對于我們銷售員來說,，我們無時無刻都在路上,。剛?cè)胄械匿N售新手,，走在摸索銷售路子的路上；久經(jīng)沙場的銷售老手,，走在創(chuàng)新銷售模式的路上,。

一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事,。兩個人有一個蜜月并不難,，難的是一輩子都甜甜蜜蜜；讓顧客買一次你的產(chǎn)品并不難,，難的是讓顧客一輩子都買你的產(chǎn)品,。

讓顧客對產(chǎn)品、生產(chǎn)廠家和銷售員都形成發(fā)自內(nèi)心的信任,，是培養(yǎng)忠誠顧客的關(guān)鍵,。

在不少人的眼中，銷售是一種平常甚至有點俗氣的行為,，而愛情是一種神圣的情感.如果我們能夠認識到銷售的關(guān)鍵并不是賣東西,，而是為顧客提供價值以滿足他們的需要，銷售與情感的關(guān)聯(lián)就不言自明了,。

愛情有三個基本的成分：親密,、激情與承諾。親密是指兩個人相處的情況,，是一種相互喜歡,、親近的感覺；激情是指關(guān)系中令人興奮激動的部分；承諾是指愿意愛對方,，并且保持關(guān)系,、長相廝守的決策,。這三個成分的性質(zhì)很不相同：親密是脈脈的溫情,，激情是火一樣的沖動，承諾是冷靜的思考,。

引發(fā)顧客的激情是促成第一次銷售成功的有效的手段.為調(diào)動顧客激情往往要付出很高的成本,，同時這種高成本換來的激情很難持久，并不一定能夠帶來顧客忠誠,。

如何把激情的顧客培養(yǎng)成忠誠的顧客呢,？這就需要在親密與承諾上下功夫。廣告與促銷能引發(fā)顧客對產(chǎn)品的注意與購買沖動,，真正讓顧客喜歡產(chǎn)品,、對產(chǎn)品愛不釋手的還是要靠產(chǎn)品、廠家,、商家及銷售人員帶給顧客的價值：優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量,、卓越的功能和貼心的服務(wù)。只有在使用的過程中顧客真正感受到該產(chǎn)品物有所值甚至物超所值,，顧客才會重復(fù)購買,，并逐漸成為忠實的客戶。

引發(fā)激情:需要強有力的廣告與促銷,；在銷售人員層面,，需要良好的宣傳與溝通。在第一次接觸顧客時,，那些充滿活力,、熱情洋溢的銷售人員往往能夠更快地抓住顧客的眼睛，打動顧客的心,。

培養(yǎng)親密:在已經(jīng)吸引潛在顧客的注意,，成功地引發(fā)了他們的激情之后，要促成顧客的第二次購買,，需要新的心理動力,。與激情不同，親密感不可能快速提升,，而是需要潤物細無聲,，需要長時間的磨合。要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和配套的售后服務(wù),；需要真正以顧客為中心,，細心傾聽，準確了解他們的需求,，及時把握他們需求的變化,，并提供有效的解決方案,。

建立承諾:要讓顧客對你有很高的承諾，必須讓顧客感受到你的真誠,。只有以真誠的服務(wù)贏得顧客的信任,，才可能有效地強化顧客的忠誠。不應(yīng)該機械地照搬,，而是在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上,，靈活運用。