對于我們銷售員來說,，我們無時無刻都在路上。剛入行的銷售新手，走在摸索銷售路子的路上,；久經(jīng)沙場的銷售老手,，走在創(chuàng)新銷售模式的路上。

一個人做一件好事并不難,，難的是一輩子做好事,。兩個人有一個蜜月并不難，難的是一輩子都甜甜蜜蜜,；讓顧客買一次你的產(chǎn)品并不難,，難的是讓顧客一輩子都買你的產(chǎn)品。

讓顧客對產(chǎn)品,、生產(chǎn)廠家和銷售員都形成發(fā)自內心的信任,，是培養(yǎng)忠誠顧客的關鍵。

在不少人的眼中,，銷售是一種平常甚至有點俗氣的行為,，而愛情是一種神圣的情感.如果我們能夠認識到銷售的關鍵并不是賣東西，而是為顧客提供價值以滿足他們的需要,，銷售與情感的關聯(lián)就不言自明了,。

愛情有三個基本的成分：親密、激情與承諾,。親密是指兩個人相處的情況,，是一種相互喜歡、親近的感覺,；激情是指關系中令人興奮激動的部分,；承諾是指愿意愛對方，并且保持關系,、長相廝守的決策,。這三個成分的性質很不相同：親密是脈脈的溫情，激情是火一樣的沖動,，承諾是冷靜的思考,。

引發(fā)顧客的激情是促成第一次銷售成功的有效的手段.為調動顧客激情往往要付出很高的成本，同時這種高成本換來的激情很難持久,，并不一定能夠帶來顧客忠誠,。

如何把激情的顧客培養(yǎng)成忠誠的顧客呢？這就需要在親密與承諾上下功夫,。廣告與促銷能引發(fā)顧客對產(chǎn)品的注意與購買沖動,，真正讓顧客喜歡產(chǎn)品、對產(chǎn)品愛不釋手的還是要靠產(chǎn)品,、廠家,、商家及銷售人員帶給顧客的價值：優(yōu)質的質量,、卓越的功能和貼心的服務。只有在使用的過程中顧客真正感受到該產(chǎn)品物有所值甚至物超所值,，顧客才會重復購買,，并逐漸成為忠實的客戶。

引發(fā)激情:需要強有力的廣告與促銷,；在銷售人員層面,，需要良好的宣傳與溝通。在第一次接觸顧客時,，那些充滿活力,、熱情洋溢的銷售人員往往能夠更快地抓住顧客的眼睛，打動顧客的心,。

培養(yǎng)親密:在已經(jīng)吸引潛在顧客的注意,，成功地引發(fā)了他們的激情之后，要促成顧客的第二次購買,，需要新的心理動力,。與激情不同，親密感不可能快速提升,，而是需要潤物細無聲,，需要長時間的磨合。要靠產(chǎn)品的質量和配套的售后服務,；需要真正以顧客為中心,，細心傾聽，準確了解他們的需求,，及時把握他們需求的變化，并提供有效的解決方案,。

建立承諾:要讓顧客對你有很高的承諾,，必須讓顧客感受到你的真誠。只有以真誠的服務贏得顧客的信任,，才可能有效地強化顧客的忠誠,。不應該機械地照搬，而是在充分了解顧客需求的基礎上,，靈活運用,。