(shí)間的磨合,。要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和配套的售后服務(wù)；需要真正以顧客為中心,，細(xì)心傾聽(tīng),，準(zhǔn)確了解他們的需求，及時(shí)把握他們需求的變化,，并提供有效的解決方案,。

建立承諾:要讓顧客對(duì)你有很高的承諾，必須讓顧客感受到你的真誠(chéng),。只有以真誠(chéng)的服務(wù)贏得顧客的信任,，才可能有效地強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)。不應(yīng)該機(jī)械地照搬,，而是在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上,，靈活運(yùn)用。